Konuğun isteğine uygun oda satıģını yaparak konuğu iģletmeye kabul etmek,

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Konuğun isteğine uygun oda satıģını yaparak konuğu iģletmeye kabul etmek,"

Transkript

1 ÖNBÜRO YÖNETİMİ 1. HAFTA Önbüro ( Front Office ), konuğun konaklama iģletmesine giriģ yapmadan önceki dönemden, (rezervasyon) baģlayarak, ayrılmasına kadar geçen süre içinde konukla ilgili iģ ve iģlemlerin gerçekleģtirildiği bölümdür. Önbüro, konaklama iģletmelerindeki faaliyetlerin baģlangıç ve koordinasyon noktasıdır. Bilgiler, istekler, belgeler burada toplanır ve ilgili yerlere dağıtılır. Önbüronun faaliyetleri konuğun iģletmeye geliģinden önce baģlar. rezervasyon, karģılama, konaklama, ayrılma ve ayrılma sonrası aģamalarıyla devam eder. Bu aģamalardaki baģarısı sadece kendisini değil tüm iģletmenin faaliyetlerini etkiler Önbüro departmanı iģletmeye en çok gelir getiren odalar bölümü içerisinde yer alır Önbüro, konukların iģletme hakkındaki ilk ve son izlenimlerini oluģturur. Önbüro imaj oluģturma, halkla iliģkiler ve satıģ açısından son derece önemli bir bölümdür. Önbüronun Görevleri Konuğu karģılamak, Bagajların giriģ-çıkıģ kayıtlarını yapmak,, bagajları odalara çıkarıp indirmek, Konuğun isteğine uygun oda satıģını yaparak konuğu iģletmeye kabul etmek, Günlük gelen-giden konuk listelerini hazırlamak ve ilgili departmanlara göndermek, Günlük, haftalık, aylık, sezonluk ve yıllık raporları düzenlemek, Rezervasyonların uygun Ģekilde yapılması ve depozitoların takip edilmesini sağlamak, Konuklar adına hesap kartı (folio) açmak,, günlük harcamaları iģlemek ve hesabı ödemeye hazır hale getirmek, Konuk listelerini kontrol ederek Çok Önemli KiĢi (VĠP) konuk belirleyip, onlar için oda tespit etmek, MüĢteri Döngüsü MüĢteri döngüsü; varıģ öncesi, varıģ, konaklama ve çıkıģı içeren dört aģamadan oluģmaktadır. ġekil de gösterilen bu dört aģamanın her biri, müģteri hizmetlerinin düzenlenmesi ve müģteri hesaplarının tutulması açısından önemli görevleri içermektedir. Konuklara gelen mesajların ve postaların zamanında iletilmesini sağlamak, konukların iletiģim araçları ile görüģmelerini sağlamak, Konuğun gerektiğinde ihtiyacı olan kambiyo iģlemlerinin yapılmasını sağlamak, Kredili konuklar adına ödemelerin yapılmasını sağlamak, VĠP konuk odalarına özel emir formlarıyla ikramların gönderilmesini sağlamak, Konuk ile ilgili dosya ve belgelerin usulüne uygun bir Ģekilde tutulmasını sağlamak, konukların özel eģyalarının emanet kasalarında korunmasını sağlamak, Yıllık bütçe çalıģmalarını yapmak, Konuklara bölge ve konaklama iģletmesi hakkında her türlü bilginin verilmesini sağlamak, konuklardan gelecek olan dilek ve Ģikayetlerin dinlenerek çözümünün en kısa zamanda yerine getirilmesini sağlamak, Önbüro personelinin uyumlu ve sistemli bir Ģekilde çalıģmasını sağlamak, 1

2 Konuk oda anahtarlarını sürekli kontrol etmek, Konukların otelden iyi izlenimlerle ayrılmasını sağlamak. Önbüronun Bölümleri Resepsiyon (Reception) Otele gelen konukların kayıtlarının yapıldığı ve tutulduğu bölümdür. Bu bölüm, konukların konakladığı süre içerisinde her türlü problemlerinin çözümü, mesajlarının alınması, anahtarlarının alınıp verilmesi ve faturalandırma iģlemlerini yürütür. Rezervasyon (Reservation) Rezervasyon, oda taleplerinin karģılandığı bölümdür. Oteldeki boģ ve dolu odaların sayı olarak takibini yapar. Odalarla ilgili için çeģitli istatistikler hazırlar. Ön Kasa (Cashier) Konukların hesapları, ön kasada tutulur ve tahsilatlar da ön kasada yapılır. Bazı otellerde ön kasa resepsiyondan ayrı bir bölüm olarak iģlev görmez. Ön kasanın yaptığı iģleri resepsiyonistler yürütür. Son yıllarda resepsiyon ve ön kasanın, aynı bölümde, aynı kiģiler tarafından yürütülmesi sistemi giderek yaygınlaģmaktadır. DanıĢma (Concierge) Konuğu karģılayan ve uğurlayan bölümdür. Ayrıca konuklara konaklama ĠĢletmesi ve çevre hakkında bilgi verilmesi, çeģitli bilet ve rezervasyon isteklerinin karģılanması iģlerini de yerine getirir. Bu iģler danıģma (concierge ) bölümünde çeģitli görevliler tarafından yerine getirilmektedir. Yüksek standartlardaki otellerde (4, 5 ve deluxe v.b) danıģma hizmetleri için genellikle ayrı bir banko / desk bulundurulabileceği gibi bir çok otelde ise ayrı bir deskte değil de önbüro tarafından verilmektedir. Santral (Switchboard) Konaklama iģletmelerinde, iģletme içi ve dıģı telefon haberleģmesini sağlayan bölümdür. Konukların tüm telefon isteklerini cevaplandırır. Önbüro çalıģanları müģterinin konaklamasındaki bütün aģamalarda yer alan müģteri hizmetleri ve müģteri hesap faaliyetleri uygulamalarını bilmek durumundadırlar. Önbüro çalıģanları otel içerisindeki bu iģ akıģını doğru anladıkları zaman müģteri ihtiyaçlarına verecekleri hizmetlerde verimli olabilirler. ġekil önbüro çalıģanlarının müģteri döngüsünün her bir aģamasında verecekleri hizmetleri göstermektedir. MüĢteri döngüsü aynı zamanda önbüro uygulamaları yönetimine de sistematik bir yaklaģım sunmaktadır 2

3 MüĢteri döngüsü ve önbüro çalıģanlarının bu döngü içerisindeki iģlevsel faaliyetleri incelendiğinde; önbüro bölümünde iģ akıģının dört süreç içerisinde değerlendirilebileceği ortaya çıkmaktadır. Söz konusu bu dört süreç aģağıdaki gibi sıralanır; VarıĢ öncesi süreç, VarıĢ süreci, Konaklama süreci, ÇıkıĢ süreci. Önbüronun iç departmanları Arasındaki ĠliĢki Resepsiyon - Önkasa Resepsiyon Rezervasyon Resepsiyon - Santral Resepsiyon DanıĢma Önkasa Rezervasyon Önbüro Personelinin Genel Özellikleri Önbüro bölümünün, iģlevini baģarı ile yerine getirilebilmesi, mükemmel bir iletiģim sistemine, konuklarla çok iyi iliģkilerin sağlanmasına ve konukların tatmin duygularını üst düzeyde etkileyecek hizmet sunumu gerçekleģtirmesine bağlıdır Bütün önbüro personeli, konuklarla doğrudan iliģki halinde olduğundan bu kiģilerin, kiģilikleri bakımından özel bir itinayla seçilmeleri gerekir. Bir önbüro personelinde bulunması gereken özellikler Ģunlardır. Düzgün bir fiziğe sahip olmalı, Etkileyici ve düzgün konuģabilmeli, Güler yüzlü, nazik, hoģgörülü ve güvenilir olmalı, Ekip çalıģmalarına uyumlu olmalı, Ġyi bir dinleyici olmalı, Vücut dilini gerektiğinde ve yerinde kullanabilmeli, Mesleği ile ilgili yeterli bilgiye sahip olmalı, Disiplinli ve dürüst olmalı, Problemler karģısında soğuk kanlı olmalı ve anında karar verebilmeli, Gerekli olduğu kadarıyla bir yabancı dili olmalı, ÖNBÜRODA KULLANILAN DONANIMLAR VE FORMLAR Donanımlar Bilgisayar ve Donanımları Bilgisayar, rezervasyon, ön kasa ve kayıt iģlemlerinin yapıldığı terminaldir. Önbüro sistemleri arasında en geliģmiģ olanı bilgisayar sistemidir. Mekanik sistemde vakit alan birçok iģlem bilgisayarda çok kısa bir sürede sonuçlandırır. Bilgisayar yazıcısı (printer) ise bilgisayarda kayıtlı olan bilgilerin ve raporların yazılı olarak alınmasını sağlayan cihazdır. Günümüzde bilgisayar, ön kasa makinelerinin yerini almaya baģlamıģtır. Oda ve telefon ücretleri gibi harcamalar bilgisayar tarafından otomatik olarak hesaplara iģlenmektedir. Önbüroda Uyulması Gereken Kurallar Hal ve Hareket KonuĢma Yeteneği Tebessüm Ortak ÇalıĢma Anahtar Kartı Makinesi Günümüzde konaklama iģletmeleri konuk odalarına giriģ için anahtar yerine anahtar kartı kullanmaktadırlar. Bilgisayara bağlı olarak kullanılan anahtar kartı makinesi içine yeni bir manyetik okuyuculu kart yerleģtirilir. Bilgisayara konuğun oda numarası ve konaklama süresi girildikten sonra enter tuģuna basılarak bilgiler karta yüklenir. Böylece konuk iģletmede kaldığı süre boyunca kiģiye ozel olarak hazırlanan bu kartla odasına girebilir. Konaklama suresinin bittiği gün, gece den sonra kart kullanılamaz. 3

4 Anahtarlık Önbüro deskinin arkasında yer alır. Bu raf adından da anlaģılabileceği gibi oda anahtarlarını koymak için yapılmıģ küçük gözlerden meydana gelmiģtir. Ayrıca, bu gözler çoğu konaklama iģletmesinde konuklara bırakılan mektup ve mesajlar için de kullanılır. Her gözün üzerinde ilgili odanın numarası bulunur. Folio Havuzu (pit) Misafirlerin hesaplarının tutulduğu kartlara folyo denir. Folyoların düzenli bir ġekilde saklanması ve her istenildiğinde kolayca bulunması gerekir. Folyo racklerinde her oda için bir bölüm ayrılmıģtır. Bu bölümlere folyo ile birlikte adisyonlar, diğer, harcama fiģleri ve konaklama belgeleri saklanır. Ön kasa makinesinin yakınında bir yere konulmaktadır. Zil Resepsiyon deksi üzerinde, resepsiyon gorevlilerinin rahatça görebileceği bir yerde bulunan ve bellboyları çağırmada kullanılan mantar Ģeklindeki araçtır. Telefon Konsülü Konaklama iģletmelerinde, iģletme içi ve dıģı iletiģimi sağlayan, tüm telefon Ģebekesini oluģturan cihazdır. Faks Makinesi Faks cihazı otellerde mesaj almak ve göndermek için kullanılır. Genellikle rezervasyonlar bu kanalla gelir ve rezervasyonların teyidi de aynı yoldan yapılır. Önbüroda, arka ofiste uygun bir yere konulan faks cihazlarıyla her türlü yazılı iletiģim sağlanabilir. Poss Makinesi (Provision Machine) Otele ait hizmet satıģlarında, konukların hesap ödemelerinde kredi kartı kullanmaları için ön kasa bölümüne monte edilen elektronik bir aygıttır. Kredi kartının üzerindeki manyetik bant, provizyon makinesinden geçirilerek, karttaki bilgiler kredi kartları merkezindeki bilgisayara aktarılır. Bilgisayar kartın geçerli olup olmadığını, miktarın Limitini aģıp aģmadığını kontrol edip provizyon makinesine bilgi aktarır. Böylece konuğun yaptığı harcama kredi kartından tahsil edilmiģ olur. Bagaj Arabası Bellboylar tarafından konuk bagajlarının taģınmasında kullanılan iki ya da dört tekerli farklı boylardaki araçlardır. Telsiz ve Donanımı Elektromanyetik dalgalar yardımıyla sesin bir noktadan diğer noktaya gönderilmesinde kullanılan kablosuz haberleģme aracına telsiz denir. HaberleĢme, verici konumundaki (gönderme yapan) cihazdan çıkarak anten vasıtasıyla boģluğa yayılan elektromanyetik dalgaların, anten yoluyla, alıcı cihaza (dinleme) ulaģması Ģeklinde olur. Telsiz, telsizin kendisi, besleme ünitesi (doldurulabilir Ni-Cd piller) anten ( bükülebilir lastik kaplı helis anten ) ve cihazın üzerinde bulunan mikrofondan oluģur. Telsiz, konaklama iģletmelerinde ön büro personelin diğer departmanlarda görevli personelle kısa yoldan haberleģmesini sağlamak amacıyla kullanılır. Özellikle housekeeper ya da teknik servis elemanları gibi sürekli yer değiģtiren personele kısa sürede ulaģılmasını sağlar. Emanet Kasa (Safe Box) Konukların değerli eģya ve paralarını koymaları için konaklama iģletmesi yönetimince ücretli veya ücretsiz olarak sunulan bir hizmettir. Genellikle ön büronun arkasında ve konukların kolayca girip çıkabilecekleri bir yere konur. Çift anahtarlı sistemlerdir. Döviz Panosu ÇeĢitli ülkelere ait döviz kurlarının, o ülkenin parasal değer karģılığını gösteren, rakamları günlük olarak ayarlanabir panodur. Genel olarak önbüro deski arkasındaki duvara, konukların rahatça görebileceği bir yere asılır. Not: Günümüzde konukların odalarda kendi kullanabileceği kasalar daha fazladır. Anahtarların bir tanesi pas anahtarıdır ve ön kasa görevlisinde durur. Diğer anahtarların her biri ayrı bir kasayı açar. Kasiyerdeki ve konuktaki anahtarlar bir araya gelmeden kasa açılmaz. Konuğa emanet kasa verilmeden önce sözleģme imzalanır. Her kasa açma talebinde ise sözleģmenin ilgili bölümü konuk ve kasiyer tarafından imzalanır. Konuğa emanet kasası verilmesi, iģletmeyi hırsızlık, para ve kıymetli eģya çalınmasına karģı büyük sorumluluktan kurtarır. Oda Ücret Panosu Otelde bulunan çeģitli odaların (single room, double room, suite gibi) bir gecelik ücretini döviz ve ülke parası cinsinden gösteren rakamları değiģebilen panodur. Resepsiyon deski arkasındaki duvara, konukların rahatça görebileceği bir yere asılır. 4

