Biyokimya Uzm. Rüksan ANARAT TKY Yönetim Temsilcisi Laboratuvar Sorumlusu
1- DEĞERLERĠN DEĞĠġMESĠ TARIM TOPLUMU SANAYĠ TOPLUMU BĠLGĠ TOPLUMU Ġtici Güç Temel Fonksiyon Tarım Toplumu: Arazi Emek Sanayi Toplumu: Makine ĠĢgücü Bilgi Toplumu: Bilgi Beyingücü
DEĞĠġĠM İnsan ve toplum davranışlarında değişim Çalışma hayatında değişim Ticarette değişim Pazar anlayışında değişim Toplum bilincinde değişim Yönetim anlayışında değişim
YÖNETĠM ANLAYIġINDA DEĞĠġĠM Önce insan anlayıģıyla Ģekillenen, MüĢteri odaklı, PROSESlerle yönetilen, Verilere dayanan, Güçlü bir yapı/sistem/teknik üzerine inģa edilen Çağdaş bir yönetim anlayışını gündeme getirdi.
Kurumlar, ilerlemeye başlayan toplumlara dar gelen elbiseler gibidir. Henry Ford Bir zincirin kuvveti en zayıf halkasının dayanıklılığına bağlıdır. Zayıf halkaların sürekli kuvvetlendirilmesi zincirin kuvvetini artırır.
Üstün bir amaç gütmek Ġçten çaba göstermek Akıllı bir yön tutmak Becerikli bir uygulama gerçekleģtirmek KALĠTE Kalite Nedir? Amaca uygunluk Kullanıma uygunluk Ġhtiyaçları karģılama yeteneği MüĢteri memnuniyeti Kalite asla bir tesadüf değildir; kalite daima üstün bir amacı benimsemiģ olmanın, içtenlikle çaba göstermenin, akıllıca bir yön tutmanın ve becerikli bir uygulamanın sonucudur. Kalite pek çok alternatif arasındaki akıllıca seçimi temsil eder.
Amaç; 0 Hata
Hatalar Neden Kaynaklanır?
Kalite denildiği zaman genellikle mal ve hizmet kalitesi ya da ürün kalitesi anlaģılmaktadır. Ürün kalitesi esasen sonuçtur. Bu sonucu belirleyen baģlıca kalite unsurları : Liderlik Kalitesi Ġnsan Kalitesi PROSES Kalitesi Sistem Kalitesi Donanım Kalitesi ĠletiĢim Kalitesi Hedeflerin Kalitesi
HĠZMET SEKTÖRÜNDE KALĠTE EriĢilebilirlik, Zamanlılık, Profesyonellik, Güvenilirlik, Doğruluk, Tamlık, GÖSTERGELERĠ Süreklilik, Esneklik, Ortam, Güvenlik, Görünüm, AnlaĢılabilirlik olarak ortaya konmuştur.
HĠZMET SEKTÖRÜNDE KALĠTE GÖSTERGELERĠ MüĢterinin hizmeti arzedene eriģebilirliği Arzedilen hizmetin zamanında talep sahibine verilmesi Hizmeti arzeden ile talep eden arasında profesyonel bir iliģkinin olması Hizmeti alanın hizmeti sunana güvenmesi Hizmeti doğru bir Ģekilde sunulması Hizmetin tam (eksiksiz) verilmesi Hizmetin sürekli olması
Hizmetin değiģen koģullarda verilebilme esnekliğine sahip olması Hizmet sunulan ortamın sosyal ve psikolojik durumu Hizmet sunulan ortamın fiziksel görünümü Hizmetin güvenli bir Ģekilde sunulması Hizmetin anlaģılabilir bir Ģekilde sunulması
Muayene Düzeltme KALĠTENĠN EVRĠMĠ 1900 F.W.Taylor - Bilimsel Yönetim - UzmanlaĢma - ĠĢçi = Makine Verimlilik 1930 W.A. Shewhant 1950 W.E. Deming -Ġstatistiksel Kalite Kontrol (Ġ.K.K.) -Sürekli ĠyileĢtirme (P-U-K-Ö) -Kalite Yönetimi
Kalite Planlama ÖNLEME Ġnsana Yatırım Katılımcı Yönetim MüĢteri Odaklılık Liderlik KALĠTENĠN EVRĠMĠ 1950 W.E.Deming J.M. Juran Crosby Feigenbaum Ishikawa Shingo Akao Taguchi Japonya da Toplam Kalite Bilinci
DEMING JURAN FEIGENBAUM
KALĠTE Japon Endüstrisi Bir Dünya Devi Haline Gelmiştir 1980 1950
TOPLAM KALĠTE YÖNETĠMĠ NEDĠR? ĠÇ VE DIġ MÜġTERĠ BEKLENTĠLERĠNĠN YERĠNE GETĠRĠLMESĠNĠ TEMEL OLARAK ALAN, ÇALIġANLARIN BĠLGĠLENDĠRĠLMESĠNĠ, YETKĠLENDĠRĠLMESĠNĠ VE TAKIM ÇALIġMALARIYLA TÜM SÜREÇLERĠN SÜREKLĠ ĠYĠLEġTĠRĠLMESĠNĠ HEDEFLEYEN BİR YÖNETİM FELSEFESİDİR.
