Biliim ve novasyon. S. ahin Tulga Genel Müdür HP Türkiye

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Biliim ve novasyon. S. ahin Tulga Genel Müdür HP Türkiye"

Nilüfer Ergen
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Biliim ve novasyon S. ahin Tulga Genel Müdür HP Türkiye

2 novasyon page 2 DONDURMASI DONDURMASI DONDURMASI DONDURMASI DÜNYANIN NYANIN NYANIN NYANIN EN EN EN EN TAZE TAZE TAZE TAZE DONDURMA

3 Tanm Ticari Getirisi Olan Yenilikçilik Yönetim Döngüsünde Yeni Fikirleri Uygulamaya Almak +, Modeli Mü,terilerin Seçimi Mü,teriye Sunulan De.erler Ürün/Hizmet Sat1, Modeli Kâr Modeli Süreçler Organizasyon Pazarlama Rekabet Gücünü Artt1rmak Kârl1l1.1 Artt1rmak Ciro Artt1rmak Masraflar1 Azaltmak page 3

erler Ürün/Hizmet Sat1, Modeli Kâr Modeli Süreçler Organizasyon Pazarlama

4 Temel Yönetim Döngüsü Planlama Hayata Geçirme Kontrol Piza Bça page 4

5 Temel Yönetim Döngüsü Deiim Deiim Deiim Fonksiyonlarn (IK, Finans, Pazarlama, Legal, Ops) Yönetimi Bilgi Toplama ve Analiz PESTEL Analizi Sektör Yap1s1 Sektör Rekabetçi Yap1s1 SWOT vs. Modeli ve Strateji Belirlemek Misyon, Vizyon ve Firma Deerleri Belirlemek, Strateji Haritalar, Dengeli Karne Sistemi Paydalarn kna Edilmesi Çal1,anlar Sermayedarlar Mü,teriler Toplum Seçilen Modeli ve Stratejiye göre Organize Olmak, Operasyon Plan Yaplmas, BT Sistemlerinin Kurulmas Bilgi Toplamak Hzl Analiz Yapmak Yönetim Kontrol Hzl Taktik Kararlar Vermek Hzla Aksiyona Geçmek Durum Gerektirdiinde Deiim De.i,im Deiim Amaç De.er Sunmak page 5

Modeli ve Strateji Belirlemek Misyon, Vizyon ve Firma Deerleri Belirlemek, Strateji Haritalar, Dengeli Karne Sistemi Paydalarn kna Edilmesi Çal1,anlar

6 Müteriye Sunulan Deerler page 6

7 Müteri Sadakati Müteri Sadakat Seviyesi % 100 Taraftar, Katlmc % 75 % 50 Çk Engeli Olan Müteri Çk Engeli Olmayan Müteri % 25 Terörist Aikayetçi, Aksiyon Alm1, Aikayetçi Nötr Memnun Co,kulu Müteri Memnuniyet Seviyesi page 7

Olmayan Müteri % 25 Terörist Aikayetçi, Aksiyon Alm1,

8 Müteri likileri Döngüsü D Müteri Sadakati Hissedarlara Sunulan Deerler Pazarlama Yönetimi D Müteri Memnuniyeti Müteriye Sunulan Deerler Ciro ve Kârllk Art ç Kalite Finansman Yönetimi K Yönetimi Çalan/ O Verimlilii Çalan/ O Memnuniyeti Çalan/ O Sadakati page 8

Deerler Ciro ve Kârllk Art ç Kalite Finansman Yönetimi K

9 htiyaçlar Piramidi* Gelime Ait Olma Gelir Seviyesi Artyor Beenilme Güvenlik Fiziksel * Abraham Maslow page 9

10 Müteriye Sunulabilecek Deerler Çevre Kalitesi maj Alaka Tannma Verimlilik Aidiyet Güzellik Bilgi Kiisel Geliim Statü Tutarllk Kendine Sayg atafat Performans Tasarruf Yaratclk Özgürlük Güven Uyum Kontrol Saygnlk Huzur Denge Rahatlk Zevk Kalite Hz Kolaylk Dürüstlük Seçenek Yalnlk Gelir Seviyesi Artyor Güvenlik page 10