5 Fotokopi Makinesi Çoğaltılması gereken evrakların fotokopilerinin çekilmesinde kullanılan araçtır. Genel olarak back ofiste bir noktaya yerleģtirilir. Konaklama belgesi (ön yüz ) Soyadı/ Family Name/ Nachname Tel Adı/ First Name/ Vorname E- mail Doğum Yeri, Tarihi Adres Date Of Birth, Place Address Geburtsdatum, Ort Adresse Ülke Saatleri Farklı ülkelerin baģkent ya da büyük Ģehirlerindeki yerel zamanı gösteren ve resepsiyon deski arkasındaki duvara asılan saatlerdir. Araç Plaka No Mesleği Car Reg. No Occupation Autokennzeichen Beruf KimlikBelges/TraveDocument/Reisedokument Türü/ Type Tarih Date of Issue Ausstellungsdatum Tabiyeti Nationality Nationalitat Beraberindeki Eş ve Çocuklar Accompanied Persons And Chıldren Begleitente Personen Und Kinder Soyadı Adı Yaşı Yakınlık Derecesi Surname First Age Relationship Nachname Name Alter Verhaltnis Vorname Sayısı Number Nummer Verildiği Yer Countr of Issue Ausstellungsort Tarih ve Zaman KaĢesi (Time- Stamp) Resepsiyonda kullanılan folyo, konaklama belgesi gibi belgelerin üzerine tarih ve saatin basıldığı araçtır. Ayrıca misafir için alınan mesajların ve mektupların üzerine de bu damga basılır. Otelimizde kaçıncı kalışınız? İmza How many times have you stayed in our hotel? Signature hotel Wie oft waren sie in unserem Unterschrift Sayın Misafirimizin Dikkatine! Notice to Guest! Notizen an unsere Gaeste! -Odada bırakılan değerli eşyaların -Hotelcan not be responsible -Das haftet nicht für die im held Zimmer kaybından otelimiz sorumlu for loosen valuable items which verbliebenen Wertgegenstande. değildir. Lütfen kullanımınıza you have left in your room. Please -Falls Sie irgend welche sunduğumuz kasaları kullanınız. use your safe box in your room. Reklamationen über unser Haus Otelimizden ayrılmadan önce otel -If you have any complaints, habe, teilen Sie biette dies yönetimine yazılı olarak pleasinform the management umgehend dem Management mit bildirilmeyen şikayetlerden before your departure and recieve und lassen Sie sich dies sorumluluk kabul edilmez. a signature, otherwise we are not bestaetigen. Nicht staetigte Odanızı boşaltma saati accourtable. Reklamationen werden leider nicnt dır. -We kindly inform you that Check- akzeptiert. out time is a.m. -Wir machen Sie darauf aufmerksam dass die Zimmerraeumung um 12 Uhr ist. Formlar Konaklama belgesi örneği (arka sayfa ) ODA NO GECELEME SAYISI GÖREVLĠ ĠMZASI Konaklama Belgesi (Registration Form) Konuk iģletmeye geldiğinde giriģ (check-in) iģlemi için mutlaka doldurulması gereken bir belgedir. Günümüzde özellikle resort otellerde iki yönlü ve farklı dillerde hazırlanmaktadır. Konuk ile iģletme arasında bir sözleģme olarak hukuki bir belge niteliğindedir ve yasal olarak düzenlenmek zorundadır. Buna göre iģletme konuğa kredi açmıģ olur. Kaldığı süre içinde yapacağı harcama kadar kredi sağlanmıģ demektir. Konuğun kimlik belgesi alınıp görevli tarafından doldurulur. Geri kalan kısmı konuk tarafından doldurulabilir (Bu daha güvenli bir yoldur). BAGAJ NO ÖDEME TALĠMATI PLAJ PAX CHD INF UNITS R NR R/TA HAVLUS U ADEDĠ ACENTA KREDĠ KARTI NAKĠT Formun tamamı konuk tarafından doldurulur. Ancak gruplarda iģlemlerin daha hızlı yapılması için formlar resepsiyon görevlileri tarafından doldurulup ( konuklara ait bilgiler önceden bildirilmiģse) konuğa imzalatılır. FOLYO NUMARALARI ACENTA ADI KREDĠ KARTI NU GÜNLÜK KUR KONAKLAMA ĠġLETMESĠ KART NUMARALARI Form üzerinde konuğun; Kimlik bilgileri, Adresi, Beraberindekilerin yakınlığı ve sayısı, Ödemeyi ne Ģekilde yapacağı, Son ayrıldığı yer, GeliĢ Ģekli ile ilgili simgeler, Gideceği yer, Fiyat, Kıymetli eģyalar konusundaki uyarılar, Hesap ödeme ile ilgili yükümlülük durumu gösteren imza bulunur. EĢ ve çocukları ile beraber olan konuk bir adet form doldurur. Ayrıca; Aynı odada iki farklı kiģi kalıyorsa iki ayrı form doldurulur. Aynı aile birden fazla odada kalıyorsa her oda için ayrı bir form doldurulur. 5

6 Seyir Defteri (Log Book) Önbüro personeli tarafından tutulan, günlük iģ ve iģlemlerin düzenli olarak takip edildiği defterdir. Defterde o gün yapılan oda değiģimi (room change), konuk odalarında meydana gelen arızalar, bir sonraki vardiyada (shift) çalıģacak olan personele bırakılacak notlar gibi bilgiler yer alır. Vip Formu (Vip Courtesy Order) VIP, Çok Önemli KiĢi anlamına gelmektedir. Ġngilizce Very Ġmportant Person kelimelerin baģ harflerinin bir araya getirilmesiyle oluģmuģtur. Bu form, dağıtım yapılacak bölüm sayısı kadar hazırlanır. Misafire yapılacak ikramların türü, form üzerinde belirtilir. Ön büro yöneticisinin onayı alındıktan sonra ilgili bölümlere gereğinin yapılması için gönderilir. Genel olarak altı nüsha düzenlenir ve aģağıdaki bölümlere gönderilir. Yiyecek-içecek, Housekeeper, Önbüro - santral Güvenlik Yönetim (muhasebe vb) Mesaj Formu (Message Form) Misafirlere bırakılan mesajları kayıt etmek için kullanılır. Genellikle katlandığında zarf Ģeklini alır. DeğiĢik Ģekillerde düzenlenebilir. FROM. TELEPHONED TELEFON ETTĠLER.. PLEASE CALL LÜTFEN ARAYINIZ.. CAME TO SEE YOU... SĠZĠ GÖRMEK ĠÇĠN GELDĠLER WĠLL CAN AGAĠN. TEKRAR ARAYACAKLAR MESSAGE.. TARĠH-DATE SAAT-TĠME MESAJI ALAN-RECEĠVED BY ĠMZA- SĠGNATURE Mesaj alma formu örneği VIP formu örneği OTELĠ SPECĠAL ATTENTĠON PREENTATĠON NO: 001 (ÖZEL EMĠR FORMU ) ĠSĠM: KĠġĠ SAYISI: KALIġ SÜRESĠ ODA NO GELĠġ SAATĠ LÜTFEN AġAĞIDA ĠġARETLENENĠ TAKDĠM EDĠNĠZ. MEYVE SEPETĠ ÇĠÇEK ġarap ġampanya MĠNĠ BAR FUL BAR MÜġTERĠ ÖDEYECEK ĠġLETME ĠKRAMI KART ĠLĠġTĠRĠLECEK ( COMPLI NANTARY) GÖRÜġLER DAĞITIM ONAYLAYAN 1- FOOD AND BAVARAGE 2- HAUSEKEEPING ÖN BÜRO MÜDÜRÜ 3- ACCAUNTING 4- RECEPTION 5- KĠTCHEN AND ROOM SERVĠCE Arıza Bildirim Formu (Maintenance Work Order) Konuk odalarındaki arızaların ilgili departmana (teknik servis) bildirilmesi için kullanılan formdur. 2 kopya olarak doldurulur. 1 kopya teknik servis departmanınna gönderilir. 1 kopya önbüroda kalır. TARĠH: SAAT: TEKNĠK SERVĠS ARIZA FĠġĠ ARIZANIN YERĠ. ARIZANIN TARĠFĠ. Emanet Kasa Formu (Safe Box) Misafirlerin değerli eģyalarını sakladıkları kasaları verirken ve açarken kullanılan formlardır. Polis Defteri ĠĢletmeye gelen her konuk için tutulması zorunlu defterdir. ĠĢletmenin bağlı olduğu bölge karakolunda onaylanır.. Polis defterindeki kayıtları eksiksiz doldurmak gerekir. Gerektiği zaman emniyet görevlileri tarafından kontrol edilir. Polis defteri geçerli kimlik belgeleri ile doldurulmalıdır. Bunlar, nüfus cüzdan, ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanıdır TESLĠM EDEN TESLĠM ALAN TEKNĠK SERVĠS RAPORU ARIZANIN GĠDERĠLMESĠ ĠLE ĠLGĠLĠ AÇIKLAMALAR TEKNĠK ELEMAN ONAYLAYAN Arıza bildirim formu örneği 6

