Rev.10.05.2016
değişimi hissedin... 2
1 BİREYSEL VE KURUMSAL EĞİTİMLER İÇİNDEKİLER 1.1 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ EĞİTİMLERİ ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BİLİNÇLENDİRME ISO/TS 16949:2009 OTOMOTİV SEKTÖRÜ İÇİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ VDA 6.3 PROSES DENETİMİ EĞİTİMİ HOSHİN KANRİ- STRATEJİK PLANLAMA KALİTE MALİYETLERİ SÜREÇLERLE YÖNETİM 1.2 KALİTE ARAÇLARI VE YÖNTEMLERİ EĞİTİMLERİ 8D TAKIM ODAKLI PROBLEM ÇÖZME METODOLOJİSİ (8 DİSİPLİN) A3 TEKNİĞİ İLE YERİNDE PROBLEM ÇÖZME KURUMSAL HAFIZA (LESSONS LEARNT) SÜREÇ VE TASARIM HATA TÜRÜ VE ETKİLERİ ANALİZİ (PFMEA-TFMEA) PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ ISHİKAWA DİYAGRAMI (BALIK KILÇIĞI) PARETO DİYAGRAMI 5 KEZ NEDEN PUKÖ DÖNGÜSÜ DMAIC DÖNGÜSÜ 1.3 VERİYE DAYALI İSTATİSTİKSEL YÖNTEMLER İSTATİSTİKSEL PROSES KONTROL TEMEL 6 SİGMA BİLGİLENDİRME İSTATİSTİKSEL YÖNTEMLER VE MİNİTAB GRAFİKSEL METOTLAR 3
İÇİNDEKİLER 1.4 TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ TEDARİK ZİNCİRİNDE SATINALMA VE SİPARİŞ YÖNETİMİ DEPO VE STOK YÖNETİMİ TEDARİKÇİ PERFORMANS YÖNETİMİ TEDARİKÇİ YÖNETİMİNDE BİLGİ TEKNOLOJİ LERİ 1.5 YALIN ÜRETİM KONTROL PLANLARI 5S İLE DÜZENLİ ÇALIŞMA ALANLARI SMED (HIZLI TİP DÖNME) DEĞİŞİKLİK YÖNETİMİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRME (KAİ-ZEN) POKA YOKE VE JİDOKA DEĞER AKIŞI ANALİZİ SAPMA YÖNETİMİ TPM (TOPLAM VERİMLİ BAKIM) YALIN SİMÜLASYONU YALIN YÖNETİM STANDARTLARA GÖRE ÇALIŞMA 4
İÇİNDEKİLER 1.6 KURUMSAL GELİŞİM PROFESYONEL YAŞAMDA DUYGUSAL ZEKÂ YÖNETİMİ VE LİDERLİK EĞİTİCİNİN EĞİTİMİ ETKİLİ İLETİŞİM VE TEKNİKLERİ TAKIM RUHU YARATMA VE YÖNETME ETKİLİ LİDERLİK SÖZSÜZ İLETİŞİM NE DÜŞÜNDÜĞÜNÜ BİLİYORUM! ÇALIŞMA YAŞAMINDA STRES VE ÖFKE YÖNETİMİ AÇIK / KAPALI ALAN TAKIM ÇALIŞMALARI YELKENLE TAKIM OLMAK 2 DANIŞMANLIKLAR TOPLAM VERİMLİ YÖNETİM DANIŞMANLIĞI KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ DANIŞMANLIĞI KALİTE ARAÇLARI VE YÖNTEMLERİ DANIŞMANLIĞI YALIN ÜRETİM DANIŞMANLIĞI VERİYE DAYALI İSTATİSTİKSEL YÖNTEMLER DANIŞMANLIĞI TEDARİK SÜRECİ KALİTE YÖNETİM DANIŞMANLIĞI EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ DANIŞMANLIĞI EMM (EKİPTE MÜKEMMELLİK MODELİ) DANIŞMANLIĞI PLANLAMA SÜREÇ YÖNETİMİ DANIŞMANLIĞI 5
İÇİNDEKİLER 3 BELGELENDİRME ISO 31000 RİSK YÖNETİMİ OHSAS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİMİ SİSTEMİ ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ISO 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ ISO TS 16949 : 2009 OTOMOTİV KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ SA 8000 SOSYAL SORUMLULUK HACCP ISO 22000 GIDA GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ ISO 50001 ENERJİ YÖNETİMİ GC MARK ISO 29001 PETROL VE GAZA İLİŞKİN YÖNETİM SİSTEMİ 4 BİREYSEL VE KURUMSAL KOÇLUK 6
7
8
ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BİLİNÇLENDİRME EĞİTİMİ Üst ve orta seviye yöneticiler, uzmanlar, mühendisler, kısım sorumluları ve her seviye çalışanlar. 2 gün ISO 9001 Kalite Yönetim Sistem Standardının ve iç denetim sisteminin oluşturulması ve sürdürülebilirliği için standardın temel kavram ve prensiplerinin anlatılması ve uygulama örnekleri ile katılımcıların sisteme katkı sağlar seviyeye gelmesi. Kalite terminolojisi ve kalite anlayışı Kalite Yönetim Sistemi temel kavram ve prensipleri ISO 9001 Kalite Yönetim Sistem standard maddeleri Kalite Yönetim Sistemi belgelendirme süreci Denetim süreci Pratik ve örnek çalışmalar 9
ISO/TS 16949:2009 OTOMOTİV SEKTÖRÜ İÇİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ Üst ve orta seviye yöneticiler, uzmanlar, mühendisler, kısım sorumluları ve her seviye çalışanlar. 2 gün Kalite Yönetim Sistem Standardının ve iç denetim sisteminin oluşturulması ve sürdürülebilirliği için standardın temel kavram ve prensiplerinin anlatılması ve uygulama örnekleri ile katılımcıların sisteme katkı sağlar seviyeye gelmesi. ISO/TS 16949 teknik şartnamesinin amacı ISO/TS 16949 teknik şartnamesi uygulamaları ISO/TS 16949 un tarihçesi Müşteri özel istekleri Kalite Yönetim Prensipleri ç yaklaşımı ve kaplumbağa diyagramı ISO/TS 16949:2009 un ISO 9001 ile ilişkisi ISO/TS 16949:2009 un diğer yönetim sistemleri ile ilişkisi ISO/TS 16949:2009 de kullanılan terimlerin ve tanımlar ISO/TS 16949:2009 un şartları o Kalite yönetim sistemi o Yönetim sorumluluğu o Kaynak yönetimi o Ürün gerçekleştirme o Ölçme, analiz ve iyileştirme Alıştırmalar 10
