Bilgi ve İletişim Teknolojileri Direktörlüğü nün Görev, Yetki ve Sorumlulukları

Transkript

1 Bilgi ve İletişim Teknljileri Direktörlüğü nün Görev, Yetki ve Srumlulukları Üniversite nin Kurumsal Bilişim Sistemleri ni yönetmek, Üniversite nin Kurumsal Ağ Altyapısını yönetmek, Üniversite nin Kurumsal E-Psta Altyapısını yönetmek, Üniversite nin Kurumsal Veri Merkezlerini ve Felaket Kurtarma Merkezlerini yönetmek, Üniversite nin Kurumsal ve Kişisel Web Sayfalarının teknik altyapısını yönetmek, Üniversite nin Akademik Bilgi Sistemlerini (ATACS Atılım Academic System) ve Kurumsal Kaynak Planlama Sistemlerini (ERP Enterprise Resurce Planning) yönetmek, Üniversite nin Veri ve Enfrmasyn altyapısını (ATIS Atılım Infrmatin System) yönetmek, Üniversitenin bilgi güvenliği plitikalarını belirlemek, Üst Yönetimin nayına sunmak ve uygulamak; kurumsal bilgi ve verilerin güvenliğini, dğruluğunu, bütünlüğünü ve tutarlılığını ve gizliliğini sağlamak, Üniversite nin Labratuvarlarının, Yazılım, Dnanım ve Ağ Altyapısını yönetmek, Üniversite nin Bilgi & İletişim Teknljileri Yardım Masası nı (ICT Help Desk) ve Teknik Destek hizmetlerini yönetmek; öğrencileriden ve idari/akademik persnelden luşan sn kullanıcılara yönelik kurumsal teknik destek servisleri sağlamak, Üniversitenin diğer kurumlarla (Yüksek Öğretim Kurulu, Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezi, Kredi Yurtlar Kurumu, Türkiye İstatistik Kurumu, Emniyet Genel Müdürlüğü, vb.) lan karşılıklı veri alışverişini krdine etmek, Bilgi & İletişim Teknljileri uygulama ve faaliyetlerinin mevcut yasal düzenlemelere uygunluğunu kntrl etmek ve ilgili yasalar dahilinde yürütülmesini sağlamak, Atılım Üniversitesi'nin kurumsal vizynu, hedefleri ve stratejileri ile bilgi & iletişim teknljileri faaliyetleri arasında tam uyum lmasını sağlamak amacıyla yönetişim (gvernance) faaliyetlerini yürütmek, Dış kaynak sağlanarak yürütülen ile bilgi & iletişim teknljileri faaliyetlerinde, ilgili alt-yüklenici/iş rtağı firmaları denetlemek; işlerin verimli, uyumlu ve iyi ilişkiler içinde yürütülmesini sağlamak, Gelişen teknljiyi takip ederek Üniversite nin kullanımına sunmak. B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 1/26

2 Birimin Organları 1) Direktör 2) İdari Asistan 3) Yazılım Geliştirme Müdürü 4) Sistem Yönetimi Müdürü 5) Ağ Yönetimi ve Bilgi Güvenliği Müdürü 6) Teknik Destek Müdürü 7) Yazılım Geliştirme Uzmanı / Uzman Yardımcısı 8) Web Arayüz ve Grafik Tasarım Uzmanı / Uzman Yardımcısı 9) Sistem Yönetimi Uzmanı / Uzman Yardımcısı 10) Ağ Yönetimi Uzmanı / Uzman Yardımcısı 11) Bilgi Güvenliği Uzmanı / Uzman Yardımcısı 12) Teknik Destek Uzmanı / Uzman Yardımcısı Direktör Alanı ile ilgili teknik eğitime ve prfesynel tecrübeye sahip lan Direktör birimin en üst amiridir. Birimde görevli bulunan Müdürler ve İdari Asistan Direktöre bağlı larak, Uzman ve Uzman Yardımcısı larak görev yapan persnel ise ilgili Müdürlere bağlı larak çalışırlar. Direktör ün Görev, Yetki ve Srumlulukları Atılım Üniversitesi'nin kurumsal Bilgi & İletişim Teknljileri faaliyetlerinin planlanması, tasarlanması, devreye alınması/yerine getirilmesi, yürütülmesi, kullanıcı desteğinin sağlanması ve iyileştirilip geliştirilmesinden srumlu lmak. Bu srumluluklarını yerine getirmek üzere, Bilgi & İletişim Teknljileri alanındaki insan kaynakları, teknljik altyapı, iş süreçleri, karar süreçleri ve bütçe yönetimi knusunda yetkili lmak. Üniversite üst yönetimi tarafından verilen görevleri yerine getirmek. Yönetim Kurulları ile Senat kararlarını uygulamak. Üniversite nin Bilişim servislerinin, Dnanım, Yazılım, Kurumsal Ağ, E-Psta, ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) altyapılarının, Kurumsal Veri Merkezi nin, Felaket Kurtarma Merkezleri nin, Akademik Bilgi Sistemi nin, Veri ve Enfrmasyn altyapısının teknik yönetiminden srumlu lmak. Sn Kullanıcılara yönelik kurumsal teknik destek servislerinin verilmesi ve perfrmans ölçümlerinin yapılarak mükemmelleştirilmesinden srumlu lmak. Kurumsal veri ve enfrmasynun her zaman ulaşılabilir, dğru, güncel, güvenilir, bütün ve yetkilendirilmiş larak muhafaza edilmesi için gereken önlemlerin alınmasından, Bilgi Güvenliği Sistemlerinin kurulumu ve yönetilmesinden; Kuruma ait Bilgi Güvenliği Plitikalarının tanımlanarak Üst Yönetimin nayına sunulmasından, Bilgi Güvenliği denetim (assessment) çalışmalarının yerine getirilmesi srumlu lmak. B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 2/26

3 Üniversitenin ihtiyacı lan yazılımların analiz çalışmalarını yapmak, yazılım/uygulama ihtiyaçlarını belirleyerek, kurum-içi yazılım/uygulama geliştirme, veya ticari (ff-the-shelf) yazılım tedariği seçeneklerini üst yönetimin nayına sunmak. Prje Yönetimi çalışmalarını yerine getirmek, prje yönetim metdljilerini uygulamak. Prjelendirilen çalışmalar için prje değerlendirme, bütçelendirme, kaynak belirleme çalışmalarını yaparak üst yönetimin nayına sunmak. Mevcut ve gelecekteki ihtiyaçların sürekli larak analiz edilerek kapasite planlarının yapılmasından; altyapı genişleme ve ölçeklendirme çalışmalarının yürütülmesinden; gerektiğinde ters-mühendislik (re-engineering) çalışmalarının başlatılması ve yürütülmesinden, teknljik altyapı yatırım ihtiyaçları knusunda fayda/maliyet analizlerinin üst yönetim nayına sunulmasından srumlu lmak. Teknlji trendlerini ve gelişimini takip ederek, Atılım Üniversitesi'nin değişen glbal teknljiden maksimum şekilde yararlanması için kurum içi liderlik rlünü yerine getirmek. Birimin insan kaynaklarını planlamak, kurumun ihtiyaçlarını karşılamak üzere, uygun Bilgi & İletişim Teknljileri rganizasynunu kurmak ve idame ettirmek/iyileştirmek. Yeni persnelin işe alımı gerekirse gerekli mülakat çalışmalarını gerçekleştirmek; işten ayrılma için önerileri üst yönetime aktarmak. Çalışanların görev tanımlarını yapmak ve kişilerin görev tanımlarına uygun larak çalışmasını sağlamak. Çalışanların işlerini uyumlu ve krdinasyn içinde götürmesi için liderlik etmek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, iç ve dış kaynaklarla gelişimlerini sağlamak. Çalışanların güçlü yönlerini ve geliştirilmesi gereken yönlerini düzenli aralıklarla değerlendirmek, gereken tedbirleri almak ve alınmasında Üst Yönetime öneriler getirmek. Birim içinde çalışanlar arasında takım ruhunu sağlayarak çalışan verimini artırmak. Birimin yıllık perasynel/yatırım bütçesini luşturmak, takip etmek ve harcamaların bütçeye uygunluğunu kntrl etmek. Birim bünyesinde gerçekleştirilen, ve dış kaynak kullanımı, yatırım, prje geliştirme çalışmaları gibi finansal knuları içeren süreçlerde, maliyet/getiri analizlerini yaparak en verimli psiynları içeren teklifleri üst yönetime sunmak. Atılım Üniversitesi ile üçüncü parti kurumlar arasındaki Bilgi & İletişim Teknljileri kntrat ve sözleşmelerini takip/kntrl etmek. Bilgi & İletişim Teknljileri süreçlerini, plitikalarını, standartlarını ve prsedürlerini tanımlamak ve üst yönetimin nayına sunmak. Atılım Üniversitesi'nin kurumsal vizynu ve hedefleri ile Bilgi & İletişim Teknljileri Direktörlüğünün hedefleri arasında tam uyum lmasını sağlamak; Bilgi & İletişim Teknljileri ürün, servis, prje ve perasynel faaliyetlerinin kurum stratejileri ve hedefleri ile tam uyum içinde lmasını sağlamak. Bilgi & İletişim Teknljileri Müdürlüğü nün diğer birimlerle krdinasynunu ve uyum içinde çalışmasını sağlamak. Bu amaçla ICT gvernance (yönetişim) faaliyetlerini yerine getirmek. Müdürlerin ve dğrudan dğruya kendisine rapr veren persnelin dönemsel perfrmans hedeflerini belirlemek ve dönem snunda perfrmans değerlendirme çalışmalarını yerine getirmek. Kurum içinde ve dışında Bilgi & İletişim Teknljileri Direktörlüğü nü temsil etmek. İdari Asistan Alanı ile ilgili eğitim ve tecrübeye sahip lan İdari Asistan, birim çalışanlarına idari destek sağlamakla görevlidir. Direktör e bağlı larak çalışır. İdari Asistan ın Görev, Yetki ve Srumlulukları Bilgi & İletişim Teknljileri İdari Asistanı'ın srumlulukları aşağıdaki gibidir; Atılım Üniversitesi Bilgi & İletişim Teknljileri Direktörlüğü'nün fis krdinasynu ve yönetim desteği çalışmalarını yerine getirmek, B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 3/26

