MUSTAFA KEMAL GÜLTEKİN Danışmanlık Eğitim- Mentorluk EĞİTİM PROGRAMLARI
YÖ N E T İ M P R O G R A M L A R I REKÂBET YÖNETİMİ Koşulsuz Rekâbet PAZARLAMA KENDİMİZİ NE İLE ÖLÇÜYORUZ? NE İLE ÖLÇMELİYİZ? TÜKETİCİ TRENDLERİ BİZİ ZORLAYAN PAZAR BASKILARI PAZARLAMA HEPİMİZİN İŞİ DEĞER YILLARI SEKİZ PAZARLAMA MODELİ BÜYÜMEYİ VE KARLILIĞI ARTIRMANIN YOLLARI HEDEF PAZARLAMA DÖNEMİ MÜŞTERİ GELİŞİM SÜRECİ ÜÇ DEĞER DİSİPLİNİ MÜŞTERİ NASIL KAZANILIR? MÜŞTERİ SADAKATİ OLUŞTURMANIN ANA STRATEJİSİ HALKLA İLİŞKİLER Günümüz Pazarlarında Rekâbet PAZARLAMANIN BUGÜNKÜ ANLAMI TEKNOLOJİ SİLAHI SÜREKLİ DİYALOG BUGÜNÜN PAZARLAMASI TÜKETİCİ ODAKLILIK PAZARLAMA VE BİREYSELLİK BİREYSEL PAZARLAMA ALANLARI MÜŞTERİ BİLGİ YÖNETİMİ YÖNETİM BECERİSİ BİLGİ YÖNETİMİ BİRİCİK OLMAK
Zorunlu Rekâbet REKABET DERSİ STRATEJİ NEDİR? BÜYÜMEK YETERLİ DEĞİL SEKTÖRLER DEĞİŞİYOR SEKTÖRE NASIL ŞEKİL VERİLİR? OPERASYONEL VERİMLİLİK YETERLİ DEĞİL REKABET AVANTAJI NASIL YARATILIR? AVANTAJLARI YAKALAMANIN YOLLARI YAPTIĞINIZI NE KADAR İYİ YAPIYORSUNUZ? STRATEJİNİN İLK ADIMLARI STRATEJİYİ NASIL DÜŞÜNECEĞİZ? REKABET AVANTAJININ KAYNAKLARI STRATEJİ SIK SIK DEĞİŞTİRİLEMEZ ÜÇ ÖNEMLİ ADIM ÜLKENİN KALKINMASINA KATKI YANLIŞ STRATEJİNİN MALİYETİ KARLILIK MI? PAZAR PAYI MI? Rekâbetin Liderleri Yaşayan Şirketler ŞİRKETLERİN EVRİMİ DOĞAL HAYAT SÜRESİ ŞİRKETLER NEDEN ÖLÜYOR? YAŞAYAN ŞİRKETLER KISA BİR TARİH İLK DERS DEĞİŞİM İÇİNDE YÖNETİM BAŞARININ SIRRI ÇOK ULUSLU ŞİRKETLER BAYRAK YARIŞI ÖZVARLIK İNSAN ÖĞRENEN ORGANİZASYONLAR KUŞLAR GİBİ ÖĞRENMEK TOPLU EĞİTİM KARŞILIKLI GÜVEN SINIRLARI AŞMAK Yöneticilikte Yeni Roller İŞLETME MİYOPLUKLARI PAZAR EKONOMİSİNİN GELECEĞİ VE İŞLETMELERİN ZORLUKLARI STRATEJİK DEĞİŞİMİN SIRLARI ATEŞLİ EKİPLER NASIL YARATILIR? DÜŞÜNCE VE DAVRANIŞ MODELLERİ 2
