Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir... M. K. Atatürk MĠSYON-VĠZYON

Transkript

1

2 ĠÇĠNDEKĠLER İÇİNDEKİLER... 2 MİSYON-VİZYON YILI DEĞERLENDİRMESİ... 4 KalDer YÖNETİM KURULU ÜYELERİ... 8 KalDer DENETLEME KURULU ve YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ... 9 KalDer MERKEZ ÇALIŞANLARI KalDer ŞUBE ÇALIŞANLARI ÜYELİK MÜKEMMELLİK GRUPLARI ULUSAL KALİTE HAREKETİ (UKH) YEREL KALİTE ÖDÜLLERİ TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ (TMME) ETKİNLİKLER ve TANITIM FAALİYETLERİ KALİTE KONGRESİ KAMU KALİTE SEMPOZYUMU İLETİŞİM STRATEJİLERİ VE MEDYADA YERALMA EĞİTİM CE İŞARETLEMESİ ve AB DİREKTİFLERİ EĞİTİM AKADEMİSİ DENETÇİ KAYIT SİSTEMİ ULUSLARARASI İŞBİRLİKLERİMİZ ve KURUMSAL SOSYAL SORUMLUĞUMUZ YAYINLARIMIZ ve KÜTÜPHANE KURUMSALLAŞMA ÇALIŞMALARIMIZ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ EKLER

3 MĠSYON-VĠZYON MĠSYONUMUZ Tüm özel, kamu kurum ve kuruluģları ile sivil toplum örgütlerine, dünya çapında kalite seviyesine ulaģmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak VĠZYONUMUZ Toplam Kalite Yönetimi nin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak dünyada örnek ve önder bir kuruluģ olmak Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir... M. K. Atatürk 3

4 2007 YILI DEĞERLENDĠRMESĠ Değerli KalDer Üyeleri, Her birimizin bir üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz KalDer, Türkiye Kalite Derneği için 2007 yılı vizyon ve misyonumuzda yazan hedeflerin yerine getirilmesi açısından çok verimli ve baģarı bir yıl oldu. KalDer Yönetim Kurulu için geçen bir yılın muhasebesi niteliğindeki faaliyet raporumuzda 2007 yılında neler yaptık sizlerle paylaģmak istedik. KalDer olarak 2007 yılı Türkiye için iģbirliklerine önem verdiğimiz ve geliģtirdiğimiz bir yıl olmuģtur. KalDer in yaģam kalitesinin yükseltilmesi amacıyla baģlattığı Ulusal Kalite Hareketi, sivil toplum hareketi yaratma giriģimidir ve kuruluģların özdeğerlendirmeyi sürekli bir geliģim aracı olarak kullanmasını hedeflemektedir. Bu çerçevede, tüm paydaģlarımızdan büyük ilgi gören Değer zincirinizi UKH ile iyileģtirin projesi ne 2007 de baģladık. Değer zincirinizi UKH ile iyileģtirin projesinin KalDer açısından önemi, Ulusal Kalite Hareketi ile mükemmellik yolculuğuna çıkmıģ kuruluģların projenin tüm aģamalarından memnun kalarak, değer zincirinde önem arzeden tedarikçilerini de projeye dahil etme giriģimleri olacaktır. KuruluĢların, tedarikçilerinin iģ süreçlerini iyileģtirmek adına Ulusal Kalite Hareketi ni bir model olarak tavsiye etmeleri, memnuniyet vericidir: Bu süreçte ilk örnek Soyak Yapı A.ġ oldu. Soyak Yapı Aġ nin desteği ile konut sektöründe faaliyet gösteren tedarikçiler, Ulusal Kalite Hareketi ne katılma kararı aldılar. Konut ve inģaat sektöründe faaliyet gösteren tedarikçi kuruluģların Soyak Yapı ĠnĢaat Sanayi ve Ticaret Aġ nin (Soyak) de desteği ile Ulusal Kalite Hareketi ne (UKH) katılımı baģladı. Ege Özel Grup Ltd. ġti, Süper Minimak Asansörleri A.ġ, Genta DoğaltaĢ ĠnĢaat A.ġ, Sardunya A.ġ, Dekor AhĢap Ürünleri Sanayi A.ġ ve Sanica Banyo ve ĠnĢaat Sanayi A.ġ, UKH ne katılan Soyak ın ilk tedarikçilerileri oldu. Assan Alüminyum da tedarikçilerini UKH ne katan 2. firma oldu. Geçen yıl Bursa ilimizden UKH ne katılan kuruluģlarımız ise; Farba, Ġ. Vehbi Koç ĠÖO, NeĢe Kimya, Elvin Tekstil, Razgıratlı Avukatlık Bürosu, Nilüfer Belediyesi, Çekirge Devlet Hastanesi, Yıldırım Kız Meslek Lisesi. Öte yandan 2007 yılı özellikle Kamu Sektörüne ve KOBĠ lere UKH nin yayılımı için TOBB ile iģbirliğimizi güçlendirdiğimiz bir yıl olarak kayda geçti. TOBB ile iki alanda kapsamlı iģbirliğimiz sürüyor. Ulusal özellikteki Kamu Kalite Sempozyumu ve Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi nde, TOBB verdiği destekle KalDer in bu alanlarda iģ ve iletiģim hedeflerine ulaģmasına büyük katkı sağlamaktadır. 8. Kamu Kalite Sempozyumu 2007 de gerçekleģtirdiğimiz en dikkat çeken etkinliklerden biri. Sayın CumhurbaĢkanımızın himayelerinde, TOBB ve KalDer iģbirliği ile Mayıs 2007 tarihlerinde Ankara da düzenlenen 8. Kamu Kalite Sempozyumu, Kamu Yönetiminde Yenilikçilik ve Yaratıcılık ana teması ile baģarı ile gerçekleģtirildi. Sempozyuma her yıl olduğu gibi bu yıl da üst düzey bürokratlardan, akademisyenlerden, siyasetçilerden ve kamu çalıģanlarından oluģan geniģ bir yelpazeden yaklaģık kiģi katıldı. Sempozyumun bu yıl ki konuģmacıları arasında Beyaz Nokta GeliĢim Vakfı BaĢkanı Tınaz Titiz, BirleĢmiĢ Milletler (BM) Mukim Koordinatörü Mahmood A. Ayub, OECD Kamu Yönetimi ve Bölgesel Kalkınma Direktörlüğü BaĢkan Yardımcısı Mario Pezzini nin yanı sıra kamu, iģ ve bilim dünyasından çok sayıda değerli kanaat önderi yer aldı. 4

5 Dünyada ve Türkiye de kamu sektöründe uygulunan yenilik ve yaratıcılıkların da paylaģıldığı Kamu Kalite Sempozyumu nu özellikle kamu sektöründe görev yapan yoğun bir katılımcı topluluğu da takip etti. KalDer in 2001 yılında ilk kez vermeye baģladığı Kamu Kategorisi Ulusal Kalite Ödülü sonuçları sempozyum çerçevesinde 24 Mayıs 2007 de düzenlenen ödül töreninde açıklandı. Kamu kategorisinde, 2007 yılı BaĢarı Ödülü nü Erenköy Ġlköğretim Okulu ile EskiĢehir Avukat Mail Büyükerman Anaokulu almaya hak kazandı yılı medyada KalDer in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya iliģkileri çerçevesinde onlarca saatlik röportajlar, yüzlerce dakikalık canlı yayınlar ve özel haber çalıģmaları yaptık. Ayrıca medya ile ortak çalıģmalara da geçen yıl imza attık. Bunlardan biri TMME çerçevesinde Business Channel da yapılan Var mısınız? adlı programdı. ġubat 2007 tarihi itibarı ile Business Channel iģbirliği ile ülkemizde yaģam kalitesinin artıģı için yapılan programda kuruluģların üst yöneticileri ile rekabetçi olmayı nasıl baģardınız?, karģılaģtığınız zorluklar nelerdi?, hangi fırsatları değerlendirdiniz?, geleceğinize nasıl yatırım yaptınız? sorularının cevapları irdelendi. YaklaĢık 6 ay boyunca her Cuma olmak üzere, toplam 26 program yapıldı. Yine TMME için ülkemizin önce ve saygın ekonomi gazetelerinden biri olan Dünya Gazetesi ile iģbirliği yaptık. Mayıs 2007 den baģlayarak Dünya Gazetesi nde her Salı günü TMME sektör birincileri ile röportajlar yayınlandı. ÇalıĢma çerçevesinde toplam 36 kuruluģ ile özel röportajlar yapıldı. Ulusal Kalite Ödülü ve Mükemmellik AĢamaları konusunda da 2007 bizler için verimli ve baģarılı bir yıl oldu yılında Ulusal Kalite Ödülüne 13 kuruluģ baģvurdu. Kamu Kategorisi nde 4, ĠĢletme Kategorilerinde 7 ve Ģampiyonlar ligi olarak adlandırabileceğimiz Mükemmellikte Süreklilik kategorisinde 2 kuruluģ. Kamu Kategorisi nde EskiĢehir Av. Mail Büyükerman Anaokulu ve Erenköy Ġlköğretim Okulu Ulusal Kalite BaĢarı Ödülü nü kazandılar. ĠĢletmeler Kategorilerinde ise, Ulusal Kalite Büyük Ödülü nü Operasyonel Birim kategorisinde olan Rexam Paketleme San. A.ġ., BaĢarı Ödüllerini ise Büyük Ölçekli ĠĢletmeler Kategorilerinde olan ÇimtaĢ Boru Ġmalatları, Kütahya Porselen San. A.ġ. ve Soyak Yapı ĠnĢaat San. Tic. A.ġ. kazandı. Mükemmellikte Süreklilik Ödülü nü ise Bosch San. ve Tic. A.ġ. Bursa Dizel Enjektör Fabrikası ve Kocaeli Sanayi Odası aldılar. Bununla birlikte 2007 yılında Mükemmellik AĢamalarına baģvuran ve baģarılı bulunan 16 kuruluģ belge almaya hak kazandı. Bu kuruluģlardan dördü; belgelerini Mayıs ayında 8. Kamu Kalite Sempozyumu nda, diğer 12 kuruluģ ise; belgelerini 16. Kalite Kongresi nde aldılar. Hatırlamak gerekirse, 2007 Yılında Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi ni; Accor Servisleri Türkiye, Kadıköy ġifa Sağlık Grubu - Kadıköy Hastanesi ve Özel Kültür Lisesi, Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi ni; Antalya Koleji, Bursa Eczacılar Kooperatifi ve Hürriyet Anadolu Teknik, Meslek, Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi almaya hak kazandı. Mükemmellikte Kararlılık Belgesi için baģarılı bulunan kuruluģlar ise Bağatur Avukatlık Bürosu, Bursa Zübeydehanım Doğumevi, Cuno Tekstil, Çelebi Hava Servisi, DGS Baskı Teknolojileri, Farba, T. C. Odunpazarı Belediyesi, T. C. ġanlıurfa Belediyesi, Sepa Asma Sistemleri ve Türkiye Bankalar Birliği oldu. 5

6 Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi çalıģmasında ikinci yılımızı tamamladık. TMME metodolojisi altında 16 ilde eğitim, sağlık, emniyet ile yerel yönetim hizmetlerinden memnuniyetin ölçülmesi için geçen yıl Türkiye VatandaĢ Memnuniyeti Endeksi Projesi hazırlıkları sürdürüldü Çeyrek sonuçlarında açıklanan sektörler; Tüp gaz, cep telefonları, hızlı servis restoranları, GSM hizmetleri, banka kredi kartları ve kamuda eğitim sektörleri oldu. Açıklanan sonuçlara göre BP Gaz, Nokia, Mc Donalds, Turkcell, Axess Card ve Özel Okullar ilk sırada yer aldı. VatandaĢların eğitim memnuniyetinde özel okullar, devlet okullarına göre oldukça önemli bir fark elde etti. Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarına göre 2007 yılı 2. çeyreğinde sektörlerde marka bazında tüm listeler açıklandı. VatandaĢların üniversite ve özel hastanelerden devlet hastanelerine oranla daha memnun olduğu ortaya çıktı. Erikli, Efes Biracılık, Pınar, Uludağ Gazoz, Opet, Türk Hava Yolları yoğun rekabetin yaģandığı kendi sektörlerinde birinci sıradalar. Yerel yönetim endeksinin 57.2 den 62.9 a çıkarak 5 puanın üzerinde bir artıģ gösterdiği TMME Çeyrek sonuçlarına göre, belediyelerin genel seçimler dönemindeki çalıģmalarının meyvesini topladığı gözlenirken, bu dönemin sektörlere göre liderleri bisküvi ve Ģekerleme de Ülker ve Eti, konserve, sos, salça da TukaĢ, makarna da Nuhun Ankara Makarnası, süt ve süt ürünleri nde Ülker ve Pınar, sıvı yağ da Ülker ve Unilever, temizlik ürünleri nde Henkel, dondurma da yine Ülker, margarin de Unilever ve Ülker, et ve et ürünleri nde Aytaç ve Pınar, kiģisel bakım da Colgate Palmolive oldu Çeyrek sonuçlarına göre ise Beyaz eģya, televizyon, binek otomobil, bireysel bankacılık sektörlerinde müģteri memnuniyeti düģerken, kargo dağıtımı ve aracı kurumlarda aynı seviyede kaldı. Sağlık sigortası ve kaskoda ise arttı. TMME 2007 yılı 4. çeyreğinde de sektörler bazında Arçelik, AkSigorta, AxaOyak Sigorta, BĠM, ĠĢ Bankası, Migros, Philips, Volkswagen, Yurtiçi Kargo, Ziraat Bankası birinci sırada yer aldılar yılı 4. çeyrek sonuçlarına göre emniyet teģkilatından memnuniyet, ölçülmeye baģlandığından bu yana en düģük seviyede gerçekleģti. KalDer in TÜSĠAD ile birlikte yaklaģık 16 yıldır baģarı ile gerçekleģtirdiği Kalite Kongresi nde Küresel Rekabette öne çıkmak için Dünya VatandaĢlığını tartıģtık ve Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ni gündeme taģıdık. Toplam 2800 kiģinin katıldığı kongre, bu senede dünyanın en büyük kalite kongreleri arasında yerini aldı. Dünya VatandaĢlığı nı en iyi ifade edecek birçok önemli konuģmacımız oldu; BirleĢmiĢ Milletler Eski Genel Sekreteri Kofi Annan, BirleĢmiĢ Milletler Kalkınma Programı BaĢkanı Kemal DerviĢ, ĠĢ Dünyası ve Sürdülebilir Kalkınma Topluluğunun aktif bir katılımcısı olan TNT Express in CEO su Peter Bakker gibi. Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Gala Yemeği ise 16. Kalite Kongresi nin açılıģ gününün hemen öncesinde, Sait Halim PaĢa Yalısı nda eģli düzenlendi. Sorumlu Liderler Gala Yemeği, Küresel Ġlkeler SözleĢmesi giriģimini ortaya koyan BirleĢmiĢ Milletler Eski Genel Sekreteri ve Nobel BarıĢ Ödülü Sahibi Sayın Kofi Annan, BM Kalkınma Programı BaĢkanı Sayın Kemal DerviĢ, BM Daimi Koordinatörü ve BM Kalkınma Programı Daimi Temsilcisi Sayın Mahmood Ayub, Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ni imzalayan kuruluģların değerli temsilcileri ve Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ni ilk kez imzalayacak kuruluģların değerli temsilcilerinin katılımlarıyla gerçekleģti. 6