4 Bu srumluluklarını yerine getirmek uzere, Bilgi & İletişim Teknljileri Yönetim süreçleri, prsedürleri ve plitikaları çerçevesinde yetkilidir. Bilgi & İletişim Teknljileri İdari Asistanı'nın, görev tanımlarında yer alan görev ve srumlulukları çerçevesindeki yetki ve inisiyatiflerini kullanması ve üstlerinin sürekli denetimine ihtiyaç duymaksızın görevlerini yerine getirmesi beklenir. Bunun yanında, görev ve srumluluklarına, iç ve dış müşterilerine ve takım arkadaşlarına karşı lumlu, uyumlu ve iyi örnek luşturacak tutum içinde lması da beklenir. Bilgi & İletişim Teknljileri İdari Asistanı'nın görev ve srumlulukları aşağıdaki gibi tanımlanmıştır: Bilgi & iletişim teknljileri direktörlüğü 'nün fis krdinasynu ve yönetim desteği faaliyetlerinin yerine getirilmesi Diğer idari Birimler, Akademik Birimler, öğrenciler ve kurum dışı kaynaklardan gelen , telefn, web frmları/uygulamaları veya yüz yüze knuşma yluyla gelen başvuruların ve randevu isteklerinin kayıt altına alınması, ilgili Bilgi İşlem uzmanlarına yönlendirilmesi ve krdinasynu. Bilgi & İletişim Teknljileri Direktörlüğü 'ne yapılan başvurularda ilk temas nktası rlünün yerine Giden resmi yazıların hazırlanması ve gönderilmesi, gelen ve giden resmi yazıların dsyalanıp, arşivlenmesi, takip edilmesi. Tplantıların rganize edilmesi, katılımcıların ve tplantı takviminin belirlenmesi, duyurulması, takip edilmesi. Tplantılara katılarak tplantı tutanaklarının hazırlanması, katılımcılara dağıtılması. Tplantılar sırasında alınan kararların kayıt altına alınması. Kurum içindeki gizlilik değeri taşıyan bilginin krunması ve bilginin yetki seviyesine göre erişiminin sağlanması için gerekli idari tedbirlerin alınması. Bilgi & İletişim Teknljileri Direktörlüğü Persneli içindeki perasynel iletişimin ve krdinasynun sağlanması, takım çalışması için gerekli idari desteğin yerine Ftkpi, fax, tarama, arşivleme, Elektrnik Belge Yönetim Sistemi, vb. evrak çalışmalarının yerine Ofis ve kırtasiye sarf malzemelerinin takip ve tedarik edilmesi. Periydik, veya tek seferlik raprların hazırlanması veya hazırlanmasına destek lunması. Bilgi & İletişim Teknljileri Direktörlüğü persnelinin, görevlendirme, eğitim, seyahat, masraf raprları, vb. idari knularının rganize edilmesi, idari destek sağlanması. Üniversite dışından gelen randevu taleplerinin krdinasynu, üçüncü parti firmalarla Bilgi & İletişim Teknljileri Direktörlüğü arasındaki iletişimin yönetilmesi. Prje Yöneticileri, Yazılım Uzmanları, Grafik Tasarımcılar, Sistem Yöneticileri, Ağ Yöneticileri ve Teknik Destek Uzmanları gibi diğer rllerle işbirliği içinde Ofis Yönetimi ve Yönetim Desteği faaliyetlerinin yerine Tüm Akademik ve İdari Birimler'in sekreteryalarıyla Bilgi & İletişim Teknljileri Direktörlüğü arasındaki idari krdinasynun ve iletişimin sağlanması/idame ettirilmesi. Yöneticilerinin, alanı ile ilgili görevlendirdiği diğer iş ve prjelerde ilgili çalışmaların yerine B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 4/26

5 Yazılım Geliştirme Müdürü Alanı ile ilgili belli bir birikime ve hizmet süresine sahip kişiler arasından görevlendirilen idari persneldir. Yazılım Geliştirme Müdürü, Direktörlüğün ikinci dereceden, Müdürlüğün ise birinci dereceden amiridir. Direktör e karşı srumlu lup Direktörün verdiği görevler ile iş tanımında yazılı bulunan görevleri yerine getirir. Yazılım Geliştirme Müdürü nün Görev, Yetki ve Srumlulukları Bilgi & İletişim Teknljileri Yazılım Geliştirme Müdürü nün srumlulukları aşağıdaki gibidir; Atılım Üniversitesi'nin ihtiyaç duyduğu, web-tabanlı veya client/server-tabanlı (masa üstü), in-huse yazılım uygulamalarını geliştirmek, test etmek, devreye almak, entegre etmek, işletimini sağlamak, kalite yönetimini sağlamak, dkümante etmek ve kullanıcı eğitimlerini vermek, Atılım Üniversitesi tarafından dış kaynak kullanılarak üçüncü parti kurumlara yaptırılan yazılım prjeleri için alt-yüklenici firmalarla birlikte çalışmak, bu üçüncü parti firmaların Atılım Üniversitesi tarafındaki iletişim nktası lmak, dışarıda geliştirilen yazılım mdüllerinin kaynak kdlarının Atılım Üniversitesi bünyesinde yönetimini ve dkümantasynunu gerçekleştirmek, Müdürlüğünün yıllık bütçe taslağını hazırlamak ve Direktör nayına sunmak, Yazılım Uzmanları ve Web Arayüz Tasarım Uzmanlarından luşan ekibin perasynel yönetimini sağlamak. Bu srumluluklarını yerine getirmek uzere, Bilgi & İletişim Teknljileri Yazılım Geliştirme süreçleri, prsedürleri ve plitikaları çerçevesinde yetkilidir. Bilgi & İletişim Teknljileri Yazılım Geliştirme Müdürü, kendisinin ve yönetiminde bulunan Yazılım Ekibi'nin, görev tanımlarında yer alan görev ve srumlulukları çerçevesindeki yetki ve inisiyatiflerini kullanması ve üstlerinin sürekli denetimine ihtiyaç duymaksızın görevlerini yerine getirmesi beklenir. Bunun yanında, görev ve srumluluklarına, iç ve dış müşterilerine ve takım arkadaşlarına karşı lumlu, uyumlu ve iyi örnek luşturacak tutum içinde lması da beklenir. Kurumun kendi kaynakları ile (in-huse) yazılım geliştirme faaliyetlerinin yönetimi, Yazılım geliştirme prjelerine dair, iş analizi, sn kullanıcı ihtiyaçlarını tanımlama, hedef spesifikasynlarını belirleme, gap-analizi, vb. ön-prje çalışmalarının yerine Yazılım mdüllerinin mimarisinin tasarımı, kdlama ve geliştirme çalışmalarının yerine Geliştirilen yazılım mdüllerinin akış-diyagramı, veri ER-diyagramı, pseud-cde, yazılım kdu, vb. tüm dkümantasyn çalışmalarının yerine Geliştirilen yazılım mdüllerinin test, hata ayıklama, de-bugging, kalite standardı ölçümleri ve devreye alma çalışmalarının yerine Geliştirilen yazılım mdüllerinin, diğer yazılım uygulamaları ve işletim sistemleri, dnanım platfrmlarıyla entegrasynunun sağlanması. Geliştirilen yazılım mdüllerine dair veri yönetimi çalışmalarının yerine Prje Yöneticileri, Sistem Yöneticileri, Veritabanı Yöneticileri, Ağ Yöneticileri, Bilgi Güvenliği Uzmanları, Teknik Destek uzmanları gibi diğer rllerle işbirliği içinde yazılım geliştirme faaliyetlerinin yerine Geliştirilen yazılım mdülleriyle ilgili, temel seviyedeki sn kullanıcı kullanım kılavuzlarının hazırlanması ve güncellenmesi, sn kullanıcı eğitimlerinin verilmesi. B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 5/26

