D0 F o r d G lo b a l 8 D S ü re ç H a z ırlığ ı

Transkript

1 D ĞR LN D İR M SO R ULAR I G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ Sürecin uygulanm asında tutarlılığı sağlam ak üzere bu yöntem in am acına ulaşılm asında takım a destek olabilm ek için aşağıdaki soru listesi geliştirilm iştir. D0 F o r d G lo b a l 8 D S ü re ç a z ırlığ ı ATF [Acil Tepki Faaliyeti m ergency Response Action (RA)] 1 A c il Tepki Faaliyeti gerekliliği değerlendirildi m i? 2 Acil Tepki Faaliyeti gerçekleştirildi ise doğrulandı m ı [verified]? 3 Acil Tepki Faaliyeti gerçekleştirildi ise onaylandı m ı [validated]? G 8D Uygulam a Kriterleri 4 Belirti/belirtiler tanım landı ve sayısallaştırıld ı m ı? 5 Belirtiden etkilenen m üşteri ve gerektiğinde etkilenen tüm taraflar belirlendi m i? 6 Belirtilerin sayısallaştırılm ası için yapılan ölçüm ler bir perform ans farkının olduğunu gösterm ekte m i, V/VYA belirtinin önceliği (önem derecesi, aciliyeti, büyüm esi) sürecin başlatılm asını sağlıyor m u? 7 Problem in nedeni bilinm iyor m u? 8 Problem in kök neden seviyesinde çözülm esi ve tekrarının önlenm esi için Yönetim gereken kaynağın ayrılm asını üstleniyor m u? 9 Belirtinin karm aşıklığı, problem in çözülm esi için bir kişinin yeteneğini aşm akta m ıdır? D iğ e r 10 Yeni 8D m evcut bir 8D nin tekrarı olacak m ı? G enel G örevler (uygulanabilir olduğu ölçüde) 11 Tüm değişiklikler doküm ante edildi m i (örn.: FM A, kontrol planı, proses akış şem ası)? 12 Ö lçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi m i? 13 G 8D raporu güncellendi m i? 14 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi m i? 1 / 24

2 G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ D0 F o r d G lo b a l 8 D S ü re ç a z ırlığ ı D ĞR LN D İR M SO R ULAR I GİRDİ Belirtinin fark ına varılması Belirtiyi tanımla ve sayısallaştır: müsteri ve etkilenen tarafları belirle Acil Tepki Faaliyeti gerekli ATF ni seç ve doğrula ATF doğrulandı Uygulama planını hazırla, ATF ni uygula ve onayla Mevcut veriyi topla ve analiz et ATF onaylandı G8D uygulama kriterleri sağlanıyor Yeterli bilgi var Belirtiyi diğer yöntemlerle çözümle Yeni G8D bir tekrar olacak Veriyi mevcut G8D ekibine ulaştır Ford Global 8D sürecini başlat Ford G8D sürecinin başlatılması 24/ 24

3 D ĞR LN D İR M SO R ULAR I G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ Sürecin uygulanm asında tutarlılığı sağlam ak üzere bu yöntem in am acına ulaşılm asında ta kım a destek olabilm ek için aşağıdaki soru listesi geliştirilm iştir. D1 T a k ım K u ru lm a s ı Is ın m a 1 Düzenli bir takım toplantı yer ve saati belirlendi m i? 2 Toplantı odası kullanışlı m ı? 3 Takım üyeleri arasında ilişkilerin kurulm ası için yeterli takım yapılanm ası sağlanm ış m ı? 4 azırlık takım üyelerinin takım faaliyetine odaklanm alarına yardım için yeterli m i? 5 Toplantı am acı vurgulandı m ı? 6 Takım üyeleri toplantı gündem i hakkında bilgilendirildi m i? Ü y e lik 7 Problem den etikelenen taraflar takım da tem sil ediliyor m u? 8 G 8D m üşterisinin bakış açısı tem sil ediliyor m u? 9 erkesin takım da olm ak için bir nedeni m evcut m u ve bu neden onlara bildirildi m i? 10 Takım gereken tüm bilgiye ulaşabilecek, ancak etkin olarak çalışabilecek kadar küçük m ü? 11 T a k ım ü y e lik b ile ş im i p r o blem in m evcut yapısını yansıtıyor m u? 12 Takım üyeleri üyelik konusunda hem fikir m i? Ü rü n /P ro s e s B ilg is i 13 tkin olarak çalışabilm ek için takım ın gereksinim duyacağı özel beceri veya deneyim ler m evcut m u? Ç a lış m a P ro s e d ü rle ri v e İş İliş k ileri 14 T a kım ın a m a cı ve ta k ım ü y e le r in in r o lle r i n e tle ş tir ild i m i? 15 Takım am acına ulaşm ak üzere yeterli bir karar verm e yetkisini haiz m i? 16 İç v e d ış ta k ım b ilg is i iç in ile tiş im p la n la r ı g e liş tir ild i m i? 17 Tüm üyeler takım am acını anlıyor ve bu am aca katılıyor m u? R o lle r 18 T a kım ın Şam piyonu belirlendi m i? 19 Takım Lideri belirlendi m i? 20 Takım üyelerinin rol ve sorum lulukları açık ve net m i? 21 Sürecin yönlendirilm esi ve takım uyum unun yönetilm esi için bir rehber gerekliliği göz önünde tutuldu m u? G enel G örevler (uygulanabilir olduğu ölçüde) 22 Tüm değişiklikler doküm ante edildi m i (örn.: FM A, kontrol planı, proses akış şem ası)? 23 Ö lçülebilir sonuçlar gözden geçirildi m i? 24 G 8D Raporu güncellendi m i? 1 / 24

