SIRADAKİ LİDER LEVENT YİĞİT 12.05.17 SASDER 5. Ulusal Kongresi 1
Nereye gideceğini bilmiyorsan, hangi yoldan gittiğinin hiçbir önemi yoktur. Charles Lutwidge Dodgson 2
LİDERLİK Liderlik bir grup insanı belirli amacļar etrafında toplayabilme ve bu amacļarı gercȩklesţirmek ic in onları harekete gec irme yetenek ve bilgilerinin toplamıdır. Lider, herkesin koşacağı yönü önceden anlayıp en öne geçerek "bu tarafa!" diye bağıran insandır. 3
Lider, Degĭs imle ilgilenir, vizyon sahibidir. Yo nlendiricidir. İzleyenleri, motive eder ve mu cadele ruhu as ılar. İzleyenlerin ortalama etkisinden daha c ogŭnu onlara yapıp, bag lılıklarını sag layarak bas a gec misţir. Aslanın komutasındaki tavşanlar ordusu, tavşanın komutasındaki aslanlar ordusundan iyidir. Sun Zi (Sun Tzu) 4
Sağlıkta Liderlik JCI Standartları Liderlik konusu JCI standartlarının hemen her kısmında yer almakla birlikte ana sorumluluklar açısından Üst Yönetim, Liderlik ve Yönlendirme (GLD) bölümünde tanımlanır. 5
JCI Liderlik Tanımlamaları Etkili bir liderlik, hastanenin verimli bir sȩkilde çalıs abilmesi ve misyonunu gerçeklesţirebilmesi için hayati önem tas ımaktadır...misyon dog rultusunda, hastane liderligĭ birlikte çalıs arak misyonu gerçeklesţirmek için gerekli olan program, politika ve hizmetleri gelisţirmelidir. Hastane liderligĭ, hastane genelinde etkili iletis im kurulmasını sag lamalıdır...bir hastanede iyilesţirmelerin bas arılı bir sȩkilde yapılması ve bu iyilesţirmelerin kalıcı olmasının yanı sıra hasta ve çalıs anlara yönelik risklerin azaltılması amaçlanıyorsa, liderlik ve planlama hayati önem kazanmaktadır...hastane liderligĭnin temel sorumluluklarından biri hastane çapında ölçüm ve degĕrlendirme önceliklerinin belirlenmesidir. Bunlar, çok sayıda departman ve servisteki faaliyetleri etkileyen veya yansıtan ölçüm ve iyilesţirme çabalarıdır...bir hastanenin klinik bakımı, hasta çıktıları ve genel yönetimi ancak teker teker her bir departman veya servisin klinik ve idari faaliyetleri kadar iyi olabilir. Departman veya servis bazında iyi bir performans elde edebilmek için nitelikli bir kis inin net liderligĭ gerekir. Daha büyük departman veya servislerde birden fazla lider olabilir. 6
EFQM Mükemmellik Modeli 9 kriterden oluşan EFQM Mükemmellik Modeli; müşteri, çalışan ve toplum memnuniyetinin, stratejilerin, çalışanların, kaynakların ve süreçlerin etkili bir liderlik yaklaşımı ile yönetilerek sağlanabileceği ve kurum ve kuruluşların bu yaklaşım sonucu mükemmel veya sürekli iyileşen faaliyet sonuçları elde edeceği mantığı üzerine kurulmuştur. Model 9 ana kriter üzerine kurulmuştur ve ilk kriteri LİDERLİK tir. 7
Yo netici Astlarını baskı ve kontrol altında tutar Nasıl? ve Ne zaman? der. Kriz do neminde o nlem alır ve dere ortasında at degĭsţirmez. Emir komutanın u stu nlu gŭ ne inanır. İnsanları makinenin bir disļisi gibi go ru r. Bina ve makine yatırımlarında co mert, insana yatırımda pintidir. Organizasyonda kaynakları etkin bic imde yo netirler ve sayıları c oktur Lider Astlarına gu ven verir Ne? ve Nic in? der. Lider reformlarını bas arının zirvesinde yapar. İleri go ru s ve sezgi gu cuÿle zor s artlarda bas arıya imza atar. Bir insan muḧendisidir. İnsana o ncelik verir ve onunla bas arıya ulas acagĭnın farkındadır. Özel durumlar ic in gereklidir ve sayıları azdır. 8