6 Geliştirilen ve devreye alınan yazılım mdüllerinin sağlıklı larak hizmet verdiğinin sürekli kntrl edilmesi, düzeltme/geliştirme/iyileştirme/verimlilik artırma gibi bakım ve işletim faaliyetlerinin yerine Geliştirilen ve devreye alınan yazılım mdülleri için sn-kullanıcı rlünün yerine getirilmesi, yazılımın tüm fnksiynlarının sn-kullanıcı seviyesinde kullanımı; kullanım sırasında rtaya çıkan hataların ve iyileştirme ihtiyaçlarının tespiti, raprlanması; kullanıcı hatalarının rtaya çıkması durumunda sn-kullanıcılara danışmanlık ve ek eğitim servislerinin yerine Dış kaynak Kullanılarak Geliştirilen Yazılım Uygulamalarının Yönetim ve Denetim Faaliyetlerinin Yerine getirilmesi Dış kaynak larak yazılım geliştirme hizmeti veren üçüncü parti kurumun denetlenmesi, kntrlü; Atılım Üniversitesi ile ilgili firma arasındaki iletişimin ve krdinasynun sağlanması. Gerektiğinde, alt-yüklenici firma tarafından yazılımla ilgili larak verilen eğitimlere katılım sağlanması; geçici larak alt-yüklenici firmanın fisinde mesai yapılması Alt-yüklenici firma tarafından Atılım Üniversitesi'ne teslim edilen tüm kaynak kd, dkümantasyn, hesap, şifre, dnanım, vb.'nin ilgili sözleşmeler çerçevesinde kullanıma sunulması, yönetilmesi. Alt-yüklenici tarafından geliştirilen ve devreye alınan yazılım mdüllerinin sağlıklı larak hizmet verdiğinin sürekli kntrl edilmesi; düzeltme/geliştirme/iyileştirme/verimlilik artırma gibi bakım ve işletim faaliyetlerinin alt-yüklenici firma ile birlikte yerine Alt-yüklenici tarafından geliştirilen ve devreye alınan yazılım mdüllerinin, prjenin tamamlanmasının ardından Atılım Üniversitesi tarafından tamamen devralınmasının sağlanması; kaynak kdlar, dkümantasyn, işletim/iyileştirme srumluluklarının Atılım Üniversitesi'nin kendi persneli tarafından sahiplenilmesi için gerekli çalışmaların yerine Bilgi & İletişim Teknljileri Yazılım Uzmanlarının Persnel Yönetiminin Yerine Getirilmesi Müdürlük persneline, işlerin uyumlu, huzurlu ve krdinasyn içinde götürülmesi knusunda liderlik edilmesi, takım ruhunun sağlanması; ekip üyelerinin güçlü yönlerinin ve geliştirmesi gereken yönlerinin düzenli aralıklarla değerlendirilmesi, iç ve dış kaynaklarla gelişimlerinin sağlanması, gereken tedbirlerin alınmasında bir üst yönetime öneriler sunulması Müdürlük persneline ile birlikte dönemsel perfrmans hedeflerinin belirlenmesi ve dönem snunda perfrmans değerlendirme çalışmalarının yerine getirilmesi Müdürlük persnelinin görevlerini, Bilgi & İletişim Teknljileri Direktörlüğü süreçleri, plitikaları, standartları ve prsedürleri ile uyum içinde yerine getirmelerinin sağlanması Müdürlük persnelinin ihtiyaç duyduğu teknik eğitimlerin belirlenmesi ve eğitim önerilerinin bir üst yönetime sunulması Bilgi & İletişim Teknljileri Yardım Masası tarafından eskale edilen perasynel vakalara müdahale için Müdürlük persneli tarafından İkinci Seviye Teknik Destek rlünün yerine getirilmesinin sağlanması. Yöneticilerinin, alanı ile ilgili görevlendirdiği diğer iş ve prjelerde ilgili çalışmaların yerine Sistem Yönetimi Müdürü Alanı ile ilgili belli bir birikime ve hizmet süresine sahip kişiler arasından görevlendirilen idari persneldir. Sistem Yönetimi Müdürü, Direktörlüğün ikinci dereceden, Müdürlüğün ise birinci dereceden amiridir. Direktöre karşı srumlu lup Direktörün verdiği görevler ile iş tanımında yazılı bulunan görevleri yerine getirir. B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 6/26

7 Sistem Yönetimi Müdürü nün Görev, Yetki ve Srumlulukları Bilgi & İletişim Teknljileri Sistem Yönetimi Müdürü'nün srumlulukları aşağıdaki gibidir; Atılım Üniversitesi'nin Bilgi & İletişim Teknljileri altyapısında kullandığı sunucu bilgisayar ve veri deplama sistemlerinin (işletim sistemi, sanallaştırma sistemi, uygulama yazılımı ve dnanım larak), ihtiyaç belirleme, tedarik, kurulum, knfigürasyn, kapasite planlama, perfrmans ayarlamaları, perasyn, yedekleme, yedeklerden geri dönme, vb. gibi teknik yönetim ve dkümantasyn fnksiynlarını yerine getirmek, Atılım Üniversitesi'nin Bilgi & İletişim Teknljileri altyapısında kullandığı, sistemleri, SMTP, POP, IMAP, LDAP, FTP, SNMP, DNS, web sunucuları, vb. gibi temel uygulama ve prtkllerin teknik yönetim ve dkümantasyn fnksiynlarını yerine getirmek, Veri yedekleme, yedeklerden geri dönüş ve felaket kurtarma faaliyetlerini yerine getirmek, Kullanıcı kimlik dğrulama (user authenticatin) işlemlerini yönetmek, bu aöaçla kullanılan LDAP, Active Directry gibi prtkl ve araçları yönetmek, Atılım Üniversitesi'nin Bilgi & İletişim Teknljileri altyapısında kullandığı, Oracle, MS-SQL, MYSQL, vb. gibi veri yönetimi ve veritabanı sistemlerinin teknik yönetim ve dkümantasyn fnksiynlarını yerine getirmek, Yazılım Uzmanları tarafından geliştirilen kdları, testler tamamlandıktan snra canlı sistemlere deply etmek ve hizmete açmak, Müdürlüğünün yıllık bütçe taslağını hazırlamak ve Direktör nayına sunmak, Atılım Üniversitesi tarafından dış kaynak kullanılarak üçüncü parti kurumlara yaptırılan altyapı-sistem prjeleri için alt-yüklenici firmalarla birlikte çalışmak, bu üçüncü parti firmaların Atılım Üniversitesi tarafındaki iletişim nktası lmak, dış kaynak kullanılarak tedarik edilen servislerin Atılım Üniversitesi bünyesinde yönetimini ve dkümantasynunu gerçekleştirmek, Sistem Yönetim Uzman'larından luşan persnelin perasynel yönetimini sağlamak. Bu srumluluklarını yerine getirmek uzere, Bilgi & İletişim Teknljileri Sistem Yönetimi süreçleri, prsedürleri ve plitikaları çerçevesinde yetkilidir. Bilgi & İletişim Teknljileri Sistem Yönetimi Müdürü'nün, kendisinin ve yönetiminde bulunan Sistem Yönetimi Müdürlüğü persnelinin görev tanımlarında yer alan görev ve srumlulukları çerçevesindeki yetki ve inisiyatiflerini kullanması ve üstlerinin sürekli denetimine ihtiyaç duymaksızın görevlerini yerine getirmesi beklenir. Bunun yanında, görev ve srumluluklarına, iç ve dış müşterilerine ve takım arkadaşlarına karşı lumlu, uyumlu ve iyi örnek luşturacak tutum içinde lması da beklenir. Sistem Yönetimi Müdürü'nün, görevleri aşağıdaki gibidir; Sunucu Bilgisayar, Sanallaştırma ve Veri Deplama Sistemleri ile Yedekleme Uygulama Yazılımı, vb. gibi uygulamaların teknik yönetim faaliyetlerinin yerine getirilmesi; Atılım Üniversitesi'nin teknik altyapısı dahilinde kullanılan sunucu sistem dnanımlarının ve bunların üstünde servis veren Linux (veya Unix)/MS Windws işletim sistemlerinin, kullanıcı ihtiyaçlarını belirleme, tedarik, kurulum, knfigürasyn, patching, kapasite planlama, perfrmans ayarlamaları, perasyn, yedekleme, yedeklerden geri dönme, vb. gibi teknik yönetim ve dkümantasyn fnksiynlarının yerine Sunucu kullanıcı aktivasyn/de-aktivasyn, knfigürasyn ve yetkilendirme çalışmalarının yerine Linux (veya Unix), shell prgramlama (krn shell, burne shell) ve scripting çalışmalarının yerine B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 7/26

