Servis Açıklaması Son Kullanıcılar İçin Dell ProSupport

Transkript

1 Servis Açıklaması Son Kullanıcılar İçin Dell ProSupport Hüküm ve Koşullara Genel Bakış Bu Sözleşme ( Sözleşme ya da Servis Açıklaması ) müşteri ( siz ya da Müşteri ) ile Müşteri faturasında belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında yapılmaktadır. Dell'den bu Servisleri (bu belge içinde anlatılan) satın alarak, Müşteri bu belgede anlatılan hüküm ve koşulların kendisini bağladığını kabul etmiş sayılır. Müşteri Servisleri başlangıçtaki koşulların ötesinde yenileme, değiştirme veya kullanmayı sürdürmenin o sırada geçerli olan ve adresinde gözden geçirilebilen Servis Açıklaması'na tabi olduğunu kabul eder. Dell Servislerini Bayiden Satın Alan Doğrudan Alıcılar ve Son Kullanıcılar. Bu Servis, Müşterinin Dell'le arasında ayrıca imzalanmış olan ana servis anlaşmasıyla veya böyle bir anlaşma yoksa Dell'in adresinde bulunan ve referans olarak bir bütün halinde burada verilen Müşteri Ana Servis Anlaşması'yla ( CMSA ) sunulur. PartnerDirect Kayıtlı veya Onaylı Ortaklar veya Bayiler. Bu Servis, Dell'in Ürünleri Yeniden Satmak Üzere Satın Alan Kişiler ya da Tüzel Kişiler'e Dell Satış Hüküm ve Koşulları'yla bağlantılı olarak yetkili satıcıların satışları için sağlanır; Dell Satış Hüküm ve Koşulları adresinde bulunabilir ve referans olarak bir bütün halinde burada verilmektedir. Servise Genel Bakış Dell bu belge doğrultusunda ("Servis Açıklaması") belirli sunucu, depolama, masaüstü ve dizüstü sistemlerine (aşağıda da tanımlandığı üzere "Desteklenen Ürünler") yönelik olarak, Son Kullanıcılar için ProSupport Servisi'ni ("Servis" veya "Servisler") sunmaktan memnuniyet duyar. Aşağıda açıklanan özelliklere ek olarak, bu Servis Müşterinin Desteklenen Ürünleri için geçerli donanım garanti süresi içinde ortaya çıkan işçilik hatalarında onarım ve/veya değiştirme için teknik destek seçenekleriyle (telefon, Internet, vb.) servis parçaları ve ilgili işçilik servislerini sağlar ( Kalifiye Onarımlar ). Bu Servis şunları kapsar: Müşteri için donanım ve yazılım sorunlarını giderme yardımı konusunda üst düzey analistlerden oluşan Dell'in küresel Uzman Merkezine günde 24 saat, haftada 7 gün (tatiller de dahil) doğrudan telefon erişimi. Desteklenen Bir Üründe malzeme ve işçilik kusuruna bağlı olarak yapılması gereken onarım ve tamiratlar için teknisyenlerin ve/veya garanti kapsamındaki parçaların Müşteri'nin şirketine gönderilmesi (gerekli hallerde ve satın alınan servis düzeyine uygun olarak). Sorun giderme sürecini hızlandırmak ve geliştirmek için Dell teknisyenlerinin, uygun hallerde ve Müşteri'nin iznini alarak, güvenli bir internet bağlantısı üzerinden, doğrudan kullanıcının sistemine bağlandığı birçok yaygın destek sorunu için uzaktan sorun giderme yardımı. Norton AntiVirus yazılımı, Microsoft Office yazılım seti, Microsoft Small Business Server çözümü, Intuit QuickBooks muhasebe yazılımı, Adobe Photoshop yazılımı ile Adobe Acrobat yazılımı gibi sık kullanılan Dell OEM son kullanıcı uygulamaları ile ilgili soru ve sorunlarda uygulama yardımı. Yukarıda listelenenler gibi sık kullanılan görev ve Dell OEM küçük işletme uygulamaları ile birlikte basit ağlarla (kablosuz ağlar da dahil) ilgili başlama önerileri veya kurulum yardımı ve yapılandırma desteği (uygun hallerde ve Müşteri'nin izni ile uzaktan yapılandırma). Çevrimiçi destek forumlarına günde 24 saat, haftada 7 gün erişim. Müşteri ortamlarındaki kritik durumların yönetilmesine yardımcı olan, tesis içi tüm işle ilgili kritik gönderileri izleyen ve proaktif kriz yönetimi koordinasyonu ve iletişimi sağlayan Global Komuta Merkezlerine erişim. Sorun çözme ve giderme sürecinin izlenmesine yardımcı olmak için olay yönetimi. Dell ProSupport for End-Users v 3, Page 1 of 12

2 Olay yönetimi, sorun giderme ve bu Servis'in kapsamına giren olayların durumu için tek bir irtibat noktası sağlayan sorun giderme yönetimi. Desteklenen Ürünler: Bu Servis standart yapılandırmadaki belirli Dell PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell Equal Logic, Dell EMC Enterprise Storage sistemlerinin yanı sıra OptiPlex, Precision, Latitude bilgisayar sistemleri ve standart yapılandırmadaki belirli Dell yazıcılarında ( Desteklenen Ürünler ) verilmektedir. Bu Servis Açıklaması'nın kapsamına giren Desteklenen Ürün, Müşteri'nin Dell faturasında belirtilir; bununla birlikte, Dell Yazılım ve Çevre Birimleri mağazasından satın alınan Yazılım ve Çevre Birimi ürünleri bu servis açıklamasının kapsamına girmez. A separate service contract must be purchased by Customer for each Supported Product (for instance, the printer attached to an entitled system is NOT covered unless the printer has a separate support contract of its own). Her Desteklenen Ürün'ün etiketinde bir seri numarası ( Servis Etiketi ) yer alacaktır. Additional products may be covered by this Service Description or added to the Supported Products list depending on region, location, or language. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen Dell satış temsilcinize başvurun. Lütfen bu Servis Açıklaması'nı dikkatle okuyun ve Dell'in herhangi bir zamanda bu Servis Açıklaması'nda belirtilen hüküm ve koşullardan herhangi birini değiştirme veya üzerinde değişiklik yapma ve bu gibi değişikliklerin mevcut ve gelecekteki Müşteriler için geçerli olup olmadığını belirleme hakkını saklı tuttuğunu unutmayın. Destek Yordamları Servis İçin Dell'e Başvurma Yöntemleri A. Hızlı Gönderim Desteği: Hızlı Gönderim servisine kayıt olan Müşteriler için, Kalifiye Onarımlar ilgili bölgede kullanılan ProSupport Hızlı Gönderim web sitesi (uygun hallerde) aracılığıyla çevrimiçi olarak bir servis talebinin gönderilmesiyle, nitelikli ve onaylı Müşteri teknisyenleri tarafından ele alınabilir (tüm hüküm ve koşullar için Hızlı Gönderim kayıt formu ile Servis Açıklaması'na başvurun). B. Dell ProSupport Web site, Chat, and Support available at C. Telefon Desteği Talepleri: Tatiller dahil olmak üzere yılın 365 günü, haftada 7 gün, günde 24 saat kullanılabilir. ABD dışında kullanılabilirlikte farklılık bulunabilir ve bu, ticari açıdan makul çalışmalarla sınırlıdır. Adım Bir: Yardım Çağrısı Telefon desteği talepleri için, Bölgesel ProSupport destek merkezinize başvurun. Bölgesel telefon numaraları şu adreste bulunabilir: Telefonla sorun giderme işlemi esnasında, gerekli olması halinde, telefon görüşmesini Desteklenen Ürüne fiziksel olarak erişebildiğiniz bir yerden yapın. Analistin sizden istediği Servis Etiket numarası ile diğer bilgileri verin.the analyst will verify Customer s Supported Product, applicable Service Description and confirm any expiration of Services. Adım İki: Telefon Sorun Giderme Sürecinde Yardımcı Olun Sizden istendiğinde, alınan hata mesajları ile bu mesajların alındığı zamanı, hata mesajından önce ne işlem yapıldığını ve sorunu gidermek için yapılan işlemleri belirtin. The analyst will work with Customer through a series of troubleshooting steps to help diagnose the issue. Tesise parça veya teknisyen gönderilmesi gerekirse, analist Müşteriye ek talimatlar sağlayacaktır. Severity Levels and Dell Response for Products with Mission Critical Service: Customers calling Dell with a Qualified Repair may designate the severity level of the incident and associated conditions using the below chart. Önem Koşul Dell Yanıtı Müşterinin Rolü 1 Anında yanıt verilmesini gerektiren, önemli kurumsal işlevlerin tamamen kaybedilmesi Anında telefonla sorun gidermeye paralel olarak hemen gönderim; hızlı Sorun Giderme Yöneticisi müdahalesi. Haftada 7 gün, 24 saat destek için gerekli personel ve kaynakların tahsis edilmesini sağlama. Üst düzey tesis yöneticileri bilgilendirilir ve Dell ProSupport for End-Users v 3, Page 2 of 12

3 sürece dahil edilir. 2 Yüksek etkili ama yakın bir risk geçiştirme veya çözüm seçeneği mevcuttur; Dell Yanıt servisini destekleyecek 24x7 kaynak tahsisi yoktur Anında telefonla sorun giderme; iletişim kurulduktan sonraki 90 dakika içinde uzaktan tanılama yapılamazsa Sorun Giderme Yöneticisi müdahalesi. Parts/labor dispatch after telephone troubleshooting and diagnosis. İletişim ve çalışma çabalarının sürekliliğini sağlamak için ilgili personel ve kaynakları temin etme. Üst düzey tesis yöneticileri bilgilendirilir ve sürece dahil edilir. 3 Şirket üzerinde en az etki Telefonla sorun giderme, telefonla sorun giderme sonrasında parça/eleman gönderimi ve üzerinde karşılıklı anlaşma sağlanan olay durumu. Olay için irtibat noktası bilgilerini sağlama ve Dell'den gelen taleplere 24 saat içinde karşılık verme. İşle İlgili Kritik Olmayan Ürünler için Önem Düzeyleri ve Dell Yanıtı: Arayan müşteriler aşağıdaki tabloyu kullanarak, olayın önem düzeyini ve ilişkili koşulu tanımlayabilirler. Önem Koşul Dell Yanıtı Müşterinin Rolü 2 Yüksek etkili ama yakın bir risk geçiştirme veya çözüm seçeneği mevcuttur; Dell Yanıt servisini destekleyecek 24x7 kaynak tahsisi yoktur Anında telefonla sorun giderme; iletişim kurulduktan sonraki 90 dakika içinde uzaktan tanılama yapılamazsa Sorun Giderme Yöneticisi müdahalesi. Parts/labor dispatch after telephone troubleshooting and diagnosis. İletişim ve çalışma çabalarının sürekliliğini sağlamak için ilgili personel ve kaynakları temin etme. Üst düzey tesis yöneticileri bilgilendirilir ve sürece dahil edilir. 3 Şirket üzerinde en az etki Telefonla sorun giderme, telefonla sorun giderme sonrasında parça/eleman gönderimi ve üzerinde karşılıklı anlaşma sağlanan olay durumu. Olay için irtibat noktası bilgilerini sağlama ve Dell'den gelen taleplere 24 saat içinde karşılık verme. SERVİS PARÇALARI VE İLGİLİ İŞÇİLİK SERVİSLERİ Satın alınan servis yanıt düzeyinden bağımsız olarak, bazı bileşen parçaları özel olarak Müşterinin kolayca çıkarması ve değiştirmesi için tasarlanmıştır: bu tür parçalar Müşterinin Kendi Değiştirebildiği (CSR) parçalar olarak belirtilir. Tanılama sırasında Dell Analisti Kalifiye Onarımın CSR olarak belirtilen bir parçayla yapılabileceğine karar verirse, Dell CSR parçasını doğrudan Müşteriye gönderir. CSR parçaları iki kategoriye ayrılır: İsteğe bağlı CSR parçaları Bu parçalar Müşteri tarafından değiştirilebilir. Desteklenen Ürünle birlikte satın alınan servis türüne bağlı olarak, Dell parçaların değiştirilmesi için bir Yerinde Servis Teknisyeni gönderebilir. Zorunlu CSR parçaları Bu parçalar Müşterinin kendisi tarafından değiştirilmelidir. Dell bunlar için montaj işçiliği sağlamaz. Müşteri bu parçaların Dell ve/veya Dell Yetkili Satıcısı tarafından değiştirilmesini isterse, bu servis için Müşteriden bir ücret talep edilir. CSR parçasını göndermek için kullanılan nakliye yöntemi, Müşteri tarafından satın alınan servis düzeyine bağlıdır. Sonraki İş Günü Servis satın alan müşteriler için servis parçaları sonraki iş günü nakliye yöntemiyle gönderilir. Onarım İçin İade Servisi satın alan müşteriler için servis parçaları karayoluyla nakliye servisiyle gönderilir. Dell ProSupport for End-Users v 3, Page 3 of 12

