Kullanım Kılavuzu. Çevrimiçi tehditlere karşı dünyada en çok insanı biz koruyoruz.

Transkript

1 Kullanım Kılavuzu Çevrimiçi tehditlere karşı dünyada en çok insanı biz koruyoruz. Çevremizi koruyalım, Doğru olan bu. Symantec, ürünlerimizin çevreye verebileceği zararı azaltmak için bu el kitabının kapağını çıkardı.

2 Norton 360 Kullanım Kılavuzu Bu kitapçıkta açıklanan yazılım bir lisans sözleşmesi çerçevesinde verilmektedir ve yalnızca söz konusu sözleşmenin koşullarına uygun olarak kullanılabilir. Belge versiyonu 4.0 Telif Hakkı 2009 Symantec Corporation. Tüm hakları saklıdır. Symantec, Symantec Logosu, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 ve Norton SystemWorks, ABD ve diğer ülkelerde Symantec Corporation ın veya yan kuruluşlarının ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır. Windows, Microsoft Corporation ın ticari markasıdır. Bu ürünün bazı kısımları, Telif Hakkı [ ] Glyph & Cog, LLC. Diğer adlar ilgili sahiplerinin ticari markaları olabilir. Bu belgede anlatılan ürün; kullanım, kopyalama, dağıtım ve derleme/mühendislik öğelerini ayrıştırma sınırlaması getiren lisanslar altında dağıtılmaktadır. Bu belgenin hiçbir bölümü Symantec Corporation'ın ve varsa lisans verenlerinin önceden yazılı izni olmadan, hiçbir şekilde ve hiçbir biçimde yeniden üretilemez. BELGELER OLDUĞU GİBİ SAĞLANMAKTADIR VE TÜM AÇIK VEYA ÖRTÜK KOŞULLAR, İBRAZLAR VE GARANTİLER, TİCARİ DEĞER, BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK VEYA YASAYI İHLAL ETMEME KONUSUNDA UYGULANAN TÜM ÖRTÜK GARANTİLER DAHİL OLMAK ÜZERE, YASAL AÇIDAN GEÇERSİZ SAYILMAYACAK EN GENİŞ KAPSAMDA REDDEDİLİR. SYMANTEC CORPORATION, BU BELGENİN SAĞLANMASI, UYGULANMASI VEYA KULLANILMASIYLA BAĞLANTILI ARIZİ VEYA NEDEN OLUNAN ZARARLARDAN SORUMLU TUTULAMAZ. BU BELGEDE YER ALAN BİLGİLER HABER VERİLMEKSİZİN DEĞİŞTİRİLEBİLİR. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA İrlanda'da üretilmiştir

3 İçindekiler Bölüm 1 Genel bakış... 5 Norton 360 hakkında... 5 Norton 360 ürünündeki yenilikler... 5 Bölüm 2 Başlarken... 7 Norton 360 programını başlatma... 7 Norton 360 programını etkinleştirme... 8 Ana pencere hakkında bilgi... 9 Norton 360 durumu hakkında İletileri ve uyarıları yönetme hakkında Daha fazla bilgi için Hizmet ve Destek Çözümleri Dizin... 19

