2010 Y l Faaliyet Raporu

Transkript

1 2010Yl FaaliyetRaporu

2

3 56. Olaan GenelKurulToplants 30Mays YILIFAALYETRAPORU irketmerkezi:stanbul Sermayesi: TL

4

5 Güney Bağımsız Denetim ve SMMM A.Ş. K:9-10 urkey x

6

7 31Aralk2010TarihitibariyleHazrlananYlSonuFaaliyetRaporuUygunluk Beyan LibertySigortaA.. nin56.faaliyetdönemineilikinolarakdüzenlenen2010ylfaaliyetraporu nun T.C. Babakanlk Hazine Müstearl nca 7 Austos 2007 tarih, Sayl Resmi Gazete de yaymlanan SigortaveReasüransileEmeklilikirketlerininMaliBünyelerinelikinYönetmelik ile uygulamayakonulanusulveesaslarçerçevesindehazrlandnbeyanederiz. 11Nisan2011 MehmetGüvenÖzcan SaimeDefneTürke smailragpyergin DavidHenryLong MuhasebeMüdürü GenelMüdürYardmcs GenelMüdür YönetimKuruluBakan

8

9 çindekiler Sunu irketintarihçesi 1 OrtaklkYapsveSermayeDalm 3 YönetimKuruluMesaj 4 GenelMüdür denmesaj YlÖzetFinansalBilgiler 6 LibertySigorta da2010ylgelimeleri YlFaaliyetSonuçlar 11 YönetimveKurumsalYönetimUygulamalarnalikinDeerlendirmeler YönetimKurulu,DenetçilerveÜstDüzeyYöneticiler 17 GenelKurulaSunulanÖzetYönetimKuruluRaporu 20 nsankaynaklaruygulamalar 21 irketindahilolduuriskgrubuileyaptlemlerelikinbilgiler 22 FinansalBilgilerveRiskYönetiminelikinDeerlendirmeler DenetçilerKuruluRaporu 23 çdenetimfaaliyetlerihakkndabilgiler 24 RiskYönetimPolitikalarnalikinBilgiler 25 RaporDönemiDahil5YllkDönemelikinÖzetFinansalBilgiler 27 MaliDurum,KarllkveTazminatÖdemeGücünelikinDeerlendirme 29 BamszDenetimRaporuKonsolideOlmayanKonsolide 30 LibertySigortaA..MerkezveBölgeMüdürlükleriletiimBilgileri

10

11 SUNU

12

13 irketintarihçesi 26 28Haziran1954tarihlerindeTürkiyeekerFabrikalarA..,PancarKooperatifleriBankas nn(ekerbank) temsilcileriilebirarayagelerekekerfabrikalaryardmlamadernekleritarafndantoplananparalarndeerini korumakvebugeliriçoaltmakiçinekersigortaa.. nin(irket)kuruluunakararvermitir. 1954ylndakiirketanasözlemesindekiortaklar;TürkiyeekerFabrikalar,ekerbankvePancarKooperatifleri olarak belirlenmi, irket 16 Aralk 1954 tarihinde kurulmutur. 1 Ocak 1955 ylnda da irket in yönetim ve teknikorganizasyonutamamlanarakairefendicaddesiekerhan dafaaliyetebalanmtr. 1970ylndaSalpazar ndakigenelmüdürlükbinasnageçilmitir. 1992ylndairketortaklararasnaSertHoldingkatlmtr. 5Eylül2006tarihiitibariyle,irketsermayesinin%70.21 ilibertymutualgrouptarafndansatnalnmtr.bu ilemitakiben,libertymutualgroup,1kasm2006tarihindekonyaekersanayiveticareta. yeait%16.15 oranndakihisselerive7 21Aralk2006tarihleriarasndadaSermayePiyasasKurulu(SPK) nunseri:ivno:8 sayl HalkaAçkAnonimOrtaklklarGenelKurullarndaVekaletenOyKullanlmasnaveÇarYoluylaVekalet veya Hisse Senedi Toplanmasna likin Esaslar Teblii uyarnca gerçekletirilen çar ileminde %4.07 oranndakihisselerisatnalarak,hisseorann%90.43 eçkartmtr. irket ünvan, 2 Ekim 2007 tarihli Olaan Genel Kurul da alnan ana sözleme deiiklii karar neticesinde, LibertySigortaAnonimirketiolarakdeitirilmive4Ekim2007tarihindetesciledilmitir. Dünyaçapnda5ktada,26ülkede,900ofisve45.000'denfazlaçalanilehizmetverenLibertyMutualGrup, bireyselotomobil,konut,endüstriyelveticaririskler,genelsorumluluk,meslekisorumluluk,ferdikazaveiçi tazminatsigortasgibiçokfarklürünvehizmetlerinyansrayangnvemuhtelifbranlardareasüransdestei desalamaktadr.amerika'nnenbüyükirketlerininaçklandfortune yllistesinde86.sradaolan LibertyMutualelementersigortaclktadünyannöndegelensigortairketleriarasnda6.sradayeralmaktadr. irket, 23 Kasm 2007 tarihli Yönetim Kurulu toplantsnda ödenmi sermayesini 80,000,000 TL tutarnda artrarak 95,000,000 TL ye çkarma karar almtr. Sermaye artrm ilemleri 15 Nisan 2008 tarihinde, tescil ilemleriise30nisan2008tarihindetamamlanmbulunmaktadr yl içinde Liberty Seguros Compania De Seguros Reaseguros S.A. (Liberty Seguros), irket in sermaye yeterlilii gerekliliini karlamak, büyümeve geliimini desteklemek hedefiyle 120,000,000 TL sermaye art yapmaya karar vermitir. Sözkonusu tutar 30 Ekim 2008 tarihinde ödenmi ve irket hesaplarnda Hazine Müstearl nn12mart2008tarihli2008/13saylsektörduyurusunaistinaden TesciliBeklenenSermaye alt hesabaltndamuhasebeletirilmektedir. irket, 8 Temmuz 2009 tarihli ve 840/8 numaral Yönetim Kurulu karar uyarnca; Liberty Segurostarafndan gönderilen 120,000,000 TL nn 32,037,702 TL tutarndaki meblann sermaye tamamlama fonu olarak kullanlmasna karar vermi olup sermaye tamamlama fonunu 529 hesap kodlu Dier Sermaye Yedekleri hesabnda muhasebeletirmitir. Ayn Yönetim Kurulu Karar uyarnca, irket in sermayesinin 87,962,298 TL tutarndaki ksm bedeli mukabilinde satlacak hisselerden, 5,797,325 TL tutarndaki ksm dier kar yedeklerinden,240,376tl likksmisegayrimenkulsatgelirlerindenolmaküzere%98.95orannda94,000,000 TLarttrlarak189,000,000TL snaçkarlmasnakararverilmiolup,sermayeartrmileilgiliyasalprosedür15 Mart2010tarihindetamamlanmve7521tarihliTicaretSicilGazetesi ndetesciliyaynlanmtr. 1

14 Liberty Sigorta, yangn, nakliyat, kaza, mühendislik, tarm ve salk branlarnda faaliyetini sürdürmektedir. irkethayatsigortalarportföyünü2haziran2009tarihindenewlifeyaamsigortaa.. yedevretmitir.irket ayrca, T.C. Babakanlk Hazine Müstearl nn (Hazine Müstearl) 25 Mays 2009 ruhsat tarihli izniyle HukuksalKoruma branndalisansalmveilgiliruhsatname11haziran2009tarihliticaretsicilgazetesi nde ilanedilmitir ylnda üretilen 60 milyon TL lik brüt prim tutar ile Liberty Sigorta Türk sigorta sektöründe 25. büyük elementersigortairketikonumundadr.irket,7aralk2009tarihindesaraymahallesi,küçüksucaddesi,no: 8, Ümraniye, stanbul adresine tanmtr. Liberty Sigorta Türkiye de Yeil Ofis te çalan ilk ve tek sigorta irketidir. 2

15 OrtaklkYapsveSermayeDalm Ortak* PayTutar(TL) PayOran (%) LIBERTYSEGUROSCOMPANIADESEGUROSYREASEGUROSS.A. 187,002, KAYSEREKERFABRKASIA.. 1,215, S.S.ADAPAZARIPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.AFYONPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.AKEHR ILGINPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.ALPULLUPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.AMASYAPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.BALIKESRPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.BORPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.BURDUR ISPARTAPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.ÇORUMPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.ERELPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.ERZNCANPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.ERZURUMPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.ESKEHRPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.KAYSERPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.KIREHRPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.KONYAPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.KÜTAHYAPANCAREKCLERKOOPERATF PANKOBRLK 21, , , , , , , , , , , , , , , , , , S.S.SAMSUNPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.SVASPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.TURHALPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.UAKPANCAREKCLERKOOPERATF S.S.YOZGATPANCAREKCLERKOOPERATF 1, , , , PANKOBRLKVEPANCARKOOPERATFLERTOPLAMI 132, DERLER 648, TOPLAM 189,000, *LibertySigortaA..YönetimKurulubakanveüyeleriilegenelmüdürveyardmclarnnirketsermayesinde paylarbulunmamaktadr.libertysigortaa.. deimtiyazlpayasahipgenelveyatüzelkiibulunmamaktadr. 3