4 G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ D1 Takım Kurulm ası D ĞR LN D İR M SO R ULAR I GİRDİ G8D Sürecinin başlatılması Şampiyonu belirle Takım Liderini belirle Takımın gerek duyacağı beceri ve bilgiyi belirle Takım üyelerini seç Takım hedefini ve üye rollerini belirle Çalışma prosedürlerini ve Tak ım üyelik ilişkilerini oluştur Takımın kuruluşu 24/ 24

5 D ĞR LN D İR M SO R ULAR I G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ Sürecin uygulanm asında tutarlılığı sağlam ak üzere bu yöntem in am acına ulaşılm asında takım a destek olabilm ek için aşağıdaki soru listesi geliştirilm iştir. D2 Problem in Tanım lanm ası P ro b le m B ild irim i 1 Sorun neyle ilgili? sorusu cevaplandırıldı m ı? 2 Sorunun nedenini kesin olarak biliyor m uyuz? sorusunun cevaplanm asında Tekrarlanan Niçinler kullanıldı m ı? 3 Belirli bir Problem Bildirim i yapıldı m ı (nesne ve kusur)? Problem Tanım ı 4 Budur/Değildir Analizi gerçekleştirildi m i (ne, nerede, ne zam an, ne kadar büyük)? 5 Bu problem in daha önce ortaya çıkıp çıkm adığını belirlem ek için geçm iş deneyim ler d ikka te a lın d ı m ı? 6 M evcut proses akışı belirlendi m i? 7 ğer varsa orijinal proses akışındaki değişiklikler değerlendirildi m i? 8 Bu problem in ilk ne zam an ortaya çıktığını belirlem ek için proses ayrıntıları gözden g e ç ir ild i m i? 9 Sistem tasarım ı araştırıldı ve sistem çıktıları, sistem fonksiyonu ve sistem deki bileşen parçaların arasındaki etkileşim ler anlaşıldı m ı? 10 Problem yapısı/dokusu [p a tte rn] gözden geçirildi/değerlendirildi m i? 11 Benzer bileşen ve/veya parçalar aynı problem için gözden geçirildi m i? 12 G ereken tüm veri toplandı ve analiz edildi m i? 13 Acil Tepki Faaliyeti nin veriyi nasıl etkilediği değerlendirildi m i? 14 Problem in fiziki kanıtı elde edildi m i? 15 Bir Neden- Sonuç diyagram ı tam am landı m ı? Problem Tip i 16 Bu problem in bir birşeyler değişm iş veya hiç ulaşılm adı hali gösterdiği belirlendi m i? Problem Tanım ının G özden G eçirilm esi 17 M üşteri ve/veya etkilenen taraflar yaşadıklarına göre problem tanım ını onayladı m ı? 18 Problem in Üst Yönetim ile birlikte gözden geçirilm esi gerekliliği değerlendirildi m i? 19 G ereken m ali kaynakların rezerve edilm esi dikkate alındı m ı? 20 Bu problem le ilgili ahlaki, sosyal veya yasal zorunluluklar dikkate alındı m ı? G enel G örevler (uygulanabilir olduğu ölçüde) 21 Tüm değişiklikler doküm ante edildi m i (örn.: FM A, kontrol planı, proses akış şem ası)? 22 Takım bileşim inde değişiklik gereği gözden geçirildi m i? 23 Ö lçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi m i? 24 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi m i? 25 G 8D Raporu güncellend i m i? 1 / 24

6 G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ D2 Problem in Tanım lanm ası D ĞR LN D İR M SO R ULAR I GİRDİ Takımın Kurulması Mevcut veriyi gözden geçir er belirti için D0 Uygulama Kriteri adımına git Belirti bileşenlere ayrılabilir Birşeyler Değişmiş hali iç Ulaşilmadı hali Belirtiyi bir nesne ve hata olarak belirt G8D süreci Alternatif yöntemler kullan (örn.: DO, Proses Iyileştirme Yaklaşimları, SIT) Neden biliniyor (Tekrarlı Niçinler) G8D yi beklet Problem bildirimini dokümante et Alternatif yöntemlerle destekle Alternatif yöntemler kullan (örn.: DO, Proses Iyileştirme Yaklaşimları, SIT) Problem Tanımının geliştirilmesini başlat (Budur/Değildir) Proses akışını belirle Problem Tanımını Müsteri ve tkilenen Taraflarla gözden geçir Gereken ilave bilgiyi belirle Problem Tanımı İla ve bilgiyi topla ve analiz et 24/ 24