4 Dell analisti parçanın değiştirilmesi veya sistemin iade edilmesi gerektiğine karar verirse, yapılması gereken bir sonraki işlem Müşteriye bildirilir. Müşteri tarafından satın alınmış olan servis düzeyine bağlı olarak aşağıdaki Yerinde Destek veya Onarım İçin İade yordamlarından biri uygulanır. Dell ProSupport for End-Users v 3, Page 4 of 12

5 Yerinde Destek Servisi Yanıt Düzeyleri Yerinde yanıt seçenekleri satın alınan servis türü ve bu Son Kullanıcılar için Dell ProSupport servisi ile birlikte İş İle İlgili Kritik Görevler servisinin satın alınıp alınmadığına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. ProSupport'u Yerinde Destek servisi yanıt düzeyiyle satın aldıysanız, faturanızda aşağıda açıklanan uygun Yerinde servis yanıt düzeyi belirtilir. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uyulması koşuluyla, Önem düzeyine ve aşağıdaki geçerli yerinde yanıt tablosuna uygun olarak Kalifiye Onarım için Dell Müşteri'nin şirketinin bulunduğu yere bir servis teknisyeni gönderecektir: A. İş İle İlgili Kritik Görevler Servisiyle Birlikte Son Kullanıcılar için Dell ProSupport Yerinde Yanıt İşle İlgili Kritik Görevler ile birlikte satın alındığında, bu Servis daha hızlı yanıt süreleri sağlar ve önem düzeyi 1 sorunlar için kritik durum ( Crit Sit ) süreci ve gerekli olması halinde, Acil Durum Gönderimi sürecini başlatabilir. İşle İlgili Kritik Görevler Önem Düzeyi 1 Sorunları için Acil Durum Gönderimi: Hem Son Kullanıcılar İçin Dell ProSupport hem de 2 ya da 4 saat içinde yerinde yanıt özelliğine sahip İşle İlgili Kritik Görevler sözleşmesi olan Desteklenen Ürünler, telefonla sorun giderme servisine paralel olarak, gerekli olması halinde, tesise yetkili teknisyen gönderilmesi avantajından da yararlanacaktır. Sorun saptandıktan sonra analist, soruna bağlı olarak parça gönderilmesi gerekip gerekmediğini belirleyecektir. İş İle İlgili Kritik Görevler Servisiyle Birlikte Son Kullanıcılar için Dell ProSupport Yerinde Yanıt Yerinde Yanıt Türü 6 Saat İçinde Onarım Servisi ile birlikte 2 Saat İçinde Yerinde Yanıt** 4 Saat İçinde Yerinde Servis ** 8 Saat İçinde Yerinde Servis ** Yerinde Yanıt Süresi Teknisyenler çoğunlukla telefonla sorun giderme işleminden sonraki 2 saat içinde tesise varır ve çoğunlukla tesise vardıktan sonraki 6 saat içinde donanımı onarır. Teknisyen çoğunlukla telefonla sorun giderme işleminden sonraki 4 saat içinde tesise varır. Teknisyen çoğunlukla telefonla sorun giderme işleminden sonraki 8 saat içinde tesise varır. Sınırlamalar/Özel Şartlar Tatiller de dahil olmak üzere haftada 7 gün, günde 24 saat verilmektedir. Tanımlanmış 2 saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur. Available on select models of Supported Products. Sorun giderme ile paralel olarak acil durum gönderimi servisi İş İle İlgili Kritik Görevler servisi ile birlikte verilmektedir. Tatiller de dahil olmak üzere haftada 7 gün, günde 24 saat verilmektedir. Tanımlanmış 4 saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur. Available on select models of Supported Products. Sorun giderme ile paralel olarak acil durum gönderimi servisi İş İle İlgili Kritik Görevler servisi ile birlikte verilmektedir. Tatiller de dahil olmak üzere haftada 7 gün, günde 24 saat verilmektedir. Tanımlanmış 8 saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur. Sadece belirli Dell OEM ürünlerinde verilmektedir. Sorun giderme ile paralel olarak acil durum gönderimi servisi İş İle İlgili Kritik Görevler servisi ile birlikte verilmektedir. Dell ProSupport for End-Users v 3, Page 5 of 12

6 B. İş İle İlgili Kritik Görevler Servisi Hariç Son Kullanıcılar için Dell ProSupport Yerinde Yanıt Son Kullanıcılar için Dell ProSupport Standart Yerinde Yanıt seçenekleri (İş İle İlgili Kritik Görevler Servisi hariç) Yerinde Yanıt Türü 4 Saat İçinde Yerinde Servis ** Sonraki İş Günü Yerinde Yanıt Servisi ** ABD'nin Kıta Toprakları Dışındaki ( OCONUS ) Müşteriler ** Yazıcı Yerinde Tüm Ünite Değişimleri** Yerinde Yanıt Süresi Teknisyen çoğunlukla telefonla sorun giderme işleminden sonraki 4 saat içinde tesise varır. Telefonla sorun giderme işleminden sonra, bir teknisyen genellikle bir sonraki iş günü tesise varacak şekilde gönderilebilir. Telefonla sorun gidermenin ardından parça gönderilebilir. Tesise varış saatleri tesisin yerine ve parçaların bulunabilme durumuna bağlı olacaktır. Müşterinin talebi üzerine, çoğunlukla yazıcı tüm ünite değişiminin ulaşmasından sonraki iş günü tesise varacak şekilde bir teknisyen gönderilebilir. Sınırlamalar/Özel Şartlar Tatiller de dahil olmak üzere haftada 7 gün, günde 24 saat verilmektedir. Tanımlanmış 4 saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur. Available on select models of Supported Products. Tatiller hariç olmak üzere, haftada 5 gün, günde 10 saat verilmektedir. 