VDA 6.3 PROSES DENETİMİ EĞİTİMİ Üst ve orta seviye yöneticiler, uzmanlar, mühendisler, kısım sorumluları, tedarik denetimi yapan her seviye çalışanlar. 3 gün VDA 6.3 Alman Otomotiv Endüstri Derneği VDA tarafından geliştirilen proses bazlı denetim standardıdır. VDA 6.3 e göre yapılan Proses Denetimi, Alman otomotiv tedarik zincirlerine parça tedariği yapan kurumların yeni ürün devreye alma ve seri üretim sürecinde rol alan çalışanların hakim olması gereken bilgi ve metotların sunulması amaçlanmaktadır. Proses- Sistem ve Ürün Denetimi nedir Alman Otomotiv Endüstrisi Kalite Sistem Standardı (VDA 6) Proses Denetimi Uygulama Alanı Potansiyel Analiz Denetim Hazırlıkları Denetimin Gerçekleşmesi Bölüm A Ürün Geliştirme Prosesleri Bölüm B Seri Üretim Prosesleri Denetçilerde olması gereken donanımlar Denetimin değerlendirilmesi Proses Denetimi Soru listesi Vaka Çalışmaları 11
HOSHİN KANRİ- STRATEJİK PLANLAMA EĞİTİMİ Orta ve üst seviye yöneticiler, iş geliştirme sürecinde yer alan her seviye çalışanlar 1 gün Hedeflerin gelecek stratejilerine uygun olarak belirlenmesi, tüm çalışanlar tarafından doğru şekilde anlaşılması, çalışanların kişisel hedefleri ile şirket hedeflerinin örtüşmesinin sağlanması amaçlanmaktadır. Hoshin Kanri nedir? PDCA (Deming) döngüsü ve Hoshin Kanri ilişkisi Genel gereklilikler nelerdir? Orta ve uzun dönem şirket stratejileri Plan oluşturma ve şirket içinde yayılımı Şirket hedeflerinin kişisel hedeflere indirgenmesi Hedef ölçümü ve performans değerlendirmesi Paynter Chart 12
KALİTE MALİYETLERİ EĞİTİMİ Kalite, imalat ve kalite maliyetleri ile ilişkili faaliyetlerde görev alan her seviye çalışanlar 1 gün Kalitesizlik maliyetinin anlaşılması ve gizli maliyetlerin ortaya çıkartılarak proaktif bir yaklaşımla alınan faaliyetlerle ortadan kaldırılması. Kalite terminolojisi ve kalite anlayışı Kalite maliyetleri ile ilgili kavramlar Tagucci yaklaşımı ile memnuniyetsizlik maliyetleri Kalite maliyetlerinin kategorileri Kalitesizlik maliyetinin tanımlanması Kalite maliyetlerinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi Kalite maliyetlerini azaltmak için yaklaşımlar 13
SÜREÇLERLE YÖNETİM EĞİTİMİ Orta ve üst seviye yöneticiler, yönetim sistemleri süreçlerinde rol alan her seviye çalışanlar 1 gün ç yaklaşımı ile ilgili temel prensiplerin anlaşılması, süreç haritası ile katma değer ve destek süreçlerin tanımlanarak hedefler ile ilişkilendirilmesi. Kalite terminolojisi ve kalite anlayışı Kalite Yönetim Sistemi temel kavram ve prensipleri ç yaklaşımı Katma değer ve destek süreçlerin tanımı çlerin tanımlanması ve süreç haritasının oluşturulması ç etkileşimleri çlerin şirket strateji ve hedefleri ile ilişkilendirilmesi Günümüzde süreç yaklaşımını temel alan modeller 14
8D TAKIM ODAKLI PROBLEM ÇÖZME METODOLOJİSİ (8 DİSİPLİN) EĞİTİMİ Üst ve orta seviye yöneticiler, uzmanlar, mühendisler ( İhtiyaç duyulması halinde eğtim mavi ve beyaz yaka çalışanlar için ayrı ayrı düzenlenebilir.) 2 gün Etkili ve kalıcı problem çözme için gerekli olan sistematiğin ve tekniklerin anlatılması ve örnek uygulamalar ile yaklaşımların anlaşılmasının sağlanması. Problem nedir? Problem Çözme Sistematiği Tarihçe 8 Disiplin D1: Problem Çözme Takımının Oluşturulması D2: Problemin Tanımlanması D3: Acil Önlemler D4: Teknik ve Yönetsel Kök Neden Analizleri Balık Kılçığı 5 Kez Neden D5: Potansiyel Düzeltici Faaliyetler ve Etkinliğinin Kanıtlanması D6: Düzeltici Faaliyetlerin Uygulanması D7: Önleyici Faaliyetler D8: kapanış 16
A3 TEKNİĞİ İLE YERİNDE PROBLEM ÇÖZME EĞİTİMİ Orta seviye yöneticiler ile problem çözme takımlarında/çalışmalarında yer alacak uzmanlar, mühendisler ve problemin oluştuğu yerden sorumlu kısım sorumluları (Hat lideri, takım lideri, ekip başı, ustabaşı, grup başı, posta başı vb) 2 gün Etkili ve kalıcı problem çözme için gerekli olan sistematiğin ve tekniklerin anlatılması, örnek uygulamalar ile yaklaşımların anlaşılmasının sağlanması. Problem Tanımı Nedir, Ne Değildir? Analizi Veri Toplanması Veri Analizi Neden-Sebep analizi (Balık Kılçığı) 5 Kez Neden Önlemler Önlemlerin Etki Kontrolü Standardizasyon Vaka Çalışması-A3 formatın kullanılması 17
KURUMSAL HAFIZA (LESSONS LEARNT) EĞİTİMİ Problem çözme sürecinde rol alan her seviye çalışanlar 1 gün kli iyileştirme yaklaşımı ile yaşanan problemlerden elde edilen çıkarımların bilgi biriklimi ile birleştirilerek gelecektekisüreçlere fayda sağlayan girdiler haline getirilmesi Lessons Learnt (LL) kavramı Reaktif ve proaktif yaklaşımlar Problem çözme yaklaşımları LL neleri içermelidir? Sorumluluklar Farklı Lessons learnt kaynakları Kısa ve uzun vadeli LL uygulamaları 18