7 D ĞR LN D İR M SO R ULAR I G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ Sürecin uygulanm asında tutarlılığı sağlam ak üzere bu yöntem in am acına ulaşılm asında takım a destek olabilm ek için aşağıdaki soru listesi geliştirilm iştir. D3 GSF (G e ç ic i S ın ırla n d ırm a F aaliyetleri - [ICA Interim Containm ent Action]) T a n ım la n m a s ı G eçici Sınırlandırm a Faaliyeti Uygulam ası öncesinde 1 G eçici Sınırlandırm a Faaliyeti gerekliliği belirlendi m i? 2 n iyi G eçici Sınırlandırm a Faaliyeti seçim ine yardım cı olm ak için Acil Tepki Faaliy e ti değerlendirildi m i? 3 G eçici Sınırlandırm a Faaliyeti seçim kriterinin belirlenm esi için G 8D m üşterisi ve/veya Şam piyonla görüşüldü m ü? 4 Belirlenen kriterlere göre G eçici Sınırlandırm a Faaliyeti en iyi fayda risk dengesini sağlıyor m u? 5 G e ç ic i S ın ır la n dırm a Faaliyeti m üşteriyi problem in etkisinden % 100 koruyor m u? 6 G eçici Sınırlandırm a Faaliyeti doğrulandı m ı? 7 G eçici Sınırlandırm a Faaliyeti m aliyeti düşük ve uygulanm ası kolay m ı? P la n la m a 8 İlgili bölüm ler bu kararın planlanm asına katıldı m ı? 9 İlg ili A PQ P araçları (örn., FM A, kontrol planları, talim atlar) göz önüne alındı m ı? 10 Kim in, neyi, ne zam an yapacağına dair faaliyet adım ları dahil planlar oluşturuldu m u? 11 G eçici Sınırlandırm a Faaliyeti için m üşterinin bakış açısı dikkate alınm ış m ı? 12 M üşteri onayı a lın dı m ı? 13 Bir onay yöntem i belirlendi m i? 14 Ters gidebilecek konular belirlendi, önlem e ve sınırlandırm a faaliyetleri dikkate alındı m ı? 15 Uygulam a kaynakları m evcut ve uygun m u? G eçici Sınırlandırm a Faaliyeti Uygulam a sonrasında 16 O nay verileri G 8D m üşterisinin korunduğunu gösteriyor m u? 17 G e ç ic i S ın ır la n d ır m a F a a liy e ti e tk in liğ in in g e liş tir ile b ilir liğ i d e ğ e r le n d ir ild i m i? G enel G örevler (uygulanabilir olduğu ölçüde) 18 Tüm değişiklikler doküm ante edildi m i (örn.: FM A, kontrol planı, proses akış şem ası)? 19 Takım bileşim inde değişiklik gereği gözden geçirildi m i? 20 Ö lçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi m i? 21 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi m i? 22 G 8D Raporu güncellendi m i? 1 / 24

8 G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ D ĞR LN D İR M SO R ULAR I D3 GSF (G e ç ic i S ın ırla n d ırm a F a a liy e tle ri - [IC A In te rim C o n tainm ent Action]) Tanım lanm ası GİRDİ Problem Tanımı Bir GSF gerekiyor D4 adımına geç Acil Tepki Faaliyetini değerlendir n iyi GSF ni belirle, seç ve doğrula GSF doğrulandı Faaliyet planını geliştir, uygula ve onayla GSF onaylandı GSF etkinliğini izlemeye devam et GSF uygulaması 24/ 24

9 D ĞR LN D İR M SO R ULAR I G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ Sürecin uygulanm asında tutarlılığı sağlam ak üzere bu yöntem in am acına ulaşılm asında takım a destek olabilm ek için aşağıdaki soru listesi geliştirilm iştir. D4 Kök Neden ve Kaçış Noktası Tanım lanm ası ve Doğrulanm ası Kök Neden 1 Problem Tanım ındaki (Budur/Değildir) veriye dayalı bilgiler güncellendi m i? 2 Değildir eşleniği ile kıyaslandığında Budur a özgü farklar tanım landı m ı? 3 D e ğ iş ik lik K a y n a k lı b ir p r o b le m iç in fa r k la r la ilg ili d e ğ iş ik lik le r o r ta ya çıka rtıld ı m ı? 4 G eliştirilen teoriler D2 adım ında belirlenen verilerle test edildi m i? 5 n M uhtem el Neden D2 adım ındaki tüm verileri açıklıyor m u? 6 Kök Neden pasif ve aktif olarak doğrulandı m ı? 7 Kök Neden analizi yeterli seviyede m i (bu Kök Nedenin niçin oluştuğunu bilm eye gerek var m ı)? Birden fazla Kök Neden hali 8 Nedenlerin hep birlikte Problem Tanım ını tam olarak açıklam aları açısından gözden geçirildi m i (yani istenen perform ans seviyesine tekrar ulaşm ak m üm kün m ü)? 9 İstenen perform ans seviyesi tekrar sağlanabilecek ise takım Şam piyonla birlikte her bir kök neden için ayrı bir Problem Tanım ı ve ayrı bir G 8D oluşturm anın gereğini gözden geçirip değerlendirdi m i? 10 İstenen perform ans seviyesi tekrar sağlanam ayacak ise takım Şam piyonla birlikte alternatif problem çözm e yöntem / araçlarının (örn.: DO, Proses İyileştirm e, SIT) a) bir G 8D den bağım sız veya, b) bir G 8D yi tam am layıcı olarak kullanım ını değerlendirdi m i? Kaçış Noktası 11 Proses akışı gözden geçirildi ve Kök Neden/Nedenler ile ilgili Kontrol Noktaları tanım landı m ı? 12 Problem i saptam ak için kontrol sistem inin m evcudiyeti ile ilgili bir tespit yapıldı m ı? 13 Bir kontrol sistem i varsa, orijinal tasarım ında yapılan değişiklikler belirlendi m i? 14 Kök Neden veya Nedenlere en yakın Kontrol Noktaları belirle n d i m i? 15 Kontrol Sistem inin problem i tespit etm e yeteneği doğrulandı m ı? 16 Kontrol Sistem inin geliştirilm esi gereksinim i değerlendirildi m i? G enel G örevler (uygulanabilir olduğu ölçüde) 17 Tüm değişiklikler doküm ante edildi m i (örn.: FM A, kontrol planı, prose s a kışı)? 18 Takım bileşim inde değişiklik gereği gözden geçirildi m i? 19 Ö lçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi m i? 20 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi m i? 21 G 8D Raporu güncellendi m i? 1 / 24