4 saat içinde yanıt sağlamayan yerlerle sınırlıdır. Müşteri'nin yerel saatiyle (Pazartesi - Cuma) 17:00'dan*** sonra Dell Uzman Merkezi tarafından alınan çağrılar ve/veya bu saatten sonra yapılan gönderilerde, servis teknisyeninin Müşteri'nin tesisine varması için ek bir iş günü daha gerektirebilir. Available on select models of Supported Products. Dell onaylı (yalnızca ABD) OCONUS Müşterileri. Kullanılabilirliği, belirli sistemler ve konumlarla sınırlıdır. Ayrıntılar için bkz: Federal Müşteriler, Müşterinin Dell ile ayrı olarak imzalanan ilgili anlaşmasındaki OCONUS Servis Konumlarına başvurmalıdır Tatiller hariç olmak üzere, haftada 5 gün, günde 10 saat verilmektedir. Available on select models of Supported Products. OCONUS Müşterilerine sağlanmaz C. Diğer tüm yerinde yanıt servis seçenekleri için: Uzaktan sorun giderme ve sorun saptama süreçlerinin ardından, analist sorunun çözülmesi için yerinde servis teknisyeni ve/veya parça gönderiminin gerekip gerekmediğine veya sorunun telefonla uzaktan çözülüp çözülemeyeceğine karar verecektir. Kaçırılan Servis Ziyareti. Servis teknisyeni geldiğinde Müşteri veya Müşterinin yetkili temsilcisi tesiste değilse, servis teknisyeni Desteklenen Ürüne servis veremez. Teknisyen, Müşteri'ye oraya geldiğini haber vermek için bir kart bırakacak veya Müşteri'ye telefonla veya e-postayla ulaşmayı deneyecektir. Böyle bir şey olması halinde, Müşteri sonrasındaki servis çağrısı için ek ücret ödemek zorunda kalabilir. Dell ProSupport for End-Users v 3, Page 6 of 12

7 Onarım İçin İade Servisi Yanıt Düzeyleri Üç tür Onarım İçin İade servisi vardır: Posta Yoluyla Servis, Müşteri Teslimiyle Servis veya Toplama ve İade Servisi. ProSupport'u Onarım İçin İade servisi yanıt düzeyiyle satın aldıysanız, faturanızda aşağıda açıklanan uygun Onarım İçin İade servisi belirtilir. Onarım servisi seçenekleri satın alınan servis türüne ve Müşterinin coğrafi konumuna bağlı olarak değişir. A. Onarım İçin İade - Posta Yoluyla Servis (MIS) Onarım İçin İade Posta Yoluyla Servis, yukarıda açıklandığı gibi Dell teknik desteğinin aranması üzerine başlatılır. Telefonla sorun giderme işlemi sırasında Dell analisti sorunun, Desteklenen Ürünün Dell tarafından Kalifiye Onarımı desteklemek üzere belirlenen bir onarım merkezine gönderilmesini gerektirip gerektirmediğini saptar. Desteklenen Ürünün onarım merkezine gönderilmesi gereken durumlarda, Dell analisti izlenecek yordamları ve Müşterinin yapacağı bir sonraki işlemi net bir şekilde açıklar. Ürünün onarım merkezine gidip gelmesi dahil normal döngü süresi, nakliye tarihinden başlayarak 10 iş günüdür. Genel Posta Yoluyla Servis Yordamları: Kargo yordamı: Telefonla sorun giderme işlemi sırasında, Dell analisti ürünün Dell tarafından belirlenen onarım merkezine nasıl iade edileceğine ilişkin talimatları sağlar. Desteklenen Ürün, Teknisyen tarafından Müşteriye verilen adrese gönderilmelidir. İade Yetki Numarası'nı nakliye kutusunun dışında açıkça görünecek şekilde belirtin. İade Yetki Numarası Dell analisti tarafından sağlanır. Onarım veya değiştirme işlemini hızlandırmak için, sorunun kısa bir açıklamasını yazarak pakete ekleyin. İade edilen ürünü orijinal ambalajına koyun. Orijinal ambalajı yoksa, Dell Analisti ambalaj konusunda yardımcı olabilir; bununla birlikte bu servis için ücret talep edilebilir. Kargoda alınacak önlemler: Müşteri kılavuzlar, gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgiler ya da disket, DVD, PC Kartı gibi çıkarılabilir ortamlar göndermemelidir. Dell kaybolan veya bozulan veriler, zarar gören veya kaybolan ortamlar ya da Müşterinin gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgileri konusunda sorumluluk kabul etmez. B. Onarım İçin İade Müşteri Teslimiyle Servis (CIS) Onarım İçin İade - Müşteri Teslimiyle Servis, yukarıda açıklandığı gibi Dell teknik desteğinin aranması üzerine başlatılan bir bırakma servisidir. Telefonla sorun giderme işlemi sırasında, Dell analisti tanılama sürecinde sorunun donanım arızasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirler: Sorun bundan kaynaklanıyorsa, Müşteriden Desteklenen Ürünü Dell tarafından belirlenen onarım merkezine veya kargo yerine (Müşterinin ödemesi koşuluyla) teslim etmesi istenir. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın beş günü iş saatleridir. Kalifiye Onarımlar Müşterinin sipariş onayında, fatura veya makbuzunda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, Müşteriyle bağlantı kurulur ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri yapması istenir. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. C. Onarım İçin İade Alma ve İade Servisi (CAR) Onarım İçin İade Alma ve İade Servisi, yukarıda açıklandığı gibi Dell teknik desteğinin aranması üzerine başlatılır. Desteklenen Üründe donanım arızası tanılanır ve bu arıza Dell Analistiyle yapılan telefonla sorun giderme işlemi sırasında giderilemezse, Dell temsilcisi Desteklenen Ürününüzü alır ve Dell tarafından belirlenen bir onarım merkezine götürür. Bu servis yöntemi, monitör, klavye ve fare gibi (bunlar ayrı olarak sipariş edilmediyse) ana sistem ünitesi parçalarının işçiliği ve onarım veya değiştirilmesini de içerir. Kalifiye Onarımlar Müşterinin sipariş onayında, fatura veya makbuzunda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, ürün Müşteriye iade edilir. Onarım servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. Dell ProSupport for End-Users v 3, Page 7 of 12