16 YönetimKuruluBakanMesaj Yla belirsiz bir ekonomik ortamda, ama baz ülkelerde gelime belirtileriyle baladk. Zaman geçtikçe, ekonomilerhzlaiyiletivefaaliyetgösterdiimizülkelerdekigeneldurumbüyükölçüdedeierekolumlubir görünümkazand.genelolarak,ekonomikolarakiyiperformansgösterensektörlerdebüyümegerçekleiyor. LibertyMutualGrupolarakbizler,iletimmodelimizingücünüyanstan2010finansalsonuçlardanmemnunuz. Yurtiçinde sektörde lider konumdaki bireysel branlardaki ilerimiz ile uluslararas operasyonlarmz, ticari branlardasektörgenelindegörülensorunlartelafietmitir. Her ne kadar Türkiye rekabetin oldukça güçlü olduu bir sektör olsa da, Türkiye deki operasyonumuz, planlarmza uygun olarak %30 orannda büyümeyi baard. Türkiye yi büyüyen, potansiyeli yüksek oldukça cazipbirsektörolarakgörüyorum.türkiyesigortasektörünebüyükönemveriyoruz.amacmz,liberty yiönde gelen sigorta irketleri arasnda konumlandrmak ve Türk halknn ihtiyaçlarn karlayan rekabetçi ürünler salamaktr ve sonrasnda da baarmzn devam edeceine, elementer branlarda dünyadaki elit sigorta irketlerindenbiriolarakkonumumuzugüçlendireceimizeinanyorum. Tüm ortaklarmza, yönetim kurulu üyelerimize, çalanlarmza ve acentelerimize, Liberty Sigorta nn 2010 ylndageliimineolankatklarnedeniyleteekkürlerimisunarm. Sayglarmla, DavidHenryLong YönetimKuruluBakan 4

17 GenelMüdür denmesaj 2010 yl sektörümüz açsndan Türkiye'de büyümenin tekrar balad bir yl oldu ve 2009 büyüme rakamlarn olumsuz etkileyen küresel kriz, 2010'da sektörümüz açsndan yerini olumlu bir havaya brakt. Sigortasektörünün2010ylprimüretimi geçenylagöreyüzde14.5oranndaartarak11milyar526milyon lirayaulat. irketimizaçsndanise2010özelveönemlibiryloldu.bölgeselyaplanmamzgüçlendirdik.ürünçeitlerimizi vehizmetlerimizitürkiyeçapndadahayaygnhalegetirebilmekiçinacenteamzgenilettik.acentesaymz artrrken,mevcutacentelerimizindahaverimliçalabilmeleriiçinirketiçindekisüreçlerimizigözdengeçirdik vegeliimiçingerekliaksiyonlaraldk.pazarasunduumuzçeitliürünler,geniteminatlarileacentelerimize satdesteisalarken;"kolayiyaplabilen"birirketolmakadnahemacentelerimizinoperasyonelyükünü alan Acente Hizmet Merkezimizi hem de müterilerimizin ihtiyaç duyduklar her an yanlarnda olan Hasar HizmetMerkezi'miziyaplandrdk. Buçalmalarnyansra,Grubumuzunneredeysebirasrdrklavuzuolanönlemalmafelsefesinda"Güvenli Yaam"kültürününolumasnakatksalayacakprojelerihayatageçirdik.2010'daLibertySigortaolarak,güven verenellerimizisnrlarmzndnauzatarak,pakistan'dakiselfelaketininardndanyardmeliuzatantektürk sigortairketibizolduk.letiimtarafndaisearlklolaraksektörelmecralarkullanarakhedeflerimizhakknda çalmalar gerçekletirdik. Kasm aynda yaynna baladmz kurumsal reklam filmimiz ise tantm çalmalarmznilkadmoldu. LibertySigortaMaliDurumveFaaliyetSonuçlar LibertySigortaprimüretimi2010ylnda%29.3artarak59.8milyonTLolarakgerçekleti.Otokazaveotokaza d üretimin dalm srasyla %86.4 ve %13.6 oldu. Liberty Sigorta, 2010 yln (22.9) milyon TL zarar ile neticelendirmitir. Hazine Müstearl tarafndan yaynlanan yeni teknik karlklar yönetmeliinin yan sra yukardadeinilenaltyapçalmalarvebunlarngetirdiigenelgideryüküzararedilmesinesebepolmutur. Hedefler 2010 yl bizim için önemli bir hazrlk yl oldu ise atlm yapacamz yl olacak diyebiliriz gündemimizdesistemdeiiklii,ticariürünlereodaklanmavemarkabilinirliiçalmalarvar.libertysigorta olarakortavadedehedefimizpazarpaymzyüzde2.5'açkarmakvetercihedilenlidersigortairketlerinden biriolmak.2011ylnnbizimiçinbuhedefeulamadamihenktalarndanbiriolacanayürekteninanyorum. Gücünü ve büyüklüünü pek çok ülkede kantlam bir grubun üyesi olarak, destek ve katklarndan ötürü ortaklarmz,acentelerimiz,müterilerimizveçalanlarmzaeniçtenteekkürlerimisunarm. Sayglarmla, smailragpyergin YönetimKuruluÜyesiveGenelMüdür 5

18 2010YlÖzetFinansalBilgiler Bilanço(BinTL) 31Aralk Aralk2010 Deiim ToplamVarlklar 190, ,356 (%8.5) CariVarlklar 171, ,610 (%10.3) CariOlmayanVarlklar 19,320 20,746 %7.4 ToplamYükümlülükler 190, ,356 (%8.5) KsaVadeliYükümlülükler 83,578 87,705 %4.9 UzunVadeliYükümlülükler 4,802 10,076 %109.8 Özsermaye 102,096 76,575 (%25.0) HayatDFaaliyetSonuçlar(BinTL) 31Aralk Aralk2010 Deiim YazlanPrim,net 46,242 59,785 %29.3 KazanlmPrim,net 31,799 24,273 (%23.7) GerçekleenHasarlar,net (22,775) (23,132) %1.6 TeknikBölümDengesi (30,318) (33,454) %10.3 MaliGelirler 7,778 11,831 %52.1 DierGelirler 2,998 (1,303) (%143.5) NetDönemZarar (19,531) (22,926) %17.4 Rasyolar(%) 31Aralk Aralk2010 CariOran %204.8 %175.1 LikiditeOran %166.5 %136.3 HasarPrimOran %93.7 %107.8 KomisyonOran %49.0 %37.8 GenelGiderOran %91.5 %

19 LibertySigorta da2010ylgelimeleri 2010 ylnda Liberty Sigorta Bölge Müdürlükleri yeniden yaplanm, Genel Müdürlük ofisinde olduu gibi paylamc ve eitime önem veren bir dizayna kavumutur. irket, 2010 ylnda deien koullara uyum salayabilmek için bilgi ilem altyapsn deitirmeye karar vermi, Orion projesi kapsamnda çalmalar balamtr.2011yliçerisindesfsdanmanlkbilgilemsanayidticaretltd.ti.tarafndangelitirilmekte olansigortaclkyazlmpaketininuygulamayageçmesiplanlanmaktadr. OrganizasyonYapsvensanKaynaklar LibertySigorta2009ylnda8 eçkardbölgesaysn2010ylndakorumutur.bölgemüdürlüklerisatodakl bir yapya kavumu, sat d operasyonlarn merkeziletirilmesi benimsenmitir. Hem Bölge hem de Genel Müdürlük kadrolar nitelikli çalanlar ile güçlendirilerek 2010 yl sonunda 192 kiilik çalan kadrosuna ulalmtr. ÇalanlarnBölgeselDalm GenelMüdürlük AkdenizBölgeMüdürlüü 4 6 stanbulavrupabölgemüdürlüü 7 7 stanbulanadolubölgemüdürlüü 3 5 EgeBölgeMüdürlüü 7 8 GüneyAnadoluBölgeMüdürlüü 8 8 çanadolubölgemüdürlüü 8 8 KaradenizBölgeMüdürlüü 7 7 MarmaraBölgeMüdürlüü 4 6 Toplam Sat LibertySigortadatmkanalolarakprofesyonelacenteleriyleçalmaktadr.LibertySigorta2010ylndayaygn hizmetnoktalarnayenileriniekleyerekacentelikangeniletmeyedevametmitir. SatKanallarnnBölgeselDalm stanbulavrupabölgemüdürlüüacenteleri stanbulanadolubölgemüdürlüüacenteleri AntalyaBölgeMüdürlüüAcenteleri zmirbölgemüdürlüüacenteleri AdanaBölgeMüdürlüüAcenteleri AnkaraBölgeMüdürlüüAcenteleri SamsunBölgeMüdürlüüAcenteleri BursaBölgeMüdürlüüAcenteleri Toplam