10 G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ D ĞR LN D İR M SO R ULAR I D4 Kök Neden ve Kaçış Noktası Tanım lanm ası ve Doğrulanm ası Bölüm 1/3 GİRDİ GSF Uygulaması Temel Neden Akışı Problem Tanımını gözden geçir ve güncelle Farkları, değişiklikleri belirle, Teoriler geliştir Teorileri Problem Tanımı ile sına Teori bilinen tüm veriyi açiklıyor Muhtemel Temel Neden doğrulandı Temel Nedeni Tanı Birden fazla Kök Neden Temel Neden Akış ı (2. Bölüm) Temel Neden Kaçis Noktası Akış ı (3. Bölüm) 24/ 24

11 D ĞR LN D İR M SO R ULAR I G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ D4 Kök Neden ve Kaçış Noktası Tanım lanm ası ve Doğrulanm ası Bölüm 2/3 Kök Neden Ak ışı Kök Neden Akı şı (2. Bölüm) Temel Nedenler Problem Tanımının tamamını açiklıyor Belirlenen her bir Temel Neden için ayrı G8D D2 Şampiyonla birlikte alternatif yöntemleri değerlendir (örn.: DO, Proses Geliştire Yaklaşimı, SIT) G8D Süreci kullanılacak Alternatif yöntemleri kullan (örn.: DO, Proses Geliştire Yaklaşimı, SIT, Robust tasarım) G8D yi beklet G8D alternatif yöntemlerle desteklenecek Alternatif yöntemleri kullan (örn.: DO, Proses Geliştire Yaklaşimı, SIT, Robust tasarım) Temel Nedeni tanı Temel Nedenler Kaçis Noktası Akışı (3. Bölüm) 1 / 24

12 G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ D ĞR LN D İR M SO R ULAR I D4 Kök Neden ve Kaçış Noktası Tanım lanm ası ve Doğrulanm ası Bölüm 3/3 Kaçis Noktası Akı şı Kök Neden Ak ışı (1. / 2. Bölüm) Proses akışını gözden geçir ve Temel Nedenler için Kontrol Noktalarını belirle Problemi tespit edecek Kontrol Sistemi var Temel Nedene en yakın Kontrol Noktalarını belirle Kontrol Noktas ı problemi tespit yeteneğine sahip Kontrol Sisteminin yetersizliğini tanı Kontrol Noktas ını Doğrulanmış Kaçis Noktası olarak tanı Yeni vey a geliştirilmiş bir Kontrol Sistemi gereksinimini tanı Doğrulanmış Kaçis Noktası Yeni vey a geliştirilmiş bir Kontrol Sistemi gereksinimi 24/ 24

13 D ĞR LN D İR M SO R ULAR I G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ Sürecin uygulanm asında tutarlılığı sağlam ak üzere bu yöntem in am acına ulaşılm asında takım a destek olabilm ek için aşağıdaki soru listesi geliştirilm iştir. D5 K ö k N e d e n & K a ç ış N o k ta s ı iç in N D F S e ç ilm e s i & D o ğ ru la n m a s ı NDF (Nihai Düzeltici Faaliyet [PCA Perm anent Corrective Action]) Kararından Ö nce 1 Kök Neden ve Kaçış Noktası için Nihai Düzeltici Faaliyet seçim kriterleri belirlendi m i? 2 Şam piyon Nihai Düzeltici Faaliyet kriterlerini onaylıyor m u? 3 Takım en iyi Nihai Düzeltici Faaliyet seçim i için doğru deneyim e sahip m i? 4 Nihai Düzeltici Faaliyet için yeterli sayıda alternatif değerlendirildi m i? 5 M ükem m el çözüm ün özellik ve yararları korundu m u? 6 Bu kararla ilgili riskler kontrol altında yönetililiyor m u? 7 Şam piyon Nihai Düzeltici Faaliyet seçim ine katılıyor m u? Doğrulam a 8 Bu faaliyetlerin sorunu Kök Neden seviyesinde çözeceğine ilişkin kanıt m evcut m u? 9 Doğrulam a yöntem leri nedenin oluşturduğu frekans (veya dağılım ) değişkenlikleri için pay içeriyor m u? 10 Doğrulam a aşam asında ölçülen değişkenler sağlıklı bir doğrulam a oluşturuyor m u? 11 Doğrulam a yöntem leri Nihai Düzeltici Faaliyeti tüm üretim değişkenlikleri ve operasyon koşullarında değerlendirdi m i? Nihai Düzeltici Faaliyet kararı sonrası 12 S e ç ile n N ih a i D ü z e ltic i F a a liy e t iç in R is k A n a liz i y a p ıld ı m ı? 13 Seçilen Nihai Düzeltici Faaliyet ile ilgili olarak m üşteri ve etkilenen taraflarla görüşüldü m ü? 14 Nihai Düzeltici Faaliyet uygulanıncaya kadar G eçici Sınırlandırm a Faaliyeti yürürlükte kalacak m ı? 15 Nihai Düzeltici Faaliyet için gereken kaynaklar göz önüne alındı m ı? 16 Nihai Düzeltici Faaliyet planlam a ve uygulam a aşam alarına katılacak bölüm ler/diğer kuruluşlar tanım landı m ı? 17 Nihai Düzeltici Faaliyet uygulam asına kadar G eçici Sınırlandırm a Faaliyetinin geliştirilm esi faaliyetleri göz önüne alındı m ı? G enel G örevler (uygulanabilir olduğu ölçüde) 18 Tüm değişiklikler doküm ante edildi m i (örn.: FM A, kontrol planı, proses akış şem ası)? 19 Takım bileşim inde değişiklik gereği gözden geçirildi m i? 20 Ö lçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi m i? 21 B ir sa tış so n ra sı fa a liye t gerekliliği belirlendi m i? 22 G 8D Raporu güncellendi m i? 1 / 24

