Servis Teklifi Açıklaması*

Transkript

1 Servis Açıklaması Uzaktan Danışma Hizmeti Servis anlaşmanıza giriş Uzaktan Danışmanlık Hizmetleri ( RCS ), belirli BT altyapısı görevleri ile ( Servis veya Servisler ) uzaktan destek sağlamaktadır. Bu Servis anlaşması kapsamına giren her RCS aşağıdaki Servis Kapsamı Sınırları bölümünde daha ayrıntılı anlatılmaktadır. Servis uzaktan sağlandığından, yerinde ziyaret gerektiren her servis talebi bu Servis Açıklaması dışında sayılacaktır; bu yüzden ek ücretlendirme gerektirebilir. Bu Servis Açıklaması ( Servis Açıklaması ) siz müşterimiz ( siz veya Müşteri ) ile bu Servisin satın alımına ilişkin faturanızda belirtilen Dell kuruluşu arasındadır. Bu Servis, Müşteri'nin Dell ile imzaladığı ve bu servisin satışına açıkça izin veren ayrı ana servis anlaşmasına tabidir; veya böyle bir anlaşmanın olmaması halinde, Dell'in adresinde veya yerel, ülkenize özel web sitesinde bulunan, işbu belgeye referans olarak dahil edilen ve talep üzerine Dell'den basılı kopyası alınabilecek olan Dell Ticari Satış Hükümleri veya müşterinin bulunduğu yere uygun yerel Müşteri Ana Servis Anlaşması geçerlidir. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Bu Servisler için sipariş vererek, Servislerden veya ilgili yazılımdan yararlanarak, veya satın alışınız ile bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde "Kabul Ediyorum" butonunu tıklayarak veya kutucuğunu işaretleyerek veya Dell yazılım arayüzü içerisinde bu Servis Açıklamasına ve burada referans olarak dahil edilmiş anlaşmalara bağlı kalacağınızı kabul etmiş sayılırsınız. Eğer bu Servis Anlaşmasına temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına giriyorsanız, bu durumda "siz" ya da Müşteri söz konusu varlığı temsil eder. Servis anlaşması kapsamı Bu Servis Açıklaması kapsamında bulunan RCS görevleri Müşteri'nin faturasında belirtilen yetkilendirme süresi için aşağıdaki konularda uzaktan yardım içerir. Servisler, olay başına ayrı olarak satın alınabilir. Eğer saatlik bir görev belirtilen süreyi geçerse, Müşteri her ilave süre (veya bir kısmı) için ek RCS yükü edinmekle sorumlu olabilir. Mevcut Uzaktan Danışma Hizmetleri Sanallaştırma Microsoft Exchange Sistem Yönetimi Servis Teklifi Açıklaması* Kurulum, yapılandırma ve en iyi uygulama önerileri dahil olmak üzere, hypervisor yazılımı ile ilgili konularda danışmanlık. Yerel, ana bilgisayarlı ve hibrid ortamlar için tavsiyeleriyle bağlantılı konularda danışmanlık. Kurulum, yapılandırma ve en iyi uygulama önerileri dahil olmak üzere, sistem yönetimi uygulamaları ile ilgili konularda danışmanlık. Ürün Kapsamı VMWare vsphere, Microsoft Hyper-V, Xen-Server Microsoft Exchange 2003 ve üzeri, Microsoft Office 365 Dell Management Plug-In for VMware vcenter, Dell OpenManage Essentials ve Dell SupportAssist, Microsoft SQL Server 2005 veya daha yenisi, Office 365, Microsoft System Center Operations Manager