20 TeknikveReasürans LibertySigorta,risklerinieniyidüzeydeölçebilen,müterilerineenuygunsigortaçözümlerinisunabilenve teknik faaliyetlerini uzman ve dinamik ekiplerle gerçekletiren bir irkettir. Teknik birimler, irket stratejisine uygunsegmentlerdeikabulünevekarlyenisegmentleryaratmaya,müterilerilerineveacentelerinedeer yaratarak,onlarndeiengelienihtiyaçlarnauygunürünvehizmetlerisunmakkonularnaodaklanmtr. Liberty Sigorta allagelmi sigortaclk hizmetlerinin ötesine geçmeyi hedeflerken, bu dorultuda ürün ve hizmet amz genileterek mevcut ürünlerimizde de revizyonlar gerçekletirmitir ve 2009 yllarnda kaskovetrafikteminatlarnnbiraradasunulduuotopaketürünübataolmaküzere,müterilerinsigorta ihtiyaçlarnauygunalternatifteminatlarsunandierotoürünlerivekonutpaketürünlerigelitirilmitir.2010 ylndaisedeienvegelienmüteriihtiyaçlarnaparalelolarak,buürünlerderevizyonlarvegelitirmeler yaplmtr Ylnn ikinci yarsndan sonra lansmann yapmaya hazrlandmz KOB paket ürünümüz gelitirilmeyebalanmtr.buürünilekobmüterilerinetümsigortaihtiyaçlarntekbirpoliçeyleveuygun artlardasatnalabilecekleriteminatalternatiflerisunulacaktr. Acentelerineetkinveverimlihizmetsunmak,kolayçallabilenbirirketolmakhedefiyleçalanAcenteHizmet Merkezimiz2010ylndatammerkezilemesinitamamlam,yüksekacentememnuniyetisalamaybaarmtr. AcenteHizmetMerkezi,birçarmerkezideil,kurumunteknikyönergeleriçerçevesindeikabuldepartman olarakhizmetvermekte,acentelerinihtiyaçduyduubilgilendirmeleriyapmakta,poliçe,zeyilnameilemlerini gerçekletirmektedir. Bu birimin sunduu hizmetin en yüksek kalitede olmas ve acente memnuniyet seviyesininsürekliarttrlmaslibertysigorta nnodaklandönemlibalklardr. LibertyMutual nreasürörseçimvederecelendirmekriterlerinegöreçallacakreasürörlerbelirlenmektedir. Reasürörlerle uzun yllara dayal köklü ilikileri olan Liberty Sigorta, Milli Reasürans A.., Swiss Re, Liberty MutualInsuranceCompany,LibertySegurosgibigüçlüreasürörlerileçalmaktadr.Ayrcaülkemizinenbüyük reasürörfirmasolanmillireileyaknbiribirliiiçindedir. Yllk olarak reasürans kapasitesi salayan bölümeli ve bölümesiz anlamalar ile oto, otod kaza, yangn, emtea nakliyat, yat, inaat, montaj, elektronik ekipman, makina krlmas gibi branlarda teminatlar verebilmektedir. Hasar 2010ylnda,irketimizinHasarBirimlerininorganizasyonunun,süreçlerininveuygulamalarnnyaplanmasna arlkverilmitir. HasarBirimleriaadabelirtilenekildeorganizeedilmitir. MaddiHasarMüdürlüü BedeniTazminatlarMüdürlüü HasarLojistikMüdürlüü HasarHizmetMerkeziMüdürlüü HukukMüdürlüü HasarProjelerMüdürlüü MüteriMemnuniyetTakipsistemidevreyealnm,dkaynakbazndaanketçalmalarbalatlmveherbir müteriikayetiiçinaksiyonçalmalarbalatlmtr.hasardosyaincelemesüreçlerirevizeedilereknisan2010 itibaryle Oto Maddi hasarlarda tamamen elektronik ortama geçilmi, hizmet hz ve kalitesi arttrlmtr. hbardanödemeyegeçensürehedeflenensürelerinaltnaindirilmitir.anlamalservissaysarttrlaraktoplam 8

21 hizmetnoktasaymz1,500 ünüzerineçkartlm,hizmetageniletilmitir.yedekparçatedarikuygulamas etkin hale getirilmi ve çallan firmalar revize edilmitir. Anlamal Cam, Ar Hasarl Araç, Mini Onarm Teminat, Mobil Parça Onarm uygulamalar balatlarak hem maliyetlerin düürülmesi salanm hem de hizmethzvekalitesiartrlarakyüksekmüterimemnuniyetisalanmtr.konusundauzmanpersonelilekalite kontrolçalmalarbalatlarakotohasarlarndahemonarmmaliyetlerikontrolaltnaalnmvesuistimallerin önlenmesinekatkdabulunulmu,hemdeyüksekmüterimemnuniyetisalanmtr.bölgemüdürlüklerimizde düzenlenentoplantveeitimlerleyeniuygulamalarmzacentelerveeksperlerlepaylalaraksüreçlerindaha salkl yürütülmesi salanmtr. Sahte hasar çalmalar younlatrlarak yeni kriterler eklenmi ve uygunsuzluktespitleriönemliorandaarttrlmtr. SektördefarkyaratmayhedeflediimizOrionprojesiyle,tümsüreçveonaykontrollerinin,kullanmkolaylve yüksek güvenlikle birlikte salanmas hedeflenerek hizmet hz ve kalitesinin daha da arttrlmas amaçlanmaktadr. BilgiTeknolojileri Bilgi Teknolojileri alannda irketin üretkenliini arttrmak, operasyonel maliyetleri ve i kayplarn azaltmak, dahagüvenli,dahaperformanslçalansistemlerkurmakadnafaaliyetlerdevametmitir. irket bilgi sistemlerinin herhangibir felaket durumundasürekliliinin salanmas amacylagerekliçalmalar yaplmtr. Farkl bir lokasyonda felaket önleme merkezi kurulmu, anlk replikasyon teknolojileri ile kritik verilerinbulokasyondaçalanyedeksistemlereaktarmsalanmtr.birimlerininkatlmylagerçekletirilen felaket önleme testlerinde felaket önleme merkezi sistemlerinin çalmas dorulanmtr. Tüm sistem ve a bileenlerinin 7x24 izlenmesi salanm, kritik durumlar için oluturulan erken uyar sistemleri ile sürekliliin mümkünolanenüstseviyeleretanmassalanmtr. Hizmet merkezleri otomasyonunda Türkiye de bir ilk olan bulut biliim teknolojileri ve telefon sistemleri entegrasyonu salanm, bu sayede acente ve müterilere daha hzl ve daha kaliteli bir hizmet sunulmas hedeflenmitir. Güvenlik, uyumluluk, kimlik yönetimi ve deiiklik yönetimi alanlarnda yaplan çeitli çalmalarla irket bilgi teknolojilerialtyapsistemlerivesüreçlerininglobalstandartlaraulamassalanmtr.satekiplerivekritik personel için mobil cihazlarn kullanm salanm, bu sayede lokasyon bamll ortadan kaldrlarak üretkenliin arttrlmas hedeflenmitir. Bilgi güvenlii farkndal program ile irket personeli bu konuda bilinçlendirilmitir. Günlük sigortaclk operasyonlarnn kesintisiz devamlln salayacak ekilde mevcut sistem uygulamalarmzda iyiletirmeler yaplm, bakm kapsamnda TRAMER, SAGMER entegrasyonlar, üretim, tahsilat,hasaruygulamalarndaiyiletirmelergibizorunluveönceliklitaleplergerçekletirilmitir. Acentelerin kullanm amacyla Acente Portalnn ilk versiyonu kullanma açlm ve acentelere portal ile bütünleiklibertyadaltndaepostakullanmimkansunulmutur.yenisigortaclksistemiprojemizorioniçin kapsam,farkvefonksiyonelanalizçalmalartamamlanm,mevcutaltyapdikkatealnarakmigrasyonmodeli oluturulmutur.mevcutvegelitirilensigortaclksistemlerininherikisindendebeslenecekolanveriambar projesininçalmalarbalatlm,analizvetasarmsüreçleritamamlanmtr.buprojekapsamndakigelitirme çalmalardevametmektedir. 9