FARK YARATAN YÖNETİCİ Liderlik ETKİN LİDERLER LİDERLER DÜŞÜNSELLİĞİ HAREKETE DÖNÜŞTÜRÜRLER LİDERLİĞİ ÖĞRENMEK KRİZ ANINDA LİDERLİK EĞİTİME AÇIK KURUMLARDA LİDERLİK DUYGUSAL LİDERLER LİDERLİK YOLUNDA DEĞİŞEN DÜNYADA LİDERLİK LİDERLİK AHLAKI LİDERİN MOTİVASYONU DURUMSAL LİDERLİK Stratejik Yönetim STRATEJİ DEVRİMİ GELECEĞE HAZIRLIK YENİDEN YAPILANMA DEĞİŞİK OLMAK BİRE BİR PAZARLAMA DÖNEMİ MÜŞTERİ TANIMA STRATEJİ BELİRLEMEK ÇALIŞANLARIN KARARLARI BAŞARI ÖYKÜLERİ STRETEJİ BELİRLEME NOKTALARI STRATEJİK PLANLAMA STRATEJİNİN ZAFERİ ÜÇ AŞAMALI YÖNTEM SÜRÜKLEYİCİ KUVVETLERİN HARİTASI STRATEJİNİN OLUŞTURULMASI STRATEJİK BECERİLERİ GELİŞTİRMEK STRATEJİ UYGULAMASI STRATEJİ ÖNERME GELECEĞE BAKIŞ AMAÇ VE HEDEFLER KULLANILABİLİR SEÇENEKLER ÖNERİLER 3
Müşteri İletişiminde Beden Dili İLETİŞİM İLETİŞİMİN ÖNEMİ İLETİŞİMİ NELER ETKİLER İLETİŞİM BAĞI İLETİŞİM STRATEJİLERİ İLETİŞİM İÇİN GEREKLİ BECERİLER İLETİŞİMİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER ETKİN DİNLEME BEDEN DİLİ RUH VE BEDEN BÜTÜNLÜĞÜ BEDENİN BÜTÜN KULLANIMI İLETİŞİM ÖZELLİKLERİ KÜLTÜR ETKİSİ İLETİŞİM SİSTEMİ GERİ BİLDİRİM İLETİŞİM KALİTESİ YÜZYÜZE İLETİŞİM YÜZLER ENGEL YARATMA KAPANAN İLETİŞİM JESTLER VE M,MİKLER BAŞ HAREKETLERİ ELLER KOLLAR PARMAKLAR DİNLEME DEĞERLERDİRME ELEŞTİRİ JESTLERİ OTURMA DÜZENİ OLUMLU İZLENİM YARATMA Problem Çözme Teknikleri METODLAR BEYİN FIRTINASI KONUNUN SAPTANMASI KURALLAR YÖNTEM OYLAMA BEŞ N BİR K VERİ TOPLAMA ÖRNEKLEME VERİ TOPLAMA YÖNTEMLERİ PARETO İLE KARAR ANALİZİ NEDEN SONUÇ BALIK KILÇIĞI ANALİZİ ÇÖZÜM GELİŞTİRME 4
Zamanın Yönetimi ZAMAN HAKKINDA ZAMAN KAYBETTİREN ÖGELER SAVAŞMA YOLLARI YÖNETİME KARŞI UYGULAMA ETKİLİ ZAMAN YÖNETİM SİSTEMLERİ YÖNETİCİNİN ZAMAN ENVANTERİ ETKİLİ ZAMAN KULLANIMI İPUÇLARI PARETO KURALI PROGRAMLAMA İPUÇLARI ÖNCELİKLER ÖNCELİK VE ACİL OLAN NASIL BELİRLENİR? Sunuş teknikleri SUNUM NEDİR? SUNUM VE KONUŞMA FARKLILIKLARI ÖZETLE BİR SUNUM SUNUM BECERİLERİ PLANLAMA VE DÜZENLEME DİNLEYİCİ ANALİZİ GÖZ TEMASI ETKİLİ İLETİŞİM YAPISI SORULARI BECERİ İLE KULLANMA HEDEF BELİRLEME KONTROL DÜZENLEME GİRİŞ KAPANIŞ HAZIRLIK ADIMLARI GÖRSEL ARAÇLAR KULLANIMI Toplantı Sanatı TOPLANTIDA KURALLAR VE DÜZEN VERİMLİ TOPLANTI NASIL YAPILIR? TOPLANTININ ÜÇ BOYUTU YÖNETİM BOYUTU FİZİKSEL BOYUT SOSYAL BOYUT İNSAN GÜCÜNÜN YÖNETİMİ TOPLANTI YÖNETİCİSİNİN GÖREVLERİ TOPLANTIDA KURALLAR VE DÜZEN KONUŞMACIYA DÖRT SORU BAŞARILI KONUŞMACI 5