7 TARĠH:.. SAAT:. ODA NO: KONUK ADI SOYADI: YANINDAKĠ KĠġĠLERĠN ADI SOYADI:.. YANINDAKĠ KĠġĠLERĠN YAKINLIK DERECESĠ:.. KONUĞUN ADRESĠ:.. KONUĞUN SON AYRILDIĞI YER:. GĠDECEĞĠ YER:.. KĠMLĠK BELGE TÜRÜ:. PASS NO: VERĠLDĠĞĠ YER: TEL. NO: MESLEĞĠ:. Ġġ ADRESĠ: MĠLLĠYETĠ:.. Bilgisayar ile tutulan polis kayıtları örneği Önbüro Müdürü (Front Office Manager) Önbüro müdürü, önbüroda bulunan bölümlerin sevk ve idaresini yürüten kiģidir. Önbüroda bulunan beģ bölüm önbüro müdürüne bağlı olarak çalıģır. Önbüro müdürü de tesis müdürüne karģı sorumludur. Görevleri Önbüro personelini yönetmek, yönlendirmek, eğitmek, Önbüro faaliyetleri ilgili tüm iģ akıģını belirlemek, belgelendirmek, denetlemek, raporlaģtırmak, Diğer departmanlarla koordinasyonu sağlamak, Yönetim politikalarını uygulamaya dönüģtürmek. Personelin, iģe alınması, uyumlaģtırma, terfi, izin, çalıģma çizelgesini düzenlemek, VĠP konuklerla ilgilenmek, Oda satıģlarında bulunmak, ÇalıĢma koģullarını süreli izlemek, personelin moralini yükseltmek, motive etmek, ve bunu sağlayan koģul ve yöntemleri sürdürmek., Fiyatlandırmayı sağlamak, TeftiĢ Defteri Kültür ve Turizm Bakanlığı müfettiģlerinin konaklama iģletmesini denetlemeleri sonrasında hazırladıkları raporu kaydettikleri defterdir. ġikayet ve Memnuniyet Defteri Konukların el yazıları ile Ģikayet ve memnuniyetlerini yazdıkları, noter tastikli, Ģikayetlerin yasal platforma taģınması durumunda resmi belge niteliği taģıyan, resepsiyonda gün boyunca ulaģılabilir bir yerde muhafaza edilen ve tutulması zorunlu olan defterdir. Bebek Bakıcısı Ġsteme Formu ( Baby Sitting) Konukların, çocuklarının bakımını istemeleri durumunda, konuğun kimlik bilgileri, oda numarası, çocuğun bakılacağı saatler, çocuk sayısı, varsa çocuklara ait özel bilgiler, ücret vb. konuların belirtildiği, konuk tarafından doldurulup imzalanan iģletme antetli formdur. Gece Müdürü (Night Manager) Gece müdürü, otellerde iki Ģekilde uygulanmaktadır. Büyük otellerde sabit bir gece müdürü bulunurken özellikle sayfiye yerlerinde, orta ve küçük ölçekli tesislerde diğer departman amirlerinin sırayla tuttukları nöbet Ģeklinde olabilmektedir. Gece müdürü, göreve baģladığı andan itibaren, otel müdürünün tüm yetkilerini alır. Gece müdürü, gece vardiyasında otelin sevk ve idaresini yürüten kiģidir. Görevleri Gelecek müģterilerin ön büro tarafından karģılanmasının sağlamak VIP müģterilerin karģılamak Gece nöbetçilerinin görevlerini düzgün yapmasını sağlamak Gece güvenliğini sağlamak Personelin iģyerlerini terk ederken gerekli önlemleri alıp almadığını kontrol etmek Huzursuzluk çıkaran müģterilere müdahale etmek Otel içinde çıkan olağanüstü durumlara müdahale etmek Gece ayrılan müģterilerin hesaplarının alınıp alınmadığını kontrol ederek,müģterinin güvenli biçimde ayrılmasını sağlamak UYANDIRMA CETVELĠ (WAKE-UP LĠST) MüĢterilerin uyandırma talepleri kaydedilerek ilgili saatlerde uyandırma iģlemi yapılır. Kullanılan sisteme göre önbüro santrali otomatik olarak kaydedilen iģlemi yapabildiği gibi manuel olarak çalıģan tarafından da gerçekleģtirilebilir. Resepsiyon ġefi ( Reception Chief ) Resepsiyondaki iģlerin aksamadan yürütülmesini sağlar. Resepsiyonda çalıģanların görevlerini tam ve doğru olarak yapıp yapmadıklarını kontrol eder. Görevleri DavranıĢları, bilgisi, fiziksel görünümüyle, alıģkanlık ve becerileriyle departmanına örnek ve önder olabilmek, Resepsiyon deskinde, ön büro müdürüyle koordineli bir Ģekilde resepsiyondaki iģ akıģını, belgelendirme ve raporlaģtırma sürecini oluģturmak, izlemek ve sonuçları ön büro müdürüne iletmek, Resepsiyon görevlilerinin çalıģma çizelgelerini düzenlemek, Gerektiğinde deskte karģılama ve kabul iģlemlerini yapmak., Çok Önemli Konukları (VĠP) konukları karģılamak, onlarla ilgilenmek., Önbüro içinde diğer birimlerle örneğin rezervasyon birimi ile iliģki kurmak ve koordine içinde çalıģmak, Guruplarla ilgili önbüro iģlemlerini hassasiyetle izlemek, Grupların geliģlerinde-ayrılıģlarında bizzat bulunmak ve gerekli çalıģmaları yürütmek, Resepsiyondaki istatistiki çalıģmaları ve raporlaģtırma iģlemlerini yapmak, onaylamak, 7

8 Tur memorandumlarını dağıtımdan önce kontrol etmek, Odaları satıģa hazırlamak, satıģı arttırmak, Kredili konukları ve kredi durumlarını izlemek, Rezervasyon biriminin tahminleme (forecast) çalıģmalarını incelemek, Gelmeyen rezervasyonları ve iptalleri izlemek, önbüro müdürünü haberdar etmek, Rezervasyon Ģefinin olmadığı durumlarda onun yerine bakmak, Konuk geçmiģ otel kayıtlarının ( History Card) doldurulmasını, arģivlenmesini sağlamak, Grup hesap kartlarını (folyolarını) kontrol etmek, Rezervasyon ġefi (Rezervation Chief) Çok önemli bir görev yüklenmiģ olan rezervasyon Ģefi, satıģ ve pazarlama departmanıyla koordinasyon içinde iģ ve iģlemlerini yürütür. Bu koordinasyon çerçevesinde iģletmenin hedef pazarları ile (Seyahat acentaları, firmalar, klüpler, dernekler, havayolları, vb.) iyi iliģkiler kurulması, anlaģmaların yapılması ve izlenmesi konusunda temel bilgi ve öneriler geliģtirir. Görevleri ĠĢletmenin satıģ ve pazarlama politikasını uygulamaya dönüģtürmek,. Rezervasyon alımı, değiģikliği, iptali, konfirmasyonu (cevaplandırılması), gelen ve gelmeyen rezervasyonların takip çalıģmalarını yapmak, Ġlgili diğer departmanlarla iliģki kurmak, bilgilendirmek, Resepsiyon Görevlisi (Reception Clerks) Misafirleri karģılar, oda satıģını gerçekleģtirir. Misafirlerin istek ve Ģikayetleri ile ilgilenir. Önbüro ile ilgili ile tüm raporları hazırlar. Görevleri Kendi vardiyasına baģlarken baģlangıçtaki durumu ve koģulları tam olarak algılamak, (Oda durum tablosu, geliģler, ayrılıģlar, hesap dökümü, vb.) Konuk karģılama ve kabul iģlemlerini yapmak, Konuğun konaklama süresince ortaya çıkan iģlerini yapmak, Konuk Ģikayetlerini incelemek, sorunları takip ederek ilgili birimlere iletmek, Konaklama iģletmesindeki diğer birimlerin satıģını yapmaya çalıģmak, Birimdeki iģ akıģına göre iģlemleri yürütmek, belgelendirmek, Kat hizmetleriyle iliģkilerini sürdürmek, günlük oda durumunu kat hizmetleri Ģefine (housekeeper) vermek ve ondan gelen housekeeping raporlarını iģleme koymak, Konuk ödemelerini, ödeme araçlarını iģletmenin bu konudaki politikasına göre yürütmek, Rezervasyon Görevlisi (Rezervation Clerk) Konuk ile ilk karģılaģan kiģidir. Görevleri Rezervasyon Ģefinin koordinasyonu doğrultusunda rezervasyon alımı yapmak, dosyalamak, Rezervasyon ile ilgili her türlü değiģiklik, iptal vb. iģlemleri belgelendirmek, Dosyalar hakkında diğer birimlere özellikle resepsiyona bilgi vermek, Rezervasyonları, kullandığı sisteme göre rezervasyon tablolarına, racklerine kaydetmek, Rezervasyonsuz gelen (Walk-Ġn), erken çıkıģ yapan (Early Check-Out), kalıģ süresini uzatan (Extention) konukları, oda değiģmelerini titizlikle izlemek, rezervasyon cetveline iģlemek, rezervasyon alımında dikkate almak, Grup rezervasyonlarının geliģ gününü, saatini ve yolunu (ulaģım aracı) takip etmek ve resepsiyonu bilgilendirmek, Gruplarla ilgili bilgilendirme formlarının( memorandum) çıkarılmasına yardımcı olmak ĠĢletmedeki faaliyetleri, saatlerini, fiyatlarını bilmek ve bunlarla ilgili olarak konuk isteklerini karģılamak, ĠĢletmenin giriģ ve çıkıģını denetlemek, konuklar konusunda farklılıkları kavramak ve gereğini yapmak, Anahtarları kontrol etmek, Konuklarla ilgili mesaj, posta vs. almak, iletmek, Konuklar için gerekli bilgileri (ulaģtırma, gezi, müze vs.) temin etmek, iletmek, Ön kasa görevlisinin iģlemlerini yürütmek. Santral ġefi (Telephone Captain) Emrinde çalıģan elamanların iģini düzgün bir Ģekilde yapmasını sağlamak Telefon kayıtları ve diğer belgelerin tutulmasını sağlamak ve kontrol etmek Santral Görevlisi (Switchboard Operator) Telefon haberleģmelerini yürütür. Telefon isteklerine cevap verir. Telefonların ücretlendirme iģlemlerini yapar. Gelen mesajları alır ve ilgili birimlere ulaģtırır. Konuk uyandırma listelerini hazırlar ve uyandırmaları sağlar. Santraldeki formları eksiksiz olarak düzenlemek günlük raporları hazırlamak önkasa veya resepsiyona iletmek 8

9 DanıĢma ġefi/memuru (Bell Captain, Concierge Chief) DanıĢmada ( Concierge) çalıģan personelin yöneticisidir. Hizmetin düzenli ve eksiksiz olması için çaba gösterir. Önbüro müdürüne karģı sorumludur. Görevleri Konuk karģılamak, Bagaj iģlemlerini yürütmek, Konuk uğurlamak, Konuklar için gerekli bilgiler hazırlamak ve sunmak, Personelin çalıģma çizelgesini hazırlamak, eğitimi, motivasyonu ve kontrolünü yapmak, Örnek ve önder davranıģlar içinde olmak, fiziksel görünüģüne gerekli özeni göstermek, Konukların oda anahtarlarının alınıp verilmesi ve kontrolünü yapmak, Konuk uyandırmalarını sağlamak, Gelen- giden posta iģlemlerini yürütmek, Bagajlı konuklar için bagaj fiģi vermek, ġikayetlerle ilgilenmek ve onları ilgili birimlere iletmek, Önbüro Yiyecek / Ġçecek ĠliĢkisi Önbüro, günlük konuk sayısı, alacakları yemek sayıları, grup memorandumlarını zamanında ileterek grupların yemek saatleri, kahvaltı saatleri ve yerini bildirmelidir. Düğün, kokteyl ve seminerleri zamanında yazıģmalarla bildirmelidir. Konuğun yiyecek- içecek bölümünde yaptığı harcamalar ön kasaya iletilmelidir. Önbüro Satın Alma ĠliĢkisi Önbüronun ve konukların ihtiyaç duyduğu evrak ve kırtasiye malzemelerinin temin edilmesi için talep fiģi doldurulup satın almaya bildirilir. Satın alma bu istekleri yerine getirerek önbüroya gönderir Önkasa Görevlisi (Cashier) ĠĢletmeden çıkıģ yapan konukların ödemelerini takip eden, iģletmede döviz bozma iģlemlerini yürüten, önbüroda yapılan her türlü satıģ iģlemlerini takip eden personeldir. Görevleri Bireysel ( münferit ) rezervasyonların ödemelerini takip etmek, Döviz bozma iģlemlerini gerçekleģtirmek, Konuk faturalarını hazırlamak ve tahsil etmek, Ön kasa raporlarını hazırlamak, Önbüro SatıĢ ve Pazarlama ĠliĢkisi Önbüro otelin satıģ ve pazarlama bölümü ile iģbirliği içinde hareket etmelidir. Önbüro, konuk anket formlarını satıģ ve pazarlama bölümüme iletmelidir. Otelin bütün satıģ anlaģmalarında önbüro ile satıģ ve pazarlama bölümleri birbirine bilgi vermelidir. Önbüro Ġnsan Kaynakları Müdürlüğü ĠliĢkisi Önbüro personelinin iģe alınması, eğitimi, vizite, yıllık ve haftalık izin gibi sosyal hakları konusundaki iģleri insan kaynakları müdürlüğü yerine getirir. Adayların seçimine iliģkin son karar genel olarak ilgili birim tarafından verilir. Önbüro personeliyle ilgili tuttuğu raporları ve çizelgeleri periyodik olarak insan kaynakları müdürlüğüne gönderir. Önbüro Teknik Servis ĠliĢkisi Konuk odalarında ve önbüroda meydana gelen arızalar teknik servise bildirilir. Teknik servis de arızalar hakkında önbüroya bilgi verir. Konuk odalarındaki arızaların hemen giderilmesi veya giderilemeyecek arızalarda konuğun odasının değiģtirilmesi için bu iģlemin hızlı olması gerekir. Departmanlar Arası ĠĢbirliği Önbüro Kat Hizmetleri ĠliĢkisi Önbüro ile kat hizmetlerinin arasındaki iliģki diğer bölümlere göre daha yoğundur. Önbüronun odaları satabilmesi için kat hizmetleri bölümünün odaları temizleyip rapor halinde önbüroya bildirmesi gerekir. Önbüro da dolu olan ve boģalan odaları her gün rapor halinde kat hizmetlerine bildirir. Konuk odalarının değiģtirilmesi, odalara ilave yatak ile bebek yatağı konulması ve konaklama iģletmesi ikramlarının gönderilmesi iki bölüm arasındaki iliģkilerin iyi olmasını gerektirir. Önbüro Yardımcı Bölümler ĠliĢkisi Yardımcı bölümler, açılıģ kapanıģ saatleri çizelgesini önbüroya bildirmelidir. Bu bölümlerden yararlanacak kiģilerin otelde kalıp kalmadığı ön büroya sorulur. Konukların bu bölümdeki harcama fiģleri ön kasaya zamanında iletmelidir. Önbüro Muhasebe ĠliĢkisi Önbüro bölümü, konuklarla ile ilgili tüm hesapları, yazıģmaları, günlük gelir ve giderleri, konukların kaç gün kalacaklarını, bedelsiz (Complimentary ) konuk olup olmadığını, oda ücretlerinde değiģiklik yapılıp yapılmadığını muhasebeye bildirir. Önbüro tarafından hazırlanan raporlar - yakından ilgilendirdiği için - muhasebeye gönderilir. Döviz ve efektif kur fiyatları muhasebe ile fikir birliği edilerek belirlenir 9

