Bu belge Kurum ( Servis veya Servisler ) için ProDeploy Plus Servis Açıklamasını ( Servis Açıklaması ) belirtmektedir.

Transkript

1 Servis Açıklaması Dell ProDeploy Kurumsal Paketi: Kurum için ProDeploy Plus Giriş Bu belge Kurum ( Servis veya Servisler ) için ProDeploy Plus Servis Açıklamasını ( Servis Açıklaması ) belirtmektedir. Bu Servis, çeşitli düzeylerde bulunan Dell'in ProDeploy Kurumsal Paketi'nin ( ProDeploy Paketi ) bir parçasıdır: Ana Dağıtım, ProDeploy, ve ProDeploy Plus (tek başına Servis Düzeyi veya toplu olarak ( Servis Düzeyleri ). Kurum çözümleri sunucular, depolama, ağ ve birleşik platformlar ( Donanım Platformu ) gibi donanım platformlarının yanı sıra ilgili kurum yazılımı ve donanım ekleri, güncellemeler veya veri yönetimini ( Tamamlayıcı Dağıtım Servisleri ) içermekle beraber bunlarla sınırlı değildir. Dell, bu Servisi Servis Açıklaması'na göre sunmaktan mutluluk duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form ya da fatura veya sipariş kabulü (uygun biçimde, Sipariş Formu ) servis(ler)in adını ve satın aldığınız kullanılabilir servis seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını talep etmek ya da daha fazla destek almak için Dell Teknik Destek birimi veya satış temsilciniz ile iletişime geçin. İçindekiler ProDeploy Plus Servis Kapsamı...2 Servis Özellikleri...2 Teklif Planı...4 Servis Miktarları...5 Servis Miktarı İstisnaları...5 Servis Saatleri...6 Dağıtım Metodolojileri...6 Değişim Yönetimi...6 Servis İstisnaları...7 Servise Özel Müşteri sorumlulukları...7 Genel Müşteri Sorumlulukları Dell Servisleri Hüküm ve Koşulları Servislerle İlgili Ek Hüküm ve Koşullar Ek A Servis Özellikleri ve Dahil Olmayan Servisler Raf, yığın, kablo ve etiket Depolama Raf, yığın, kablo ve etiket Depolama Raf, yığın, kablo ve etiket Ağ oluşturma Ambalaj malzemelerinin atılması Proje yönetimi Tesisin hazır olma incelemesi ve uygulama planı Depolama Tesisin hazır olma incelemesi ve uygulama planı Sunucu Tesisin hazır olma incelemesi ve uygulama planı Ağ Oluşturma Sistem yazılımını kurun ve yapılandırın Depolama Sistem yazılımının kurulması ve yapılandırılması Sunucu... 21

2 Sistem yazılımının kurulması ve yapılandırılması Ağ oluşturma Sistem testi ve doğrulaması Dell teknik destek birimine yapılandırma detaylarının transferi Ürün Oryantasyonlu proje belgeleri ProSupport Plus sistemleri için Teknik Hesap Yöneticisi'nin görevi Araçlı ortam eşleme ve raporlama Veri Geçişi analizi ve tavsiye Ağ için çok sağlayıcılı entegrasyon testi Dağıtım sonrası azami 30 gün yapılandırma yardımı Dell Eğitim Hizmetlerine İlişkin Eğitim Kredileri Ek B Tamamlayıcı Dağıtım Servisleri Depolama Donanımı Bileşeni Ekleme veya Yükseltme Depolama Yazılımı Bileşeni Ekleme veya Yükseltme Dell Depolama için Çoğaltma Servisleri Depolama için Veri Geçiş Servisleri Dell Depolamaya Ek Ana Bilgisayar Eklenmesi Yazılım Tanımlı Depolamanın Uygulanması Ek C ProDeploy Zaman ve Malzeme Ek Servisi ProDeploy Plus Servis Kapsamı Servis, Servis Saatleri kısmında belirtilen saatler süresince Dell sunucu, depolama veya ağ oluşturma cihazının dağıtım etkinliklerini sağlar. Bu Servis'in kapsamı, satın alınan Servis'in açıklanmasıyla ilgili Servis Özellikleri ve Harici Servis Özelliği Faaliyetleri kısmında tanımlanıp sınırlanır. Bir Dell temsilcisi bu Hizmetin zaman planını hazırlamak için Müşteri ile bağlantıya geçecektir. Planlama, mevcut kaynaklar üzerinde karşılıklı mutabakatı esas alacak ve Hizmetin başlamasından önce en az on iş günü hazırlık süresi bırakılacaktır. Not: Çevrimdışı donanım yükseltme durumunda planlı bir kesinti penceresi gerekecektir. Servis Özellikleri Aşağıdakiler dahil olan Servis Özelliklerinin listesi ve kısa bir açıklamasıdır. Bu bölümde listelenen Servis Özelliklerinin Ek A kısmında bulunabilen detaylı bir Servis Özellik Etkinliklerine sahip olabileceğini lütfen unutmayın. Raf, yığın, kablo ve etiket Teknisyenler, müşteri özellikleri veya Dell'in tercih ettiği uygulamalara göre donanımı fiziksel olarak yerinde kurar. Ambalaj malzemelerinin atılması Ambalaj malzemelerini yerinde çöp ve geri dönüşüm tesisine veya bulunan diğer yerinde bir konuma taşıyın. Proje yönetimi Görevlendirilen Proje Yöneticisi, geçmiş dağıtımlar ve destek işlemi ile tesisinizin hazırlandığını bildirmek için ekipmanınızı izleyerek dağıtım süreci boyunca size yardım edecektir.