8 İşbirliğine Dayalı Destek: Müşteri'nin Desteklenen Ürünü ile birlikte sıkça kullanılan belirli üçüncü şahıs ürünlerinde bir sorun çıkması halinde, burada da belirtildiği gibi, sorunlar çözülene ve üçüncü şahıs ürün satıcısına aktarılana kadar, Dell tek bir irtibat noktası sağlayacaktır. Dell üçüncü şahıs satıcı ile iletişim kuracak ve sorunla ilgili gerekli belgeleri sağlayarak Müşteri'nin adına bir sorun olayı oluşturacaktır. Bir satıcı görevlendirildikten sonra, söz konusu satıcı bir çözüm sağlayarak, bir çözüme yönelik adımlar atarak, geçici bir çözüm sağlayarak, yapılandırma değişiklikleri yaparak veya bir yazılım hatası raporu aktarılana kadar, sorun çözüm sürecini izleyecek ve satıcıdan durum ve çözüm planlarını alacaktır. Müşteri'nin talebi üzerine Dell, Dell ve/veya satıcı kurum dahilinde olay yönetim prosedürlerini başlatacaktır. İşbirliğine Dayalı Destek alabilmek için Müşteri'nin ilgili aktif destek anlaşmaları olması ve söz konusu üçüncü şahıs satıcı tarafından yetkilendirilmiş olması gerekir. Sorun izole edilip bildirildikten sonra, üçüncü şahıs satıcı teknik sorun desteği ve Müşteri'nin sorununun çözümünü sağlayacaktır. DELL BAŞKA SATICILARA AİT ÜRÜN VE SERVİSLERİN PERFORMANSINDAN SORUMLU TUTULAMAZ. Customer agrees to indemnify and hold Dell harmless for any claims related to those third party products for which Customer has sought collaborative support to be coordinated through Dell. Geçerli İş Birliğine Dayalı Destek ortaklarına şu URL'den bakabilirsiniz: Ortakların, önceden Müşterilere haber verilmeden değiştirilebileceğini lütfen unutmayın. Yazılım Sorun Giderme Dell ProSupport Kurumsal Çapta Sözleşme telefonla, elektronik araçlarla yazılım veya başka bilgiler aktararak veya yazılım ve/veya diğer bilgileri Müşteriye göndererek, Desteklenen Ürünlerdeki belirli Dell OEM uygulamaları, işletim sistemleri ve donanım yazılımları ("Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürünleri") için İşbirliğine Dayalı Destek Servisi ile birlikte Dell OEM yazılım sorun giderme servisini de kapsar. Kapsama giren Yazılım Ürünleri, Norton AntiVirus yazılımı, Microsoft Office yazılım paketi, Intuit QuickBooks muhasebe yazılımı, Adobe Photoshop yazılımı ve Adobe Acrobat yazılımı gibi son kullanıcı İstemci uygulamalarını içerir. Microsoft Small Business Server çözümü gibi bazı Sunucu uygulamaları da desteklenir. Please contact Dell Technical Support for an updated list of Covered Software Products. Dell OEM Yazılım Sorun Giderme Servisinin Sınırlandırmaları.Dell herhangi bir sorunun çözüleceğini veya Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürünü'nün belirli bir sonucu vereceğini garanti etmez. Müşterinin sorunlar yaşamasına neden olan durumlar, tek bir sistemde (örneğin iş istasyonu ve diğer çevre birimleri olan tek bir merkezi işlem ünitesi) tekrarlanabilmelidir. Dell bir sorunun fazlasıyla karmaşık olduğu veya Müşterinin Desteklenen Ürünü'nün, sorunun telefon görüşmeleriyle etkili bir şekilde analiz edilmesini önleyen bir doğası olduğu sonucuna varabilir. Customer understands and accepts that Dell may be unable to resolve questions of this sort, and Customer understands and accepts that Customer is required to make independent arrangements with the publisher of the software at issue for resolution of such questions. Dell EqualLogic Software Updates Dell ProSupport for select Dell EqualLogic Supported Products, including the Dell EqualLogic PS Series, includes both maintenance software updates and the introduction of new features to firmware and core software such as SAN HQ, Auto Snapshot Manager and the Host Integration Toolkit (for the service period indicated on the invoice). Patches and Bug Fixes. Yamalar ve yazılım hatası onarımları - işletim sistemi ve/veya veritabanı uyumluluğu amaçlarına yönelik olarak, EMC tarafından ilgili Kurumsal Depolama Yazılımı'nda yapılan küçük değişiklikler; ve ilgili Kurumsal Depolama Yazılımı belgeleriyle uyumu sürdürmek için gerekli hata düzeltmeleri, geçici çözümler ve/veya yamalar. New Versions. New versions or releases of the applicable Enterprise Storage Software are generally made available by Dell at no additional charge to licensees for Enterprise Storage Software that is installed on a Supported Product covered by a Dell limited warranty or an annual service or maintenance contract. Bunlar genellikle yamalar ve yazılım hatası onarımları, mevcut özelliklerdeki bir genişletme veya uzatmayı yansıtan değişiklikler ile sonraki yeni özellikler, işlevler veya kapasiteleri içeren değişiklikleri kapsayan yayınlardan oluşur. Dell EqualLogic Support Renewal Rates: Dell EMC Ana Yazılım Güncellemeleri Son Kullanıcılar için Dell ProSupport, Navisphere Manager, Navisphere Manager Express (yalnızca AX serisi), Access Logix (yalnızca CX serisi), PowerPath ve SnapView Express (yalnızca AX serisi) gibi ana Dell EMC yazılımları için aşağıdaki yazılım güncellemelerini içerir (faturada belirtilen servis dönemi için): Dell ProSupport for End-Users v 3, Page 8 of 12