Eğiticinin Eğitimi EĞİTİMDE BUGÜNKÜ DURUM EĞİTİM İHTİYACI ÖĞRENEN TAKIMLAR EĞİTİM İHTİYACIN BELİRLENMESİ EĞİTİM TASARIMI EĞİTİM YÖNETİMİNİN ROLÜ EĞİTİM YÖNTEMLERİ EĞİTİMİN İŞE UYGULANMASI EĞİTİM DEĞERLENDİRME VE ÖLÇME EĞİTİMİN HEDEFİ ÖRNEK EĞİTİM PROĞRAMI Hizmette Kalite KURUMSAL İMAJ MÜŞTERİ KAVRAMI MÜŞTERİ ODAKLILIK MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ KARŞISINDA TUTUM VE DAVRANIŞLAR MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ŞİRKET İMAJI 6
Krizde Yönetim KRİZDE YÖNETİM KRİZ DURUM TESBİTİ KRİZİN FAKTÖRLERİ KRİZ YÖNETİM EKİBİ EYLEM PLANI KRİZ KARKTERİSTİĞİ KRİZ YÖNETİMİNİN AŞAMALARI KRİZ YÖNETİM MODELİ KRİZDE CHECK-UP KARAR ALMA SÜREÇLERİ BAKIŞ AÇISI GÖRÜŞ UZAKLIĞI SÜRDÜRÜLEBİLİR REKABET PAZARLAMA ETKİNLİĞİ PAZARLAMA STRATEJİSİ STRATEJİK DEĞİŞİM OPERASYONEL ETKİNLİK KAYNAK MERKEZLİ GÖRÜNÜM UYUMLU ŞİRKET KRİZDEN ÇIKIŞ YOLLARI ( UYGULAMA MODELİ KARAR ALMA SÜREÇLERİ BAKIŞ AÇISI GÖRÜŞ UZAKLIĞI SÜRDÜRÜLEBİLİR REKABET PAZARLAMA ETKİNLİĞİ PAZARLAMA STRATEJİSİ STRATEJİK DEĞİŞİM OPERASYONEL ETKİNLİK KAYNAK MERKEZLİ GÖRÜNÜM UYUMLU ŞİRKET 7
P R O F E S YO N E L S AT I Ş B E C E R İ L E R İ Temel Satış Becerileri Satış Temsilcisi Yetişme Süreci SEKTÖREL DEĞİŞİM YÖNÜ MÜŞTERİ DAVRANIŞLARINI ETKİLEYEN TEHDİTLER SATIŞ TEMSİLCİSİNİN İMAJI NE YÖNDE DEĞİŞİYOR FIRSATLARIMIZ TEHDİTLERİMİZ GELİŞİM YÖNÜMÜZ YETİŞME SÜRECİ ÖZELLİKLERİ SATIŞ TEMSİLCİSİ KAVRAMINDAKİ DEĞİŞİKLİKLER SATIŞ TEMSİLCİSİ KİŞİSEL ÖZELLİĞİ BİLGİ DÜZEYİ FİRMA VE SEKTÖR ÖZELLİĞİ DAVRANIŞ ÖZELLİĞİ Satışa Hazırlık (planlama kapasite kullanımı müşteri seçimi) SATIŞ NOKTASI ÖZELLİĞİ MÜŞTERİ DEĞERİ MÜŞTERİ AÇISINDAN SATIŞ TEMSİLCİSİ MÜŞTERİ MOTİVASYONLARI DESTEK MALZEMELERİN TANINMASI KAPASİTE PLANLAMA SELEKSİYON HEDEF - ZAMAN PLANI 8
