Şirket değerini artıracak yatırım öncelikleri nelerdir? İş öncelikleri nelerdir? BÖLGESEL BÜYÜME, UZMANLIK ALANLARI, TEKNOLOJİ, KÜLTÜREL SERMAYE KURUMSAL STRATEJİ, FONKSİYONEL STRATEJİLER, MAKRO HEDEFLER Ş İ R K E T İ N İ Z G E L E C E Ğ E N A S I L H A Z I R L A N I Y O R? Rekabet öncelikleri ne olmalıdır? Şirket müşteriye ne vaad ediyor? SEKTÖRÜN REKABET ZORLUKLARI NELERDİR? HANGİ SİLAHLARLA REKABETİ PLANLAMAKTADIR? MÜŞTERİLERİ TARAFINDAN NASIL ALGILANIYOR? MÜŞTERİN TERCİH SEBEBİ NE OLMALI?
Şirketin kimyasını belirleyen eksenler Şirket performansı dört ustalık alanının bir biri ile nasıl dengelendiğine bağlıdır. Bu dengenin bozukluğu performansı düşürür, karı negatif yönde etkiler. DENGE Ne yapacağını bilen, kendini buna hazırlayan, bilgi ile yürüyen, rekabete odaklanan şirket olmak PERFORMANS Başarıyı şirketin hem bugününde hem yarınında aramak.
Şirket performansını artıracak dört Ustalık Alanı İNSAN PROSES TEKNOLOJİ
Vizyon ve Hedefler Kurumsal Strateji Rekabet Öncelikleri Kültürel Sermaye Kurumsal Performans Yönetimi Operasyon Modeli Dağıtım Yönetimi Fonksiyonel Tasarım Organizasyonel Tasarım Operasyonel Servisler Müşteri Deneyimi Müşteri Segmentasyonu Müşteri Vaadi Seçim Edinme Tutundurma Derinleştirme Çalışan Bağlılığı Müşteri İletişimi Bilgi Yönetiimi Bilgi Teknolojileri ve İş Zekası Prediktif Analizler Bilgi Sistemleri Yönetişim Modeli
Ustalık katmanları ve uygulama şemaları USTALIK ALANLARI YAPITAŞLARI (23) USTALIKLAR (101) SADAKAT ŞEMASI ŞEMASI UYGULAMA ŞEMALARI (21)
MÜŞTE Rİ SEGME NTASYO NU DAĞITIM YÖNETİMİ MÜŞTE Rİ VAADİ SEÇİM EDİNME TUTUNDURMA DERİNLEŞTİRME MÜŞTERİ İLETİŞİMİ SADAKAT PROGRAMLARI TUTUNDURMA PROGRAMLARI ŞİKAYET YÖNETİMİ SADAKAT ŞEMASI
1. USTALIK ALANLARI 2. ÖLÇÜM METODU 3. YÖNETİM LİDERLİĞİ 4. MÜŞTERİ ODAKLI YAPILANMA Neler Ölçülecek? Nasıl Ölçülecek? Nasıl Raporlanacak? 5. MÜŞTERİ ODAKLI REKABET 6. MÜŞTERİ BİLGİ SİSTEMİ 7. PLANLAMA
N E L E R Ö L Ç Ü L E C E K?
101 Ustalık ve 23 Yapıtaşı İŞLERİMİZİN İCRASINDA NE KADAR USTAYIZ? MEVCUT DURUM ANALİZİ BİREYLER NE KADAR SÜREÇLER YETERLİ Mİ? YETKİN DEĞİŞİM HEDEFLERİMİZ NELERDİR TEKNOLOJİMİZ YETERLİ Mİ? DETAY ANALİZ Değişim planlarımızın içinde yer alıyor mu? Performansımızı değiştirecek adımlar atılıyor mu? DEĞİŞİM ANALİZİ Hangi ustalıkların gelişimi öncelikli? ÖNCELİKLENDİRME Önde gelen rakiplerimizde durum nedir? Sektör ortalaması nedir? RAKİP ANALİZLERİ
DERECELENDİRME Farkında 1 Niyetli 2 Kullanılan 3 İyileştirilen 4 Öncü 5 SEVİYE BELİRLEME insan PROSES TEKNOLOJi ÖNCELİKLENDİRME ACİLİYET ÖNEM
DERECELENDİRME Fikrim Yok Farkında Niyetli Kullanılan İyileştirilen Öncü az çok az çok az çok az çok az çok Konu hakkında, kurum genelinde veya birim özelinde ortak hale gelmiş doğru bir algı var. Kaynak ayrılmış, Projelendirilmiş, Proje Planı oluşturulmuş, Projesi henüz kapatılmamış. Mevzuatı yayınlanmış, İlgili birimin görev tanımı içinde yer almakta, İç/Dış Müşterilerin kullanımına sunulmuş durumda. Uygulamanın gelişen ihtiyaçlar doğrultusunda yenilenmiş olması. Rekabette kesin bir avantaj sağlayan bir araç haline gelmiş, rakiplere emsal teşkil eden, sektör tarafından takip ve taklit edilir durumda. 1 2 3 4 5
SEVİYE BELİRLEME insan PROSES TEKNOLOJi 1 2 3 4 5 ATAMA Atanmış bir sorumlu var YETERLİLİK İşi yapan kişi(ler) konu ile ilgili temel bilgilere sahip BİLGİ İşi yapanların kendilerini geliştirebilecekleri bilgi kaynakları var. GELİŞİM PLANI Sorumlu kişi(ler) için gelişim planları hazırlanıyor. UZMAN Sorumlu kişi konusunda uzmanlığını belgelemiş durumda. 1 2 3 4 5 BAŞLANGIÇTA (INITIAL) Bu fonksiyon şirketimizde icra ediliyor SÜREGELİYOR (REPETABLE) Bu fonksiyonun icrası her sefer aynı metodla gerçekleştiriliyor. TANIMLI (DEFINED) Politikaları, kılavuzları, metodu ve nihai çıktıları dokümante edilmiş durumda. YÖNETİLİYOR (MANAGED) İcraatın başarısı sayısal hedeflerle kontrol ediliyor. İYİLEŞTİRİLİYOR (OPTIMIZING) Fonksiyon optimize ediliyor. 1 2 3 4 5 ARŞİVLEME Çıktılar word, powerpoint gibi araçlarla dokumante ediliyor. HESAPLAMA Çıktıların elde edilmesinde excel, access gibi araçlar kullanılıyor. YARI OTOMATİK Kullandığımız teknoloji çıktıların bir kısmını otomatik üretiyor. TAM OTOMATİK Bu fonksiyona ait tüm çıktı ve raporlar ek işleme gerek kalmadan elde edilebiliyor. ENTEGRE Şirketin diğer sistemleri ile entegre çalışabiliyor.