TOPLAM KALĠTE YÖNETĠMĠ ANLAYIġI TKY'NĠN ANLAMI VE KAPSAMI TKY kavramı ilk olarak Amerika da, ikinci dünya savaģı sırasında, Deming ve Juran adlı iki yönetim bilimci tarafından ortaya atılmıģ ve kullanılmıģtır. Ancak bu anlayıģa, 1970'lerden sonra Japonlar daha çok ilgi duymuģtur. Toplam kalite yönetimi (TKY), kısaca mal ve hizmet üretiminde kaliteyi hedefleyen yönetim yaklaģımıdır. TKY, ideali veya mükemmeli yakalamaya giden yoldur
AMACI HĠZMETTEN YARALANANLARIN MEMNUN EDĠLMESĠ OLAN BĠR YÖNETĠM FELSEFESĠ, BUNUN DA ÖTESĠNDE BĠR YAġAM TARZIDIR. Bir kurumdaki tüm süreçlerin, ürünlerin ve hizmetlerin tüm çalıģanların tam katılımı yoluyla geliģtirilmesi ve sürekli iyileģtirilmesine dayanan, müģteri beklentilerini herģeyin üzerinde tutan ve müģteri ve hizmet bekleyenler tarafından tanımlanan kaliteyi, tüm faaliyetlerin yürütülmesi sırasında ürün ve hizmet bünyesinde oluģturan çağdaģ bir yönetim anlayıģı ve biçimidir.
Çok geniş anlamda; iyileştirilebilen her şey demektir., Yalnız mal ve hizmet üretimi ile ilgili süreçler değil, aynı zamanda, işgörenlerin nasıl çalıştıkları, makinaların nasıl işledikleri, iş görme teknikleri, metot ve yöntemleri, iş süreçlerini, iş dağıtımları ve insan davranışlarını her yönüyle içermektedir.
TOPLAM KALĠTE YÖNETĠMĠ ÇağdaĢ bir yönetim düģüncesi. TKY felsefe ve ilkeler bütünü olma yanında, uygulama araçlarıyla bir yönetim biçimidir. GENEL AMAÇLARI Savurganlığın Önlenmesi, Verimliliğin Artırılması, Kalitenin Artırılması, Maliyetin DüĢürülmesi, ĠĢlem Zamanlarının Kısaltılması, Sürekli ĠyileĢme ve GeliĢmenin Sağlanması.
Toplam Kalite Yönetimi BELLĠ ARAÇ, YÖNTEM VE TEKNĠKLERĠN KULLANILMASINI GEREKTĠRĠR. BĠR KURUMDAKĠ ÜST YÖNETĠMDEN EN ALT KADEMEDEKĠ TÜM ÇALIġANLARIN Ġġ SÜREÇLERĠNE KATILIMINI VE TÜM ĠġLERĠN ĠYĠLEġTĠRĠLMESĠNĠ TEMEL ALIR. BUNUN ĠÇĠN;
Toplam Kalite Yönetimi YAPI SĠSTEM TEKNĠK TKY uygulayan kurumlar, tüketici gereksinmelerinin doyumu yanında sürekli geliştirme süreci içinde ve geleceğe yönelik hedefleri olan dinamik ve esnek yapılanmalardır.