22 Pazarlama PazarlamaDepartman,2009ylndaolduugibi,2010ylndadaçalmalarnacentegeliimi,iletiimvemarka konularnaodaklanaraksürdürmütür. Liberty Sigorta, tüm sat ve pazarlama stratejisini acenteler üzerine kurmutur. Liberty Sigorta acentelerini gerçek birer i orta olarak konumlandrm olup, Türkiye de acenteleriyle birlikte büyümeyi ve gelimeyi hedeflemektedir. Pazarlama Departman da bu çerçevede acentelerin geliimine ve satlarna destek olacak konularaöncelikvermeyedevametmitir.bukapsamda,libertysigorta nngenileyenürünyelpazesineparalel olarak, yeni broür ve afiler üretilmi, markann hatrda kalmasn salayacak müteri ve acentelere yönelik promosyon çalmalar yaplmtr. Ayrca, sigorta müterileri ile Liberty markasnn karlat acente ofislerinde Liberty kurumsal kimliini ön plana çkarmak üzere tüm Türkiye çapnda acentelerinin tabela ihtiyaçlarngidermeküzereçalmalaradevamedilmitir.acentegeliiminidesteklemekamacyla,acentelerle dayanma ve ibirlii temellerini kuvvetlendirecek ve Liberty Sigorta nn Türkiye de birlikte kazanarak büyümek misyonuna hizmet edecek kampanyalar kapsamnda, yurt içi ve yurt d acente motivasyon seyahatleridegerçekletirilmitir. LibertySigorta nnhedefleriniöncelikleacentelereardndanmüterilereaktarabilmekiçiniletiimçalmalarna da arlk verilmitir. Liberty ve tüm sektör acenteleri ile iletiimi artrmak için çeitli sektörel yaynlardaki çalmalarçeitlendirilerekvelibertysigortatarafndanyaratlanebültengibiiletiimaraçlararaclylairket, ürünler,hizmetlerhakkndakibilgilerdüzenliolarakacentelerlepaylalmtr. 2010ylLibertySigorta nnmarkakonusunayatrmyapmayabaladylolmutur.markabilinirliineyönelik çalmalarnilkiolan,akutvetiyatrokareilehayatageçirilenvetürkiye degüvenliyaam nyerletirilmesine katkdabulunacak BirimizHepimiz,HepimizAKUT çocukmüzikalisponsorluu22ocak2010tarihindeyaplan bir basn toplants ile tüm Türkiye ile paylalmtr. Üç yl boyunca sergilenecek ve çocuklar deprem konusundabilinçlendirirkenelendirenbuoyun,aradangeçensüreiçindebölgemüdürlüklerininolduuiller öncelikliolmaküzeretürkiye ninçeitliillerindetoplam13.890kiiyesergilenmitir. LibertySigorta,LibertymarkasnnglobalgücünüTürkiye yeyanstacakvemarkabilinirliiniartrmayayönelik olarak birçok mecray kullanarak gerçekletirecei büyük kapsaml reklam iletiimi dönemine kadar, marka geliiminidestekleyecekveanareklamkampanyasnazeminhazrlayacakbaziletiimçalmalarndahayata geçirmitir. Bu çalmalardan ilki olan kurumsal reklam filmi, 1 Kasm 2010 tarihinden itibaren haber kanal NTV de yaynlanantümhaberkuaklarnnkapannda,2aralk2010tarihindenitibarenisecnntürk teyaynlanan tümhaberkuaklarnnveyounseyredilenbazprogramlarnbandayeralmtr.ntv de2ay,cnntürk teise 3 ay yaynda kalan reklam filmi, yln son çeyreinde hayata geçmesi sebebiyle acentelerin satlarn desteklerken,müteritarafndadamarkabilinirliinintohumlarnnatlmasnsalamtr. 2010ylndagerçekletirilenbuçalmalar,2011ylndadaetkialanngenileterekdevamedecekveLiberty markasnnglobalgücünütürkiye yeyanstacakekildeçalmalarhayatageçirilecektir. 10

23 2010YlFaaliyetSonuçlar PrimÜretimi irket inbrütprimüretimi2010ylnda%29.0oranndaartarak59,784,874tlolarakgerçekletirmitir. PrimÜretimi PrimÜretimiBranDalm 11

24 TeknikSonuçlar 2010 yl hayat d branlarda toplam Teknik Bölüm Dengesi (33,455,743)TL, faaliyet giderleri öncesi teknik zarar(3,662,624)tlolarakgerçeklemitir Deiim Kazanlmprimler 31,798,490 24,272,550 (%23.7) Yazlanprimler 46,241,592 59,784,874 %29.3 Reasüröredevredilenprimler (27,451,651) (24,084,429) (%12.3) Kazanlmamprimlerkarlndakideiim 9,485,251 (11,179,790) (%217.9) Kazanlmamprimlerkarlreasüranspayndakideiim (202,220) (16,272) (%92.0) Devamedenrisklerkarlndakideiim 3,884,994 (1,187,269) (%130.6) Devamedenrisklerkarlreasüranspayndakideiim (159,476) 955,436 (%699.1) TeknikOlmayanBölümdenAktarlanYatrmGelirleri 12,372,591 6,908,011 (%44.2) Dierteknikgelirler (2,668,646) 104,584 (%103.9) TahakkukEdenRücuveSovtajGelirleri 487,092 %100.0 Hayatdteknikgelir 41,502,435 31,772,237 (%23.4) Gerçekleenhasar (22,775,292) (23,131,768) %1.6 Ödenenhasarlar (63,298,391) (43,532,153) (%31.2) Ödenenhasarreasürörpay 30,536,139 33,149,042 %8.6 Muallakhasarkarlndakideiim 7,379,619 9,541,080 %29.3 Muallakhasarreasüranspayndakideiim 2,606,823 (22,289,737) (%955.1) Dierteknikgiderler (4,567,330) (3,128,772) (%31.5) Komisyongideri (10,266,310) (8,976,847) (%12.6) Komisyongeliri (5,324,930) (199,381) (%96.3) Faaliyetgiderleri (29,104,712) (29,791,211) %2.4 Hayatdteknikgiderler (72,038,574) (65,227,980) (%9.5) Hayatdteknikbölümdengesi (30,536,139) (33,455,743) %9.6 Hayatteknikgelir 433,562 (%100.0) Hayatteknikgiderler (215,140) 1,907 (%101.0) Hayatteknikbölümdengesi 218,422 1,907 (%99.1) Genelteknikbölümdengesi (30,317,717) (33,453,835) %

25 YangnSigortalar 2010Yliçerisinde8,653adetYangn,21,598adetDASKpoliçesidüzenlenmiolupyangnpoliçelerinin5,625 adedi sivil, 3,028 adedi Ticari/Snai poliçe olarak tanzim edilmitir. Toplam yangn üretimi 4,624,959 TL olup (DASK dahil) primin %62.7 si sivil, %37.3 ü Ticari ve Snai risklerden olumaktadr. Bu primlere karlk acentelerimize verilen komisyon tutar toplam 648,293 TL dir. Üretilen primin %73.7 si reasürörlere devredilmitir. Yukardaki primleri 2009 verileri ile karlatrdmzda toplam primde %13.0 orannda bir art olduu gözlenmektedir ylnda yangn brannda faaliyet giderleri öncesi teknik karllk 2009 ylna göre %79.0 oranndaazalarak410,090tlolarakgerçeklemitir.faaliyetgiderleriöncesiteknikkarllkrasyosu2009ylnda %47.8 den2010ylnda%8.9 aazalmtr. NakliyatSigortalar 2010ylndaNakliyat Sigortalar Brannda,üretimi gerçekletirilen 3,583 adet emtiave teknepoliçelerinden oluannakliyatportföyümüzünprimüretimi306,670tlolarakgerçeklemiolup,2009ylnagöre,üretimde %5.2oranndabirartyaanmtr.2009ylnda%360.4olanfaaliyetgiderleriöncesiteknikkarllkoranmz, 2010ylndaise%50.2olarakgerçeklemitir. Bubrantayazlanprimin99,884TLtutarndakiksmreasürörlerimizedevredilmi,206,786TLtutarndakiksm dasaklamapayolarakirketimizdekalmtr.nakliyatsigortalarbranndafaaliyetgiderleriöncesinde153,898 TLtutarndateknikkareldeedilmitir. OtoKazaSigortalar 2010 ylnda irket imiz oto kaza brannda 2009 ylnda sunduu yeni ürünleri deien ve gelien müteri ihtiyaçlarnaparalelolarakrevizeetmivegelitirmi,veportföyünüiyiletirmeyeyönelikaksiyonlaralmtr. Otokazasigortalarnda2009ylnagöre%35.3 lükbirartile51,665,690tltutarndaprimüretilmitir. Faaliyetgiderleriöncesiteknikzarargeçensenedenbuyana%70.4oranndaiyilemive(4,001,130)TLolarak gerçeklemitir. Faaliyet giderleri öncesi teknik karllk 2009 ylnda (%35.4) iken 2010 ylnda (%7.7) olarak gerçeklemitir. MuhtelifKazaSigortalar Muhtelif kaza bran esas olarak cam krlmas, hrszlk, ferdi kaza, otobüs zorunlu koltuk, iveren mali sorumlulukveüçüncüahslarakarsorumluluksigortalarndanolumaktadr.2009ylnagore%12.8orannda azalarak 2010 ylnda 1,967,077 TL prim üretimi salanmtr. Bu primin %24.3 ü reasürans irketlerine devredilmitir. 2010ylndafaaliyetgiderleriöncesinde(96,175)TLtutarndateknikzarareldeedilmiolupteknikzararrasyosu da%4.9olarakgerçeklemitir. MühendislikSigortalar Elektronik cihaz, makine krlmas ve inaat montaj poliçesi risklerinin teminat altna alnd Mühendislik Sigortalarnda 2010 ylnda üretilen toplam prim 374,664 TL tutarndadr. Mühendislik brannda 2010 senesindetoplampoliçeüretimimizise2,915adettir.toplamprimimizin223,813tl likksmmakinekrlmas ve elektronik cihaz sigortasndan, 150,851 TL lik ksm inaat ve montaj sigortalarndan elde edilmitir. Mühendislik brannda faaliyet giderleri öncesinde teknik kar 2010 ylnda 74,713 TL, teknik kar rasyosu ise %19.9olarakgerçeklemitir. 13