14 G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ D ĞR LN D İR M SO R ULAR I D5 K ö k N e d e n & K a ç ış N o k ta s ı iç in N D F S e ç ilm e s i & D o ğ ru la n m a s ı Temel Neden Akışı Kaçis Noktası Akışı GİRDİ Doğrulanmış Temel Neden GİRDİ Doğrulanmış Kaçis Noktası vey a Geliştirilmiş Kontrol Sistemi gereksinimi Karar kriterini oluştur Karar kriterini oluştur Muhtemel Faaliyetleri belirle GSF dahil muhtemel faaliyetleri belirle n iyi Nihai Düzeltici Faaliyeti seç n iyi Nihai Düzeltici Faaliyeti seç Testler NDF i doğruluyor Testler NDF i doğruluyor GSF ve NDF i Kaçis Noktası için yeniden değerlendir Geçici Sınırlandırma Faaliyetini geliştirebilecek muhtemel faaliyetleri belirle Temel Neden için doğrulanmış NDF Şampiyon NDF seçimine katılıyor Kaçis Noktası için doğrulanmış NDF 24/ 24

15 D ĞR LN D İR M SO R ULAR I G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ Sürecin uygulanm asında tutarlılığı sağlam ak üzere bu yöntem in am acına ulaşılm asında takım a destek olab ilm e k iç in a ş a ğ ıd a k i s o r u lis te s i g e liş tir ilm iş tir. D6 - Kök Neden & Kaçış Noktası için NDF Uygulanm ası ve O naylanm ası P la n la m a 1 Nihai Düzeltici Faaliyetin uygulanm ası için diğer bölüm /kuruluşlardan destek ihtiyacı değerlendirildi m i? 2 Bu bölüm /kuruluşların tem silcileri N ihai Düzeltici Faaliyet planlanm ası ve uygulanm ası için takım ına dahil m i? 3 M üşteri ve/veya tedarikçinin konuya dahil edilm esi değerlendirildi m i? 4 M üşteri ve/veya tedarikçi planlam ası için sorum lu taraf belirlendi m i? 5 B ir fa a liy e t planı tanım landı m ı (sorum luluklar atanm ış, zam anlam a tanım lanm ış, gereken destek belirlenm iş)? 6 Bu planı uygulam ak için gereken kaynaklar tanım landı m ı? 7 Planın hangi aşam alarda tersliklere açık olduğu ve bunların oluşm asının önlenm esi için ne yapılabileceği belirlendi m i (Problem Ö nlem e Planlam ası)? 8 Ö nlem e çabalarının başarısız olm ası hali için uygun sınırlandırm a faaliyetleri geliştirildi m i? 9 Sınırlandırm a faaliyetleri için tetikleyiciler (tarih veya olay) belirlendi m i? 10 Tam am lanıncaya kadar plana göre ge liş im iz le n iy o r m u? 11 G eçici Sınırlandırm a Faaliyeti uygulam asının sona erdirileceği tarih plana dahil edildi m i? 12 Plan bilgilendirilm esi gerekenlere ulaştırıldı m ı? 13 Planın uygulanabilm esi için eğitim ihtiyacı belirlendi m i? 14 Şam piyon plana katılıyor m u? 15 N ih a i Düzeltici Faaliyet sonucunun onaylanm ası için göstergeler tanım landı m ı (m üşteri öncesi ve m üşteri)? O naylam a 16 G eçici Sınırlandırm a Faaliyeti uygulam ası durduruldu m u? 17 O nay göstergeleri istenm eyen durum un tam am en giderildiğini kanıtlıyor m u? 18 Uzun dönem li sonuçların izlenm esine devam ediliyor m u? 19 M üşteri Nihai Düzeltici Faaliyet sonucunun etkin olduğunu onaylıyor m u? G enel G örevler (uygulanabilir olduğu ölçüde) 20 Tüm değişiklikler doküm ante edildi m i (örn.: FM A, kontrol planı, proses akışı)? 21 T a k ım b ile ş im in de değişiklik gereği gözden geçirildi m i? 22 Ö lçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi m i? 23 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi m i? 24 G 8D Raporu güncellendi m i? 1 / 24

16 G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ D ĞR LN D İR M SO R ULAR I D6 - Kök Neden & Kaçış Noktası için NDF Uygulanm ası ve O naylanm ası Kök Neden Akışı Kaçis Noktası Akışı GİRDİ Kök Neden için doğrulanmış NDF GİRDİ Kaçis Noktası için doğrulanmış NDF Faaliyet Planını geliştir Faaliyet Planını geliştir Faaliyet Planını uygula Faaliyet Planını uygula GSF ni kaldır ve NDF Kaçis Noktası için değerlendir Geçici Sınırlandırma Faaliyetini kaldır Onay değerlendirmesini gerçekleştir Onay değerlendirmesini gerçekleştir Belirti göstergesini kullanarak Müsteri ile birlikte Belirtinin ortadan kalktığını onayla Uygulanmış NDF ve Onay Verileri 24/ 24