9 Patches and Bug Fixes.Yamalar ve yazılım hatası onarımları - işletim sistemi ve/veya veritabanı uyumluluğu amaçlarına yönelik olarak, EMC tarafından ilgili Kurumsal Depolama Yazılımı'nda yapılan küçük değişiklikler; ve ilgili Kurumsal Depolama Yazılımı belgeleriyle uyumu sürdürmek için gerekli hata düzeltmeleri, geçici çözümler ve/veya yamalar. New Versions. İlgili Kurumsal Depolama Yazılımı'nın tüm yeni sürümleri veya yayımları genellikle EMC tarafından, bir EMC garantisinin kapsamına giren veya EMC ile lisans sahibi arasındaki yıllık bakım anlaşmasına tabi olan diğer lisans sahiplerine, herhangi bir ek ücret talep etmeden sunulur. Bunlar genellikle yamalar ve yazılım hatası onarımları, mevcut özelliklerdeki bir genişletme veya uzatmayı yansıtan değişiklikler ile sonraki yeni özellikler, işlevler veya kapasiteleri içeren değişiklikleri kapsayan yayınlardan oluşur. Ek alım yapılmasını gerektirebilir. Dell EMC Ana Yazılım Güncellemeleri, Desteklenen Ürün(ler)in bu Servis'ten yararlanma haklarının korunması için, Dell tarafından da yönlendirildiği gibi, ayrı olarak Dell Yerinde Kurulum veya Proaktif Bakım Servisinin satın alınmasını gerektirebilir. Yenileme. Dell'in o tarihteki geçerli kullanılabilir seçenekleri ile Dell'in o tarihteki güncel fiyatları, hükümleri ve koşullarına bağlı olarak, Müşteri'nin Dell'e bir satın alma emri göndererek, ek süre için sözleşmesini yenilemesi veya ek Dell EMC Ana Yazılım Güncellemeleri Servisi satın alması gerekebilir. Dell destek fiyatları ile hüküm ve koşullarını herhangi bir zaman değiştirilebilir. Dell EMC Support Renewal Rates: Son Kullanıcılar için Dell ProSupport Servisi Şunları Kapsamaz: Montaj, demontaj, yeniden konumlandırma, koruyucu bakım, eğitim desteği, uzaktan yönetim gibi diğer etkinlikler veya bu Servis Açıklaması'nda açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler veya servisler. Aksesuarlar, tedarik malzemeleri, yedek ortamlar, sarf malzemeleri, çevre birimleri veya batarya, çerçeve ve kapaklar gibi parçalar ya da bunlarla bağlantılı destek servisleri. Direkt üçüncü şahıs ürün desteği veya üretici, satıcı veya ortak tarafından mevcut olarak desteklenmeyen sürümlere destek. Doğal afetler (yıldırım, sel, hortum, deprem ve kasırgalar da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), Desteklenen Ürün veya bileşenlerinin yanlış kullanılması, kazaya maruz kalması ve kötü kullanılması (hatalı hat gerilimi, hatalı sigorta, uyumsuz aygıt veya aksesuar kullanılması, havalandırmanın uygunsuz veya yetersiz olması veya kullanım talimatlarına uyulmaması da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), değişiklik yapma, uygunsuz fiziksel ortam veya çalışma ortamı, Müşteri (veya Müşteri'nin belirlediği yetkili) tarafından yapılan hatalı bakım işlemleri, Desteklenen Ürünün yerinin değiştirilmesi veya taşınması, ekipman veya parçaları tanıtan etiketlerin sökülmesi veya değiştirilmesi ya da Dell'in sorumlu olmadığı bir ürünün neden olduğu arızaya bağlı olarak hasar gören ekipman desteği. Spyware/virus removal, or data backup services. Gelişmiş kablosuz bağlantı, ağ üzerinde çalışma veya uzaktan kurulum, bu sözleşme içinde tanımlananların dışındaki uygulamaların kurulması, optimize edilmesi ve yapılandırılması. Komut dosyası oluşturma, programlama, veritabanı tasarımı/uygulama, Web geliştirme veya tekrar derlenmiş çekirdekler. Sınırlar, herhangi bir teknik destek sorununu çözmek için harcanan süre için geçerlidir. Tek bir destek olayı için, Dell tarafından izin verilen maksimum süre bir buçuk saattir. Dell tek tek olaylarda bu sınırın istisnaları olabileceğini dikkate alabilir. Bu sınır yerinde veya telefonla verilen destek servisleri için geçerlidir. Yerinde servisler için, sorun hakkında olabildiğince çok bilgi sahibi olmak mümkün olan en iyi servisin verilmesini sağlayacaktır. Sonuç olarak, kapsamlı bir telefonla sorun giderme ve danışmanlık temel öneme sahiptir. Müşterinin Sorumlulukları Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisler'in sağlanması amacına yönelik olarak, hem Müşteri hem de Dell için, Desteklenen Ürün, bu ürünün üzerindeki veriler ve içinde bulunan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişim ve kullanım izni aldığını açıkça beyan ve temin eder. Müşteri söz konusu izne önceden sahip değilse, Dell'den bu Servisler'i gerçekleştirmesini istemeden önce bu iznin alınması, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere, Müşteri'nin sorumluluğundadır. Dell ProSupport for End-Users v 3, Page 9 of 12