2 Veri Koruma ve Kurtarma ("DPR") Depolama Teknolojileri Ağ geçidi ve Güvenlik Ağ Ürünleri Kablosuz Ağ Ortam değerlendirmesi, kurulum, yapılandırma ve en iyi uygulama tavsiyeleri dahil olmak üzere, veri korumada kullanılan Dell donanımıyla ilgili konularda danışmanlık ve kurtarma tavsiyeleri; SAN takılı ana bilgisayarlarda SAN ile ilgili yazılım güncellemesi Dell Equallogic Replikasyon (alanlar arası iscsi iletişimi için ağ tüneli içermez) Dell Equallogic ASM/SNAP Dell Equallogic Sunucu Entegrasyon Araç Kiti (HIT Kit) yazılım yükseltmesi FC ve iscsi konuları Müşteri ile Dell arasında karşılıklı olarak kabul edilen diğer etkinlikler Yeniden yapılandırma / yeniden kuruluma geçiş Yayılma ağacı yapılandırması İnternet protokolü güvenliği (IPSec) Sanal Özel Ağ (VPN) yapılandırması Ağ adresi dönüştürme yapılandırması Evrensel tehdit yönetimi (UTM) yapılandırması Güvenlik Duvarı (Firewall) Güvenlik ve İlke yapılandırması PowerConnect kontrol birimi, anahtar (switch) veya Kablosuz Erişim Noktası (Wireless-Access-Point) kurulumu, yapılandırması, yeniden kurulumu İnternet protokolü güvenliği (IPSec) Sanal Özel Ağ (VPN) yapılandırması Ağ adresi dönüştürme yapılandırması Güvenlik Duvarı (Firewall) Güvenlik yapılandırması Erişim Noktası Yönlendirme Taşınabilirlik yapılandırması Backup Exec, CommVault Simpana, Dell Depolama:, Dell Compellent, Dell Equallogic PS Serisi Dizisi, disk dizisi kapsamı (DAE) eklemeleri, Dell PV NAS/MD SAN Çözümleri ve Uygulamaları PowerConnect (Rafa monteli ve Blade kasalı modeller), Dell PowerEdge sunucu NIC'leri ve FCoE HBA'lar/ Birleşik Ağ Dell Ağ ürünleri şunları içerir: PowerConnect, PowerConnect W denetleyiciler ve Erişim Noktaları, Aruba Ağ Denetleyicileri ve Erişim Noktaları, Kablosuz Ağ Adaptörleri ve ilave ağ ürünleri Dell ile anlaşılan şekilde

3 Erişim Dağıtım Ağı Çekirdek Katman/ MPLS Ağı Depolama Alan Ağı (SAN) Ağ Kurulumu Switch (Anahtar) kurulumu, yeniden yapılandırması / yeniden kurulumu Ethernet üzerinden Güç (PoE) ve İnternet Protokolü üzerinden Ses (VoIP) yapılandırması Ağ izleme yapılandırması Yayılma ağacı yapılandırması Yol atama (routing) yapılandırması Ağ ve Kimlik denetleme, Kimlik doğrulama, Hesap oluşturma (Authentication, Authorization, Accounting- AAA) Yönetimi Güvenlik Switch (Anahtar) kurulumu, yeniden yapılandırması / yeniden kurulumu Ağ izleme yapılandırması Yayılma ağacı yapılandırması Yol atama (routing) yapılandırması Ağ ve Kimlik denetleme, Kimlik doğrulama, Hesap oluşturma (Authentication, Authorization, Accounting- AAA) Yönetimi Güvenlik Çoklu protokol anahtar etiketlendirmesi (MPLS) yapılandırması Çoklu protokol anahtar etiketlendirmesi (IPv6) yapılandırması Switch yeniden yapılandırma, yeniden kurulum Ağ izleme yapılandırması İnternet Küçük Bilgisayar Sistemi Arabirimi (iscsi) yapılandırması Fiber Kanal Anahtarı yapılandırması Ethernet üzerinden Fiber Kanal (FCoE) PowerConnect (Rafa monteli ve Blade kasalı modeller), Dell PowerEdge sunucu NIC'leri ve FCoE HBA'lar/ Birleşik Ağ PowerConnect (Rafa monteli ve Blade kasalı modeller), Dell PowerEdge sunucu NIC'leri ve FCoE HBA'lar/ Birleşik Ağ PowerConnect (Rafa monteli ve Blade kasalı modeller), Dell PowerEdge sunucu NIC'leri ve FCoE HBA'lar/ Birleşik Ağ * Bu Servis Açıklaması altında başka görevler de sunulabilir ve bunlar buradaki Şartlar ve koşullar tarafından yönetilir.