10 Önbüro Yönetim ĠliĢkisi Üst yönetim, ön büro yöneticileri ile sıkı bir iliģki içinde olmalıdır. Önbüro da bütün faaliyet raporlarını yönetime zamanında sunar. Yönetim bu raporlara göre planlama yaparak önbüroya gerekli direktifleri verir. Önbüro Güvenlik ĠliĢkisi Önbüro, otele gelen ve otelden ayrılan bütün konukları sürekli olarak takip edebilen bölümdür. Önbüro bölümü, konukların durumunu güvenlik bölümüne devamlı bildirmek zorundadır. Güvenlik bölümü de bu bilgiler ıģığında görevini daha düzenli bir Ģekilde yerine getirir. Önbüro Eğlence Hizmetleri ( Animasyon ) ĠliĢkisi Eğlence hizmetleri bölümü, günlük olarak faaliyetlerin yerini ve zamanını bir çizelge doldurarak önbüroya bildirir. Böylece önbüro personeli o gün yapılacak olan faaliyetleri konuklara doğru olarak aktarırlar. 3. Triple Room (Üç KiĢilik Oda) Oda üç kiģilik olarak düzenlenebileceği gibi, iki kiģilik bir odaya ek yatak konularak üç kiģilik yapılabilir. Üç tek veya bir french ve bir tek yatak olarak alternatifleri mevcuttur. Otel ĠĢletmelerinde Oda Tipleri Otel iģletmeleri, farklı statülerdeki müģterilerin konaklama ihtiyaçlarına ve beklentilerine cevap verebilmek için standart odalardan lüks sodalara kadar her tipte odaya sahiptir. Otel iģletmelerinde odalara verilen isimler, odaların büyüklükleri, yatak tipleri ve odada bulunan donanım ve mefruģatlara göre farklılıklar gösterir. 4. Quad Room (Dört KiĢilik Oda) Yatak tipleri iki adet french bed olanlara double-double denir. Dört ayrı tek kiģilik veya bir french iki single bed olarak düzenlenebilir. Oda Tipleri Yatak Sayısı Ve ġekline Göre Oda Tipleri Tek KiĢilik Oda (Single Room) :Tek kiģilik oda, bir kiģi tarafından kullanılan oda demektir. Çift KiĢilik Oda (Double Room) :Temel olarak iki kiģinin konaklaması için düzenlenen ve oda gelirleriöncelikli otel iģletmeleri tarafından en çok tercih edilen oda tipidir. Çünkü oda bir, iki ve ek yatak konularak üç yetiģkine satılabilir. Yatak tipine göre Ġki tür double room vardır. French Bed Ġki kiģilik geniģ bir yatak bulunan oda tipi Twin Bed Ġki ayrı yatağın bulunduğu oda tipi Queen Yataklı Oda (Queen Bed Room) Bir veya daha fazla kiģinin kullanabileceği standart ölçülerdeki yataklardan daha büyük ölçüde yatağı olan oda tipidir. Bu odalarda bulunan yataklar, en az 150x200 cm. ölçülerinde olup, bu ölçüler ülke standartlarına göre değiģebilmektedir. King Yataklı Oda (King Bed Room) Bir veya daha fazla kiģinin kullanabileceği Queen Size den daha büyük ölçülerde bir yatağın bulunduğu oda tipidir. Bu odalarda bulunan yataklar, en az 183x200 cm. ölçülerinde olup, bu ölçüler, ülke standartlarına göre değiģebilmektedir. 10

Otele gelen konukların karşılandığı, yapıldığı,rezervasyonlarının alındığı, hesap ve kayıtlarının tutulduğu, danışma hizmetlerinin verildiği, diğer

Otele gelen konukların karşılandığı, yapıldığı,rezervasyonlarının alındığı, hesap ve kayıtlarının tutulduğu, danışma hizmetlerinin verildiği, diğer ÖNBÜRO HİZMETLERİ ÖNBÜRO Otele gelen konukların karşılandığı, kayıtlarının yapıldığı,rezervasyonlarının alındığı, hesap ve kayıtlarının tutulduğu, danışma hizmetlerinin verildiği, diğer departmanlar ile

Detaylı

KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ

KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ ÖNBÜRO ORGANİZASYONU 811ORK004 Ankara, 2011 Bu modül, mesleki ve teknik eğitim okul/kurumlarında uygulanan Çerçeve Öğretim Programlarında yer

Detaylı

1 KONAKLAMA İŞLETMELERİ

1 KONAKLAMA İŞLETMELERİ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 KONAKLAMA İŞLETMELERİ 11 1.1. Konaklama İşletmelerinin Özellikleri 12 1.2. Konaklama İşletmelerinin Sınıflandırılması 13 1.2.1. Otel İşletmeleri 13 1.2.2. Tatil Köyü 16 1.2.3.

Detaylı

YİYECEK İÇECEK DEPARTMANI HESAP KAPATMA POS AÇMA TALİMATI

YİYECEK İÇECEK DEPARTMANI HESAP KAPATMA POS AÇMA TALİMATI F&B TL-61 1.SORUMLU Ön Büro Müdürü, F&B Müdürü Süpervisorlar, Ön Büro Şefleri.Servis,Ön Büro Personeli : Talimatın yürütülmesinden ve kontrolünden sorumludur, : Talimatın uygulanmasından sorumludur. 2.

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm. Turizm Endüstrisinin Genel Yapısı, Turizm İşletmelerinin Sınıflandırılması ve Özellikleri

İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm. Turizm Endüstrisinin Genel Yapısı, Turizm İşletmelerinin Sınıflandırılması ve Özellikleri İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm Turizm Endüstrisinin Genel Yapısı, Turizm İşletmelerinin Sınıflandırılması ve Özellikleri 1. TURİZM ENDÜSTİRİSİNİN GENEL YAPISI... 1 1.1. Turizm Endüstrisinin Tanımı ve Temel

Detaylı

T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI

T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI MEGEP (MESLEKÎ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ) KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ REZERVASYON ALMA ANKARA 2006 Milli Eğitim Bakanlığı tarafından geliştirilen

Detaylı

Enstitü Müdürlüğü ile müģteriler arasındaki tüm iliģkileri ve faaliyetleri kapsar.

Enstitü Müdürlüğü ile müģteriler arasındaki tüm iliģkileri ve faaliyetleri kapsar. 1. AMAÇ Bu prosedür, müģterilerin taleplerin yerine getirilmesi, yapılan iģlemlerle ilgili laboratuar uygulamalarının izlenmesi, müģteri ve enstitü arasındaki iletiģim Ģekillerinin belirlenmesi, müģterilerden

Detaylı

BÖLÜM 4 FRONT DESK. ikonu tıklanarak seçilen filtrelerin temizlenmesi ve ekranın yeni bir arama işlemi için hazır hale getirilmesi sağlanır.

BÖLÜM 4 FRONT DESK. ikonu tıklanarak seçilen filtrelerin temizlenmesi ve ekranın yeni bir arama işlemi için hazır hale getirilmesi sağlanır. Genel olarak Resepsiyon tarafından kullanılacak fonksiyonlar bu bölüm altında toplanmıştır. Tüm işlemler operasyonel iş akışının gerektirdiği mantıksal bir diziliş ile sıralanmıştır. Aşağıda her bir TAB

Detaylı

İÇİNDEKİLER. ÖN BÜRO DEPARTMANINDA KULLANILAN DONANIMLAR VE FORMLAR... 13 1. Donanımlar... 13 2. Formlar... 16

İÇİNDEKİLER. ÖN BÜRO DEPARTMANINDA KULLANILAN DONANIMLAR VE FORMLAR... 13 1. Donanımlar... 13 2. Formlar... 16 İÇİNDEKİLER ÖN BÜRO DEPARTMANI... 1 1. Tanımı Yeri Ve Önemi... 1 2. Ön Büronun Görevleri... 1 3. Ön Büro Departmanının Organizasyonu... 2 4. Ön Büro Personeli Ve Görevleri... 4 5. Ön Büro Personelinin

Detaylı

Dersin Modülleri Süre Kazandırılan Yeterlikler

Dersin Modülleri Süre Kazandırılan Yeterlikler KONUK GİRİŞ ÇIKIŞ İŞLEMLERİ DERSİ Dersin Modülleri Süre Kazandırılan Yeterlikler Giriş İşlemleri Ön Hazırlığı 40/32 Konuk giriş hazırlığı yapmak Giriş İşlemleri 40/32 Konuk giriş işlemlerini yapmak Oda

Detaylı

Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi

Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi OtelCrm.net En son teknolojik gelişmeleri ve sosyal gelişmeleri

Detaylı

Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi

Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi En son teknolojik gelişmeleri ve sosyal gelişmeleri takip

Detaylı

DARA PLUS OTEL MODULU

DARA PLUS OTEL MODULU DARA PLUS OTEL MODULU ROOM RACK (ODA KAYIT): REZERVASYON: Otelinizde kalmak için rezervasyon yaptıran müşterilerinizin rezervasyon kaydını açabileceğiniz alandır. Kayıt sekmesinden müşterinizin rezervasyonuna

Detaylı

ANKARA YEMINLI MALI MUSAVIRLER ODASI

ANKARA YEMINLI MALI MUSAVIRLER ODASI Kime : Sayın Dilek ÇETİNKAYA Firma : ANKARA YEMINLI MALI MUSAVIRLER ODASI Telefon : 0312 4677001 Faks : 0312 4675795 E-mail : dilekcetinkaya@aymmo.org.tr Bilgi : FOM Konu : Fiyat Teklifi Tarih : 10 Aralık

Detaylı

: SANCAK MAHALLESĠ 47.SOKAK 27.CADDE NO:1/1 GÜNDOĞDU MANAVGAT - ANTALYA / TURKEY

: SANCAK MAHALLESĠ 47.SOKAK 27.CADDE NO:1/1 GÜNDOĞDU MANAVGAT - ANTALYA / TURKEY HOTEL ADI : SĠDE CROWN SERENITY KATEGORĠ : 5 YILDIZ DE LUX OTEL (RESORT) ADRES : SANCAK MAHALLESĠ 47.SOKAK 27.CADDE NO:1/1 GÜNDOĞDU MANAVGAT - ANTALYA / TURKEY TELEFON : 0090-242 777 05 80 pbx FAX : 0090-242

Detaylı

1: ÖN BÜRO DEPARTMANI...