ORTA DÜZEY YÖNETİM Bir grup insanı belirlenmis amacļara dog ru yo nlendirerek aralarındaki is birligĭ ve koordinasyonu sag lama c abalarını gösteren kişiler. Bir şirkette kültürel değişim, bir devrim yaratacaksan bunun gücü orta düzey yöneticiden gelir, çünkü en alttaki sinir uçlarına kadar orta düzey yöneticiler dokunabilir. Onları yönetime dahil etmezsen, yapmak istediklerine onları ikna etmezsen şirketin bütününe ne inovasyon iner, ne rekabetçilik, ne yaratıcılık, ne ekip çalışması, ne çalişan memnuniyeti vs. 9
CEO MÜDÜR DİREKTÖR YÖNETİM KURULU SORUMLU KOORDİNATÖR FORMEN ŞEF SUPERVISOR GENEL MÜDÜR CFO 10
Üst Yönetimle İlişkiler - Yeni görev ve isteklerin alınması, - Gelişmelerle ilgili bilgi verme, - Problem çözme ve değerlendirme, - Raporlama, - Performansın değerlendirilmesi vb. DOYUM Ast larla İlişkiler (Bölüm içi ve çapraz) - Denetleme, - Bölüm içi sürekli iletişim, - Problem, aksama - Koordinasyon, MEMNUNİYET 11
Orta Düzey Yöneticiden Beklenen Liderlik Özellikleri Performans takip eden, Detay bilen, Operasyon yöneten, İnsan yetiştiren, Yönlendiren, Ortak akla önem veren Çalışan doyumunu izleyen, Motivasyon artıran, Benchmarking yapan, İnovasyonu tetikleyen, Risk alan, Yönetici adayı yetiştiren, Rol model olan, Yetenek avcısı, 12
Motivasyon Bireyin harekete geçmesi için etkilenmesi ve isteklendirilmesi süreci. İyi yöneticiliğin göstergesidir ve her koşulda ekibinin motivasyonunu yüksek tutabilmek için teşekkür edebilmesi gerekir. 13
Motivasyon 3 amaca hizmet eder; İnsanların harekete geçmesini sağlar, Davranışları yönlendirir, Harcanan çabayı devam ettirir. Motivasyonun gerçekleşmesi için bazı fizyolojik veya psikolojik ihtiyaçların giderilmesi gerekir. 14
Motivasyon Gerçekleri paylaşın: Başarılı olursak %100 zam alırız. Ekip EGO su oluşturun, Hedeflerle çalışın, İyi bir takipçi olun, hızlı müdahale edin, 15
İnovasyon Hem yenileşmeyi hem de iyileşmeyi içeren bir kavramdır ve TDK nda Yenileşim olarak kabul edilmiştir. Ekili alanların korunması için etrafının tel ile örülmesinin bir işe yaramadığı görülünce tellere diken şeklinde eklentiler yapılmıştır. Dikiş Makinası nı Elias Howe icat etmiştir. Ancak en yararlı bir şekilde tasarlayarak üreten İsaac Meritt Singer olmuştur. Türlü icatlar, buluşlar ve sistemler ortaya koyarak uyum sağlamak ve öne geçmek. 16
İnovasyon Teknolojik İnovasyon: Tüketiciye yeni veya iyileştirilmiş hizmetler sunmak amacıyla performansı artırılmış bir ürünün geliştirilmesini/ticarileştirilmesini ifade eder. Organizasyonel İnovasyon: Yeni çalışma veya iş yapış yöntemlerinin geliştirilmesi ve/veya uyarlanarak kullanılması ile bir firmanın rekabet gücünün yükseltilmesi ifade edilir. Pazarlama İnovasyonu: Yeni pazarlama yöntemlerinin geliştirilmesi ve/veya uyarlanarak kullanılması ile rekabet gücünün artırılması ifade edilir. 17
Yetenek Avcısı Yetenek: Herhangi bir şeyi öğrenmek, bir işi yapmak ve tamamlamak veya bir duruma başarıyla uymak konusunda doğuştan gelen güç veya kabiliyet. Amaç yetenekli insanı bulup organizasyona dahil ederken İnsan Kaynağı Yönetimi yapmak değil, işe en uygun adayı bulmak için başvuru yapmayan cevherleri bulmaktır. 18
Ortak Akıl Paydaşlarla doğru iletişim ve işbirliği kuran, kararlı ve sonuç odaklı etkin takım çalışmasına inanan, ilgili mesleğin toplam gücünü yönetim gücüne aktaran yönetim tarzı. Y-kuşağı Hesap sorabilir/verebilir olmanın en basit yöntemidir. 19
Sonuç Odaklı Olmak : İşi sonuna kadar kovalamak Soruna Etkin Çözüm: Analiz ve bilgiye dayalı Farklı Perspektif Arayışı: İnovasyon Diğerlerini Desteklemek: İyi dinleyen. http://www.mckinsey.com/globalthemes/leadership/decoding-leadershipwhat-really-matters 20
21