SÜREÇ VE TASARIM HATA TÜRÜ VE ETKİLERİ ANALİZİ (PFMEA-TFMEA) FMEA ekiplerinde yer alan her kademe çalışan 2 gün Bir ürünün müşteriye gitmeden önce prosesten kaynaklanan hataların, problemlerin ve sebeplerinin değerlendirilmesi ve bunların meydana gelme şansını azaltacak veya ortadan kaldıracak faaliyetlerin belirlenmesini ve bu işlemlerin yazılı hale getirilmesini sağlayan bir mühendislik tekniği olan PFMEA nın uygulama düzeyinde anlaşılması. FMEA nedir? Neden gereklidir? Tarihsel gelişim FMEA nın amaçları ve yararları FMEA türleri, Tasarım FMEA Tasarım FMEA'nın Proses FMEA'ya aktarılması PFMEA amacının belirlenmesi ve çalışma ekibinin oluşturulması PFMEA için önemli dokümanlar Gerçekleşme aşamaları Proses fonksiyonlarının belirlenmesi Fonksiyon özellik matrisinin oluşturulması Hata türünün tanımlanması Etkinin tanımlanması Sebeplerin tanımlanması Hata/sebep olasılığı Kontrol önlemlerinin tanımlanması Hatanın keşfedilebilirliği Risk önceliği Önerilen iyileştirmeler Düzeltici önlemlerin alınması ve gerçekleştirilmesi PFMEA nın gözden geçirilmesi ç akış şemalarının oluşturulması Ön seri kontrol planlarının hazırlanması Seri kontrol planlarının hazırlanması Proses FMEA revizyonu Proses FMEA'nın güncelliğinin korunması 19
PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ EĞİTİMİ Problem çözme takımlarında/çalışmalarında yer alacak uzmanlar ile problemin oluştuğu yerde görev alan operatör, aylık ücretli ve mavi yakalı tüm çalışanlar 2 gün Etkili ve kalıcı problem çözme için gerekli olan sistematiğin ve tekniklerin anlatılması ve örnek uygulamalar ile yaklaşımların anlaşılmasının sağlanması. Problem nedir? Problem Çözme Sistematiği PUKÖ (Deming) Döngüsü Veri Analizi Kontrol Listesi Pareto Serpme Diyagramı Kıyaslama (Benchmarking) ç Akış Şeması 5N 1K Kök Neden Yaklaşımları Kök Neden Teknikleri Balık Kılçığı 5 Kez Neden 20
İSTATİSTİKSEL PROSES KONTROL EĞİTİMİ Üretim, kalite güvence, kalite kontrol, süreç iyileştirme faaliyetlerinde rol alan her seviye çalışan 2 gün Temel istatistik teknikleri kullanarak süreçteki değişkenliği azaltmak ve süreci kontrol altına almak. Kalite terminolojisi ve kalite anlayışı Verilerin kalitede önemi Tamel istatistiksel kavram ve yöntemler «Değişkenlik» kavramının tanımı çte değişkenliğin önemi Ölçüm ve veri toplama Yeterlilik analizi Kontrol tablolarının oluşturulması ve analizi Veriye dayalı karar verme 22
TEMEL 6 SİGMA BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ Orta seviye yöneticiler, uzmanlar, mühendisler, kısım sorumluları ve her seviyeden çalışanlar. 2 gün Kalite performansının istatistiksel olarak sigma cinsinden ifade edilmesi ve DMAIC döngüsünün tanımlanarak, 6 sigma seviyesine ulaşmanın faydalarının anlaşılması. Kalite Nedir? Toplam Kalite Yönetimi ve Altı Sigma Altı Sigma nın Tarihsel Gelişimi Altı Sigma Felsefesi Altı Sigma Çalışma Şekli Altı Sigma Tanımı Altı Sigmanın Faydaları Altı Sigmanın Değeri (3σ-6σ Karşılaştırılması) Sigma Değişimi ve ları Altı Sigma Rolleri Altı Sigma ci Tanımlama Ölçme Analiz İyileştirme Kontrol Uygulamalı örnekler 23
İSTATİSTİKSEL YÖNTEMLER VE MİNİTAB EĞİTİMİ Orta ve üst düzey yöneticiler, mühendisler, veri analizine dayalı süreçlerde görev alan her seviye çalışan 4 gün Temel ve orta derece istatistiksel araçların iş hayatında etkin ve verimli kullanılması ve veriye dayalı doğru karar verebilme ve MINITAB kullanımı Kalite terminolojisi ve kalite anlayışı Kalitede verinin önemi Temel istatistiksel yöntemler Tanım ve terimler Değişkenlik Dağılımlar MINITAB a giriş Ölçüm sistemi yeterliliği (MSA) Grafiksel yöntemler ç yeterliliği analizi Hipotez testlerive ANOVA İstatistiksel süreç kontrolü Regresyon analizi Veriye dayalı analizler ve karar verme 24
GRAFİKSEL METOTLAR EĞİTİMİ Orta seviye yöneticiler, uzmanlar, mühendisler, kısım sorumluları,her seviyeden çalışanlar. 1 gün Veriye dayalı karar vermek için doğru veriyi doğru grafikle göstermek ve yorumlayabilmek. Veri nedir? Frekans dağılımları Histogram Nokta grafiği (Dot Plot) Kutu grafiği (Box Plot) Pareto diagramı Bar grafiği İlişki diagramı Zaman serisi grafiği Bar grafiği Uygulamalı örnekler 25