Yarar satışı ve Müşteri Avantajı Yaratma Yolları GİRİŞ KONUŞMASI MÜŞTERİYE ÖNCELİKLİ YARARIN SUNUMU YARARIN SEÇİMİ /MÜŞTERİ AVANTAJININ SEÇİMİ ÜRÜNÜN SUNUMU NE ZAMAN KULLANMALIYIZ? ÖNCELİKLİ AVANTAJIN DOĞRU VE YANLIŞ KULLANIMI ÖZELLİKLER /YARARLAR MÜŞTERİ AVANTAJLARI ONAYLAYAN MÜŞTERİ KARŞISINDA TUTUMUMUZ SORULAR YARDIMIYLA ELDE EDECEKLERİMİZ SORU TÜRLERİ AÇIK/ KAPALI / SEÇMELİ SORAMAZSAK SORU SORMA REHBERİ ETKİN DİNLEME NASIL KULLANILMALI YÖNTEMİMİZ DESTEK KAYNAKLARIN KULLANIMI SATIŞ GÖRÜŞMESİNDE KULLANIM AMACI İTİRAZLAR VE TÜRLERİ SAKLANMA VE GERÇEK İTİRAZ YANLIŞ ANLAMAVE ŞÜPHE DUYMA İLGİSİZ TAVIRLAR İTİRAZLARI KARŞILAMA MODELİ İTİRAZLARI FARKETMEMEK KARŞILAMAMAK YANITLAMADAN ÖNCE SONUÇTA ELDE ETTİKLERİMİZLE ETKİN KAPANIŞ KAPANIŞ ANI UYARILAR ETKİN KAPANIŞ UYGULAMALARI KENDİMİZİ NASIL ÖLÇECEĞİZ? GÖRÜŞME SONRASINDA MÜŞTERİ VERİ TABANI BİR SONRAKİ GÖRÜŞMEYE HAZIRLIK SONUÇLARIN TAKİBİ UZUN DÖNEMLİ MÜŞTERİ HEDEFLERİMİZ 9
Satış Yönetimi Satış Ekiplerinde Liderlik LİDERLİK SANATI LİDERLERİN ORTAK ÖZELLİKLERİ LİDERLİĞİ HAK ETMEK ETKİN LİDERLİK ÖZELLİKLERİ LİDERLİĞİ ÖĞRENMEK LİDERLİK STRATEJİSİ DURUMSAL LİDERLİK Takım Yönetimi SATIŞDA EKİP YÖNETİMİ BAŞARILI EKİPLER OYUNCULARIN ÖZELLİKLERİ TAKIM CANLILIĞINI KORUMAK BİRLİĞİ NASIL OLUŞTURACAĞIZ? BEYİNLERE ODAKLANMAK YÜREKLERE ODAKLANMAK BEYİN VE YÜREĞE SESLENEREK YÖNETMEK Stratejik Satış Yönetimi BÖLGE SATIŞ YÖNETİCİSİNİN SORUMLULUKLARI SATIŞIN STRATEJİSİNİ KURMAK MÜŞTERİ YAKLAŞIMI SATIŞ ÖNCESİ HAZIRLIKLARIN YÖNLENDİRİLMESİ REKABET KARŞISINDA DURUMUMUZ MÜŞTERİLERİN DURUMU BİLGİ TOPLAMA KAYNAKLARI PROFESYONEL SATICININ ÖZELLİKLERİ İKİLİ ZİYARETLER SATIŞ KONUŞMASI ÖZELLİĞİ MALZEMELERİN KULLANIMI MÜŞTERİ DAVRANIŞLARI ZİYARET SONRASI EYLEM PLANI 10
Satışda Rehberlik (Koçing) İYİ BİR KOÇ KOÇ UN İLİŞKİ DÜZEYİ OLUMLU ORTAM YARTMAK KOÇ UN ROLÜ ZİYARET PLANI KOÇ ZİYARETTE GÖRÜŞMENİN GÖZLEMLENMESİ ZİYARET SONRASI ÇÖZÜM ÖNERİSİ PERFORMANS SORUNU EYLEM PLANI Performans Yönetimi AMAÇLAR ROLLERİN BELİRLENMESİ PLANLAMA PERFORMASIN GELİŞİMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME İŞ YETERLİLİKLERİ DÜŞÜNME YETERLİLİĞİ KENDİNİ YÖNLENDİRME BAŞKALARINI YÖNLENDİRME ETKİLEME BAŞARMA BAŞKALARINI YÖNETME STRATEJİ OLUŞTURMA DEĞİŞİMİ BAŞARMA 11