1: ÖN BÜRO DEPARTMANI... İÇİNDEKİLER Bölüm 1: ÖN BÜRO DEPARTMANI... 1 1. Tanımı Yeri Ve Önemi... 1 2. Ön Büronun Görevleri... 2 3. Ön Büro Departmanının Organizasyonu... 2 4. Ön Büro Personeli Ve Görevleri... 4 5. Ön Büro Personelinin

Detaylı

Öncelikle Dedeman Ankara ya göstermiş olduğunuz yakın ilgi ve işbirliğinize teşekkür ederiz.

Öncelikle Dedeman Ankara ya göstermiş olduğunuz yakın ilgi ve işbirliğinize teşekkür ederiz. Kime : Sayın Dilek ÇETİNKAYA Firma : ANKARA YMM ODASI Telefon : 0312 467 70 01 Faks : Lütfen Bildiriniz E-mail : dilekcetinkaya@aymmo.org.tr Bilgi : FOM Konu : Fiyat Teklifi Tarih : 19 Aralık 2013 Faksın

Detaylı

DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI ÖĞRENCİ EĞİTİM VE DİNLENME TESİSLERİ İŞLETİM VE SÜRELİ KULLANIM YÖNERGESİ

DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI ÖĞRENCİ EĞİTİM VE DİNLENME TESİSLERİ İŞLETİM VE SÜRELİ KULLANIM YÖNERGESİ Amaç DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI ÖĞRENCİ EĞİTİM VE DİNLENME TESİSLERİ İŞLETİM VE SÜRELİ KULLANIM YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar MADDE 1- İşbu

Detaylı

ĠSHAKOL. Ġġ BAġVURU FORMU. Boya Sanayi A.ġ. En Son ÇekilmiĢ Fotoğrafınız. No:.. ÖNEMLĠ NOTLAR

ĠSHAKOL. Ġġ BAġVURU FORMU. Boya Sanayi A.ġ. En Son ÇekilmiĢ Fotoğrafınız. No:.. ÖNEMLĠ NOTLAR Ġġ BAġVURU FORMU ĠSHAKOL Boya Sanayi A.ġ. No:.. En Son ÇekilmiĢ Fotoğrafınız ÖNEMLĠ NOTLAR 1. BaĢvuru formunu kendi el yazınızla ve bütün soruları dikkatli ve eksiksiz olarak doldurup, imzalayınız. ĠĢ

Detaylı

Turizm İşletmeciği 1. sınıf. 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN

Turizm İşletmeciği 1. sınıf. 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN Turizm İşletmeciği 1. sınıf 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN Otomasyon Nedir? Otomasyon, bir işin insan ile makine arasında paylaşılmasıdır. Toplam işin paylaşım yüzdesi otomasyonun

Detaylı

ÖN BÜRO İŞ AKIŞI TALİMATI

ÖN BÜRO İŞ AKIŞI TALİMATI 0.05.2008. SORUMLULAR Önbüro Müdürü : Bu talimatın denetlenmesinden Önbürolar Sorumlusu : Talimatın takibinden Resepsiyon Memurları ve Bellboylar : Talimatın uygulanmasından sorumludurlar. 2. İŞİN YAPILIŞI

Detaylı

NCTS UYGULAMASI YÜKÜMLÜ KULLANICI KILAVUZU RİSK YÖNETİMİ VE KONTROL GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

NCTS UYGULAMASI YÜKÜMLÜ KULLANICI KILAVUZU RİSK YÖNETİMİ VE KONTROL GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 2011 NCTS UYGULAMASI YÜKÜMLÜ KULLANICI KILAVUZU RİSK YÖNETİMİ VE KONTROL GENEL MÜDÜRLÜĞÜ ELEKTRONİK GÜMRÜK İŞLEMLERİ DAİRESİ HAREKET GÜMRÜK İDARESİNDE YÜKÜMLÜ TARAFINDAN TRANSİT BEYANNAMESİ DOLDURULMASI

Detaylı

ÖNBÜRO HİZMETLERİ DERSİ

ÖNBÜRO HİZMETLERİ DERSİ ÖNBÜRO HİZMETLERİ DERSİ Dersin Modülleri Ön Büro Organizasyonu Kişisel Bakım Konuk Karşılama Konuk Bagaj Hizmetleri Telefon Hizmetleri Kazandırılan Yeterlikler Ön büro organizasyonu yapmak. Kişisel bakım

Detaylı

DERS BİLGİ FORMU Gün İçi Hizmetler Konaklama Hizmetleri Kat Elemanlığı. 2. Yıl, 3. ve 4. dönem

DERS BİLGİ FORMU Gün İçi Hizmetler Konaklama Hizmetleri Kat Elemanlığı. 2. Yıl, 3. ve 4. dönem Dersin Adı Alan Meslek/Dal Dersin Okutulacağı Dönem/Sınıf/Yıl Süre Dersin Amacı Dersin Tanımı Dersin Ön Koşulları Ders İle Kazandırılacak Yeterlikler Dersin İçeriği Yöntem ve Teknikler Eğitim Öğretim Ortamı

Detaylı

DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI RESTAURANT İŞLETMELERİ İŞLETİM VE DENETİM YÖNERGESİ

DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI RESTAURANT İŞLETMELERİ İŞLETİM VE DENETİM YÖNERGESİ Amaç DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK KÜLTÜR VE SPOR DAİRE BAŞKANLIĞI RESTAURANT İŞLETMELERİ İŞLETİM VE DENETİM YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar MADDE 1- İşbu yönergenin amacı,

Detaylı

22-26 EKİM 2014. ANTALYA / BELEK Portnature Luxury Resort Hotel & SPA İÇİŞLERİ BAKANLIĞI MAHALLİ İDARELER KONTROLÖRLERİ DERNEĞİ SEMİNER BAŞVURU FORMU

22-26 EKİM 2014. ANTALYA / BELEK Portnature Luxury Resort Hotel & SPA İÇİŞLERİ BAKANLIĞI MAHALLİ İDARELER KONTROLÖRLERİ DERNEĞİ SEMİNER BAŞVURU FORMU Katılımcının: SEMİNER BAŞVURU FORMU İÇİŞLERİ BAKANLIĞI MAHALLİ İDARELER KONTROLÖRLERİ DERNEĞİ Adı Soyadı :.... Unvanı :.... Kurumu :.... Fatura Kesilecek Kurum/Birim:... Vergi Dairesi/Vergi No:.... /.

Detaylı

InnGenius. InnGenius Ana Ekran...2. Rezervasyon İşlemleri...4. Grup Rezervasyon İşlemleri...8. Housekeeping...10

InnGenius. InnGenius Ana Ekran...2. Rezervasyon İşlemleri...4. Grup Rezervasyon İşlemleri...8. Housekeeping...10 InnGenius Vega Yazılım ın en son ürünü InnGenius PMS küçük ve orta ölçekli otel,motel, pansiyon gibi misafir ağırlayan işletmelerin oda kontrolü, satış kanallarının yönetimi ve perakende satışlarını kontrol

Detaylı

SAMSUN BELEDĠYELER BĠRLĠĞĠ ÇALIġMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELĠK. BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar

SAMSUN BELEDĠYELER BĠRLĠĞĠ ÇALIġMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELĠK. BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar SAMSUN BELEDĠYELER BĠRLĠĞĠ ÇALIġMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELĠK Amaç: BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar MADDE 1 - (1) Bu Yönetmeliğin amacı; Samsun Belediyeler Birliği çalıģma usul

Detaylı

Dünyanın 3. Büyük Uzakdoğu nun En Büyük Fuarı İSTANBUL - GUANGZHOU Direk Uçuşu

Dünyanın 3. Büyük Uzakdoğu nun En Büyük Fuarı İSTANBUL - GUANGZHOU Direk Uçuşu Dünyanın 3. Büyük Uzakdoğu nun En Büyük Fuarı İSTANBUL - GUANGZHOU Direk Uçuşu 109. ÇİN İTHAL VE İHRAÇ MALLARI FUARI - TUR PROGRAMLARI 1. DÖNEM / 15-19 Nisan 2011 TK.1 Türk Hava Yolları ile Direk GUANGZHOU

Detaylı

DERS BİLGİ FORMU TOİ 2010

DERS BİLGİ FORMU TOİ 2010 Ders Adı: TURİZM COĞRAFYASI Programı: TURİZM VE OTEL İŞLETMECİLİĞİ 3 2-2 DERS BİLGİ FORMU TOİ 2010 ZORUNLU ÖNLİSANS TÜRKÇE Öğretim Yöntem ve Teknikleri: Sınıf, Mesleki alanlar ve ilişkiler, İlgili mevzuat

Detaylı

ORTACA MAL MÜDÜRLÜĞÜ MUHAKEMAT HĠZMET STANDARTLARI TABLOSU. BAġVURUDA ĠSTENEN BELGELER

ORTACA MAL MÜDÜRLÜĞÜ MUHAKEMAT HĠZMET STANDARTLARI TABLOSU. BAġVURUDA ĠSTENEN BELGELER ORTACA MAL MÜDÜRLÜĞÜ MUHAKEMAT HĠZMET STANDARTLARI TABLOSU SIRA NO HĠZMETĠN ADI BAġVURUDA ĠSTENEN BELGELER HĠZMETĠN TAMAMLANMA SÜRESĠ (EN GEÇ)* 1 2 Kesinleşmiş karar gereği vekiline ödenmesi gereken vekalet

Detaylı

Ġġ YERĠ STAJ SÖZLEġMESĠ

Ġġ YERĠ STAJ SÖZLEġMESĠ Ġġ YERĠ STAJ SÖZLEġMESĠ T.C. ADNAN MENDERES ÜNĠVERSĠTESĠ FAKÜLTESĠ/YÜKSEKOKULU/ MESLEK YÜKSEKOKULU ĠġLETMELERDE Ġġ YERĠ STAJI SÖZLEġMESĠ FOTOĞRAF ÖĞRENCĠNĠN T.C. Kimlik Numarası Soyadı Öğrenci Numarası

Detaylı

14 Beyan Sahibi/Temsilcisi 15 Sevkiyat/Gönderilen Yer

14 Beyan Sahibi/Temsilcisi 15 Sevkiyat/Gönderilen Yer Formu doldurmadan önce notları okuyunuz KONTROL BELGESİ ASLI EK 32 TÜRKİYE CUMHURİYETİ 2 Gönderen/Ġhracatçı No 8 Teslim Alan No T 5 3Formla r 4 Yük Listeleri 5 Kalemler 6Kapların Toplamı A HAREKET GÜMRÜK

Detaylı

İÇİNDEKİLER KONAKLAMA ENDÜSTRİSİ KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE ÖN BÜRO

İÇİNDEKİLER KONAKLAMA ENDÜSTRİSİ KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE ÖN BÜRO İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 KONAKLAMA ENDÜSTRİSİ A. TURİZM ENDÜSTRİSİ ve KONAKLAMA SEKTÖRÜ... 3 Genel olarak turizm... 3 B. KONAKLAMA SEKTÖRÜNÜN GELİŞİMİ... 6 C. KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN ÖZELLİKLERİ... 11 D. KONAKLAMA

Detaylı

TMMOB FĠZĠK MÜHENDĠSLERĠ ODASI ÖĞRENCĠ ÜYE VE ÖĞRENCĠ TEMSĠLCĠLĠKLERĠ YÖNETMELĠĞĠ

TMMOB FĠZĠK MÜHENDĠSLERĠ ODASI ÖĞRENCĠ ÜYE VE ÖĞRENCĠ TEMSĠLCĠLĠKLERĠ YÖNETMELĠĞĠ TMMOB FĠZĠK MÜHENDĠSLERĠ ODASI ÖĞRENCĠ ÜYE VE ÖĞRENCĠ TEMSĠLCĠLĠKLERĠ YÖNETMELĠĞĠ Amaç Madde 1- Bu yönetmeliğin amacı, Türk Mühendis ve Mimar Odaları Birliği Fizik Mühendisleri Odası Öğrenci Üyeliği ve

