Sakarya Ticaret Borsası. Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi. Raporu

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Sakarya Ticaret Borsası. Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi. Raporu"

Direnç Akar
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Tcar sı My v Bkln k Ocak 2016, SAKARYA

2 Tcar sı My v Bklnlrnn Eld Edlms İçn Yapılan k İlşkn r Tcar sı hm ISO 9001 Toplam Kal Yönm Ssm, hm d TOBB Oda/ Akrdasyon Ssmnn grğ olarak My v Bkln k çalışması grçklşrmşr. Çalışmanın ml prnsplr aşağıdak gb blrlnmşr. k formu zlkl hazırlanmış, brçok kz rvz dlrk son hal vrlmşr. ha çalışmasında bomızın prsonl v ünvrs öğrnclrndn rarlanılmışır. k vr grşn hazırlanmak çn so bazında v solara vrln cvaplar bazında kodlanmışır. Tc ar M y v B kl n k ha çalışmasından sonra hr br ank, hazırlanan vr grş formaına v kodlamalara uygun olarak, xcll dossına grlmşr. ha çalışmasında 75 ad ank üylrmz arafından doldulmuşur. Bu 75 ad ank lşkn vrlr lkronk orama, blrlnn sandarlarda grlmşr. Elkronk oramdak bu vrlr İsask Pak Programı olan SPSS (scal Pack for Socal Scnc) programına aılmışır. Vr mzlm şlmndn sonra, dğşknlrn v dğşknlr lşkn sçnklrn klndrlms grçklşrlmşr. Bu aşamada sonra vrlrn analzn başlanmışır. k frmanın unvanı, görüşüln kşnn adı sodı v lşm blglr özllkl yr almışır. Bu blglr analzlrd kullanılmamaka, ancak üylrn lşm blglrnn güncllnmsnd faydalanılmakadır. k (dmografk) bağımsız dğşkn olarak fad dln, 7 ad konrol dğşkn bulunmakadır. Bunlar: 1. Formu dolduranın görv, 2. İşln ürü, yfa: 2 / 7

k vr grşn hazırlanmak çn so bazında v solara vrln cvaplar bazında kodlanmışır.

3 3. İşln faaly alanı, 4. İşlmd çalışan sayısı, 5. İşln faaly olduğu sür, 6. İşlm sahbnn ğm düzy 7. v STB faalylrndn n sıklıka rarlanıyorsunuz solarıdır. Dmografk dğşknlrn dışında, üylrn my v bklnlrn ölçmk çn 9 ad so gbu l alınmışır. Bu so gpları; Tc ar M y v B kl n k 1. dan alınan hzmlrn yrllk düzy, 2. nın faalylrn lşkn yrllk düzy, 3. nın prsonl pısı açısından dğrlndrlms, 4. nın lşm hzmlr açısından dğrlndrlms, 5. İşlmlrn hç duyduğu ğm konuları, 6. Eğmlr çn uygun zaman dlm, 7. İşln şılaşığı sonlar, 8. dan bklnn danışmanlık hzmlr 9. v son so olarak da dan Bklnlrnz bçmnddr. Bu so gpları, al gplar çrdğndn, vr analz knğ açısından bu al gplar da dğşkn olarak l alındığı çn, sonuça 88 ad dğşkn üzrnd çalışılmışır. Önclkl ank bulunan hr br dğşknn Frkans Dağılımları (frkans v yüzdlğ olarak) ld dlmşr (Ek.1.). Daha sonra, 7 ad dmografk dğşknn hr br, my v bklnlr ölçn solarla çaprazlanarak çapraz dağılımlar ld dlmşr. Formu dolduranın görv l my v bklnlr blrlmk çn solan 9 ad so gbu (88 al dğşkn) çaprazı sonuçları Ek.2. d yr almakadır. İşln ürü l my v bklnlr blrlmk çn solan 9 ad so gbu (88 al dğşkn) çaprazı sonuçları Ek.3. d yr almakadır. İşln faaly alanı l my v bklnlr blrlmk çn solan 9 ad so gbu (88 al dğşkn) çaprazı sonuçları Ek.4. d yr almakadır. yfa: 3 / 7

nın prsonl pısı açısından dğrlndrlms, 4. nın lşm hzmlr açısından dğrlndrlms, 5. İşlmlrn hç duyduğu ğm konuları, 6. Eğmlr çn uygun zaman dlm, 7. İşln şılaşığı sonlar, 8. dan bklnn danışmanlık hzmlr 9.