4 Servis zamanlamak için Dell ile nasıl bağlantıya geçilir? Bir Dell temsilcisi Servisin zamanlanması için, Servisi sağlamak için en az üç iş günü teslimat süresi ve karşılıklı kabul edilmiş kaynak kullanılabilirliği sağlanması kaydıyla, fatura tarihinden itibaren bir iş günü içerisinde Müşteri ile irtibata geçecektir. Bu servis, proje yöneticisi tarafından farklı düzenlemeler yapılmadıkça, Pazartesi ile Cuma günleri arasında iş saatleri içinde (müşterinin yerel saatiyle 8:00 18:00) tamamlanacaktır. Tüm sunucular zamanlanan Servis süresinde yapılandırılmalıdır. Servis Şunları Kapsamaz: Yerinde gerçekleştirilen etkinlikler ve servisler. Desteklenmeyen yazılımlar için gelişmiş destek. Uzaktan verilemeyecek donanım ya da yazılım danışmanlığı. Özel komut dosyası hazırlanması (Custom scripting). Tekrar derlenmiş çekirdekler. Ayrı yetkili servis anlaşmaları aracılığı ile yapılan garanti bozma/yenileme etkinlikleri. Ek donanım veya yazılım lisanslarının sağlanması. Satıcının destek vermeyi bıraktığı ürünler ve bunların yazılım güncellemeleri. Bu Servis Açıklamasında özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler. Müşterinin Sorumlulukları Yapılandırma/Yazılım/Veri Yedeklemesi. Dell'in herhangi bir Servisi vermeye başlamasından önce Desteklenen Ürünler üzerindeki tüm mevcut verilerin, yazılımların ve programların tam olarak yedeklenmesi Müşterinin sorumluluğundadır. DELL; VERİLER, PROGRAMLAR VEYA SİSTEM(LER)İN YA DA AĞ KULLANIMININ KAYBINDAN VEYA KURTARILMASINDAN SORUMLU DEĞİLDİR. Ağ Güvenlik Ayarları ve Gereksinimleri. Müşteri, Dell'in bu cihazların yapılandırılması ve her türlü güvenlik ayarlarının yapılabilmesi amacıyla uygun yardımı sağlayabilmesi için her türlü gereksinimi, parametreyi ve bilgiyi sağlamakla yükümlüdür. Dell, sadece Müşteri'nin istediği ve kabul ettiği ayarları uygulayacaktır. DELL HERHANGİ BİR GÜVENLİK İHLALİNDEN, VERİ HIRSIZLIĞINDAN VEYA SİSTEM, UYGULAMA YA DA AĞ KULLANIMI KAYBINDAN SORUMLU OLMAYACAKTIR. İstenen yapılandırmanın, donanım ve yazılım yapılandırmasına ait minimum sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun (servis paketi/çekirdek ve BIOS gibi). Müşteri, Dell'in bu Servisler ile ilgili olarak sağladığı sipariş numarasının gizliliğini korumalıdır. Müşterinin sözleşme veya sipariş numarasının yetkisiz kullanımından Dell sorumlu tutulamaz. Müşteri, bu Servislerin sağlanması için, saklanan veriler dahil olmak üzere, her tür donanım ve yazılımın Müşteri ve Dell adına erişim ve kullanım izinlerinin alındığını belgeler ve garantiler. Müşteri söz konusu izne önceden sahip değilse, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce bu iznin alınması, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere, Müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri her tür donanım ve yazılım bileşeni için geçerli lisanslara sahip olmak ve temin etmekle yükümlüdür. Müşteri Servis etkinliğinin bütünü ile sağlanması için yeterli zamana izin vermekle yükümlüdür. Genellikle, bu Servisler için sistem kesintileri gerekmez, fakat bakım pencereleri sırasında çıkış gerektirebilir. Müşteri'nin site ID'si, EMC yazılımları gerektiren etkinlikler için EMC Powerlink web sitesine kaydedilmiş olmalıdır. Müşteri, bu Servisin uzaktan sağlanabilmesi için gerekli tüm fiziksel donanım yüklemeleri veya değişikliklerini yapmakla yükümlüdür. Müşteri, etkilenen tüm sistemler için geçerli bir donanım destek sözleşmesine ( Kurumsal Çapta ProSupport gibi) sahip olmalıdır. Hızı 1 Mbps veya üzerinde olan, Dell ile internet tabanlı oturum yapabilme kapasitesine ve kullanılabilirliğine sahip bir temas noktası sağlamakla yükümlüdür.