4 4 İçindekiler

5 Genel bakış 1 Bu bölümde aşağıdaki konular yer almaktadır: 1 Norton 360 hakkında 1 Norton 360 ürünündeki yenilikler Norton 360 hakkında Norton 360 kanıtlanmış bir performans sunar ve bilgisayarınızı ve çevrimiçi etkinliklerinizin tümünü korumak için günümüzün hızlı ve hafif bir hepsi bir arada çözümünü sağlar. Virüslere, solucanlara, korsanlara ve botnet'e karşı koruma sağlar. Tek bir abonelikle en çok üç bilgisayar korunur. Çevrimiçi kimlik hırsızlığından korur, önemli dosyaları korur, bilgisayarınızın en yüksek performansta çalışmasını sağlar. Norton 360 tamamen otomatiktir ve kullanımı kolaydır. Bilgisayar performansı üzerinde minimum etki ile genel sistem bütünlüğünü korumak için, arka planda sessizce çalışır. Norton 360, performans ve korumanın eşsiz bir bileşimini sunarak, bilgisayarınızdan ve çevrimiçi deneyiminizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olur. Norton 360 ürünündeki yenilikler Norton 360, bilgisayarınızı kullanırken güvende olduğunuzu hissetmenizi sağlayan çok fonksiyonlu bir koruma çözümüdür. Norton 360 programının bu sürümündeki yeni özellikler şunlardır: İndirme Sicili Yeni indirilmiş dosya ve uygulamalardaki potansiyel tehlikeler konusunda proaktif olarak sizi uyarır. Ayrıca, onları yüklemenizden veya çalıştırmanızdan önce, bilgisayarınızın performansını nasıl etkileyeceklerini size bildirir. Yedekleme dosyalarına web tabanlı erişim Yedekleme dosyalarınızı her an, her yerden almanızı ve indirmenizi sağlar.

6 6 Genel bakış Norton 360 ürünündeki yenilikler Dosya Sicili Dosya ve uygulamaları kullanmadan önce bunların nereden geldiğini ve güvenilip güvenilemeyeceğini bilmenizi sağlar. Ayrıca bu raporlar, dosya ve uygulamaların bilgisayarınızın performansını nasıl etkileyebileceğini de gösterir. Norton Sistem Sicili Bilgisayar ve uygulama performansını artırmanıza ve korumanıza yardımcı olmak üzere araçlar ve kolay okunan grafikler sağlar. Güç Tasarrufu Ayarları Bilgisayarınız elektrik prizine bağlanana kadar, yoğun güç harcayan etkinlikleri ertelemenize olanak sağlayarak dizüstü bilgisayar pilinin ömrünü uzatmanıza yardımcı olur. SONAR 2 (Symantec Online Network for Advanced Response) En yeni tehditleri tespit etmek ve günümüzün hızlı ve agresif saldırılarını durdurmak için gerçek zamanlı çevrimiçi istihbarat ve proaktif izleme yöntemini kullanır. Norton Safe Search Arama sonuçlarınızda güvenli olmayan Web sitelerini ve şüpheli satıcıları tespit eder; böylece İnternet'te güvenli bir şekilde gezinebilir ve alışveriş edebilirsiniz. Aylık Rapor Norton'un, saldırı girişimlerini önlemek için arka planda etkin biçimde çalıştığını bilerek huzur duymanızı sağlar. GELİŞMİŞ! Norton Identity Tuş kaydedicilerin bilgilerinizi çalmasına engel olarak, kimlik Safe hırsızlığına karşı korur. Ayrıca oturum açmaları hızlandırır ve çevrimiçi alışverişi daha kolay hale getirir. GELİŞMİŞ! Kimlik Avını Önleme Güvenli Web sitelerini hızlı şekilde onaylayıp, tehlikeli Web sitelerini göstererek çevrimiçi kimliğinizi korur.

7 Başlarken 2 Bu bölümde aşağıdaki konular yer almaktadır: 1 Norton 360 programını başlatma 1 Norton 360 programını etkinleştirme 1 Ana pencere hakkında bilgi 1 Norton 360 durumu hakkında 1 İletileri ve uyarıları yönetme hakkında 1 Daha fazla bilgi için Norton 360 programını başlatma Norton 360 yüklendiği her bilgisayarı korur. Korunmak için ürünü başlatmanız gerekmez. Norton 360 dikkat etmeniz gereken bir sorun tespit ederse, Norton 360 bu sorunu otomatik olarak giderebilir. Ayrıca Norton 360 programını, dikkat etmeniz gereken bir durum olduğunda bunu size bildirecek şekilde ayarlayabilir ve ne yapılacağına karar verebilirsiniz. Ayarları düzenlemek, korunma durumunuzu gözden geçirmek veya önleyici bakım yapmak için Norton 360 programını istediğiniz zaman başlatabilirsiniz. Program özelliklerinin tümüne ana pencereden erişebilirsiniz. Norton 360 programını başlatmak için 4 Aşağıdakilerden birini yapın: 1 Windows bildirim alanında, Norton 360 simgesini çift tıklatın. 1 Windows görev çubuğunda Başlat > Tüm Programlar > Norton 360 > Norton 360 seçeneğini tıklatın. 1 Masaüstünüzdeki Norton 360 simgesini çift tıklatın.