8 Sunucular üstünde sanallaştırma ve sanallaştırma perfrmans ptimizasynu çalışmalarının yerine Sunuculara entegre larak çalışan veya SAN/NAS yapısında lan deplama sistemlerinin günlük mnitr edilme işlemlerinin yerine getirilmesi, dluluk/kapasite planlarının yapılması, yedekleme/yedekten geri dönme işlemlerinin yerine Sunucu ve deplama sistemlerinin yazılım ve dnanımlarının sistem entegrasynu, test, kalite kntrlü çalışmalarının yerine Devreye alınan dnanım, işletim sistemi veya uygulama mdüllerinin sağlıklı larak hizmet verdiğinin sürekli kntrl edilmesi, düzeltme/geliştirme/iyileştirme/verimlilik artırma gibi bakım ve işletim faaliyetlerinin yerine Sunucu sistemlerinin ve bu sistemler üzerinde çalışan tüm servislerin günlük mnitr edilme işlemlerinin yerine getirilmesi, tüm sunucu dnanım ve servislerinin çalışır durumda lduğunun kntrlü, nrmal-dışı kapanan sunucu veya servisler için kruyucu ve düzeltici önlemlerin alınması. Sistem lg'larının knfigürasyn ve kntrl çalışmalarının yerine Sunucu dnanımları, işletim sistemleri, deplama sistemleri ve uygulama yazılımlarıyla ilgili, temel seviyedeki sn kullanıcı kullanım kılavuzlarının hazırlanması ve güncellenmesi, sn kullanıcı eğitimlerinin verilmesi. Sunucu sistemlerinin en yetkili erişim şifrelerinin yönetilmesi ve güvenliğinin sağlanması. Sunucu dnanımları ve işletim sistemleri alanındaki yeni teknljilerin takip edilmesi ve kurumun altyapısına uyarlanması. sistemleri, Web Sunucuları, SMTP, POP, IMAP, LDAP, FTP, SNMP, DNS, Gibi Temel Uygulama ve Prtkllerin Teknik Yönetim Faaliyetlerinin Yerine Getirilmesi Atılım Üniversitesi'nin teknik altyapısı dahilinde kullanılan sunucu sisteminin kullanıcı aktivasyn/de-aktivasyn/yönlendirme, knfigürasyn, sunucu kta yönetimi, patching, kapasite planlama, perfrmans ayarlamaları, yedekleme, yedeklerden geri dönme, vb. gibi teknik yönetim, perasyn ve dkümantasyn fnksiynlarının yerine gateway sunucusunun RBL (Remte Black List), grey-list, anti-virus, anti-spam, günlük kta yönetimi, vb. işlemlerinin yerine sistemlerinin altyapısında hizmet veren SMTP, POP, IMAP prtkllerinin yönetim/knfigürasyn ve dkümantasyn fnksiynlarının yerine Sistem kullanıcılarının yönetimi ve LDAP prtklünün knfigürasynu/ynetimi/yedeklenmesi/yetkilendirilmesi çalışmalarının yerine LDAP yapısının tüm uygulama ve servislerle entegrasynu, test, kalite kntrlü çalışmalarının yerine LDAP yapısının sağlıklı larak hizmet verdiğinin sürekli kntrl edilmesi, düzeltme/geliştirme/iyileştirme/verimlilik artırma gibi bakım ve işletim faaliyetlerinin yerine Java Tmcat, PHP Apache ve MS IIS vb. gibi web sunucu servislerinin ynetimi çalışmalarının yerine FTP alanı açma, DNS dmain/sub-dmain tanımlama, vb. gibi perasynel çalışmaların yerine , LDAP, FTP, DNS, vb. tanımlaması gerektiren sn-kullanıcı taleplerinin, Atılım Üniversitesi'nin ilgili prsedür/plitika ve standartlara uygun larak yerine getirilmesinin sağlanması; standart dışı, LDAP, , sub-dmain tanımlamalarının ve veri kirliliğinin önüne geçilmesi için gerekli tedbirlerin alınması ve uygulanması. Uygulama sistemlerinin en yetkili erişim şifrelerinin yönetilmesi ve güvenliğinin sağlanması. B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 8/26