3 Tesisin hazır olma incelemesi ve uygulama planı Proje Yöneticisi, tesisin tam olarak hazır olduğundan emin olmak dağıtım projesini planlamak için müşteri ile birlikte çoklu denetim listesini inceler. Öğe örnekleri şunları içerir: ekipmanın teslimatının doğrulanması, güç gereklilikleri, ağ bağlantılarının yapılması ve proje zamanının ve tesis iletişiminin doğrulanması. Sistem yazılımını kurun ve yapılandırın İşletim sistemi, sürücüler, ürün bilgisi, sanallaştırma yazılımı, misafir sistem ara katmanları ve Dell SupportAssist kurulumunu yapın. Özellik uygulamanın iş yüküne veya kurum yazılım ürünlerine bağlı değildir. Sistemin test edilmesi ve doğrulama Sistem dağıtımı ve yapılandırma, Dell tarafından test edilir ve belgelenen gerekliliklere göre doğrulanır. Dell teknik destek birimine yapılandırma detaylarının transferi Dell, tüm ilgili teknik ve yapılandırma detaylarını yeni dağıtılan bileşenlerden yakalar ve bu bilgiyi Dell teknik destek sistemlerine önceden yükler. Bir sorun olması durumunda, bu ayrıntı Dell Teknik Destek servislerinin problemin nedenlerini daha çabuk belirlemesini ve çözümü hızlandırmasını sağlar. Ürün Oryantasyonu Dağıtım Mühendisi, dağıtım tamamlanırken müşteri ile sözlü bir ürün oryantasyonu oturumu gerçekleştirecektir. Ürün Oryantasyonu ürün özelliklerinin temel incelemesini ve genel işlerin nasıl yapılacağını içerir. Proje belgeleri Proje Yöneticisi dağıtım tamamlanırken uygulama belgelerini tamamlayacaktır. Bu belgeler dağıtılmış belge ve dağıtım doğrulama raporunu içerir. ProSupport Plus sistemleri için Teknik Hesap Yöneticisi'nin görevi ProSupport Plus müşterileri için, tayin edilmiş Teknik Hesap Yöneticisi dağıtım projesi boyunca devrede olur. Araçlı ortam eşleme ve raporlama Dell araçları Müşteri ortam detaylarını alır ve ortamla ilgili ana görüşlerin olduğu raporları oluşturur. Rapor müşteriye ve Dell'e ortamın kapsamlı bir genel görünümünü sağlar. Veri Geçişi analizi ve tavsiye Hedef kaynak dizi detaylarını da içerecek şekilde, hedef ortamın yüksek seviyede genel görünümünü sunar. Bu özellik şunları içerir: Azami 8 fiziksel sistem ve ayrıca 1 depolama sisteminden oluşan envanterin değerlendirmesi. Geçerli geçiş yöntemleri, tahmini transfer süresi ve kesinti gereksinimlerinin analizini kapsar. Riski azaltmak için araçlar hakkında tavsiyeler ve geçiş için yüksek seviyede görev ve zaman çizelgesi sunar Ağ için çok sağlayıcılı entegrasyon testi Hem Dell hem de rakiplerin ürünlerini bilen mühendisler, tüm donanımın, heterojen ağ ortamınıza entegre olarak ve burada çalışarak, birlikte sorunsuzca çalıştığından emin olmak için birlikte çalışabilirlik testini gerçekleştirirler. Bu özelliğin bir parçası olarak, mühendisler: Cihaz, etkin özellikler ve yapılandırmaların belirlenmesi Cihazların incelenmesi ve mevcut uyumsuzlukların belirlenmesi Herhangi bir uyumsuzluğu gidermek için değişiklikleri uygulayabilir Dell ve Çoklu Sağlayıcıların cihazları arasında iletişim testini gerçekleştirebilir Dağıtım sonrası azami 30 gün yapılandırma yardımı Dağıtım tarihinden azami 30 gün sonra, Dell satın alınmış Desteklenen Ürünler (aşağıda belirtildiği gibi) ve bu Servis'in içinde bulunan bileşenler için uzak yapılandırma yardımı sağlayacaktır. Dell dağıtım ekibi tesisinizden ayrıldıktan sonra yapılandırma sorularınız olursa, başlangıç yardımı için Dell teknik destek birimini arayın. Daha detaylı bir yardım gerekirse, Dell teknik destek birimi yapılandırma desteği ile size yardımcı olmak amacıyla zamanı planlamak için uygun ekibi devreye sokacaktır. 3 ProDeploy Plus için Kurumsal Servis Açıklaması v Temmuz 2017

4 Dell Eğitim Hizmetlerine ilişkin eğitim kredileri Uygun olduğu üzere, Dell size Dell Eğitim Hizmetleri ile dersler için kullanılabilen eğitim kredileri sağlar. Teklif Planı İki tür teklif servisi vardır: Ana Servisler ve Ek Servisler. Ana Servisler, son alınan belli Donanım Platformlarının dağıtımı veya Donanım Platformunda Ek Dağıtım Servisi ile ilgilidir. Ana servisler, Sipariş Formunda Ana Dağıtım, ProDeploy, veya ProDeploy Plus olarak tanımlanır, ProDeploy Plus'tan sonra <Donanım Platform Serisi> veya gerekirse sonunda <additional identifiers> ek tanımlayıcılar bulunan <Temel> yazılır. Örneğin, ProDeploy Plus Dell Storage ML Series U Library. Ek Servisler, Sipariş Formunda Ek olarak belirtilir. Ekler aynı Servis Düzeyindeki Ana Servisle birleştirilebilir. Örneğin, ProDeploy Plus Ek Servis yalnızca ProDeploy Plus Ana Servis ile birleştirilebilir. Bazı Ek Servisler, bir alt servis seçenekleri listesi içerebilir ve bu alt servisler satış sonrasında veya projenin başlangıcında müşteri tarafından seçilir. Ek Servisler, farklı alt servisleri kapsamak üzere çok miktarda veya bazı alt servislerin çok miktarlarında satın alınabilir. Bazı Ek Servislerle ilgili ek bilgiler için, lütfen Ek B'yi inceleyin. Aşağıdaki tablo Ana Servisler ve Ek Servislerden bazı örnekleri içermektedir. Bu liste sunulan her servisin ayrıntılarını içermez. Örnekler yalnızca tanımlama amaçlıdır ve mevcut gerçek servisleri temsil etmez. Ana Servis Örneği ProDeploy Plus Dell Depolama SC Serisi 4XXX SAN azami 8 ana bilgisayar Ek Servis Örneği ProDeploy Plus Ek: Dell Depolamaya Ek Ana Bilgisayar ekleyin (ProDeploy Plus gerektirir) Satın alınan servisin tamamlanması Servisler aşağıdaki kısımlarda ( Servis Özelliği ) listelenmiştir. Her Servis Özelliğindeki etkinlikler Donanım Platformuyla birleştirilebilir veya Sunucu, Depolama, Ağ Donanım Platformu ve varsa Ek Dağıtım Servisleriyle ayrılabilir. Satın aldığınız servisi tanımlamak için, Sipariş Formunuza ve ilgili Ürün Hattı, Grup, kategori ve Serilere ProDeploy Paketi servisini ekleyin. Her Servis Özelliği kısmı, etkinliklerin kapsamının tanımlanmasına yardımcı olmak için satın alınan servisin Ürün Hattı, Grubu ve/ya Kategorisini içerebilir. Ürün Grubu Grup Kategori Seri Yedekleme Kaset Kütüphaneleri Disk Yedekleme ML Serisi TL Serisi DR Serisi PS Serisi Depolama SAN/DAS Dizileri arttırır MD Serisi Blok/Dosya Disk Mahfazaları SC Disk Serisi MD Disk Serisi Özel Teknik Hesap Yöneticisi (NAS) FS Serisi NX Serisi Raf R Serisi Sunucu Sunucular Tower T Serisi Blade M veya F Serileri