4 İşlmd çalışan sayısı l my v bklnlr blrlmk çn solan 9 ad so gbu (88 al dğşkn) çaprazı sonuçları Ek.5. d yr almakadır. İşln faaly olduğu sür l my v bklnlr blrlmk çn solan 9 ad so gbu (88 al dğşkn) çaprazı sonuçları Ek.6. d yr almakadır. İşlm sahbnn ğm düzy l my v bklnlr blrlmk çn solan 9 ad so gbu (88 al dğşkn) çaprazı sonuçları Ek.7. d yr almakadır. STB faalylrndn n sıklıka rarlanıyorsunuz l my v bklnlr blrlmk çn solan 9 ad so gbu (88 al dğşkn) çaprazı sonuçları Ek.8. d yr almakadır. Tc ar M y v B kl n k yfa: 4 / 7

İşlm sahbnn ğm düzy l my v bklnlr blrlmk çn solan 9 ad so gbu (88 al dğşkn) çaprazı sonuçları Ek.7. d yr almakadır.

5 YÖNETİCİ ÖZETİ Tcar üylrnn hçlarına cvap vrck, sonlarını gdrck v bklnlrn şılacak hzmlr blrlmk v sunduğu hzmlr daha kall hal grmk amacıyla yıllık bazda planlanan My v bkln ank çalışmasını grçklşrmşr. Tüm üylrmz ulaşmanın zaman v maly açısından grdğ yük göz önünd bulundularak; üylrmzn ümünü msl dck blmsl br örnklm çalışması pılmışır. Bu çalışma çrçvsnd, sahada 75 üymz yüz yüz görüşm yönmyl ank uygulanmışır. k vrlrnn blgsara grlms v SPSS programına aılmasından sonra grçklşrln analzlr sonucunda oldukça önml blglr ld dlmşr. Tc ar M y v B kl n k Eld dln bu blglr, bomızın sz üylrn sunacağı hzmlrn planlanmasında kullanılacak v ayrıca, skörl v bölgsl lkaların blrlnmsnd önml grd şkl dckr. Sonuçlar gnl olarak nclndğnd; Tscl hzmlrnd %99,55 my svysnn kalandığı, Muhasb şlmlrnd bu oranın %99,63, Süpürg ounda %99,62, Canlı Hayvan sında %97,27, Laborauvar hzmlrnd %100 (son 2 so cvaplandırılmamış), Blg şlmlrnd (kaılım yrsz) Oldukça yüksk my svylr kalanmışır.. Ayrıca, nın üylrnn sonlarına şı gösrdğ hassasy konusunda %86,30 luk br my svys kalanmışır. nın sonlarına şı bonın gösrdğ hassasy konusunda %77,46 lk br my svys ora çıkmışır. nın Eğm, smnr v konfrans gb konularda vrdğ hzmlrn yrllk svys %80,82 lrd kalmışır. yfa: 5 / 7

Bu çalışma çrçvsnd, sahada 75 üymz yüz yüz görüşm yönmyl ank uygulanmışır. k vrlrnn blgsara grlms v SPSS programına aılmasından sonra grçklşrln analzlr sonucunda oldukça önml blglr ld dlmşr.

6 nın üylrn blglndrmy yönlk grçklşrdğ araşırma v yınların yrllk svys %84,72 svysnd kalmışır. özllkl nın sonlarına şı gösrdğ hassasy arırmalı v bu konuda pıklarını üylrn daha y anıacak mkanzmalar glşrmldr (algı yönm). nın sunduğu hzmn kalsn arırma yönlk pığı çalışmalar (%76,39) l alplrnn llms çn nın lgl prsonln, ulaşılablm düzy (77,46) konularında nın daha hassa davranması v bu konularda yn klaşımlar glşrms grkmkdr. lrn lgl plaformlarda msl düzy (%97,3) v Kanaa öndrlğ pablm kably (94,59) konularında my svys oldukça yüksk çıkmışır. lrmzn mızdan aldığı üm hzmlr lşkn Gnl My düzy %90,09 olarak ora çıkmışır. Tc ar M y v B kl n k Bu oran nın y br my svysn uurduğunu gösrmkdr. bu oranı daha da yuı çkmk çn yn faalylr planlablr. yfa: 6 / 7

nın sunduğu hzmn kalsn arırma yönlk pığı çalışmalar (%76,39) l alplrnn llms çn nın lgl prsonln, ulaşılablm düzy (77,46) konularında nın daha hassa davranması v bu konularda yn

7 Tc ar M y v B kl n k yfa: 7 / 7

Benzer belgeler

Sakarya Ticaret Bozrsası. Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi. Raporu

Sakarya Ticaret Bozrsası. Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi. Raporu Tcar zsı My v Bkln k Mar 2015, SAKARYA Tcar sı 2014 Yılı My v Bklnlrnn Eld Edlms İçn Yapılan k İlşkn r Tcar sı hm ISO 9001 Toplam Kal Yönm Ssm, hm d TOBB Oda/ Akrdasyon Ssmnn grğ olarak gnş çaplı br My