10 Telefondaki Uzman ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapma. Müşteri Dell telefondaki uzman ve yerinde servis teknisyeni ile işbirliği yapmayı ve bu kişiler tarafından verilen talimatlara uymayı kabul eder. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve uzman ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. Desteklenen Yayınlar. 1>Müşteri, Dell için PowerLink EMC Depolama belgesinde veya Desteklenen Ürünlerle ilgili adresinde belirtildiği gibi, Dell tarafından belirlenmiş minimum sürüm veya yapılandırmaya sahip yazılımları ve Desteklenen Ürünleri elinde bulundurmalıdır. Müşteri, Desteklenen Sistemler'in bu Servis'ten yararlanmaya devam edebilmesi için, Dell'in verdiği talimatlar doğrultusunda onarım amaçlı yedek parçaların takıldığından ve yamalar, yazılım güncelleştirmeleri veya sonraki sürümlerin yüklendiğinden de emin olmalıdır. Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Üreticisi dışında herhangi bir kişi veya Dell bu donanım veya yazılımlar üzerinde çalıştığında, bazı üreticilerin verdiği garantiler hükümsüz kalabilir. Dell'in bu Servisleri vermesinin bu tür garantileri etkilemediğinden veya etkiliyorsa bile, bu durumun Müşteri tarafından kabul edildiğinden emin olmak Müşteri'nin sorumluluğundadır. DELL, ÜÇÜNCÜ ŞAHISLARIN VERDİĞİ GARANTİLER VEYA DELL SERVİSLERİNİN BU GARANTİLER ÜZERİNDE YARATABİLECEĞİ ETKİLER İLE İLGİLİ HİÇBİR SORUMLULUK KABUL ETMEZ. Tesis İçi Yükümlülükler. Servislerin tesis içinde verilmesi gereken durumlarda Müşteri, Müşteri'nin tesisleri ile Desteklenen Ürünlere serbest, güvenli ve yeterli erişim olanağı sağlamak zorundadır. Yeterli erişim geniş bir çalışma alanı, elektrik ve bir yerel telefon hattını kapsamaktadır. Monitör ya da ekran, fare (veya işaretleme aygıtı) ile klavye sistemde zaten mevcut değilse, bu aygıtlar da (Dell'den HİÇBİR ücret talep etmeden) sağlanmalıdır. Müşterinin Veri Yedekleme Sorumlulukları Bu Servis'i almadan önce, bu durumdan etkilenen tüm sistemlerdeki tüm veri ve programların yedeklenmesi işleminin tamamlanması. Dell veya üçüncü taraf servis sağlayıcısı tarafından sunulan servisten veya destekten ya da ihmal de dahil olmak üzere yapılan veya yapılmayan tüm eylemlerden kaynaklanabilecek HİÇBİR ZARARDAN, VERİLERİN VEYA PROGRAMLARIN KAYBINDAN VEYA BUNLARIN KURTARILMASINDAN YA DA SİSTEMİN/SİSTEMLERİN KULLANIM KAYBINDAN DELL SORUMLU TUTULAMAZ. Dell ProSupport for End-Users v 3, Page 10 of 12

11 Önemli Ek Bilgiler A. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklaması'nı, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir. B. Tüm Üniteyi Değiştirme. Analist arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin kolayca sökülüp takılabilecek bir bileşen (klavye veya monitör gibi) olduğuna veya Desteklenen Ürün'ün ünite olarak değiştirilmesi gerektiğine karar verirse, Dell Müşteri'ye yedek bir ünite gönderme hakkını saklı tutar. Dell teknisyeni Müşteri'ye yedek bir ünite teslim ederse, Müşteri'nin bu durumdan etkilenen ünite için ilgili sabit diskleri muhafaza edebileceği Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi satın almamış olması halinde, Müşteri arızalı Sistem ve ilgili bileşeni Dell teknisyenine vermek zorundadır. Müşteri arızalı üniteyi yukarıda belirtildiği gibi Dell teknisyenine teslim etmez veya (yedek ünitenin bizzat Dell teknisyeni tarafından teslim edilmediği durumlarda) arızalı ünite on (10) gün içinde iade edilmezse, Müşteri fatura eline geçtikten sonra, yedek ünitenin fiyatını Dell veya yetkili üçüncü şahısa ödemeyi kabul etmiş sayılır. Müşteri eline geçtikten sonra bu gibi bir faturayı on (10) gün içinde ödemezse, Dell'in sahip olduğu diğer yasal hak ve çözümlere ek olarak, Dell bildirimde bulunduktan sonra Servis Açıklaması'nı sonlandırabilir. C. İptal. Müşterinin coğrafi konumu için geçerli olan ürün ve servis iadesi yönetmeliklerine tabi olarak, Desteklenen Ürünün Müşteri tarafından teslim alınmasından sonra belirli bir süre içinde Müşteri Dell'e yazılı bir fesih bildiriminde bulunmak suretiyle bu Servis'i sona erdirebilir. Müşteri bu Servis'i belirtilen süre içinde iptal ederse, Dell bu Servis Açıklaması kapsamında yapılmış olan destek taleplerine ait giderleri düştükten sonra kalan bedelin tamamını Müşteriye gönderecektir. Ancak, Müşteri'nin Desteklenen ürünü teslim almasından itibaren belirtilen süreden fazla zaman geçmişse, bu anlaşmayla değiştirilemeyecek bir yasanın olduğu haller dışında, Müşteri bu Servis'i iptal edemez. Dell aşağıdaki nedenlere bağlı olarak, Servis süresi içinde istediği zaman bu Servis'i iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servis'in tüm bedelini ödemez; Müşteri destek analisti ya da tesis teknisyeni ile işbirliği yapmayı reddeder; veya Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz. Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Yürürlükteki yasaların anlaşmayla değiştirilemeyecek diğer iptal koşullarının gerektirdiği haller dışında, bildirimde iptalin nedeni ve Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten itibaren on (10) günden az olmamak koşuluyla, iptalin geçerlilik kazanacağı tarih yer alacaktır. DELL BU SERVİSİ BU MADDEYE BAĞLI OLARAK İPTAL EDERSE, MÜŞTERİ DELL'E YAPILAN VEYA YAPILMASI GEREKEN ÜCRETLERİ GERİ ALMA HAKKINA SAHİP OLMAZ. D. Yer Değişikliği. Bu Servis, Müşteri'nin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Dell in yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlere Servis verme yükümlülüğü, servisin söz konusu yerde verilip verilmediğine bağlıdır ve ek ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve materyal danışmanlık ücretlerine tabi olarak, yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlerin incelenmesini ve yeniden sertifikalandırılmasını gerektirebilir. Dell'in yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için Müşteri, herhangi bir bedel talep etmeden, Dell'in Müşteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir şekilde erişmesini sağlayacaktır. E. Stoklanan Parçalar. Dell şu anda parçaları dünyanın çeşitli konumlarında stoklamaktadır. Belirli parçalar müşterinin tesisine en yakın yerdeki stoklar içinde yer almıyor olabilir. ProSupport sistemini onarmak için gerekli bir parça müşterinin bulunduğu yere yakın bir Dell tesisinden sağlanamıyorsa ve başka bir tesisten getirilmesi gerekiyorsa, bir günde teslim servisi kullanılarak gönderilecektir. 