Servis Açıklaması. Uzaktan Danışmanlık Hizmeti. Hizmet anlaşmasına giriş. Hizmet anlaşması kapsamı. Geçerli Uzaktan Danışmanlık Hizmetleri

Transkript

1 Servis Açıklaması Uzaktan Danışmanlık Hizmeti Hizmet anlaşmasına giriş Uzaktan Danışmanlık Hizmetleri ( RAS ), belirli BT altyapısı görevleri ile ( Servis veya Servisler ) uzaktan destek sağlamaktadır. Bu Servis anlaşması kapsamına giren her RAS aşağıdaki Hizmet Kapsamı Sınırları bölümünde daha ayrıntılı anlatılmaktadır. Hizmet uzaktan sağlandığından, yerinde ziyaret gerektiren her hizmet talebi bu Hizmet Tanımının dışında sayılacaktır; bu yüzden ek ücretlendirme gerektirebilir. Bu Servis Tanımı ( Servis Tanımı ) siz müşterimiz ( siz veya Müşteri ) ile bu Servisin alımına ilişkin faturanızda belirtilen Dell kuruluşu arasındadır. Bu Hizmet,Müşterinin Dell ile ayrı imzaladığı ve Uzaktan Danışmanlık Hizmetlerinin satışına açıkça yetki veren ana hizmetler anlaşmasına veya bu tip bir anlaşmanın yokluğunda, Müşterinin yerine bağlı olarak, adresinde veya yerel ülkenize özel web sitesinde bulunan ve işburaya referans verilerek dahil edilen ve basılı kopyası talep üzerine Dell'den edinilebilen, Dell'in Ticari Satış Hükümleri veya sizin yerel Müşteri Ana Hizmetler Anlaşmasına tabidir. Taraflar bu çevrimiçi şartları okuduklarını ve bu şartlarla bağlı olduklarını kabul eder. Bu Hizmetler için sipariş vererek, Hizmetlerden veya ilişkili yazılımdan yararlanarak, veya satın alışınız ile bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde "Kabul Ediyorum" butonunu tıklayarak veya kutucuğunu işaretleyerek veya Dell yazılım arayüzü içerisinde bu Hizmet Tanımına ve burada referans olarak dahil edilmiş anlaşmalara bağlı kalacağınızı kabul etmiş sayılırsınız. Eğer bu Hizmet Anlaşmasına temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına giriyorsanız, bu durumda "siz" ya da Müşteri söz konusu varlığı temsil eder. Hizmet anlaşması kapsamı Bu Hizmet Tanımı kapsamında bulunan RAS görevleri Müşteri'nin faturasında belirtilen yetkilendirme süresi için aşağıdaki konularda uzaktan yardım içerir. Hizmetler saatlik bazda satın alınabilir. Eğer saatlik bir görev belirtilen süreyi geçerse, Müşteri her ilave süre (veya bir kısmı) için ek RAS yükü edinmekle sorumlu olabilir. Geçerli Uzaktan Danışmanlık Hizmetleri Sanallaştırma Microsoft Exchange Servis Teklifinin Açıklaması* önerileri dahil olmak üzere, yazılım ile ilgili konularda danışmanlık. VDI basitleştirilmiş cihaz ve bir hizmet olarak masaüstü (DAAS) dahil, sanal sunucular veya sanal masaüstü altyapıları (VDI) için. Yerel, barındırılan ve hibrid ortamlar için, kurulum, yapılandırma ve en iyi uygulama önerileri dahil olmak üzere, çeşitli konularda danışmanlık. Ürün Kapsamı VMWare ESX 3.x ve daha yeni, Microsoft Hyper-V, Xen-Sunucu Microsoft Exchange 2003 ve daha yeni sürümü, Microsoft Office 365

2 Sistem Yönetimi Veri Koruma ve Kurtarma ("DPR") Depolama Teknolojileri Ağ Geçidi ve Güvenlik Ağı önerileri dahil olmak üzere, sistem yönetimi uygulaması ile ilgili konularda danışmanlık. Çevre değerlendirmesi, kurulum, yapılandırma ve en iyi uygulama önerileri dahil, Veri koruması ve kurtarma öner,leri için kullanılan Dell donanımına dair konularda danışmanlık. Dell EMC Clariion serisi dizini, Dell Compellent, Dell Equallogic PS serisi dizini, disk dizisi muhafazası (DAE) eklenmesi, FC ve iscsi anahtarı