TKY DE TEMEL KAVRAMLAR VĠZYON: Uzun vadede ulaģılmak istenen yer ve durumu, ilerlenecek yönü gösterir.kuruma iliģkin düģlenen bir geleceği tasarlayabilme, geliģtirebilme ve paylaģabilmedir. Gerçekleri, rüyaları, fırsatları kurgulayarak gelecek yaratabilmek, riske girebilmektir.
VĠZYON Vizyon, gelecekte ulaģılmak istenen hedeflerin gerçeğe uygun düģlerini kurabilmektir. Önemli olan, insanın bu düşlerini eylem ve etkinliklerinde itici bir güç olarak kullanabilmesidir. Vizyon, yaratıcı bir gerilim yaģamaktır. Etkili kişiler bir yanda mevcut gerçekliği açıklıkla görmeye bağlılıklarını sürdürürken, diğer yanda vizyonlarını da koruyabilenlerdir. DEVAMI
MĠSYON: Kurumun varoluģ amacı doğrultusunda üslendiği rol. HEDEFLER: Amacımıza ulaģmak için yapmak istediğimiz ölçülebilir faaliyetler. SĠNERJĠ: Her bireyin harcadığı enerjinin toplamından daha büyük olarak ortaya çıkan enerjiye sinerji denir. Takım çalıģması sinerjiyi ortaya çıkarır. SIFIR HATA: Tanımlanabilen hatanın kaynağının bulunup, bertaraf edilerek bir daha aynı hatanın olmamasını sağlamak ve işi ilk seferde doğru olarak yapma düģüncesine dayanır.
Temel Değerler Vizyon Misyon Hedefler Eylemler TOPLUMA ETKĠ: Ürün ve hizmet kalitesiyle yaģam kalitesi arasında kurulan iliģkidir. VERĠLERLE YÖNETĠM: Doğru kararlar almanın, doğru ve etkin iģler yapmanın birinci Ģartı gerçek bilgiye sahip olmaktır. Gerçek bilginin sistematik olarak kullanılması çalıģmaların etkinliğini arttırır.
AKILLI YÖN TUTMAK HAVADAN DAHA AĞIR BĠR CĠSMĠN UÇMASI MÜMKÜN DEĞĠLDĠR. Lord Kelvin, Kraliyet Akademisi BaĢkanı, 1895 ġġmdġye KADAR ĠCAT EDĠLMESĠ GEREKEN HERġEY ĠCAT EDĠLMĠġTĠR. Charles Due, ABD Patent Ofisi Direktörü, 1899 DÜNYA PĠYASASI 5 BĠLGĠSAYARDAN FAZLASINI KALDIRAMAZ T. Watson, IBM Y.K. BaĢkanı, 1943 ÖNÜMÜZDEKĠ 50 YILDA BĠLGĠSAYARLARIN AĞIRLIĞI 1,5 TONA ĠNECEKTĠR. Popular Science Dergisi, 1950 HĠÇ KĠMSENĠN EVĠNDE ÖZEL BĠLGĠSAYARA GEREK YOKTUR. Ken Olsen, Digital Bilgisayar, Y.K. BaĢkanı, 1977 Alıntı: ERDEMİR Kalite ve Teknoloji Baş Müdürlüğü sunusu
PRENSĠPLER LĠDERLĠK MÜġTERĠ ODAKLILIK PROSES YAKLAġIMI VERĠLERLE YÖNETĠM ÇALIġANLARIN GELĠġTĠRĠLMESĠ VE KATILIMI SÜREKLĠ ĠYĠLEġTĠRME YÖNETĠMDE SĠSTEM YAKLAġIMI KARġIL. FAYDAYA DAY. TEDARĠKÇĠ ĠLĠġK.
