MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU Adım Adım Mükemmelliğe Doğru
Mükemmelliğe Yolculuk Büyük Bir Sistem, Büyük Bir Denge
Mükemmelliğe Yolculuk Keşfedilecek Alanlar Sambrero Seyfert Altılısı Messier 82 Samanyolu Galaksisi ve Kolları
Mükemmelliğe Yolculuk Keşfedilecek Yeni Alanlar Sürekli Öğrenme ve Gelişim Anlayışı Sürdürülebilir Bir Gelecek Değişime Ayak Uydurma Yer Merkezli Evren Güneş Merkezli Evren
Yönetim Kuramları Örgütsel Gelişim Örgütsel Yönetimin Gelişimi Bilimsel Yönetim Klasik Yönetim Süreci Bürokrası Howthorne Araştırmaları Neoklasik X Y Teorisi Sistem Yaklaşımı Modern Sistem Yaklaşımı Durumsallık Yaklaşımı Çağdaş Öğrenen Örgüt Postmodern Mükemmellik Stratejik Yönetim Örgütsel Vatandaşlık
Örgütsel Yapı Örgütsel Bakış Açısı ve Yönetim Süreçler Organizasyon Çevresi Yönetim Sistemleri
Yönetimsel Bakış Açısında Gelişim Mükemmellik Arayışı Sürdürülebilir Başarı için Yol Haritası İç ve Dış Çevrede Etkin İletişim ve Etkileşim Hedeflere Ulaşmada Bütünsel Entegrasyon Güçlendirilmiş Yönetim Sistemleri Yapısı Model İhtiyacı Geleceği Planlayan Çözüm Odaklı Bakış Açısı Sürdürülebilir Mükemmellik Anlayışı
Yönetimsel Bakış Açısında Gelişim Global Gelişim Modelleri Finansal Boyut Müşteri Boyutu Vizyon& Strateji İç Süreçler İş Sonuçlarının Paylaşımı Kapsamlı Raporlama Şeffaflık Organizasyonel Kapasite Sürdürülebilirlik Bağlamı Paydaş Beklentileri Analizi Paydaş Geri Bildirimleri «Stratejileri Eyleme Dönüştürmek» Sürdürülebilir Stratejiler Oluşturma Sürdürülebilir Aktiviteler Paydaş Kapsayıcılığı
Yönetimsel Bakış Açısında Gelişim Global Gelişim Modelleri Güvenilirlik Saygı & Övünç GÜVEN Doğruluk Uyum ve İşbirliği İNSANA YATIRIM MÜKEMMEL İŞ YERİ EFQM Yetkelendirme
EFQM Mükemmellik Modeli Standartlarına Genel Bakış 9001 Kalite Yönetimi 14001 Çevre Yönetim Sistemi Şirket Yönetimini Etkileyen Başlıca Yönetim Sistemleri 26000 Sosyal Sorumluluk Yönetim Sistemi 20121 Sürdürülebilir Etkinlik Yönetimi 50001 Enerji Yönetim Sistemi 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi 31000 Risk yönetimi 22301 Toplumsal Güvenlik ve İş Sürekliliği Yönetim Sistemi 37001 Yolsuzlukla Mücadele Yönetim Sistemi /TS 16949 Otomotiv Kalite Yönetim Sistemi 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi 20252 Pazar, Kamuoyu ve Sosyal Araştırma Yönetim Sistemi 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
EFQM Mükemmellik Modeli EFQM Kriterleri ve Diğer Global Modellerle İlişkisi Girdiler Liderlik 1a IIP GPTW 9001 1b IIP GPTW BSC GRI 9001 1c BSC GRI 9001 26000 1d GPTW IIP 9001 26000 1e IIP GPTW BSC GRI 9001 31000 22301 2a BSC 10002 20252 Girdiler Strateji Girdiler Çalışanlar Girdiler Girdiler İşbirlikleri & Kaynaklar Süreçler Ürünler ve Hizmetler 2b BSC IIP 9001 22301 27001 2c BSC GRI 9001 26000 31000 2d IIP BSC GRI 9001 3a IIP GPTW BSC 9001 3b IIP GPTW BSC 9001 27001 3c IIP GPTW 9001 26000 3d IIP GPTW 9001 22301 3e IIP GPTW 9001 26000 45001 4a IIP BSC GRI 22301 20121 14001 26000 4b BSC GRI 37001 31000 22301 4c GRI 14001 50001 37001 26000 45001 4d BSC GRI 9001 27001 22301 4e IIP GPTW BSC 27001 31000 9001 5a IIP GPTW BSC 9001 22301 BPM 5b BSC GRI 9001 20252 10002 22301 BPM 5c BSC GRI 9001 20252 5d IIP BSC GRI 9001 22301 10002 14001 BPM 5e BSC GRI 9001 20252 10002 Çalışanlar ile İlgili Sonuçlar Toplum ile İlgili Sonuçlar Müşteriler ile İlgili Sonuçlar İş Sonuçları