9 sunucuları ve uygulamaları alanındaki yeni teknljilerin takip edilmesi ve kurumun altyapısına uyarlanması. Yedekleme ve lg yönetimi faaliyetlerinin yerine getirilmesi Yedekleme plitikalarının belirlenmesi. Her servis icin yedekleme sıklığı ve saklama sürelerinin belirlenerek, uygulanması. Yedeklerin hangi rtamlarda saklanacağının (disk veya tape üniteleri) belirlenmesi. Hangi yedeklerin yerel larak, hangilerinin ise Felaket Kurtarma Merkezlerinde saklanacağına dair plitikaların belirlenmesi ve bu plitikaların yürütülmesi. Yedeklerden geri dönüş testlerine dair plitikaların belirlenmesi ve geri dönüş testlerinin yönetilmesi. Lg yönetimi ve zaman damgası işlemlerinin yerine Veritabanı Yönetim Sistemlerinin Teknik Yönetim Faaliyetlerinin Yerine Getirilmesi Atılım Üniversitesi'nin teknik altyapısı dahilinde kullanılan Oracle/MS-SQL/MYSQL, vb. tüm veritabanı yönetim sistemlerinin kullanıcı ihtiyaçlarını belirleme, tedarik, kurulum, knfigürasyn, patching, kapasite planlama, perfrmans ayarlamaları, perasyn, yedekleme, yedeklerden geri dönme, vb. gibi teknik yönetim ve dkümantasyn fnksiynlarının yerine Veritabanı SQL scripting çalışmalarının yerine Veritabanı kullanıcı aktivasyn/de-aktivasyn, knfigürasyn ve yetkilendirme çalışmalarının yerine Yazılım Geliştirme Uzmanları ile işbirliği içinde, develpment rtamları ile prductin rtamları arasındaki veri senkrnizasynun sağlanması. Atılım Üniversitesi dahilindeki tüm sistemlerin veri yapılarının birbirleriyle entegrasynu, test, kalite kntrlü çalışmalarının yerine Veri bütünlüğünün sağlanması. Veri duplikasynunun önüne geçecek önlemlerin alınması. Veri altyapısının sağlıklı larak hizmet verdiğinin sürekli kntrl edilmesi, düzeltme/geliştirme/iyileştirme/verimlilik artırma gibi bakım ve işletim faaliyetlerinin yerine Veritabanı yönetim sistemlerinin en yetkili erişim şifrelerinin yönetilmesi ve güvenliğinin sağlanması. Veritabanı yönetim sistemleri alanındaki yeni teknljilerin takip edilmesi ve kurumun altyapısına uyarlanması. Dış-kaynak kullanılarak yerine getirilen sistem yönetimi hizmetlerinin yönetim ve denetim faaliyetlerinin yerine getirilmesi; Dış kaynak larak sistem yönetimi hizmeti veren üçüncü parti kurumların denetlenmesi, kntrlü; Atılım Üniversitesi ile ilgili firma arasındaki iletişimin ve krdinasynun sağlanması. Gerektiğinde, alt-yüklenici firma tarafından verilen eğitimlere katılım sağlanması; geçici larak altyüklenici firmanın fisinde mesai yapılması. Alt-yüklenici firma tarafından Atılım Üniversitesi'ne teslim edilen tüm dnanım, yazılım, uygulama, dkümantasyn, hesap, şifre, vb.'nin ilgili sözleşmeler çerçevesinde kullanıma sunulması, yönetilmesi. Alt-yüklenici tarafından devreye alınan dnanım, sunucu ve uygulama mdüllerinin sağlıklı larak hizmet verdiğinin sürekli kntrl edilmesi; düzeltme/geliştirme/iyileştirme/verimlilik artırma gibi bakım ve işletim faaliyetlerinin alt-yüklenici firma ile birlikte yerine Alt-yüklenici tarafından geliştirilen ve devreye alınan dnanım, sunucu ve uygulama mdüllerinin, prjenin tamamlanmasının ardından Atılım Üniversitesi tarafından tamamen devralınmasının B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 9/26

10 sağlanması; uygulamalar, dkümantasyn, işletim/iyileştirme srumluluklarının Atılım Üniversitesi'nin kendi persneli tarafından sahiplenilmesi için gerekli çalışmaların yerine Bilgi & iletişim teknljileri sistem yönetim uzmanlarının persnel yönetiminin yerine getirilmesi Sistem Yönetimi Müdürlüğü persneline, işlerin uyumlu, huzurlu ve krdinasyn içinde götürülmesi knusunda liderlik edilmesi, takım ruhunun sağlanması; ekip üyelerinin güçlü yönlerinin ve geliştirmesi gereken yönlerinin düzenli aralıklarla değerlendirilmesi, iç ve dış kaynaklarla gelişimlerinin sağlanması, gereken tedbirlerin alınmasında bir üst yönetime öneriler sunulması Ekip üyeleri ile birlikte dönemsel perfrmans hedeflerinin belirlenmesi ve dönem snunda perfrmans değerlendirme çalışmalarının yerine getirlimesi Ekip üyelerinin görevlerini, Bilgi & İletişim Teknljileri Direktörlüğü süreçleri, plitikaları, standartları ve prsedürleri ile uyum içinde yerine getirmelerinin sağlanması Ekip üyelerinin ihtiyaç duyduğu teknik eğitimlerin belirlenmesi ve eğitim önerilerinin bir üst yönetime sunulması Atılım Üniversitesi Veri Merkezlerinin, iklimlendirme, UPS, enerji, vb. altyapı sistemlerinin yönetilmesi. Bu çalışmaları yerine getiren üçüncü parti firmaların yönetilmesi. Bilgi & İletişim Teknljileri Yardım Masası tarafından eskale edilen perasynel vakalara müdahale için İkinci Seviye Teknik Destek rlünün yerine Prje Yöneticileri, Yazılım Uzmanları, Veritabanı Yöneticileri, Ağ Yöneticileri, Bilgi Güvenliği Uzmanları, Teknik Destek uzmanları gibi diğer rllerle işbirliği içinde sistem yönetimi faaliyetlerinin yerine Yöneticilerinin, alanı ile ilgili görevlendirdiği diğer iş ve prjelerde ilgili çalışmaların yerine getirilmesi Ağ Yönetimi ve Bilgi Güvenliği Müdürü Alanı ile ilgili belli bir birikime ve hizmet süresine sahip kişiler arasından görevlendirilen idari persneldir. Ağ Yönetimi ve Bilgi Güvenliği Müdürü, Direktörlüğün ikinci dereceden, Müdürlüğün ise birinci dereceden amiridir. Direktöre karşı srumlu lup Direktörün verdiği görevler ile iş tanımında yazılı bulunan görevleri yerine getirir. Ağ Yönetimi ve Bilgi Güvenliği Müdürü nün Görev, Yetki ve Srumlulukları Bilgi & İletişim Teknljileri Ağ Yönetimi ve Bilgi Güvenliği Müdürü'nün srumlulukları aşağıdaki gibidir; Atılım Üniversitesi'nin yerel (LAN) ve geniş (WAN) ağ yapılarının tpljilerini tasarlamak; kabllu ve kablsuz ağ altyapısının sn kullanıcılar tarafından en üst seviyede servise hazır lmasını ve erişilebilirliğini sağlamak, Atılım Üniversitesi'nin Bilgi & İletişim Teknljileri altyapısında kullandığı aktif ve pasif ağ cihazlarına, ağ sunucu sistemlerine ve fiber/bakır/kablsuz, veri kabllama/sinyal altyapısına dair sn-kullanıcı ihtiyaçlarını belirlemek; tedarik, kurulum, knfigürasyn, devreye alma, kapasite planlama, perasyn, vb. gibi teknik yönetim ve dkümantasyn fnksiynlarını yerine getirmek, Atılım Üniversitesi'nin Bilgi Güvenliği denetleme ve yönetim fnksiynlarını yerine getirmek. V-LAN, Firewall, IDS/IPS (Intrusin Detectin System/ Intrusin Preventin System), Anti-Virus, SSL (Secure Scket Layer), vb. yapılarının teknik yönetimini sağlamak. Bilgi Güvenliği plitikalarının belirlenmesinde rl almak. Periydik Bilgi Güvenliği denetim ve sızma testi çalışmalarını yerine getirmek, Yazılım Uzmanları tarafından geliştirilen kdları, testler tamamlandıktan snra canlı sistemlere deply etmek ve hizmete açmak, B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 10/26

