Eğitimci Eğitimi Programı Ve Saha Analizleri

Eğitimci Eğitimi Programı Ve Saha Analizleri Nagihan Yurtalan Eğitim Koordinatörü & Sos.Hiz.Uzm.Ertekin Kılıç 1 Eğitim Koordinatörü

Eğitimci Eğitimi Poje Ekibi: Dr.Ş.Serdar MERCAN - Ankara 2.Bölge Genel Sekreteri / Başkan Uzm.Dr. Ü.Murat PARPUCU - Tıbbi Hizmetler Başkanı / Proje Yürütücüsü Yakup KELEŞ - İdari Hizmetler Başkanı / Proje Yürütücüsü M.Cengiz METİN - Mali Hizmetler Başkanı / Proje Yürütücüsü Dr.Mustafa BOLKAN Başkan Danışmanı / Proje Yürütücüsü Uzm.Dr.Oğuz SARIYILDIZ - Danışman / Proje Yürütücüsü Nagihan YURTALAN - Eğitim Koordinatörü Sos.Hizm.Uzm. Ertekin KILIÇ- Eğitim Koordinatörü Fatma YAZAR - Birlik Uzmanı Şamil KURGUN - Birlik Uzmanı Sıtkı KÜÇÜKASLAN - Birlik Uzmanı Celil KARTAL-Birlik Uzmanı PDA / Danışmanlık Firması 2 3

Bir Çin Atasözü Der ki; Anlatırsanız unuturum, Gösterirseniz hatırlarım, Yaptırırsanız anlarım. 3

Eğitimci Eğitimi Programının Amacı Nedir? Çalışan Hakları ve Güvenliği Eğitim Modülünün Etkin Biçimde Uygulanması Tüm Sağlık Çalışanlarının Yüksek Motivasyonla Sağlık Hizmeti Sunması Hasta ve Çalışan Arasında Yaşanan İletişim Sorunlarının En Aza indirilmesi 4

Çalışan ve Hasta Memnuniyetinin Üst Düzeye Çıkarılması Hizmet Kalitesinin Arttırılması Tüm Sağlık Tesislerinde Eğitim Standardizasyonunun Sağlanması 5

Eğitimci Eğitimi Programının Kapsamı Hasta Hizmetleri ve Sağlık Otelciliği Müdürleri Tıbbi Sosyal Hizmet Birim Sorumluları / Çalışanları Çalışan Güvenliği Birim Sorumluları /Çalışanları Hasta Hakları Birim Sorumluları / Çalışanları Kalite Birim Sorumluları / Çalışanları Eğitim Birim Sorumluları ve Eğitim Hemşireleri 6

Eğitim Programının Uygulanışı 01 26 Nisan 2013 tarihleri arasında, her hafta eş zamanlı iki grup ve her grup için 5 günlük eğitim programı uygulanmıştır. Eğitimlere sağlık tesislerimizden seçilen toplam 96 personel katılmıştır. 7

Beş Günlük Eğitim Programının İçeriği Stres Yönetimi ve Öfke Kontrolü Etkili İletişim ve Empati Eğitimci Eğitimi 8

Katılımcıların Sağlık Tesislerine Göre Dağılımı 9

Eğitim Programımızda Neler Vardı? Eğitim Vardı Tiyatro Vardı Eğitim Oyunları Vardı.. Veee Sürpriz Sınav da Vardı 10

Eğitim Vardı 11

12

13

Tiyatro Vardı 14

15

16

Eğitim Oyunları Vardı 17

18

19

Veee Sürpriz Sınav da Vardı 20

21

Eğitimci Eğitimi Eğitim Sunumu (Nasıl Anlatacağım?) Sosyal Cesaret Konuşma Zekâsı Etkili Konuşma Unsurları Eğitim Ortamına Hakimiyet Sunum Araçlarını Kullanma 22

Katılımcılarımız için ; sağlık tesislerimizde verecekleri eğitimlerle ilgili sunum materyalleri, dokümanlar ve eğitimci kılavuzu hazırlanmış ve kendilerine teslim edilmiştir 23

Eğitimi Bitiren Katılımcılarımız Neler Söylediler? Eğitimciler Muhteşem Bu Eğitimler Çoook Farklı 24

Eğitimi Bitiren Katılımcılarımız Başka Neler Söylediler? Daha Önce Hiç Böyle Bir Eğitime Katılmamıştım? Bu Eğitim Daha Uzun Olmalıydı 25