ÖNCELİKLENDİRME ACİLİYET ÖNEM A B C Acil olarak geliştirilmeli Kaynaklar yeterse geliştirilmeli Geliştirme ihtiyacı acil değil A B C Şirket performansına etkisi çok fazla. Şirket performansı açısından önemli Şirket performansını doğrudan etkilemiyor Önceliklendirme Tabloları, şirket yetkilileri tarafından danışmanların yardımı ile hazırlanır. Tabloların hazırlanmaları birebir görüşmeler ya da MP atölye çalışması esnasında gerçekleştirilir.
1. USTALIK ALANLARI 2. ÖLÇÜM METODU Ustalık etki alanları Değerlendirme Çıktılar Bileşenler 3. YÖNETİM LİDERLİĞİ 4. MÜŞTERİ ODAKLI YAPILANMA 5. MÜŞTERİ ODAKLI REKABET 6. MÜŞTERİ BİLGİ SİSTEMİ 7. PLANLAMA
Vizyon ve Hedefler Kurumsal Strateji Rekabet Öncelikleri Kurumsal Performans Yönetimi Kültürel Sermaye Operasyon Modeli Dağıtım Yönetimi Fonksiyonel Tasarım Organizasyonel Tasarım Operasyonel Servisler Müşteri Deneyimi Müşteri Segmentasyonu Müşteri Vaadi Seçim Edinme Tutundurma Derinleştirme Çalışan Bağlılığı Müşteri İletişimi Bilgi Yönetimi Bilgi Üretim Süreçleri Analitik Uygulamalar Bilgi Teknolojileri Alt Yapısı V 9.1 Apr 2008
1. USTALIK ALANLARI 2. ÖLÇÜM METODU 3. YÖNETİM LİDERLİĞİ 4. MÜŞTERİ ODAKLI YAPILANMA 5. MÜŞTERİ ODAKLI REKABET 6. MÜŞTERİ BİLGİ SİSTEMİ 7. PLANLAMA
VIZYON ve HEDEFLER Şirket vizyonunuzu nasıl oluşturuyor ve şirketi hedeflere taşıyacak planları hangi yöntemle geliştiriyorsunuz? VİZYON OLUŞTURMA MAKRO HEDEFLER VIZYON YAYGINLAŞTIRMA
KURUMSAL STRATEJİ Stratejik yatırımları nasıl belirliyor, ve nasıl yönetiyorsunuz? STRATEJİ HARİTALARI KURUMSAL ZEKA FONKSİYONEL STRATEJİLER YILLIK OPERASYON PLANI STRATEJİK PROJE YÖNETİMİ
REKABET ÖNCELİKLERİ Müşterilerinizin sizi tercih etmeleri için önemli olan unsurları nasıl seçiyor ve markanıza nasıl yansıtıyorsunuz? İŞ MODELİ REKABET FAKTÖRLERİ RAKİP ANALİZİ MARKA KONUMLAMA
KÜLTÜREL SERMAYE Şirketinizi geleceğe taşıyacak insan sermayesini nasıl oluşturuyor ve uygun çalışma ortamlarını nasıl sağlıyorsunuz? ÖĞRENEN ORGANİZASYON SİTEMATİĞİ USTALIK KILAVUZLARI DEĞİŞİM YÖNETİMİ BİREYSEL GELİŞİM PLANI ORGANİZASYONEL GELİŞİM PLANI TEKNOLOJİK GELİŞİM PLANI KURUMSAL İLETİŞİM
KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ Şirketinizin başarısını tüm yönleri ile ölçmek ve geleceğe ait planlarınızı biçimlendirmek için ne tür bir metod kullanıyorsunuz? KURUMSAL PERFORMANS KRITERLERİ HEDEF SİSTEMATİĞİ DEPARTMAN PERFORMANS KRİTERLERİ ÖLÇÜM SİSTEMATİĞİ BİREYSEL PERFORMANS KRİTERLERİ ÖDÜLLENDİRME
OPERASYON MODELİ Farkı iş kollarınızın, iş birimlerinizin, iş ortaklarınızın ve coğrafi dağılımınızın birbirleri ile çapraz ilişkilerini planlıyor musunuz? İŞ KOLLARI OPERASYON ÜNİTELERİ BÖLGESEL DAĞILIM
FONKSİYONEL TASARIM İş akışınızlarınız fırsat ve tehditlere hızlı refleks verebilmenizi sağlıyor mu? FONKSİYON HARİTASI KURMAY FONKSİYONLAR YÖNETİM ÇATISI MÜŞTERİ FONKSİYONLARI ÜRETİM FONKSİYONLARI DESTEK FONKSİYONLARI