PAZARLAMA İLKELERİ 4. HAFTA TÜKETİCİ PAZARLARI VE TÜKETİCİ Taylan DÖRTYOL Akdeniz Üniversitesi Uygulamalı Bilimler Fakültesi Pazarlama Bölümü DERS ÖN İZLEME Satın alım davranışının nedenleri.. Nihai tüketici satın alım etkileri ve süreçleri.. Pazarlama İlkeleri, 4. Hafta Dersi 2 MARKA HATİPLERİ (Youtube a 2 dk. da 1 yükleme) GoPRO: KAHRAMAN OLUN!? MODERN TEKNOLOJİ UYGUN FİYAT PAYLAŞIM 2013 800,000 satış 250 milyon $ kâr %90 pazar payı Duygusal Bağ Yakala Yarat Yay Tanın Facebook, 1,7 milyon takipçi Yaygın dağıtım Farklı sektörel kullanımlar 3 1
TÜKETİCİ PAZARLARI TÜKETİCİ TÜKETİCİ TÜKETİCİ PAZARI ÇEŞİTLİLİK Pazarlama İlkeleri, 4. Hafta Dersi 4 TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI MODELİ NEREDEN? NE KADAR? NE? NEDEN? NE ZAMAN? NASIL? NEREDEN? NE KADAR? TÜKETİCİLER İŞLETMENİN PAZARLAMA UYARANLARINA NASIL TEPKİ VERİRLER? Pazarlama İlkeleri, 4. Hafta Dersi 5 4 P TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI MODELİ ÇEVRE DİĞER EKONOMİK TEKNOLOJİK SOSYAL KÜLTÜREL ALICI KARA KUTUSU ALICI KARAKTERİSTİĞİ ALICI KARAR SÜRECİ ALICI TEPKİSİ TUTUM VE TERCİHLER MARKA VE İŞLETME İLİŞKİSİ Pazarlama İlkeleri, 4. Hafta Dersi 6 2
KARAKTERİSTİKLER KÜLTÜREL KÜLTÜR ALT-KÜLTÜR SOSYAL GRUPLAR VE SOSYAL AĞLAR AİLE KİŞİSEL YAŞ VE YAŞAM DÖNGÜSÜ AŞAMASI MESLEK EKONOMİK DURUM PSİKOLOJİK MOTİVASYON ALGI ÖĞRENME ALICI SOSYAL SINIF ROLLER VE STATÜ YAŞAM TARZI KİŞİLİK VE ÖZ KAVRAMI İNANÇ VE TUTUMLAR Pazarlama İlkeleri, 4. Hafta Dersi 7 KARAKTERİSTİKLER/KÜLTÜREL FAKTÖRLER KÜLTÜR Temel değerler Algılar İstekler Davranışlar Paylaşılan değerler Uyruk, Din, Irk, Coğrafik bölge Kültürel değişim ALT-KÜLTÜR SOSYAL SINIF Benzer değerler, ilgiler, davranışlar Ortak yaşam deneyimleri KÜLTÜRLERARASI PAZARLAMA Faktörler kombinasyonu Pazarlama İlkeleri, 4. Hafta Dersi 8 KARAKTERİSTİKLER/SOSYAL FAKTÖRLER GRUPLAR VE SOSYAL AĞLAR Referans grupları WOM etkisi Fikir önderleri VIZILTI PAZARLAMASI Çevrimiçi sosyal ağlar AİLE Roller ve etkiler ROLLER VE STATÜLER Beklenen etkinlikler Genel saygınlık Pazarlama İlkeleri, 4. Hafta Dersi 9 3