8 8 Başlarken Norton 360 programını etkinleştirme Norton 360 programını etkinleştirme Norton 360 programındaki özelliklerin tümünü kullanabilmek için, öncelikle ürününüzü etkinleştirmeniz gerekir. Ürün etkinleştirme işlemi korsan yazılım kullanımını azaltır ve orijinal Symantec yazılımı kullandığınızdan emin olmanızı sağlar. Abonelik süreniz bittikten sonra aboneliğinizi yenileyebilirsiniz. İnternet'e bağlıysanız, yüklemeden sonra ürünü ilk başlatışınızda ürün etkinleştirmesi otomatik olarak gerçekleştirilir. Etkinleştirme sırasında, Norton Account penceresi açılır. Norton Account'unuzu oluşturabilir ve ürününüzün kaydını yaptırabilirsiniz. Ayrıca, Ürün Anahtarınız ve en son ürün güncellemeleri gibi bilgileri de görüntüleyebilirsiniz. Norton Account penceresini atlarsanız, ürün etkinleştirilir, ancak Ürün Anahtarı Norton Account'a kaydedilmez. Gelecekte ürününüzü yeniden yüklemeniz gerekirse kullanmak üzere Ürün Anahtarı'nı yazdırabilirsiniz. w Yükleme sırasında ürününüzü etkileştirmediyseniz, Norton 360, ürününüzü her başlattığınızda etkinleştirme ister. Ayrıca, ürününüzü etkinleştirene kadar düzenli olarak etkinleştirme uyarısı alırsınız. Ürününüzü uyarıda belirtilen süre içinde etkinleştirmeniz gerekir; aksi halde ürününüzün çalışması durur. Ürününüzü doğrudan etkinleştirme uyarısından etkinleştirebilirsiniz. Ürününüzü ana penceredeki Deneme Süresi Durumu bağlantısından veya Hesabım penceresinden de etkinleştirebilirsiniz. Bazı durumlarda, ürününüzü etkinleştirmek için Ürün Anahtarı'nızı girmeniz gerekebilir. Ürününüzün aboneliğini, herhangi bir yönetici olmayan kullanıcı hesabından da etkinleştirebilir veya yenileyebilirsiniz. Etkinleştirme işlemi birkaç dakika sürer. Norton 360 programını etkinleştirmek için, bilgisayarınızın İnternet'e bağlı olması gerekir. İnternet'e bağlanmak için proxy sunucu kullanıyorsanız, proxy ayarlarını yapılandırmanız gerekir. Yönetim Ayarları penceresinde Ağ Proxy Ayarları'nı yapılandırabilirsiniz. Norton 360 programını uyarıdan etkinleştirmek için 1 Uyarıda, Şimdi Etkinleştir veya Şimdi Yenile seçeneğini tıklatın. 2 Tamam'ı tıklatın. 3 Ekrandaki yönergeleri uygulayın. 4 Açılan pencerede, Bitti'yi tıklatın. Norton 360 programınızı Hesabım penceresinden etkinleştirmek için 1 Norton 360 ana penceresinde, Hesabım'ı tıklatın. 2 Hesabım penceresinde, Norton 360 Programını Etkinleştir'i veya Aboneliği Yenile'yi tıklatın. Aboneliği Yenile seçeneği, ürününüzü önceden etkinleştirdiyseniz kullanılabilir. 3 Ekrandaki yönergeleri uygulayın. 4 Açılan pencerede, Bitti'yi tıklatın.