7 Özetlemek gerekirse, KalDer Yönetim Kurulu olarak, Ülkemizdeki tüm özel, kamu kurum ve kuruluģları ile sivil toplum örgütlerine dünya çapında kalite seviyesine ulaģmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak misyonumuz çerçevesinde, baģta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer paydaģlarımızdan aldığımız güçle 2007 de baģarılı pek çok faaliyeti hayata geçirdik. Bu vesile ile baģta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer e destek ve katkılarını esirgemeyen yönetim kurulu üyelerimize, tüm KalDer çalıģanlarına ve yönetimine, gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaģlarımıza Ģükranlarımızı sunuyoruz. KalDer, üyelerinden ve paydaģlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye nin aydınlık yarınlarının inģasında görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir. Saygılarımla, Çetin Nuhoğlu, KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı 7

8 KalDer YÖNETĠM KURULU ÜYELERĠ Yönetim Kurulu BaĢkanı Çetin Nuhoğlu TIRSAN A.ġ. Yönetim Kurulu BaĢkanı Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcıları Ġbrahim Aybar Renault Mais A.ġ. Genel Müdür Mehmet Ali Berkman Akkök ġirketler Grubu Ġcra Kurulu BaĢkanı Yönetim Kurulu Sayman Üyesi Faruk Güler Cafer Sadık Abalıoğlu Holding A.ġ. CEO Yönetim Kurulu Asil Üyeleri Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Öğretim Üyesi Hasan Basri Aktan Maliye Bakanlığı MüsteĢar Dr. Levent Hatay Vestel ġirketler Grubu Ġcra Kurulu Üyesi Sedat Birol EczacıbaĢı Holding A.ġ. Ġlaç Grubu BaĢkanı Selma Akdoğan Akdoğan Eğitim Ve Proje Yönetim Dan. Ltd.ġti. ġirket Ortağı Mehmet Ali Neyzi Zorlu Enerji Grubu Grup BaĢkan Yardımcısı Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri Ahmet Gökçümen KalDer EskiĢehir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı A. Hamdi Doğan Kocaeli Sanayi Odası Genel Sekreter AyĢe Sever KalDer Ankara ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Bahadır Akın Arçelik A.ġ. Kalite Sistemleri Yöneticisi Prof. Dr. BarıĢ Tan Koç Üniversitesi ĠĢletme Enstitüsü Direktörü Hasan SubaĢı Koç Holding A.ġ. Yönetim Kurulu Üyesi Sami Erol KalDer Bursa ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Semavi Yorgancılar Yorim Cam San. Tic. A.ġ. Yönetim Kurulu Üyesi ġener Muter KalDer Ġzmir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Turgut Uzer H.Ö. Sabancı Holding A.ġ. Lastik, Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grup BaĢkanı Dr. Yılmaz Argüden ARGE DanıĢmanlık A.ġ. Yönetim Kurulu BaĢkanı Tayfun Bayazıt Yapı Kredi Bankası CEO 8

9 KalDer DENETLEME KURULU ve YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ Denetleme Kurulu Denetleme Kurulu BaĢkanı Ali Kamil Uzun Deloitte Yönetim Kurulu DanıĢmanı Asil Üyeler Cumhur Güzel Süreç DanıĢmanlık Hizmetleri Ltd. ġti. Nerma Gökçe Kalite Sistem Laboratuarları Yönetim Kurulu BaĢkanı Yedek Üyeler Erhan Tunçay Türkiye Sigorta ve Reasürans ġirketleri Birliği Genel Sekreteri Lütfi Ensari YönetiĢim Yönetim Dan. Genel Müdür Önder Kıratlılar Baymak Makina San. ve Tic. A.ġ. Genel Müdür Yürütme Kurulu Yürütme Kurulu BaĢkanı Hakan Kilitçioğlu KalDer Genel Sekreter Yürütme Kurulu Üyeleri Aybars Gediz KalDer Ankara ġubesi Genel Sekreter Dr. Aydın Kosova KalDer Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı Aykan Kurkur KalDer Bursa ġubesi Genel Sekreter Canan Tezsezen KalDer Operasyonel Hizmetler Genel Sekreter Yardımcısı Servet Boz KalDer EskiĢehir ġubesi Genel Sekreter Yrd. Doç. Dr. Esra Lagro CIRP Uluslararası AraĢtırma ve Politika Platformu Genel Koordinatör EĢber Çekiç Koç Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları Koordinatörü Fatih ġener Uluslararası Nakliyeciler Derneği Yönetim Kurulu BaĢkan DanıĢmanı Ġrfan Onay KalDer Yönetime DanıĢman Kenan Keskinoğlu KalDer Ġzmir ġubesi Genel Sekreter Mehmet Yücel KalDer ĠĢ GeliĢtirme DanıĢmanı Necati Hakoğlu Polisan Kimya Tic. ve San. A.ġ. Polisan Holding Ġdari ve Teknik Direktörü Samih Yedievli KalDer Pazarlama ve ĠletiĢim Genel Sekreter Yardımcısı Tuncer Köklü Ata Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları ve Toplam Kalite Müdürü Prof. Dr. Yurdanur Tulunay ODTÜ - Havacılık Ve Uzay Mühendisliği Fakültesi Öğretim Üyesi 9

10 KalDer MERKEZ ÇALIġANLARI Hakan Kilitçioğlu Genel Sekreter Dr. Aydın Kosova Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı Bülent BektaĢ Bilgi Sistem Sorumlusu Canan Tezsezen Operasyonel Hizmetler Genel Sekreter Yardımıcısı Hacer Yıldırım Üyelik Hizmetleri Sorumlusu Ġrfan Onay Yönetime DanıĢman Lale Evliyazade Kıyaslama ve Ulusal Kalite Hareketi Sorumlusu Mehmet Yücel ĠĢ GeliĢtirme DanıĢmanı Neslihan Gök Pazarlama ve ĠletiĢim Sorumlusu Nezahat Eren Eğitim Yöneticisi Orhan Argon Ulusal Kalite Ödül Sorumlusu Ömür Yapıcı Tanıtım ve Kaynak GeliĢtirme Yöneticisi Özlem Yücekurt Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi Yöneticisi Pınar Önal Ġnsan Kaynakları Sorumlusu ve Genel Sekreter Asistanı Sabriye Ersin Genel Hizmetler Sorumlusu Samih Yedievli Pazarlama ve ĠletiĢim Genel Sekreter Yardımcısı Sanem Sümer Eğitim Operasyon Sorumlusu Sevgi Söylemez Mali ĠĢler Yöneticisi Yılmaz BaĢ Muhasebe Sorumlusu Zeynep Genç Muhasebe Sorumlusu Zülal KızıltaĢ Mükemmellik AĢamaları Yöneticisi 10

11 KalDer ġube ÇALIġANLARI ANKARA Aybars Gediz Ankara ġube Genel Sekreteri Aysun Uyanık Eğitim ve Etkinlikler Koordinatörü Senem Demirdamar Etkinlikler ve Tanıtım Sorumlusu Nebiye KayabaĢ Yönetim Asistanı ve Üyelik Hizmetleri Sorumlusu ĠZMĠR Kenan Keskinoğlu Ġzmir ġube Genel Sekreteri Evren Özyılmaz Etkinlik,Muhasebe Ve Bilgi ĠĢlem Sorumlusu, Genel Sekreter Asistanı Pınar Gürsu Eğitim, Üyelik, Ödül ve ĠletiĢim Sorumlusu BURSA Aykan Kurkur Bursa ġube Genel Sekreteri Güleser Su Eğitim ve Muhasebe Sorumlusu Arzu Özel Sempozyum ve Eğitim Sorumlusu Ebru Yalçın Kalite Ödülü ve Uzmanlık Grupları Sorumlusu ESKĠġEHĠR Servet Boz EskiĢehir ġube Genel Sekreteri Sibel Kısa Etkinlik Ve Üyelik Hizmetleri Sorumlusu 11

12 ÜYELĠK 2007 yılında KalDer ailesine 96 Tüzel Üye (bu kuruluģları temsilen 96 KuruluĢ Temsilcisi), ayrıca 113 ü Bireysel Asıl, 28 i Fahri ve 52 si Öğrenci olmak üzere toplam 293 Bireysel Üye katılmıģtır. Aramıza katılan yeni üyelerimize kalite konusundaki çalıģmalarında baģarılar dileriz sonu itibari ile üye sayımız, 605 i Bireysel Asıl, 586 sı Fahri, 454 ü Öğrenci olmak üzere toplam 1645 Bireysel Üyeye ve 1124 Tüzel Üyeye ulaģmıģtır yılında yeni üyelerimize, KalDer in düzenlediği Genel Katılıma Açık Eğitimlerden 4 adam gün ücretsiz yararlanma hizmeti verildi. Üyelere ait bütün veriler CRM e girilerek üyelerle iletiģim hızlandırıldı. Ayrıca üyelik sorumlusunun üyelere özel bülten ve mesajları da olmuģtur. Mükemmellik AĢamaları, Eğitim ve Ulusal Kalite Hareketi nde kuruluģlarla birebir görüģme ve iliģkilerin yönetimi üye sayımızı arttırdı. Yayılımın arttırılmasını amaçlayan Değer Zincirinizi UKH ile ĠyileĢtirin projesi ile Soyak ve Assan Alüminyum tedarikçilerini KalDer üyeliğine ve UKH ne yönlendirdik. 14 Mart 2007 tarihinde The Marmara Ġstanbul'da gerçekleģen "Sorunlar ve Yeni Fırsatlar" konulu Uygunluk Değerlendirme Denetçileri Konferansı na katılım bildiren fakat kontenjanın yeterli olmaması nedeniyle katılamayan üyelerimiz için, 29 Mart 2007 tarihinde Küçükyalı Centrum ĠĢ Merkezi Eğitim Salonu nda, programla ilgili kısa bir tanıtım toplantısı düzenlendi. 5 Haziran 2007 Salı günü, Boğaziçi Üniversitesi Albert Long Hall de düzenlenen Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı na KalDer üyelerinin ücretsiz olarak katılması sağlandı. Yeni Üye ve Tüzel Üyelik listeleri için bakınız Ek 1 12

13 KalDer STK ve ÜYE DEĞERLENDĠRME ANKETĠ KalDer STK ve Üye Değerlendirme AraĢtırmasının amacı, KalDer ile ilgili üyelerimizin görüģlerini almak ve üyelerimize daha iyi hizmet verebilmek için gerekenleri araģtırmaktır. Toplam 395 paydaģ araģtırmaya katılmıģ ve araģtırma sonuçları 395 paydaģ nezdinde analiz edilmiģtir. 395 paydaģ içerisinde KalDer'e üye olan paydaģ sayısı 193'dür. PaydaĢlar 5 li değerlendirme sistemi ile görüģ bildirmektedirler yılında KalDer'e üye olmayı tavsiye etme eğilimi 4.21 iken, 2007 yılında 4.26 olmuģtur. Diğer STK'lara üye olmayı tavsiye etme eğilimi 2006 yılına göre 0.38 puan düģmüģtür. KalDer'in en güçlü olduğu yönleri sırasıyla; KalDer'in güvenilir ve saygın bir kitleden oluģması (4.54), KalDer'in genel olarak imajı (4.48) ve KalDer'in etik kurallara uyabilmesi (4.43) gelmektedir. KalDer'in en zayıf olduğu yönleri ise sırasıyla; KalDer'in ihtiyaç ve beklentilerimize uygun projeler hazırlaması (3.78), KalDer'de istek ve beklentilerin etkin bir biçimde cevaplanması (4.02) ve KalDer'in ihtiyaç ve beklentilerimize uygun yayın, bülten, kitap yayınlaması (4.03) gelmektedir. KalDer'e üye olan paydaģların üye olma kararını almalarında etkili olan en önemli faktör "Mesleğimle ilgili olduğu için" kriteridir (%57.6) yılına göre bu oran 6.7 puan artmıģtır. KalDer üyelerinin %26.6'sı KalDer'e üyeliğe devam etme eğilimini kesinlikle devam edeceğim olarak değerlendirmektedir. Ortalama skoru incelendiğinde üyeliğe devam etme eğilimi 4.40'dır. Bu oran 2006 yılına göre 0.15 puan artmıģtır. KalDer'den eğitim alan paydaģların %9.1'i eğitim programlarını 5-çok baģarılı, %45.8'i 4-baĢarılı bulmaktadır. Ortalamaya bakıldığında eğitim programlarının baģarısı 5 üzerinden 3.93 olarak değerlendirildiği görülmektedir. KalDer'in öğrenme ortamlarının ihtiyaçları karģılama baģarısı 5 üzerinden 3.95'dir. KalDer projelerine katılımın en fazla olduğu organizasyon Kalite Kongresi'dir (%54.8). Ulusal Kalite Hareketi'ne katılım %29.8, Ulusal Kalite Ödülü'ne katılım ise %28.5'dir. Ulusal Kalite Ödülü'nün ihtiyaçlara uygunluğu 5 üzerinden 4.39, Kalite Kongresi'nin ihtiyaçlara uygunluğu ise 5 üzerinden 4.33'dür. KalDer'in proje ve hizmetlerinde genel baģarı derecesi en yüksek organizasyonu 5 üzerinden 4.34 ile Ulusal Kalite Ödülü'dür. Mükemmellik aģamalarının genel baģarı derecesi 4.25, Kalite Kongresi'nin genel baģarı derecesi 4.22'dir. PaydaĢların %82.1'i kendilerine gönderilen KalDer e-bültenden yaralanmaktadır. %56.5'i KalDer web sitesinden, %31.8'i KalDer kitaplarından yararlanmaktadır. Ġçerik ve zenginlik açısından en baģarılı KalDer yayını 5 üzerinden 4.21 ile Önce Kalite dergisidir. Sırasıyla 4.13 ile KalDer kitapları, 4.09 ile KalDer e-bültenleri içerik ve zenginlik açısından baģarılı bulunmaktadır. 13

14 MÜKEMMELLĠK GRUPLARI Mükemmellik Grupları, yaratılacak sinerji ve bilgi paylaģımı ile, Türkiye de ilgili sektör ve temalarda bugüne kadar oluģmuģ kalite ve mükemmellik bilgi birikiminin sistematik bir Ģekilde birleģtirilmesi, paylaģılması ve bu sayede üye ve üye kuruluģlarımızın dünya çapında kalite seviyelerine ulaģmaları, rekabet güçlerini ve mükemmellik yolunda yetkinliklerini arttırmalarını hedeflemektedir. Ġlk etapta kurulan Mükemmellik Grupları; Sağlık Sektörü Mükemmellik Grubu Denetim ve Belgelendirme Mükemmellik Grubu AB Direktifleri ve Uyum Mükemmellik Grubu Denetim ve Belgelendirme Mükemmellik Grubu, 26 Aralık 2007 tarihinde 5 firma temsilcisinin katılımı ile KalDer merkez de gerçekleģen toplantı ile çalıģmalarına baģlamıģtır. Sağlık Sektörü Mükemmellik Grubu, 27 Aralık 2007 tarihinde 5 firma temsilcisinin katılımı ile KalDer merkez de gerçekleģen toplantı ile çalıģmalarına baģlamıģtır. AB Direktifleri ve Uyum Mükemmellik Grubu, 09 Ocak 2008 tarihinde 4 firma firma temsilcisinin katılımı ve 23 Ocak 2008 tarihinde 5 firma temsilcisinin katıldığı 2. Toplantı ile KalDer merkez de gerçekleģen buluģma ile çalıģmalarına baģlamıģtır. Her 3 Mükemmellik Grubu toplantısında alınan kararlar doğrultusunda çalıģmalar devam etmektedir. 14