KARAKTERİSTİKLER/KİŞİSEL FAKTÖRLER YAŞ VE YAŞAM DÖNGÜSÜ AŞAMASI Aile yaşam döngüsü Mavi yakalılar MESLEK EKONOMİK DURUM Beyaz yakalılar Kişisel gelir Tasarruflar Ekonomik konjonktür YAŞAM TARZI Psikografi EİF boyutları KİŞİLİK VE ÖZ KAVRAMI Psikolojik karakteristikler Kişisel özellikler Marka kişiliği Mülkiyet-İmaj ilişkisi Pazarlama İlkeleri, 4. Hafta Dersi 10 KARAKTERİSTİKLER/PSİKOLOJİK FAKTÖRLER Sigmund Freud MOTİVASYON Abraham Maslow Seçici algı Seçici çarpıtma ALGI Seçici hatırlama Bilinçaltı reklam ÖĞRENME Dürtü Uyaran İpuçları Tepki Deneyim Destek İNANÇLAR VE TUTUMLAR Pazarlama İlkeleri, 4. Hafta Dersi 11 KARAKTERİSTİKLER KÜLTÜREL KÜLTÜR ALT-KÜLTÜR SOSYAL GRUPLAR VE SOSYAL AĞLAR AİLE KİŞİSEL YAŞ VE YAŞAM DÖNGÜSÜ AŞAMASI MESLEK EKONOMİK DURUM PSİKOLOJİK MOTİVASYON ALGI ÖĞRENME ALICI SOSYAL SINIF ROLLER VE STATÜ YAŞAM TARZI KİŞİLİK VE ÖZ KAVRAMI İNANÇ VE TUTUMLAR Pazarlama İlkeleri, 4. Hafta Dersi 12 4
SATIN ALIM KARAR DAVRANIŞ TÜRLERİ öğrenme süreci Yüksek Katılım marka değiştirme pazar lideri vs. meydan okuyucular Düşük Katılım Markalar arasında önemli farklılıklar Markalar arasında az sayıda farklılık KARMAŞIK SATIN ALIM DAVRANIŞI UYUMSUZLUK AZALTICI ÇEŞİTLİLİK ARAYIŞI ALIŞILMIŞ SATIN ALIM DAVRANIŞI satın alım sonrası uyumsuzluk inanç-tutum-davranış pasif öğrenme Pazarlama İlkeleri, 4. Hafta Dersi 13 SATIN ALIM KARAR SÜRECİ İÇSEL/DIŞSAL UYARAN MANTIKSAL DÜŞÜNME VS. DÜRTÜSEL SATIN ALMA BİLİŞSEL ÇELİŞKİ BEKLENTİ/ALGILANAN PERFORMANS TATMİN/TATMİNSİZLİK İHTİYACIN FARKINA VARILMASI BİLGİ ARAŞTIRMASI ALTERNATİFLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ SATIN ALIM KARARI SATIN ALIM SONRASI DAVRANIŞLAR KİŞİSEL KAYNAKLAR REKLAMLAR GENEL KAYNAKLAR DENEYİMSEL KAYNAKLAR DİĞERLERİNİN TUTUMU BEKLENMEYEN DURUMSAL FAKTÖRLER Pazarlama İlkeleri, 4. Hafta Dersi 14 SATIN ALIM KARAR SÜRECİ YENİ ÜRÜNLER BENİMSEME SÜRECİ FARKINDALIK İLGİ DEĞERLENDİRME DENEME BENİMSEME Pazarlama İlkeleri, 4. Hafta Dersi 15 5
YENİLİĞE YÖNELİK BİREYSEL FARKLILIKLAR Yenilikçiler %2,5 Erken Benimseyenler %13,5 Erken Çoğunluk %34 Geç Çoğunluk %34 Tembeller %16 Pazarlama İlkeleri, 4. Hafta Dersi 16 BENİMSENME ORANINA ETKİ EDEN ÜRÜN KARAKTERİSTİKLERİ HDTV GÖRELİ ÜSTÜNLÜK UYUMLULUK KARMAŞIKLIK BÖLÜNEBİLİRLİK + İLK VE DEVAM EDEN MALİYETLER, RİSK VE BELİRSİZLİK, SOSYAL ONAY İLETİLEBİLİRLİK Pazarlama İlkeleri, 4. Hafta Dersi 17 6