1. LĠDERLĠK Kavram Bir birimin liderinin davranıģları birim içinde amacın berraklığını, birliğini sağlar ve hem birimin hem de çalıģanların Mükemmelliğe eriģebilecekleri ortam yaratır. BaĢlıca Yararları ÇalıĢanlarının kararlılık ve etkinliklerinin en üst düzeye çıkarılması Birimin yönünün açıkça bilinmesi MüĢteri önünde saygın bir konum Tüm faaliyetlerin yapılandırılmıģ ve sistemetik bir PROSES içinde, birim çapında uyumlu ve yaygın bir biçimde yürütülmesi
DEĞİŞİM RÜZGARLARI ESMEYE BAŞLAYINCA BAZILARI; DUVAR ÖRER BAZILARI; ÇADIR KURAR LİDERLER İSE; YELDEĞĠRMENĠ YAPARLAR...
MÜġTERĠ ODAKLILIK ürün veya hizmetten yararlananlar odak noktadadırlar, görünür isteklerinin yanısıra saklı isteklerini de saptayabilmek ancak onlara yakın olmakla gerçekleģtirilebilir. müģteri ve hizmet bekleyenlerin isteklerinin tatmini ve koģulsuz mutlu kılınması, ürün ve hizmetin onlara göre gerçekleģtirilmesi, olmazsa olmaz- ilkesine dayalı bir kurum kültürü geliģtirilmesi en temel prensiptir.
T.K.Y de MÜġTERĠLER Kurumda çalışan her kişi bir başka kişi için bir ürün veya hizmet üretmektedir.kurumda çalışan her eleman, kendi ürettiği mal veya hizmeti kullanan bir başka elemanın müşteri olduğu düşüncesini benimsemelidir. Kurum veya kuruluşların ürettiği mal ve hizmetleri kullanan veya tüketen kişilerdir.üretilen mal ve hizmetleri kullanan veya tüketen kişilerle sürekli ilişki içinde olunmalıdır. ĠÇ MÜġTERĠ DIġ MÜġTERĠ
MÜġTERĠ TATMĠNĠ MÜġTERĠNĠN (hizmet bekleyenlerin) ĠSTEDĠĞĠ KALĠTEDE MAL VE HĠZMETĠ DAHA UCUZA VE DAHA KISA SÜREDE ÜRETMEKTĠR.
PROSES YÖNETĠMĠ Kurumlarda yürütülen iģler birbiriyle iliģkili bir çok Prosesten meydana gelmektedir. Proses; çeģitli girdileri kaynaklarda iģleyip onlara bir katma değer kazandırarak ürün ya da hizmet olarak çıktı haline getiren iģlemler dizisidir. PROSES yönetimi aģağıdaki konuları kapsar; 1- Proseslerin tanımlanması 2- Prosesler arası iliģkilerin çözümlenmesi 3- Proses sahiplerinin belirlenmesi ve 4- Proses performansını ölçmek için kriter ve standartların belirlenmesi
insana yapılan bir yatırımdır. KORUMA GELĠġTĠRME (iyileģtirme) Teknoloji, yönetim ve işleyişe ait var olan standartların devam ettirilmesi ile ilgili faaliyetler Yönetim, bütün işlemlerle ilgili politikalarını, kural ve prosedürlerini tespit eder, sonra herkesin bu standartlara uyması yönünde tedbirler geliştirir. Standartların yükseltilmesi ve daha üst düzey standartların meydana getirilmesidir. Her zaman daha üst standartlar için çalışıldığında sürekli gelişme sağlanmaktadır.
TKY de sürekli geliģme kademeli ve küçük adımlarla yapılır. Devamlı bir süreçtir. Büyük yatırım gerektirmez. Etkisi yavaş ortaya çıkar.
Sürekli ĠyileĢtirme STATUKO Bu işi nasıl daha mükemmel yapabilirim? Hiç Bir ġey Mükemmel Değildir
ĠYĠ NĠYET ĠNANÇ BĠRLĠĞĠ ZAMANI ĠYĠ KULLANMA BECERĠ GELĠġTĠRME PAYLAġMA KATILIM MOTĠVASYON ĠLETĠġĠM LĠDERLĠK
Sürekli gelişme ile; Kurumun tüm faaliyetlerinde bir canlılık oluģur. ĠĢgörenlerin aynı amaç ve hedef doğrultusunda çalıģması sağlanır. Birim ve bölümler kendi iģlerini daha etkin ve verimli biçimde yürütür. EtkileĢim içinde olan birim ve bölümlerin ortak sorunları en kestirme ve kalıcı biçimde çözümlenir. ĠĢgörenlerin bilgi ve beceri düzeyi yükselir, motivasyonu artar. Üretkenlik ve diğer rekabet temel unsurları daha hızlı bir geliģme gösterir.
