Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. Değişim Yayınları. - Eser, Z. & Korkmaz, S. (2011). Pazarlamaya Giriş. Siyasal Kitabevi
İşletme fonksiyonları: Üretim Pazarlama Finansman İnsan kaynakları yönetimi
Mübadele (değişim) Değer yaratma Pazarlama mal ve hizmetlerin üreticiden tüketiciye veya kullanıcıya doğru akışını yönelten işletme faaliyetlerinin yerine getirilmesidir
En az iki tarafın bulunması Değer içeren unsurların olması Mübadele için Gerekli Şartlar Tarafların birbirinden haberdar olması Kabul veya reddetme serbestliğinin olması Karşı tarafla ilişkiye istekli olunması
Zeus Tapınağı İlk Borsa
Satış Reklam Dağıtım İkna etme İnsanları kandırma becerisi Satış kolaylaştırıcı faaliyetler
Tüketici ihtiyaç ve isteklerinin neler olduğunu Hangi pazarlarda daha başarılı olunacağını Uygun mallar, hizmetler ve programları geliştirip uygulamaya koymaya yönelik faaliyetler bütünüdür. Temel Amaçları: İhtiyaç ve istekleri karşılayacak değeri vaat ederek yeni müşteriler kazanmak Müşteri memnuniyeti sağlayarak, mevcut müşterileri elde tutmak ve işletme için daha değerli müşteri haline getirmek
Yerler Mülkler Örgütler Bilgi Fikirler
Pazarlama: Müşteriler, paydaşlar, ortaklar ve geniş anlamda toplum için değer ifade eden ürünlerin yaratılması, iletişiminin yapılması, ulaştırılması ve mübadelesi için gerekli faaliyet, kuruluşlar ve süreçler (Amerikan Pazarlama Derneği)
Mamul- Product - Tüketiciye sağlanan değer Fiyat- Price - Tüketiciye Maliyeti Tutundurma Promotion - İletişim Dağıtım- Place TÜKETİCİ YÖNLÜ KARŞILIKLARI 4C - Kolaylık
İhtiyaç, herhangi bir şeyin yokluğunun yarattığı gerilim halidir. İstekler, insan ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla belli bazı objelere yönlendirilmesidir. (İhtiyacın kültürel ve bireysel özelliklerden etkilenerek aldığı şekil) Makyaj malzemesi İstek ihtiyaç?? Talep, ödeme imkânı ile desteklenen istekledir. Maslow İhtiyaçlar Hiyerarşisi
Pazar bölümlendirme, heterojen yapıdaki bir pazarın çeşitli sayıda daha küçük homojen alt-pazar bölümlerine ayrılması sürecidir. Hedef pazar, işletmenin hitap etmek istediği ve çekmek istediği müşteri grup ya da gruplarıdır. Konumlandırma, hedef pazarın zihninde oluşan algıdır.
Sunum, ihtiyaçları tatmin edebilecek bir grup faydayı içeren değerlerin tüketicilere teklif edilmesidir. Değer, tüketici tarafından algılanan somut ve soyut faydaları ve maliyetler ya da kalite, hizmet ve fiyattan oluşan tüketici değer takımıdır. Tatmin ise, bir kişinin beklentileri ve ürüne ilişkin algılanan performans değerlendirmeleri arasında yapılan karşılaştırmanın yansımasıdır. Müşteri Sadakati, müşterinin marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum ihtiyaç oluştuğunda tüketicinin aynı üründen ya da düzenli olarak aynı mağazadan satın alma eğilimi
İletişim kanalı, hedef pazara mesajları iletir ve onlardan gelen mesajları alan kanallardır. Dağıtım kanalı, alıcı/kullanıcılara fiziki mal veya hizmetleri sunmak, satmak veya iletmek için kullanılır. Hizmet kanalları, olası işlemlerin yürütüldüğü, depoları, taşımacılık işletmelerini, banka ve sigorta işletmelerini içerir.
Üretim yaklaşımı Ürün yaklaşımı Satış yaklaşımı Pazarlama yaklaşımı Zaman 1930 1950 1980 2000
Müşterilerin artan kalite ve fiyat baskısı, taleplerde çeşitlilik, hız beklentisi, Tüketici bilinçlenmesi Marka Üreticileri: Yoğun ve küresel rekabet, Teknolojik gelişmeler
Bütünsel Pazarlama Yaklaşımı Bütünleşik pazarlama İletişim, ürün/hizmet, kanallar, fiyat İlişki pazarlaması Müşteri, partner, çalışan, toplum.. İçsel pazarlama Toplumsal Pazarlama
Toplum (insanların refahı) TOPLUMSAL PAZARLAMA Tüketiciler (İhtiyaçların tatmini) Firma (Kar/zarar) Kaynak: Kotler ve diğ. (1996), Principles of Marketing.
Müşteriler için değer yaratma, değeri tanıtma ve sunmayı hedefleyen ve organizasyona ve onun paydaşlarına fayda sağlama amacıyla müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik süreçler dizisi ve örgütsel bir fonksiyondur (AMA, 2007) Hedef pazardaki müşterilerine değer sunacak ürünlerin geliştirilmesi ve pazara sunulmasını sağlamak amacıyla, pazardan elde edilen bilgilerin şirket içinde paylaşılması, uzun vadeli işletme hedeflerini sağlamak üzere müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve bütün bunlarla birlikte toplumsal kaynakların sürdürülebilirliği sağlanarak işletmenin paydaşlarını dikkate alan değer temelli faaliyetler bütünüdür (Torlak, 2008)
Pazarlama ihtiyaçları yaratmakta mıdır? Pazarlama ihtiyaçları karşılamakta mıdır?