5 Ürün Grubu Grup Kategori Seri Birleşik Platformlar M1000e VRTX FX M1000e VRTX FX Katman 2 L2 Sabit Port X Serisi Ağ oluşturma Katman 3 L3 Sabit Port Kasa Düğmeleri N Serisi S Serisi C Serisi Dağıtılmış Çekirdek Z serisi Katman 2/3 Blade IO M veya FN Serisi Kablosuz Kablosuz erişim noktaları Aerohive Servis Miktarları Dağıtımı yapılan her Donanım Platformunda bir Servis miktarı gerekir. Servis, özel olarak Sipariş Formunda belirtildiği gibi satın alınmış miktara kadar bir Dell sunucu, Depolama veya Ağ oluşturma cihazı içindir. Servis Miktarı İstisnalarındaki sipariş formunda veya Servis Özellikleri Etkinliklerinde aksi belirtilmedikçe, satın aldığınız Serviste belirtilen donanım cihazlarından başka bir Donanım Platformu dağıtılmayacaktır. Servis Miktarı İstisnaları Bu tablo Kategori sütununda belirtilen Servisleri satın alırken kurulacak ve/ya yapılandırılacak ek donanım cihazlarını gösterir. Sınırlamalar ve hariç tutmalar geçerlidir. Dahil olanlar, hariç olanlar ve müşterinin sorumlulukları ile ilgili daha ayrıntılı bilgi için bkz. Servis Özellikleri Etkinlikleri. Ürün Grubu Grup Kategori Ek Donanım Kurulumu Ek Yapılandırma Depolama Blok/Dosya SAN/DAS Dizileri Azami 8 SAN bağlı ana bilgisayarda HBA/NIC'ler 2 SAN anahtarı (DAS hariç) Azami 8 SAN bağlı ana bilgisayarda depolama bağlanabilirliği 2 SAN anahtarı (DAS hariç) Sunucu Birleşik Platformlar M1000e VRTX FX Kanatların veya kızakların maksimum miktarı Maksimum ağ G/Ç donanımı Kanatların veya kızakların maksimum miktarı Maksimum ağ G/Ç donanımı En fazla 8 sunucu kanadı Maksimum ağ G/Ç donanımı En fazla 8 sunucu/depolama kızağı Maksimum ağ G/Ç donanımı Ağ oluşturma Düzey 3 Kasa Düğmeleri 2 C Serisi satır kartı 2 C Serisi satır kartı 5 ProDeploy Plus için Kurumsal Servis Açıklaması v Temmuz 2017

6 Servis Saatleri Bir Dell temsilcisi bu Servisin zaman planını hazırlamak için Müşteri ile bağlantıya geçecek ve planlama, mevcut kaynaklar üzerinde karşılıklı mutabakatı esas alacak ve Servisin başlamasından önce makul bir süre bırakılacaktır. Aşağıda aksi belirtilmedikçe Dell çalışma günleri Pazartesi gününden Cuma gününe (Müşterinin yerel saatinde 8:00-18:00 arası) kadardır. Ülke Dell çalışma saatleri Kosta Rika, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panama, Porto Riko 08:00-17:00 Avustralya, Çin, Haiti, Japonya, Kore, Malezya, Yeni Zelanda, Tayvan, Tayland 09:00-17:00 Arjantin, Hong Kong, Hindistan, Paraguay, Singapur, Uruguay 09:00-18:00 Bolivya, Şili 09:00-19:00 Bazı ProDeploy ve ProDeploy Plus faaliyetleri, Müşteri talebi ve yerel düzenlemelere bağlı olarak Dell'in normal çalışma saatlerinin dışında gerçekleştirilebilir. Dell ile önceden karşılıklı olarak anlaşma yapılmamış olması durumunda, İş, günde en fazla 8 saat artışla gerçekleştirilir. Müşterinin bulunduğu konumda, yerel, devlet ve/ya ülke tatillerinde hiçbir faaliyet yapılmayacaktır. Dağıtım Metodolojileri Tüm Donanım Platformu Servis Düzeyleri, Müşterinin bulunduğu konumda fiziksel ekipmanın saha rafı, yığını, kablosu ve etiketini ( Yerinde Kurulum ) içerir (kapsamla ilgili daha ayrıntılı bilgi için bkz. Raf, yığın, kablo ve etiket bölümü). Müşteri konumuna erişilemiyorsa, Dell, Müşteriye uzaktan kurulum yardımı sağlayacaktır. Müşteri Yerinde Kurulumu kendi yapmayı seçerse, çözümün tüm bileşenlerinin fiziksel olarak kurulu olduğundan ve her çözüm veya basılı belge için bağlı olduğundan emin olmalıdır. Telefon teknisyenleri, işleri kendilerinin yapmasını tercih eden Müşterilere talimatlar ve bilgiler sunar ve/veya web bağlantısı ya da diğer benzer teknolojiler ile yapılandırma işini uzaktan yaparlar. Web bağlantı yardımı gerekirse, çözüme uzaktan ulaşmak ve işi yapmak için Müşteri uygun ağ erişimi ve gerekli giriş bilgilerini Dell'e sağlamalıdır. Saha teknisyenleri tarafından verilen servisler, donanım kullanılabilirliği, veri merkezi erişimi, müşteri bakım pencereleri ve teknisyen mevcudiyetini sağlamak amacıyla Müşteriler ile planlanacaktır. ProDeploy Plus Servisi Düzeyi için, Dell, Müşterinin isteğine göre, Müşterinin bulunduğu yere işi yapmak için yerinde alan teknisyeni göndererek ve/veya uzaktan yardım sağlayan telefonla çalışan teknisyenlerle hizmeti sağlar. Tipik olarak satın alınan spesifik ProDeploy veya ProDeploy Plus Servisi projeyi yürütmek için ne tür kaynakların seferber edileceğini belirler. Genel olarak daha karmaşık olan ProDeploy Donanım Platform Servisleri yalnızca yerinde yapılırken, daha az karmaşık olan ProDeploy Donanım Platform Servisleri hem yerine hem de uzaktan yapılacaktır. Bazı Ek Servisler, yalnızca telefon teknisyenleri ile yapılır. ProDeploy ve ProDeploy Plus Servislerinin dağıtım yöntemi projenin başında belirlenecek ve talep edilen, teklif edilen veya gerekli olan değişiklikle aynı zamanda belirtilecektir. Değişim Yönetimi Servisin sağlanması, Müşteri ve Dell tarafından incelenip imzalanan bu Servis Açıklamasında belirtilecektir. Planlama sürecinde, Müşteri ortamına ilişkin spesifik detaylar belgelendirilir. Normalde, bunlar projeyi tamamlayıcıdır. Bazı durumlarda, çözüm entegrasyonu planı belgelendirildikten sonra değiştirilmelidir. Bu durumda, aşağıda belirtilen Değişim Yönetimi Süreci, servis kapsamında değişiklikleri yönetecektir. Taraflardan her biri şu adreste bulunan Sipariş Değişim Formunu doldurarak Servis Açıklamasında izin verilen bir değişim talep edebilir:

7 Alıcı taraf önerilen Değişim Sırasını gözden geçirecek ve (i) bunu onaylayacak, (ii) ilave araştırma yapılmasını onaylayacak veya (iii) bunu reddedecektir. Değişim Yönetimi Süreci uyarınca kabul edilen değişiklikler her iki taraf tarafından karşılıklı olarak yürütülmediği sürece geçerli olmayacaktır. Servis İstisnaları Şüpheye mahal vermemek için aşağıdaki faaliyetler işbu Servis Açıklamasına dahil edilmemiştir: Satın aldığınız Servis için Ek A'da açıkça belirtilen ve onay işareti () ile işaretlenenlerin dışındaki servis, görev veya etkinlikler. Dahil Olmayan Tüm Servisler Ek A'da listelenmiştir Tüm ProDeploy ve ProDeploy Plus servisleri bir planlama bileşenine sahiptir. Bu, başarılı entegrasyon ve dağıtımın olabilmesi için Müşteri ortamı hakkında bilgi toplayacak şekilde tasarlanmıştır. Bu, stratejik değerlendirme veya tasarım servislerinin yerini ALMAZ. Bu danışmanlık servisleri Dell'den ayrı olarak satın alınabilir. Kurulum yapma/kaldırma, yeniden/yapılandırma, bağlantı, sorun giderme, vb. mevcut müşteri veri merkezi ortamı ile alakalı faaliyetler. Özel komut dosyası oluşturma, kodlama, performans ayarı veya optimizasyon. Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server, vb. gibi uygulamaların kurulması. Yazılımın Tanımladığı veya Açık Ağ çözümlerinin kurulumu ya da yapılandırması. Desteklenmeyen ürünlerin kurulumu ya da yapılandırılması. Tüm Dell ve Müşteri tedarikli bileşenler, planlama sürecinde destekleniyor ya da desteklenmiyor şeklinde denetlenecektir. Bazı durumlarda, Dell Müşteri tarafından desteklenmeyen ürünlerin kurulumu ve yapılandırılması için talimatlar sağlayabilir. Kabloların rafların arasından veya duvarlar, tavanlar, zemin veya odaların arasından geçirilmesi. Bir rafta 21u'dan daha yüksek yoğun veya ağır muhafazaların bekletilmesi. Ürün düzeyinde dahil olarak belirtilmiş ancak dağıtılan spesifik modelde desteklenmeyen herhangi bir özelliğin planlanması ve yapılandırılması. Bu Servis Tanımı, ana servis anlaşmanızın veya Sözleşme'nin geçerli hükümleri kapsamında bildirilen garantilere ek olarak Müşteri'ye başka garanti vermez. Servise Özel Müşteri sorumlulukları Uygun olduğu üzere, Dell'in Servisleri sağlamasından önce veya sağladığı sürece, Müşteri, aşağıdaki görevleri yerine getirmelidir: a) Dell in Servis sunmasını etkileyebilecek olan Müşterinin bilgi teknolojisi ortamında yaptığı değişiklikler varsa ve b) Müşteri plan uygulaması sırasında koşulların ya da yapılan varsayımların yanlış olduğunun farkına varması durumunda Dell hemen bilgilendirilmelidir. Tüm işlerin belirtilen sürede yapılabilmesi için Dell'e yazılı olarak temas edilecek tek bir kişiyi bildirin. Tüm Servis yazışmaları bu kişi üzerinden yapılacaktır ( Müşteri Görevlisi ). Müşteri Görevlisi, Servisin her yönüyle ilgili Müşteri için hareket etme hakkına sahip olacaktır. Uygun şekilde çözüm entegrasyonu ile alakalı veri merkezi ve kurumsal bileşenlere ilişkin bilgisi olan kişileri sahada bulundurun ("Teknik Uzmanlar"). Gerektiği gibi, planlama aşamasının uygulanması sırasında Müşteri'nin mevcut alt yapısının belgelerini sağlayın. Sistem yönetimi sorumluluklarıyla en az bir teknik irtibatı kullanıma sunma ve bu Servisin gerçekleştirilmesi sırasında Dell'e kaynak olarak uygun tesis/alan/sistem/bilgi erişimi ayrıcalıklarını sağlama. Bazı servislerin kesintilere ve iş kaybına neden olabileceğini göz önünde bulundurun. Dell, plan uygulaması sırasında yaşanacak iş kaybı ve kesintiler konusunda Müşteriyi bilgilendirecektir. Müşteri, gerektiği gibi bakım pencerelerini düzenleyecektir. 7 ProDeploy Plus için Kurumsal Servis Açıklaması v Temmuz 2017