9 Başlarken Ana pencere hakkında bilgi 9 Etkinleştirme sırasındaki sorunlar hakkında Ürününüzü etkinleştirmek için Symantec sunucularına bağlanamazsanız, önce İnternet bağlantınızı kontrol edin. Daha sonra, yüklü olarak veya ISS'niz aracılığıyla bağlantıyı bloke edebilecek ebeveyn denetimi yazılımınız olup olmadığını kontrol edin. Ebeveyn denetimi yazılımı kullanıyorsanız, bağlantı sorunu olabilir. Ebeveyn denetimi yazılımının bağlantınızı bloke edebileceğinden şüpheleniyorsanız, ebeveyn denetimi yazılımını, etkinleştirme işlemini bloke etmeyecek şekilde konfigüre edebilirsiniz. Yapılandırmanızı değiştirmek için, yönetici olarak ebeveyn denetimi yazılımınızda veya ISS'niz aracılığıyla İnternet'te oturum açmanız gerekir. Ana pencere hakkında bilgi Norton 360 ürününü başlattığınızda ana pencere açılır. Ana pencereden tüm Norton 360 özelliklerine, seçeneklere, Yardım'a ve Destek'e erişebilirsiniz. Bilgisayar ve Web koruması, dosya yedeklemeleri ve İnternet kullanımınızın ardından bilgisayarınızda kalan dosyalar dahil, koruma kategorilerinizin genel durumunu görebilirsiniz. Ana pencerede, görevlere ve hizmetlere erişmeyi sağlayan aşağıdaki alanlar bulunur. Alanlar şunlardır: Bağlantılar Ana pencerenin en üst kısmında aşağıdaki bağlantılar görüntülenir: 1 Görevler Taramaları çalıştırmanızı, güncellemeleri denetlemenizi, aylık raporu görüntülemenizi, Güvenlik Geçmişi'ni görüntülemenizi, Güvenlik Açığı Koruması'nı denetlemenizi ve ebeveyn ve Gizlilik Denetimleri'ni ayarlamanızı sağlayan Görevler sayfasını açar Bu alan, yedekleme kümelerini yönetmenize, yedekleme çalıştırmanıza, dosyaları geri yüklemenize ve ek depolama alanı satın almanıza da olanak sağlar. Ayrıca, tanılama raporunu çalıştırabilir, başlangıç yöneticisini çalıştırabilir, Registry Cleanup'ı çalıştırabilir, Norton Insight'ı çalıştırabilir ve Norton görevlerini denetleyebilirsiniz. 1 Ayarlar Ayarlar sayfasını açar. Bu sayfa, Antivirüs ayarlarını, Güvenlik Duvarı ayarlarını ve Antispam ayarlarını özelleştirmenize ve Ağım yönetim aracını yapılandırmanıza olanak sağlar Bu alan ayrıca Kimlik Koruması'nı yapılandırmanıza, görevleri zamanlamanıza, Yönetim Ayarları'nı yönetmenize ve yedekleme ayarlarını yönetmenize olanak verir. Norton 360 özelliklerini açmak ve kapamak için Hızlı Denetimler'i kullanabilirsiniz.