PUKÖ DÖNGÜSÜ PLANLA UYGULA Ö K P U ÖNLEM AL KONTROL ET
SÜREKLĠ ĠYĠLEġTĠRME Sonsuz Yolculuk ĠyileĢtirme Ö K P U Yenilik Ö K P U Yenilik ĠyileĢtirme ĠyileĢtirme Yenilik Zaman
TKY nin Arkasındaki Zihniyet: KAĠZEN Japonlar: Noksanlık duygusu, tatmin olmama Batı: Kendine aģırı güven Bizim kültürümüzde karģılığı var mı? Ġki günü denk olan zarardadır Damlaya damlaya göl olur Bin adıma da bir adımla baģlanır Dağ ne kadar yüce de olsa, yol üstünden aģar Boynuz kulağı geçer Bir lokma bir hırka Küçük olsun benim olsun Azıcık aģım kaygısız baģım
GÖNÜLLÜĞÜ ĠFADE EDER, SORUMLULUĞU VE KATKIYI KAPSAR. Bu nedenle tam katılımın sağlanabilmesi için sorumluluk paylaşımının sağlanması şarttır. Katılımın sağlanması, yönetim uygulamaları ile desteklenerek güçlendirilmeli ve çalışanların işyerlerine karşı geliştirmeleri gereken tavır, tutum ve davranışsal dönüşüm sağlanmalıdır.
Toplam Kalite hazır kahve gibi değildir. Böyle bir kültürü kazanmak 5-10 yıl gibi bir süreyi kapsar. KURUM KÜLTÜRÜ Kültür,bir organizasyonda tüm bireyler tarafından paylaģılan değerler bütünüdür. G:B:DALE Toplam kalite kültüründe temel amaç, değiģikliklere birden bire adapte olmaktan çok, belli ilkeler doğrultusunda; değiģiklikleri, kurumla ilgili çıkar çevrelerinin de beklentilerini karģılamak üzere yönetecek ve yönlendirecek KÜLTÜREL bir yapının oluģturulmasıdır.
HERKESĠN KATILIMI İNSAN FAKTÖRÜ KuruluĢun performansını geliģtirmesinde EN ÖNEMLĠ FAKTÖR ĠNSAN
HERKESĠN KATILIMI Fiziksel güç + Zihinsel beceri + Gönül Gücü Grupsal katılım Bireysel katılım
KALĠTE ÇEMBERLERĠ KKALĠTE ÇEMBERĠ NEDĠR? Birlikte çalışarak ve periyodik toplantılar yaparak, belirlenen problemlerin kaynaklarını, nedenlerini araştıran, bulan, çözen ve üst kademe yönetime sunan çalışma grubudur.
KALĠTE ÇEMBERLERĠNĠN ĠġLEYĠġĠ TEPE YÖNETĠMĠ ÖNDER REHBER Yürütme Komitesi KALĠTE ÇEMBERĠ KALĠTE ÇEMBERĠ KALĠTE ÇEMBERĠ
ĠYĠLEġTĠRME SÜRECĠ PROBLEM ÇÖZME YÖNTEM VE TEKNĠKLERĠ YARATICI TEKNĠKLER *Beyin Fırtınası *Sorgulama Yöntemi *Neden-Sonuç analizi ve balık kılçığı SĠSTEM DĠYAGRAMLARI *Durum diyagramı *PROSES akıģ diyagramı *Sistem iliģki diyagramı *Veri akıģ diyagrami VERĠ DĠYAGRAMLARI *Veri üretme, toplama formları *Örnekleme, *Veri düzenleme listeleri *Çizgi diyagramları *Çubuk diyagramları *Histogram *Serpilme, dağılım diyagramları *korelasyon, iliģki diyagramları *Pareto analizi, *PROSES kontrol
PROBLEM ÇÖZME YÖNTEM VE TEKNĠKLERĠ Beyin Fırtınası Sorgulama Yöntemi Neden-Sonuç analizi ve balık kılçığıdiyagramı
NEDENLERĠN SERGĠLENMESĠ SORUN: BÜRODA TELEFONLARA ZAMANINDA YANIT VERĠLMĠYOR. NEDENLER 1. Kimin yanıt vereceği belirlenmemiģ 2. ÇalıĢanlar çok meģgul 3. Nasıl yanıt verileceği bilinmiyor 4.Resmi görevlendirme yok 5. Kimse yanıt vermek istemiyor 6. Telefonun zili duyulmuyor 7. Telefona yanıt verme öğretilmemiģ 8. Telefon makinası kendiliğinden çalıģıyor 9. Herkes birbirini bekliyor 10. Büroda kimse olmuyor Zııııııııııııır!!! Zııııııııııııır!!!