26 TarmSigortalar 2010 ylnda ürettiimiz 749,479 TL tutarndaki prim tamamen TARSM e devredilmitir. Toplam üretimimiz 2009ylnaoranla%16.9düügöstermitir. SalkSigortalar SalkSigortalarbrannda2010ylprimüretimimiz96,335TLolupfaaliyetgiderleriöncesi5,010TLtutarnda teknik zarar elde edilmitir yl sonunda faaliyet giderleri öncesi teknik zarar rasyosu %5.2 olarak gerçeklemitir. HayatSigortalar Hayat Yönetmelii gereince, 2009 ve 2010 yllarnda bu branta yeni poliçe tanzim edilmemitir. irket, 23 Aralk2008tarihindeNewLifeYaamSigortaA..ilebünyesindebulunanhayatsigortaportföyünündevrine ilikin bir sözleme imzalamtr. Söz konusu devir ilemi Hazine Müstearl nn bal bulunduu Devlet Bakanl tarafndan 17 ubat 2009 tarihinde onaylanm ve Hazine Müstearl nn 23 ubat 2009 tarihli B.02.1.HZN sayl yazs ile irket e bildirilmitir. 2 Haziran 2009 tarihi itibariyle devre ilikin çalmalarsonuçlanmveirket inhayatportföyüdevrolmutur. HayatSigortalarndafaaliyetgiderleriöncesiteknikkarve2010ylnda1,907TLolarakgerçeklemitir. FaaliyetGiderleri irket in2009ve2010yllarnailikinhayatdbranlarfaaliyetgiderlerinioluturankalemleraadakigibidir: Deiim Personelgiderleri 16,679,506 16,777,254 %0.6 Satvepazarlamagiderleri 997,524 2,152,495 %115.8 Genelyönetimgiderleri 11,427,680 10,861,462 (%5.09) HayatDFaaliyetGiderleri 29,104,710 29,791,211 %2.4 LibertySigorta nn2010ylhayatdfaaliyetgiderleriiçerisindeenönemlipaymaalarvepersonelesalanan faydalarnoluturduupersonelgiderleridir.satvepazarlamagiderleri2010yl2,152,495tlolup,2009ylna göre %115.8 orannda artmtr. irketimiz acenteler için kampanyalar düzenlemi, irketimizin tantm için çeitliprojelerdeyeralmtr. 14

27 MaliSonuçlar 2010yl yatrm gelir ve giderleri ile dier gelir ve giderlerden sonra ortayaçkan net zarar2009ylna göre %17.4artarak22,925,794TLolarakgerçeklemitir Deiim Genelteknikbölümdengesi (30,317,717) (33,453,836) %10.3 Yatrmgelirleri 22,756,737 23,970,310 %5.3 Yatrmgiderleri (14,968,692) (12,138,868) (%18.9) Diergelirvegiderler 2,998,360 (1,303,400) (%143.5) Vergiöncesikar/(zarar) (19,531,312) (22,925,794) %17.4 DönemKarVergiveDierYasal YükümlülüklerKarl Netkar/(zarar) (19,531,312) (22,925,794) %17.4 Dier gelir ve giderlerdeki azaln sebebi irket in 6,572,214 TL yi ertelenmi vergi varl hesaplarnda kaytlarnaalmolmasdr.ertelenmivergi,bilançoyükümlülüümetodudikkatealnarak,aktifvepasiflerin finansalraporlamadayanstlandeerleriileyasalvergihesabndakibazlararasndakigeçicifarklardanoluan vergi etkileri dikkate alnarak yanstlmaktadr. Ertelenmi vergi varl hesaplamasnda çeitli tahmin ve hükümlerkullanlmaktadr.irket,31aralk2010tarihiitibariyle23,228,215tl(31aralk200911,973,218tl) tutarndaertelenmivergivarlhesaplam,ancaknetertelenmivergivarlnn6,572,214tl(31aralk2009 Yoktur)tutarndakiksmnertelenmivergivarlklarolarakkaytlarnaalm,kalan16,656,001TL(31Aralk ,973,218TL)içinkarlkayrmtr. irket,çalanlarnnüyesibulunduklarve506saylsosyalsigortalarkanunu nungeçici20.maddesinegöre kurulmuolanekersigortaa..personelisigortaveyardmlamasandvakf( Vakf )için31aralk2010 tarihi itibariyle aktüeryal raporu DE Yönetim Danmanl Eitim ve Yazlm Hizmetleri Ltd. ti. ( Hewitt Associates) ne hazrlatmtr. Vakf n 8 Mays 2008 tarih ve sayl Resmi Gazete de yaymlanarak yürürlüegiren5754saylkanungeçicimadde20 debelirlenenoranolan%9.8teknikfaizvecso1980yaam tablosudikkatealnarakhesaplananaktüeryalbilançosu31aralk2010tarihiitibariyle9,331,562tlteknikaçk vermi ve irket 31 Aralk 2010 tarihli finansal tablolarda bu tutarda karlk ayrmtr ( 31 Aralk ,987,042TL). 15

28

29 Yönetim ve Kurumsal Yönetim Uygulamalarna likin Deerlendirmeler 16

30

31 YönetimKurulu,DenetçilerveÜstDüzeyYöneticiler YönetimKurulu DavidHenryLong : YönetimKuruluBakan JoeHenryHamilton : YönetimKuruluBakanYardmcs ChristopherLockePeirce RalphTortorellaIII LuisBonellGoytisolo JamesFrancisKelleher smailragpyergin KanuniDenetçiler : : : : : Üye Üye Üye Üye Üye SaadettinÖzbezeyen : Denetçi brahimalparslangülesen : Denetçi akadar MustafaOktayKaraarslan : Denetçi itibariyle ÜstDüzeyYöneticiler smailragpyergin : GenelMüdür SaimeDefneTürke : GenelMüdürYardmcs Mali ve dariler Zaferenler : GenelMüdürYardmcs Hasar,Rücu,Hukuk,AlternatifDatmKanallar ErkanAydoan : GenelMüdürYardmcs Sat brahimgökhansüderbay AyeAran : : GenelMüdürYardmcs BilgiTeknolojileri GenelMüdürYardmcsTeknik 17

32 YönetimKurulu,DenetçilerveÜstDüzeyYöneticilerinGörevveNitelikleri Göreve sim Görevi Atanma Tarihi Tahsil GöreveAtanmadan ÖncekiMesleki Deneyimleri DavidHenryLong JoeHenryHamilton YönetimKurulu Bakan YönetimKurulu BakanVekili Hartwick College,Boston College MasterofArts, UniversityofTexas RalphTortorellaIII Üye SchoolofLaw,Santa ClaraUniversity ChristopherLocke Peirce Üye BachelorofArts, HarvardUniversity LuisBonellGoytisolo Üye MBAUniversityof Chicago JamesFrancisKelleher Üye St.John süniversitesi HukukFakültesi smailragpyergin Üye,GenelMüdür ODTÜMühendislik Fakültesi,Rennselear UniversityNewyork SaimeDefneTürke GenelMüdür BoaziçiÜniversitesi Yardmcs ktisadidaribilimler Fakültesi ErkanAydoan GenelMüdür HacettepeÜniversitesi Yardmcs ktisadidaribilimler Zaferenler brahimgökhan Süderbay AyeAran GenelMüdür Yardmcs GenelMüdür Yardmcs GenelMüdür Yardmcs Fakültesi stanbulüniversitesi ktisadivedari BilimlerFakültesi HacettepeÜniversitesi MühendislikFakültesi HacettepeÜniversitesi ktisadidaribilimler Fakültesi SadettinÖzbezeyen DenetimKuruluÜyesi ktisadiveticari limlerakademisi MustafaOktay Karaarslan DenetimKuruluÜyesi stanbulüniversitesi HukukFakültesi 51 18