10 10 Başlarken Ana pencere hakkında bilgi 1 Hesabım Hesabım sayfasını açar. Bu sayfa, Norton Account'unuza erişmenize, aboneliğinizi yenilemenize ve ek depolama alanı satın almanıza olanak sağlar Bu alan, başka bir ürün lisansı satın almanıza ve aylık ürün raporunuzu görmenize de olanak sağlar. Ayrıca bu sayfayı, abonelik bilgilerinizi ve kullanılabilir çevrimiçi yedekleme alanınızı görmek için de kullanabilirsiniz. 1 Ürün Geri Bildirimi Norton 360 ile ilgili deneyiminiz hakkında geri bildirim göndermenizi sağlayan Geri Bildirim Gönder sayfasını açar. Yardım ve Destek sayfasına gitmenizi de sağlar. 1 Yardım ve Destek Norton Yardım Merkezi'ni ve Tek Tıklamayla Destek sayfasını açar Abonelik durumunuzu ve ürün bilgilerini görüntüleyebilirsiniz. Durum özeti çubuğu Durum özeti çubuğu, ana pencerenin sol tarafında bulunur. Bu çubukta, koruma kategorilerinin genel durumu gösterilir. Bilgisayarınız güvendeyse durumunuz Korunuyor olur, dikkat etmeniz gereken bir alan varsa durumunuz Dikkat olur veya bilgisayarınız risk altındaysa durumunuz Risk Altında olur. Ayrıca bu alanda, Düzelt simgesi de bulunur. Dikkat etmeniz gereken bir alan olduğunda, bu alan bir veya birkaç koruma kategorisinde görüntülenir. Koruma kategorileri Koruma kategorileri ana penceredeki en geniş alandır ve aşağıdakileri içerir: 1 PC Güvenliği PC Güvenliği ayrıntılarını görüntülemenizi, Taramalar'ı çalıştırmanızı, LiveUpdate'i çalıştırmanızı, Güvenlik Duvarı'nı yönetmenizi ve Norton Insight'ı çalıştırmanızı sağlar 1 Kimlik Koruması Kimlik Koruması ayrıntılarını görüntülemenizi, Kimlik Koruması'nı yönetmenizi ve Identity Safe'i ayarlamanızı sağlar 1 Yedekle Yedekleme Ayrıntıları'nı görüntülemenizi, Yedekleme Ayarları'nı yönetmenizi, Yedekleme'yi çalıştırmanızı, yedekleme dosyalarını geri yüklemenizi ve daha fazla depolama alanı satın almanızı sağlar 1 PC Ayarlama PC Ayarlama Ayrıntıları'nı görüntülemenizi, Disk Optimizasyonu'nu çalıştırmanızı, Dosya Temizleme'yi çalıştırmanızı, Tanılama Raporu'nu çalıştırmanızı ve Başlangıç Yöneticisi'ni çalıştırmanızı sağlar

11 Başlarken Norton 360 durumu hakkında 11 Altbilgi bağlantıları Altbilgi bağlantıları, ana sayfanın alt kısmında görüntülenir. 1 LiveUpdate i Çalıştır En yeni koruma ve ürün güncellemelerini indirmenizi sağlar 1 Şimdi Tara Bilgisayarınızda çalıştırmak istediğiniz tarama türünü seçmenizi sağlar 1 Destek Al Tek Tıklamayla Destek sayfasını açar 1 Abonelik Durumu Kalan abonelik sürenizi görmenizi ve aboneliğinizi yenilemenizi sağlar Norton 360 durumu hakkında Bkz: Güvenlik durumu göstergelerini yanıtlama sayfa 11. Norton 360 programını başlattığınızda, ana pencerede hemen programın durumu görünür. Ana pencerenin en üst kısmında bulunan güvenlik durumu göstergesinin rengi, bilgisayarınızın o anki durumunu belirtir. Dikkat etmeniz gereken bir sorun olduğunda, bu sorun güvenlik durumu göstergesinde açıklanır. Dikkat etmeniz gereken birden fazla sorun varsa, güvenlik durumu iletisinde sorun sayısı görüntülenir. Düzeltmeden önce, her sorunun ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu sorunları çözmek için Şimdi Düzelt düğmesini kullanabilirsiniz. Ayrıca Norton 360, PCGüvenliği, KimlikKoruması, Yedekleme ve PCAyarlama gibi her koruma özelliği için ayrı durum alanları da görüntüler. Durum alanlarında, her bir özellik için kaç tane sorunun çözülmesi gerektiği gösterilir. Bu sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, her koruma özelliğinin altındaki Ayrıntıları Görüntüle seçeneğini kullanabilirsiniz. Güvenlik durumu göstergelerini yanıtlama Sisteminiz bir tehdit veya riskle karşılaştığında, ürün, güvenlik durumunu ana pencerenin üst kısmında görüntüler. Durum göstergesi bir durumu gösterdiğinde, koruma durumunuzu iyileştirmek için harekete geçebilirsiniz. Korumanız bilgisayarınızda yüklü olan programlara bağlıdır. Koruma durumunuzu geliştirmek için yüklediğiniz programların güncel olduğundan emin olun. Güvenlik durumu göstergesi aşağıdaki durumları gösterir: Korumalı Bilgisayarınızın ve etkinliklerinizin tehditlere ve risklere karşı korunduğunu gösterir Dikkat Bilgisayarınıza ve etkinliklerinize dikkat edilmesi gerektiğini gösterir Koruma durumunuzu iyileştirmek için uygun önlemi almalısınız.