15 ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ (UKH) KalDer in Yönetim Kalitesi ni ülke genelinde yaygınlaģtırmak amacıyla baģlattığı program 2003 yılında paydaģlardan alınan geri bildirimler doğrultusunda değerlendirilerek yeniden tasarlanmıģtır. Bu program çerçevesinde; kuruluģ yöneticilerine yapılan tanıtımları takiben kuruluģ ve KalDer arasında karģılıklı sorumlulukların belirlenmesi ve kuruluģun TKY konusundaki kararlılığının ifadesi olan Ġyiniyet Bildirgesi imzalanır. KuruluĢun yönetim kadrosuna uygulanan anket ile TKY olgunluk aģaması ve eğitim ihtiyaçları belirlenir ve kuruluģa önerilir. ġirket içinde Mükemmellik Modeline uygun faaliyetleri baģlatacak ve sürdürecek proje grubunun eğitilmesi hedeflenmiģtir, eğitimlerin tamamlanmasından sonra ilk özdeğerlendirme deneyimlerinde kuruluģlara deneyimli değerlendiriciler 2 gün kolaylaģtırıcı rolü ile ücretsiz gönüllü rehberlik yaparlar. Sürecin değerlendirilme ve gözden geçirilmesi yıllık planlı toplantımızda ve gerektiğinde yapılabilmektedir. UKH Üyelerimizden özdeğerlendirmesini yapan ve 3 iyileģtirme projelerini uygulamaya geçiren kuruluģlarımız Mükemmellikte Kararlılık Belgesi almak için baģvuruda bulunabilmektedir. Yapılacak saha ziyareti sonrasında değerlendirme olumlu ise; Mükemmellikte Kararlılık Belgesini almaya hak kazanacaklardır. Bu süreçte; kuruluģlara talep ettikleri hizmeti de verilmektedir. takdirde KalDer tarafından dıģ değerlendirme KuruluĢların, mevcut yönetim sistemlerinin, EFQM Mükemmellik Modeli esaslı bir yapıyla geliģtirilmesi ve etkinleģtirilmesi için gerekli durum tespiti için oluģturulan DıĢ Değerlendirme hizmetinden 2007 yılında, Beyoğlu Belediyesi, Ġstanbul BüyükĢehir Belediyesi, Ġsdemir, Garanti Emeklilik gibi firmalar yararlanmıģlardır YILI ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ FAALĠYETLERĠ yılları arasında UKH ne katılan toplam firma sayısı 158 e ulaģmıģtır yılı katılımcı sayımız 37 dir. KalDer UKH sürecinde, rutin olarak gerçekleģtirilen faaliyetlerin yanısıra iyileģtirme çalıģmaları da gerçekleģtirilmiģtir yılı sonunda yapılan UKH süreci gözden geçirme toplantısı sonucunda, 2007 yılı süreç iyileģtirme faaliyetleri belirlenmiģtir. Ulusal Kalite Hareketi sürecine iliģkin, süreç sorumlusu tarafından Ģube ziyaretleri yapılarak, tekrarlanan sorulara açıklık getirmek ve süreç iģleyiģine yönelik detayları aktarmak adına paylaģım toplantıları yapılmıģtır. UKH sürecinde koordinasyonu sağlamak, mevcut durumla ilgili merkez ve Ģube kapsamında bilgileri ve yapılan çalıģmaları paylaģmak için sistematik UKH süreci koordinasyon toplantıları 3 ayda bir periyodik olarak merkez ve Ģube çalıģanları katılımları ile baģlatılmıģtır. Ulusal Kalite Hareketi üyesi olan kuruluģlarımızın çalıģmalarının mevcut durumları ve bir yıl sonraki hedeflerinin alınmasına yönelik kullanılan durum raporları son 3 yılı kapsayacak Ģekilde kuruluģlardan istenerek, genel izleme raporu oluģturulma çalıģmaları baģlatılmıģtır. Mevcut UKH üye listesinde aktif olarak çalıģan kuruluģlar ile çalıģmalarını durdurmuģ kuruluģlar listesinin üzerinden gidilerek bu firmalar tespit edilmiģtir. 15

16 UKH süreci içerisinde yer alan aģamalardan biri olan Rehber listesi güncellenmiģtir. Bu süreçte, rehberlerden konuyla ilgili fikir ve onay alınması için mailing yapılmıģtır. UKH'ne yeni üye olan firmaların ve mevcut üyelerin durumlarını gösteren rapor formatı subelerden alınarak hazırlanmıģ ve paylaģılmıģtır. UKH Değer Zinciri projesi ile tedarikçi firmalara tanıtım yapılmıģtır. Soyak ve Assan firmaları tedarikçilerine, KalDer ve UKH tanıtımı gerçekleģtirilmiģtir. UKH logo sözleģmesi revize edilmiģtir. SözleĢme yeni Ģartları ile beraber tüm üye firmalara gönderilmiģ ve takibi yapılmıģtır. Potansiyel UKH kurumlarına DıĢ Değerlendirme süreci ile ilgili hizmet hakkında, mail, telefon ve saha ziyareti yoluyla bilgi verilmiģtir. UKH üyesi olan ya da potansiyel olan firmalar ile bölgelerde gerçekleģecek olan toplantıların ilgili sube bazında gercekleģtirilmesi için çalıģmalar yapılmıģtır. UKH programına iliģkin haber, röportaj ve yazılar her ay, Önce Kalite dergisinde standart olarak 2 sayfa ayırılarak çıkmıģtır. Bu uygulama her ay devam etmektedir. Ulusal Kalite Hareketi Olgunluk AĢaması anket calıģmasının, kuruluģlar tarafından daha katılımlı, hızlı ve verimli cevaplanması için, anketin web üzerinden yanıtlanma uygulaması baģlatılmıģtır. DIġ DEĞERLENDĠRME HĠZMETĠ 2005 yılı sonunda Ulusal Kalite Hareketi süreci gözden geçirilmiģ, yapılan değerlendirme sonucunda KalDer in kuruluģlara sunduğu yeni bir hizmet olan, DıĢ değerlendirme hizmeti UKH süreci içerisinde yer almıģ ve 2006 yılında UKH üyelerine sunulmaya baģlamıģtır yıllarında aģağıda yer alan kurum ve kuruluģlarımıza KalDer olarak bu hizmet verilmiģtir. DıĢ değerlendirme hizmeti verdiğimiz kuruluģlar ( ) 16

17 DıĢ değerlendirme Hizmeti nedir? TKY yolculuğunda ve mükemmellik felsefesinin uygulanmasında ilerlemek isteyen kuruluģların mevcut yönetim sisteminin EFQM Mükemmellik Modeli esaslı bir yapıyla geliģtirilmesi ve etkinleģtirilmesi için gerekli durum tespiti çalıģmalarının gerçekleģtirilmesidir. DıĢ Değerlendirme Hizmetinin Hedefi; EFQM Mükemmellik Modeline göre kuruluģlarının olgunluk seviyelerinin değerlendirilmesini isteyen; Özdeğerlendirme çalıģmalarına baģlamıģ, ilerleme kaydetmiģ ya da baģlangıç seviyesinde Ulusal Kalite Hareketi üyesi olan kuruluģların özdeğerlendirme çalıģmalarına dıģ değerlendirme hizmeti ile destek verilmesi hedeflenmektedir. DıĢ Değerlendirme Hizmetinden Kimler faydalanabilir; KalDer üyesi UKH Üyesi olan her kuruluģ bu hizmetten faydalanabilir. Hizmeti talep edecek kuruluģ kesinlikle hizmet sonrasında 1 yıl süresince Ulusal Kalite Ödül sürecine baģvuramaz. HĠZMET AġAMALARI 1.DıĢ Değerlendirme Hizmeti talep eden kuruluģ tarafından kuruluģ profili (genel firma bilgileri) ve izledikleri performans sonuçlarını içeren baģvuru dokümanının hazırlanarak, KalDer e iletilmesi. 2. Saha ziyaretini gerçekleģtirecek olan değerlendirici ekibinin KalDer tarafından oluģturulması. 3.Alınan Bilgiler doğrultusunda saha ziyaretinin planlanması ve EFQM Mükemmellik Modeli kriterleri çercevesinde saha ziyaretinin gerçekleģtirilmesi ve bulguların değerlendirilmesi. KuruluĢ talebi doğrultusunda saha ziyareti 9 ana kriter ya da 32 alt kriter bazında yapılmaktadır. 4. Değerlendirme Raporunun hazırlanması Değerlendirme sonucunda kuruluģun kuvvetli yönleri ve iyileģtirmeye açık alanlarının yer aldığı geri bildirim raporu hazırlanmakta ve ihtiyaç olduğu düģünülen eğitim önerileri de sunulmaktadır. 5. Değerlendirme raporunun yönetime sunumu. ***DıĢ değerlendirme hizmeti sonucu uygun bulunduğu takdirde; kuruluģa Avrupa Kalite Yönetim Vakfı EFQM in tanıma programı kapsamında yer alan Mükemmellikte Yetkinlik belgesi de önerilebilmektedir. Ulusal Kalite Hareketi katılımcı listeleri için bakınız Ek 2 17

18 2007 YILI UKH KATILIMCI PROFĠLĠ 2007 YILI UKH KATILIMCI PROFİLİ Katılımcı Sayısı 5 0 KOBİ KAMU EĞİTİM KAMU HİZMETİ KAMU SAĞLIK KAMU BÖİ ġekil 1: UKH Üyeleri Ölçek Dağılımı 2007 YILI UKH KATILIMCI ĠL DAĞILIM PROFĠLĠ ġekil 2: UKH Üyeleri Ġller Dağılımı 18

19 ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ Bu yılki Ulusal Kalite Kongresi nde Ulusal Kalite Ödülleri nin onbeģincisi verildi. Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü nde de kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel olarak yetiģtirilmiģ değerlendiricilerden oluģan ekipler tarafından gerçekleģtirilmektedir. On aya yayılan bu değerlendirme sürecinin ayrıntıları KalDer den ya da KalDer web sayfasından elde edilebilir. Ulusal Kalite Ödülleri ĠĢletme Kategorileri, Kamu Kategorisi ve Sivil Toplum KuruluĢları (STK) ana Kategorileri nde verilmektedir yılında, enaz üç yıl önce Büyük Ödül almıģ kuruluģların baģvurabildiği Mükemmellikte Süreklilik Ödülü özel kategori olarak devreye alınmıģtır. BaĢvuran kuruluģların ve değerlendiricilerin beklenti ve memnuniyetini artarak karģılama ve sürecin etkilliğini arttırma doğrultusunda, tekrar baģvuruların masabaģı değerlendirmesi aģamasında puanlama yapılmaması, 25 sayfalık kısa bir baģvuru dokümanı ile değerlendirmenin yapılmasını içeren EFQM yönteminin tek kategoride pilot uygulaması, üç olgunluk seviyesinde verilmeye baģlanan Mükemmellikte Yetkinlik belgesinin alt aģama seçeneği olarak sunulması uygulamaya alınmıģtır. Değerlendiricilerin yönetime katılımı kapsamında, değerlendiricilerin birikimlerini değerlendiricilerle paylaģtıkları ortamlar yaratılmıģtır; Sn. Aykut Alp Yılmaz (Kordsa Global): Ġyi YönetiĢim Eğitimi Sn. Can Baykut (Siemens MED): Bilgi Yönetimi Eğitimi Sn. Kadir Erkan (TNT): Sosyal Sorumluluk ve Tanzanya Deneyimi Sn. Necati Hakoğlu ve Sn. Fatin Yücel: Değerlendirici Fasıl Konseri gerçekleģmiģtir yılında Mükemmellikte Süreklilik Ödülü için 2 kuruluģ, ĠĢletme Kategorileri nde 7 kuruluģ, Kamu Kategorisi nde ise 4 kurum olmak üzere toplam 13 kurum ve kuruluģ baģvuruda bulunmuģtur. BAġVURUDA BULUNAN KURUM VE KURULUġLAR Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Kategorisi: BOSCH SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. BURSA DĠZEL ENJEKTÖR FABRĠKASI KOCAELĠ SANAYĠ ODASI ĠĢletme Kategorileri : BĠRMOT BĠRLEġĠK MOTOR SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. BOLU ÇĠMENTO SANAYĠĠ A.ġ. BURSAGAZ CĠMTAS BORU ĠMALATLARI VE TĠC. LTD. ġtġ KÜTAHYA PORSELEN SANAYĠ A.ġ. REXAM PAKETLEME SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. SOYAK YAPI ĠNġAAT SANAYĠ TĠC. A.ġ. OPERASYONEL BĠRĠM OPERASYONEL BĠRĠM 19

20 Kamu Kategorisi: T.C. MEB ANTALYA KOLEJĠ EĞĠTĠM TESĠSLERĠ A.ġ. T.C. MEB ERENKÖY ĠLKÖĞRETĠM OKULU T.C. MEB OKULÖNCESĠ EĞĠTĠM KURUMU - AV. MAĠL BÜYÜKERMAN ANAOKULU T.C. MEB ÖZEL KÜLTÜR LĠSESĠ ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ KAZANAN KURULUġLAR Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Kategorisi: BOSCH SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. BURSA DĠZEL ENJEKTÖR FAB. MÜKEMMELLĠKTE SÜREKLĠLĠK ÖDÜLÜ KOCAELĠ SANAYĠ ODASI MÜKEMMELLĠKTE SÜREKLĠLĠK ÖDÜLÜ ĠĢletme Kategorileri: REXAM PAKETLEME SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. OPERASYONEL BĠRĠM BÜYÜK ÖDÜL CĠMTAS BORU ĠMALATLARI VE TĠC. LTD. ġtġ BAġARI ÖDÜLÜ KÜTAHYA PORSELEN SANAYĠ A.ġ. BAġARI ÖDÜLÜ SOYAK YAPI ĠNġAAT SANAYĠ TĠC. A.ġ. BAġARI ÖDÜLÜ Kamu Kategorisi: T.C. MEB ERENKÖY ĠLKÖĞRETĠM OKULU BAġARI ÖDÜLÜ T.C. MEB OKULÖNCESĠ EĞĠTĠM KURUMU AV. MAĠL BÜYÜKERMAN ANAOKULU BAġARI ÖDÜLÜ Ulusal Kalite Ödülü sürecinde görev alan değerlendiricilerin listeleri için bakınız Ek 3 ġekil 3: Ulusal Kalite Ödülü ne Yıllara Göre BaĢvuru Sayıları 20

21 ġekil 4: Ulusal Kalite Ödülü ne BaĢvuran KuruluĢların Memnuniyeti ġekil 5: Ulusal Kalite Ödülü nde Görev Alan Değerlendiricilerin Memnuniyeti ġekil 6: Ulusal Kalite Ödülü nde Görev Alan Değerlendiricilerin Eğitim Memnuniyeti 21