Eğitimi Bitiren Katılımcılarımız Daha Neler Neler Söylediler? Bu Eğitimler Herkese Verilmeli Artık Bizim İçin Her Şey Farklı Olacak? 26

Eğitim Şart

Saha Çalışmaları Eğitimci Eğitimi Programını tamamlayan eğitimcilerimiz tarafından Sağlık tesislerinin Eğitim planlamaları Genel Sekreterliğimize bildirilmiş ve bu planlamalar doğrultusunda tüm sağlık tesisleri ziyaret edilmiştir. 28

Saha Çalışmaları Eğitimler katılımcıların daha aktif şekilde yer aldığı, role canlandırmaların ve yetişkin eğitim oyunlarının uygulandığı keyifli bir hale getirilmiş, katılımcıların eğitime olan dirençleri kırılmıştır. 29

Sahaya Dönen Eğitimcilerimiz Şu Ana Kadar Neler Başardılar? Gülümsettiler 30

Çocukluklarını Hatırlattılar 31

32 Kaynaştırdılar

33 Tiyatrolar Yaptılar

Oyunlarla Mesajlar Verdiler 34

Eğitimleri Müzikle Desteklediler 35

Eğitimlere Hareket Kattılar 36

Eğitimleri Renklendirdiler 37

38 Görsellik Kattılar

39 Sahada ki Eğitimleri Uygulamalı Gerçekleştirdiler

Sanatçılar Keşfettiler 40

Sahada ki Eğitimleri Uygulamalı Gerçekleştirdiler 41

42 Sahada ki Eğitimleri Uygulamalı Gerçekleştirdiler

26 Nisan 2013 tarihi itibariyle Eğitimci Eğitimini tamamlayan tüm personel kendi sağlık tesislerinde eğitim planlamalarını yapmışlar ve 2013 yılı için uygulamalarını büyük oranda tamamlamışlardır. 43

44

45

46

47

Ayrıca tüm sağlık tesislerinde Eğitimciler tarafından katılımcılara «eğitim değerlendirme» anket uygulaması yapılmıştır.bu anket ile Eğitimci Eğitimi alan personelin etkinliği, eğitim içeriği, eğitim salonlarının yeterliliği gibi durumların tespiti sağlanmıştır. 48

Eğitimci Değerlendirme Anket Formu 49

Eğitimlere Katılan Personele Yapılan Değerlendirme Anket Uygulaması Sonrasında; Eğitimciler %95 oranında başarılı, Eğitim içeriği %90 oranında faydalı, Eğitim salonları genel olarak yetersiz 50 bulunmuştur.

Eğitimci eğitimini alan ve sahada eğitimlerini tamamlayan personele Genel Sekreterliğimiz tarafından bundan sonra daha etkin ve etkili eğitim gerçekleştirmelerinin ve taleplerinin alınması adına Değerlendirme Anketi uygulanmıştır. 51

EĞİTİCİ EĞİTİMİ PROGRAMI SONRASI UYGULANAN ÇALIŞAN HAKLARI VE GÜVENLİĞİ EĞİTİM MODÜLÜ DEĞERLENDİRME FORMU Sağlık KurumununAdı: Eğitimcinin: Adı-Soyadı: Mesleği: Görevi: Tel: E-mail: 1-Sağlık tesisinizde çalışan hakları ve güvenliği eğitim modülü uygulaması tamamlandı mı? a)evet b) Hayır (nedenini açıklayınız) 2-Genel Sekreterliğimiz tarafından verilen, eğitimci eğitimi programının saha eğitimlerinizde faydası oldu mu? a) Evet (açıklayınız) b) Hayır (açıklayınız) Eğitim Modülü Değerlendirme Formu 3-Saha uygulamalarında ne tür zorluklarla karşılaştınız?(birden fazla seçenek işaretlenebilir) a) Yönetim desteği yetersizdi. b) Eğitim materyalleri yetersizdi. c) Eğitim ortamı uygun değildi. d) Eğitim salonu yoktu. e) Diğer ( açıklayınız) 4-Çalışan hakları ve güvenliği eğitim modülünün uygulanmasında zorlandığınız katılımcı grubu oldu mu? a) Evet (açıklayınız) b) Hayır 5-Çalışan hakları ve güvenliği eğitim modülünün uygulanmasında yetişkin eğitimi oyunlarından yararlanabildiniz mi? a) Evet (örnekleyiniz) b) Hayır ( nedenini açıklayınız..) 6-Eğitimler sonrasında katılımcıların genel kanaati nasıldı? a) Olumlu b) Olumsuz (açıklayınız) 7-Eğitimler sonrasında katılımcıların birbirleri ile olan iletişiminde olumlu bir değişiklik gözlemlediniz mi? a) Evet (açıklayınız) b) Hayır (açıklayınız) 8-Yetişkin oyun eğitimleri ile verilen eğitimlerde katılımcıların geri bildirimi nasıldı? (Birden fazla seçenek işaretlenebilir) a)eğitimin eğlenceli olduğunu ifade ettiler. b) Eğitimlerde daha çok oyun kullanılmasını istediler. c)yapılacak yeni eğitimlerin de bu formatta olmasını istediler. d) Eğitim formatını uygun bulmadılar. e) Diğer (açıklayınız) 9-Yetişkin eğitimi oyunlarına yönelik bir eğitim programına ihtiyacınız var mı? a) Evet b) Hayır 10-Yetişkin eğitim oyunlarına yönelik bir eğitim programına katılmak ister misiniz? a) Evet b) Hayır Teşekkürler NagihanYurtalan Sos.Hiz.Uzm.Ertekin Kılıç 52 Eğitim Koordinatörü Eğitim Koordinatörü