12 12 Başlarken İletileri ve uyarıları yönetme hakkında Risk Altında Bilgisayarınızın ve etkinliklerinizin risk altında olduğunu gösterir Koruma durumunuzu iyileştirmek için derhal harekete geçmelisiniz. Güvenlik durumu göstergelerini doğrudan ana pencereden yanıtlayabilirsiniz. Güvenlik durumu göstergelerini yanıtlamak için 1 Norton 360 ana penceresinde Şimdi Düzelt'i tıklatın. 2 Ekrandaki yönergeleri uygulayın. İletileri ve uyarıları yönetme hakkında Norton 360, iletileri çeşitli yöntemlerle ve çeşitli konumlarda görüntüler. İletileri aşağıdaki konumlarda görebilirsiniz: Windows masaüstünüzdeki bildirim alanı Görev çubuğunun en sağ tarafında bulunan bildirim alanında farklı türden Norton 360 iletileri görünür. Örneğin, PC'niz kapatıldı veya bir süreliğine İnternet bağlantısı kesildi. Bu durumda, korumanızın güncel olmayabileceğini bildiren bir ileti görürsünüz. Bir güvenlik ayarı kapatıldığında farklı bir uyarı görünür. Bu ileti, PC'nizin güvende olmayabileceği uyarısını yapar ve ayarı açmanıza yardımcı olur. Çoğu zaman, uyarıyı tıklatarak Norton 360 programını açıp sorunları düzeltebilirsiniz. Norton 360 ana penceresi genel durum Uyarılar ve diğer iletiler, ana pencerenin üst bölümünde görünür. İletinin rengi onun aciliyet durumunu belirtir. İletinin rengi yeşilse bilgisayarınız korunmaktadır. İletinin rengi turuncu veya kırmızıysa, koruma altında kalabilmek için gerekli önlemi almanız gerekir.

13 Başlarken Daha fazla bilgi için 13 Norton 360 koruma kategorileri ve ayrıntıları Norton 360, PC Güvenliği, Kimlik Koruması, Yedekleme ve PC Ayarlama gibi her bir koruma özelliği için ayrı durum alanları görüntüler. Durum alanlarında, her bir özellik için kaç tane sorunun çözülmesi gerektiği gösterilir. Bu sorunlar hakkında daha fazla bilgi için, her durum alanının altındaki Ayrıntıları Görüntüle seçeneğini kullanabilirsiniz. Bilgisayarınızın güvenliğini sağlamak için çözülmesi gereken tüm sorunları düzeltmek için Şimdi Düzelt seçeneğini kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Yardım'a Erişme Ürün belgeleri Norton 360 programını kullanmanıza yardımcı olur. Gereken bilgileri bilgisayarınızda ve Symantec Web sitesinde bulabilirsiniz. Symantec ürününün her aşamasında Yardım kullanılabilir. Yardım, gerçekleştirmek istediğiniz özel görevlerde size yardımcı olacak bilgilere bağlantılar sağlar. Çevrimiçi Yardım, tüm ürün özellikleri için bir kılavuz içerir. Yardım'a erişmek için 1 Ana pencerede, Yardım ve Destek 'i tıklatın. 2 Yardım seçeneğini tıklatın. 3 Yardım penceresinin sol bölmesindeki sekmelerden birini tıklatın. Seçenekleriniz şunlardır: İçindekiler Yardım'ı konulara göre görüntüler Dizin Yardım konularıyla ilgili tüm anahtar sözcükleri alfabetik olarak listeler Ara Sözcük veya sözcük grubu girebileceğiniz arama alanını açar Yardım konusunu yazdırma 1 Yardım penceresinde, İçindekiler sekmesini tıklatın. 2 İçindekiler listesinde, yazdırmak istediğiniz konuyu seçin ve Yazdır düğmesini tıklatın. 3 Sadece seçtiğiniz konuyu mu, yoksa seçtiğiniz konu ve onun alt başlıklarını da mı yazdırmak istediğinizi seçin. 4 Tamam 'ı tıklatın.