22 MÜKEMMELLĠK AġAMALARI Mükemmellik AĢamaları, mükemmelik yolculuğuna baģlamıģ kuruluģlara cesaret vermek, her düzeydeki baģarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından geliģtirilmiģ bir programdır. KuruluĢların sistematik iyileģtirme yapmalarını, rekabet güçlerini geliģtirmelerini, gelecekte daha baģarılı olmalarını destekleyen bir hizmet olarak tasarlanmıģtır. Türkiye de belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer tarafından yapılmaktadır. Mükemmellik yolculuğunun henüz baģında olan kuruluģlar için Mükemmellikte Kararlılık ve EFQM Mükemmellik Modeli ni kullanarak özdeğerlendirme yapmada deneyim kazanan kuruluģlar için Mükemmellikte Yetkinlik olmak üzere iki aģamada belgelendirme yapılmaktadır. KuruluĢlar, Mükemmellik Modeli ni uygulamadaki deneyimlerine ve iyileģtirme programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun aģama için baģvuruda bulunabilirler. Programa, çalıģan sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluģları katılabilir. MÜKEMMELLĠK AġAMALARI KALĠTE ÖDÜLÜ MÜKEMMELLĠKTE YETKĠNLĠK MÜKEMMELLĠKTE KARARLILIK 2 ġekil 7: Mükemmellik AĢamaları Mükemmellik AĢamaları Programının iģ akıģı ve dökümantasyonu, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından belirlenen formata uygun olarak, KalDer süreç yapısı içinde tanımlanmıģ ve uygulanmaktadır. Mükemmellik AĢamaları Belgesi alacak kuruluģların KalDer ile iģbirliği çerçevesinde geliģmelerinin takibi; yol haritalarının oluģturulması, eğitimlerinin tamamlanması, özdeğerlendirmelerinde rehberlik hizmetinin verilmesi, Ulusal Kalite Hareketi ne katılmaları ile sağlanır. Bir baģka deyiģle, Mükemmellik AĢamaları KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi ne üye, eğitim sürecine müģteri kazandıran bir süreçtir Yılında, Mükemmellik AĢamalarına baģvuran kuruluģlardan 7 si, KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi ne üye olmuģ, 6 sı ise, Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerini tamamlamıģtır. Mükemmellik Modeli kriterleri esas alınarak değerlendirilen ve Mükemmellikte kararlılığını veya yetkinliğini kanıtlayan kuruluģlara belgelerinin Kamu Kalite Sempozyumu nda veya Ulusal Kalite Kongresi nde verilmesi ile kendilerine ulusal düzeyde bir tanıma platformu 22

23 yaratılmaktadır. BaĢarılı kuruluģların ticari ünvanları, KalDer ve Avrupa Kalite Yönetim Vakfı nın haberlerinde, web sayfalarında ve veri tabanlarında yer alır, kuruluģlarla yapılan söyleģiler Önce Kalite de yayınlanır. KuruluĢlar, baģarılı bulundukları aģama ile ilgili belge ve logoyu, tüm ticari ve tanıtım faaliyetlerinde kullanabilirler. Mükemmellik AĢamaları Programının değerlendirilmesi ve gözden geçirilmesi, yıllık olarak yapılan süreç gözden geçirme ve özdeğerlendirme çalıģmalarında yapılır. Gözden geçirme sırasında; baģvuran kuruluģlara uygulanan anket sonuçlarından, diğer paydaģlardan ziyaret ve görüģme yoluyla elde edilen geri bildirimlerden, sürecin performans göstergelerinden yararlanılır. Avrupa Kalite Yönetim Vakfı nın iģbirliği ortakları ile yapılan yıllık toplantılardan, Mükemmellik AĢamaları ÇalıĢtayı na katılan çeģitli ülkelerin uygulamalarından ve deneyimlerinden elde edilen bilgiler, programın yaklaģım ve yayılımının etkinliğini arttırmak için kullanılır. ġekil 8: Mükemmellik AĢamalarına Yıllara Göre BaĢvuru Sayıları Programın performansı, BaĢvuran kuruluģ sayıları ve baģvuran kuruluģların memnuniyet oranı ile ölçülmektedir. BaĢvuran kuruluģların memnuniyet oranı (10 tam puan üzerinden) 2007 yılında; 9.2, hedef ise; 9.0 dur. MÜKEMMELLĠKTE KARARLILIK Kararlılık belgesi için baģvuran kuruluģlar, Mükemmellik Modelinin 9 ana kriterini esas alarak özdeğerlendirme yaparlar. Özdeğerlendirmeden çıkan iyileģtirmeye açık alanlar, kuruluģ hedeflerine etkisi ve kaynak ihtiyacı dikkate alınarak önceliklendirilir ve ilk üçü, 6-9 aylık süre içinde projelendirerek iyileģtirilir. ĠyileĢtirmeye konu olan projeler, bir değerlendiricinin bir günlük saha ziyareti ile doğrulanır. Bağatur Avukatlık Bürosu, Bursa Zübeydehanım Doğumevi, Cuno Tekstil, Çelebi Hava Servisi, DGS Baskı Teknolojileri, Farba, T. C. Odunpazarı Belediyesi, T. C. ġanlıurfa Belediyesi, Sepa Asma Sistemleri ve Türkiye Bankalar Birliği dir. 23

24 Sürecin etkinliğini ve yayılımın arttırmak için yıl içinde yapılan iyileģtirme örnekleri; 2007 Yılında Avrupa Birliği Kalite Altyapısını Destekleme Fonu ndan (MEDA) alınan destek ile, Kararlılık belgelendirmesi yapacak 11 değerlendiricinin EFQM den eğitim ve sertifika almaları sağlanmıģtır. Değerlendiriciler, almıģ oldukları sertifikalar ile Avrupada da belgelendirme çalıģmalarına katılabileceklerdir. Eğitim alan değerlendiricilerden yedisi, deneyimli değerlendiricilerle birlikte 2007 yılı baģvurularının değerlendirmelerine katılmıģ ve deneyim kazanmıģlardır. Eğitim süreci ile birlikte hareket edilerek, Ulusal Kalite Hareketi ne katılan ve moderatör eģliğinde özdeğerlendirme talebinde bulunan kuruluģlar için eğitim modülleri oluģturulmuģtur. ÇalıĢan sayısı az olan ve tek baģına eğitim alamayacak KOBĠ ler bir araya getirilerek, Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerini alarak, özdeğerlendirmelerini tamamlamıģlardır Yılında Kararlılık Belgesi alan kuruluģlar, Bursa da Farba Firmasının ev sahipliğinde bir araya gelerek, deneyimlerini paylaģma ve birbirlerinden öğrenme imkanı bulmuģlardır. Sürecin etkin bir Ģekilde yayılımını sağlamak adına; Ġspanya ve Avusturya uygulamaları kıyaslanmıģ ve çalıģmaların KalDer de yapılabilirliği irdelenmiģtir. Bu çalıģma ile, Kalite, Çevre ve ĠĢ Güvenliği konularında belgelendirme yapan kuruluģlar ile iģbirliği yapılması hedeflenmektedir. ĠĢbirliği; belgelendirme kuruluģlarının tanıtım, pazarlama kanalları desteği ile portföylerinde yer alan ve Mükemmellik Modeli ni uygulamaya hazır olan kuruluģlara, KalDer Üyeliği, Ulusal Kalite Hareketi ve Mükemmellik AĢamalarının tanıtılmasını, satıģlarını ve Mükemmellikte Kararlılık aģamasına gelenlerin birlikte belgelendirilmesini kapsamaktadır. AnlaĢma Ģartları, hukuki açıdan da değerlendirilmiģ ve son Ģekline getirilmiģtir. MÜKEMMELLĠKTE YETKĠNLĠK Bu aģama için baģvuran kuruluģlar, Avrupa ve Ulusal Kalite Ödülü ne benzer bir değerlendirme sürecine girer, ancak kendilerinden daha kısa bir baģvuru dokümanı hazırlamaları beklenir. Üç - beģ kiģilik değerlendirici ekibinin baģvuru dokümanlarını değerlendirmesinin ardından, baģvuran kuruluģa saha ziyareti düzenlenir ve bir geri bildirim raporu hazırlanır. Değerlendirme puanı 300 ve/veya üstünde olan baģvuru sahibi kuruluģlar, elde ettikleri saha ziyaret puanına uygun seviyeyi 3* ( puan), 4* ( puan), 5* ( puan), Ģeklinde baģarıyla tamamlamıģ kabul edilirler. Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi, doğrudan programa baģvurularak veya Ulusal - Yerel Ödül baģvurularında bulunan ve ödül için saha ziyaretine hak kazanamayan kuruluģların ya da dıģ değerlendirme hizmeti alan kuruluģların yeterli Ģartları sağlaması halinde talepleri doğrultusunda verilebilmektedir. BaĢvurular, Ödül sürecine pararlel bir takvim içinde değerlendirilmekte ve değerlendirmeler ödül sürecinde görev alan değerlendiriciler tarafından yapılmaktadır. Kurumlara, 32 alt kriter esas alınarak geri bildirim raporu hazırlanmakta ve değerlendiriciler tarafından sözlü geri bildirim de sağlanmaktadır Yılında Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi ni; Accor Servisleri Türkiye, Kadıköy ġifa Sağlık Grubu - Kadıköy Hastanesi ve Özel Kültür Lisesi, 24

25 Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi ni; Antalya Koleji, Bursa Eczacılar Kooperatifi ve Hürriyet Anadolu Teknik, Meslek, Teknik ve Endüstri Lisesi almaya hak kazanmıģlardır. Sürecin etkinliğini ve yayılımın arttırmak için yıl içinde yapılan iyileģtirme örnekleri; Avrupa Kalite Yönetim Vakfı nın ĠĢbirlikleri ile yapılan toplantıda duyurulan kısa baģvuru yöntemi, süreç yapısı içinde güncellenmiģ, belge alma talebinde bulunan kuruluģlara duyurulmuģ, ancak 2007 yılında bu Ģekilde bir baģvuru talebi alınmamıģtır. 16. Ulusal Kalite Kongresi nde Kurumsal Performansın Tanınması konulu oturumda; Mükemmellik AĢmalarının tanıtımı ve bir önceki yıl belge alan Borusan Lojistik, Barem Research Int. ile FeniĢ Teknik A. ġ. nin kazanımları katılımcılarla paylaģılmıģtır. 25

26 YEREL KALĠTE ÖDÜLLERĠ Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi ni bölgelerde yaygınlaģtırmak ve Ulusal Kalite Hareketi ne kuruluģların katılımını sağlamak üzere Ģubeler tarafından iģbirlikleri ile düzenlenmektedir. BURSA KALĠTE ÖDÜLÜ ÇağdaĢ kalite anlayıģının yaygınlaģması, kalite çalıģmalarının teģvik edilmesi ve ödüllendirilmesi amacıyla 1998 yılından bu yana KalDer Bursa ġubesi ve BUSĠAD iģbirliği ile yürütülen Bursa Kalite Ödül Süreci, 21 Eylül 2006 tarihinde yapılan 2006 Bursa Kalite Ödülü Basın Toplantısı ve ardından gerçekleģen 2005 Bursa Kalite Ödül sürecinde yer alan kurum ve kuruluģların deneyimlerini aktardığı PaylaĢım Konferansı ile baģlamıģ olup, 5. Kalite ve BaĢarı Sempozyum unun ikinci günü ödül alan kuruluģların açıklanması ile sona ermiģtir Bursa Kalite Ödülüne Katılan KuruluĢlar : Kamu Kategorisi nde : Bursa Anadolu Lisesi Hürriyet Endüstri Meslek Lisesi Özel Sektör Kategorisi nde Bursa Ecza Kooperatifi Bursagaz Bursa Kalite Ödülü nü kazanan kuruluģlar: Bursa Anadolu Lisesi 2006 Jüri Eğitimde Kalite TeĢvik Ödülü Bursagaz 2006 Büyük Ödül BURSA KALĠTE ÖDÜLÜ ÇALIġTAYI Bursa Kalite Ödülü sürecinde görev almıģ kiģilerle; gelecek yıllardaki ödül süreçleri için yapılması gerekenleri belirlemek, yeni değerlendirici havuzları oluģturulmasına katkıda bulunmak, 2006 Bursa Kalite Ödül süreci sonrası geri beslemeleri almak üzere 12 Mayıs 2007 tarihinde Bosch firmasından 3 moderatör eģliğinde çalıģtay gerçekleģtirilmiģtir. 26

27 EGE BÖLGESĠ KALĠTE ÖDÜLÜ VE YILIN BAġARILI EKĠBĠ ÖDÜLÜ Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu kapsamında düzenlenen 2007 yılı Ege Bölgesi Kalite Ödülü ve Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü sahiplerini buldu. 4 aylık süre içinde toplam 42 değerlendiricinin görev aldığı ödül süreci, Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu sonunda gerçekleģtirilen Ödül Töreni ile son buldu. MAS 2007 da Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü ne 7 ekip, Ege Bölgesi Kalite Ödülü ne ise 1 kuruluģ baģvuruda bulunmuģtur; ödüle değer bulunan ekip ve kuruluģlar Ģunlardır : 2007 Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü Büyük Ödül Ġzmir Ġl Sağlık Müdürlüğü / ĠSM BaĢarı Ödülü SöktaĢ Tekstil Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Pusula TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / GökkuĢağı TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Bahar Petrofer Endüstriyel Yağlar Sanayi ve Tic. A.ġ. / Grup Köpük BaĢvuran KuruluĢlar ve Ekipleri: Ġzmir Ġl Sağlık Müdürlüğü / ĠSM SöktaĢ Tekstil Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Pusula TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / GökkuĢağı TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Bahar Petrofer Endüstriyel Yağlar Sanayi ve Tic. A.ġ. / Grup Köpük ĠzeltaĢ El Aletleri Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Anahtarnoktacom 2007 Ege Bölgesi Kalite Ödülü BaĢarı Ödülü Pınar Entegre Et ve Un San.A.ġ. BaĢvuran KuruluĢlar: Pınar Entegre Et ve Un San.A.ġ. 27

28 TÜRKĠYE MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ENDEKSĠ (TMME) 2005 yılında pilot proje olarak baģlatılan endeks çalıģmamız iki yılı aģmıģ ve Çeyrek sonuçlarıyla birlikte endekslerin 3 yıllık kıyaslama aģamasına geçilmiģtir. Kurumsal üyelerimizin desteğiyle geliģen çalıģmamızın detaylı sektör raporları kuruluģlara kıyaslama imkanı vermektedir. 18 adet kurumsal üyeye ulaģan endeks çalıģmamıza yeni üyeler kazandırılması için çabalarımız sürmektedir. Ayrıca Her çeyrekte özel sektör ölçümlerinin yanında eğitim, sağlık, yerel yönetimler ve emniyet teģkilatının sektörlerinde vatandaģ memnuniyeti de ölçülmektedir. AĢağıda endeks hakkında kısa bir açıklama ve her çeyrekte sektör ortalamaları verilmiģtir. Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), 20 yi aģkın geliģmiģ ve geliģmekte olan ülkede yürütülmekte olan Ulusal MüĢteri Memnuniyeti Endeksi nin Türkiye uygulamasıdır. Tüm ülkelerde ana veya temel model olarak kabul edilen ACSI/Fornell Modeli ile yürütülmektedir. Ulusal Endeks'in oluģturulmasında, ülke içinde satın alınan belirli ürün ve hizmetleri sunan kuruluģlar için standart müģteri memnuniyeti anketleri yapılmakta, bu anket sonuçları özel bir ekonometrik model (ACSI Modeli) kullanılarak analiz edilmektedir. Analiz sonuçları kurumsal, sektörel ve ulusal bazda endeksler halinde hazırlanmaktadır. TMME, Türkiye Kalite Derneği-KalDer, KA AraĢtırma Limited Ortak GiriĢimi ile TMME Yürütme ve Üst Kurulları tarafından yürütülmektedir. TMME Üst Kurulu, Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, Prof. Dr. Sabih Tansal, Prof. Dr. BarıĢ Tan, Prof. Dr. Nakiye Avdan Boyacıgiller, Hakan Kilitçioğlu, Bülent Kılınçarslan dan oluģmaktadır. TMME çalıģması, Türkiye çapında, değiģik sektörleri ve bu sektörlerdeki kurumları kapsayacak Ģekilde her 3 aylık dönemde yapılıyor. Cep telefonundan gıdaya, otomotivden sigortacılığa kadar, onlarca değiģik sektörde müģterilerin memnuniyet derecesinin güncel olarak ortaya konulması hedefleniyor. TMME'nin kurumsal üyeleri, araģtırma sonuçlarını sektör veya kurum/rakip bazında elde edebiliyorlar. Kurumsal Üyeler, TMME Modeli kapsamında, MüĢteri Memnuniyet Endeksi dıģında, MüĢteri Beklenti Endeksi, Algılanan Kalite Endeksi, Algılanan Değer Endeksi, MüĢteri ġikayet Endeksi ve MüĢteri Bağlılık Endeksi verilerine kurumsal, sektörel ve ulusal bazda ulaģabilmekte, ayrıca bu endeksler arası etki modeli ile strateji üretebilmektedir.tmme verileri ile Yılda 4 kez Ulusal GeliĢim Raporları hazırlanmaktadır. ġekil 9: TMME Modeli 28