Eğitimcilerimize Yapılan Anket Uygulaması Sonrasında %99 Kendilerine verilen eğitimci eğitimi programının faydalı olduğu %94 eğitim salonlarının olmadığı yada yetersiz olduğu Sağlık Tesisi Yönetiminin desteğine daha 53 fazla ihtiyaç olduğu ifade edilmiştir

Bu Eğitim Programının Sağlık Tesislerimize Faydası Ne Oldu? İyi Bir Eğitim Almış Ve Belgelendirilmiş Eğitimcilerimiz Oldu Eğitimcilerimizin Kendilerine Olan Güveni Arttı Eğitimcilerimiz Artık ;Sağlık Tesisimizin İhtiyacı Olan Eğitimleri, Başarıyla Hazırlayıp 54 Sunabilecekler

Eğitimlere Zorla Katılan Personellerimiz, Artık Daha İstekle Katılıyorlar Eğitimlerde Sıkılmıyorlar ve Eğitimlerden Daha Fazla Yarar Görüyorlar Eğitimler Sonrası Personellerimizin Hastalarımızla Olan İletişimi Gelişti 55

Eğitimler Sonrası Personellerimizin Birbirleriyle Olan İletişimi Daha İyi Oldu Hasta ve Çalışan Memnuniyet Oranlarının Artmasına Katkı Sağlandı 56

Çalışan Memnuniyeti 2013/3. Dönem(Mart) 2013/9.Dönem(Eylül) Çalışan Memnuniyet Oranları Karşılaştırıldığında ; Çalışan Memnuniyeti Analizi yapılan sağlık tesislerimizin 15 tanesinde Çalışan Memnuniyet Oranlarında artış tespit edilmiştir 57

HASTA MEMNUNİYETİ 2013 /3. Dönem (Mart) 2013 /9.Dönem(Eylül) Hasta Memnuniyet Oranları Karşılaştırıldığında ; HASTA MEMNUNİYETİ Sağlık Tesislerimizin; 9 unda Ayaktan Hasta Memnuniyet Oranında Artış 9 unda Acile Müracaat Memnuniyet Oranlarında Artış 7 sinde Yatan Hasta Memnuniyet Oranlarında Artış tespit edilmiştir. 58