Detaylı

OTEL GENEL BİLGİLERİ

OTEL GENEL BİLGİLERİ 2016 YAZ SEZONU OTEL BİLGİ FORMU & ULTRA HERŞEY DAHİL KONSEPTİ OTEL GENEL BİLGİLERİ Otel Adı Adresi : Aurum Moon Holiday Resort : Yeşilkent pk. 09270 Didim/Aydın Grup Telefon : 444 7603 Grup Web Adresi

Detaylı

T.C. SĠLĠVRĠ BELEDĠYE BAġKANLIĞI ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ. GÖREV VE ÇALIġMA YÖNETMELĠĞĠ. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar ve Temel Ġlkeler

T.C. SĠLĠVRĠ BELEDĠYE BAġKANLIĞI ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ. GÖREV VE ÇALIġMA YÖNETMELĠĞĠ. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar ve Temel Ġlkeler T.C. SĠLĠVRĠ BELEDĠYE BAġKANLIĞI ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ GÖREV VE ÇALIġMA YÖNETMELĠĞĠ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar ve Temel Ġlkeler Amaç ve Kapsam MADDE 1 Bu Yönetmeliğin amacı; Silivri Belediye

Detaylı

Sayfa No 1/6 1.AMAÇ : Personel Şube (Sicil Servisi) İşlemlerinin ÇKYS-İKYS den yapılmasını sağlamak 2.UYGULAMA SORUMLUSU : Personel Şube Sicil Servisi Çalışanları 3.1.UYGULAMA ŞEKLİ : 3.1-Çalışanlara ait

Detaylı

OPERA OTEL YÖNETİM SİSTEMİ GENEL TANITIM

OPERA OTEL YÖNETİM SİSTEMİ GENEL TANITIM OPERA OTEL YÖNETİM SİSTEMİ GENEL TANITIM OPERA İşletme Çözümü'nün merkezinde OPERA Otel Yönetimi Sistemi (Property Management System / PMS) bulunur. Her boyuttaki otel ve otel zincirinin değişken ihtiyaçlarını

Detaylı

İSTANBUL MARRIOTT HOTEL ASIA BÜŞRA YÜCEOKUR 0510110017

İSTANBUL MARRIOTT HOTEL ASIA BÜŞRA YÜCEOKUR 0510110017 İSTANBUL MARRIOTT HOTEL ASIA BÜŞRA YÜCEOKUR 0510110017 İSTANBUL MARRİOTT HOTEL ASİA Marriott, 65 ten fazla ülkede bulunan ve 18 alt markası olan, dünyanın en büyük uluslararası oteller zinciridir. Marriott

Detaylı

KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU 2014 YILI SAYIŞTAY DENETİM RAPORU

KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU 2014 YILI SAYIŞTAY DENETİM RAPORU KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU 2014 YILI SAYIŞTAY DENETİM RAPORU Ağustos 2015 İÇİNDEKİLER 1. KAMU İDARESİNİN MALİ YAPISI VE MALİ TABLOLARI HAKKINDA BİLGİ... 1 2. DENETLENEN KAMU İDARESİ YÖNETİMİNİN SORUMLULUĞU...

Detaylı

T.C. KARTAL BELEDİYE BAŞKANLIĞI İSTANBUL

T.C. KARTAL BELEDİYE BAŞKANLIĞI İSTANBUL KARARIN ÖZÜ : Sivil Savunma Uzmanlığı nın Görev ve ÇalıĢma Yönetmeliği. TEKLİF : Sivil Savunma Uzmanlığı nın 31.03.2010 tarih, 2010/1043 sayılı teklifi. BAġKANLIK MAKAMI NA; Ġlgi: 18.03.2010 tarih ve 129

Detaylı

T.C. BĠNGÖL ÜNĠVERSĠTESĠ REKTÖRLÜĞÜ Strateji GeliĢtirme Dairesi BaĢkanlığı. ÇALIġANLARIN MEMNUNĠYETĠNĠ ÖLÇÜM ANKET FORMU (KAPSAM ĠÇĠ ÇALIġANLAR ĠÇĠN)

T.C. BĠNGÖL ÜNĠVERSĠTESĠ REKTÖRLÜĞÜ Strateji GeliĢtirme Dairesi BaĢkanlığı. ÇALIġANLARIN MEMNUNĠYETĠNĠ ÖLÇÜM ANKET FORMU (KAPSAM ĠÇĠ ÇALIġANLAR ĠÇĠN) ÇALIġANLARIN MEMNUNĠYETĠNĠ ÖLÇÜM ANKET FORMU (KAPSAM ĠÇĠ ÇALIġANLAR ĠÇĠN) Düzenleme Tarihi: Bingöl Üniversitesi(BÜ) Ġç Kontrol Sistemi Kurulması çalıģmaları kapsamında, Ġç Kontrol Sistemi Proje Ekibimiz

Detaylı

Kalite Yöneticisi :Talep ve sözleģmelerin standart bir formatta hazırlanmasından ve Kalite Yönetim Sistemine uygunluğunun sağlanmasından sorumludur.

Kalite Yöneticisi :Talep ve sözleģmelerin standart bir formatta hazırlanmasından ve Kalite Yönetim Sistemine uygunluğunun sağlanmasından sorumludur. 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı müģterilerden gelen taleplerin değerlendirilmesi ve değerlendirme sonucunda karģılıklı olarak imzalanacak olan sözleģmelerin Ģartlarının belirlenmesi için takip edilecek yol

Detaylı

Dubrovnik Palace MASARYKOV PUT, 20-20000 - DUBROVNIK, Dubrovnik, Dubrovnik-Güney Dalmaçya

Dubrovnik Palace MASARYKOV PUT, 20-20000 - DUBROVNIK, Dubrovnik, Dubrovnik-Güney Dalmaçya Dubrovnik Palace MASARYKOV PUT, 20-20000 - DUBROVNIK, Dubrovnik, Dubrovnik-Güney Dalmaçya Tesis Dubrovnik şehrinde yer almaktadır. Otel, 1972 yılında inşa edildi. Otel, 2014 yılında baştan aşağıya yenilendi.

Detaylı

BASIN YAYIN ve HALKLA ĠLĠġKĠLER

BASIN YAYIN ve HALKLA ĠLĠġKĠLER Hazırlayan Basın Yayın ve Halkla iliģkiler Md. H. KABACIOĞLU Kontrol BaĢkan Yardımcısı T. MERMERTAġ Onay Belediye BaĢkanı Op.Dr. A. ÖZ Yürürlük Tarihi 02.07.2007 Sayfa 1 / 6 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı;

Detaylı

ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK YURTİÇİ KARGO

ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK YURTİÇİ KARGO ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK YURTİÇİ KARGO ALĠ ARIMAN:2008463007 OSMAN KARAKILIÇ:2008463066 MELĠK CANER SEVAL: 2008463092 MEHMET TEVFĠK TUNCER:2008463098 ŞİRKET TANITIMI 1982 yılında Türkiye'nin ilk

Detaylı

T.C. OSMANĠYE KORKUT ATA ÜNĠVERSĠTESĠ REKTÖRLÜĞÜ Strateji GeliĢtirme Daire BaĢkanlığı

T.C. OSMANĠYE KORKUT ATA ÜNĠVERSĠTESĠ REKTÖRLÜĞÜ Strateji GeliĢtirme Daire BaĢkanlığı Sayı : 41811054-010.06.01 21/05/2015 Konu : Görev Tanımları Genelgesi GENELGE (2015/1) 10/12/2003 tarihli ve 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu kapsamında idarenin amaçlarına, belirlenmiģ

Detaylı

2016 OTEL BĠLGĠLERĠ & KONSEPTĠ

2016 OTEL BĠLGĠLERĠ & KONSEPTĠ GENEL BĠLGĠLER Otel sahibi 1 2016 OTEL BĠLGĠLERĠ & KONSEPTĠ Erzin İsos Termal Sağlık Turizmİnş. Gıda. Org. San.ve Tic. A.Ş. Sezon 12 ay Kategori Tatil Köyü Toplam kapalı alan 17 600 m2 Pansiyon durumu

Detaylı

T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ BÖLÜMÜ STAJ ESASLARI

T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ BÖLÜMÜ STAJ ESASLARI T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ STAJ ESASLARI STAJ ESASLARI I. GENEL İLKELER Madde 1- Ticari Bilimler Fakültesi ne bağlı Turizm İşletmeciliği bölümü öğrencilerinin stajlarının amacı, İstanbul Ticaret

Detaylı

T.C. BALIKESĠR EDREMĠT BELEDĠYE BAġKANLIĞI ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ BĠRĠNCĠ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar

T.C. BALIKESĠR EDREMĠT BELEDĠYE BAġKANLIĞI ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ BĠRĠNCĠ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar T.C. BALIKESĠR EDREMĠT BELEDĠYE BAġKANLIĞI ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ GÖREV, YETKĠ VE ÇALIġMA YÖNETMELĠĞĠ BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar Amaç MADDE 1 - Bu Yönetmeliğin amacı, Edremit Belediye

Detaylı

WEB TABANLI RESİF OTEL OTOMASYONU

WEB TABANLI RESİF OTEL OTOMASYONU WEB TABANLI RESİF OTEL OTOMASYONU Resif Web Otel Otomasyonu ile başka hiçbir yazılım programına ihtiyaç duymadan tesisinizi yönetebilir; Personel Kontrol sisteminden, misafir bilgilerinin eksiksiz ve otomatik

Detaylı

RÜġTÜ AKIN VAKFI BAġKANLIĞI NA ;

RÜġTÜ AKIN VAKFI BAġKANLIĞI NA ; RÜġTÜ AKIN VAKFI BAġKANLIĞI NA ; RÜġTÜ AKIN VAKFI tarafından, maddi desteğe muhtaç, baģarılı Türk gençlerine eğitimde fırsat ve imkan eģitliği vermek ve onların kabiliyetleri ölçüsünde en üst düzeyde yetiģmelerine

Detaylı

AİLE VE SOSYAL POLİTİKALAR BAKANLIĞI 2013 YILI SAYIŞTAY DENETİM RAPORU

AİLE VE SOSYAL POLİTİKALAR BAKANLIĞI 2013 YILI SAYIŞTAY DENETİM RAPORU AİLE VE SOSYAL POLİTİKALAR BAKANLIĞI 2013 YILI SAYIŞTAY DENETİM RAPORU Ağustos 2014 İÇİNDEKİLER KAMU İDARESİNİN MALİ YAPISI VE MALİ TABLOLARI HAKKINDA BİLGİ... 1 DENETLENEN KAMU İDARESİ YÖNETİMİNİN SORUMLULUĞU...

Detaylı

LAND ARRANGEMENTS: Tur yolcusuna, varış noktasında uçaktan inişinden sonra sağlanan hizmetin tümü.

LAND ARRANGEMENTS: Tur yolcusuna, varış noktasında uçaktan inişinden sonra sağlanan hizmetin tümü. OTELCİLİK TERİMLERİ ALLES INCLUSIVE: Herşey dahil sistemi. (All inclusive) HIGH SEASON: Yüksek sezon (Peak season). SEMI SEASON: Yarı sezon, ara sezon ( shoulder season ). LOW SEASON: Sezon dışı, ölü sezon.

Detaylı

RAPORLAR. SALES (Satışlar):

RAPORLAR. SALES (Satışlar): RAPORLAR SALES (Satışlar): Pos satışları adet raporu: Satış noktalarında satılan hizmet ve ürünlerin adet, fiyat ve toplam satışlarını görülebilir. Sadece bir satış noktasının ve ya bir vardiyanın satışlarına

Detaylı

RESMİ YAZIŞMA KURALLARI HİZMET İÇİ EĞİTİM SEMİNERLERİ (MART 2012) ŞANSER DURAN (İL MÜDÜRÜ)

RESMİ YAZIŞMA KURALLARI HİZMET İÇİ EĞİTİM SEMİNERLERİ (MART 2012) ŞANSER DURAN (İL MÜDÜRÜ) RESMİ YAZIŞMA KURALLARI HİZMET İÇİ EĞİTİM SEMİNERLERİ (MART 2012) ŞANSER DURAN (İL MÜDÜRÜ) RESMĠ YAZI KAMU KURUM VE KURULUġLARININ KENDĠ ARALARINDA VEYA GERÇEK VE TÜZEL KĠġĠLERLE ĠLETĠġĠMLERĠNĠ SAĞLAMAK

Detaylı

Madde 2- (1) Bu Yönerge Türk Psikolojik DanıĢma ve Rehberlik Derneği tüzüğüne dayanarak hazırlanmıģtır.