Performans Tasarruf Yaratclk Özgürlük Güven Uyum Kontrol Saygnlk Huzur Denge

11 Müteriye Sunulan Birincil Deerler Verimlilik +li,ki Kalitesi +maj E.lence Geli,im Kolayl1k Güvenlik Finansal Fiziksel Mahremiyet Basitlik Çevre Kalitesi page 11

12 Kiisel Bilgisayar Müteri Döngüsü Son Kullanc Ara,t1rma Satnalma Öncesi Kullan1lm1, Ürünün Elden Ç1kart1lmas1 Elden Çkarma Satnalma Sipari, Bellek Disk Kapasitesi Yaz1l1m +,lemci vs. Yükseltme Tamirat Temizlik Bakm ve Onarm Teslimat Ödeme Eitim Kullanm Gerçek Ortamda Önceden belirlenmi, yere page 12

13 D Kaynak Kullanm Müteri Döngüsü +htiyac ve Faydalar1n Belirlenmesi (Maliyet, Servis Seviyesi) Kayg1lar1n Ortadan Kald1r1lmas1 Referans Kontrolu Kavramsal +spat Çal1,mas1 Alm öncesi Kontrat Yenileme/Çk RFP Hazrlanmas Genilemeler Yeni Alanlar Yeni Co.rafyalar Kullanm Ara Dönem Gerçek Kullan1m Dönemi Dönüüm Yeni Donan1m ve Yaz1l1m Kurulumu Hizmet Salaycnn Seçimi Detayl Gözden Geçirme Kontrat Geçi +nsan Kaynaklar1 Transferi page 13

Hazrlanmas Genilemeler Yeni Alanlar Yeni Co.

14 Turistik Konaklama Tesisi Müteri Döngüsü Satnalma Öncesi Eve Var Ara,t1rma Referans Kontrol Satnalma Rezervasyon Dönü Seyahati Tesisten Çk Genel Döngü Ön Ödeme Var Seyahati Son Ödeme Tesise Var Akam Aktivitesi Odaya Giri Kahvalt Akam Yemei Günlük Döngü Sabah Aktivitesi Ölen Aktivitesi Ölen Yemei page 14

Ön Ödeme Var Seyahati Son Ödeme Tesise Var Akam Aktivitesi Odaya Giri

15 Banka Müteri Döngüsü Aratrma/Buluma Hesap Kapatma/ liki Kesme Hesap Açma Temas Temas Uurlanma htiyacn Giderilmesi Temas Uurlanma htiyacn Giderilmesi Uurlanma htiyacn Giderilmesi page 15

16 ç Müteri Döngüsü Aratrma Bavuru ten Ayrlma Seçim e Balama Çalma Yükselme Eitim ve Geri Besleme Ödüllendirme page 16

17 Müteri Deer Alanlar Banka Müterileri Aratrma/ Buluma Hesap Açma Temas htiyacn Giderilmesi Uurlanma Hesap Kapama/ liki Kesme Verimlilik Ucuz Fiyat liki Kalitesi maj Elence Geliim Kolaylk Güvenlik Basitlik Çevre Kalitesi page 17

Kapama/ liki Kesme Verimlilik Ucuz Fiyat liki Kalitesi

18 Müteri Deer Alanlar ç Müteriler Aratrma Bavuru Seçim e Balama Çalma Eitim/Geri Besleme Ödüllendirme Yükselme ten Ayrlma Verimlilik liki Kalitesi maj Elence Geliim Kolaylk Güvenlik Basitlik Çevre Kalitesi page 18