11 Kullanıcı kimlik dğrulama (user authenticatin) işlemlerini yönetmek, bu aöaçla kullanılan LDAP, Active Directry gibi prtkl ve araçları yönetmek; security tken, vb. gibi güvenlik araçlarını yönetmek, Lg yönetimi faaliyetleri yönetmek; adli kurumlar veya iç kullanıcılardan yapılan lg taleplerine cevap vermek, Müdürlüğünün yıllık bütçe taslağını hazırlamak ve Direktör nayına sunmak, Atılım Üniversitesi tarafından dış-kaynak kullanılarak üçüncü parti kurumlara yaptırılan ağ/erişim/kabllama prjeleri için alt-yüklenici firmalarla birlikte çalışmak, bu üçüncü parti firmaların Atılım Üniversitesi tarafındaki iletişim nktası lmak, dış kaynak kullanılarak tedarik edilen ağ servislerinin Atılım Üniversitesi bünyesinde yönetimini ve dkümantasynunu gerçekleştirmek, Ağ Yönetimi ve Bilgi Güvenliği Uzman'larından luşan ekibin perasynel yönetimini sağlamak. Bu srumluluklarını yerine getirmek uzere, Bilgi & İletişim Teknljileri Ağ Yönetimi ve Bilgi Güvenliği süreçleri, prsedürleri ve plitikaları çerçevesinde yetkilidir. Bilgi & İletişim Teknljileri Ağ Yönetimi ve Bilgi Güvenliği Müdürü'nün, kendisinin ve yönetiminde bulunan Ağ Yönetimi ve Bilgi Güvenliği Yönetimi Ekibi'nin görev tanımlarında yer alan görev ve srumlulukları çerçevesindeki yetki ve inisiyatiflerini kullanması ve üstlerinin sürekli denetimine ihtiyaç duymaksızın görevlerini yerine getirmesi beklenir. Bunun yanında, görev ve srumluluklarına, iç ve dış müşterilerine ve takım arkadaşlarına karşı lumlu, uyumlu ve iyi örnek luşturacak tutum içinde lması da beklenir. Bilgi & İletişim Teknljileri Ağ Yönetimi ve Bilgi Güvenliği Müdürü'nün görevleri aşağıdaki gibidir; LAN/WAN Ağ Yapılarının Tasarlanması ve Teknik Yönetimi Faaliyetlerinin Yerine Getirilmesi, Kabllu ve kablsuz ağ tpljisi tasarımı, spesifikasynlarının, güvenlik ihtiyaçlarının belirlenmesi çalışmalarının yerine Ağ altyapısı için kullanılacak lan ekipman/kabllama/dnanım ve bunların üstünde servis veren ağ uygulamalarının, kullanıcı ihtiyaçlarını belirleme, tedarik, kurulum, knfigürasyn, test, erişim, kullanım, perfrmans ayarlamaları, kapasite planlama, vb. gibi teknik yönetim ve dkümantasyn fnksiynlarının yerine Ağ altyapısını sürekli mnitr etme, ağ trafiğini analiz etme ve ağ trafiği perfrmans yönetimi çalışmalarının yerine Ağ erişim kesintileri için kruyucu ve düzeltici önlemlerin alınması. Sistem lg'larının knfigürasyn ve kntrl çalışmalarının yerine Ağ kullanıcılarının aktivasyn/de-aktivasyn, knfigürasyn ve yetkilendirme çalışmalarının yerine Atılım Üniversitesi ile ULAKBİM (Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi) arasındaki krdinasynun sağlanması; Atılım Üniversitesi'nin Ulusal Akademik Ağ altyapısı (ULAKNET)'ten en etkin biçimde faydalanabilmesi için gerekli tedbirlerin alınması. Atılım Üniversitesi'nin teknik altyapısı dahilinde kullanılan sunucu ve gateway sistemlerinin işletilmesinde, ağ altyapısı ve erişim ile ilgili knularda Sistem Yönetim Uzmanları ile birlikte rtak çalışmaların yürütülmesi; DNS yönetimi, dmain/sub-dmain tanımlama, LDAP hesabı yönetme, vb. gibi perasynel çalışmaların yerine Ağ altyapısı ve uygulamalarıyla ilgili, temel seviyedeki sn kullanıcı kullanım kılavuzlarının hazırlanması ve güncellenmesi, sn kullanıcı eğitimlerinin verilmesi. Ağ sistemlerinin en yetkili erişim şifrelerinin yönetilmesi ve güvenliğinin sağlanması. Ağ yönetimi alanındaki yeni teknljilerin takip edilmesi ve kurumun altyapısına uyarlanması. Bilgi Güvenliği Denetimi & Yönetimi Faaliyetlerinin Yerine Getirilmesi B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 11/26

12 ISO 27001, BS7799, vb. gibi glbal Bilgi Güvenliği standartları dğrultusunda, Atılım Üniversitesi'nin Bilgi Güvenliği denetleme ve yönetim fnksiynlarının yerine Kurumsal ağ altyapısına içeriden ve dışarıdan yapılan tüm erişimlerin, v-lan, firewall ve kullanıcı şifreleri aracılığıyla denetim altına alınması. Kullanıcıların ağ erişimlerinin yetki seviyelerine göre sınıflandırılması. IDS/IPS, Antivirus ve SSL gibi bilgi güvenliği uygulamaları aracılığıyla bilgi güvenliği ihlalleri ve yetkisiz erişim teşebbüslerinin önüne geçmek üzere gereken tedbirlerin alınması. Kurum içindeki sn kullanıcıların ağ/sunucu/uygulama/tmasyn/veri erişim yetki seviyelerinin belirlenmesi; kullanıcı hesabı ve şifre plitikalarının, kurumun Bilgi Güvenliği plitikalarının belirlenmesi ve dkümante edilmesi; Bilgi Güvenliği ihlallerinin önüne geçmek için gerekli önleyici ve düzeltici tedbirlerin alınması. Periydik larak, Bilgi Güvenliği Değerlendirme (assessment) çalışmalarının yerine Atılım Üniversitesi'nin Bilgi Güvenliği plitikaları ve uygulamaları hakkında sn kullanıcı eğitimlerinin verilmesi. Sn kullanıcılarda Bilgi Güvenliği farkındalığının luşturulması için gereken çalışmaların yapılması. Kurumsal verinin gizliliğinin, dğruluğunun ve tutarlılığının krunabilmesi için, tüm kurumsal veritabanları ve elektrnik dsya/dküman altyapısına sn kullanıcılar tarafından erişimin yetkilendirilmesi ve denetlenmesi. Lg mekanizmaları aracılığıyla ağ içindeki erişimin tarihçesinin kaydedilmesi. Gerektiğinde, Savcılık ve Emniyet Müdürlüğü yetkilileri tarafından talep edilmesi durumunda ilgili lg raprlarının hazırlanması. Kurumsal ağ ve sunucu altyapısına, dışarıdan yapılan phishing, SPAM, trjan/virus gönderme, web servislerine yetkisiz erişim teşebbüsü, DS saldırıları, vb. gibi ihlallerle mücadele etmek üzere gereken önleyici ve düzeltici tedbirlerin alınması. Bilgi Güvenliği alanındaki yeni teknljilerin takip edilmesi ve kurumun altyapısına uyarlanması. Dış-kaynak kullanılarak yerine getirilen ağ yönetimi ve bilgi güvenliği hizmetlerinin yönetim ve denetim faaliyetlerinin yerine getirilmesi Dış kaynak larak ağ altyapısı ve bilgi güvenliği knularında hizmet veren üçüncü parti kurumların denetlenmesi, kntrlü; Atılım Üniversitesi ile ilgili firma arasındaki iletişimin ve krdinasynun sağlanması. Gerektiğinde, alt-yüklenici firma tarafından verilen eğitimlere katılım sağlanması. Alt-yüklenici firma tarafından Atılım Üniversitesi'ne teslim edilen tüm dnanım, yazılım, uygulama, dkümantasyn, hesap, şifre, vb.'nin ilgili sözleşmeler çerçevesinde kullanıma sunulması, yönetilmesi. Alt-yüklenici tarafından devreye alınan ağ mdüllerinin sağlıklı larak hizmet verdiğinin sürekli kntrl edilmesi; düzeltme/geliştirme/iyileştirme/verimlilik artırma gibi bakım ve işletim faaliyetlerinin alt-yüklenici firma ile birlikte yerine Alt-yüklenici tarafından devreye alınan ağ mdüllerinin, prjenin tamamlanmasının ardından Atılım Üniversitesi tarafından tamamen devralınmasının sağlanması; uygulamalar, dkümantasyn, işletim/iyileştirme srumluluklarının Atılım Üniversitesi'nin kendi persneli tarafından sahiplenilmesi için gerekli çalışmaların yerine Alt-yüklenici tarafından yerine getirilen zaafiyet ve sızma testi snuç raprlarında bildirilen güvenlik açıklarının kapatılması knusunda gerekli çalışmaların yerine Ağ Yönetimi ve Bilgi Güvenliği Uzmanlarının Persnel Yönetiminin Yerine Getirilmesi Ekip üyelerine, işlerin uyumlu, huzurlu ve krdinasyn içinde götürülmesi knusunda liderlik edilmesi, takım ruhunun sağlanması; ekip üyelerinin güçlü yönlerinin ve geliştirmesi gereken B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 12/26