K İ Ş İ S E L G E L İ Ş İ M Kendinizi Nasıl Yönetirsiniz? Potansiyelinizi Tam Olarak Kullanmanın yolları HAYATINIZIN HARİTASI BEN KİMİM? NEREDEN GELİYORUM? NEREYE GİDİYORUM? ÖNÜMDE HANGİ ENGELLER VAR? HEDEFE NASIL ULAŞABİLİRİM? HEDEFE ULAŞMAK İÇİN NE YAPMALIYIM? HEDEFE ULAŞTIĞIMDA NEYLE KARŞILAŞACAĞIM? Özgüven ÖZGÜVEN NEDİR? ÖZGÜVENİN KAYNAĞI MESAJLARI NASIL ALGILAMALI? ÖZGÜVEN GELİŞMENİN YOLLARI ÖZGÜVEN VE İNSAN İLİŞKİLERİ Kariyerinizin Yönetimi YÖN TAYİNİ NEREDEN GELİYORSUNUZ? ŞU AN NEREDESİNİZ? NEREYE GİDİYORSUNUZ? HEDEFİNİZE NASIL ULAŞACAKSINIZ? SİZE KİM YARDIM EDECEK? 12
Yeteneklerinizi Geliştirmek NEREDEN BAŞLAMALI? ARZUNUN YETERSİZLİĞİ ARZUNUZU GELİŞTİRMEK HAYAL GÜCÜNÜZÜ GELİŞTİRMEK DÜŞÜNCELERİNİZİ GELİŞTİRMEK DÜŞÜNCE ALT YAPISI DUYGULARIN YÖNETİMİ DUYGU NEDİR? DUYGULARIN KEŞFİ DUYGULARIN YÖNETİMİ İÇGÜDÜLERİN GELİŞTİRİLMESİ DUYGULARINIZI GELİŞTİRMEK DUYU FONKSİYONU HAFIZANIZI GELİŞTİRMEK Kendinizi Yönetmeyi Öğrenmek İHİTİYAÇLARI YÖNETMEK İÇ CEMAATİNİZ SAĞLIK VE CANLILIĞI KORUMAK ZAMAN YÖNETİMİ HAYAT BASMAKLARININ YÖNETİMİ ÖĞRENMEYİ VE GELİŞMEYİ YÖNETMEK ÖĞRENME ZİNCİRİ SORUNLAR KARARLAR PLANLAR Kendinizi ve Başkalarını Nasıl Yönetirsiniz? İletişim İLETİŞİMİN ÖNEMİ İLETİŞİMİ NELER ETKİLER? İLETİŞİM BAĞI İLETİŞİM STRATEJİLERİ İLETİŞİM İÇİN GEREKLİ BECERİLER İLETİŞİMİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER ETKİN DİNLEME BEDEN DİLİ TOPLULUĞA HİTAP ETME 13
İşlerin Üstesinden Gelmek DÜŞÜNCELERDEN EYLEME YÖN TAYİNİ İNSANLARI HAREKETE GEÇİRMEK TUZAKLAR İNSANLARI İDDİALI BİR TARZDA HAREKETE GEÇİRMEK Zor İnsanlarla Çalışmak ZOR İNSAN KİMDİR? ZOR DAVRANIŞ NEDİR? ZOR DAVRANIŞIN ETKİLERİ BECERİLER VE STRATEJİLER Destek Sistemleri DESTEK NEDİR? DESTEK KARŞISINDAKİ TUTUM DESTEKLEYİCİİLİŞKİLER DESTEK GRUPLARI İÇ DESTEK DESTEK DÖNEMLERİ Takım Oyuncusu EKİP NEDİR? BİR EKİPDE ÇALIŞMAK EKİBİNİZİ TANIYIN,EKİBİN DİNAMİKLERİ EKİPLERE KATILIM EKİPLERİ ETKİLEMEK EKİPLERİ YÖNLENDİRMEK Stresle Nasıl Başetmeli? STRES NEDİR? NELER STRESE YOL AÇAR? STRES NASIL YÖNLENDİRİLİR? GEVŞEMEK DUYGUSAL ENERJİNİN KULLANIMI 14