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ Tedarik zincirinde rol alan tüm çalışanlar 4 gün Şirket stratejisine hizmet eden tedarikçi performansının elde edilmesi için yaklaşım ve yöntemlerin çalışanlar tarafından anlaşılması, mevcut uygulamaların gelişimine yönelik zemin hazırlanması MODÜL 1: TEDARİK ZİNCİRİNDE SATINALMA VE SİPARİŞ YÖNETİMİ (1 GÜN) Tedarik Zinciri nedir? Lojistik Nedir? Tedarik Zinciri Yönetimi nedir? Tedarik zincir modelleri Tedarik Zincirinin Temel Fonksiyonları Satınalma nedir? Satınalma stratejileri Satınalma ci temel bileşenleri Satınalma ç çıktıları Satıcı kaydı tutma esasları Entegre yapıda talep ve Sipariş Yönetimi Ekonomik Sipariş Düzeyi İki sipariş arası optimum süre hesaplaması MODÜL 2: DEPO VE STOK YÖNETİMİ (1 GÜN) Depo yönetimi Stok nedir? Stok takibi Stok kodlama yöntemleri Stok yönetimi ve Stok yönetimi araçları MRP, MRP2, APS Sonsuz kapasite ve sonlu kapasite prensipleri farkları Stok devir hızı hesaplanması Stok için Pareto analizi Stok maliyeti Depo Ana ci, Depo ci çıktıları Depolama modelleri(dinamik Depo yaklaşımları, adresleme, FIFO-LIFO, ABC analizleri) Depolamada Bilişim teknolojilerinin yeri ve kullanım örnekleri (Barkod, RFID) 27
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ MODÜL 3: TEDARİKÇİ PERFORMANS YÖNETİMİ (1 GÜN) Tedarikçi performans değerlendirme kriterleri nelerdir? Kalite, Lojistik, Maliyet üçgeninde kritik süreç adımları Giriş kalite temel iş adımlarının tanımlanması Malzeme Gruplarının tanımlanması Örnekleme planlarının oluşturulması Sondajlama sınıfı kriterlerinin oluşturulması Giriş kalite kontrol planlarının oluşturulması, Direk stoğa giriş, atlamalı kontrol tanımları İlk numune onay süreci Lojistik performansını etkileyen faktörler Maliyet performansını etkileyen faktörler Tedarikçi kalite performans geliştirme sürecinde temel gelişim yaklaşımları Tedarikçi geliştirmede kullanılacak kalite araçları Tedarikçi tesisinde uygulanacak kontrol metotlarının belirlenmesi Düzenli tedarikçi ziyaretleri ile hataların yerinde incelenmesi Değişiklik ve şartlı kabul yönetimi Lessons Learnt (Öğrenilmiş Dersler-Kurumsal Hafıza) Eskalasyon sistemi (Erken Uyarı) Tedarikçi kalite performans gelişiminde etkin iletişim ve işbirliği Tedarikçi kalite performans geliştirme sürecinde sorumluluk ve roller Tedarikçi geliştirmede engeller MODÜL 4: TEDARİKÇİ YÖNETİMİNDE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ (1 GÜN) Tedarik Zinciri Yönetiminde Bilgi Teknolojileri Tedarik Zinciri yönetiminde kritik süreç bağlantı noktaları Tedarik Zinciri Yönetimi ve Kurumsallaşma ERP ve Kurumsal paketlerde Tedarik Zinciri yönetimi Elektronik Veri Değişimi Sistemleri(EDI) Tedarik zincirinde kamçı etkisi Tedarik Zincirini yönetebilmek için ihtiyaç duyulan takip ve raporlamalar Örneklerle anlatım 28
KONTROL PLANLARI EĞİTİMİ Kalite Güvence, Giriş Kalite Kontrol ve Üretim birimlerinde görev alan her seviye çalışan 1 gün Giriş kalite kontrolden bitmiş ürünün teslimatına kadar kalite ile ilgili tüm süreçlerde ürün kalitesini güvence altına almak üzere müşteri istekleri ve yasal gerekliliklere göre kontrol adımlarının tanımlanarak uygulanması. Kalite terminolojisi ve kalite anlayışı Ürün ailesi nedir? Ürüne özgü karakteristiklerin tanımlanması Kontrol planı hangi aşamalarda planlanır? Kontrol planı oluşturmada sorumluluklar Kontrol planı ile problemi önleme Kontrol planı oluşturma Örnek uygulama 30
5S İLE DÜZENLİ ÇALIŞMA ALANLARI EĞİTİMİ Orta kademe yöneticiler, uzmanlar, mühendisler, kısım sorumluları 2 gün İşletmelerde düzen ve disiplini sağlayarak, iş güvenliği, verimlilik, kalite, makine performansı ve çalışan motivasyonu düzeyini iyileştirerek iş standartlarını oluşturmak. Yalın Düşünce, Yalın üretim, İş alanlarında verimlilik 3MU, 7 MUDA, Chokote, Chaku chaku Temel İsraflar 5S Nedir? 6S Nedir? 6S Adımları 1S Ayıklama-Sınıflandırma 2S Düzenleme 3S Temizlik 4S Standartlaştırma 5S Disiplin 6S Güvenlik Ofis Alanlarında 6S İnsan faktörü, Kalite, Değişim Toplam Kalite Yönetimi ve 5S İlişkisi Örnek videolar Saha çalışması Saha çalışması raporlama Saha çalışması değerlendirme Vaka çalışması, işletmenin kendi sahasında seçilen pilot alanlarda gerçekleştirilecektir. 31
5S İLE DÜZENLİ ÇALIŞMA ALANLARI EĞİTİMİ Hat lideri, takım lideri, ekip başı, ustabaşı, grup başı, posta başı, operatörler. 1 gün İşletmelerde düzen ve disiplini sağlayarak, iş güvenliği, verimlilik, kalite, makine performansı ve çalışan motivasyonu düzeyini iyileştirerek iş standartlarını oluşturmak. Yalın Düşünce, Yalın üretim, İş alanlarında verimlilik Temel İsraflar 5S Nedir? 5S Adımları 1S Ayıklama-Sınıflandırma 2S Düzenleme 3S Temizlik 4S Standartlaştırma 5S Disiplin Örnek videolar Saha çalışması Saha çalışması raporlama Saha çalışması değerlendirme Vaka çalışması, işletmenin kendi sahasında seçilen pilot alanlarda gerçekleştirilecektir. 32
SMED (HIZLI TİP DÖNME) EĞİTİMİ Orta seviye yöneticiler, uzmanlar, mühendisler, kısım sorumuluları, operatörler 1 gün SMED uygulamasının, geleneksel yöntemlerden farkı ve işletmeler için getirilerinin anlaşılması. Tip dönme zamanı Geleneksel tip dönme Tek dakikada kalıp değişimi SMED süreç adımları SMED ile sürekli iyileştirme arasındaki ilişki Uygulamalı simülasyon 33