aygıt yazılımı yükseltmeleri, FC dokusu genişletmesi, sunucu tabanlı SAN yazılım kurulumu ve yükseltmeleri, sunucunun Dell EMC SAN e, Navisphere Express ten Navisphere Manager'a AX Serisi SAN e bağlantısı, Microsoft Server Clustering (Sunucu kümelemesi) kurulumu, Dell EMC Navisphere Hizmet Kalitesi Yöneticisi (NQM) kurulumu ve Dell EMC Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) uygulaması konularında uzaktan yardım ve en iyi uygulama önerileri. Switch yeniden yapılandırma / yeniden kurulum Spanning tree yapılandırması İnternet protokolü güvenliği (IPSec) Sanal Özel Ağ (VPN) yapılandırması Ağ adresi dönüştürme yapılandırması Evrensel tehdit yönetimi (UTM) yapılandırması Güvenlik Duvarı (Firewall) Yapılandırması Güvenlik ve İlke yapılandırması Altiris (Dell Yönrtim Konsolu, Dell İstemci Yöneticisi, Dell Dağıtım Çözümü), VMware vcenter için Dell Yönetim Eklentisi, Dell OpenManage Essentials ve Güç Merkezi, Microsoft SQL Server 2005 veya daha yeni sürümü, Microsoft Small Business Server 2003 veya daha yeni sürümü, Office 365. Backup Exec, CommVault Simpana, Dell AppAssure Hizmet Kapsamı sınırları altındaki Depolama Teknolojisi bölümüne bakın. PowerConnect - J Ağ geçitleri, Juniper Networks Ağ Geçitleri, Dell PowerEdge sunucuları NICs ve FCoE HBAs/ Bütünleşik Ağ bağdaştırıcıları, ilave ağ ürünleri mevcut olarak desteklenmekte ve Dell tarafından kabul edilmektedir.

3 Kablosuz Ağ Erişim Dağıtım Ağı PowerConnect kontrol birimi, anahtar (switch) veya Kablosuz Erişim Noktası (Wireless-Access-Point) kurulumu, yapılandırma, yeniden kurulum İnternet protokolü güvenliği (IPSec) Sanal Özel Ağ (VPN) yapılandırması Ağ adresi dönüştürme yapılandırması Güvenlik duvarı (Firewall) yapılandırması Güvenlik yapılandırması Erişim Noktası Yönlendirme Taşınabilirlik yapılandırması içerir: Switch (Anahtar) kurulumu, yeniden yapılandırması / yeniden kurulumu Ethernet üzerinden Güç (PoE) ve İnternet Protokolü üzerinden Ses (VoIP) Yapılandırması Ağ izleme yapılandırması Spanning tree yapılandırması Yol atama (routing) yapılandırması Ağ ve Kimlik denetleme, Kimlik doğrulama, Hesap oluşturma (Authentication, Authorization, Accounting- AAA) Yönetimi ve Güvenlik Yapılandırması PowerConnect - W kontrol birimleri ve Erişim Noktaları, Aruba Network Kontrol birimleri ve Erişim Noktaları, Kablosuz Ağ Bağdaştırıcıları, ilave ağ ürünleri mevcut olarak desteklenmekte ve Dell tarafından kabul edilmektedir PowerConnect Switch'leri (Bağımsız ve Blade Sunucu), PowerConnect Switch'leri CBS 3xxx, PowerConnect B Switch'leri, PowerConnect J Switch'leri, DBrocade Switch'leri, Juniper Switch'leri, Cisco Catalyst ve Nexus, Dell PowerEdge sunucularının NIC'leri ve FCoE HBAs/Bütünleşik Ağ Bağdaştırıcıları, Dell tarafından mevcut olarak desteklenen ve kabul edilen ek ağ ürünleri

4 Çekirdek Katman/MPLS Ağı Depolama Alan Ağı (SAN) Ağ Kurulumu uzmanından genel danışmanlık. Bu RAS hizmeti aşağıdakiler için uzaktan yardım Switch (Anahtar) kurulumu, yeniden yapılandırması / yeniden kurulumu Ağ izleme yapılandırması Spanning tree yapılandırması Yol atama (routing) yapılandırması Ağ ve Kimlik denetleme, Kimlik doğrulama, Hesap oluşturma (Authentication, Authorization, Accounting- AAA) Yönetimi ve Güvenlik Yapılandırması Çoklu protokol anahtar etiketlendirmesi (MPLS) yapılandırması IPv6 Yapılandırması Switch yeniden yapılandırma, yeniden