5 Bu Servisin uzaktan sağlanabilmesi için gerekli donanım kurulumlarını ve diğer yerinde etkinlikleri yapmalıdır. Dell Uzaktan Danışmanlık Hizmetleri sırasında oluşabilecek herhangi bir donanım veya yazılım hatasından sorumlu değildir. Müşteri Dell veya diğer break/fix desteği sağlayıcısı ile uygun servis anlaşmasını yapmakla yükümlüdür. NOT: Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen yükümlülükler ile koşulları yerine getiremezse, Dell Servis vermek zorunda değildir. Önemli Ek Bilgiler Konu İle İlgili Danışma. Dell belirlenen konularda yöneltilen soruları zamanında cevaplamak için elinden gelen en iyi çabayı gösterecektir. Randevu süresince, bir soru cevaplanmaz veya atanan danışmanın hakimiyeti dışında olursa, Dell daha ileri yardım sağlayabilecek farklı bir danışman atayabilir. Bu durumlarda, zaman sorunları göz önünde bulundurulur ve Müşteri'nin makul miktarda danışmanlık alabilmesi için gerektiği şekilde ayarlanır. Destek Sınırlamaları. Dell, kendi kontrolünün dışındaki nedenlerle oluşan performans hatalarından veya gecikmelerinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. Süre. Servisler, Müşteriye, Müşterinin faturasında veya ilgili durumların kullanımına dair belirtilen süre (hangisi önce ise) boyunca sağlanacaktır. İptal. Dell aşağıdaki nedenlerden herhangi birine bağlı olarak, Servis süresi içinde herhangi bir anda bu Servisi iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine uygun olarak bu Servisin toplam bedelini ödemezse; Müşteri kendisini Dell'e veya aracılarına yanlış tanıtırsa; Müşteri teknisyene yardımcı olmayı reddeder veya herhangi bir şekilde yardımcı olmamakla tehdit ederse; Müşteri kapsam dışı sorunlar için bu Servisi tekrar tekrar suistimal ederse veya Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz ya da bunları ihlal ederse. Dell bu Servisi iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşterinin kayıtlarımızda belirtilen adresine gönderecektir. Yürürlükteki yasaların anlaşmayla değiştirilemeyecek diğer iptal koşullarının gerektirdiği haller dışında, bildirimde iptalin nedeni ve Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten itibaren otuz (30) günden az olmamak koşuluyla, iptalin geçerlilik kazanacağı tarih yer alacaktır. Müşterinin, ödediği ancak hak edilmeyen her destek ücretini geri almaya hakkı vardır. Geçen süre ve/veya destek olaylarının sayısı temelinde ücretleri geri ödeme durumunun saptanması Dell'in tasarrufundadır. Müşteri bu Servisi anlaşmaya göre değiştirilemeyen geçerli eyalet/ülke/bölge kanunlarını göstermeden iptal edemez. Yalnız Brezilya'daki müşteriler için geçerli olmak kaydıyla, Müşteri, Servis süresi sona ermeden önce herhangi bir neden belirtmeksizin sonlandırırsa, ödemesi gereken ücrete ek olarak sözleşmenin bitimine kadar ödenmesi gereken bedelin %50'sini Dell'e ödemelidir. Devredilemez. Bu Servisler devredilemez niteliktedir. Müşteri, bu Servisleri, bir servis bürosu veya başka bir dağıtım veya paylaşım düzenlemesiyle bağlantılı olarak, herhangi bir üçüncü taraf adına veya Müşterinin doğrudan sahip olmadığı donanım veya yazılımlar için kullanamaz. Uzaktan Erişim için Yetkilendirme/Rezervasyon. Servisi satın alarak ve kabul ederek Müşteri, Dell ve/veya onun belirlediği temsilcilerine uygun sistemler için uzaktan erişim hakkı vermeyi kabul eder. Dell görevin uzaktan gerçekleştirilemeyeceğine kanaat getirirse, bu servisi vermeyi reddetme hakkını saklı tutar.