2 saatlik ve 4 saatlik parçaların bulunduğu konumlarda, Dell tarafından belirlenen iş açısından kritik sistem bileşenleri stoklanır. İş açısından kritik bileşen, bozulması halinde sistemin temel işlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek olan bileşendir. Kritik olmayan parçalar şunları içerir (ancak bunlarla sınırlı değildir): yazılımlar, disketler, ortam sürücüleri, modemler, hoparlörler, ses kartları, zip sürücüleri, monitörler, klavyeler ve fareler. 2 saatlik veya 4 saatlik parçaları almak için müşterinin Dell tarafından belirlenmiş kapsama alanı içinde bulunması gerekir. F. Destek Sınırlamaları. Dell kendi kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan arıza veya gecikmelerden sorumlu değildir. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. G. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Ürün'den çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis parçaları, Dell'in malı haline gelir. Müşteri Dell'den yedek parçaları teslim alırsa, Sistem'den çıkarılan ve Müşteri tarafından alıkonulan tüm servis parçaları için (Sabit Diskiniz Sizde Kalsın servisi kapsamındaki sistemlerdeki sabit diskler haricinde) Müşteri, Dell'e söz konusu parçaların o tarihteki geçerli perakende satış bedelini ödemek zorundadır. Garanti kapsamında yapılan onarım işlemlerinde, Dell çeşitli üreticiler tarafından yapılmış yeni ve yenilenmiş parçalar kullanır. H. Optional/Point of Need Services. İsteğe bağlı servisler (gerek duyulan noktada destek, montaj, danışmanlık, yönetilen ve profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişir. İsteğe bağlı servisler için Dell ile ayrı bir anlaşma yapılması gerekir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması durumunda, isteğe bağlı servisler bu Anlaşma çerçevesinde sağlanır. Dell ProSupport for End-Users v 3, Page 11 of 12

12 I. Geçerlilik Süresi ve Yenileme. Müşteri, Müşteri faturasında belirtilen süre boyunca Servislerden yararlanır. Servis süresinin bitiminden önce, o tarihte var olan seçeneklere ve yetkili bayinin o tarihteki geçerli prosedürlerine bağlı olarak Müşteri süreyi uzatma hakkına sahip olabilir. Buna ek olarak Dell, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere, Servisleri yenilemek için Müşteri'ye bir fatura göndererek, bu Servis'i yenileme teklifinde bulunabilir. Tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere ve yasaların izin verdiği hallerde, Müşteri bu gibi bir faturayı son ödeme tarihine kadar ödeyerek, Servislerin yenilenmesi teklifini kabul eder. Yenileme faturalarının ödenmesi, Müşterinin bu Servis'in süresini uzatmayı kabul ettiğini gösterecektir. Bu Servis'i yenileyerek, Müşteri o tarihteki geçerli hükümlerin yenileme süresi için geçerli olduğunu kabul etmiş sayılır. Müşteri yenileme faturasını ödememeyi tercih ederse, orijinal veya son ödenen Müşteri faturasında belirtilen son kullanım tarihi itibariyle, verilmekte olan Servisler durdurulacaktır. J. Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm devir prosedürlerine (yukarıdaki yerini değiştirme hükümleri de dahil olmak üzere) uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Notwithstanding the foregoing provisions, Service for Dell EqualLogic products is not transferrable. Customers wishing to transfer ownership of Dell EqualLogic products should advise any potential transferee to contact Dell at eqlx-customer-service@dell.com to discuss possible transfer of license, warranty and/or service for the Supported Product(s). Additional terms, conditions and fees may apply to any such transfer, and Dell may, in its sole discretion, refuse to allow any such transfer for any reason or no reason. Lütfen unutmayın Müşteri veya Müşteri'nin ürünü devrettiği kişi Desteklenen Ürün'ü bu Servis'in verilmediği veya Müşteri'nin bu Servis için ödediği aynı bedelle verilmediği bir coğrafi konuma taşırsa, Müşteri bu kapsamdan yararlanamayabilir veya yeni konumda aynı destek kategorilerini almaya devam etmek için ek ücret ödemek zorunda kalabilir. Müşteri bu gibi ek ücretleri ödememeyi tercih ederse, herhangi bir geri ödeme yapılmadan, Müşteri'nin almakta olduğu Servis otomatik olarak yeni konumda aynı veya daha düşük bir bedelle verilmekte olan destek kategorisi ile değiştirilebilir. ** Kullanılabilirlik bölgeye/konuma göre değişir ek ayrıntılar için lütfen Dell satıcınıza veya destek temsilcinize başvurun. *** Finlandiya'da aramanın Dell Uzman Merkezi'ne 15:30 itibarıyla ulaşmış olması gerekir. PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude ve Vostro Dell, Inc. kuruluşunun ticari markalarıdır. Dell ProSupport for End-Users v 3, Page 12 of 12