kurulum Ağ izleme yapılandırması İnternet Küçük Bilgisayar Sistemi Arabirimi (iscsi) yapılandırması Fiber Kanal Switch yapılandırması Ethernet üzerinden Fiber Kanal Yapılandırması (FCoE) PowerConnect B Yönlendiriciler, PowerConnect J Yönlendiriciler, Brocade Yönlendiriciler, Juniper Yönlendiriciler, Dell PowerEdge sunucularının NIC'leri ve FCoE HBAs/Bütünleşik Ağ Bağdaştırıcıları, Dell tarafından mevcut olarak desteklenen ve kabul edilen ek ağ ürünleri, Not: Tüm mevcut Dell PowerConnect ürünleri satınalma sırasında desteklenir. Üretimi durdurulan Dell PowerConnect veya Cisco, Brocade ve Juniper ürünlerine sağlanacak destek takdir hakkı Dell'e aittir. PowerConnect Switch'leri (Bağımsız ve Blade Sunucu), PowerConnect B Switch'leri, PowerConnect J Switch'leri, Brocade Switch'leri, Juniper Switch'leri, Cisco Catalyst ve Nexus, Dell PowerEdge sunucularının NIC'leri, FC HBAs ve FCoE HBAs/Bütünleşik Ağ Bağdaştırıcıları, Dell tarafından mevcut olarak desteklenen ve kabul edilen ek ağ ürünleri * Bu Hizmet Tanımı altında baģka görevler de sunulabilir ve bunlar buradaki ġartlar ve koģullar tarafından yönetilir. Uzaktan danışmanlık hizmetleri ile ilgili daha fazla bilgi için bkz.: Hizmet zamanlamak için Dell ile nasıl bağlantıya geçilir? Bir Dell temsilcisi Hizmetin zamanlanması için, Hizmeti sağlamak için en az üç iş günü teslimat süresi ve karşılıklı kabul edilmiş kaynak kullanılabilirliği sağlanması kaydıyla, fatura tarihinden itibaren bir iş günü içerisinde Müşteri ile irtibata geçecektir. Bu Hizmet, proje yöneticisi tarafından başka ayarlamalar yapılmadıkça, tatiller hariç Pazartesi - Cuma günleri arasında, iş saatleri sırasında tamamlanacaktır (08:00 21:00 müşteri yerel zamanı). Tüm sunucular zamanlanan Hizmet süresinde yapılandırılmalıdır.

5 Servis Şunları Kapsamaz: Yerinde gerçekleştirilen etkinlikler ve servisler. Desteklenmeyen yazılımlar için gelişmiş destek. Uzaktan verilemeyecek donanım ya da yazılım danışmanlığı. Özel komut dosyası hazırlanması (Custom scripting). Tekrar derlenmiş çekirdekler. Ayrı yetkili hizmet anlaşmaları aracılığı ile yapılan garanti bozma/yenileme etkinlikleri. Ek donanım veya yazılım lisanslarının sağlanması. Satıcının destek vermeyi bıraktığı ürünler ve bunların yazılım güncellemeleri. Bu Servis Açıklaması'nda özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler. Müşterinin Sorumlulukları Yapılandırma/Yazılım/Veri Yedekleme. Dell'in herhangi bir Servisi vermeye başlamasından önce Desteklenen Ürünler üzerindeki tüm mevcut verilerin, yazılımların ve programların tam olarak yedeklenmesi Müşterinin sorumluluğundadır. DELL, VERİLER, PROGRAMLAR VEYA SİSTEM(LER)İN YA DA AĞ KULLANIMININ KAYBINDAN VEYA KURTARILMASINDAN SORUMLU DEĞİLDİR. Ağ Güvenlik Ayarları ve Gereksinimleri. Müşteri, Dell'in bu cihazların yapılandırılması ve her türlü güvenlik ayarlarının yapılabilmesi amacıyla uygun yardımı sağlayabilmesi için gerekli her türlü gereksinimi, parametreyi ve bilgiyi sağlamakla yükümlüdür. Dell sadece Müşteri'nin istediği ve kabul ettiği ayarları uygulayacaktır. DELL, GÜVENLİK İHLALLERİNDEN, VERİ HIRSIZLIĞINDAN VEYA SİSTEM, UYGULAMA YA DA AĞ KULLANIMININ KAYBINDAN SORUMLU OLMAYACAKTIR. İstenen yapılandırmanın, donanım ve yazılım yapılandırması için olan minimum sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun (servis paketi/çekirdek ve BIOS gibi). Müşteri, Dell'in