DEĞİŞİKLİK YÖNETİMİ EĞİTİMİ Her seviye çalışan 1 gün Ürünün müşteriden talep edilmesinden sevkiyatına kadar geçen süreçte oluşan değişiklik taleplerinin zamanında ve müşteri taleplerine uygun şekilde planlanmasının ve gerçekleştirilmesinin sağlanması. Değişiklik gerektiren durumlar nelerdir? Değişiklik teknik tanımının yapılması Değişiklik sürecinin girdileri Değişikliğin diğer süreçlerle etkileşimi Sorumluluklar Değişikliğin devreye alınması 34
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME (KAI-ZEN) EĞİTİMİ Orta ve üst seviye yöneticiler, iyileştirme süreçlerinde rol alan her seviye çalışanlar 2 gün Daha az muda (israf) ile daha fazla değer yaratmak üzere Japon felsefesi ile faaliyetlerin sürekl ve küçük adımlar halinde sürekli iyileştirilmesi hedeflenmektedir. Kalite terminolojisi ve kalite anlayışı Kaizen yaklaşımının tarihçesi Kaizen Tarihçesi Kaizen Konu Seçimi Kaizen Çeşitleri Kaizen Neden ve Ne Zaman Yapılır? Kimler Sorumludur? Kaizen in Faydaları Kaizen ve toplam kalite yönetimi arasındaki ilişki Verimlilik, Etkinlik, İsraf ve israf türlerinin tanımı 3 Mu (Muri, Mura, Muda) Önce-Sonra Kaizen Kobetsu Kaizen Sektörden örnekler 35
POKA YOKE VE JIDOKA EĞİTİMİ Her seviye çalışan 1 gün Japon felsefesinden doğan Poka Yoke ve Jidoka uygulamalarının, hataları önleyici ve düzeltici yaklaşımlar olarak kullanımının sağlanması Problem nedir? 0 Hata nedir? Hata çözümünde proaktif ve reaktif yaklaşımlar Poka Yoke tanımı ve temel kuralları Jidoka Tanımı ve temel kuralları Kuruluşlarda Poka Yoke ve Jidoka sistemlerinin oluşturulması Örnek uygulamalar 36
DEĞER AKIŞ ANALİZİ EĞİTİMİ Üretim bölümlerinde her seviye çalışan, diğer orta ve üst kademe yöneticiler 1 gün Bir ürün veya ürün grubunun değer akışı boyunca tüm faaliyetlerinin belirlenmesi ve potansiyel iyileştirme alanlarının saptanması Değer akışı nedir Akış, semboller ve haritalandırma Mevcut durum analizi ve haritalandırması Yalın prensipler ve yol haritası Gelecek durum haritalandırması Mevcut ve gelecek durum karşılaştırılması Sistem performansını iyileştirme planı Örnek uygulama 37
SAPMA YÖNETİMİ EĞİTİMİ Üst ve orta seviye yöneticiler, uzmanlar, mühendisler, kısım sorumluları (Hat lideri, takım lideri, ekip başı, ustabaşı, grup başı, posta başı vb) 4 saat İşletme içinde belirlenen standartlardan sapma oluşması durumunda süreç akışını durdurmadan müşteri beklentilerine uygun olarak sürecin devamının sağlanması Sapma nedir? Kısmi kabul/şartlı kabul/limitli kullanım Sapma yönetimi gerektiren durumlar Sapmanın dökümante edilmesi Sapma yönetiminde sorumluluklar ve onay süreci Sapma yönetimi süreci için gereklilikler 38
TOPLAM VERİMLİ BAKIM (TPM) EĞİTİMİ İmalat sürecinde rol alan beyaz yakalı çalışanlar 1 gün TPM üretim ekipmanlarının ve araçlarının verimliliğini optimize etmeye yarayan, otonom bakımı öngören, arızaları önleyen bir yalın aracıdır. Temel kazanımları; Toplam verimlilik artışı Tüm çalışanların katılımı Hizmetler ve ürünlerin müşteri beklentilerini karşılaması Üretim ekipmanlarının ve tesisin ömrünün uzaması TPM nedir? TPM de kilit noktalar TPM in endüstride gelişimi Temel ekipman kayıpları TPM in işletmelere doğrudan ve dolaylı faydaları 6 Büyük Kayıp ve OEE TPM in sütunları Odaklanmış İyileştirmeler Otonom Yönetim Planlı Bakım Yönetimi Eğitim Yönetimi Kalite Yönetimi Ürün Geliştirme Yönetimi Ekipman Yönetimi İş Sağlığı, Güvenliği ve Çevre Ofis TPM TPM i işletmelerde devreye alma süreci 39
YALIN SİMÜLASYON Üretim süreçlerinde görev alan her kademe çalışan. 2 gün Kalite Hatalarının azaltılması Verimliliğin arttırılması Bütünsel bakış yaratma Kendi işini denetleyen operatörler Gizli kayıpların yok edilmesi Artan müşteri memnuniyeti Birebir üretim simülasyonu ile; Temel 7 İsraf ve kalitesizlik maliyetleri Kaizen Yaklaşımı Poka Yoke ve Jidoka Proaktif ve Reaktif Yaklaşımlar Değer Akış Analizi KANBAN (İtme-Çekme Sistemeleri) TPM ile Verimliliği Arttırma, OEE hesaplama, SMED Poka Yoke, Jidoka FIFO LIFO Tam Zamanında Üretim (JIT) İtme-Çekme Sistemler, KANBAN Parti Akışı - Tek Parça Akışı Görsel Yönetim 3 Tur yalın üretim simülasyonu metodlarının anlaşılması. Katılım sertifikası verilecektir. 40
YALIN YÖNETİM EĞİTİMİ Üst ve orta kademe yöneticiler ve beyaz yaka çalışanlar 1 gün Daha iyi kurgulanmış proses ihtiyaçları, Daha şeffaf süreçlere olan gereksinim, Herkesin ikna olduğu faaliyetlerle iş başarmak, Sistematik yaklaşım ihtiyacının karşılanması hedeflenmektedir. ç kavramı ç Analizi ç Akışları ve Etkileşimleri Katma değer ve destek süreçler SIPOC kavramı çlerde Yalın terminolojisi Yönetim süreçlerinde değer akışının haritalanması Yüzme kulvarı tekniği Simülasyon ile Uygulama Katılım sertifikası verilecektir. 41