EFQM Mükemmellik Modeli Kriter Girdileri ve Diğer Global Modellerle İlişkisi 1a.Liderler misyon, vizyon, değerler ve etik kurallarını geliştirir ve davranışlarıyla örnek olur. 9001 Liderlik 1b. Liderler organizasyonun yönetim sistemi ve performansına ilişkin iyileştirmeleri tanımlar, izler, gözden geçirir ve yönlendirir. 1c. Liderler müşteriler, ortaklar ve halkın temsilcileri ile ilişkileri yürütür. 9001 26000 9001 1d. Liderler mükemmellik kültürünü organizasyonun çalışanlarıyla sağlamlaştırır. 9001 26000 1e. Liderler organizasyonun esnek olduğundan ve değişimi etkili biçimde yönettiğinden emin olur. 9001 31000 22301 BG Davranış Kodeksi (1a) Pusula Liderlik Modeli (1a) Kutup Yıldızı Yaklaşımı (1a) Sürdürülebilirlik Raporlaması (1b-1e) Briefing Book (1b) Sürdürülebilir Yaşam Platformu (1c) Yaşama Saygı Uygulaması (1d)
EFQM Mükemmellik Modeli Kriter Girdileri ve Diğer Global Modellerle İlişkisi 2a. Strateji, paydaşların ve dış çevrenin gereksinim ve beklentilerinin anlaşılmasını temel alır. 10002 20252 2b. Strateji, iç performans ve yeteneklerin anlaşılmasını temel alır. 9001 22301 27001 Strateji 2c. Strateji ve stratejiyi destekleyen politikalar geliştirilir; ekonomik, sosyal ve ekolojik sürdürülebilirliğin sağlanması için gözden geçirilir ve güncellenir. 9001 26000 31000 2d. Strateji ve stratejiyi destekleyen politikalar iletişimdedir, ve planlar, süreçler ve hedefler aracılığı ile uygulanmaktadır. 9001 Paydaş Beklentileri Dengeleme Analizi (2a) Dış Çevre PEST Analizi (2a) Geliştirilmiş Porter Rakip Analizi ve Kadran Analizi (2a) EFQM Company Check Up Analizi (2b) Balanced Scorecard / SAP SSM Entegrasyonu (2c) Strateji Mutfağı (2c) GRC Kurumsal Risk Yönetim Yaklaşımı (2c) İnovasyon Ajandası (2d) Kurumsal İş Sürekliliği Planı (2d) Pazar İzleme Raporu (2d) «Hesap Verme» Toplantısı (2d)
EFQM Mükemmellik Modeli Kriter Girdileri ve Diğer Global Modellerle İlişkisi 3a. Çalışanlara ilişkin planlar organizasyonun stratejisini destekler. 9001 3b. Çalışanların bilgi birikimi ve yetenekleri geliştirilir 9001 27001 Çalışanlar 3c. Çalışanlar uyumlu, katılımları sağlanmış ve yetkelendirilmiştir. 9001 26000 3d. Çalışanlar organizasyonun tümünde etkili iletişim kurar. 9001 22301 3e. Çalışanlar ödüllendirilir, tanınır ve gözetilir. 9001 26000 45001 Stratejik Çalışan Modeli (3a) Çapraz Memnuniyet Araştırmaları (3a) Ömür Boyu İş Gücü Yönetimi Yaklaşımı (3b) Yetkinlik ve Operasyonel Performans(3b) 5 Kademeli Yetkinlik Modeli (3b) Gelişim Planlaması(3b) EWE Akademi(3b) Yetkelendirme Matrisi (3c) Şirket İletişim Elçileri (3c) SOKAK Kulüpleri (3d) Koçluk Pusulası(3d) Gift Work Uygulaması (3e)