bu Servisler ile ilgili olarak sağladığı sipariş numarasının gizliliğini sağlamalıdır. Müşterinin sözleşme veya sipariş numarasının yetkisiz kullanımından Dell sorumlu tutulamaz. Müşteri, bu Hizmetlerin sağlanması için, saklanan veriler dahil olmak üzere, her tür donanım ve yazılımın Müşteri ve Dell adına erişim ve kullanım izinlerinin alındığını belgeler ve garantiler. Müşteri söz konusu izne önceden sahip değilse, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce bu iznin alınması, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere, Müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri her tür donanım ve yazılım bileşeni için geçerli lisanslara sahip olmak ve temin etmekle yükümlüdür. Müşteri Hizmet etkinliğinin bütünü ile sağlanması için yeterli zamana izin vermekle yükümlüdür. Genellikle, bu Hizmetler için sistem kesintileri gerekmez, fakat bakım pencereleri sırasında çıkış gerektirebilir. Müşteri'nin site ID'si, EMC yazılımları gerektiren etkinlikler için EMC Powerlink web sitesine kaydedilmiş olmalıdır. Müşteri, bu Hizmetin uzaktan sağlanabilmesi için gerekli tüm fiziksel donanım yüklemeleri veya değişikliklerini yapmakla yükümlüdür. Müşteri, etkilenen tüm sistemler için geçerli bir donanım destek sözleşmesine ( Kurumsal Çapta ProSupport gibi) sahip olmalıdır. Hızı 1 Mbps veya üzerinde olan, Dell ile internet tabanlı oturum yapabilme kapasitesine ve kullanılabilirliğine sahip bir temas noktası sağlamakla yükümlüdür. Bu Hizmetin uzaktan sağlanabilmesi için gerekli donanım kurulumlarını ve diğer yerinde etkinlikleri yapmalıdır. Dell Uzaktan Danışmanlık Hizmetleri sırasında oluşabilecek herhangi donanım veya yazılım hatasından sorumlu değildir. Müşteri Dell veya diğer break/fix desteği sağlayıcısı ile uygun hizmet anlaşmasını yapmakla yükümlüdür. NOT: Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen yükümlülükler ile koşulları yerine getiremezse, Dell Servis vermek zorunda değildir.

6 Hizmet Kapsamı Sınırları Depolama Teknolojileri. MüĢteri'ye destek için aģağıda belirtilenler teslim edilebilir. Bu hizmetle aşağıda belirtilenlerden BİRİSİ sağlanır: Dell Compellent Depolama İşletim Sistemi Yükseltmesi; Enterprise Manager kurulumu/yükseltmesi; Dell EMC AX ve CX Serisi; Dell Equallogic FW yükseltmesi; Dell Equallogic SAN HQ Kurulumu; Mevcut Dell Depolama Dizisine sunucular ekleyin; Mevcut Dell Dizisine Diskler veya DAE'ler ekleyin; SAN eklentili sunucularda SAN ile ilgili yazılım yükseltmesi; Dell Equallogic Replication Yapılandırması (tesisten tesise iscsi iletişimi için ağ tünelini içermez); Dell Equallogic ASM/SNAP Yapılandırması; Dell Equallogic Sunucu Entegrasyon Araç Kiti (HIT Kit) yazılım yükseltmesi; veya Müşteri ile Dell arasında karşılıklı olarak kabul edilen diğer etkinlikler. Depolama alanı ağlarına dair RAS görevleri, yalnızca desteklenen Dell EMC SAN'lar için geçerlidir: CX-3 ve CX-, Dell Compellent, Dell Equallogic ve Dell PowerVault Dizileri/Cihazları. Önemli Ek Bilgiler Saatlik Konu Danışmanlığı. Dell belirlenen konularda yöneltilen soruları zamanında cevaplamak için elinden gelen en iyi çabayı gösterecektir. Randevu süresince, bir soru cevaplanmaz veya atanan danışmanın hakimiyeti dışında olursa, Dell daha ileri yardım sağlayabilecek farklı bir danışman atayabilir. Bu durumlarda, zaman sorunları göz önünde bulundurulur ve Müşteri'nin makul miktarda danışmanlık alabilmesi için gerektiği şekilde ayarlanır. Destek Sınırlamaları. Dell kendi kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan arıza veya gecikmelerden sorumlu değildir. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. Casus Yazılım/Virüs İyileştirmesi. Müşteri, bazı casus yazılım ve virüs programlarının kurulum, değiştirilme veya kaldırılmasının belirli programlarda performans düşüklüğüne sebep olabileceğini kabul eder. Buna ek olarak bu tür programların kurulumu, değiştirilmesi veya kaldırılması belirli yazılım lisansları tarafından kısıtlanabilir. Bu tür lisansları denetlemek Müşteri'nin sorumluluğundadır ve bu lisansların sistem performansı üzerindeki etkileri Müşteri tarafından kabul edilebilirdir. Dell, virüs/casus yazılımın kaldırılması konusunda en üst çabayı gösterecektir ancak her durumda başarılı olmayı garanti edemez. Müşteri, bu Hizmetlerin, verildikten sonra virüs veya casus yazılımların geri dönmeyeceğini veya ortaya çıkmayacağını garanti edemeyeceğini kabul eder. Süre. Müşteri Hizmetleri, kendi faturasında belirtilen süre veya hak kazandığı destek olayı kullanımı boyunca (hangisi önce gelirse) alacaktır. İptal. Dell aşağıdaki nedenlerden herhangi birine bağlı olarak, Servis süresi içinde herhangi bir anda bu Servisi iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine uygun olarak bu Servisin toplam bedelini ödemezse; Müşteri kendisini Dell'e veya aracılarına yanlış tanıtırsa; Müşteri teknisyene yardımcı olmayı reddeder veya herhangi bir şekilde yardımcı olmamakla tehdit ederse; Müşteri kapsam dışı sorunlar için bu Servisi tekrar tekrar suistimal ederse veya Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz ya da bunları ihlal ederse. Dell bu Servisi iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşterinin kayıtlarımızda belirtilen adresine gönderecektir. Yürürlükteki yasaların anlaşmayla değiştirilemeyecek diğer iptal koşullarının gerektirdiği haller dışında, bildirimde iptalin nedeni ve Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten itibaren otuz (30) günden az olmamak koşuluyla, iptalin geçerlilik kazanacağı tarih yer alacaktır. Müşterinin ödediği ancak hak edilmeyen her destek ücretini geri almaya

7 hakkı vardır. Geçen süre ve/veya destek olaylarının sayısı temelinde ücretleri geri ödeme durumunun saptanması Dell'in tasarrufundadır. Müşteri bu Hizmeti anlaşmaya göre değiştirilemeyen geçerli eyalet/ülke/bölge kanunlarını göstermeden iptal edemez. Yalnızca Brezilya müşterileri için, Müşterinin herhangi bir neden olmadan Hizmetleri süre sonundan önce iptal etmesi durumunda, zaten vadesi gelmiş ödemelere ek olarak, Müşterinin Dell'e ceza olarak sözleşmesi yapılmış hizmetlerin sonunda Müşteri tarafından Dell'e ödenecek değerin %50'sini ödemesi gerekir. Devredilemez. Bu Servisler devredilemez niteliktedir. Müşteri, bu Servisleri, bir servis bürosu veya başka bir dağıtım veya paylaşım düzenlemesiyle bağlantılı olarak, herhangi bir üçüncü taraf adına veya Müşterinin doğrudan sahip olmadığı donanım veya yazılımlar için kullanamaz. Uzaktan Erişim için Yetkilendirme/Rezervasyon. Hizmeti satın alarak ve kabul ederek Müşteri, Dell ve/veya onu belirlediği temsilcilerine uygun sistemler için uzaktan erişim hakkı vermeyi kabul eder. Dell görevin uzaktan gerçekleştirilemeyeceğine kanaat getirirse, bu servisi vermeyi