Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız 6. Ölçme ve Değerlendirme Uygulamaları 7. Yeni Yetkinlik Modeli 7. Değerlendirme Merkezi Yapısına Geçiş 1
AKTİF İ BÜYÜKLÜK Ü Ü ÖZKAYNAKLAR 104.106 milyon TL 11.170 milyon TL NET KÂR (önceki yıla göre) 1.370 milyon TL * Rakamlar Haziran 2009 itibariyle ifade edilmiştir. Şube Sayısı 1.080 Çalışan sayısı 22.119 Banka çalışanları yaş ortalaması 32,06 Kıdem ortalaması 7,43 yıl * Rakamlar Ağustos 2009 itibariyle ifade edilmiştir. Çalışan Devir Oranı (emekli olan, istifa eden ve iş akdi feshedilen çalışanlar dahil) % 2,90 2
İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı Satış ve Operasyon Faaliyetlerinde İyileştirme Ticari Etkinlik Operasyonel Verimlilik Müşte eri Odaklı Dönüşüm GELİRLERİMİZİ ARTIRMAK Destek Fonksiyonlarında İyileştirme Müşteri verimliliğini ive pazar payını artırmak Sürekli KARLILIK MÜŞTERİ ODAKLILIK Gelişen HİZMET İ KALİTESİİ İ Sürdürülebilir BÜYÜME İşlem l hacmi ve kalitesini i i artırırken bir yandan da birim maliyetleri düşürmek Organizasyon Yapısı, Yeni Roller ve Süreçler MALİYETLERİMİZİ DÜŞÜRMEK Teknolojik Altyapı ve Araçlar İnsan Kaynakları Sistemleri ve Performans Kültürü İK süreçlerinin yeniden tasarlanması Teknolojik altyapının iyileştirilmesi İK rol ve sorumluluklarının yeniden tanımlanması Yeni İK organizasyon yapısı İNSAN KAYNAKLARI İK İŞ MODELİ İş Ortaklığı Uzmanlık Merkezleri İdari Eğitim Ücret Kariyer İşe Alım Ortak Servis Merkezi Geleneksel silo bazlı hizmet sunma biçimi Stratejik ortaklıklar Gelecek planlamaları Sürekli gelişim ve kalite güvencesi 3
Misyonumuz Yüksek performans kültürünü yerleştirmek ve üstün iş sonuçlarına ulaşmak için Bankamıza a a nitelikli insan kaynağı ağ kazandıran aa a ve geliştiren yenilikçi yetenek yönetimi uygulamaları sunarız. Birimlerimizin güvenilir iş ortağı olarak Bankamızın her alanda başarılı olmasını sağlarız. Vizyonumuz Bankamızın Tercih Edilen İşveren konumunu güçlendirecek, sürekli ilerlemeye ve mükemmel hizmet sunmaya odaklanmış yaklaşımımızla, yetenek yönetimi alanında emsal teşkil edeceğiz. Çalışma Değerlerimiz İş ve Strateji Odaklılık Müşteri Odaklılık Yaratıcılık ve Yenilikçilik Takım Çalışması ve Bilgi Paylaşımı Vizyon Sahibi ve Harekete Geçiren Liderlik Değişim Liderliği Etik Değerler ve Tutarlılık Kalite ve Mükemmellik İK Organizasyon Şeması İK FONKSİYONU İK Yönetimi Bölümü Yetenek Yönetimi Bölümüü İK İş Ortaklığı ğ Bölümü İK Faaliyetleri Destek Bölümüü Eğitim Birimi Yedekleme ve Kariyer Gelişimi Birimi Çalışan Performansı Yönetimi Birimi Değerlendirme Merkezi Birimi 4
Yetenek Yönetimi Bölümü Eğitim Yedekleme ve Kariyer Gelişimi Çalışan Performansı Yönetimi Değerlendirme aktivitelerini kurum içinden yetişendeğerlendiricilerle tedarikçi firmalara enaz bağımlılıkla sürdürmek, İşe alma ve yerleştirme süreçlerini daha etkin yürütmek, Çalışanların kişisel ve mesleki gelişim süreçlerine katkıda bulunmak amaçlarıyla Yetenek Yönetimi Bölümü bünyesinde Değerlendirme Merkezi kuruldu. Değerlendirme Merkezi Ölçme ve Değerlendirme Uygulamaları Ölçmevedeğerlendirme uygulamaları ilk olarak dönüşüm kapsamında hayata geçti. Dönüşümün zorlayıcı alanlarından biri, etkin şube satış ekiplerinin kısa sürede oluşturulması ve mevcut insan kaynağının yeniyapıya göç ettirilmesiydi. Yeni yapının getireceği iş süreçlerini yönetecek Genel Müdürlük birimlerinin faaliyete geçmesiyle birlikte, müşterilere proaktif bir şekilde ulaşacak dinamik satış ekiplerinin oluşturulması için harekete geçildi. Dönüşüm hedeflerine destek vermek üzere İK fonksiyonundan sorumlu bir proje ekibigörevaldı. kb 5