17 D ĞR LN D İR M SO R ULAR I G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ Sürecin uygulanm asında tutarlılığı sağlam ak üzere bu yöntem in am acına ulaşılm asında takım a destek olabilm ek için aşağıdaki soru listesi geliştirilm iştir. D7 Tekrarın Ö nlenm esi P ro b le m G e ç m işi 1 Bu problem in prosese ne zam an ve nasıl g ir d iğ i b e lir le n d i m i? 2 Problem in o noktada neden oluştuğu, neden tespit edilem ediği ve kaçtığı kesinleştirildi m i? 3 Bu kök nedenin ve/veya kaçış noktasının oluşm asında karışıklığın m ı, bilgi eksikliğinin m i katkıda bulunduğu değerlendirildi m i? 4 Bu problem in oluşm ası ve kaçm asına yol açan politika, yöntem, prosedür ve/veya sistem ler tanım landı m ı? 5 Proseslerdeki yara bandı uygulam aları bulundu ise, nerelerde oldukları ve neyi sağladıkları belirlendi m i? 6 tkilenen tüm taraflar belirlendi m i? Ö nleyici Faaliyetler (bu problem ve benzer problem ler) 7 Kök Nedenin veya Kaçış Noktasının tekrarlanm am ası için neyin farklı uygulanm ası gereken politika, yöntem, prosedür ve/veya sistem ler belirlendi m i? 8 Bir Proses G eliştirm e Yaklaşım ını gerektiğini gösteren kanıtlar değerle n d ir ild i m i (örn.: R A P ID, O d a kla n m ış İyile ştirm e, R e - engineering)? 9 Kök Nedenin oluşm asına ve kaçışına yol açan sistem, politika, yöntem ve/veya prosedürlerin geliştirilm esinden sorum lu birey ve/veya kuruluşlar belirlendi m i? 10 Bu geliştirm eler için denem e uygulam aları gerçekleştirm enin en iyi yolu belirlendi m i? 11 Standardizasyon gerektiren uygulam alar tanım landı m ı? 12 Ö nlem e Faaliyetlerini koordine etm ek ve uygulam aları standartlaştırm ak için planlar hazırlandı m ı? 13 Şam piyon belirlenen Ö nlem e Faaliyetlerine ve planlarına katılıyor m u? 14 Yeni uygulam a değişikliklerinden etkilenenlerle iletişim yöntem i belirlendi m i? 15 Yeni uygulam alar standartlaştırıldı m ı? 16 Sistem gelişim lerini değerlendirm ek için gelişim kontrol noktaları tanım landı m ı? Sistem sel Ö nlem e Tavsiyeleri 17 Bu problem in oluşm asına ve gözden kaçm asına yol açan m evcut şam piyonun yetki alanının dışındaki yönetim politika, sistem veya prosedürleri belirlendi m i? 18 M evcut şam piyonun etki alanının dışındaki bu uygulam alardan kim lerin sorum lu olduğu belirlendi m i? 19 M evcut şam piyon, takım ın Sistem sel Ö nlem e Tavsiyelerine katılıyor m u? A lın a n D e rs le r 20 G ereken teknik alınan dersler geliştirildi ve FAO Alınan Dersler veri tabanına gönderildi m i? G enel G örevler (uygulanabilir olduğu ölçüde) 21 Tüm değişiklikler doküm ante edildi m i (ö rn.: F M A, ko ntro l p la n ı, pro se s a kışı)? 22 Takım bileşim inde değişiklik gereği gözden geçirildi m i? 23 Ö lçülebilir sonuçlar, göstergeler gözden geçirildi m i? 24 Bir satış sonrası faaliyet gerekliliği belirlendi m i? 25 G 8D Raporu güncellendi m i? 1 / 24

18 G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ D7 Tekrarın Ö nlenm esi D ĞR LN D İR M SO R ULAR I GİRDİ Uygulanmış NDF ve Onay Verileri Problem geçmişini gözden geçir Önleme faaliyetlerini belirle ve seç Bu problemin nasıl oluştuğunu ve kaçtığını analiz et Önleme faaliyetlerini doğrula tkilenen tarafları ve benzer problemlerin oluşma ve kaçma fırsatlarını belirle Önleme faaliyetleri etkin BU problemin oluşmasına ve müsteriye kaçmasına yol açan Sistem politika, uygulama ve prosedürlerini belirle Faaliyet planını oluştur Benzer problemlerin nasıl çözüleceğini tanımla Şampiyon belirlenen önleme faaliyetlerine katılıyor Önleme faaliyetlerini uygula ve onayla Sistemsel Önleme Tavsiyelerini geliştir Sistemsel Önleme Tavsiyelerini Süreç Sahibine sun Mevcut problemle ilgili Önleme Faaliyetleri Benzer problemlerle ilgili Önleme Faaliyetleri Teknik Alınan Dersler, Alınan Dersler Sistemine Sistemsel Önleme Tavsiyeleri 24/ 24

19 D ĞR LN D İR M SO R ULAR I G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ Sürecin uygulanm asında tutarlılığı sağlam ak üzere bu yöntem in am acına ulaşılm asında takım a destek olabilm ek için aşağıdaki soru listesi geliştirilm iştir. D8 Takım ın ve Bireysel Katkıların Tanınm ası 8D Raporu 1 G 8 D Raporu güncellendi ve yayınlandı m ı? 2 BU G 8D nin durum u hakkında, m üşteri dahil tüm bilm esi gerekenler bilgilendirildi m i? 3 G 8D Raporu ve ekleri arşivlendi m i? Tanım a Planlam ası 4 ski ve ye n i tü m ta kım ü ye le ri ta nın a ca k m ı? 5 Takım üyelerinin önem li katkıları b e lir le n d i m i? 6 Liderin takım ı, üyelerin birbirlerini, takım ın lideri, takım ın şam piyonu takdir etm esi için fırsatlar değerlendirildi m i? 7 Takdir m esajının iletilm esi için farklı yollar düşünüldü m ü? 8 G 8D sürecine katkısı nedeni ile tanım a aşam asında takdir edilm esi gereken takım üyesi olm ayan kişiler düşünüldü m ü? Tanım a Uygulam ası 9 Takım ın tanıtılm ası için fırsatlar düşünüldü m ü (örn.: şirket dergisi)? 10 Takdir yerinde, zam anında ve tam ayarında kriterlerine uyuyor m u? 11 D8 aşam ası olum lu bir çalışm a olarak planlanır. G eri tepm esi ve olum suz bir çalışm aya dönm esi ihtim ali düşünüldü ve önlem alındı m ı? A lın a n D e rs le r 12 Takım çalışm ası değerlendirildi ve alınan dersler belirlendi m i? Kapanış 13 Bitm em iş işlerin tüm ü tam am landı m ı? 14 erkes, diğer takım üyelerine takdirini ifade etm e fırsatı buldu m u? 15 erkes son söylem ek istediği şeyleri söyledi m i? 16 Takım uygun bir kutlam a yaptı m ı? 1 / 24