Sahadan Haberler 59

Hemşire Saadet ERDOĞAN / Onkoloji E.A.H. Eğitimi faydalı buldunuz mu? _Evet. Eğitim benim için çok yaralı oldu. Bu eğitimi almaktan çok memnunum. _Sizce bu eğitim diğerlerinden farklı mıydı? _Gerçekten bu eğitim çok daha farklıydı. Daha önceki eğitimler sadece mesleki bilgileri içeriyordu. Ayrıca çok daha zevkli ve eğlenceli geçtiğini söyleyebilirim. _Saadet Hanım zor insanlarla başa çıkma konusunda aldığınız eğitimden öğrendiklerinizi hayata geçirebildiniz mi? _Evet. Ben Kadın Hastalıkları Poliklinik Hemşiresiyim. Hasta Bölüme ilk geldiğinde ben karşılıyorum. Hasta potansiyelinin sadece bayanlardan ibaret olması beni direk zor insan tipleri ile karşı karşıya getirmekte (örneğin menopoza girenler, ergenler, yeni evli bayanlar v.b.) Ayrıca evde çocuğuyla, eşiyle veya yaşadıkları problemlerle geldikleri için karşımda direk zor insanlar buluyorum. Eğitimden önce bu insanlarla başa çıkmada daha çok zorlanıyordum. Şimdi daha kolay başa çıkabiliyor ve daha az çatışma yaşıyorum. Tüm emek verenlere teşekkür ederim. Plastik Cerrahi Sekreteri / Kezban YILDIZ Atatürk E.A.H. 1- İletişim eğitimini çok yararlı buldum. Çalışma alanımda hasta ve hasta yakınlarına nasıl davranmamız konusunda bilgiler edindim. Ayrıca sunumlarda kullanılan slayt gösterileri de çok etkileyici idi. 2-Daha önceki aldığım eğitimlerden farkı daha açık ve etkileyici olmasıydı. Etkili iletişim teknikleri hakkında bilgiler edindim. Eğitim akıcı ve keyifli olduğu için bilgiler daha kalıcı oldu. 3-Hastalara yaklaşırken empati kurmanın ne denli yararlı olduğunu fark ettim. Stresli çalışma ortamında hastalarla daha iyi iletişime geçerek hem kendim, hem de hastalar için zaman kaybını önleyerek daha huzurlu çalışma ortamına kavuştum. 60

Oğuzhan İÇYER/ Güvenlik Görevlisi/ Onkoloji E.A.H. Eğitici: Eğitimi faydalı buldunuz mu? Güvenlik Görevlisi: Evet, çok faydalı buldum. Eğitici: Sizce bu eğitim diğerlerinden farklı mıydı? Güvenlik Görevlisi: Evet, kesinlikle çok farklıydı. Konu da farklıydı, çünkü ilk defa anlatıldı. Eğitici: Peki Oğuzhan Bey zor insanlarla başa çıkma konusunda aldığınız eğitimden öğrendiklerinizi hayata geçirebildiniz mi? Güvenlik Görevlisi: Evet. Çünkü görev alanım nedeni ile çok fayda gördüm. Hastanenin kan alma ve ultrason kayıt biriminde güvenlik görevi yaptığım için görevimle birebir örtüşen bir konuydu. Bu eğitimden önce karşılaştığım zor insanların kimler olduğunun ve nasıl başa çıkılacağı konusunda yeterince bilgi sahibi değildim. Çok yoğunluk olan bu birimlerde oldukça fazla sayıda zor insanla karşılaşmaktayım. Bu eğitimin öncesinde çatışma ortamı oluştuğunda zorlanıyordum. Ancak eğitimden sonra görevimi daha başarı ve huzur içerisinde sürdürmekteyim... 61

62

Öneriler Sağlık tesisinde eğitimci olarak görev yapan, eğitimci eğitimi programına katılmış personele, destekleyici eğitimlerin belli aralıklarla tekrar edilmesinde, 63

Sağlık tesisinde görev yapan gerek sağlık personeli gerekse hizmet alım personelinin eğitimlerinin belli aralıklarla tekrar edilmesinde, Sahada uygulanacak tüm eğitim programlarının yetişkin eğitim modeline uygun olarak oyun eğitimleri ve görsel içeriklerle zenginleştirilmiş şekilde verilmesinde, 64

Hizmetin devamlılığı ve verimliliği açısından Eğitimci Belgesini alamaya hak kazanmış ve sahada uygulamalarını gerçekleştiren tecrübeli eğitimcilerin görev yerlerinin kendi istekleri dışında değiştirilmemesinde, Eğitimci Belgesini alamaya hak kazanmış personelin gösterdikleri gayret ve özveride göz önünde bulundurularak Döner Sermaye Performans katkı payından daha fazla faydalandırılmalarında, 65

Sağlık tesisleri değerlendirildiğinde daha etkin ve etkili eğitim verebilecekleri uygun Eğitim Salonu ihtiyacı çok belirgin olarak saptanmıştır. U düzeni eğitim verilebilecek eğitim salonlarının oluşturulmasında yarar görülmektedir. Sağlık tesisinde eğitimci olarak görev yapan personele Sağlık Tesisi Yöneticilerin desteklerinin arttırılması ihtiyacı tespit edilmiştir. Bu desteğin verilmesi özellikle sağlık personelinin eğitime katılımının sağlanması açısından önemlidir. 66

Eğitimlerimize Katkı Sağlayanlara Gönülden Teşekkürlerimizle 67