13 yönlerinin düzenli aralıklarla değerlendirilmesi, iç ve dış kaynaklarla gelişimlerinin sağlanması, gereken tedbirlerin alınmasında bir üst yönetime öneriler sunulması Ekip üyeleri ile birlikte dönemsel perfrmans hedeflerinin belirlenmesi ve dönem snunda perfrmans değerlendirme çalışmalarının yerine getirlimesi Ekip üyelerinin görevlerini, Bilgi İşlem Departmanı süreçleri, plitikaları, standartları ve prsedürleri ile uyum içinde yerine getirmelerinin sağlanması Ekip üyelerinin ihtiyaç duyduğu teknik eğitimlerin belirlenmesi ve eğitim önerilerinin bir üst yönetime sunulması Atılım Üniversitesi Veri Merkezlerinin, iklimlendirme, UPS, enerji, vb. altyapı sistemlerinin yönetilmesi. Bu çalışmaları yerine getiren üçüncü parti firmaların yönetilmesi. Bilgi & İletişim Teknljileri Yardım Masası tarafından eskale edilen perasynel vakalara müdahale için İkinci Seviye Teknik Destek rlünün yerine Prje Yöneticileri, Sistem Yöneticileri, Veritabanı Yöneticileri, Yazılım Uzmanları, Teknik Destek uzmanları gibi diğer rllerle işbirliği içinde ağ yönetimi ve bilgi güvenliği faaliyetlerinin yerine Yöneticilerinin, alanı ile ilgili görevlendirdiği diğer iş ve prjelerde ilgili çalışmaların yerine Teknik Destek Müdürü Alanı ile ilgili belli bir birikime ve hizmet süresine sahip kişiler arasından görevlendirilen idari persneldir. Müdür, Direktörlüğün ikinci dereceden, Müdürlüğün ise birinci dereceden amiridir. Direktöre karşı srumlu lup Direktörün verdiği görevler ile iş tanımında yazılı bulunan görevleri yerine getirir. Teknik Destek Müdürü nün Görev, Yetki ve Srumlulukları Bilgi & İletişim Teknljileri Teknik Destek Müdürü nün srumlulukları aşağıdaki gibidir; Atılım Üniversitesi'nin Bilgi & İletişim Teknljileri sn kullanıcılarına (öğrenciler, akademik/idari persnel ve misafirler) Bilgi & İletişim Teknljileri Müdürlüğü Departmanı'nın görev ve srumluluk alanı içinde bulunan knularda teknik destek servisleri sağlamak, Labratuvarların yazılım ve dnanım altyapılar için teknik destek sağlamak, Müdürlüğünün yıllık bütçe taslağını hazırlamak ve Direktör nayına sunmak, Teknik Destek Uzman'larından luşan ekibin perasynel yönetimini sağlamak Bu srumluluklarını yerine getirmek uzere, Bilgi & İletişim Teknljileri Teknik Destek ve Yardım Masası süreçleri, prsedürleri ve plitikaları ile Teknik Destek Ekibi'nin persnel yönetimi çerçevesinde yetkilidir. Bilgi & İletişim Teknljileri Teknik Destek Müdürü'nün, kendisinin ve yönetiminde bulunan Teknik Destek Ekibi'nin, görev tanımlarında yer alan görev ve srumlulukları çerçevesindeki yetki ve inisiyatiflerini kullanması ve üstlerinin sürekli denetimine ihtiyaç duymaksızın görevlerini yerine getirmesi beklenir. Bunun yanında, görev ve srumluluklarına, iç ve dış müşterilerine, takım arkadaşlarına ve yönetimi altında bulunan Teknik Destek Ekibi üyelerine karşı lumlu, uyumlu ve iyi örnek luşturacak tutum içinde lması da beklenir. Bilgi & İletişim Teknljileri Teknik Destek Müdürü'nün görevleri aşağıdaki gibidir; Bilgi & İletişim Teknljileri Yardım Masası (ICT Help Desk) Faaliyetlerinin Operasynel Yönetiminin Yerine Getirilmesi B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 13/26

14 Haftalık veya aylık BT Yardım Masası vardiya çizelgelerinin hazırlanması, ilgili kişilere duyurulması, vardiyaların ilgili persnel tarafından yerine getirildiğinin kntrlü, acil durumlarda vardiyaların bş kalmaması için geçici persnel atamalarının yapılması; vardiyaları gerçekleştiren Teknik Destek Uzmanları'nın krdinasynu. Sn kullanıcılardan , telefn, web frmları veya yüz yüze knusma yluyla gelen vaka (hata bildirimi/talep) bildirimlerinin kayıt altına alındığının kntrlü. Vakaların ilgili plitikalar ve kriterlere göre önceliklendirildiğinin kntrlü. Birinci Seviye Teknik Destek görevlerinin Teknik Destek Ekibi üyeleri tarafından yerine getirildiğinin kntrlü. Birinci Seviye Teknik Destek vasıtasıyla çözülemeyen hata / yerine getirilemeyen taleplerin en kısa surede İkinci Seviye Teknik Destek için eskale edildiğinin kntrlü; Birinci ve İkinci Seviye Tekmik Destek arasındaki iletişim ve krdinasynun sağlanması; açık kalan vakaların takibi. Teknik Destek Uzmanları ile sn kullanıcılar ile arasındaki iletişimin sağlanması, sn kullanıcılara verilen servis kalitesinin kntrlü. Yönetim eskalasynunun başlatıldığı durumlarda, eskalasynun ilgili tüm kişilere ulaşıp ulaşmadığının takibi. Kapanan vakalarla ilgili larak bildirimi yapan sn kullanıcıların haberdar edildiğinin kntrlü. Prblem Veritabanı'nın güncellendiğinin kntrlü. Periydik Yardım Masası raprlarının hazırlanması, raprlardan elde edilen snuçlara göre ilgili düzeltici/iyileştirici faaliyetlerin uygulanmasının kntrlü. Saha Teknisyenliği (Field Engineering) Teknik Destek Faaliyetlerinin Operasynel Yönertiminin Yerine Getirilmesi Saha Teknisyenlerinin vakalara atanması/görevlendirilmesi, krdinasynu, çalışmalarının takibi. Saha Teknisyenleri ile sn kullanıcılar ile arasındaki iletişimin sağlanması, sn kullanıcılara verilen servis kalitesinin kntrlü. Sn Kullanıcılara yönelik uzaktan bağlantı yluyla veya yerinde kurumsal teknik destek servislerinin kntrlü. Kullanıcıların eğitimlerinin düzenlenmesi ve verilmesi. Kurumun ağ altyapısına yönelik uzaktan bağlantı yluyla veya yerinde kurumsal teknik destek servislerinin kntrlü. Kurumsal Kişisel bilgisayar dnanımlarının ve işletim sistemlerinin / kurumsal uygulama yazılımlarının kurulumu ve yönetilmesinin kntrlü. Labratuvar sistemlerine, Sunucu Sistemlerine, Veritabanı Sistemlerine yönelik uzaktan bağlantı yluyla veya yerinde verilen kurumsal teknik destek servislerinin kntrlü. Kurumun Bilgi Güvenliği Plitikaları ve Prsedürleri dğrultusunda sn kullanıcıların Bilgi & İletişim Teknljileri faaliyetlerinin denetlenmesi/yönlendirilmesi. Oğrenci İşleri Bilgi Sistemi gibi kurumsal bilişim sitemlerine verilen teknik desteğin kntrlü. Bilgi & İletişim Teknljileri teknik destek uzmanlarının persnel yönetiminin yerine getirilmesi Ekip üyelerine, işlerin uyumlu, huzurlu ve krdinasyn içinde götürülmesi knusunda liderlik edilmesi, takım ruhunun sağlanması; ekip üyelerinin güçlü yönlerinin ve geliştirmesi gereken yönlerinin düzenli aralıklarla değerlendirilmesi, iç ve dış kaynaklarla gelişimlerinin sağlanması, gereken tedbirlerin alınmasında bir üst yönetime öneriler sunulması. B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 14/26