reddetme hakkını saklı tutar. Tarafların Sorumlulukları. HĠÇBĠR TARAF, BU ANLAġMA VEYA HĠZMET, ÜRÜN YA DA DELL TARAFINDAN SAĞLANAN YAZILIM NEDENĠYLE VEYA BUNLARLA BAĞLANTILI OLARAK ORTAYA ÇIKAN, TESADÜFĠ, DOLAYLI, CEZAĠ, ÖZEL VEYA NETĠCE KABĠLĠNDE MEYDANA GELEN ZARARLARDAN MESUL DEĞĠLDĠR. TARAFLARDAN HĠÇBĠRĠ, DOĞRUDAN VEYA DOLAYLI OLARAK ġunlardan YÜKÜMLÜ OLMAYACAKTIR: (A) GELĠR, KAZANÇ, KAR VEYA TASARRUF KAYBI, (B) KAYBOLMUġ VEYA BOZULMUġ VERĠ YA DA YAZILIM, SĠSTEM VEYA AĞ KULLANIMI KAYBI YA DA BUNLARIN GERĠ ALINMASI, (C) Ġġ FIRSATI KAYBI, (D) Ġġ KESĠNTĠSĠ VEYA AKSAMASI, (E) ĠYĠ NĠYET YA DA SAYGINLIK KAYBI, VEYA (F) SERVĠSLERĠN, ÜRÜNLERĠN VEYA YAZILIMLARIN KULLANIM ĠÇĠN MEVCUT OLMAMASI YA DA ĠKAME SERVĠSLERĠN, ÜRÜNLERĠN YA DA YAZILIMLARIN TEDARĠK EDĠLMESĠ. a) Dell'in bu hizmet nedeniyle veya hizmete bağlı olarak (kullanılan yazılım dahil olmak üzere) ortaya çıkan toplam sorumluluğu, bir sözleģme yılında MüĢteri tarafından ödenen toplam bedeli geçmeyecektir. b) Sözü geçen sınırlandırmalar, hariç tutulanlar ve feragatnameler, bu zararların sözleģme, garanti, kusursuz sorumluluk, ihmal, haksız fiil veya aksi olmasına bakılmaksızın tatbik olunacaktır. Taraflar, buraya kadarki herhangi bir sınırlamanın yürürlükteki kanunlar tarafından engellenmesi durumunda, bu sınırlamanın bu tür kanunlar kapsamında kabul göreceği Ģekilde hemen değiģtirileceğini kabul ederler. Taraflar, yükümlülüklerle ilgili iģburada belirtilmiģ olan sınırlamaların, kısmen Dell'in Ürünleri, yazılımları ve Servisleri MüĢteriye satıģıyla ilgili risklerin üzerinde anlaģmaya varılmıģ Ģekilde dağıtımları olacağını ve bu tip sınırlamaların herhangi bir sınırlı çarenin temel amacının baģarısız olmasına bakılmaksızın ve hatta bu tip yükümlülükler konusunda bir taraf bilgilendirilmiģ olsa bile geçerli olacağını kabul ederler. Ek Şart ve Koşullar. Her RAS etkinliği, ilgili Hizmet Tanımına tabi olacaktır, dolayısıyla (Her Servis Tanımındaki "Hizmete Genel Bakış", "Bu Hizmetin Kapsamına Girmeyen Durumlar" ve "Müşterinin Sorumlulukları" bölümlerinde belirtilen) sınırlamalara ve (her Hizmet Tanımının ilgili "Ana Hizmet Adımları" bölümünde belirtilen) adımların genel değerlendirmesine ve her Hizmet Tanımında belirtilen diğer şartlar ve koşullara sahiptir. PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision, Latitude ve, Dell, Inc.'nin ticari markalarıdır. Cisco Catalyst ve Cisco Nexus, Cisco Systems, Inc.'nin tescilli ticari markalarıdır. Brocade, Brocade Communication Systems,Inc.'nin tescilli ticari markasıdır. Juniper, Juniper Networks, Inc.'nin tescilli ticari markasıdır. Aruba, Aruba Networks, Inc.'nin tescilli ticari markasıdır. VMware, VMware, Inc.'nin tescilli ticari markasıdır. Microsoft, Microsoft Corporation'ın bir tescilli ticari markasıdır. Red Hat, Red Hat, Inc.'nin bir tescilli ticari markasıdır. Linux, Linus Torvalds'un tescilli ticari markasıdır. Novell, NetWare ve SUSE, Novell, Inc.'nin tescilli ticari markalarıdır. IBM ve AIX, International Business Machines Corporation'ın tescilli ticari markalarıdır. Sun ve Solaris, Sun Microsystems, Inc.'nin ticari markaları ya da tescilli ticari markalarıdır. Backup Exec ve Norton AntiVirus, Symantec Corporation'ın ticari markalarıdır. CommVault Galaxy, CommVault Systems, Inc.'nin bir ticari markasıdır. EMC, CLARiiON ve Navisphere, EMC, Corp.'ın tescilli ticari markalarıdır.