33 2010ylndaMeydanaGelenÜstDüzeyYöneticiDeiiklikleri irket'inyönetimorganlar,üstdüzeyyöneticilerivedenetçilerinde2010yliçindemeydanagelendeiiklikler uekildedir: DenetimKuruluÜyesibrahimAlpaslanGülesen24Mays2010tarihindeistifaetmi,yerine24Ekim2010tarihi itibariyle Mustafa Oktay Karaarslan getirilmitir. brahim Gökhan Süderbay, Bilgi Teknolojileri nden sorumlu Genel Müdür Yardmcs olarak 10 ubat 2010 tarihi itibariyle çalmaya balamtr. nsan Kaynaklar ndan sorumlugenelmüdüryardmcsbaakevrimdaltaban30temmuz2010tarihiitibariyleistifaetmitir. Yönetim Kurulu Üyelerinin Hesap Dönemi çinde Yaplan lgili Toplantlara Katlmlar Hakknda Bilgiler Yönetim Kurulu, irket ileri ve ilemleri gereklilik gösterdikçe toplanmaktadr. Yönetim Kurulu toplantlar Bakan nveyahutüyelerinyarsnndavetiyletoplanmaktadr.üyelerdenbiritoplanttalebindebulunmadkça Yönetim Kurulu Kararlar, üyelerden birinin yapt teklife dierlerinin yazl onaylar alnmak suretiyle de verilebilir. Kararlarn geçerlilii yazlp imza edilmi olmasna baldr ylnda 11 adet Yönetim Kurulu kararalnmtr. Organizasyonemas Yönetim Kurulu Genel Müdür çdenetim Kurumsal Hukuk nsan Kaynaklar Sat Teknik Finans Hasar Bilgi Pazarlama Aktüerya Teknolojileri 19

34 GenelKurul asunulanözetyönetimkuruluraporu SaynOrtaklarmz, irket imizin2010ylndaeldeedilensonuçlarngösterenbilançoilegelirtablosunu,t.c.babakanlkhazine Müstearl nn talimatlarna uygun ekilde hazrlanan tablolar halinde Genel Kurulumuzun inceleme ve onaynasaygilesunuyoruz. irketimiz,2010ylndahayatdbranta%29.3 lüküretimazalve195,312toplampoliçesaysyla 59,784,873 TL lik üretim büyüklüüne ulamtr. Üretimin %99.1 i acentelerden, %0.9u ise dier ilerdensalanmtr. irketimizin 2010 ylnn on iki aylk döneminde teknik bölüm dengesi (33,455,743) TL olarak gerçeklemitir. irketimiz, 2010 ylnda 11,831,442 TL net yatrm geliri elde etmitir yl amortismangiderleri(2,634,801)olarakgerçeklemitir. irketimiz 2010 ylnda toplam (1,303,399) TL tutarnda dier faaliyetlerden ve olaand faaliyetlerdennetzararetmitir.bututar,ekersigortaa..personelisigortaveyardmlamasand Vakf na yaplan ödemeler ve Vakfn teknik açna istinaden ayrlan karlk, ertelenmi vergi varl hesab,üpheliacentealacakkarlklarvedierkarlklardakideiimlerdenkaynaklanmaktadr. 2010yldönemnetzarar(22,925,793)TLolarakgerçeklemitir. irket in aktif toplam 2010 ylnda 174,355,410 TL olarak gerçeklemitir. irket in aktif toplamnn %5 ininakitvenakitbenzerivarlklar,%64 ünüfinansalvarlklar,%14 ünüesasfaaliyetlerdenalacaklar, %6 sngelecekaylaraaitgiderlervediercarivarlklar,%7 siniisemaddivemaddiolmayanduran varlklarve%4 üdiercariolmayanvarlklaroluturmaktadr. irket in pasif toplamnn %6 sn esas faaliyetlerden borçlar, %1 i ödenecek vergi ve benzeri dier yükümlülükler ile karlklar, %40 sigortaclk teknik karlklar, %2 si gelecek aylara ait gelirler ve gider tahakkuklar, %6 sn dier risklere ilikin karlklar, %1 i dier borçlar ve %44 ünü özsermaye oluturmaktadr.irket inözsermayefazlas31aralk2010tarihiitibariyle52,195,291tl dir. LibertySigorta2009ylnda8 eçkardbölgesaysn2010ylndakorumutur.2010ylndaliberty Sigorta Bölge Müdürlükleri yeniden yaplanm, Genel Müdürlük ofisinde olduu gibi paylamc ve eitimeönemverenbirdizaynakavumutur. 2010ylndadatmkanallarvesigortallaraüstünkalitelihizmetverebilmekiçinbilgiilemaltyapsn deitirmeye karar vermi, Orion projesi kapsamnda çalmalar balamtr yl içerisinde SFS Danmanlk Bilgi lem Sanayi D Ticaret Ltd. ti. tarafndan gelitirilmekte olan sigortaclk yazlm paketininuygulamayageçmesiplanlanmaktadr ylna ilikin destek ve katklarndan ötürü ortaklarmz, acentelerimiz, müterilerimiz ve çalanlarmza teekkürederiz. Sayglarmzla, YönetimKurulu 20

35 nsankaynaklaruygulamalar irketmiz,insankaynaklarpolitikasnaadayeralanmaddelerndayürütür: inözelliineuygunniteliktepersoneliseçerek,sektörünyounrekabetçiözelliklerineuygun,yenilikçi, inisiyatifsahibi,yaratcveekipçalmasnayatknkiilereiimkansunmak, Personelimizin yetkinliklerini ve becerilerini arttrmak amacyla kurum içi ve kurum d eitimlere katlmlarnsalamak, PerformansYönetimiSistemiaraclileçalannücretartlar,deikenprimplan,atamave/veya yükselmekararlarndaobjektifkararlarnverilmesinisalamak, Yaplangörevinniteliineuygun,personelinçalmaisteiniarttrcniteliktevegüvenlibiriortam sunmak, Personelin haklarn koruyarak, din, dil, rk ve cinsiyet ayrm yapmakszn insan haklarna saygl ibirlikçibirçalmaortamyaratmak, Çalanlarn irket için fiziksel, ruhsal ve duygusal kötü muamelere kar korunmas için gerekli önlemlerialmak, Çalanmemnuniyetiniölçümleyerek,gelitirilmesigerekenalanlarbelirlemekveuygulamayakoymak, Çada,baarl,yaparakörenen,geliimeaçk,iinevekurumunabalçalanlarasahipolmak, Çalanlarnibirliinikuvvetlendiricivetakmruhunuartrcsosyalortamlaryaratmak, irketileilgiligelimelerinçalanlarileaçkveeffafbirekildepaylaldiletiimortamlaryaratmak, ÇalanlarnakarLibertyMutualAhlakkurallarçerçevesindedavranmak. ealmuygulamalar LibertySigortaA.. niniealmasürecindeyürürlüktekiyasalaraveirketinstratejisineuygungenelprensipve kurallaruygulanmaktaolupilgiligörevleringerekliliklerinegöremülakatdüzenlenmektedir. Bavurular LibertySigortainsankaynaklarpolitikasolarakyöneticilerinikendibünyesindenyetitirmeyitercihetmektedir. irketimizdeaçlanpozisyonlarkariyer.netüzerindenveyainsankaynaklarnnmailadresineyaplanbavurular aracl ile toplanarak deerlendirmeye alnmaktadr. Bunlar ile birlikte nsan Kaynaklar Danmanl veren irketlerinhizmetlerindenyararlanlmaktadr.irketimizegerçekletirilenbavurularnkabulü,deerlendirilmesi vesonuçlandrlmassüreçlerinsankaynaklardepartmantarafndanyürütülmektedir. PerformansYönetimiSistemi irketimizin hedeflerine ulalmasnda çalanlarnn bireysel katksnn ölçülmesi ve çalanlarmzn kariyer geliimininobjektifkriterlereuygundeerlendirilebilmesiamacylaperformansyönetimsistemikurulmutur. lgili deerlendirme ylnn balangcnda çalanlara datlacak olan hedefler ara yl deerlendirme görümeleri araclilehaziran nnikinciyarsileaustos unilkikihaftasiçerisindedeerlendirmeyealnr. Buesnadaçalanlarnhedeflerineulaabilmeleriadnagelitirmelerigerekenyetkinliklerinekurumiçive/veya kurumdeitimleriledesteksalanr.çalanlarylsonudeerlendirmesiesnasndailgilideerlendirmeyliçin kendilerineverilmiolanhedeflerinigerçekletirmeoranlarüzerindenprimalmayahakkazanr.çalanlarnyl boyuncasergilemiolduklarperformanslarmaazammesnasndadeerlendirmeyealnr. 21