YÖNETĠMDE SĠSTEM Kavram YAKLAġIMI Kurumun ve çalıģanlarının uzun vadeli çıkarlarının korunması; * Etik bir yaklaģımın benimsenmesine, * KarĢılıklı iliģkili proseslerin bir sistem gibi tanımlanmasını, anlaģılması ve idare edilmesi kuruluģun hedeflerine ulaģmasında etkiliği ve etkinliğinin sağlanmasına yardımcı olur.
ÖLÇME VE DEĞERLENDĠRME ÖLÇEMEDİĞİNİZ ŞEYİ YÖNETEMEZSİNİZ, GELİŞTİREMEZSİNİZ
NELER ÖLÇÜLÜR? MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ÇALIġANLARIN MEMNUNĠYETĠ TOPLUM ÜZERĠNDEKĠ ETKĠ Anlayamadığınızı tanımlayamazsınız, tanımlayamadığınızı ölçemezsiniz, ölçemediğinizi yönetemezsiniz ve yönetemiyorsanız baģarılı olamazsınız LĠDERLĠĞĠN ETKĠNLĠĞĠ PROSESLERĠN PERFORMANSI ĠLETĠġĠMĠN ETKĠNLĠĞĠ SONUÇLAR, HEDEFLER MALĠYET
ĠġBĠRLĠKLERĠNĠN GELĠġTĠRĠLMESĠ Kavram Bir kurumun en iyi performansını ortaya koyması; * ĠĢbirliği yaptığı kurumlarla güvene, * Bilgi birikiminin paylaģılmasına, * BütünleĢmeye dayalı, * KarĢılıklı yararlar sağlayan iliģkiler kurmasına bağlıdır. BaĢlıca Yararları Tüm taraflar için değer yaratma becerisi Sürekli iliģkiler sayesinde rekabet üstünlüğü elde etme Kaynaklar ve maliyetler konularında sinerji yaratılması
ÖNCE ĠNSAN ANLAYIġI VE BĠREY KALĠTESĠ Her insanın içinde bir hazine saklıdır, hüner onu keşfedebilmektir. ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ Sadece ürün ve yöntem niteliğine etki edecek prosedürler ve teknikler geliģtirmek Toplam Kalite Yönetiminin gerçekleģmesini sağlamaz. GeliĢmelere paralel olarak KURUM içinde birey kalitesi nin geliģtirilmesi gerekmektedir. ĠĢi ilk seferinde doğru yapacak ve hatayı çıkmadan önleyecek unsur insandır.
ÖĞRENEN ORGANĠZASYON Öğrenen organizasyon; Yeni bilgi, ürün ve hizmetler yaratan Yenilikçi gruplarla iliģkiler kuran Daha geniģ bir dünyanın algılanmasına ve yüksek bir amaca hizmeti öngören YETKĠLENDĠRĠLMĠġ BĠREYLER GRUBUDUR
GĠRDĠLER ÇalıĢanlar %9 SONUÇLAR Müşteri ile ile Ġlgili Sonuçlar %20 Liderlik %10 Politika ve ve Strateji %8 Süreçler %14 ÇalıĢanlarla Ġlgili Sonuçlar %9 Temel Performans Sonuçları %15 ĠĢbirlikleri ve ve Kaynaklar %9 Toplumla Ġlgili Sonuçlar %6 YENĠLĠKÇĠLĠK ve ÖĞRENME YENĠLĠKÇĠLĠK ve ÖĞRENME 10
Mükemmellik Modelinde; 9 Kriter, 32 Alt Kriter, 174 Alt Kriter Açıklaması (Göstergesi) Bulunur.