EFQM Mükemmellik Modeli Kriter Girdileri ve Diğer Global Modellerle İlişkisi 4a. İşbirliği yapılan kuruluşlar ve tedarikçiler sürdürülebilir yarar sağlama doğrultusunda yönetilir. 22301 20121 14001 26000 İşbirlikleri & Kaynaklar 4b. Finansal kaynaklar sürdürülebilir başarıyı güvence altına alacak biçimde yönetilir. 4c. Binalar, donanım, malzemeler ve doğal kaynaklar sürdürülebilir bir biçimde yönetilir. 4d. Teknoloji, stratejinin yayılımını destekleyecek biçimde yönetilir. 14001 37001 50001 9001 31000 26000 27001 22301 45001 22301 37001 4e. Bilgi ve bilgi birikimi; etkili kararlar verilebilmesine destek olacak ve organizasyonun yeteneklerini geliştirecek biçimde yönetilir. 9001 27001 31000 İşbirliğinde Piramit Modeli(4a) Fast Close, CoRep, SAP BPC, Forecast, Dashboard (4b) Emisyon Güdümleme Projeleri (4c) Sürdürülebilirlik Çarkı Uygulaması (4c) Emisyon Yönetim Portföyü (scope) (4c) CAB Proje Değerlendirme Metodolojisi (4d) Konsolide Sistem Kurgusu (İş Analitikleri) (4d) EPKİS Teknoloji Değerlendirmeleri (4d) Entegre Data Center Yönetimi & Bulut (4d) EWE project Manager (4e)
EFQM Mükemmellik Modeli Kriter Girdileri ve Diğer Global Modellerle İlişkisi 5a. Süreçler paydaş değerini optimize etmek amacıyla tasarlanır ve yönetilir. 9001 22301 BPM Süreçler, Ürünler ve Hizmetler 5b. Ürün ve hizmetler müşterilere en uygun değeri yaratmak amacıyla geliştirilir. 5c. Ürün ve hizmetler etkili bir biçimde tanıtılır ve pazarlanır. 5d. Ürün ve hizmetler üretilir, dağıtılır ve yönetilir. 5e. Müşteri ilişkileri yönetilir ve geliştirilir. 9001 9001 9001 10002 20252 20252 9001 22301 22301 10002 10002 20252 14001 BPM BPM ARIS Canvas Modeli (5a) SSM PI Modelleme / Süreç Karneleri (5a) Bütünsel Şebeke İşleyiş Modeli (5d) Süreç ve Stratejiler &Hoshin Conri Etkileşimi (5a) İş Sürekliliği ve Toplumsal Güvenlik Uygulamaları (5d) «Convergence» Pazarlama İletişimi (5c) Mobil İşgücü Yönetimi (5d) Ofissiz Hizmet Yaklaşımı (5e) EMMA, SMMA, TFA, Günlük Memnuniyet Araştırmaları (5b) Müşteri Deneyim Yönetimi CRM Uygulaması (5e)
Özetle İpuçları. Şirket Yaşamını Kolaylaştırmak İçin Farkına Varın! EFQM Sizin için yeni bir Dünya bir Bilinmezlik Değil. Bütünleşik Bakın! Her uygulamanızı Modelle Mutlaka Eşleştirebilirsiniz Daha İyiye Doğru Adım Atın! Her yaklaşımınız mükemmel olmayı hak ediyor Kaynaklarınızı Değerlendirin! Tek kaynağınız paranız değil Her Yeniye Moda Diye Atlamayın! İhtiyaçlarınız sizin asıl amacınızı belirler Geçmişinize Bakın! Tecrübeler geleceği aydınlatır Geleceğe Kararlı Yürüyün! İyi analizler ve incelemeler sonucu hedeflerinizi oluşturun! Özünüzü Benimseyin! Vizyon, misyon ve değerlerinizden kopmayın! Sinerji Yaratın! Şirket kültürünü bir nakış gibi özenle işleyin! Çalışanlarınıza Değer Verin! Çalışanlarınızın motivasyonu en güçlü yönünüzdür Her Adımınızda Sürdürülebilirliği Gözetin! Sürdürülebilirliğe çok yönlü bakmanız en iyi pusuladır
Özetle İpuçları. Plüto nun Sonu
Özetle İpuçları. Sürdürülebilir Yaşam Konferansı www.yasaminsesiniduymak.com
TEŞEKKÜRLER