Madde 2- (1) Bu Yönerge Türk Psikolojik DanıĢma ve Rehberlik Derneği tüzüğüne dayanarak hazırlanmıģtır. TÜRK PSĠKOLOJĠK DANIġMA VE REHBERLĠK DERNEĞĠ YAYIN YÖNERGESĠ Madde 1- (1) Bu yönergenin amacı, Türk Psikolojik DanıĢma ve Rehberlik Derneği tarafından basılmak üzere her türlü süreli ve süresiz yayınlar

Detaylı

Kısım Müdürleri: Gelen Ģikayet ve önerilerden kendi birimi ile ilgili olanları alarak, çözümlenme sürecini takip eder. Personeli koordine eder.

Kısım Müdürleri: Gelen Ģikayet ve önerilerden kendi birimi ile ilgili olanları alarak, çözümlenme sürecini takip eder. Personeli koordine eder. 1. AMAÇ Bu prosedür, Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğini ve güvenirliliği arttırmak için müģterilerin ve Enstitünün iliģki içerisinde olduğu diğer kiģi veya kurumların, verilen hizmetler hakkında yapmıģ

Detaylı

TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI

TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve kapsam MADDE 1- (1) Bu esasların amacı,

Detaylı

T.C. BİLİM, SANAYİ VE TEKNOLOJİ BAKANLIĞI 5746 SAYILI KANUN TEKNOGİRİŞİM SERMAYESİ DESTEĞİ DENETİM KILAVUZU

T.C. BİLİM, SANAYİ VE TEKNOLOJİ BAKANLIĞI 5746 SAYILI KANUN TEKNOGİRİŞİM SERMAYESİ DESTEĞİ DENETİM KILAVUZU T.C. BİLİM, SANAYİ VE TEKNOLOJİ BAKANLIĞI 5746 SAYILI KANUN TEKNOGİRİŞİM SERMAYESİ DESTEĞİ DENETİM KILAVUZU DESTEKLENEN İŞLETMELERİN YERİNDE IZLENMESİ-DENETLENMESİ ÖDEMELER VE DİĞER HUSUSLAR Bu denetim

Detaylı

T.C. GEBZE BELEDİYESİ SAĞLIK İŞLERİ MÜDÜRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI. Karar Tarihi : 07/03/2008 Karar No: 84 Sayfa No: 1/10 BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ:

T.C. GEBZE BELEDİYESİ SAĞLIK İŞLERİ MÜDÜRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI. Karar Tarihi : 07/03/2008 Karar No: 84 Sayfa No: 1/10 BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ: GÖREV TANIMLARI Karar Tarihi : 07/03/2008 Karar No: 84 Sayfa No: 1/10 AMAÇ: BİRİNCİ BÖLÜM Madde 1) Bu yönetmeliğin amacı 5393 Sayılı Belediye Kanunu nun 48 nci maddesi, ISO 9001-2000 kapsamında, Görev,

Detaylı

SEYAHAT ACENTALARINDA REZERVASYON DERSİ

SEYAHAT ACENTALARINDA REZERVASYON DERSİ SEYAHAT ACENTALARINDA REZERVASYON DERSİ Dersin Modülleri İş İçin Hazırlık Rezervasyon Sistemleri Rezervasyon İşlemleri Kazandırılan Yeterlikler İş için hazırlık yapmak Rezervasyon sistemlerini tanımak

Detaylı

TÜRKİYE YATIRIM DESTEK VE TANITIM AJANSI BAŞKANLIĞI 2014 YILI SAYIŞTAY DENETİM RAPORU

TÜRKİYE YATIRIM DESTEK VE TANITIM AJANSI BAŞKANLIĞI 2014 YILI SAYIŞTAY DENETİM RAPORU TÜRKİYE YATIRIM DESTEK VE TANITIM AJANSI BAŞKANLIĞI 2014 YILI SAYIŞTAY DENETİM RAPORU Ağustos 2015 İÇİNDEKİLER 1. KAMU İDARESİNİN MALİ YAPISI VE MALİ TABLOLARI HAKKINDA BİLGİ... 1 2. DENETLENEN KAMU İDARESİ

Detaylı

T.C. SĠLĠVRĠ BELEDĠYE BAġKANLIĞI ĠNSAN KAYNAKLARI VE EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIġMA YÖNETMELĠĞĠ. BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Ġlke ve Tanımlar

T.C. SĠLĠVRĠ BELEDĠYE BAġKANLIĞI ĠNSAN KAYNAKLARI VE EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIġMA YÖNETMELĠĞĠ. BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Ġlke ve Tanımlar T.C. SĠLĠVRĠ BELEDĠYE BAġKANLIĞI ĠNSAN KAYNAKLARI VE EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIġMA YÖNETMELĠĞĠ BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Ġlke ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu yönetmeliğin amacı Silivri Belediye BaĢkanlığı

Detaylı

Le Bleu Hotel & Resort KADINLAR DENIZI MEVKII, 17. SOKAK, 4-09400 - KUSADASI, Kusadasi, Kusadasi

Le Bleu Hotel & Resort KADINLAR DENIZI MEVKII, 17. SOKAK, 4-09400 - KUSADASI, Kusadasi, Kusadasi Le Bleu Hotel & Resort KADINLAR DENIZI MEVKII, 17. SOKAK, 4-09400 - KUSADASI, Kusadasi, Kusadasi Kusadasi şehrinde bulunan bu tesis, hem iş hem de tatil seyahati için mükemmel bir yerdir. Otel, 1994 yılında

Detaylı

T.C. B A ġ B A K A N L I K Personel ve Prensipler Genel Müdürlüğü. Sayı : B.02.0.PPG.0.12-010-06/14200 3 ARALIK 2009 GENELGE 2009/18

T.C. B A ġ B A K A N L I K Personel ve Prensipler Genel Müdürlüğü. Sayı : B.02.0.PPG.0.12-010-06/14200 3 ARALIK 2009 GENELGE 2009/18 I. GİRİŞ GENELGE 2009/18 2007-2013 döneminde Avrupa Birliğinden Ülkemize sağlanacak hibe niteliğindeki fonlar Avrupa Konseyinin 1085/2006 sayılı Katılım Öncesi Yardım Aracı Tüzüğü ve söz konusu Tüzüğün

Detaylı

TÜRK PATENT ENSTĠTÜSÜ. 2013 YILI SAYIġTAY DENETĠM RAPORU

TÜRK PATENT ENSTĠTÜSÜ. 2013 YILI SAYIġTAY DENETĠM RAPORU TÜRK PATENT ENSTĠTÜSÜ 2013 YILI SAYIġTAY DENETĠM RAPORU Ağustos 2014 İÇİNDEKİLER KAMU ĠDARESĠNĠN MALĠ YAPISI VE MALĠ TABLOLARI HAKKINDA BĠLGĠ... 1 DENETLENEN KAMU ĠDARESĠ YÖNETĠMĠNĠN SORUMLULUĞU... 2

Detaylı

ÇANAKKALE BELEDİYESİ ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM

ÇANAKKALE BELEDİYESİ ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM 1 ÇANAKKALE BELEDİYESİ ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç ve Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1- (1)Bu Yönergenin amacı; Çanakkale Belediyesi Özel Kalem

Detaylı

TÜRKĠYE FUBOL FEDERASYONU GENEL KURUL ĠÇ TÜZÜĞÜ

TÜRKĠYE FUBOL FEDERASYONU GENEL KURUL ĠÇ TÜZÜĞÜ TÜRKĠYE FUBOL FEDERASYONU GENEL KURUL ĠÇ TÜZÜĞÜ I-BAġLANGIÇ HÜKÜMLERĠ MADDE 1 Amaç ĠĢbu iç tüzüğün amacı, Türkiye Futbol Federasyonu ( TFF ) genel kurul toplantılarında izlenecek tüm usul ve esasları belirlemektir.

Detaylı

Yayımlandığı R.Gazete : Tarih : 9/12/2004 Sayı :25665

Yayımlandığı R.Gazete : Tarih : 9/12/2004 Sayı :25665 AĠLE HEKĠMLĠĞĠ KANUNU(1) Kanun Numarası : 5258 Kabul Tarihi : 24/11/2004 Yayımlandığı R.Gazete : Tarih : 9/12/2004 Sayı :25665 Yayımlandığı Düstur : Tertip : 5 Cilt : 44 Sayfa: Amaç ve kapsam Madde 1-

Detaylı

T.C. DANIġTAY BAġKANLIĞI. Sayı :.. /.. / 2015 Konu : 2015 Yılı Manavgat Eğitim ve Dinlenme Tesisi Genelgesi

T.C. DANIġTAY BAġKANLIĞI. Sayı :.. /.. / 2015 Konu : 2015 Yılı Manavgat Eğitim ve Dinlenme Tesisi Genelgesi T.C. DANIġTAY BAġKANLIĞI Sayı :.. /.. / 2015 Konu : 2015 Yılı Manavgat Eğitim ve Dinlenme Tesisi Genelgesi Bilindiği üzere; Antalya ili, Manavgat ilçesi, Çengerköy mevkiinde bulunan ve Orman Bakanlığı

Detaylı

Av. Füsun GÖKÇEN. TÜRK ÇĠMENTO SEKTÖRÜNÜN Ġġ SAĞLIĞI VE GÜVENLĠĞĠ KONUSUNDA AB KATILIM MÜZAKERELERĠNDEKĠ KONUMU

Av. Füsun GÖKÇEN. TÜRK ÇĠMENTO SEKTÖRÜNÜN Ġġ SAĞLIĞI VE GÜVENLĠĞĠ KONUSUNDA AB KATILIM MÜZAKERELERĠNDEKĠ KONUMU TÜRK ÇĠMENTO SEKTÖRÜNÜN Ġġ SAĞLIĞI VE GÜVENLĠĞĠ KONUSUNDA AB KATILIM MÜZAKERELERĠNDEKĠ KONUMU Av. Füsun GÖKÇEN Çimento Endüstrisi İşverenleri Sendikası 4857 sayılı ĠĢ Kanunu MADDE 77 ĠġVERENLERĠN VE ĠġÇĠLERĠN

Detaylı

ÇUKUROVA ÜNĠVERSĠTESĠ ĠLAHĠYAT FAKÜLTESĠ19. KELÂM ANABĠLĠM DALLARI KORDĠSNASYON TOPLANTISIVE ĠNANÇ VE AHLÂK SEMPOZYUMU 16-17 Mayıs 2014

ÇUKUROVA ÜNĠVERSĠTESĠ ĠLAHĠYAT FAKÜLTESĠ19. KELÂM ANABĠLĠM DALLARI KORDĠSNASYON TOPLANTISIVE ĠNANÇ VE AHLÂK SEMPOZYUMU 16-17 Mayıs 2014 BİRİNCİ DUYURU ÇUKUROVA ÜNĠVERSĠTESĠ ĠLAHĠYAT FAKÜLTESĠ19. KELÂM ANABĠLĠM DALLARI KORDĠSNASYON TOPLANTISIVE ĠNANÇ VE AHLÂK SEMPOZYUMU 16-17 Mayıs 2014 Tertip Heyeti: Prof. Dr. ġaban Ali DÜZGÜN Prof. Dr.

Detaylı

ERTÜRK YEMĠNLĠ MALĠ MÜġAVĠRLĠK VE BAĞIMSIZ DENETĠM A.ġ.

ERTÜRK YEMĠNLĠ MALĠ MÜġAVĠRLĠK VE BAĞIMSIZ DENETĠM A.ġ. 05.05.2014 ERTÜRK YEMİNLİ MALİ MÜŞAVİRLİK VE BAĞIMSIZ DENETİM A.Ş. SİRKÜLER 2014/72 KONU: İş Sağlığı ve Güvenliği Hizmetlerinin Desteklenmesi Hakkında. Giriş : 24.12.2013 tarih ve 28861 sayılı Resmî Gazetede

Detaylı

InnGenius Yönetici Paneli

InnGenius Yönetici Paneli InnGenius Yönetici Paneli InnGenius Genel Görünümü InnGenius Ana Menü InnGenius Oda Temizleme Genel Görünüm Sayfa 1 Sayfa 2 InnGenius Restoran Genel Görünüm Yönetici panel genel görüntüsü Oda Ayarları...4

Detaylı

GENEL BİLGİ & FACT SHEET

GENEL BİLGİ & FACT SHEET GENEL BİLGİ & FACT SHEET Ziyaretlerinizden memnun kalmanız için tüm beklentilerinize yer var Hayattaki seçimlerinizde verdiğiniz değerin karşılığını almak sizi memnun eder. Ziyaretinizde Molton tercihinizden

Detaylı

RAMADA RESORT LARA 01.04.2013. 0090 242 352 43 33 www.ramadaresortlara.com. sales@ramadaresortlara.com. reservation@ramadaresortlara.