29 ġekil 10: Türkiye ABD Ulusal Endeks GeliĢim KarĢılaĢtırması Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) Amerika MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi yılı TMME sonuçları ve 2007 yılı TMME üyeleri için bakınız Ek 4 29

30 ETKĠNLĠKLER ve TANITIM FAALĠYETLERĠ AVRUPA KALĠTE ÖDÜLÜ KAZANANLAR KONFERANSI Winco 2007, 5 Haziran 2007 tarihinde, Boğaziçi Üniversitesi Albert Long Hall de gerçekleģti. Konferansa, EFQM yetkilileri, ödül kazanan kuruluģ temsilcileri ve konferansın yapıldığı ülkenin Ulusal Kalite Ödülleri kazanan kuruluģlarının temsilcileri katıldı. Konferansta, Almanya, Çek Cumhuriyeti, Ġrlanda ve ülkemizden toplam 11 konuģmacı katkıda bulunurken, 108 kuruluģtan 253 kiģi dinleyici olarak katılarak, deneyimlerden faydalanma fırsatı buldular. Winco 2007 soru cevap bölümüyle sonuçlandı. ġekil 11: Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti KÜTAHYA YEREL KALĠTE GÜNÜ (24 Nisan 2008) 24 Nisan 2007 tarihinde Dumlupınar Üniversitesi nde gerçekleģtirdiğimiz Kütahya Yerel Kalite Gününde, çeģitli sektörlerden kalite profesyonellerini biraraya getiren, tecrübelerin paylaģılmasını sağlayan bir platform oluģturdu. Bu etkinlik sayesinde, katılımcılar Ulusal Kalite Hareketi, Toplam Kalite Yönetimi ve kuruluģların uygulamaları hakkında önemli kazanımlar elde etmiģlerdir. 16. KALĠTE KONGRESĠ Küresel Rekabet ve Dünya VatandaĢlığı ana temasını iģleyen 16. Kalite Kongresi, Kasım 2007 tarihleri arasında Ġstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre Merkezi nde gerçekleģtirilmiģtir. TÜSĠAD ın katkılarıyla düzenlenen Kongre, KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı Çetin Nuhoğlu ve TÜSĠAD BaĢkanı Sayın Arzuhan Doğan Yalçındağ ın açılıģ konuģmalarıyla baģladı. AçılıĢ gününün özel oturum konuģmacısı Küresel Ġlkeler SözleĢmesi giriģiminin lideri, Nobel BarıĢ Ödülü Sahibi ve BirleĢmiĢ Milletler Eski Genel Sekreteri Kofi Annan ve BirleĢmiĢ Milletler Kalkınma Programı BaĢkanı Kemal DerviĢ idi. Ġkinci günün özel oturum konuģmacısı ise TNT nin CEO su Peter Bakker oldu. Kongre süresince, Türkiye'den ve dünyadan çok sayıda akademisyen, iģadamı, siyasetçi ve bürokrat olan 100 ün üzerinde konuģmacı geleceğin Ģekillendirilmesi konusunu değiģik yönlerden ele alarak görüģlerini katılımcılarla paylaģtı. Kongre'den bir gün önce moderatörlerin yönetiminde toplam 12 çalıģtay gerçekleģtirildi. 30

31 16. Kalite Kongresi, çeģitli kategorilerden toplam 72 sponsor tarafından desteklenmiģtir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluģlarından toplam kiģinin katılımı ile gerçekleģmiģtir. Ka AraĢtırma tarafından 770 kongre katılımcısı ile yüzyüze yapılan görüģmelerde, Beklentileri KarĢılama Derecesi için iyi ve çok iyi yanıtını verenlerin oranı % 86,4 tür FİİLİ HEDEF ġekil 12: Kalite Kongrelerine Yıllara Göre Katılımcı Sayıları 5 4 4,094,26 4,08 4,36 4,174,36 4,124, GENEL İÇERİK HEDEF ġekil 13: Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti KALĠTE ve YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ FUARI Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluģları aynı çatı altında buluģturarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaģılmasını sağlamak amacıyla KalDer tarafından her yıl düzenlenen fuar, Kasım 2007 tarihlerinde Ġstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı nda 16. Kalite Kongresi ne paralel olarak gerçekleģtirilmiģtir. Yönetim, insan kaynakları, standartlar, veri toplama, Ģirket kaynakları, toplam kalite yönetimi, üretim kontrol ve dokümantasyon, yazılım, yayın, kalibrasyon, eğitim, araģtırma, müģteri iliģkileri, outsourcing hizmetleri, danıģmanlık ve belgelendirme konularında faaliyet gösteren ulusal ve uluslararası kuruluģlar fuara katılmıģtır. Toplam 61 standın bulunduğu fuarda; standların 21 tanesi ücretli, 40 tanesi de sponsor ve iģbirliği çerçevesinde tahsis edilmiģtir. Fuardaki KalDer standında dernek faaliyetleri, üyelik koģulları, Eğitim Lisans Yönetmeliği, Excellence One, Mükemmellik AĢamaları ve yayınlarımız hakkında bilgi verilmiģtir. Sayılarla Kalite Kongresi için bakınız Ek 5. 31

32 GALA YEMEĞĠ VE KÜRESEL ĠLKELER SÖZLEġMESĠ KalDer in evsahipliğinde Koç Holding sponsorluğunda düzenlenen, Nobel Ödüllü BirleĢmiĢ Milletler eski Genel Sekreteri Kofi Annan ında hazır bulunduğu törende Türkiye nin önde gelen 35 kuruluģu daha Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ne imza attı. Böylece ülkemizdeki Küresel Ġlkeler SözleĢmesine imza atan kuruluģ sayısı 100 ü aģtı. Koç Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı Mustafa V. Koç un da katılımı ile gerçekleģen törende Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ni imzalayan kurumların liderleri bir de aile fotoğrafı çektirdi. Gala yemeğinde BirleĢmiĢ Milletler Eski Genel Sekreteri ve Nobel BarıĢ Ödülü Sahibi Kofi Annan, KalDer BaĢkanı Çetin Nuhoğlu ve Koç Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı Mustafa V. Koç da birer konuģma yaptılar. Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Liderler Gala Yemeği fotoğraf sanatçısı Mehmet Günyeli'nin küreselleģen dünyada " yeryüzünün renkleri" isimli dia gösterisi ile sona erdi. KÜRESEL ĠLKELER SÖZLEġMESĠ Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ile ilgili olarak, 26 Temmuz 2000'de New York'taki BM merkezinde baģlayan çalıģmalar, bugün dünyanın her tarafından üç bini aģkın sayıda Ģirket, uluslararası çalıģma ve sivil toplum örgütünün katılımı ile insan hakları, çalıģma, çevre ana baģlıkları ve yolsuzluk karģıtı 10 evrensel prensip doğrultusunda sürmektedir. Küresel Ġlkeler SözleĢmesi, iki ana amacı olan, tamamen gönüllü bir harekettir: AnlaĢmanın bazını oluģturan on prensibi iģ dünyasındaki aktivitelere entegre etmek BM hedeflerini destekleyen giriģimler için katalizatör görevini yerine getirmek Küresel Ġlkeler SözleĢmesi, üzerine kurulu olduğu prensiplerin gerçekleģtirilmesi için Ģirketlerin, çalıģma ve sivil toplum örgütlerinin halka sorumluluk, Ģeffaflık ve kendi geleceklerini sürdürülebilir hale getirebilmek amacıyla çalıģacağına güvenme esasına dayanarak çalıģmaktadır. KuruluĢlara yönelik herhangi bir yaptırımı yoktur. 2 yılda 1 kuruluģun ilgili çalıģmalarını bir rapor halinde, ( adresine yüklemeleri talep edilmektedir. Söz konusu raporlamayı, bu süre içinde yapmayan kuruluģ pasif kuruluģlar arasına girmektedir. Küresel Ġlkeler SözleĢmesi bir Ağ'dır. Merkezinde Global Compact yani Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ofisi ve altı BM teģkilatı bulunmaktadır: Ġnsan Hakları Komisyonu Ofisi, BM Çevre Programı, Uluslararası ÇalıĢma Örgütü, BM Kalkınma Programı, BM Sanayi Kalkınma Örgütü, BM UyuĢturucu ve Suç Ofisi, Gala Yemeğinde Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ni imzalayan kuruluģlar için bakınız Ek 5. 32

33 8. KAMU KALĠTE SEMPOZYUMU Sempozyum Mayıs tarihlerinde Ankara TOBB ETÜ Kültür ve Kongre Merkezi nde düzenlenmiģtir. Ana teması Kamu Yönetiminde Yenilikçilik ve Yaratıcılık olarak belirlenen Sempozyuma 650 kiģi katılması hedeflenmiģ katılım 786 olmuģtur. Küresel rekabet, tüm sektörlerde fark yaratma ihtiyacını kuvvetle hissettiren bir baskı oluģturmaktadır. Kamu yönetimlerinin yenilikçilik ve yaratıcılık alanında iki önemli rolü bulunmaktadır. Bu rollerin ilki özel sektörün geliģimi için düzenleyici ve teģvik edici rol, ikincisi kamu hizmet ve süreçlerinin ülke rekabeti ve vatandaģ memnuniyeti için yenilikçi ve yaratıcı olarak dönüģtürülmesini ve dönüģmeyi içeren roldür. Sağlık, ulaģım, eğitim ve yerel yönetimler gibi pekçok alanda, kamu yönetimi tarafından sunulan hizmetler; yenilikçi ve yaratıcı yaklaģımlarla fark yaratan bir biçimde geliģtirilebilir. Bu bağlamda Sempozyum da Kamu Yönetiminde Yenilikçilik ve Yaratıcılık konusu irdelenmiģtir. Sempozyum a; BM Mukim Koordinatörü Mahmood A. Ayub, OECD Kamu Yönetimi ve Bölgesel Kalkınma Direktörlüğü BaĢkan Yardımcısı Mario Pezzini, BaĢbakanlık MüsteĢar Yardımcısı, M.Emin Zararsız, CHP UĢak Milletvekili Osman CoĢkunoğlu konuģmacı olarak katılmıģtır. Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde verilen Kamu Sektörü Kalite Ödülü Kategorisi nde Erenköy Ġlköğretim Okulu ve EskiĢehir Avukat Mail Büyükerman Anaokulu BaĢarı Ödülü almıģtır. Sempozyum un memnuniyet hedefi %86 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %83 olmuģtur FİİLİ HEDEF KKS 6.KKS 7.KKS 8.KKS ġekil 14: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Sayıları GENEL İÇERİK HEDEF KKS 6.KKS 7.KKS 8.KKS ġekil 15: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti 33

34 ġube ETKĠNLĠKLERĠ 10. KALĠTE ÇEMBERLERĠ PAYLAġIM KONFERANSI 6 Aralık 2007 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi nde düzenlenen Konferansa 500 kiģi katılması hedeflenmiģ, 683 kiģi katılmıģtır. Konferans ın memnuniyet hedefi %85 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %86 olmuģtur. Konferansa 10 firmadan sunum yapmak üzere baģvuru alınması hedeflenmiģken toplam 32 sunum baģvurusu alınmıģtır. Türk Traktör ve Ziraat Makineleri A.ġ., BoytaĢ Mobilya San. Tic A.ġ., Arçelik A.ġ., Mars Lojistik Grup, Beksa Çelik Kord Sanayi ve Tic. A.ġ., Bosch San. ve Tic. A.ġ., Yünsa Yünlü San. ve Tic. A.ġ., Kordsa Global Edüstriyel Ġplik ve Kord Bezi San. ve Tic. A.ġ., Ġskenderun Demir ve Çelik A.ġ., SöktaĢ Tekstil San. ve Tic. A.ġ. konferansta sunum yaparak deneyimlerini paylaģmıģlardır KÇPK 8.KÇPK 9.KÇPK 10.KÇPK FİİLİ HEDEF ġekil 16: Yıllara Göre Kalite Çemberleri PaylaĢım Konferansı Katılımcı Sayısı KÇPK 8.KÇPK 9.KÇPK 10. KÇPK GENEL İÇERİK HEDEF ġekil 17: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti 4. ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ KONGRESĠ KalDer Ankara ġubemiz ve PERYÖN Ġç Anadolu ġubeleri nin iģbirliği ile 15 Mart 2007 tarihinde 5. Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi, ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi nde gerçekleģtirilmiģ, 600 kiģi katılması hedeflenmiģ, katılım 766 kiģi olmuģtur. 34

35 Kongre nin memnuniyet hedefi %84 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %78 olarak tespit edilmiģtir. Ġnsan kaynağı yönetimine iliģkin bilgi ve deneyim zenginliğinin arttırılmasına katkıda bulunmak amacıyla düzenlenen Kongre Kalitenin Seyir Defteri ana teması altında gerçekleģtirilmiģtir İKYK 2. İKYK 3. İKYK 4.İKYK Gerçekleşen Katılım Hedef ġekil 18: Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Sayıları İKYK 2. İKYK 3. İKYK 4. İKYK Genel Memnuniyet Hedef ġekil 19: Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Memnuniyeti YALIN 6 SĠGMA PANELĠ KalDer Ankara ġubemiz tarafından 26 Ekim 2007 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi nde Yalın 6 Sigma Paneli gerçekleģtirilmiģtir. Panel e, Aksa Akrilik Kimya nin Kalite ve Çevre Yönetimi Müdürü Sibel Bekler, SPAC DanıĢmanlık Genel Müdürü Akın Polat, Otokoç TKY Temsilcisi Ozan Muslu ve BoytaĢ Mobilya Sanayi Kalite Yönetim Müdürü Mustafa TaĢcı konuģmacı olarak katılmıģtır. Panele katılım 175 olarak hedeflenmiģ, fiili olarak 61 kiģi katılmıģtır. Panel genel memnuniyet hedefi 84 iken anketlerin sonucunda bu oran %86 olmuģtur. 35