36 SosyalGüvenlik irketçalanlarekersigortaa..personelisigortaveyardmsand(vakf)üyesidir.vakf,libertysigorta da çalmaya balayan personelin malulluk, yallk ve ölümlerinde yardm yapmak, i kazalaryla meslek hastalklar,hastalkvedeeveçocuklarnnhastalklarhalindeenaz506saylsosyalsigortalarkanununda belirtilenyardmlarsalamakamacylakurulmutur. irketindahilolduuriskgrubuileyaptlemlerelikinbilgiler LibertySigorta nndahilolduuriskgrubuileyaptilemlereilikinbilgilerbamszdenetimraporuekinde yeralandipnot4 teyeralmaktadr. 22

37 DenetçilerKuruluRaporu LBERTYSGORTAA..GENELKURULU NA irketinünvan :LibertySigortaA.. irketinsermayesi :189,000,000.00TL ÖdenmiSermayesi :189,000,000.00TL FaaliyetKonusu :Sigortaclk irket hesaplar, defter ve belgeleri üzerinde yaplan incelemenin kapsam, hangi tarihlerde inceleme yapld ve varlan sonuç : ve tarihlerinde irket hesaplarnn defter ve belgeleri üzerindeyaplansaymlarnsaysvesonuçlar: TürkTicaretKanununun353.maddesinin1.fkrasnn3numaralbendigereinceirketveznesindeyaplan saymlarnsaysvesonuçlar: tarihindeirketkasaskapandvebutarihtenitibarentümilemler bankaüzerindenyaplmayabalandiçinsaymyaplmamtr. Türk Ticaret Kanununun 353. maddesinin 1. fkrasnn 4 numaral bendi gereince yaplan incelemenin tarihlerivesonuçlar:yukardakitarihlerdedefterlerincelenmi,hernevikymetlievraknmevcutvekaytlarn uygunolduugörülmütür. ntikaledenikayetlerveyolsuzluklar,bunlarhakkndayaplanilemler: Kurulumuzaherhangibirikayetveyolsuzlukintikaletmemitir. LibertySigortaA..'nin dönemihesapveilemleriniTürkTicaretKanunu,irketAna Sözlemesi ve dier mevzuat ile genel kabul görmü muhasebe ilke ve standartlarna göre incelemi bulunmaktayz. Görüümüzegöre,içeriinibenimsediimizekli tarihiitibariyledüzenlenmiBilanço,irketinanlan tarihtekigerçekmalidurumunu dönemineaitkarzarartablosu,anlandönemineait gerçekfaaliyetsonuçlarnyanstmaktadr. BilançonunveKarZararcetvelininonaylanmasnveYönetimKurulununaklanmasnoylarnzaarzederiz. DENETÇLERKURULU SAADETTNÖZBEZEYEN MUSTAFAOKTAYKARAARSLAN 23

38 çdenetimfaaliyetlerihakkndabilgiler ç Denetim Departman, T.C. Hazine Müstearl nn tarihli Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik irketlerinin ç Sistemleri ne ilikin yönetmelie uygun olarak faaliyetlerini yürütmektedir. Bu dorultuda hazrlanan LibertySigortaA..çDenetimYönetmelii tarihli832/14no luyönetimkurulukarar ileonaylanmveyürürlüegirmitir. ç Sistemlerden sorumlu Yönetim Kurulu üyesi Luis Bonell e bal olarak çalmalarn sürdüren ç Denetim Departman nnkadrosu, tarihiitibarilebiryöneticivebirdenetçidenolumaktadr.çdenetim faaliyetleri, düzenli olarak, Boston da bulunan Liberty Grubu ç Denetim Bakanl na raporlanmakta olup, raporlananbulgularntakibimerkezibirsistemüzerindenyaplmaktadr. irket süreçlerinin risk deerlendirmesi, yllk denetim plannn hazrlanmas, denetim faaliyetlerinin yürütülmesi ve raporlanmas ile raporlanan bulgularn takibine yönelik ç Denetim süreçleri Hazine Müstearl nnilgiliyönetmeliineuygunolarakyürütülmektedir.çdenetimisüreçlerininulusalmevzuata uygunluunaekolarak, UluslararasçDenetimStandartlar nauyulmashususundalibertygrubuçdenetim Bakanl tarafndan belirlenen standartlara uygun olarak çalmalar yürütülmektedir. ç Denetim Departman nnfaaliyetlerininuluslararasstandartlarauygunolarakyürütülüpyürütülmediiperiyodikolarak, GrupçDenetimBakanltarafndandenetlenmektedir. LibertySigortaA..YönetimKurulutarafndanonaylanan2010yldenetimplankapsamnda, nsankaynaklar DepartmanDenetimi, VakfDenetimleri, Karlklar, SovtajSüreci, KaraparaDenetimi, AcenteHizmet Merkezi Denetimi, Hasar Departman Denetimi, Bilgi lem Talep Yönetim Süreci Denetimi, Muhasebe Mutabakat Süreci Denetimi, Tahsilat Departman Denetimi, Süreklilii Plan Denetimi ile Bölge Müdürlükleri neveacentelereyönelikolarakdenetimçalmalargerçekletirilmitir. 2010yliçerisindeayrcayllkriskdeerlendirmeçalmasgüncellenmiveeldeedilensonuçlaragöreriskbazl olarakhazrlanan2011yldenetimplan,libertysigortaa..yönetimkurulutarafndanonaylanmtr. çkontrolfaaliyetlerihakkndabilgiler irket,sigortavereasüransileemeklilikirketlerininçsistemlerineilikin tarih26913saylresmi Gazete deyaymlanançsistemleryönetmeliiuyarnca25mart2009tarihli833/1no luyönetimkurulukarar ile ç Kontrol ve Risk Yönetim Yönetmelii ni yürürlüe koymutur. ç Kontrol Birimi 2009 ylnda Genel Muhasebe,FinansalRaporlama,HasarveHasarDÖdemeler,Teknik,TahsilatveVergisüreçlerininiaklarn ve risk kontrol matrislerini oluturmutur yl içerisinde iç kontrol sisteminin gelitirilmesi ve tüm kontrollerikapsayacakbiryapnnoluturulmasnnsalanmasamacylalibertyinternationalstandartlarnda kapsayacak ekilde Hasar, Rücu, Komisyonlar, Satn Alma, Ertelenmi Komisyon Geliri, Sabit Kymetler, Bilgi Teknolojileri,erefiye,IBNR,Yatrmlar,BordroveReasüranssüreçleriiçinriskkontrolmatrislerinioluturmu, Finansal Raporlama, Hasar ve Hasar D ödemeler, Teknik, Tahsilat ve Vergi süreçleri için riskkontrol matrisleriniyenidengözdengeçirerekrevizeetmitir.çkontrolbirimi,yenisistemegeçiaamasndasüreçlerin yenidenyaplandrlmasvekontrollerinyenikurulacaksistemdeoluturulmasamacylasüreçsahipleriyleortak çalmalar,gözetimvedanmanlkyapmtr.2011yliçerisindeyenidendüzenlenensüreçleriniakemalar vesüreçözetleriyleiçkontrolçalmalarnsürdürmeyiplanlamaktadr. irkette iç kontrol faaliyetlerinin kapsam ile uyumlu olacak ekilde ilevsel görev ayrm tesis edilmi, sorumluluklar ilgili birimler arasnda yürütülen operasyonlarla uyumlu ekilde paylatrlmtr yl içerisindemevcutsistemdekiyetkilerkullancprofilleribazndagözdengeçirilerekiçkontrolvegörevlerayrl ilkesineuygunekildeyenidentesisedilmitir. irketin beklenmedik olaylar yaanmas durumunda oluabilecek risklere ve sorunlara yönelik oluturulan, minimumkesintiveaksamasüresiilefaaliyetlerinisürdürebilmesineyöneliksürekliliiplan,çkontrolbirimi 24