8 Saha teknisyenlerine Proje sahasına makul ve güvenli bir erişim olanağı, güvenli bir çalışma ortamı, yeterli bir alan ve park imkanı sağlayın. Müşteri proje tamamlanana kadar ek yapılandırma ve uygulama kurulumuna başlamayacaktır. Dell'e erişim sorunlarını ve güvenlik önlemlerini bildirin ve tüm gerekli donanım ve tesise erişim sağlayın. o Servisin parçası olan bir ekipman korunmuş ya da karanlık bir alanda ise, Müşteri Dell mühendisinin direktifinde Servis için gerekli olan işlemlerin yapılması için kaynakları sağlayacaktır (yeniden yükleme, yapılandırma, vb.). o Servisi tamamlamak için Dell Mühendisine giriş bilgilerini, şifreleri, SSL sertifikaları, vb. verin veya Servisi tamamlamak amacıyla gerekli bilgileri girmek için bir kaynak ayırın. Fiziksel kurulum için gerektiğinde o Müşteri, sepetler, el arabaları, merdivenler, lift'ler, vb.'ni sağlamalıdır. o Rafa konulacak ekipmanları konulacakları rafın hemen yakınına yerleştirin. o Gerekli prizlerin, donanım kurulumunun yapılacağı yerde takılı olduğundan ve çalıştığından emin olacaktır. o Gereken güç dağıtım ünitelerinin ( PDUlar ) Destelenen Ürünle birlikte satın alınmaması durumunda kurulu ve çalışır durumda olduğundan emin olun. o Herhangi bir ekipman konumlandırmasının varış öncesi tamamlanmış olduğundan emin olun. o Dell ekipmanın varış öncesi tam olduğunu kabul etmek için mevcut raflarda değişiklik yapıldığından emin olun. Müşteri, şunlar gibi Servis sunumuyla ilgili önemli sistem etkinliklerini ve bilgileri hazırlayıp bunları sağlamaya hazır olmalıdır: o Son başarılı denetleyici yük devretmesi. o Son başarılı yedekleme ve kurtarma. Müşterinin verdiği ekipman ve yazılım için: o Ekipman ve yazılımı iyi durumda ve geçerli servis/bakım sözleşmeleri kapsamında olmalıdır. Garantinin dışındaki veya desteklenmeyen ürünler, Dell çözümlerine bağlı veya entegre edilmiş olmayacaktır. Etkilenen bir ekipman veya yazılım desteklenmiyorsa veya çalışır durumda değilse, Müşteri Dell'i planlama süreci esnasında bilgilendirmekle yükümlüdür. o Yazılım ortamı (İS, Uygulama, vb.) kurulacağı ekipmanın hemen yanında bulunmalıdır. o Yazılım lisanslarını sağlayın. o Çözüme eklenecek donanım, her bir uygun destek matrisi başına donanım, yazılım ve bellenim için minimum desteklenen revizyon seviyesine sahiptir. o Çözüm önerileri veya yayımlanan en iyi uygulama ve standartlara göre çözüme takılacak donanımı yapılandırın. o Sistem kasasının açılmasını gerektiren yükseltme ya da genişleme servisleri için (ör. sabit sürücüler, HBA'lar, NIC'ler, bellek vb.) Müşteri servis öncesinde sistemlerin çalışır durumda olduğunu gösterecek ve sistemi kapatacak/çevrim dışı hale getirecek veya Mühendisten bunu yapmasını isteyecektir. o Veritabanı bağlantısı isteyen Servisler için, uygun bir veritabanı sağlayın ya da verilen veritabanı yazılımının (ör. MS SQL Express Edition) kurulmasına izin verin. o Yazılım yüklemesi için desteklenen bir işletim sistemi gerektiren Servisler için (ör. Dell Depolama PS Serisi SANHQ için Microsoft Windows ), Müşteri desteklenen İS'nin uygun ekipmanda mevcut olmasını sağlayacaktır. o Ağ Servisleri için, yönlendirme protokollerinin (ör., RIP, OSPF, BGP), bu tip protokollerin yapılandırmasının Servisin parçası değilse çalışır durumda olduğundan emin olun. Aşağıdaki özelliklerde bir elektrik kol devresinin mevcut olduğundan emin olun: o Yerel elektrik yasalarına uyan çözüm ile uyumlu topraklı priz ve devre kesici. o Gerekli voltaj ve frekans. o Çözümle uyumlu besleme devresi, hat sigortası ve tel boyutu. İnternet protokolü ağının, bant genişliği gereksinimlerini karşılayacak ve uygun ağ bağlantıları mevcut olacak şekilde ayarlandığından emin olun. Telefon ve yüksek hızlı internet erişiminin kurulum alanında bulunmasını sağlayın (ör., yazılım indirme, güncellemeler, bağlantı testi, vb. için) Fiziksel, teknik veya güvenlik nedeniyle bu tip bir iletişim imkanı yoksa, Müşterinin, Mühendisin uygun bir planlama yapabilmesi için Dell'i planlama sırasında bilgilendirmesi gerekir. Bağlantı imkanı olmadan, bazı Servislerin mümkün olamayabileceğini dikkate alın (ör., telefon ev testi). Müşteri ağı dahilinde cihaz bağlantısını ve Müşteri Ağına dışarıdan bağlantı için Güvenlik Duvarı bağlantı noktası yapılandırmasını sağlayın.

9 Tüm ilgili veriler, uygulamalar, ağ yapılandırmaları, politikalar, güvenlik yapılandırmaları veya etkilenebilecek altyapı ayarları ve verilerinin yedeklendiğinden emin olun. DNS, LDAP veya diğer dizin servislerinin entegrasyonu. Cihaz ve/veya ana bilgisayarlar için internet protokolü veya alt bağlantıları sağlayın. Servislerin sağlandığıyla ilgili bilgi sağlayın. Bir müşteri memnuniyeti anketi hazırlayın. Birleşik platformlar için, mevcut ağ ekipmanı yapılandırmasına göre şunlarda emin olun: o Standart tabanlı kapsama ağacı protokolü, Desteklenen Ürünlerle ara bağlantısı olan anahtarlarda yapılandırılır o IP adresleri, önceden, gerektiği gibi Desteklenen Ürünleri ve/ya VLAN'ları görevlendirmek için sağlanır Ağ dağıtımı için, aşağıdakileri içeren talep edilenleri sağlayın: o Bağlantı noktaları ve kablo durumu o Ekipmanı yapılandırmak için gereken VLAN'lar, IP adresleri veya diğer bilgiler o Kablosuz dağıtımlar için büyük ölçekli, JPG veya PNG formatında bir kat planı çizelgesi. Yapılandırma detaylarının, Dell teknik desteğe iletilmesi için: o İstendiğinde, Müşteri yapılandırma detayları yakalama araçlarının kullanımını sağlayacak veya ilgili yapılandırma belgelerini sağlayacaktır. o Dağıtılan belgeleri oluşturmak için Dell dağıtım ekibinin tüm gerekli detaylara eriştiğinden emin olun. NOT: Dell PM'e veya EDT'ye bildirimde bulunmadan yapılan dağıtımdan sonra Müşteri'nin çevresine yapılan değişiklikler desteklenmeyen yapılandırmalara neden olabilir. Depolama için sistem yazılımı ve sunucu sanallaştırma yazılımının kurulumu ve yapılandırması için: o Gerektiğinde dizin hizmetleri ve/veya DNS entegrasyonuyla destek sağlama. o Uygun servislerin kurulum için satıldığından ve herhangi bir yönetici sınıfı anahtarının yapılandırmasının çözüm ile birlikte satıldığından emin olun. o iscsi için önerilen ve gerekli tüm Sanal LAN'lar (VLAN'lar), hipervizör yönetimi, VMotion, Live Migration ve diğer bağlantı ve bağımlı/dell olmayan fiziksel anahtarlar için kurulması ve yapılandırılması. o Mevcut ağ çevresinin tüm iscsi ana bilgisayarları için bant genişliği gereksinimlerini karşılayacağından ve servisin başlangcından önce uygun ağ bağlantılarının bulunduğundan emin olun. o Desteklenen bir Servis Paketine sahip desteklenen NOS'un kurulu olduğundan ve varsa depolamaya bağlı her ana bilgisayarda çalışır durumda olduğundan emin olun. o Bağlanmakta olan Dell olmayan ana bilgisayarların uygun ana veriyolu bağdaştırıcılarının ( HBA'lar ) yüklendiğinden, çalıştıklarından ve uygun yayın düzeylerinde olduklarından emin olun. Dağıtım sonrası azami 30 gün Yapılandırma Yardımı: o Müşteri, müşteri değişim yönetimi gereklilikleri, bakım pencereleri veya proje katılımcısıyla iletişim ile alakalı tüm faaliyetlere bağlı kalacaktır ve gerçekleştirecektir. o Müşteri, hangi yapılandırma değişikliklerinin yapılması gerektiği ve bu değişimle neyin gerçekleşmesi beklendiği ile ilgili özel detaylar sağlayacaktır. o Müşteri, yapılandırma değişikliğine yardımcı olunması veya uygulanması için izin verecektir. o Müşteri, bir Dell temsilcisinin kılavuzluğunda talep edilen yapılandırma değişikliklerini gerçekleştirmek için teknik olarak yeterli olacaktır. o Müşteri, Dell tarafından istenirse, yapılandırma değişikliğini gerçekleştirmek için bileşenlere uzaktan erişim sağlayacaktır. ProSupport Plus servisi ile yetkilendirilen Müşteri Destekli Ürün(ler) için Teknik Hesap Yöneticisinin katılımı için: o Müşteri, ilgili Destelenen Ürün(ler) için ProSupport Plus'ı satın almış olmalıdır ve Dell Teknik Hesap Yöneticisinden hesap yönetimi servislerini almaya başlamış olmalıdır. Araçlı Ortam Eşleme ve Raporlama için: o Ortam eşlemede kullanılan tüm cihazlar için IP adreslerini ve erişim kimlik bilgilerini sağlayın. o Rapor oluşturmak için Dell tarafından saha dışında kullanılmak üzere cihaz günlüklerine izin verin. Müşteri, yazılım lisanslama gereklerinin tümü için tüm sorumluluğu üstüne alacaktır. Müşteri tarafından yazılı olarak aksi belirtilmedikçe Teknisyen, kurulum sürecinin bir parçası olarak Müşterinin adına tüm elektronik sözleşmeleri kabul edecektir. 9 ProDeploy Plus için Kurumsal Servis Açıklaması v Temmuz 2017