6 Tarafların Sorumlulukları. HİÇBİR TARAF, BU ANLAŞMA VEYA HİZMET, ÜRÜN YA DA DELL TARAFINDAN SAĞLANAN YAZILIM NEDENİYLE VEYA BUNLARLA BAĞLANTILI OLARAK ORTAYA ÇIKAN, TESADÜFİ, DOLAYLI, CEZAİ, ÖZEL VEYA NETİCE KABİLİNDE MEYDANA GELEN ZARARLARDAN MESUL DEĞİLDİR. TARAFLARDAN HİÇBİRİ, DOĞRUDAN VEYA DOLAYLI OLARAK ŞUNLARDAN YÜKÜMLÜ OLMAYACAKTIR: (A) GELİR, KAZANÇ, KAR VEYA TASARRUF KAYBI, (B) KAYBOLMUŞ VEYA BOZULMUŞ VERİ YA DA YAZILIM, SİSTEM VEYA AĞ KULLANIMI KAYBI YA DA BUNLARIN GERİ ALINMASI, (C) İŞ FIRSATI KAYBI, (D) İŞ KESİNTİSİ VEYA AKSAMASI, (E) İYİ NİYET YA DA SAYGINLIK KAYBI, VEYA (F) SERVİSLERİN, ÜRÜNLERİN VEYA YAZILIMLARIN KULLANIM İÇİN MEVCUT OLMAMASI YA DA İKAME SERVİSLERİN, ÜRÜNLERİN YA DA YAZILIMLARIN TEDARİK EDİLMESİ. a) Dell'in bu servis nedeniyle veya hizmete bağlı olarak (sağlanan yazılım dahil olmak üzere) ortaya çıkan toplam sorumluluğu, bir sözleşme yılında Müşteri tarafından ödenen toplam bedeli geçmeyecektir. b) Sözü geçen sınırlandırmalar, hariç tutulanlar ve feragatnameler, bu zararların sözleşme, garanti, kusursuz sorumluluk, ihmal, haksız fiil veya aksi olmasına bakılmaksızın tatbik olunacaktır. Taraflar, buraya kadarki herhangi bir sınırlamanın yürürlükteki kanunlar tarafından engellenmesi durumunda, bu sınırlamanın bu tür kanunlar kapsamında kabul göreceği şekilde hemen değiştirileceğini kabul ederler. Taraflar, yükümlülüklerle ilgili işburada belirtilmiş olan sınırlamaların, kısmen Dell'in Ürünleri, yazılımları ve Servisleri Müşteriye satışıyla ilgili risklerin üzerinde anlaşmaya varılmış şekilde dağıtımları olacağını ve bu tip sınırlamaların herhangi bir sınırlı çarenin temel amacının başarısız olmasına bakılmaksızın ve hatta bu tip yükümlülükler konusunda bir taraf bilgilendirilmiş olsa bile geçerli olacağını kabul ederler. Ek Şart ve Koşullar. Her RCS etkinliği, ilgili Servis Açıklamasına tabi olacaktır, dolayısıyla (Her Servis Açıklamasındaki "Servise Genel Bakış", "Bu Servisin Kapsamına Girmeyen Durumlar" ve "Müşterinin Sorumlulukları" bölümlerinde belirtilen) sınırlamalara ve (her Servis Açıklamasının ilgili "Ana Servis Adımları" bölümünde belirtilen) adımların genel değerlendirmesine ve her Servis Açıklamasında belirtilen diğer şartlar ve koşullara sahiptir. Equallogic, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Force 10, OptiPlex, Precision ve Latitude; Dell, Inc. şirketinin ticari markalarıdır. Cisco Catalyst ve Cisco Nexus, Cisco Systems, Inc.'nin tescilli ticari markalarıdır. Brocade, Brocade Communication Systems,Inc.'nin tescilli ticari markasıdır. Juniper, Juniper Networks, Inc.'nin tescilli ticari markasıdır. Aruba, Aruba Networks, Inc.'nin tescilli ticari markasıdır. VMware, VMware, Inc.'nin tescilli ticari markasıdır. Microsoft, Microsoft Corporation'ın bir tescilli ticari markasıdır. Red Hat, Red Hat, Inc.'nin bir tescilli ticari markasıdır. Linux, Linus Torvalds'un tescilli ticari markasıdır. Novell, NetWare ve SUSE, Novell, Inc.'nin tescilli ticari markalarıdır. IBM ve AIX, International Business Machines Corporation'ın tescilli ticari markalarıdır. Sun ve Solaris, Sun Microsystems, Inc.'nin ticari markaları ya da tescilli ticari markalarıdır. Backup Exec ve Norton AntiVirus, Symantec Corporation'ın ticari markalarıdır. CommVault Galaxy, CommVault Systems, Inc.'nin bir ticari markasıdır. EMC, CLARiiON ve Navisphere, EMC, Corp.'ın tescilli ticari markalarıdır.