36 ESKĠġEHĠR KALĠTE ġölenġ KalDer EskiĢehir ġubemiz tarafından düzenlenen Kalite ġöleni nin yedincisi Mayıs 2007 tarihinde Anadolu Üniversitesi Salon Anadolu da ESĠAD iģbirliği ile gerçekleģtirmiģtir. 450 kiģinin katıldığı ġölende 17 konuģmacı, 25 sponsor Ģubemize eģlik etmiģtir. 5. KALĠTE VE BAġARI SEMPOZYUMU Küresel BaĢarı Ġçin Eylem ve DönüĢü Ana Temasıyla Nisan da gerçekleģti. Toplam Kalite Bilinç ve Kültürünün Bursa daki tüm kurum ve kuruluģlarda yayılımını amaç edinerek bu alanda önemli roller üstlenen ve sürekli iyileģme ve geliģme felsefesini benimseyen KalDer Bursa ġubesi 2003 yılından bu yana Kalite ve BaĢarı Sempozyumu düzenlemektedir. Her yıl değiģik bir ana tema çerçevesinde geniģ bir bilgi ve düģünce paylaģım platformu oluģturmak amacıyla düzenlenen Kalite ve BaĢarı Sempozyumu KalDer Bursa ġubemiz tarafından, BUSĠAD iģbirliğinde, T.C. Bursa Valiliği, Uludağ Üniversitesi ve Aiesec Bursa ġubesi destekleriyle gerçekleģmektedir Nisan 2007 tarihlerinde 5. si gerçekleģen Kalite ve BaĢarı Sempozyumu nda Küresel BaĢarı Ġçin Eylem ve DönüĢüm ana teması ele alınmıģtır. Sempozyumda iki gün boyunca 1 ana oturum, 8 paralel oturum, YaĢam Kalitesi Paneli, Renklerin Ritmi Müzik gösterisi, Renklerin Dansı Dans Gösterisi ve 2006 Bursa Kalite Ödül Töreni gerçekleģmiģtir. 5. KALĠTE VE BAġARI FUARI Nisan 2007 tarihlerinde, 5. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu boyunca açık olan Kalite ve BaĢarı Fuarı nda; Çevre, DanıĢmanlık, Belgelendirme, Teknoloji, Bilgisayar gibi çeģitli alanlarda hizmet veren 24 firma katılımcılarıyla buluģtu. 3. BALIKESĠR YEREL KALĠTE GÜNÜ Toplam Kalite Yönetimi nin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlamak amacıyla KalDer Bursa ġubesi nin konuģmacı desteğiyle Balıkesir Kalite Derneği tarafından 14 Haziran 2007 tarihinde gerçekleģen BaĢarı Ġçin Eylem ve DönüĢüm temalı 3. Balıkesir Yerel Kalite Günü nde; eylemin dönüģtürücü gücü hakkında, düģünce alıģveriģine uygun bir ortam yaratılması amaçlandı. Etkinlikte; KalDer Bursa ġubesi Genel Sekreteri Aykan KURKUR ve Balıkesir Kalite Derneği BaĢkanı Yücel AYTAÇ ın açılıģ konuģmalarının ardından Balıkesir Kalite Derneği Yönetim Kurulu Sekreter Üyesi Halit AKÇAL BaĢarmak Ġstiyorum, Öyleyse. Bursa Nilüfer Belediyesi Strateji GeliĢtirme Müdürü Emine A. KALYONCU Kentte BaĢarı ve Mutluluk, Robert Bosch Turkey Kalite Yön. Ve Metodlar Bölüm Yöneticisi Gülçin KAYGISIZ 6 Sigma ile Sıçramalı DeğiĢim, ÇimtaĢ Pipe Kalite Güvence ġefi Örsan BAġÇĠFTÇĠ Küresel Rekabette Sürdürülebilir BaĢarı Ġçin Mükemmellik Modeli konulu sunuģlarını gerçekleģtirmiģtir. MÜKEMMELLĠĞĠ ARAYIġ SEMPOZYUMU Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Ġzmir ġubesi nin, Ege Üniversitesi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Ege Bölgesi Sanayi Odası (EBSO), Ege Genç ĠĢ Adamları Derneği (EGĠAD), Ege Sanayici ĠĢ Adamları Derneği (ESĠAD) ve Ġzmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi (ĠAOSB) ile birlikte bu yıl 8. sini düzenlediği ana teması Yerellikten Küreselliğe:EGE olan Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu na yaklaģık 650 kiģi katıldı. 36

37 ĠLETĠġĠM STRATEJĠLERĠ VE MEDYADA YERALMA KalDer, Ģubeleri ile birlikte 2007 yılı içerisinde gerek Yönetim Kalitesi gerekse Mükemmellik Modeli nin yaygınlaģtırılmasına yönelik çalıģmalar ve düzenlediği çeģitli etkinlikler ile medyada geniģ bir Ģekilde yer almayı baģarmıģtır. Yazılı basında; Hürriyet ĠK, Sabah Akdeniz, Bursa Olay Çekirge, Capital GeniĢ Açı, Capital, Ceo s, Dünya, Gözlem, Hi-tech, Skylife, ġantiye, Tek Borsa, Tıp Dünyasında Literatür, Bizim Gazete, Bugün, Capital, Forbes, Hürses, Kobi Efor, Marketing Türkiye, Sabah ĠĢte Ġnsan, Bursa Hakimiyet, Altın Anahtar, Bizim Anadolu, Bugün, Hürriyet Emlak YaĢam, Ġzmir Ticaret, Sealife, AkĢam, BT Haber, Dünya Gazetesi, Dünya Ek, Mercek Dergisi, Referans, Sabah, Milliyet, Vatan, Posta, Vakit, Radikal, Tercüman, Yeni ġafak, Cumhuriyet, Turkish Daily News gibi yayınlarda bir yıl boyunca toplam 652 adet haberimiz yer almıģtır. Görsel basında; CNBC-E, Habertürk, Kanal 24, NTV, TRT 2, Skytürk, Kanal D, Line TV ve Business Channel kanallarında, Ģube haberleri de dahil olmak üzere yaklaģık dakikalık KalDer haberi ve röportajı yayınlanmıģtır. Gazete ilanları; Ödül finalistleri ile birlikte aģağıdaki gazetelerde ilan verildi. Cumhuriyet / Arka Kapak, Sabah / 4. Sayfa, Radikal / 2. Sayfa, Referans / Arka Kapak, AkĢam / Arka Kapak, Vatan / Arka Kapak. Ayrıca Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Liderler Gala Yemeği sonrası imzalayan kuruluģlarla birlikte 14 Kasım 2007 tarihinde Hürriyet Gazetesi Ekonomi tam sayfada Var Mısınız? baģlıklı bir ilan verildi. ĠÇERĠK ĠġBĠRLĠKLERĠ DÜNYA GAZETESĠ : 1 Mayıs 2007 tarihinde Dünya Gazetesi ile iģbirliği sonucunda TMME kapsamında röportajlar yayınlanmaya baģlandı. Toplam 32 farklı kuruluģ ile röportaj yapıldı. Röportaj yapılan kuruluģlar; ġekil 20: Dünya Gazetesi ĠĢbirliği Ġle Yapılan TMME Röportajları 37

38 KOBĠ EFOR DERGĠSĠ : Kobilere ulaģmak için Türkiye nin alanında tek yayını olan Kobi Efor Dergisi ile iģbirliği yapılmaktadır. Bu kapsamda derginin her sayısında 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir. SUBCON DERGĠSĠ : Subcon Dergisi ile iģbirliği yapılmaktadır. Bu iģbirliği kapsamında derginin her sayısında 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir. METAL MAKĠNA DERGĠSĠ: Metal Makina Dergisi ile iģbirliği yapılmaktadır. Bu iģbirliği kapsamında derginin her sayısında 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir. VAR MISINIZ? BUSINESS CHANNEL: 9 ġubat 2007 tarihi itibarı ile Business Channel iģbirliği ile KalDer in hazırlayıp sunduğu ülkemizde yaģam kalitesinin artıģı için yapılan Var Mısınız? programında, kuruluģların üst düzey yöneticileri ile rekabetçi olmayı nasıl baģardınız?, karģılaģtığınız zorluklar nelerdi?, hangi fırsatları değerlendirdiniz?, geleceğinize nasıl yatırım yaptınız? sorularının cevapları irdelendi. YaklaĢık 6 ay boyunca her Cuma olmak üzere, toplam 26 program yapıldı. ġekil 21: Business Channel ĠĢbirliği Ġle Yapılan TMME Röportajları DĠĞER ĠLETĠġĠM FAALĠYETLERĠ KalDer Kurum Kimliği ve CE ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisinin kurum kimliği oluģturuldu. Ka AraĢtırma ile KalDer STK ve Üye Anketi, Kalite ve Ġmaj AraĢtırması, Synovate ile KalDer Ġtibar AraĢtırması yapıldı. 38

39 KalDer KURUMSAL ĠTĠBAR ARAġTIRMASI: 2008 yılında, bir önceki seneye benzer olarak, güven duyulan, etik, değerli çalıģanlara sahip, hakkında kötü bir Ģey duyulmamıģ ve ülke için faydalı bir kurum olarak KalDer, iģ paydaģları nezdinde saygınlık yaratmaktadır. KalDer in sahip olduğu moral değerler itibar düzeyini olumlu yönde etkilerken, Türkiye nin finansal geliģimine ve ülkenin yurtdıģında tanıtımına katkı sağlamadığı algısı kurumun itibar düzeyi üzerinde olumsuz etkiler bırakmaktadır. Kurum, bu konuda rekabetin de gerisinde algılanmaktadır. Genel olarak, toplum kesimleri KalDer den özellikle kurumun Türkiye ile ilgili faaliyetlerinde daha aktif olmasını beklemektedir. KalDer, önümüzdeki dönemde, bu algıyı olumlu yönde değiģtirmek için Türkiye nin yurtdıģında tanıtımı ve ülkenin finansal geliģimine yönelik etkinliklerini artırarak, bu konularda iģ paydaģları ile yoğun ve düzenli bir iletiģime öncelik vermelidir. KalDer in üyeler haricideki diğer iģ paydaģları KalDer i kendilerine yakın bir kurum olarak değerlendirmemektedir. Ayrıca, söz konusu kesimler nezdinde KalDer in etkinliklerinin/faaliyetlerinin bilinilirlik düzeylerinin oldukça düģük olduğu görülmektedir. Bu açıdan bakıldığında, KalDer in etkinliklerini, faaliyet alanlarını diğer iģ paydaģlarına da daha iyi tanıtması, anlatması iģ paydaģlarının kurumu kendilerine daha yakın hissetmelerini sağlayacak, aynı zamanda da kurumun itibar düzeyini olumlu yönde etkileyecektir. KalDer önümüzdeki dönemde, kendi üyeleri gözündeki itibarını korumaya, diğer kesimler nezdindeki itibar düzeyini ise yukarıya çekmeye yönelik eylem planları gerçekleģtirmelidir. ġekil 22: KalDer Kurumsal Ġtibar AraĢtırması Sonuçları 39

40 KalDer KALĠTE VE ĠMAJ ARAġTIRMASI: Kamuoyunun kalite algılaması, farkındalığı ve verdiği önem, yönetim kalitesi konusunda ileriye çıkan kuruluģların artmasını sağlayacaktır. Bu bilinçle KalDer, kamuoyunun kalite algılamasını ve farkındalığını ölçmektedir ve 2008 yıllarında yapılan ölçümler, %75,3 oranında kalite kavramının toplumda bilinmediği sonucunu ortaya koymuģtur. Diğer sonuçlar ise aģağıdaki gibidir: Toplam 400 kiģi (200 erkek, 200 kadın) araģtırmaya katılmıģ ve araģtırma sonuçları 400 paydaģ nezdinde analiz edilmiģtir. Tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılarak telefonla anket yapılmıģtır. Kalite kavramı dendiginde akla ilk gelenler sırasıyla; ürünün iyi olması (%22.3), dayanıklı, sağlam ürün olması (%19.3), marka (%7.8), temiz ve sağlıklı olması (%3.5) gelmektedir. Satın alınan ürün ve hizmetlerin kalitesinden çok memnunum diyenlerin oranı %4.3, memnunum diyenlerin oranı %45.3, ne memnunum ne değilim diyenlerin oranı %39.8, memnun değilim diyenlerin oranı %8.0, hiç memnun değilim diyenlerin oranı %1.8'dir. ISO Kalite Belgesi ile ilgili genel bilgim var diyenlerin oranı %13.5, ISO Belgesi'nin ne oldugunu neden verildiğini biliyorum diyenlerin oranı %7.5, Iso Belgesi'nin ne olduğunu, neden ve hangi standartlara uygun olarak verildigini biliyorum diyenlerin oranı %5.3, daha önce hiç duymadım diyenlerin oranı %40.0'dır. ISO Kalite Belgesi denildiği zaman ilk akla gelen kuruluģlar sırasıyla; Arçelik /%3.8), Ülker (%2.9), Beko (%2.1), Vesteldir (%1.7). ISO Kalite Belgesi'ne sahip olan kuruluģlar çok daha iyi yönetiliyor diyenlerin oranı %2.0, daha iyi yönetiliyor diyenlerin oranı %32.8, bir fark göremiyorum diyenlerin oranı %6.8, daha kötü yönetiliyor diyenlerin oranı %0.5'dir. ISO Kalite Belgesi'ne sahip olan kuruluģlar iģ, ürün, hizmet sonuçlarında çok daha baģarılı diyenlerin oranı %1.3, daha baģarılı diyenlerin oranı %38.0, bir fark göremiyorum diyenlerin oranı %4.3, daha baģarısız diyenlerin oranı %0.8'dir. Toplam Kalite Yönetimi kavramını daha önce hiç duymadım diyenlerin oranı %75.3, daha önce duydum ama ne olduğu hakkındabir fikrim yok diyenlerin oranı %9.8, genel bilgim var diyenlerin oranı %5.3'dür. Toplam Kalite Yönetimi denildiği zaman akla gelen kuruluģlar sırasıyla Arçelik, Turkcell, Türk Henkel, Ġhlas Holding, Koç Grubu, Vestel, Beko, Oyak Renault vb kuruluģlardır. Ulusal Kalite Ödülü almıģ kuruluģlardan akla gelen ilk üç kuruluģ sırasıyla, Brisa (%8.5), Ġpek Kağıt (%2.5), EczacıbaĢı Yapı Gereçleri Vitra Seramik Grubu'dur (%1.5). Diğer akla gelen kuruluģlar ise Tubitak Marmara AraĢtırma Merkezi (%1.3), Genpar Otomotiv (%0.5) ve Ata Yatırım Menkul Kıymetlerdir (%0.3) 40