39 tarafndan yeniden gözden geçirilmi, organizasyonel ve çalma modelindeki deiiklikleri yanstmak üzere güncellenmi ve irket cra Komitesi tarafndan onaylanarak Ekim 2010 da yaynlanmtr. süreklilik stratejileri, kritik süreçler ve aksiyonlarn detaylandrld plann irket kültürümüzün bir parças haline getirilmesiamaçlanm,buamaçdorultusundagenelmüdürlükvebölgemüdürlüklerineeitimlerverilerek bilinçdüzeyiartrlmtr. irketimizilgiliyönetmelikkapsamndaiçkontrolsistemineilikinyazlprosedürlerinoluturulmaskonusunda çalmalarna devam etmektedir. ç kontrol sistemini gelitirmeye ve faaliyetlerinin kapsam ile uyumlu ve deien koullara uygun olmasn salamaya çalmaktadr. Bu amaçla yazl prosedürlerin mevcut sisteme uygunolarakoluturulmaskonusundaçalmalarnsürdürmektedir.2011yliçerisindetümprosedürlerinyeni sistemeuygunolarakgüncellenmesikonusundaçalmalarnadevametmeyiplanlamaktadr. RiskYönetimPolitikalar 2010ylnda gerçekletirilenrisk yönetim faaliyetleri ile,deerlendirilen risklerin hangi yöntemler ile ortadan kaldrlacaveyaetkilerininnaslenazaindirileceibelirlenmitir.irketinmaruzkalabileceirisklerikapsayan riskanalizraporlarüçeraylkperiyotlarlahazrlanarakriskkomitesinesunulmaktadr. Risk Yönetim raporlarnn hazrlanmas için gereken bilgi ve verilerin temininde Hasar, Teknik ve Aktüerya DepartmanlarkendiuzmanlkalanlarylailgilibölümlerdeRiskDepartmanilekoordineliolarakçalmaktadr. irketin maruz kalabilecei riskler ve bunlarn bertaraf edilmesine yönelik yaplmas gereken uygulamalara aadayerverilmitir; SigortalamaRiski irketin risk kabul politikas, fiyatlandrma uygulamalar, karlklarn yeterlilii ve teknik karlklar, reasürör paylar,ikabulesaslarnnveikabullimitlerininpiyasakoullarylaveirketstratejisiyleuygunluu,personel, birimveirketgenelibazndabelirlenenrisklimitleri,branbazndarezervoranvedönemleregöredalm, aktüeryaveyateknikdepartmanlartarafndanhazrlananportföyvekarllkanalizleri,yeniürünlereilikinrisk limitlerikontroledilmektedir. irketimiz,libertygrubu nunuluslararassigortaclkstratejisiparalelindeotosigortalarilebireylerinsigorta ihtiyaçlarna yönelik sigorta türleri ve küçük ve orta ölçekli ticari ve snai kurulularn sigorta ihtiyaçlarn karlayacakrisklerkabuledilmektedir. YatrmveKrediRiski Yatrmlarn irket politikasna uygun bir ekilde deerlendirildii, aylk olarak yatrm araçlarnn dalm ve öncekidönemlerlekarlatrlmas,gsmh,faizoranlar,enflasyonvedövizkurlargibiekonomikgöstergeler, irketin reasürans ihtiyac ve reasürans politikas, trete reasürör dalm, reasürör younlamas ve reasürör güvenilirlii düzenli olarak takip edilmitir. Reasürans irketlerinin belirlenmesinde Liberty Mutual Group un onaylad ve finansal güvenilirlik derecesi yüksek reasürans irketleri listesi kullanlmaktadr. Ayrca Liberty MutualGrouptarafndanyaynlanmolanreasüransstandartlardadikkatealnmayabalanmtr. irketimizdekrediriskiacentelerileilgilirisklerisetahsilatdepartmantarafndanbelirlenenminimumteminat limitleri ve düzenli alacak risk takibi yaplmaktadr, ayrca tüm acenteler her 3 aylk dönem sonunda Genel MüdürveGenelMüdürYardmclar nnkatlmylakarllkvetahsilataçsndandeerlendirilmektedir. 25

40 OperasyonelRiskler Hasarfrekans,maliyetlerivehasarsuistimaloranlar,branbazndahasarprimoranlar,branvebölgebaznda primüretimi,acentetahsilatperformansvesorunluacentelereilikinalnanönlemler,çdenetimdepartman tarafndan hazrlanan suistimal veya kara para önlenmesine ilikin raporlar, ç Denetim ve ç Kontrol Departmanlartarafndantespitedilenveirketsüreçlerinedorudanolumsuzetkisiolanbulgular,birönceki dönemlerilekarlatrlmalfinansalgelirvegidertablolarkontroledilmektedir. Ayrca,operasyonelrisklereilikinolarakirketimizherylgözdengeçirilecekolanSürekliliiPlan n2010yl içinekim2010 dagüncelleyerekyaynlamtr. KatastrofikOlayRiski Deprembölgelerindekiprimyounlamalarbranbazndaraporlanmaktadr. 26

41 RaporDönemiDahil5YllkDönemelikinÖzetFinansalBilgiler FinansalGöstergeler VARLIKLAR NakitDeerler 20,480,627 39,095,954 15,773,374 5,868,183 8,773,575 MenkulDeerlerCüzdan 4,306,560 52,583, ,517, ,307, ,768,804 Alacaklar 46,567,205 41,530,860 31,383,410 30,502,263 33,076,275 darivekanunitakiptekialacaklar 460, , ,931 1,478, ,491 tirakler 1,794,596 1,777,788 2,770,446 2,764,511 2,731,355 SabitDeerler 12,298,640 12,088,612 13,818,488 16,551,758 11,436,696 DierAktifler 40,860 30,838 2,645 6,572,214 VARLIKLARTOPLAMI 85,948, ,794, ,139, ,475, ,355,410 YÜKÜMLÜLÜKLER Borçlar 14,533, ,174,368 16,037,841 24,915,705 16,249,194 TeknikKarlklar 98,489,869 70,982,272 80,465,288 56,269,683 69,356,053 KdemTazminatKarl 1,959,916 1,505, , , ,772 DierPasifler 5,500,280 7,384,658 7,436,512 6,651,402 11,803,998 Özkaynaklar (34,535,072) (45,252,527) 119,628, ,095,767 76,575,393 YÜKÜMLÜLÜKLERTOPLAMI 85,948, ,794, ,139, ,475, ,355,410 KAR/ZARAR TeknikGelirler 266,786, ,148, ,168,852 41,935,997 31,772,237 TeknikGiderler (275,470,008) (377,963,899) (276,156,150) (25,249,581) (10,943,725) TeknikKar/(Zarar) (8,683,479) 3,185,075 (9,987,298) 16,686,417 20,832,326 FaaliyetGiderleri (13,358,741) (19,537,627) (29,545,979) (47,004,134) (54,286,162) MaliGelirler 2,486,007 8,783,054 19,745,836 22,756,737 23,970,310 MaliGiderler (1,185,617) (3,497,302) (10,286,177) (14,968,692) (12,138,868) DierGelirveGiderler (18,440,567) (5,368,397) (7,557,998) 2,998,360 (1,303,400) VergiKarl (205,817) DÖNEMKAR/(ZARARI) (39,388,214) (16,435,197) (37,631,616) (19,531,312) (22,925,794) 27

42 FinansalAnalizOranlar SermayeYeterliliineilikinOranlar YazlanPrimler(Brüt)/Özkaynaklar (%385.3) (%336.2) %65.2 %45.3 %78.1 Özkaynaklar/AktifToplam (%40.2) (%30.6) %53.4 %53.6 %43.9 Özkaynaklar/TeknikKarlklar(Net) (%35.1) (%63.8) %148.7 %181.4 % AktifkalitesiveLikiditiyelikinOranlar LikitAktifler/VarlklarToplam %28.8 %62.0 %78.2 %73.1 %68.6 LikiditeOran %23.7 %90.5 %203.2 %166.5 %136.3 CariOran %68.7 %132.1 %240.6 %204.8 %175.1 Alacaklar/VarlklarToplam %54.2 %28.1 %14.0 %16.0 % FaaliyetOranlar KonservasyonOran %50.3 %38.5 %65.1 %40.8 %59.7 TazminatTediyeOran %64.8 %101.7 %116.5 %144.5 % KarllkOranlar HasarPrimOran(Net) %111.6 %93.8 %132.4 %93.7 %107.8 KomisyonOran %10.3 %4.3 %6.4 %49.0 %37.8 MasrafOran %14.6 %14.8 %66.0 %91.5 %122.7 BirleikOran %136.5 %112.9 %204.8 %234.3 %268.3 VergiÖncesiKar/(Zarar)/YazlanPrimler (%29.4) (%10.8) (%48.1) (%42.1) (%38.3) TeknikBölümDengesi/YazlanPrimler (%16.6) (%10.7) (%48.8) (%65.4) (%56.0) irket,2008ylndalibertysegurostarafndangönderilmiolan120,000,000tl nin32,037,702tltutarndaki meblannsermayetamamlamafonuolarakkullanlmasnakararvermiolupsermayetamamlamafonunu529 hesapkodlu DierSermayeYedekleri hesabndamuhasebeletirmitir.31aralk2009tarihiitibariylenominal sermayetutar182,962,298tl dir.8temmuz2009tarihlive840/8numaralyönetimkurulukararuyarnca; irket insermayesinin87,962,298tltutarndakiksmbedelimukabilindesatlacakhisselerden,5,797,325tl tutarndakiksmdierkaryedeklerinden,240,376tl likksmisegayrimenkulsatgelirlerindenolmaküzere %98.95 orannda 94,000,000 TL arttrlarak 189,000,000 TL sna çkarlmasna karar verilmi olup, sermaye artrmileilgiliyasalprosedür15mart2010tarihindetamamlanmve7521saylticaretsicilgazetesi nde tesciliyaynlanmtr. 28