NEDEN ISO 9000? Karlılığı ve verimliliği artırdığı için Etkin bir yönetim sağladığı için Tüm faaliyetlerde geniģ izleme ve kontrol sağladığı için MüĢterilerce talep edildiği için Uluslar arası düzeyde uygulanabilen bir model olduğu için Kalite sisteminin belgelendirilmesinde model olduğu için
BAġARI! Herkes katılsın Kabul Standardları açık ve gerçekci olsun Sürekli geliģme ve iyileģme için sürekli eğitim Sağlıklı iletiģim ve bilgi transferi Ekip çalıģması Ürün yöntem ve proseslerin standardize edilmesi
4 TEMEL STANDARD ISO 9000:2000 KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ- TEMEL KAVRAMLAR, TERĠMLER (ISO 8402 ve ISO 9000-1 yerine) ISO 9001:2000 KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠġARTLAR (ISO 9001,ISO 9002 ve ISO 9003 yerine) ISO 9004:2000 KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ- PERFORMANSIN ĠYĠLEġTĠRĠLMESĠ ĠÇĠN KILAVUZ (ISO 9004-1 yerine) ISO 19011:2000 ÇEVRE VE KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ-TETKĠK KILAVUZU (ISO 10011/1,2,3;ISO 14011,ISO14010 yerine)
ISO 9001:2000 5 ANA BAġLIK ĠÇERMEKTEDĠR KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ (Genel Ģartlar,kalite elkitabı,dokümanların kontrolu,kalite kayıtlarının kontrolu) YÖNETĠM SORUMLULUĞU (Yönetim taahhüdü,müģteri odağı,kalite politikası,planlama,sorumluluk,yetki ve iletiģim,yönetimin gözden geçirmesi) KAYNAK YÖNETĠMĠ (Kaynakların sağlanması,insan kaynakları,altyapı,çalıģma ortamı)
ÜRÜN GERÇEKLEġTĠRME (Ürün gerçekleģtirmenin planlanması,müģteri ile ilgili prosesler, tasarım ve geliģtirme,satınalma prosesi,üretim ve servis sunumu, izleme ve ölçme cihazlarının kontrolu) ÖLÇME, ANALĠZ VE ĠYĠLEġTĠRME (Genel,izleme ve ölçme,uygun olmayan ürünün kontrolu, veri analizi,iç tetkik, düzeltici faaliyetler, önleyici faaliyetler)
1. KAPSAM 1.1 GENEL 1.2 UYGULAMA 2 ATIFTA BULUNULAN REFERAN. 3 TERĠM VE TANIMLAR 4 KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ 4.1 GENEL ġartlar 4.2 DOKÜMANTASYON ġartlari 4.2.1 GENEL 4.2.2 KALĠTE EL KĠTABI 4.2.3 DOKÜMANLARIN KONTROLÜ 4.2.4 KAYITLARIN KONTROLÜ 5 YÖNETĠM SORUMLULUĞU 5.1 YÖNETĠM TAAHHÜTÜ 5.2 MÜġTERĠ ODAKLILIK 5.3 KALĠTE POLĠTĠKASI 5.4 PLANLAMA 5.4.1 KALĠTE HEDEFLERĠ 5.4.2 KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠNĠN PL. 5.5 SORUMLULUK, YETKĠ VE ĠLETĠġĠM 5.5.1 SORUMLULUK VE YETKĠ 5.5.2 YÖNETĠM TEMSĠLCĠSĠ 5.5.3 ĠÇ ĠLETĠġĠM 5.6 YÖNETĠMĠN GÖZDEN GEÇĠRĠLMESĠ 5.6.1 GENEL 5.6.2 GÖZDEN GEÇĠRME GĠRDĠSĠ 5.6.3 GÖZDEN GEÇĠRME ÇIKTISI 6 KAYNAK YÖNETĠMĠ 6.1 KAYNAKLARIN SAĞLANMASI 6.2 ĠNSAN KAYNAKLARI 6.2.1 GENEL 6.2.2 YETERLĠLĠK, FARKINDA OLMA VE EĞĠTĠM ALT YAPI 6.3 ALT YAPI 6.4 ÇALIġMA ORTAMI 7 ÜRÜN GERÇEKLEġTĠRME
7.1 ÜRÜN GERÇEKLEġTĠRMENĠN PLANLANMASI 7.2 MÜġTERĠ ĠLE ĠLĠġKĠLĠ PROSESLER 7.2.1 ÜRÜNE BAĞLI ġartlarin BELĠRLENMESĠ 7.2.2 ÜRÜNE BAĞLI ġartlarin GÖZDEN GEÇĠRĠLMESĠ 7.2.3 MÜġTERĠ ĠLE ĠLETĠġĠM 7.3 TASARIM VE GELĠġTĠRME 7.3.1 TASARIM VE GELĠġTĠRME PLANLANMASI 7.3.2 TASARIM VE GELĠġTĠRME GĠRDĠLERĠ 7.3.3 TASARIM VE GELĠġTĠRME ÇIKTILARI 7.3.4 TASRIM VE GELĠġTĠRMENĠN GÖZDEN GEÇĠRĠLMESĠ 7.3.5 TASARIM VE GELĠġTĠRME DOĞRULAMASI 7.3.6 TASARIM VE GELĠġTĠRMENĠN GEÇERLĠ KILINMASI 7.3.7 TASARIM VE GELĠġTĠRME DEĞĠġĠKLĠKLERĠNĠN KONTROLÜ 7.4 SATINALMA 7.4.1 SATINALMA PROSESĠ 7.4.2 SATINALAM BĠLGĠSĠ 7.4.3 SATINALINAN ÜRÜNÜN DOĞRULANMASI 7.5 ÜRETĠM VE HĠZMETĠN SAĞLANMASI 7.5.1 ÜRETĠM VE HĠZMET SAĞLAMANIN KONTROLÜ 7.5.2 ÜRETĠM VE HĠZMET SAĞLANMASI ĠÇĠN PROSESLERĠN GEÇERLĠLĠĞĠ 7.5.3 BELĠRLEME VE ĠZLENEBĠLĠRLĠK 7.5.4 MÜġTERĠ MÜLKĠYETĠ 7.5.5 ÜRÜNÜN MUHAFAZASI 7.6 ĠZLEME VE ÖLÇME CĠHAZLARININ KONTROLÜ 8 ÖLÇME, ANALĠZ VE ĠYĠLEġTĠRME 8.1 GENEL
8.2 ĠZLEME VE ÖLÇME 8.2.1 MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ 8.2.2 ĠÇ TETKĠK 8.2.3 PROSESLERĠN ĠZLENMESĠ VE ÖLÇÜLMESĠ 8.2.4 ÜRÜNÜN ĠZLENMESĠ VE ÖLÇÜLMESĠ 8.3 UYGUN OLMAYAN ÜRÜNÜN KONTROLÜ 8.4 VERĠ ANALĠZĠ 8.5 ĠYĠLEġTĠRME 8.5.1 SÜREKLĠ ĠYĠLEġTĠRME 8.5.2 DÜZELTĠCĠ FAALĠYET 8.5.3 ÖNLEYĠCĠ FAALĠYET
ISO 9000 VE TKY KARġILAġTIRMASI ISO 9000 iyileģtirme faaliyetleri BAġLANGIÇ
Bana bir destek gösterin dünyayı yerinden oynatayım ARŞİMET Liderlik MüĢteri Odaklılık ÇalıĢanların Katılımı Kötümser yalnızca tüneli görür, iyimser tünelin sonundaki ıģığı görür, gerçekçi tünelle birlikte hem ıģığı, hem de gelecek treni görür. I. HARRIS BAġARI Proses YaklaĢımı Gerçeklere Dayanma Sürekli ĠyileĢtirme KarĢılıklı Menfaat ilģk. TKY BAġARI Temel Performans sonuçları MüĢteri Memnuniyeti ÇalıĢanların Memnuniyeti Topluma Katkı