STANDARTLARA GÖRE ÇALIŞMA Üretim süreçlerinde görev alan her kademe yönetici. 3 gün Standartların öneminin kavranması çlere bütünsel bakış açısı ile standarttan sapmaların görülmesi Kendi sürecinin denetçisi ve iyileştiricisi olan çalışanlar yaratmak Kendi standartlarınızla, birebir üretim hatlarınızda uygulamalarla Standart nedir? Standarttan sapma nedir? Uygunsuzluk avı (İşletmenin kendi hattında) Standarda göre uygunsuz durumların ortadan kaldırılması için yöntemler ç doğrulama İyileştirme çalışmaları Çalışanlarla diyalog (Liderlik) Müşteri gereksinimlerinin anlaşılması Katılım sertifikası verilecektir. 42
PROFESYONEL YAŞAMDA DUYGUSAL ZEKÂ YÖNETİMİ VE LİDERLİK Her kademeden çalışanlar 2 gün Duygusal Zekanın Biyolojik Dinamikleri EQ-IQ İlişkisi, Beynin çalışma sistemi, sağ ve sol beyin fonksiyonları Uygulama: Sağ ve Sol beyin testi Uygulama: Sağ ve sol beyin gelişimi fiziksel egzersizler Duygular ve Yaratıcı Alan: Beyin haritalama Duygusal ve sosyal beceriler neden önemlidir? Duygusal Zeka Göstergeleri Duygu Yönetim ci: Duygusal okuryazarlık, duyguları ifade edebilmek ve duygu kontrolü Uygulama: Duygusal Becerilerimizin Analizi ve Duygusal Zeka Testi Benlik Bilinci ve Özgüven Gelişimi Empatiyi Geliştirmek, Politik Bilinç, Öfke Yönetimi, Yapıcı Hoşnutsuzluk Uygulama: Örnek Olay Çözümlemeleri ve duygularla ilgili diyalog testleri Duygusal Zeka ve İletişim Becerileri Sözsüz iletişim ve duygular: evrensel yüz ifade biçimleri ve kodları Sözlü iletişim ve duygular: ses tonu, konuşma biçimleri ve algılanan duygu sinyalleri İlişki Yönetiminde Duygusal Zeka göstergeleri: tatmin edici- güvene dayalı ilişki ağları oluşturma ve yönetme Yetki olmadan etki ve izlenim yönetimi Müzakere Becerileri ve İlişkilerde Hayır Diyebilme Sanatı! Uygulama: Film Analizleri Kariyer Yaşamımızda Duygusal Zekayı Yönetmek Başarıyı olumlu ve olumsuz yönde etkileyen duygular Özgün potansiyel ve amaç belirleme-adanmışlık Duygusal emek ve iş rollerimiz Çalışma Yaşamında Duygusal Saldırı: Mobbing-Yıldırma ve Mücadele leri: Yaşanmış Örnekler ve Çözüm önerileri Liderlikte Duygusal Zeka, Liderliğin Nöroanotomisi, Yeni Liderlik Repertuvarı Karizma ve Tranformasyonel Liderlik, Etkili Liderlikte Duygusal Zeka Yetkinlikleri Uygulama: Liderlikte EQ Testi (Salovey-Mayer-Caruso Ölçeği) Takımların Duygusal Gerçekliği, Takımlarda Yaratıcılık ve Duyguların Yönetimi Uygulama: takım oyunları ve yaratıcı drama Uygulama: Genel Müdür Ne Yapmalı 44
Her kademeden çalışanlar 2 gün EĞİTİCİNİN EĞİTİMİ Çalışanların sunum becerilerini iyileştirmek Teknik bir uzmanlık konusunun en etkili şekilde iletilmesi için farkındalık Moderasyon becerileri Eğitim nedir? Yetişkin eğitimi nedir? Nasıl Olmalıdır? Rekabet üstünlüğü sağlamada eğitimin kullanılması Öğrenme teorileri ve Öğrenme tarzları Yeni eğitim teknikleri (NLP, beyin haritalama, interaktif eğitim, drama vb.) Organizasyonlarda Eğitim: Profesyonel Eğitim Organizasyonlarda eğitim yönetimi Eğitimin öncesi (hazırlık) süreç (yönetim) ve sonrası (etkinlik değerlendirme) Eğitimde ihtiyaç analizi nasıl yapılır? Eğitim sürecinin ve programlarının tasarımı Eğitim yöntemleri ve uygulamaları, Eğitimin işe transferi Eğitim organizasyonu ve detaylar, Eğitimi başarısız kılan faktörler ve Case Study Eğitim yatırımının geri dönüşü: Eğitimin Etkinliğinin değerlendirilmesi Eğitim programlarını değerlendirme kriterleri Tepkiyi-davranışları-öğrenmeyi-sonuçları ve yatırımların geri dönüşünü ölçme Örnek kontrol ve değerlendirme formları Eğitim izleme raporları Yüksek Performanslı Eğitimci Eğitimci yeterlilikleri ve görev tanımları Eğitim ortam organizasyonu, Uyum ve ilgi yaratmak Tartışmaları yönetmek, Farklı katılımcı tipleri Zor katılımcılarla başa çıkma, Eğitimde etkili sunuş teknikleri Duruş-hareket Jestler, Yüz ifadesi ve Beden dili, Mizah, Giyim ve dış görünüş Uygulama: Örnek sunumların incelenmesi Sunuma Hazırlık, Sunucunun Tarzı, Tutumu ve Rolü Akılda kalıcı bir sunuş için! Soru-cevap teknikleri Toplantı ve sunum organizasyonu Uygulama: Bir sunum organizasyonu checklist çalışması Eğitimde Etkili giriş ve kapanış Uygulama ve Değerlendirme 45