41 EĞĠTĠM KalDer'in, misyonu gereği tüm özel, kamu kurum ve kuruluģları ile sivil toplum örgütlerinin "Dünya çapında kalite seviyesine ulaģmaları ve rekabet güçlerini artırmaları" amacına yönelik yarattığı ortamlar içinde "Eğitim Faaliyetleri" önemli bir rol oynamaktadır. Eğitim faaliyetleri ile "Toplam Kalite Yönetimi" nin bireylerden en geniģ organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "kaliteli bir yaģam biçimi oluģturmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak belirlenmiģtir. EFQM' in (Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal ĠĢbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer-EFQM Lisansı verdiği kuruluģlarla birlikte gerçekleģtirmektedir. Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde önerilen Mükemmellik Modeli, "Toplam Kalite" yolculuğuna çıkan kuruluģlara, özdeğerlendirme yapmaları özendirilerek yeni ufuklar açarken; bir yandan da yeni eğitim gerekleri ortaya çıkarılmaktadır. Eğitim Portföyü, bu gerekler ve kuruluģlarımızdan gelen ilave talepler doğrultusunda hazırlanan kalite ve yönetim eğitimlerinden oluģturulmaktadır. ĠLKELERĠMĠZ: KalDer eğitimleri, alanında bir markadır: Eğitim portföyü, sadece KalDer'in misyonu ile çerçevesi çizilen uzmanlık alanı ve bilgi birikimi olan kavramlardan oluģturulmakta, baģarılı uygulamalarla yaygınlaģtırılmakta ve güvenirlilik sağlanmaktadır. Üye ve müģteri memnuniyeti önceliktir: Eğitim politikalarında müģteri odaklılık öne çıkarılmaktadır. Bu bağlamda eğitimlerden gelir elde etmek öncelikli görülmemektedir. Eğiticilerimiz fark yaratırlar: KalDer eğiticileri Toplam Kalite Yolculuğu'nda tecrübeli kuruluģların örnek uygulamalarında fiilen yer almıģ deneyimleri üst seviyede olan yönetici ve uzmanlardır. Bu yolla eğitimlerimizde gerektiği kadar yer alan teorik bilgilerin yanı sıra gerçek olaylar, aktiviteler ve vaka çalıģmalarına ağırlık verilmektedir. Bu sayede katılımcılara gerçek hayattaki sorunlar ve baģarılı uygulamalar aktarılarak, öğrenmeyi eyleme dönüģtürecek farkın yaratılması hedeflenmektedir. KalDer, misyonunu yaygınlaģtırmak amacıyla 1992'den bu yana Ġstanbul'un yanı sıra Ankara, Ġzmir, Bursa ve EskiĢehir'de kurduğu Ģubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı baģarmıģtır. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaģık 3599 adet seminere katılanların sayısı kiģiye ulaģmıģtır. Eğitimler genel olarak aģağıdaki 6 ana konu baģlığı altında, seminer ve çalıģtay yöntemleri ile Genel Katılıma Açık ve KuruluĢ Ġçi olarak verilmektedir. 1- Ulusal Kalite Hareketi Eğitimileri 2- EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri 3- Kalite ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri 4-CE ĠĢaretlemesi ve AB Yönetmelikleri Eğitim Akademisi Eğitimleri 5-Yenilikçilik - Yaratıcılık Eğitimleri 6-ÇalıĢtaylar 41

42 Eğitim alan kiģi ve kuruluģlarımızla doğrudan ve dolaylı olarak gerçekleģtirdiğimiz eğitim değerlendirmesi ve memnuniyet araģtırmaları sayesinde, eğitimlerimizin portföyü içeriğini zenginleģtirmekte ve kalitesi sürekli olarak geliģtirilmektedir. Bunun yanı sıra katılımcılarımızın önerileri doğrultusunda tüm eğitimlerimizin dokümantasyonu sürekli gözden geçirilip revize edilmektedir. Sizi programlarımıza katılmaya davet ederken, her eğitimin sizde ve kuruluģunuzda bir artı değer yaratması ve bu değerin kalıcı olması için çalıģtığımızı vurgulamak istiyoruz. Sizin de bu amaca yönelik olarak öneri ve değer- lendirmelerinizi bize iletmenizi beklemekteyiz. Toplam Kalite Yönetiminin bireylerden en geniģ organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "Kaliteli bir yaģam biçimi oluģturmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak benimsenmiģtir. EFQM'in (Avrupa Kailte Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal ĠĢbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer/EFQM Ulusal Açık Eğitim Lisansı verdiği kuruluģlarla birlikte gerçekleģtirmektedir. Bu kuruluģlar : 1. Kaldem Kalite DanıĢmanlık ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. ġti. - Ġzmir 2. Arge DanıĢmanlık A.ġ. - Ġstanbul 3. YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlığı ve Ticaret Ltd. ġti. - Ġstanbul 4. Seçkin DanıĢmanlık Eğitim ve Tic. Ltd. ġti. - Ġstanbul 5. Heitec Elektronik ve ĠletiĢim Sistem Çözümleri San. ve Tic. Ltd. ġti.-ġstanbul Süreç Olgunluk Seviyesi ( SOS) Araçları Eğitimi EFQM deki (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) ürün geliģtirme çalıģmaları çerçevesinde geliģtirilen SOS (Süreç Olgunluk Seviyesi) Araçları nın tanıtımının yapıldığı eğitimler 2005 yılı 2. yarıda devreye alınmıģtır. Yenilikçilik-Yaratıcılık Eğitimleri KalDer, üyelerine sunduğu hizmetlerin geliģtirilmesi ve çeģitlendirilmesi doğrultusunda iģbirlikleri geliģtirmektedir. Kuzey Ġrlanda Rekabet Merkezi (CforC) ile yenilikçilik ve yaratıcılık kültürünün kuruluģlarda uygulanması için bir eğitim paketi Türkçe olarak KalDer hizmet portföyüne kazandırıldı: Yenilikçilik yönetilebilir bir süreçtir ve sürdürülebilir baģarı için yönetilmelidir. ÇalıĢanların yaratıcılığından yararlanabilmek ancak onlara bu imkanın beklentilerle verilmesine bağlıdır. KalDer in önerdiği yenilikçilik ve yaratıcılık süreci kuruluģ içinde uygulandığında kültür değiģimi sağlanabilir. Yenilikçilik sürecinin önemli girdilerinden yaratıcı düģüncelerin üretildiği araçlarla iģ dünyasının günlük problemlerine yeni çözümler geliģtirilebilir. AĢağıda verilen eğitim portföyü kuruluģ içi eğitimler olarak sunulmaktadır. Ayrıca tanıtım amaçlı çalıģtaylar da sunulmaktadır. Yenilikçiliğin8Dalgası Yönetim Sistemi: Yenilikçiliğe önderlik etmek; Yenilikçilik kültürü yaratmak; Yenilikçilik Değerlendirme Sistemi: Yenilikçilik Cambazı. LaSalle Matris DüĢünme : Uygulanan Yenilikçilik, Yeni Ürün ve Hizmetler GeliĢtirmek; ĠĢ fırsatları yakalamak. MuhteĢem Yedili: Yaratıcı DüĢünme ve Problem Çözme Becerileri. 42

43 EĞĠTĠM SÜRECĠ 2007 GENEL DEĞERLENDĠRME 2006 yılı sonunda KalDer eğiticileri ile yapılan Eğitim süreci gözden geçirme toplantısına tüm merkez ve Ģube eğiticileri davet edilmiģtir. GeniĢ bir katılım ile toplantı gerçekleģtirilmiģtir.alınan geri bildirimler, Süreç sorumluları tarafından 2007 yılında yapılması planlanan süreç iyileģtirme faaliyetlerine girdi teģkil etmiģ,ayrıca süreç sorumluları tarafından ihtiyaç görülen iyileģtirmeye açık alanlara destekleyecek niteliktedir. Ayrıca; son 3 senenin eğitim komitesi toplantı tutanakları taranarak, gerçekleģtirilmemiģ faaliyetler çıkarılmıģtır. Tüm yapılacak çalıģmalar, faaliyet planlarına dönüģtürülmüģtür. KalDer Eğitim Sürecinde rutin olarak gerçekleģtirilen iģlerin yanı sıra gerçekleģtirilen faaliyetler ve iyileģtirme çalıģmaları aģağıdadır. GKA Eğitimlerin yanısıra, ÇalıĢtaylar da programa dahil edildi. CRM veri giriģleri 2007 baģından itibaren yapılmaya baģlandı. Tüm raporlamalar CRM den alınıyor. (Eğitim Özet Raporu; Eğitim Anket Raporu ; Eğiticinin Firmayı Değ. Raporu; Eğitim Sertifika Raporu ; Belli bir tarih aralığında gerçekleģen eğitim sayısı; Belli bir tarih aralığında eğitimlere katılan kuruluģ sayısı ve ismi...vs.. ) Tüm Ģubelere eğitim giriģ ve raporlamalarının CRM üzerinden yapılarak yayılımın sağlanması için destek verildi. Mevcut Eğitim portföyü içerikleri eğiticiler ile gözden geçirildi. Revizyonlar yapıldı. Birbiri ile iliģkili,ardıģık alınması gereken eğitim içerikleri gözden geçirildi.( Örneğin; Kalite Çemberleri-Problem Çözme Teknikleri-Ġstatistiksel Proses Kontrol) 2006 yılında baģlatılan Eğitim Süreç Performans göstergelerinın alt kırınımları ile detaylı takibi yapıldı. Eğitimlerimize yönelik geri bildirim almak adına elektronik ortamda anket düzenlendi, analizi yapıldı. Bu analiz Genel Katılıma Açık eğitim programımızı oluģtururken girdi teģkil etti. UKH Eğitimlerinde; kuruluģların olgunluk seviyelerine göre 3 farklı modülde eğitim paketi oluģturuldu. Eğitim Değerlendirme Anketi anketi revize edildi. Eğiticilerimize eğitim portföyümüzden kiģisel geliģimlerini desteklemek ve ilgili oldukları alanda tanıtımlar için eğitimler düzenlenmeye baģlandı.(süreç Olgunluk Seviyesi Araçları) KĠ Eğitimlerde Eğiticinin kurumu değerlendirmesine yönelik form uygulamaya alınmıģtır. ġubat-haziran2007 arasında GKA Eğitimlerde periyodik program gönderimi, takip ve telemarketing hizmeti alınmaya baģlandı. Büyük projelerde kuruluģlara toplu eğitim programları ile ulaģılmaya baģlandı. CE içerikleri ve AB Direktifleri eğitim programına dahil edildi. Eğitim Sunumlarındaki revizyon çalıģmalarına baģlandı. Eğitim program sayılarında ve Eğitim katılımcı sayılarında son 3 yılın verilerinde olumlu eğilim gözükmektedir yılında bir kuruluģla yapılan büyük bir proje etkisiyle performans çok yükselmiģtir. 43

44 ġekil 23: Eğitim Program Sayıları ġekil 23: Eğitim Program Sayıları Eğitim ile ilgili listeler için bakınız Ek 6. 44

45 CE ĠġARETLEMESĠ ve AB DĠREKTĠFLERĠ EĞĠTĠM AKADEMĠSĠ AB Komisyonu Türkiye Delegasyonu nun desteğinde bir AB projesince sürdürülen CE ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi KalDer tarafından yürütülmeye baģlamıģtır. KalDer ve merkezi Ankara da bulunan AB Komisyonu Delegasyonu, AB tarafından finanse edilen CE Markası ve AB teknik müktesebatına iliģkin eğitim programlarının bundan sonraki süreçte KalDer tarafından CE ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi isimli yapı altında sürdürülmesi konusunda anlaģtı. Bu anlaģmayla, KalDer in AB nin MEDA Programı kapsamındaki Yeni, Küresel ve Eski YaklaĢım Direktifleri Seminerleri eğitim faaliyetlerini Mayıs 2007 den sonra devralması kesinleģti. KalDer proje kapsamında, hâli hazırdaki birikimi devralarak (kurs dokümanları, yetiģtirilmiģ Türk eğitmen portföyü, vb) özellikle KOBĠ lere yönelik olarak yürütülen eğitim seminerlerini sürdürecek. Gerek iģ dünyasındaki prestijli mevkisi, gerekse Toplam Kalite deki misyonu ve vizyonu kapsamında, KalDer in hem Türk tüketiciler için, hem de Türkiye- AB arasında ki malların dolaģımına iliģkin Ortak Pazar dolayısıyla Avrupalı tüketiciler için, daha güvenli ve daha kaliteli ürünlerin geliģtirildiği bir çevrenin oluģumuna katkıda bulunacaktır. AB nin MEDA Programı Seminerleri nin tamamı AB tarafından finanse edilen Türkiye de Kalite Alt Yapısını Destekleme Programı dâhilindeki Yeni, Küresel ve Eski YaklaĢım Direktifleri Projesi nin bir bölümünü oluģturan ve Bu kapsamda da Kasım 2004 ten bu yana CE Markasına iliģkin eğitim seminerleri düzenlenmektedir. Söz konusu projeyle Türkiye deki koģullara adapte edilen eğitim materyali geliģtirilmiģ ve çok sayıda Türk eğitmen yetiģtirilmiģtir. 45

46 DENETÇĠ KAYIT SĠSTEMĠ DENETÇĠ NĠTELĠKLERĠNĠN ARTTIRILMASI PROJESĠ Denetçiler ve onların nitelikleri kalite altyapısının en önemli unsurlarından biri olarak görüldüğünden Türkiye de Kalite Altyapısının Desteklenmesi Projesi kapsamında; sistem denetçileri için belgelendirme sistemi oluģturmak, deneyim paylaģımı ve iletiģim ortamı yaratmak ve kalite bilincini arttırmak amacıyla Haziran 2006 tarihinde baģlatılan Türkiye de Faaliyet Gösteren Sistem Denetçilerinin Niteliklerinin arttırılması ve Denetçi Kayıt Sisteminin OluĢturulması Projesi Haziran 2007 de tamamlanmıģtır. KalDer DENETÇĠ KAYIT ve BELGELENDĠRME SĠSTEMĠ Dünyada Denetçi Atama/Belgelendirme Kriterleri ISO 9001 ve ISO standartları için denetçi atama kriterleri ISO numaralı standartta belirtilmektedir. KarĢılılı tanıma anlaģması imzalamıģ olan tüm belgelendirme kuruluģları denetçi ataması yaparken bu kriterleri uygulamaktadır. Diğer standartlar için zorunluluk olmamakla birlikte genelikle yine ISO deki kriterler uygulanmaktadır. Personel sertifikasyonu yapan kuruluģları ve denetçi/baģdenetçi eğitimleri düzenleyen eğitim kuruluģlarını belgelendiren akreditasyon kuruluģları bir araya gelerek IPC isimli bir çatı organizasyon oluģturmuģlardır. Bu organizayonda yer alan kuruluģlar birbirlerinin hizmetlerini karģılıklı olarak tanıdıkları ve aynı kriterleri uyguladıkları için denetçi atamalarında da bir harmonizasyona gidilmiģ olmaktadır. Görece olarak yeni olan bu tip organizasyonlar ile denetçi atamalarında global anlamda bir standartlaģma sağlanması amaçlanmaktadır. Denetçi Kayıt Otomasyon Sistemi OluĢturduğumuz sisteme denetçiler tarafından hızlı eriģimi sağlamak ve baģvuruları çabuk ve etkin bir Ģekilde değerlendirebilmek amacıyla bir otomasyon sistemi 2007 yılında oluģturulmuģ ve denenmiģtir. Sistemin 2008 yılı içinde faaliyete geçmesi planlanmıģtır. Kapsam Kayıt programlarımız sadece sektör profesyonellerine yönelik olarak tasarlanmamıģtır. Herhangi bir denetçi/baģdenetçi kursuna katılmamıģ olan adaylar Ġç denetçi olarak, ilgili kurslara katılmıģ fakat denetimlere katılma fırsatı bulamamıģ kiģiler ise aday denetçi olarak sisteme kayıt yaptırabilmektedirler. Denetçi kayıt ve belgelendirme sistemi kapsamında ilk etapta ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO ve ISO standartları için kayıt ve belgelendirme çalıģmalarına baģlanacaktır. Zamanla geliģen ihtiyaçlara göre kapsamda artıģ yapılabilecektir. Kayıt sistemi kapsamında her bir standat için; aday iç denetçi, iç denetçi, denetçi, baģdenetçi ve kıdemli baģ denetçi olmak üzere 6 ayrı derecelendirme öngörülmüģtür. BaĢvurular değerlendirilerek adayın nitelikleri hangi derece için uyumlu ise kayıt ve belgelendirme iģlemi o derece için yapılmaktadır. BaĢvuru değerlendirme iģleminde standart ve derece dıģında aynı zamanda uzmanlık alanı da gözönünde bulundurulmaktadır. ISO dıģında diğer standartlar için EA kapsamları baz alınmaktadır. ISO standardı için ise ISO standardında belirtilmiģ olan 13 kategori baz alınmaktadır. 46