Ölçme ve Değerlendirme Uygulamaları (devam) Yaklaşık 14.500 çalışan, unvanları temelinde üç alt gruba ayrıldı. Bu aşamada dışarıdan danışmanlık desteği dealınarak her grubun karşılaşacağı araçlar, proje ekibitarafından grubun profili ile uyumlu hale getirilerek çeşitlendirildi. Aktiviteler, Ağustos 2007 ile Mart 2008 arasında Yaşamkent eğitim merkezinde gerçekleştirildi. Günde ortalama 88 değerlendirici, her gün 150 çalışana farklı değerlendirme araçlarını dönüşümlü olarak uyguladı. Değerlendirici havuzu Banka dışı danışmanlardan oluşturuldu. Değerlendirme aktiviteleri, müşteri ve satış odaklı bir yaklaşımı esas alan 5 günlük Satış Akademisi eğitimlerinin son günü gerçekleştirildi. Yetenek yönetimi yaklaşımımızın temelinde yer alan yetkinlik bazlı İK uygulamalarının daha etkin yürütülebilmesi amacıyla danışman firma desteği ile yeni bir yetkinlik modeli oluşturuldu. Bankadaki fonksiyon ve rollerin gerektirdiği yetkinlikleri tespit edebilmek için iş profilleme sistemi kullanıldı. Genel Müdürlük teki tüm Bölüm Müdürleri ve seçilen Şube Müdürlerinin katılımıyla iş profilleme ve doğrulama oturumları organize edildi. Profilleme çalışması için danışmanlar ve İK yöneticilerinden oluşan bir ekip 25 iş günü çalışarak görüşmeleri tamamladı. Profilleme çalışması ile elde edilen veri ve bilgi setlerine dayanarak Fonksiyon bazında teknik ikbilgi i ve beceri setleri ile teknik yetkinlikler hazırlandı. Yönetsel yetkinlik kataloğuhazırlandı. Yeni model, işe alım, performans yönetimi ve eğitim yönetimi alanlarının yanında kariyer yönetimi ve yedekleme sürecine girdi oluşturması amaçlanarak hazırlandı. 6
Değerlendirme Merkezi Yapısına Geçiş İK organizasyonel değişimi kapsamında Değerlendirme Merkezi kurulması ile birlikte ilk olarak Uzman Yardımcısı alım sürecinin bir parçası olarak değerlendirme aktiviteleri yürütüldü. Değerlendirmelerde yeni yetkinlik modeli kullanıldı. İK fonksiyonu yönetici ve çalışanlarından seçilen değerlendirici ekip, danışman firma tarafından değerlendirici becerileri eğitimine alındı. Bu değerlendiriciler içinden belirlenen bir ekip, ayrıca kişilik envanteri sonuçlarını değerlendirme eğitimine de katıldı. Aday uzman yardımcıları grup çalışması, rol oyunu ve vaka analizi sunum aktivitelerine katıldı ve İş Bankası değerlendiricileri tarafından değerlendirildi. Haziran Ağustos 2009 arasında günde 6 değerlendirici 12 adayı değerlendirdi. Toplam 316 adayın değerlendirme sonuçları, adayların yetkinliklerine uygun Genel Müdürlük pozisyonlarına yerleştirilmesinde veri olarak kullanıldı. İş Bankası nın tercih edilen işveren konumunu sürdürmek için Değerlendirme Merkezi araçları ve metodolojileri konularında kabul görmüş en iyi uygulamaları takip etmek Öncelikle İK Fonksiyonu, ardından d Banka nın diğer fonksiyonları bünyesinden seçilecek çalışanları değerlendirici olarak yetiştirerek kitleyi genişletmek Değerlendirme Merkezi uygulamalarını yetenek yönetimi süreçlerini destekleyici bir unsur olarak konumlandırmak İnsan kaynağımızı daha yakından tanımak, doğru işe alım ve doğru yerleştirme ile çalışanlarımızdan alınabilecek en yüksek verimi sağlamak Değerlendirme Merkezi aktivitelerinden çalışanların kişisel ve mesleki gelişimlerini destekleyecek şekilde gelişim odaklı olarak yararlanabilmek Yetkinlik değerlendirmelerine ilişkin alternatif yöntemler ile ilgili araştırma ve geliştirme çalışmalarını yürütmek 7
Bu dokümandaki bilgiler Türkiye İş Bankası tarafından güvenilir olduğuna inanılan kaynaklardan sağlanmıştır, ancak, İş Bankası bu bilgilerin doğruluğunu, eksiksizliğini ve gerçekliğini garanti etmez. Bu doküman yalnızca bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır. İş Bankası tarafından kamuya ve ilgili kurumlara açıklanan mali raporlar ve tablolar tek kaynak olarak kabul edilir. İş Bankası, bu dokümanın kullanımından doğabilecek veya içerikteki yanlış anlaşılan bilgilerin yol açabileceği doğrudan veya dolaylı herhangi bir zarardan dolayı sorumluluk kabul etmez. Bu dokümanda yer alan tüm tahminler İş Bankası nın görüşüdür ve önceden bildirime gerek duyulmaksızın değiştirilebilir. Bu doküman yatırımcılar için bir tavsiye olarak yorumlanamaz ve İş Bankası bu doküman baz alınarak alınan yatırım kararlarının sonuçlarından herhangi bir sorumluluk almayacağını açıkça beyan eder. Bu doküman kişiye özel hazırlanmıştır; çoğaltılamaz, dağıtılamaz ve üçüncü şahıslar ile herhangi bir amaçla paylaşılamaz. 8