ETKİLİ İLETİŞİM VE TEKNİKLERİ Her kademeden çalışanlar 1 gün İş yaşamında yaşanan çalışan-çalışan ve çalışan-yönetici ile olan ilişkileri bilimsel açıdan irdelemek; bu ilişkilerde yaşanan sorunları karşılıklı olarak değerlendirmek; etkili insan ilişkileri için gerekli ilkeleri ortaya koymak ve ideal iletişim iklimine uygun örgütsel ortamı yaratma amaçlarını içerir. Bireyler, organizasyonlar ve İnsan İlişkileri Profesyonel yaşamda ilişkileri yönetmek İletişim nedir? Kaç tür iletişimde bulunuruz? İletişimde Psikolojik ve Sosyal İhtiyaçlarımız: Benlik Analizi Uygulama: Benlik Analizi Testi İletişim Teknikleri İletişim ve Algı Kanallarımız: Dokunsal-Kinestetik-Görsel ve işitsel Uygulama: Algı Testi Kişilerarası İletişim Nedir? 4 iletişim kodu Ses ve Konuşma kodu Kendinizi Dinletmenin Metotları Sunum Teknikleri Uygulama: Sunum pratiği Yapıcı Eleştiri Sanatı Uygulama: Film İzletimi ve analizi Kişilerarası İlişkileri Engelleyen ve Kolaylaştıran Davranışlar Dinlemeyi Etkileyen Tutumlar ve Aktif Dinleme ci Uygulama: Film İzletimi ve Analizi Empatik İletişim Uygulama: Diyalog Çözümleme 46
TAKIM RUHU YARATMA VE YÖNETME Her kademeden çalışanlar 1 gün Takım çalışmalarının etkinliği, bireylere ve kurumlara sağlayacağı katma değerler, takımlarda yaşanan örgütsel ve kişilerarası düzeyde iletişim sorunları ve çözüm önerileri, başarılı takım çalışmaları örnekleri vb. konularda bilgi vermek amaçlanmaktadır. Takım nedir? Türk kültürü ve takım çalışması Takım Yönetiminde Liderlik Takım türleri Kazan-Kazan Yaklaşımı! Takımlar hangi evrelerden geçer? Takım oluşturma süreci Takım yönetimi tekerleği Başarılı takımların özellikleri nelerdir? Verimsiz takımları tanımak Takımlarda hedef belirleme süreci Bireysel çalışma: hedef belirleme Takımlarda Kişilerarası İletişim ci Uygulama: Bir senaryo ve çözümü Uygulama: Takım oyunları (bir tartışma ve 2 oyun grup çalışması) Takımlarda Çatışma Yönetimi ve Stratejiler Uygulama: Çatışma Stili Testi Takımlarda Çatışma Çözme, Olumsuz Duygular Ve Zor İnsanlarla Başa Çıkma Uygulama: Örnek bir Çatışma ve Çözümü Çatışma nedenleri Anlaşmazlıkların Çözümünde Çatışma Stratejileri Bireysel ve Kurumsal Çatışma Yönetimi 47
ETKİLİ LİDERLİK Beyaz yakalı ve mavi yakalı yöneticiler 1 gün Liderlik konundaki yeni yaklaşımlar, takım çalışmalarının etkinliği, bireylere ve kurumlara sağlayacağı katma değerler, takımlarda yaşanan örgütsel ve kişilerarası düzeyde iletişim sorunları ve çözüm önerileri, başarılı takım çalışmaları örnekleri vb. konularda bilgi vermek amaçlanmaktadır Liderlik ve Yöneticilik Liderlik Stilleri Uygulama: Lider Profilleri Analizi Lideri Lider Yapan Özellikler ve Davranışlar Liderlik Yaklaşımları Liderlik ve Stratejik Yönetim Uygulama: Swot Analizi Liderlikte Otorite ve Güç Kullanımı Liderlik ve İnsan İlişkileri: İlişkisel Liderlik Liderlik ve Çatışma Yönetimi Takım Yönetiminde Liderlik Uygulama: Bir senaryo ve çözümü Uygulama: Liderlik Stili Analizi 48
SÖZSÜZ İLETİŞİM Beyaz yakalı ve mavi yakalı yöneticiler 1 gün Kişilerarası ilişkilerde etkili beden dili göstergelerini ve sinyalleri konusunda duyarlılık geliştirmek ve iş yaşamında profesyonel etki bırakmak konusunda gerekli iletişim stratejilerini aktarmak amaçlanmaktadır. Bireyler, organizasyonlar ve İnsan İlişkileri Profesyonel yaşamda ilişki ve İzlenimleri yönetmek Uygulama: İletişim Testi İletişim nedir? Kaç tür iletişimde bulunuruz? Sözlü ve Sözsüz iletişim nedir? Beyin-Duygular ve Bedenimiz Beden Dili ve Yüz Kodu Uygulama: Beden dili çalışması Davranışların Dili - Etkili Beden Dili Kullanımı İletişimde beden dili göstergeleri Beden dili sinyallerini okumak Uygulama: Film İzletimi ve analizi Jest Ve Mimikleri Nasıl Kullanmalıyız? Eller, Kollar, Gözler, Oturuş ve Bedende Hangi Şifreler Gizli? Doğru ve Güvenli Duruş Gözler-Bakışlar, Başın Kullanımı Uygulama: Film İzletimi ve analizi Güvenlik ve Hakimiyet Alanları İletişimde Olumlu ve Olumsuz Sinyaller Uygulama: Film İzletimi ve analizi Beden Dili Yalanı Nasıl Ele Verir? Uygulama: Drama Çalışması 49
NE DÜŞÜNDÜĞÜNÜ BİLİYORUM! Yöneticiler ve çalışanlar 1 gün insanların yüz ifadeleri, beden hareketleri, duruş biçimleri, konuşma şekilleri, ve ses tonlarındaki şifreleri yakalayarak onları akıllıca okumak amacıyla değerli bilimsel görüş ve kanıtlar ile pratik uygulamalar aktarılmaktadır. İnsanları okumanın temelleri Dört iletişim kodu Beden dili kodu ve analizi : Beden yalan söylemez Mikro ifadeler ve yüz kodu analizi Yüz okuma testi Vokal kod ve analizi : ses ruhun aynasıdır Vokal kod testi Ses analizi Konuşma kodu ve analizi Sözel sızıntılar: Ne söylediğiniz ve nasıl söylediğiniz Kendini ifade ve ileti yönetimi Empatiyi geliştirmek Empati testi Gizli gündemler Algı yönetimi ve bütünü keşfetme Ağaçları değil ormanı görme Konuşma alışkanlıkları ve psikolojik etmenler Benlik analizi Yalan söyleme ve aldatma belirtileri 4 iletişim kodu ve yalan analizi Unutulacak sözler, kullanılacak sözler Doğru soruları sormayı öğrenmek İlişkilerde İkna stratejileri Aktif dinleme becerilerini geliştirmek 50