15 Ekip üyeleri ile birlikte dönemsel perfrmans hedeflerinin belirlenmesi ve dönem snunda perfrmans değerlendirme çalışmalarının yerine getirilimesi. Ekip üyelerinin görevlerini, Bilgi İşlem Departmanı süreçleri, plitikaları, standartları ve prsedürleri ile uyum içinde yerine getirmelerinin sağlanması. Ekip üyelerinin ihtiyaç duyduğu teknik eğitimlerin belirlenmesi ve eğitim önerilerinin bir üst yönetime sunulması. Akademik ve idari birimlerin günlük perasynel çalışmalarında, süreç iyileştirme çalışmalarında veya prjelerinde ihtiyaç duydukları Bilgi & İletişim Teknljileri desteğinin sağlanması. Prje Yöneticileri, Sistem Yöneticileri, Veritabanı Yöneticileri, Ağ Yöneticileri, Bilgi Güvenliği Uzmanları, Yazılım Uzmanları gibi diğer rllerle işbirliği içinde teknik destek faaliyetlerinin yerine Dış kaynak sağlanarak yürütülen Bilgi & İletişim Teknljileri, ilgili alt-yüklenici/iş rtağı firmalarla işlerin yuksek perfrmans, uyum ve iyi ilişkiler içinde yürütülmesi, alt-yüklenici firma çalışmalarının denetlenmesi. Yöneticilerinin, alanı ile ilgili görevlendirdiği diğer iş ve prjelerde ilgili çalışmaların yerine Yazılım Geliştirme Uzmanı / Uzman Yardımcısı Teknik eğitim görmüş ve Yazılım Geliştirme alanında uzmanlık kazanmış çalışanlardır. Yazılım Geliştirme Müdürü ne bağlı larak görev yaparlar. Bilgi & İletişim Teknljileri Yazılım Uzmanı'nın srumlulukları aşağıdaki gibidir; Atılım Üniversitesi'nin ihtiyaç duyduğu, web-tabanlı veya client/server (desktp) tabanlı, in-huse yazılım uygulamalarını geliştirmek, sistem analizi ve mdelleme çalışmalarını yerine getirmek, veri yapısı ve yazılım algritmalarını tasarlamak, kdlama çalışmalarını gerçekleştirmek, test etmek, devreye almak, entegre etmek, işletimini sağlamak, perasynel teknik destek sağlamak, hata ayıklama ve düzeltme çalışmalarını yerine getirmek, dkümante etmek ve kullanıcı eğitimlerini vermek, Atılım Üniversitesi tarafından dış-kaynak kullanılarak üçüncü parti kurumlara yaptırılan yazılım prjeleri için alt-yüklenici firmalarla birlikte çalışmak, bu üçüncü parti firmaların Atılım Üniversitesi tarafındaki iletişim nktası lmak, dışarıda geliştirilen yazılım mdüllerinin kaynak kdlarının Atılım Üniversitesi bünyesinde yönetimini ve dkümantasynunu gerçekleştirmek. Bu srumluluklarını yerine getirmek uzere, Bilgi & İletişim Teknljileri Yazılım Geliştirme süreçleri, prsedürleri ve plitikaları çerçevesinde yetkilidir ve Yazılım Geliştirme Müdürü ne karşı srumludur. Bilgi & İletişim Teknljileri Yazılım Uzmanı'nın, görev tanımlarında yer alan görev ve srumlulukları çerçevesindeki yetki ve inisiyatiflerini kullanması ve üstlerinin sürekli denetimine ihtiyaç duymaksızın görevlerini yerine getirmesi beklenir. Bunun yanında, görev ve srumluluklarına, iç ve dış müşterilerine ve takım arkadaşlarına karşı lumlu, uyumlu ve iyi örnek luşturacak tutum içinde lması da beklenir. Bilgi & İletişim Teknljileri Yazılım Uzmanı'nın görev ve srumlulukları aşağıdaki gibi tanımlanmıştır: In-Huse Yazılım Geliştirme Faaliyetlerinin Yerine Getirilmesi Yazılım geliştirme prjelerine dair, iş analizi, sn kullanıcı ihtiyaçlarını tanımlama, hedef spesifikasynlarını belirleme, iş süreçlerini mdelleme, akış diyagramları ve varlık-ilişki diyagramları gibi mdelleme dkümanlarını hazırlama, as-is analizi, gap-analizi, vb. gibi ön-prje çalışmalarının yerine Yazılım mdüllerinin veri yapılarının ve yazılım algritmalarının mimarisinin tasarımı, kdlama ve geliştirme çalışmalarının yerine B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 15/26

16 Geliştirilen yazılım mdüllerinin akış-diyagramı, veri ER-diyagramı, pseud-cde, yazılım kdu, kullanıcı kılavuzu, vb. gibi tüm dkümantasyn çalışmalarının yerine Geliştirilen yazılım mdüllerinin test, hata ayıklama, de-bugging, kalite standardı ölçümleri ve devreye alma çalışmalarının yerine Geliştirilen yazılım mdüllerinin, diğer yazılım uygulamaları ve işletim sistemleri, dnanım platfrmlarıyla entegrasynunun sağlanması. Geliştirilen yazılım mdüllerine dair veri yönetimi çalışmalarının yerine Prje Yöneticileri, Sistem Yöneticileri, Veritabanı Yöneticileri, Grafik Tasarımcılar ve Sistem Analistleri gibi diğer rllerle işbirliği içinde yazılım geliştirme faaliyetlerinin yerine Geliştirilen yazılım mdüllerinin sn kullanıcı kullanım kılavuzlarının hazırlanması ve güncellenmesi, sn kullanıcı eğitimlerinin verilmesi. Geliştirilen ve devreye alınan yazılım mdüllerinin sağlıklı larak hizmet verdiğinin sürekli kntrl edilmesi, düzeltme/geliştirme/iyileştirme/verimlilik artırma gibi bakım ve işletim faaliyetlerinin yerine Geliştirilen ve devreye alınan yazılım mdülleri için sn-kullanıcı test rlünün yerine getirilmesi, yazılımın tüm fnksiynlarının sn-kullanıcı seviyesinde kullanımı; kullanım sırasında rtaya çıkan hataların ve iyileştirme ihtiyaçlarının tespiti, raprlanması; kullanıcı hatalarının rtaya çıkması durumunda sn-kullanıcılara danışmanlık ve ek eğitim servislerinin yerine Yazılım geliştirme metdljileri, framewrk'leri ve yazılım dilleri alanlarında yeni teknljilerin takip edilmesi ve kurumun altyapısına uyarlanması. Dış-kaynak Kullanılarak Geliştirilen Yazılım Uygulamalarının Yönetim ve Denetim Faaliyetlerinin Yerine getirilmesi Dış kaynak larak yazılım geliştirme hizmeti veren üçüncü parti kurumların denetlenmesi, kntrlü; Atılım Üniversitesi ile ilgili firma arasındaki iletişimin ve krdinasynun sağlanması. Gerektiğinde, alt-yüklenici firma tarafından yazılımla ilgili larak verilen eğitimlere katılım sağlanması; geçici larak alt-yüklenici firmanın fisinde mesai yapılması Alt-yüklenici firma tarafından Atılım Üniversitesi'ne teslim edilen tüm kaynak kd, dkümantasyn, hesap, şifre, dnanım, vb.'nin ilgili sözleşmeler çerçevesinde kullanıma sunulması, yönetilmesi. Alt-yüklenici tarafından geliştirilen ve devreye alınan yazılım mdüllerinin sağlıklı larak hizmet verdiğinin sürekli kntrl edilmesi; düzeltme/geliştirme/iyileştirme/verimlilik artırma gibi bakım ve işletim faaliyetlerinin alt-yüklenici firma ile birlikte yerine Alt-yüklenici tarafından geliştirilen ve devreye alınan yazılım mdüllerinin, prjenin tamamlanmasının ardından Atılım Üniversitesi tarafından tamamen devralınmasının sağlanması; kaynak kdlar, dkümantasyn, işletim/iyileştirme srumluluklarının Atılım Üniversitesi'nin kendi persneli tarafından sahiplenilmesi için gerekli çalışmaların yerine Bilgi & İletişim Teknljileri Yardım Masası tarafından eskale edilen perasynel vakalara müdahale için İkinci Seviye Teknik Destek rlünün yerine Yazılım Geliştirme Müdürü nün krdinasynu altında, Prje Yöneticileri, Sistem Yöneticileri, Veritabanı Yöneticileri, Ağ Yöneticileri, Bilgi Güvenliği Uzmanları, Teknik Destek uzmanları gibi diğer rllerle işbirliği içinde yazılım geliştirme faaliyetlerinin yerine Yöneticilerinin, alanı ile ilgili görevlendirdiği diğer iş ve prjelerde ilgili çalışmaların yerine Uzman yardımcıları, uzmanlık kazanmakta lan çalışanlardır. Yetki ve srumlulukları, ilgili alandaki uzmanlara göre daha düşüktür. B & IT DİREKTÖRLÜĞÜ GÖREV TANIMLARI Sayfa 16/26