RAMADA RESORT LARA 01.04.2013. 0090 242 352 43 33 www.ramadaresortlara.com. sales@ramadaresortlara.com. reservation@ramadaresortlara. Bölgenin önemli turistik ve tarihi yerleri arasında bulunmamız, hem şehir merkezine hem havaalanına sadece 5 dakika uzaklıkta olmamız bizi en iyi tatil yeri yapıyor. Mavi gökyüzü, benzersiz yeşillik ve

Detaylı

KONAKLAMA VE SEYAHAT HĠZMETLERĠ

KONAKLAMA VE SEYAHAT HĠZMETLERĠ T.C. MĠLLÎ EĞĠTĠM BAKANLIĞI KONAKLAMA VE SEYAHAT HĠZMETLERĠ GĠRĠġ ĠġLEMLERĠ 811ORK011 Ankara, 2011 Bu modül, mesleki ve teknik eğitim okul/kurumlarında uygulanan Çerçeve Öğretim Programlarında yer alan

Detaylı

TÜRKĠYE CUMHURĠYETĠ GÜMRÜK VE TĠCARET BAKANLIĞI TARAFINDAN HAZIRLANMIġTIR.

TÜRKĠYE CUMHURĠYETĠ GÜMRÜK VE TĠCARET BAKANLIĞI TARAFINDAN HAZIRLANMIġTIR. TÜRKĠYE CUMHURĠYETĠ GÜMRÜK VE TĠCARET BAKANLIĞI TARAFINDAN HAZIRLANMIġTIR. A) BAZI TANIMLAR VE GENEL AÇIKLAMALAR. B) İTHALATTAKİ İŞ AKIŞINA İLİŞKİN İŞLEMLER 1) TaĢıtların Türkiye Gümrük Bölgesine GiriĢi

Detaylı

T.C. BAġBAKANLIK GÜMRÜK MÜSTEġARLIĞI Gümrükler Genel Müdürlüğü GENELGE 2000/21

T.C. BAġBAKANLIK GÜMRÜK MÜSTEġARLIĞI Gümrükler Genel Müdürlüğü GENELGE 2000/21 Sayı :B.02.1.GÜM.0.06.00.33.961/24 Konu : T.C. BAġBAKANLIK GÜMRÜK MÜSTEġARLIĞI Gümrükler Genel Müdürlüğü GENELGE 2000/21 04.11.1999 tarih ve 23866 sayılı Resmi Gazete de yayımlanan 4458 sayılı Gümrük Kanunu

Detaylı

T.C. ÜSKÜDAR BELEDİYESİ KÜTÜPHANE MÜDÜRLÜĞÜ GÖREV VE ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar ve İlkeler

T.C. ÜSKÜDAR BELEDİYESİ KÜTÜPHANE MÜDÜRLÜĞÜ GÖREV VE ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar ve İlkeler BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar ve İlkeler Amaç MADDE 1-(1) Bu Yönetmeliğin amacı; Üsküdar Belediyesi Kütüphane Müdürlüğü nün kuruluş, görev, yetki ve sorumlulukları ile çalışma usul ve esaslarını

Detaylı

Ruhsat Harcı (2015 yılı için Jeotermal kaynak iģletme harç miktarı; 7.028,45 TL., mineralli su iģletme ruhsat harç miktarı 3.514,25 TL.

Ruhsat Harcı (2015 yılı için Jeotermal kaynak iģletme harç miktarı; 7.028,45 TL., mineralli su iģletme ruhsat harç miktarı 3.514,25 TL. JEOTERMAL KAYNAK VE DOĞAL MĠNERALLĠ SULAR ARAMA RUHSATI MÜRACAATI Talep sahibince 1/25000 ölçekli pafta adı ve altı derecelik dilim esas alınarak yedi basamaklı koordinat sistemine göre yirmi noktayı ve

Detaylı

T.C. ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ GEMLİK ASIM KOCABIYIK MESLEK YÜKSEKOKULU BİRİM GÖREV TANIMLARI

T.C. ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ GEMLİK ASIM KOCABIYIK MESLEK YÜKSEKOKULU BİRİM GÖREV TANIMLARI BİRİM: T.C. Meslek Yüksekokulu Müdürü Rektörlük Uludağ Üniversitesi üst yönetimi tarafından belirlenen amaç ve ilkelere uygun olarak; Meslek Yüksekokulunun vizyonu, misyonu doğrultusunda eğitim ve öğretimi

Detaylı

KEMAL-SABRĠYE OCAKÇI ĠLKOKULU 2014-2015 EĞĠTĠM-ÖĞRETĠM YILI ĠDARĠ GÖREV DAĞILIMI

KEMAL-SABRĠYE OCAKÇI ĠLKOKULU 2014-2015 EĞĠTĠM-ÖĞRETĠM YILI ĠDARĠ GÖREV DAĞILIMI KEMAL-SABRĠYE OCAKÇI ĠLKOKULU 2014-2015 EĞĠTĠM-ÖĞRETĠM YILI ĠDARĠ GÖREV DAĞILIMI OKUL MÜDÜRÜNÜN GÖREV YETKĠ VE SORUMLULUKLARI Okul öncesi eğitim ve ilköğretim kurumları, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda

Detaylı

TALEP, TEKLĠF VE SÖZLEġMELERĠN GÖZDEN GEÇĠRĠLMESĠ PROSEDÜRÜ

TALEP, TEKLĠF VE SÖZLEġMELERĠN GÖZDEN GEÇĠRĠLMESĠ PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 1. AMAÇ VE KAPSAM MüĢteri taleplerinin alınması, değerlendirilmesi, tekliflerin sunulması ve sözleģmelerin oluģturulması faaliyetleri ile bu faaliyetlerin gözden geçirilmesi ile ilgili izlenen

Detaylı

Kullanıcı Hesabı ve Şifre Yönetimi

Kullanıcı Hesabı ve Şifre Yönetimi 1. Amaç Bu prosedürün amacı BĠLGĠ bünyesinde veya yan kuruluģlarda çalıģan ve BILGINETWORKS alanına dahil olan kullanıcıların Ģifrelerinin azami ölçüde güvenlikli ve sağlam bir yapıda oluģturulmasını,

Detaylı

ESKİŞEHİR TİCARET ODASI

ESKİŞEHİR TİCARET ODASI ESKİŞEHİR TİCARET ODASI Sayı : 21354 11.11.2011 Konu : Hannover / Almanya CEBIT 2012 Uluslararası Bilişim Fuarı Gezisi Hk. Sayın İlgili, Almanya / Hannover CEBIT 2012 (06-10 Mart 2012) Uluslararası Bilişim

Detaylı

T.C. ORDU ÜNĠVERSĠTESĠ REKTÖRLÜĞÜ Teknik Bilimler Meslek Yüksekokulu Müdürlüğü. DERS GÖREVLENDĠRMELERĠNĠN HAZIRLANMASI Ġġ AKIġ ġemasi

T.C. ORDU ÜNĠVERSĠTESĠ REKTÖRLÜĞÜ Teknik Bilimler Meslek Yüksekokulu Müdürlüğü. DERS GÖREVLENDĠRMELERĠNĠN HAZIRLANMASI Ġġ AKIġ ġemasi DERS GÖREVLENDĠRMELERĠNĠN HAZIRLANMASI Ġġ AKIġ ġemasi Ek Ders ve Sınav Ücret Bayanlarının TBMYO Mali iģler Birimine Teslimi Öğretim Üyeleri ve Öğretim Elemanları Ek Ders ve Sınav Ücret Bayanları Doğru

Detaylı

KONAKLAMA VE SEYAHAT HĠZMETLERĠ

KONAKLAMA VE SEYAHAT HĠZMETLERĠ T.C. MĠLLÎ EĞĠTĠM BAKANLIĞI KONAKLAMA VE SEYAHAT HĠZMETLERĠ BĠLGĠSAYARDA OPERASYON PROGRAMLARI II 482BK0110 Ankara, 2012 Bu modül, mesleki ve teknik eğitim okul/kurumlarında uygulanan Çerçeve Öğretim Programlarında

Detaylı

- Profiline ve Ġngilizce seviyesine uygun bir iģe yerleģtirilmesi. - Konaklamanın ayarlanması

- Profiline ve Ġngilizce seviyesine uygun bir iģe yerleģtirilmesi. - Konaklamanın ayarlanması Ana ofisin adresi ve diğer ofislerin bulunduğu Ģehirler: Halaskargazi Cad. Halas Apt. No: 121-6 Osmanbey, Sisli, Istanbul Web adresi ve telefon numaraları: http://www.westline.com.tr 212 241 0283 Verilen

Detaylı

T.C. KARABAĞLAR BELEDĠYE BAġKANLIĞI DESTEK HĠZMETLERĠ MÜDÜRLÜĞÜ 2009 YILI FAALĠYET RAPORU BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, DAYANAK VE TANIMLAR

T.C. KARABAĞLAR BELEDĠYE BAġKANLIĞI DESTEK HĠZMETLERĠ MÜDÜRLÜĞÜ 2009 YILI FAALĠYET RAPORU BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, DAYANAK VE TANIMLAR T.C. KARABAĞLAR BELEDĠYE BAġKANLIĞI DESTEK HĠZMETLERĠ MÜDÜRLÜĞÜ 2009 YILI FAALĠYET RAPORU BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, DAYANAK VE TANIMLAR DESTEK HĠZMETLERĠ MÜDÜRLÜĞÜNÜN KURULUġ GÖREV YETKĠ VE SORUMLULUKLARI

Detaylı

T.C. DEFNE BELEDĠYESĠ ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ. GÖREV VE ÇALIġMA YÖNETMELĠĞĠ

T.C. DEFNE BELEDĠYESĠ ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ. GÖREV VE ÇALIġMA YÖNETMELĠĞĠ T.C. DEFNE BELEDĠYESĠ ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ GÖREV VE ÇALIġMA YÖNETMELĠĞĠ BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1-(1) Bu yönetmeliğin amacı, Defne Belediyesi Özel Kalem Müdürlüğü nün

Detaylı

Program AkıĢ Kontrol Yapıları

Program AkıĢ Kontrol Yapıları C PROGRAMLAMA Program AkıĢ Kontrol Yapıları Normal Ģartlarda C dilinde bir programın çalıģması, komutların yukarıdan aģağıya doğru ve sırasıyla iģletilmesiyle gerçekleģtirilir. Ancak bazen problemin çözümü,

Detaylı

T.C. ĠSTANBUL TĠCARET ÜNĠVERSĠTESĠ

T.C. ĠSTANBUL TĠCARET ÜNĠVERSĠTESĠ T.C. ĠSTANBUL TĠCARET ÜNĠVERSĠTESĠ FEN-EDEBĠYAT FAKÜLTESĠ PSĠKOLOJĠ BÖLÜMÜ STAJ DEFTERĠ FEN-EDEBİYAT FAKÜLTESİ PSİKOLOJİ BÖLÜMÜ STAJ DEFTERİ Öğrencinin Fotoğrafı Öğrencinin Adı Soyadı :... Bölümü/Programı

Detaylı

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI Gümrükler Muhafaza Genel Müdürlüğü GENELGE (2016/1)

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI Gümrükler Muhafaza Genel Müdürlüğü GENELGE (2016/1) T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI Gümrükler Muhafaza Genel Müdürlüğü Sayı : 87375112-010.06.99 Konu : Nakit Kontrolleri GENELGE (2016/1) Bankacılık sistemi dışında gerçekleşen ve yolcu beraberinde ülkemize

Detaylı

T.C. TUŞBA BELEDİYESİ

T.C. TUŞBA BELEDİYESİ T.C. TUŞBA BELEDİYESİ İç Kontrol Standartları EYLEM PLANI 1 1. İÇ KONTROL SİSTEMİNİNİN GENEL ESASLARI Amaç 5018 sayılı Kanunun 56 ncı maddesinde iç kontrolün amaçları; Kamu gelir, gider, varlık ve yükümlülüklerinin

Detaylı