Yükselme ten Ayrlma Verimlilik liki Kalitesi maj

19 novasyon Örnekleri Modeli Sunulan Deerler Norwich Insurance, Oto Kullan1m Süresine Göre Ücret Kullan1m A,amas1nda Tasarruf Progressive Insurance, Rakiplerin Fiyatlar1n1 da Sunmak Sat1nalma Öncesi A,amas1nda Verimlilik Cappy Sun, Üçgen Piramit Kutu Elden Ç1kartma A,amas1nda E.lence Starbucks, Rahat Ortamda Kahve Kullanma A,amas1nda Zevk ve E.lence ile Imaj DHL, Paketinizin Internet Üzerinden Takibi Takip A,amas1nda Kolayl1k ve Güvenlik HP, Çizicide Mürekkep Bitece.ini Önceden Haber Verme Sistemi Kullan1m A,amas1nda Verimlilik National Semiconductor, Mühendislik Hesaplamalar1 Sat1nalma Öncesi A,amas1nda Verimlilik page 19

lence Starbucks, Rahat Ortamda Kahve Kullanma A,amas1nda Zevk ve E.

20 novasyon Örnekleri Modeli - Ürün Örnekler Yeni Ürün Cep Telefonu MP3 Çalar Püskürtmeli Yaz1c1 RFID Etiketler Var Olan Üründe Geli,tirmeler Deodorantl1 Kuma, Ta,lanm1, Blue Jean T-Box Dijital Foto.raf Makinas1 page 20

Etiketler Var Olan Üründe Geli,tirmeler Deodorantl1

21 Süreçler page 21

22 Süreçler Tan1m1 Temel Girdileri +,leyerek Daha De.erli Ç1kt1lara Dönü,türmek +çin Yap1lan Katma De.erli Faaliyetler Tipleri I Temel Süreçler: Ç1kt1lar1 Do.rudan Mü,terileri Etkileyenler Örnekler: Sat1,, Pazarlama, Hizmetler Destek Süreçleri: Temel Süreçleri Destekleyenler Tipleri II Yönetim Süreçleri Operasyon Süreçleri Yönetim Alternatifleri Bireysel, Yang1n Söndürmek, Tekrarlanan Problemler, Hatalar1 +nsanlarda Aramak, Dü,ük Moral Seviyesi Süreç Odakl1, Yap1sal, Hatalar1 Süreçlerde Aramak, Daha Kat1l1mc1, Yüksek Moral Seviyesi page 22

23 Süreç yiletirme Örnei Telefonla Pizza Siparii Almak Eski Süreç 1. Sipari, Hatt1 Telefonu Cevaplan1yor 2. Sipari, Veren Mü,teriden Bilgiler Al1n1yor Ad1, Soyad1 Adresi Sipari,i Telefon Numaras1 3. Sipari,e +laveler +çin Önerilerde Bulunuluyor (Ne Sat1lmak +steniyorsa) 4. Mü,teri Sipari, Teyidi +çin Telefonla Aran1yor 5. Sipari, Gerçekse, +malata Geçiliyor Yenilenmi Süreç Sipari, Hatt1 Telefonu Cevaplan1yor. Mü,teri Bilgileri Ekranda Belirmi,. Mü,teriye +smen Hitap Edilerek Sadece Sipari,i Al1n1yor Geçmi,te Yapt1.1 Sipari,ler Temel Al1narak Önerilerde Bulunuluyor Sipari, +malata Geçiliyor page 23

24 novasyon Örnekleri Süreçler Gerçek Zamanl1 Sat1, Takibi D1, Kaynak Kullan1m1 (Outsourcing/Insourcing) Aç1k Kaynak Yaz1l1m Geli,tirmek Telefonla Sipari, Alma Stoklar1 Tedarikçi Firmalara Yönettirmek JIT +malat Çapraz Depolama Seri +malat Kit Konfeksiyon Tedarikçilerden Gelen Kamyonlar Çapraz Depolama Son Dikimi Mü,teriye Yak1n Yerde Yapt1rmak Internet Üzerinden Sipari, Alma Maazalara Giden Kamyonlar page 24

25 Teekkür Ederim! page 25

Benzer belgeler

Kazandran Uygulamalar

Kazandran Uygulamalar Tantm Filmimiz Yönetim Yaklammz Vizyoner Hedefler Kaynak Yönetimi Hedeflenen Sonuca Planlanan Kaynaklarla Ulama Modern Yönetim Araçlar Süreklilik/Sürdürülebilirlik Modern Yönetim