14 14 Başlarken Daha fazla bilgi için Symantec Web sitesine erişme Bir Web tarayıcı aracılığıyla Symantec Web sitesine erişebilirsiniz. Symantec Web sitesine tarayıcınızdan erişmek için 1 Web tarayıcınızı açın. 2 Aşağıdaki URL'ye gidin:

15 Hizmet ve Destek Çözümleri Destek hakkında Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security veya Norton AntiVirus ürününe sahipseniz, yüklendikten sonra ürün aracılığıyla Destek'e erişebilirsiniz. Daha fazla bilgi için "Tek Tıkla Destek" bölümüne bakın. Diğer ürünlerde, sorunuza veya sorununuza yanıt bulmanıza yardımcı olmak için kullanılabilen iki destek seçeneğine sahibiz. Her seçeneğin ayrıntıları ilgili bölümde açıklanmaktadır: w 1 Kendi Kendine Yardım 1 Desteğe Başvur Destek seçenekleri dile veya ürüne göre farklılık gösterebilir. Tek Tıkla Destek Bu özellik Norton 360, Norton Internet Security ve Norton AntiVirus için kullanılabilir. Ürününüz yüklü değilse, Kendi Kendine Yardım veya Desteğe Başvur seçeneklerini kullanabilirsiniz. Tek Tıkla Destek, ürününüzün içinden desteğe erişmenize olanak sağlar ve genel sorunları otomatik olarak tanılayan ve çözen araçlar sunar. Ayrıca çözüm araştırabilir veya telefonla desteğe kolay erişim sağlayabilir ve sohbet ve e-posta yoluyla ücretsiz destek alabilirsiniz. Tek Tıkla Destek'e erişmek için, ürünün arabiriminde Yardım ve Destek'i tıklatın. Kendi Kendine Yardım Symantec Web sitesinde, müşterilerin en sık sorduğu soruların yanıtları bulunur. Web sitemizden şunları yapabilirsiniz: 1 Abonelik, indirme, ürün etkinleştirme veya diğer teknik olmayan sorunlar için yardım bulma. 1 Symantec ürününüzle ilgili yükleme, yapılandırma veya sorun giderme hataları konusunda yardım için bilgi bankamızda araştırma yapma.

16 16 Hizmet ve Destek Çözümleri Desteğe Başvur Desteğe Başvur w 1 En yeni virüs tehditleri ve temizleme araçları hakkında bilgi bulma. Symantec destek Web sitesine şu adresten erişebilirsiniz: Kendi Kendine Yardım seçeneklerimizi kullanmanın yanı sıra, sohbet, e-posta veya telefonla da bir destek temsilcisi ile bağlantı kurabilirsiniz. Destek seçenekleri dile veya ürüne göre farklılık gösterebilir. Sunduğumuz destek seçenekleri aşağıda özetlenmiştir: Sohbet Destek temsilcisiyle gerçek zamanlı sohbet. Sohbet, daha karmaşık teknik sorunlarda, bir destek temsilcisinin bilgisayarınıza uzaktan erişmesine ve sorunu sizin yerinize çözmesine izin verme seçeneğini sunar. Virüs ve Casus Yazılım Çözümü hizmeti dışında, sohbet desteği ücretsizdir. E-posta Sorunuzu Web sitemize gönderin ve e-posta ile yanıt alın. E-posta desteğinde, sohbet veya telefona kıyasla daha geç yanıt alırsınız. E-posta desteği ücretsizdir. Telefon Gerçek zamanlı olarak bir destek temsilcisiyle konuşun. Destek politikası Bir destek temsilcisiyle bağlantı kurmak için, lütfen aşağıdaki URL'de bulunan Symantec destek Web sitesini ziyaret edin: Önce çevrimiçi destek seçeneği, daha sonra tercih ettiğiniz desteğin türünü seçebildiğiniz iletişim seçenekleri görüntülenir. Symantec bir ürünün piyasadan kaldırılacağını ve artık satılmayacağını duyurduğunda, sonlandırma duyurusundan altı ay sonra telefonla destek sona erer. Bu ürünlerle ilgili teknik bilgilere aşağıdaki adreste bulunan destek sitesinden ulaşabilirsiniz: Symantec, destek politikalarını önceden bildirmeksizin herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Destek politikasının en son sürümünü aşağıdaki URL'de görüntüleyebilirsiniz:

17 Hizmet ve Destek Çözümleri Dünya çapında servis ve destek 17 Dünya çapında servis ve destek Destek çözümleri ülkeye göre değişmektedir. ABD dışındaki Symantec ve Uluslararası Ortaklarının yerleri için, listeden kullanılabilen destek ofislerinden birine başvurun. Aşağıdaki Web sitesine gidip dilinizi de seçebilirsiniz: Her bölge için ayrı bir telefon numarası vardır. Bu numaraları Web sitesinden öğrenebilirsiniz. Bölge Bağlantı bilgileri Kuzey Amerika Avustralya ve Yeni Zelanda Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Latin Amerika 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR ABD 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Avustralya 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 İrlanda 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP Brezilya 1 Portekizce dil desteği: 1 İspanyolca dil desteği: ClubSymantec ClubSymantec'e katılın ve en son güvenlik makalelerini, ipuçlarını ve promosyonları almak üzere ücretsiz aylık haber bültenine kaydolun!

18 18 Hizmet ve Destek Çözümleri ClubSymantec Daha fazla bilgi için, aşağıdaki URL'ye gidin ve açılır listeden ülkenizi seçin:

19 Dizin A açılan iletiler 12 Altbilgi bağlantıları 11 ana pencere durum iletileri 12 durum renkleri 12 özellikler 9 seçenekler 9 Yardım ve Destek 9 Ayarlar 9 C Club Symantec güvenlik ipuçları 17 D Destek 16 Kendi Kendine Yardım 15 telefon 16 destek dünya çapında servis 17 Destek politikası 16 durum 11 Durum özeti çubuğu 10 E erişim erişim 13 etkinleştirme 8 sorun giderme 9 sorunlar 9 G Görevler 9 güvenlik durumu 11 H haber bülteni 17 hata iletileri 12 Hesabım 10 I iletiler 12 K Kendi Kendine Yardım 15 Koruma kategorileri 10 N Norton 360 ana pencere 12 durum 11 hakkında 5 masaüstü simgesi 7 renkler 11 yenilikler 5 Norton 360 ürünündeki renkler 11 S Symantec Destek erişim 14 Symantec Web sitesi erişim 14 T Tek Tıkla Destek 15

20 20 Dizin U uyarılar 12 Ü Ürün Geri Bildirimi 10 Y Yardım ve Destek 10 yazdırma yazdırma 13

21

22 foo Symantec ürünlerinden Norton, virüslere, kimlik avına ve casus yazılımlara karşı sağladığı koruma sayesinde müşterileri yaygın tehditlere karşı korur. Bu özellikler bot'lara, izinsiz indirmelere ve kimlik hırsızlığına karşı da koruma sağlar ve bunların sistem kaynağı kullanımı düşüktür. Symantec ayrıca çevrimiçi yedekleme ve Bilgisayar Ayarlama gibi servisler de sağlar ve ailenizin çevrimiçi güvenliğini sağlamak konusunda güvenilir bir kaynaktır. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantılardan birini tıklatın: Antivirüs Kimlik avı Koruması Casus Yazılım Koruması Çevrimiçi Yedekleme Telif Hakkı 2009 Symantec Corporation. Tüm hakları saklıdır. Symantec, Norton ve Norton Logosu, Symantec Corporation ve ona bağlı kuruluşların ABD ve diğer ülkelerdeki ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır. Diğer adlar, sahiplerinin ticari markaları olabilir.