10 Ek Dağıtım Servisi satın aldıysanız, bu Ek Dağıtım Servislerine uygulanan ek Müşteri sorumluluklarını incelemek için lütfen Ek B'deki Ek Dağıtım Servisleri açıklamasına başvurun. Genel Müşteri Sorumlulukları Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla Desteklenen Ürüne, ürünün üzerindeki verilere ve dahil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişmek ve bunları kullanmak için Müşteri ve Dell adına izin aldığını kabul ve beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır. Telefondaki Analist ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İş Birliği Yapın. Müşteri, Dell'in telefondaki analistiyle ve yerinde servis teknisyenleriyle işbirliği yapacak ve talimatlarını yerine getirecektir. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve analist ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir iş birliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. Sahadaki Sorumluluklar. Servislerin saha performansı gerektirdiği durumlarda Müşteri kendi tesislerine ve Desteklenen Ürünlere (Dell'den hiçbir ücret talep etmeksizin) ücretsiz, güvenli ve yeteri ölçüde erişim sağlayacak ve geniş bir çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı temin edecektir. Sistem bu öğeleri içermiyorsa bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell'den ücret talep edilmeksizin) sağlanmalıdır. Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri, yazılım ve Desteklenen Ürünleri PowerLink for Dell EMC Storage veya EqualLogic tarafından belirtildiği şekilde veya diğer Desteklenen Ürünler için adresinde belirtildiği şekilde Dell'in belirttiği minimum sürüm seviyelerinde veya yapılandırmalarında tutmakla sorumludur. Müşteri ayrıca Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların, yazılım güncelleştirmelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır. Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Müşteri, bu Servisin verilmesinden önce ve verilmesi sırasında, sorundan etkilenen bütün sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların yedeğini alacaktır. Müşteri olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak almalıdır. Ayrıca, yerinde servis teknisyeninin destek sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, özel veya kişisel bilgilerin ve SIM kart, CD veya PC Kartı gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur. DELL AŞAĞIDAKİLERE İLİŞKİN HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ: GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ; KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM; HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM; DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER ÇIKARILABİLİR ORTAMLARIN ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES ÜCRETLERİ; BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI; VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ PARTİ BİR SERVİS SAĞLAYICININ İHMALİ DE DAHİL, HER TÜRLÜ HAREKET VEYA ATLAMALAR. Dell, herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Desteklenen Ürün veya parçası iade edilirken Müşteri, yalnız telefon teknisyeninin istediği Desteklenen Ürünü veya parçayı dâhil edecektir. Üçüncü Taraf Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım üzerinde çalışırsa bazı üreticilerin garantileri geçerliliğini kaybeder. Dell'in Servis performansının bu garantileri etkilememesini sağlamak Müşterinin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse Müşteri, sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü parti garantiler veya Servislerin bu garantiler üzerinde oluşabilecek etkileri konusunda sorumluluk üstlenmez.

11 Dell Servisleri Hüküm ve Koşulları Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz ( siz veya Müşteri ) ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşterinin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir sözleşmenin olmaması durumunda, Müşterinin konumuna bağlı olarak bu servis Dell Ticari Satış Hükümlerine veya aşağıdaki tabloda referans verilen sözleşmeye (geçerli "Sözleşme") tabidir ve bunlar uyarınca yönetilir. Lütfen Sözleşmenizin konumlandırılabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL'leri listeleyen aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Dell Servislerini Satın Almanız için Geçerli Hüküm ve Koşullar Müşterinin Konumu Amerika Birleşik Devletleri Kanada Dell Servislerini Doğrudan Dell'den Satın Alan Müşteriler (İngilizce) Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından Alan Müşteriler (İngilizce) Latin Amerika ve Karayip Ülkeleri Asya-Pasifik-Japonya Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (Fransızca - Kanada Fransızcası) Yerel ülkeye özel web sitesi veya Yerel ülkeye özel web sitesi veya Yerel ülkeye özel web sitesi veya Ayrıca Fransa, Almanya ve İngiltere'deki müşteriler aşağıdaki geçerli URL'yi seçebilirler: Fransa: Almanya: İngiltere: (Fransızca - Kanada Fransızcası) Yerel ülkeye özel web sitesi veya Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri Dell ve sizin aranızda bir sözleşme oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda bu Servis Açıklamasında ve herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheye mahal vermemek için yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri Dell ve sizin aranızda bir sözleşme oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda bu Servis Açıklamasında ve herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheye mahal vermemek için yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin adresinde incelenebilecek geçerli Servis Tanımına tabi olacağını kabul eder. 11 ProDeploy Plus için Kurumsal Servis Açıklaması v Temmuz 2017

12 Bu Servis Açıklamasının, Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle çelişmesi halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çelişkiyi kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklaması ile özel olarak çelişmeyen başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır. Servis siparişi verdiğinizde, Servislerin teslimatını aldığınızda, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde Kabul Ediyorum düğmesini tıkladığınızda veya ilgili kutuyu işaretlediğinizde bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız bu durumda "siz" ya da Müşteri söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir. Servislerle İlgili Ek Hüküm ve Koşullar 1. Desteklenen Ürünler. Bu Servis, standart yapılandırmayla ( Desteklenen Ürünler ) satın alınan Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10, Dell Ağ ve Dell Depolama sistemlerini içerir. Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis anlaşması satın alınmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketine bakın. 2. Servis Süresi. Bu Servis Tanımı, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre ( Süre ) boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşterinin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşterinin Sipariş Formunda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Tanımı kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşterinin dahili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz. 3. Önemli Ek Bilgiler A. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi planlanan tarihten 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden planlarsa, Servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar randevu alma ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. B. Kurulum ve Dağıtım servisleriyle birlikte satın alınan donanımın ödemesi. Yazılı olarak bir başka şekilde anlaşmaya varılmadıkça, donanımın ödemesi hiçbir durumda bu tip bir donanımla birlikte satın alınan kurulum veya dağıtım servislerinin performansına veya teslimatına bağlı olmayacaktır. C. Servis Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servis sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dahil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. D. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (ihtiyaç noktası desteği, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir sözleşme yapılmasını gerektirebilir. Bu tür bir sözleşmenin olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Tanımı uyarınca sağlanır. E. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü parti servis sağlayıcılarına atayabilir. F. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak bu Servisin tüm bedelini ödemediğinde;