20 G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ Mevcut problemle ilgili Önleme Faaliyetleri D ĞR LN D İR M SO R ULAR I D8 Takım ın ve Bireysel Katkıların Tanınm ası Benzer problemlerle ilgili Önleme Faaliyetleri Kilit dokümanları belirle ve arşivlenmelerini sağla Sistemsel Önleme Tavsiyeleri Takımın sürecini gözden geçir ve Alınan Dersleri dokümante et Tüm takımın problemin çözülmesindeki kollektif çabasını tanı Problem çözme sürecine tüm katkıları karşilıklı olarak tanı Takımın göre vi tamamlamasını kutla Tamamlahmış G8D Takımın dağılması 24/ 24

21 F o r m / Y ö n t e m A ç ık la m a la r ı G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ P ro b le m T a n ım ı (P ro b le m Ç ö z m e S a y fa s ı 1 /4 ) Doğru bir Problem Bild irim in i g e liş tir e b ilm e k iç in : ÖNC Sorun ne ile ilgili? sorusunu; SONRA Bunun neden olduğunu biliyor m uyuz? sorusunu sorun. ğer bu sorulara cevabınız hayır ise Sorun ne ile ilgili sorusunun cevabı sizin problem b ild ir im in iz d ir ; ğer bu sorulara cevabınız evet ise nedeni bilem ediğiniz noktaya kadar Sorun ne ile ilgili sorusunu tekrarlayın. Poblem Tanım ını geliştirm ek için aşağıdaki soruları sorarak Budur/Değildir yöntem ini kullanın. BUDUR Ne: ata içeren nesneyi belirtin Nesnenin içerdiği hata veya problem i belirtin Nerede: ata içeren bu nesnenin nerede bulunabileceğini belirtin Bu problem in ilk nerede ortaya çıktığını belirtin Bu problem in başka nerelerde o rta ya çıktığ ını b e lir tin Problem in parçanın neresinde ortaya çıktığını belirtin (içinde, dışında, üstünde, altında, v.s.) Problem in proses akışı içinde ilk nerede o rta ya çıktığın ı b e lirtin Nesne ve hatanın başka nerelerde bulunabileceğini belirtin Ne Zam an: Problem ilk ne zam an oluştuğunu belirtin Yukarıdaki bilgiyi gün, ay, yıl, günün dilim i, v.s. o la ra k a çıkla yın Varsa zam an içindeki değişkenliği belirtin Problem in proseste ilk ne zam an oluştuğunu b e lir tin Problem in hayat çevrim i içinde ilk ne zam an oluştuğunu belirtin D Ğ İL D İR Ne: A yn ı h a ta yı içerebilecek iken içerm eyen biçim, bileşim, şekil veya fonksiyon olarak benzer nesneleri belirtin Bu nesnenin içerebileceği ancak içerm ediği diğer hata ya da problem leri belirtin Nerede: Bu nesnenin hata içerm eden nerede bulunabileceğini belirtin Bu problem in ortaya ilk çıkabileceği ancak görülm ediği yerleri belirtin Bu problem in hiç görülm ediği yerleri belirtin Problem in nesne üzerinde olabileceği ancak olm adığı yerleri belirtin Problem in prose akışı içinde ilk ortaya çıkabileceği ancak çıkm adığı noktaları belirtin Benzer birim lerle parça ve hatanın bulunam ayacağı yerleri b e y ir tin Ne Zam an: Aynı zam an birim ini kullanarak problem in ilk olüşabileceği ancak oluşm adığı zam anı b e lir tin Yukarıdaki bilgiyi problem in oluşm adığı gün, a y, yıl, g ü n ü n d ilim i, v.s. o la ra k a çıkla yın Benzer birim lerle problem in ne zam an oluşm adığını tanım layın Problem in ilk oluşabileceği ancak oluşm adığı zam anı belirtin Ne zam an oluşm adığını belirtin NO T: saat, gün, dakika, saniye, vardiya, dönem, çeyrek yıl, yıl gibi tüm zam an birim lerini göz önünde tutun; N O T : P ro se s a kış şe m asındaki gibi operasyonların ardışıklığını göz önünde tutun Ne Kadar Büyük: Ne Kadar Büyük: 1 / 24

22 G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ BUDUR Problem /hata/etki büyüklüğünü belirtin Problem /hata/etki içeren nesne sayısını b e lir tin atanın genişliğini yüzde, oran, dağılım, eğilim, boyut, v.s. birim leri cinsinden belirtin Nesne başına hata sayısını belirtin ata veya problem in fiziki ölçülerini belirtin F o r m / Y ö n t e m A ç ık la m a la r ı D Ğ İL D İR Benzer birim leri kullanarak problem /hata/etki sın ırla rını b e lirtin Problem /hata/etki içerebilecek ancak içerm eyen nesne sayısını belirtin Ne olabileceğini ancak olm adığını belirtin Ne olabileceğini ancak olm adığını belirtin atanın olabileceği ancak olm adığı fiziki ö lç ü le r i b e lir tin AŞAĞIDAKİ SORULARI SORUN: 1) BUDUR/DĞİLDİR ARACINDA GÖRÜLM YN BAŞKA BUDUR/DĞİLDİR O LG ULARI VAR M I? 2) BUDUR V DĞİLDİR OLG ULARI AKKINDA KİM LRL KO NUŞABİLİRİZ? 24/ 24