ÇALIŞMA YAŞAMINDA STRES VE ÖFKE YÖNETİMİ Yöneticiler ve çalışanlar 1 gün Öfke, stres kaynakları, etkileri ve sonuçları konularında bireylere farkındalık kazandırmak; stres yönetimini 5 boyutta manevi, duygusal, zihinsel, fiziksel ve kurumsal- değerlendirerek sağlıklı ve verimli yaşam kalitesi konusunda bireylere rehberlik etmek I: Stres ve yönetimi Stres semptomları, Stres kaynakları Stresin aşamaları: bedensel, duygusal ve davranışsal belirtiler Uygulama: Kişisel Stres Analizi ve baskı profili Beden stresi, Bilişsel stres, Davranış stresi Stresin olumlu, olumsuz etki ve sonuçları Strese gösterilen tepki biçimleri Uygulama: hapisten kurtulma oyunu Stresle başa çıkma teknikleri Manevi boyut, Zihinsel boyut, Duygusal boyut, Fiziksel boyut Kurumsal boyut II: Öfke ve Yönetimi Öfkenin öncülleri, Öfkeyi ifade biçimleri, Öfke ile ilgili gerçekler Öfkelendiğimizde neler yaparız? Bilişsel, duygusal, fiziksel, davranışsal Uygulama: Grup çalışması ve Öfke tespit formu Öfkeli insanlara karşı nasıl davranmalıyız? Öfke ile başa çıkma teknikleri Bilişsel yöntemler, Duyusal yöntemler Duygusal yöntemler, Davranışsal yöntemler Modu düzenleme, Düşünceyi yeniden yapılandırma İletişim, Empati, Aktif dinleme ve Yapıcı eleştiri kültürü Uygulama: eleştiri diyalogları Uygulama: empati testi 51
TEMEL YELKEN EĞİTİMİ (KEŞİF) Yelkenle tanışmak isteyen her seviye çalışan (1 teknede 6 kişi) 1 saat teorik, 5 saat pratik Temel denizcilik terimlerinin öğrenilmesi ve yelken kullanma pratiği yapılması Teknenin tanıtılması Denizcilik terimlerinin öğrenilmesi Güvenlik uyarıları Yelken basma Yelken ayarları Tramola ve kavança Dümen tutma Eğitim sonunda katılım sertifikası verilecektir. 52
YELKEN EĞİTİMİ Bilinçli olarak yelken yapmak isteyen her seviye çalışan (1 teknede 6 kişi) 2 gün (Teknede konaklamalı) Temel denizcilik terimlerinin ve seyire göre yelken ayarlarının yapılmasının öğrenilmesi, tramola ve kavança teknikleri, teknede konaklama Tekneye yerleşme, tanıma ve güvenlik uyarıları Teknenin kısımları, denizcilik terimleri ve komutlar İskeleden ayrılma ve motor kullanımı Kerteliz alma, dümen tutma, yelken basma, yelken ayarlama Seyir, tramola ve kavança pratikleri Rota veya hız odaklı yelken ayarlama, GPS kullanımı, VMG İskeleye bağlanma ve demir atma, demir yeri seçimi Teknede geceleme, nöbet sistemi Eğitim sonunda katılım sertifikası verilecektir. 53
YELKENLE TAKIM OLMAK EĞİTİMİ Takım çalışması içinde yer alan/alacak gruplar (1 teknede 6 kişi) 2 gün (Teknede konaklamalı) Takım üyelerinin birbirini tanıması, takım ruhunun güçlendirilmesi, takım içinde sinerji yaratma Tekneye yerleşme, tanıma ve güvenlik uyarıları Teknenin kısımları, denizcilik terimleri ve komutlar Hedef odaklı proje yönetimi Eğitim sonunda katılım sertifikası verilecektir. 54
HAYDİ YARIŞIYORUZ Yelken yarışı heyecanını tatmak isteyen herkes (1 teknede 6 kişi) 1 veya 2 gün Temel yelken bilgilerinin kullanılması, takım içinde görevlerinin gereklerini yerine getirmek, Günlük ihtiyaçlar için alışveriş Yarış kayıt işlemleri Yarış brifingine katılım Denize açılma, iş bölümü, tramola ve çiftlerin uyum antrenmanı Yarış taktiği oluşturma Yarış ların değerlendirilmesi - 55
Biliyor muydunuz? BİREYSEL VE KURUMSAL KOÇLUK Profesyonel koçluk hizmeti alan kişilerin %90 ının kendilerine güven anlamında olumlu değişim yaşadıklarını, %85 inin kişisel ve iletişim becerilerinde gelişim gösterdiklerini, %82 sinin iş performansı ve iş yönetiminde gelişme olduğunu, %81 inin iş/özel yaşam dengelerini geliştirdiklerini ve koçluğa yaptıkları yatırımın 3,4 katının kendilerine geri döndüğünü... Koçluk, birey ve kuruluşların performanslarını arttıran ve sıra dışı sonuçlar elde edilmesini sağlayan yaratıcı bir süreçtir. Kurumsal koçluk çalışmalarında şirketin bütününde veya bir bölümünde varılmak istenen hedefler doğrultusunda kişilerin ve şirketin performanslarını, çalışma kalitelerini ve yaratıcıklarını arttırarak ve değişimi destekleyerek, yenilikçi ve kalıcı çözümler üretilmesi sağlanır. Bu yolculukta kuruluşlarla ICF(Uluslararası Koçluk Federasyonu) sertifikalı koçlar tarafından uygulamalar yapılacaktır. 57
İletişim bilgileri: DİLARA KARAÇOBAN 0 533 4484920 dilara.karacoban@libera.com.tr DENİZ SPORER SEKKİN 0 507 5576638 deniz.sporer@libera.com.tr www.libera.com.tr