13 Müşteri; destek veren analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle iş birliği yapmasını reddetmesi veya Müşteri bu Servis Açıklamasında belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymadığında. Dell bu Servisi iptal ederse yazılı iptal bildirimini Müşterinin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, eyalet yasaları sözleşmeye göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe, Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten en az on (10) gün sonra olmalıdır. Dell bu servisi bu madde çerçevesinde iptal ederse Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz. G. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değişikliği. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dâhil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilciniz ile iletişime geçin. Dell'in taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dahil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla çeşitli faktörlere tabidir. H. Servis Devri. Bu Servis Tanımında belirtilen sınırlamalara tabi olarak Müşterinin Desteklenen Ürün veya Servis Tanımını satın alan ilk kişi olması veya Müşterinin Desteklenen Ürün ile Servis Tanımını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Tanımında belirtilen ve adresinde yer alan tüm devir prosedürlerine uyması koşuluyla Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü partiye devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin bulunmadığı (veya Müşterinin Servis için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye taşırsa Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi için ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı kapsam kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi bu ilave ücretleri ödememeyi seçerse, Servis otomatik olarak yeni bölgesinde bu fiyata veya daha düşük fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır. I. Servisin Sona Erme Tarihi Satın Alımdan Altı Ay Sonradır. KANUNUN MECBUR TUTTUĞU HALLER DIŞINDA VE SERVİSİ SATIN ALMANIZDAN DOLAYI ALDIĞINIZ GEÇERLİ EĞİTİM KREDİLERİ DIŞINDA, BU SERVİSİ ORİJİNAL SATIN ALMA TARİHİNİ MÜTEAKİP 6 AYLIK SÜRE ZARFINDA BİR KERE KULLANABİLİRSİNİZ ( SON KULLANIM TARİHİ ). ORİJİNAL SATIN ALMA TARİHİ, SERVİSİN FATURA TARİHİ YA DA DELL'DEN SİPARİŞ ONAYI TARİHİNDEN ÖNCE OLAN TARİH OLARAK TANIMLANIR. SERVİSİ KULLANMASANIZ BİLE, SON KULLANMA TARİHİNDEN SONRA DELL SERVİSİ SUNMUŞ SAYILACAKTIR Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Teknik özellikler, yayın tarihi itibarıyla doğrudur; ancak herhangi bir zamanda bildirilmeksizin değiştirilebilirler. Dell ve ortakları, yazım veya fotoğraf hatalarından veya eksikliklerinden sorumlu tutulamaz. Dell in satış şart ve hükümleri geçerlidir ve aşağıdaki sayfada yer alan tablo kullanılarak bulunabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz. 13 ProDeploy Plus için Kurumsal Servis Açıklaması v Temmuz 2017

14 Servis Özelliği Faaliyetleri Ek A Servis Özellikleri ve Dahil Olmayan Servisler Yalnızca satın alınan Servis'e dahil olan faaliyetleri temsil eder. Diğer tüm faaliyetler dahil değildir. Satın alınan Servis'e dahil olmayan bazı faaliyetleri temsil eder. Bu liste ayrıntılı değildir ve yalnızca kılavuz amaçlıdır. Müşteri'nin gerçekleştireceği ve gerçekleştirilen Servis ksımına dahil olan bazı veya tüm faaliyetlerden önce gerekli olan faaliyetleri temsil eder. Raf, yığın, kablo ve etiket Depolama Servise Dahil Olanlar Kaset Kütüphaneleri Yedekleme Disk Yedekleme Depolama SAN/DAS Dizileri Blok/Dosya Disk Mahfazaları Özel Teknik Hesap Yöneticisi (NAS) Donanımın ambalajının açılması ve incelenmesi Ürün ve bileşenlerinin rafa konulması, takılması ve/veya yerleştirilmesi Güç kablolarının takılması ve yönlendirilmesi Veri kablolarının takılması ve yönlendirilmesi Etiket kablo döşeme Ekipmanın çalıştırılması Hata ışıklarını; beliren hataları kontrol edin Varsa bant kitaplığı arabası testini gerçekleştirin Varsa, donanımın yazılım veya ürün bilgisini güncelleyin Depolama bağlantısı için en fazla 8 ana bilgisayara HBA/NIC adaptörleri kurun HBA/NIC adaptörlerini kurun Ana bilgisayarı depolama bağlantısı kablolarına kurun, yönlendirin ve etiketleyin En fazla 2 adet yönetici olmayan sınıf Dell Ethernet veya Fiber Kanal anahtarı (DAS hariç) kurun Donımı açın ve inceleyin (DAS hariç) Ürün ve bileşenleri rafa koyun, takın ve/ya yerleştirin (DAS hariç) Güç kablolarının takılması ve yönlendirilmesi (DAS hariç) Raftaki çözümle ilgili ağ kablolarını takın ve geçirin (DAS hariç) Etiket kablo döşeme/kablolama (DAS hariç) Cihazı çalıştırın (DAS hariç) Donanımın hata vermeden çalıştığından emin olmak için donanım sorun giderme (DAS hariç) Yönetim bağlantı noktasını yapılandırın (DAS hariç) Anahtarın çalıştığını gösterin (örnek: ping testleri, yönetim bağlantısı, vb ) (DAS hariç)