47 BaĢvuru ĠĢlemleri Sertifika ve Kart Düzenleme BaĢvurunun olumlu sonuçlanması durumunda ilgili standart, derece ve uzmanlık alanlarında kayıt iģlemi yapılır. Kayıtlar 1 yıl için geçerli olup yıllık kayıt yenileme yapılarak geçerlilik süresinin devam etmesi sağlanır. Uluslararası geçerliliği olan sertfika verilmesi için çalıģmalar devam etmektedir. 47

48 ULUSLARARASI ĠġBĠRLĠKLERĠMĠZ KalDer, üyelerinin geliģimi için gösterdiği çabalar doğrultusunda, oluģturulan stratejik planlar çerçevesinde iģbirlikleriyle kısa zamanda sonuç alabilmek için arayıģlarını sürdürmektedir. KalDer in halen devam etmekte olan uluslararası iģbirlikleri: Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Ulusal ĠĢbirliği Ortağı Amerika Kalite Derneği Dünya ĠĢ Ortağı Ortadoğu Kalite Derneği Kurucu Üyesi Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ni Türkiye de Ġmzalayan Ġlk KuruluĢ Alman Kalite Derneği ne (DGQ) kıyaslama ve iģbirliği ziyareti gerçekleģtirildi. CAF (Common Assessment Framework) kullanıcılar toplantısına (Lizbon) iģtirak edildi. EIPA CAF Resource Center ile görüģülüyor. 48

49 Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ni Türkiye de Ġmzalayan Ġlk KuruluĢ KalDer in KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUĞU Neden Katıldık? KalDer, tüm özel, kamu kurum ve kuruluģları ile sivil toplum örgütlerine, dünya çapında kalite seviyesine ulaģmaları ve sürdürülebilir rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak misyonunu üstlenmiģ bir sivil toplum kuruluģu olarak Global Compact ın katılımcısı olmuģtur. KalDer Toplam Kalite Yönetiminin temel unsurlarından olan Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramını etik davranıģlar, çevreye saygı, çalıģanlar ve insan hakları baģlıklarında firmalarda özendirdiği için katılma kararı vermiģtir. BirleĢmiĢ Milletlerin öncülüğü de katılma kararımıza yardımcı olmuģtur. Katıldıktan sonra neler oldu: Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramını ve uygulamalarını Ulusal Kalite Kongrelerinde ve Avrupa Kalite Yönetim Vakfı- Kazananlar Konferansında özel oturumlarda tartıģtık. Ülkemizdeki uygulamalara yayınlarımızda yer verdik. Ulusal ĠĢbirliği Ortağı olduğumuz EFQM(Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) tarafündan özel olarak geliģtirilen AB politikalarını da destekleyen Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçeve Modelinin tanıtılmasına baģladık. Küresel rekabet esnasında insan hakları ve çalıģan haklarının ihlali, çevre kirliliği ve ahlaki yozlaģma risklerine karģı, BirleĢmiĢ Milletler, Sayın Kofi Annan döneminde iģ hayatını Ģekillendiren ve yönlendiren kuralların ülkeler üstü bir platformda ele alınması gerekliliğini ortaya koymuģ; sürdürülebilirlik için küresel ticaret ve iģ yaģamının ana ilkelerini 10 madde altında tanımlamıģtır. KalDer olarak 2002 yılında imzaladığımız Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ndeki sorumluluğumuzu yerine getirebilmek için yaptığımız çalıģmalardan örnek vermek gerekirse; Ulusal Kalite Hareketi ile kuruluģlarımızın daha etkili ve verimli çalıģmalarını desteklerken, kuruluģların çevre ve toplum üzerindeki etkilerini ölçmelerini ve iyileģtirmelerini teģvik ettik. 7 Sivil Toplum kuruluģu ile birlikte Sürdürülebilir Çevre Platformu nu oluģturduk. Bu platform aracılığı ile sürdürülebilirlik bilincini oluģturmayı hedefledik. Bu kapsamda platform olarak ürün, süreç ve kurum bazında AB Çevre Ödülleri nin sürecini destekliyor, kuruluģlarımızı ödüle aday olmaya teģvik etmeye çalıģtık yılında imza atan 35 yeni kuruluģ ile daha da büyük bir Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ailesi olduk. 49

50 YAYINLARIMIZ ve KÜTÜPHANE ÖNCE KALĠTE DERGĠSĠ 1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına baģlayan Önce Kalite Dergisi baģlangıçta 3 ayda bir, Ağustos-Eylül 1997 tarihli 21. sayısından itibaren 2 ayda bir yayımlanmıģtır yılı 41. sayıdan itibaren ise aylık olarak yayımlanmaya baģlayan dergi, kalite, yönetim ve çevre konularında Türkiye'de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin paylaģılmasına katkıda bulunmaktadır. Ġçeriği KalDer faaliyetleri, ödül, Ulusal Kalite Hareketi, yeni üyeler, ülke gündemine iliģkin yapılan söyleģiler, yazar ve kitap tanıtımı olmak üzere gerek sektörden gerekse KalDer den duyurular ile zenginleģtirilmektedir yılında Önce Kalite Dergisi nde yayınlanan yazı ve röportajlardan bazıları: Cenk Çimen- Otokoç Birmot Genel Müdürü Ümit Özel- Bolu Çimento Genel Müdürü Ertuğrul Altın- Bursagaz Genel Müdürü RüĢtü Düver- Kütahya Porselen Genel Müdürü Emre Çamlıbel- Soyak Yapı Genel Müdürü Kaan Gürgenç- Borusan Genel Müdürü Rifat Hisarcıklıoğlu- TOBB BaĢkanı Umur Çullu- Yapı Kredi Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı Feyhan YaĢar Kalpaklıoğlu- YaĢar Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı Dr. Yılmaz Argüden- Arge DanıĢmanlık Turgut Yıldız- TNT Türkiye Genel Müdürü Ġbrahim Aybar- Renault Mais Genel Müdürü Arzuhan Doğan Yalçındağ- TÜSĠAD Yönetim Kurulu BaĢkanı Prof. Dr. Gündüz Ulusoy- Sabancı Üniversitesi Öğretim Üyesi ve TÜSĠAD- Sabancı Üniversitesi Rekabet Forumu Direktörü Ali Pandır- TofaĢ CEO Jürgen Ziegler- Daimler Chrysler Türkiye Genel Müdürü Kemal DerviĢ- UNDP BaĢkanı Peter Bakker- TNT CEO Agah Uğur- Borusan Holding CEO Yılmaz Kanbak- Kocaeli Sanayi Odası BaĢkanı Hermann Butz- Bosch Türkiye Genel Müdürü Ahmet Nazif Zorlu- Zorlu Grubu Yönetim Kurulu BaĢkanı Süreyya Ciliv- Turkcell Genel Müdürü 50

51 E-BÜLTEN 15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse Derneğimiz dıģından faaliyetlerimizi izlemek isteyen yaklaģık kiģiye gönderilen elektronik bir haberleģme aracıdır. E-bültenin yanısıra etkinliklerimize özel bültenler de hazırlanarak okuyucularla buluģulmaktadır. Bu yıl ayrıca ilk defa Business Channel da yayınlanan Var Mısınız? programının bülteni hazırlanmıģ, her hafta KalDer üyeleri ile paylaģılmıģtır. WEB SĠTEMĠZ ( Sürekli yenilenen KalDer web sayfası yardımıyla daha çok kiģi Yönetim Kalitesi felsefesi ile tanıģabiliyor. Yılda in üzerinde tıklanan KalDer internet sitesi ziyaretçileri, dünyanın çeģitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına da ulaģabiliyorlar. Zengin içerikli web sayfamızda aģağıdaki konular hakkında istenilen bilgilere kolaylıkla ulaģılabilir: Ulusal Kalite Hareketi, Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, TMME, Eğitim Programlarımız, Üyelik KoĢulları ve Üye KuruluĢlar Listesi, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı, Kütüphane, Yayınlarımız, Online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz. KÜTÜPHANE Kalite kütüphanesindeki 2000 den fazla yayının çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla bağlantılı, Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konuları içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmıģ özel bir katalog programı yardımıyla; konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden yararlanabilmektedir yılı için kütüphane üyeliği ön koģulu kaldırılmıģ olup, KalDer üyeliğinin yeterli olduğu kararı uygulanmıģtır. 51

52 KURUMSALLAġMA ÇALIġMALARIMIZ KalDer ÖZDEĞERLENDĠRME ÇALIġMASI EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak 2005 yılında yapılan özdeğerlendirme, 2007 yılında güncellenmiģtir. Kriter sahiplerinin, daha önceki özdeğerlendirmeyi güncellemesi ile baģlayan çalıģma, uzlaģımların ve puanlamaların yapıldığı çalıģtay ile son Ģekline getirilmiģtir yılında ilk defa olmak üzere tüm Ģubelerimizde kendi değerlendirmelerini yapmıģlar ve bu KalDer değerlendirmesine entegre edilmiģtir. KRĠTERLER TOPLAM PUAN ,00 27,50 30,00 32,00 32,00 17,50 12,50 17,50 35,00 262, ,00 51,50 39,00 49,00 45,40 37,50 18,80 26,30 49,00 408, ,00 52,50 49,00 63,75 52,00 52,50 21,30 25,00 50, ġekil 24: KalDer Özdeğerlendirme Puanları KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ 2006 yılında baģlayan Kalite Yönetim Sistemi ne yönelik çalıģmalar 2007 yılında da devam etmiģtir. Kalite yönetim sistemi merkezi ve tüm Ģubeleri kapsayacak Ģekilde oluģturulmuģtur. Farklı lokasyonlarda faaliyet gösteren çalıģanların eriģiminin kolay ve uygulamanın aksaksız olması amacıyla internet tabanlı e-isoft 9000 Yönetim Sistemleri Ġnternet Servisi kullanılmaktadır. 27 ġubat 2007 tarihinde yapılan toplantı ile 2006 yılı çalıģmaları gözden geçirilmiģ ve 2007 çalıģmalarına karar verilmģtir yılında, ISO Standartı için oluģturulması gereken tüm prosedürler hazırlanmıģ ve uygulamaya alınmıģtır. Süreç yönetimi uygulaması kapsamında hizmet süreçleri, yönetim süreçleri ve destek süreçleri tanımlanmıģtır. Süreçler alt süreçler hiyerarģisinde, % 90 tamamlama oranıyla, tanımlanarak uygulamaya alınmıģtır. 52

53 Kalite Yönetim Sisteminin kapsamı sadece ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Standartıyla kısıtlı bırakılmamıģ, EFQM Mükemmellik Modeli referans alınmıģtır. Bu doğrultuda Kurumsal Performans Yönetimi, Ġnsan Kaynakları, Stratejik Yönetim, Bilgi Sistem Yönetimi gibi süreçler belirlenmiģtir. Ġnsan kaynakları süreci ile ilgili yapılan çalıģmalar faaliyet raporunda ilgili baģlıkta ayrıntılı olarak ele alınmıģtır. Stratejik yönetim süreci kapsamlı olarak tanımlanmıģ ve uygulanmıģtır. Merkez tarafından tanımlanan stratejik yönetim sürecine tüm Ģubeler Temmuz ve Ağustos aylarında ön hazırlık yaparak girdi sağlamıģ ve tüm KalDer yöneticilerinin katıldığı bir çalıģtayla 2008 stratejileri belirlenmiģtir yılında Merkez (istanbul) ve ġubeler i (Ankara, Bursa, EskiĢehir, Ġzmir) kapsayan ilk iç tetkikler gerçekleģtirilmiģtir yılı baģında 2007 yılı Kalite Yönetim Sistemi faaliyetlerinin gözden geçirilmesi amacıyla, Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantısı yapılmıģtır. Bu toplantıda DÖFĠ lerin iç tetkike ek olarak, ürün ve süreç uygunsuzluğu, müģteri Ģikayetlerinin ele alımı konularında daha etkin kullanılmasına karar verilmiģtir. CRM KalDer 2006 yılının son çeyreğinde baģladığı CRM projesini 2007 yılında geniģleterek paydaģlarıyla daha iyi iletiģim kurabilmiģtir. KalDer paydaģlarıyla daha iyi iletiģim kurabilmek için bir paydaģ veritabanı oluģturmuģtur. Ardından bu veritabanını ürünlerle iliģkilendirerek, bir geçmiģ oluģturulması ve geçmiģteki iģlemlerle beraber KalDer imkanlarının paydaģlara sunulması sağlanmıģtır. KalDer Microsoft CRM ile internet üzerinden farklı illerdeki Ģubeleri ile iletiģimini de arttırıp, ortak bir veritabanı üzerinden hareket edilmesini de sağlamaktadır. KalDer bu ortak veritabanını oluģturarak Ģimdiye kadar kağıt üzerinde kalan, dolayısıyla hatalara açık olan yapıyı kayıtlı hale getirmeye baģlamıģtır. Asıl hedef ise Microsoft CRM ile paydaģların KalDer ile ilgili tüm iģlemlerini takip edebilmektir. 53

54 ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ 2007 yılı stratejik planı içerisinde Kurumsal GeliĢim ana stratejisinin alt baģlığı olan Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kurulması hedefi doğrultusunda çalıģmalar yapıldı. AĢağıdaki Ġnsan Kaynakları prosedür ve süreçleri kalite yönetim sistemi içerisinde tanımlanarak tüm KalDer bünyesinde benimsenmesi sağlandı. ĠK Genel Politika ve ĠĢleyiĢ Süreci Prosedürü Seçme- YerleĢtirme Süreci ĠĢten Ayrılma Süreci Performans Değerlendirme GeliĢtirme ve Ücret Yapısı Süreci Bireysel Hedefler ve Performana Değerlendirme, ÇalıĢan GeliĢim ve Kariyer GeliĢtirme, Rotasyon Bu süreçlerimizin her yıl düzenli olarak gözden geçirilmesi ve revizyonları yapılmaktadır yılından bu yana ÇalıĢma Hayatı Değerlendirme Anketi düzenli olarak yapılmaktadır verileri doğrultusunda iyileģtirilmeye açık alanlar belirlenmiģ olup çalıģanlardan oluģan çalıģma hayatını değerlendirme iyileģtirme grubu tarafından sonuçlar irdelenerek yönetime rapor halinde sunulmuģtur. Önceliklendirme yapıldıktan sonra aksiyon planı oluģturulmuģ ve 2007 yılı içersinde plan bünyesinde yer alan faaliyetler hayata geçirilmeye baģlanmıģtır. Anket 2007 yılı sonunda tekrarlanarak 3 yılın karģılaģtırmaları aģağıda bilgilerinize sunulmuģtur. GENEL SORULAR 1- Genel olarak düģündüğünüzde, KalDer'de çalıģmaktan ne ölçüde memnunsunuz? 2-Bugüne kadarki deneyimlerinize dayanarak KalDer'de çalıģmayı arkadaģlarınıza da tavsiye eder misiniz? 3-Bugün yeniden iģe girecek olsanız, yine KalDer'de çalıģmak üzere baģvurur muydunuz? 4-"Kendimi KalDer camiasının bir ferdi gibi hissediyorum" ifadesine ne ölçüde katılıyorsunuz? 5-KalDer deki çalıģanların motivasyonunu nasıl değerlendiriyorsunuz? 6-Genel olarak KalDer in performansını nasıl buluyorsunuz? ġekil 25: ÇalıĢma Hayatı Değerlendirme Anketi Sonuçları 54