TURİZM PAZARLAMASI Genel Olarak Pazarlama Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayabilecek mübadeleleri gerçekleştirmek üzere malların, hizmetlerin ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, tutundurulması ve dağıtılmasına ilişkin planlama ve uygulama sürecidir (AMA, 1985). örgütsel amaçlara ulaşmak için hedef pazarlarda değişimleri sağlamaya yönelik birtakım insan faaliyetleridir (Kotler, 1986). 1
Pazarlama Tanımında Yer Alan Önemli Hususlar Pazarlama bir mübadele sürecidir. İnsan ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik faaliyetlerdir. Faaliyetler bütünüdür. Mallar, hizmetler ve fikirlerle ilgilidir. Üretim, fiyatlandırma, tutundurma ve dağıtım faaliyetlerinden oluşur. Dinamik bir ortamda gerçekleşir. Pazarlama Tanımında Yer Alan Önemli Hususlar Faaliyet alanı olarak kar amaçlı işletmelerle sınırlı değildir. Sadece değişimi kolaylaştıran faaliyetleri kapsar. Yönetim süreci olup, sosyal bir ortamda gerçekleşir. Etkinlik ve karlılık esasına göre değerlendirilir. 2
Bir Değişim Aracı Olarak Pazarlama Değer ifade eden şey ALICI (Para, kredi, emek, mal) SATICI Değer ifade eden şey (Mal, hizmet, fikir) Mübadele Sürecinin Gerçekleşebilmesi İçin; En az iki tarafın (alıcı ve satıcı) olması gerekmektedir, Taraflardan her biri karşı tarafa önerebileceği bir değere (sunabileceği bir değer) sahip olmalıdır, Tarafların birbirlerinden haberdar olması gerekir, Taraflardan her biri karşı tarafın teklif ve önerisini kabul veya reddetme serbestisine sahip olmalıdır, ve Taraflar bu değişimden fayda elde edeceklerine inanmalı ve bunun için istekli olmalıdır. 3
Pazarlamanın amacı tüketici istek ve ihtiyaçlarını belirlemek, bu isteklere uygun üretim yapmak ve tüketicilerin tercihine sunmaktır. Pazarlamanın Kapsamı Tüketici ürünleri sı Endüstriyel Hizmet sı Tele-, vb. Yerlerin pazarlanması Turizm sı Doğrudan Internette Fikirlerin pazarlanması Kişilerin ve şöhretlerin pazarlanması Sosyal Kar amaçlı olmayan işletmeler için 4
Pazarlama anlayışındaki değişim Üretim yaklaşımı Ürün yaklaşımı Satış yaklaşımı Pazarlama yaklaşımı Zaman 1930 1950 1980 2000 Sosyal Pazarlama yaklaşımı Değişen yaklaşımları ve özellikleri Yaklaşım Odak noktası Amaç ve özellikleri Üretim İmalat Üretimi artır Maliyet düşürme ve kontrol Fazla satarak kâr etme Ürün Mamuller Önemli olan şey kalitedir Kalite seviyesini yükselt Fazla satarak kâr etme Satış Üretilenin satılması (Satıcının ihtiyaçları) Sıkı promosyon ve satış faaliyetleri Hızlı satış devri ile karlılık Pazarlama Tüketici ne istiyor (Tüketici ihtiyaçları) Bütünleşik Üretimden önce ihtiyaçların belirlenmesi Müşteri sadakati ve tatmini ile kârlılık 5
Pazarlama anlayışındaki gelişmeler Üretim Yaklaşımı Ürün Yaklaşımı Satış Yaklaşımı Pazarlama Yaklaşımı Sosyal Pazarlama Yaklaşımı Tüketiciler hazır olan ve satın alabildikleri ürünleri tercih ederler. Üretim ve dağıtımın iyileştirilmesi. Tüketiciler en yüksek performans ve kaliteli yaratıcı özellikli ürünleri tercih eder. Tüketiciler firmaların sattığı ve promosyona soktuğu ürünleri tercih ederler. Hedef kitlenin ihtiyaç ve isteklerine odaklanma ve rakiplerden daha iyi memnuniyet sağlama. Hedef kitle istek ve ihtiyaçlarına odaklanma ve daha üstün değer sunma. Toplumsal Pazarlama Anlayışının Öğeleri Toplum (insanların refahı) TOPLUMSAL PAZARLAMA Tüketiciler (İhtiyaçların tatmini) Firma (Kârlar) Kaynak: Kotler ve diğ. (1996), Principles of Marketing. 6
Makro Mikro Mega Turbo Senkronize edici PAZARLAMANIN BOYUTLARI Yeniden Pazarlamama Dönüştürmeci Karşı Yeşil Maksi Veri tabanlı İlişkisel Birebir İletilebilenulaşılabilen ÇAĞDAŞ PAZARLAMA UYGULAMALARI içsel İzne bağlı Radikal Gedik Deneyimsel 7
Pazarlama Karmasının 4P si Ürün (Product) Dağıtım (Place) Müşteri Fiyat (Price) Tutundurma (Promotion) Firma Odaklı Perspektiften Tüketici Odaklı Perspektife Geçiş Pazarlamacı Gözüyle Pazarlama Bileşenleri (4P) Product - Ürün Price - Fiyat Tüketici Gözüyle Pazarlama Bileşenleri (4C) Customer value - Fayda Cost to the Customer Müşteriye Maliyeti Promotion - Tutundurma Communication İletişim (bilgilendirme) Place - Dağıtım Convenience Sağlanan kolaylıklar 8
Satınalma Satış Taşıma Depolama Bilgi toplama ve yayma PAZARLAMANIN İŞLEVLERİ Standartlaştırma Risk taşıma Finanslama Dereceleme Pazarlamanın Faydaları Şekil Faydası Yer faydası Zaman faydası Mülkiyet faydası İtibar faydası 9