15 Servise Dahil Olmayanlar Kaset Kütüphaneleri Yedekleme Disk Yedekleme SAN/DAS Dizileri Blok/Dosya Disk Mahfazaları Özel Teknik Hesap Yöneticisi (NAS) Sunucuların veya ana bilgisayarların kurulumu HBA'lar ve/ya sürücülerin Dell olmayan sürücülere kurulumu Ağ anahtarının kurulumu Yönetici sınıfı anahtarların kurulumu Her dizi için ikiden fazla anahtar yapısının kurulumu ve kablolaması SAN olmayan anahtarın yapılandırılması (iscsi veya Fiber Kanal depolama bağlanabilirliği için) Raf, yığın, kablo ve etiket Depolama Servise Dahil Olanlar Raf veya Tower Sunucular Sunucu Birleşik Platformlar Blade M1000e VRTX FX Donanımın ambalajının açılması ve incelenmesi Ürün ve bileşenlerinin rafa konulması, takılması ve/veya yerleştirilmesi Çözümle ilgili kasa bileşenlerini kurun Mahfazanın azami kapasitesi kadar, sunucu kanatlarını, düğümler, veya kızakları tek bir mahfazaya takın Mahfazanın azami kapasitesi kadar Ethernet veya Fiber Kanal kasa düğmelerini, G/Ç toplayıcılarını ve bileşenlerini tek bir mahfazaya takın Kasa anahtarı ürün bilgisini güncelleyin Uygun güç yapılandırması için gerektiği gibi Müşterinin sağladığı Dell markalı PDU'ları takın Güç kablolarının takılması ve yönlendirilmesi Veri kablolarının takılması ve yönlendirilmesi Etiket kablo döşeme Ekipmanın çalıştırılması Sunu ön yüklemelerini onaylayın, hata ışıkları ve beliren sorunları kontrol edin CMC / idrac / ikvm üzerinde bir IP adresi yapılandırın İlk kez artırma bilgisini yapılandırın Varsa kasa ürün bilgisi dahil olmak üzere sürücü, ürün bilgisi ve BIOS'u güncelleyin Servise Dahil Olmayanlar Raf veya Tower Sunucular Birleşik Platformlar Blade M1000e VRTX FX İS kümeleme, fazlalık veya yük devretme ile ilgili yapılandırma Veri doğrulama, geçme, fotoğraf alma veya klonlama 15 ProDeploy Plus için Kurumsal Servis Açıklaması v Temmuz 2017

16 Raf, yığın, kablo ve etiket Ağ oluşturma Servise Dahil Olanlar Katman 2 Katman 3 L2 Sabit Port L3 Sabit Port Ağ oluşturma Kasa Düğmeleri Dağıtılmış Çekirdek Katman 2/3 Blade IO Donanımın ambalajının açılması ve incelenmesi Ürün ve bileşenlerinin rafa konulması, takılması ve/veya yerleştirilmesi Güç kablolarının takılması ve yönlendirilmesi Veri kablolarının takılması ve yönlendirilmesi Ekipmanın çalıştırılması Kablosuz Kablosuz erişim noktaları Hata ışıklarını; beliren hataları kontrol edin Donanımın yazılım veya ürün bilgisini güncelleyin Bant dışı yönetim bağlantı noktasını yapılandırın Anahtar veya erişim noktası işlevselliğini gösterin Servise Dahil Olmayanlar Katman 2 Katman 3 L2 Sabit Port L3 Sabit Port Kasa Düğmeleri Dağıtılmış Çekirdek Katman 2/3 Blade IO Kablosuz Kablosuz erişim noktaları Ağ topolojisi veya performans değerlendirme Erişim noktalarının yerinde fiziksel kurulumu Ambalaj malzemelerinin atılması Servise Dahil Olanlar Kullanılan ambalaj malzemelerini çöpe ve geri dönüşüm alanına veya mevcut kurulum konumu içinde ayrılan başka bir alana taşıyın Servise Dahil Olmayanlar Depolama Sunucu Ağ oluşturma Depolama Sunucu Ağ oluşturma Kurulum paketlerini tesisin dışına atılması Kablosuz erişim noktalarının ambalaj malzemelerinin atılması Proje yönetimi Servise Dahil Olanlar Depolama Sunucu Ağ oluşturma Tesisin çevresel ve teknik hazır olma koşullarını gözden geçirme Hazır olma durumunun incelenmesini ve yükleme tarihlerini onaylama, planlanan yükleme zamanına uygunluk açısından müşteri tesisinin tam hazır olma durumuna ve ürün gönderme tarihine bağlılığı vurgulama. Müşteri ile alt servis seçeneklerinin incelenmesi ve seçimin belgelendirilmesi. Ek Servisin Temel Servisle birleştirilmesi. Teslimatların ve tüm planın incelendiğinin ve müşteri tarafından onaylandığının doğrulanması. Müşteri zaman çizelgesinin ve süreçlerin planda belirtildiği gibi tamamlanmasını sağlamak için iletişim bilgisi sağlamalıdır.

17 Servise Dahil Olanlar Depolama Sunucu Ağ oluşturma Çevrimdışı donanım yükseltmesinin oluşması durumunda bir kesinti penceresi planlayın. Müşterinin, tesis gerekliliklerini inceleyip anladığından emin olun. Müşterinin Servis Açıklamasının şartlarını ve hükümlerini gözden geçirdiğine, kabul ettiğine ve bunlara uyduğuna emin olma. Servise Dahil Olmayanlar Depolama Sunucu Ağ oluşturma Yerinde proje yönetimi veya planlama Tesisin hazır olma incelemesi ve uygulama planı Depolama Servise Dahil Olanlar Kaset Kütüphaneleri Yedekleme Disk Yedekleme Depolama SAN/DAS Dizileri Blok/Dosya Disk Mahfazaları Özel Teknik Hesap Yöneticisi (NAS) Tesisin teknik koşullarını müşteri ile birlikte gözden geçirin ve edinin. Raf türü, ray türü ve alan gereksinimlerini geçerleyin Güç gereksinimlerini geçerleyin Ağ gereksinimlerini geçerleyin Mevcut çevrenin çözüm için minimum donanım ve yazılım gereksinimlerini karşıladığını doğrulayın. Müşterinin donanım ve yazılım yapılandırmasını baz alarak, geçerli bir tasarım/uygulama planı oluşturun. Yapılandırmanın ortam açısından minimum donanım ve yazılım koşullarını tanımlayın ve bunların karşılandığını onaylayın Varsa, gerekli yazılım ve/ya ürün bilgisi yükseltmelerini planlayın Küme yapılandırmasını belirleyin ve belgeleyin Varsa IP addresi, geçit, ana bilgisayar adları, SNMP, NTP, ve DNS gibi ağ ayarlarını tanımlayın ve belgeleyin Depolama paylaşımını tanımlama ve yapılandırma: Depolama havuzları, birimler ve/ya profiller En fazla 6 paylaşıma kadar SMB/NFS paylaşımları ve kotaları Azami 4 birime kadar Yapılandırma anlık görüntüsü/yeniden yürütme zaman planları En fazla 8 SAN-bağlı ana bilgisayara kadar planlama Varsa, 2 Dell destekli anahtar yapılandırmasına kadar anahtar yapılandrıması tanımlayın Varsa, en iyi uygulama kılavuzlarına dayalı olarak, yeni anahtarlar için geçerli bağımsız iscsi, FCoE veya FC yapıları plalayın ve belgeleyin Varsa, desteklenen Dell anahtarlarında ayrık iscsi yapılarının geçerli bir DCB (Veri Merkezi Köprü Oluşturma) yapılandırması planlayın ve belgeleyin Dell olmayan anahtarlar için müşteri ile birlikte önerilen iscsi veya FC en iyi uygulama kılavuzlarını inceleyin böylece müşteri varsa anahtarları uygun bir şekilde yapılandırabilir. Depolama yönetimi yazılımını kurmak ve yapılandırmak için konumu tanımlayın/doğrulayın 17 ProDeploy Plus için Kurumsal Servis Açıklaması v Temmuz 2017