23 F o r m / Y ö n t e m A ç ık la m a la r ı G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ K a rş ıla ş tırm a lı A n a liz F a rk la r (P ro b le m Ç ö z m e S a y fa s ı 2 /4 ) Farklar (Problem Çözm e Sayfası 2/4 ): gerçek olgudur, Budur a özgüdür Budur sütununda henüz tanım lanm am ış olgulardır. Farkları açığa çıkartm ak için Değ ild ir ile k a rşıla ş tırıld ığ ın d a B u d u r ile ilg ili fa rk lı, b e n ze m e y e n, ö ze l v e y a gerçek olan nedir? sorusunu sorun Farkları tespit için yöntem : 1. neden veya potansiyel neden olabililirliklerine bakm aksızın tüm olguları listeleyin 2. insan, yöntem, m alzem e, m akina, ölçüm ve çevre kategorilerini göz önünde tutun D e ğ iş ik lik le r (Problem Çözm e Sayfası 2/4 ): D e ğ iş ik lik le r : G erçek olgulardır, F a r k la r la ilin tilid ir le r. D e ğ iş ik lik le r i a ç ığ a ç ık a r tm a k iç in F a rk la d o ğ ru d a n v e y a d o la y lı o la ra k ilgili n e d e ğ iş m iştir v e n e za m an d e ğ iş m iş tir? sorusunu sorun. D e ğ iş ik lik le r i te s p it iç in y ö n te m : 1. potansiyel neden olabililirliklerine ve uygulam a tarihlerine bakm aksızın farkla ilgili gerçekleşm iş tüm değişiklikeri listeleyin. 2. insan, yöntem, m alzem e, m akina, ölçüm ve çevre ile ilgili neyin değiştiğini gös önünde tutun. Kök Neden teorileri (P ro b le m Ç ö zm e S a yfa sı 3/4 ) Teoriler: B e yin fırtın a sın ın sın ırlı b ir şe klid ir, Değişikliklerin hataya yol açm a yolları ile ilgili ifadelerdir, G eliştirilm iş bir perform ans seviyesine ulaşm a yolları ile ilg ili ifa d e le r d ir. T e o r i g e liş tir m e k iç in (değişiklik kaynaklı problem ler için) B u d e ğ iş ik lik n e s n e ü ze rin d e b u s o n u c a n a s ıl y ol a ç m ıştır? (veya Bu değişiklik hangi yollarla nesne üzerinde bu etkiye yol açm ıştır?) (iç ulaşılm adı tipi problem ler) B e lirlenen fark veya ürün- p ro s e s /s is te m iç in ö n e rile n d e ğ iş iklik n a s ıl y e n i, istenen perform ans seviyesine ulaşılm asını sağlayabilir? sorusunu sorun. Kök Neden teorisi geliştirm ek için yöntem : 1. er bir teoriyi ayrı ayrı listeleyin. 2. B ir te o r iy i p r a tik liğ i v e y a o la sılığı ile red veya kabul etm eyin. 3. Ö nce tek değişiklik/tek neden değişkenliği içeren teorileri listeleyin. 4. O ndan sonra daha karm aşık değişkenlik teorilerini listeleyin. 5. Tüm olası teoriler geliştirilinceye kadar yukarıdaki soruları problem çözm e gurubuna sorm aya devam edin. 6. Bir sonraki adım a kadar eleştirel yaklaşım a izin verm eyin. T e o rile rin sın a n m a s ı (Problem Çözm e Sayfası 4/4 ) Teorilerin sınanm ası: 1 / 24

24 G 8 D S Ü R Ç B İ L G İ S İ F o r m / Y ö n t e m A ç ık la m a la r ı Teorilerin Budur/Değildir çiftlerine göre eleştirel değerlendirilm esidir, er teorinin ihtim alinin kabul edilebilirliğinin değerlendirilm esidir. Teorinin egrçekleşebilirliğinin testidir. Bir elem e sürecidir. Bir teoriyi sınam ak için: N e d e n te o ris i h e m B u d u r u h e m d e D e ğ ild ir i a çık la y a b iliy o r m u? Sınam a için yöntem : 1. Teoriyi her Budur/Değildir çiftine karşı test edin. 2. Teorinin hem Budur hem de Değildir olgusunu açıklam ası halinde bir + (artı) ile işaretleyin. 3. Teorinin Budur veya Değildir olgusunu inandırıcı şekilde açıklayam am ası halinde bir (eksi) ile işaretleyerek red gerekçesini kaydedin. 4. Teoriyi tüm Budur/Değildir çiftlerine karşı test edin, tam am lam adan bırakm ayın. 5. er teoriyi kendi içinde test edin. er bir teoriyi ayrı bir teori olarak görün. 6. tkileşen değişiklikleri ve çok karm aşık teorileri en son sınayın. Ö nce basit teorileri sınayın. 7. Bir teorinin inand ırıcılığ ı b e lirsiz ise (+ ve ya - ), belirsizliği kaydetm ek için bir soru işareti (?) kullanın. Teorinin neden belirsiz olduğunu kaydedin. Kök Nedenin Doğrulanm ası Kök nedenin önce pasif, sonra aktif olarak doğrulanm ası için optim um yöntem i tanım layın. Doğrulam ayı gereken konfigürasyonda gerçekleştirin. Sonuçları kaydedin. 24/ 24