Tüketicilerin Kullandıkları Döşemeli Mobilyalar ile İlgili Şikâyetlerinin Belirlenmesi

Transkript

1 olitekik ergisi ilt:3 Sayı: 4 s , 00 Joural of olytechic Vol: 3 No: 4 pp , 00 Tüketicileri Kulladıkları öşemeli Mobilyalar ile İlgili Şikâyetlerii elirlemesi Ali Rıza ARSLAN, Abdullah SÖNMZ, rol URURLU ÖZT u çalışma ile tüketicileri demografik özelliklerie göre döşemeli mobilyalarda e tür sorular yaşadığı tespit edilmeye çalışılmıştır. u amaçla 35 tüketiciye aket uygulamıştır. emografik değişkeler düzeyide e fazla şikâyet Kumaş eskimesi, Sesgıcırtı yapma ve k yerleride açılma koularıda olup, e düşük şikâyet kousu oya ve verikte dökülmei olması olmuştur. Tüketicileri döşemeli mobilyalarıı değiştirme sebeplerii başıda Kullaım ömrüü doldurması olarak belirlemiştir. İkici etke ise v değişimi edei dir. ir diğer değiştirme edei ise vlemek ve sosyal statüsüü değişmesi soucu yei mobilyalara ihtiyaç duyulmasıdır. Tüketicileri döşemeli mobilyalar ile ilgili şikâyet koularıda ve döşemeli mobilyaları değiştirmelerideki etkeler tüm demografik değişkelere bağlı olarak icelediğide bezer ve değiştirme edelerii ortaya çıktığı söyleebilir. Aahtar Kelimeler: öşemeli mobilya, Tüketici, Sorular etermiatio of omplaits of osumers About Upholstered uriture ASTRAT The purpose of this study, accordig to the demographic characteristics of cosumers of upholstered furiture to determie what kid of problems were foud alive. The questioaire was admiistered to 35 cosumers. Amog demographic variables the complaits voiced the most were: fabric agig, souds ad creaks ad costructioal cracks i joit parts, while the least complait was peelig of pait ad varish. Amog cosumers, the first reaso i replacig upholstered furiture was, completed its expected life. The secod reaso was chagig homes. Aother reaso for chagig was marriage ad chage i social status ad cosequetly the eed for ew furiture. O the subject of upholstered furiture, whe takig ito accout complaits by cosumers ad the reasos for replacig upholstered furiture, whe aalyzed agaist all demographic variables, it ca be cocluded that there are similar complaits ad reasos for replacig. Keywords: Upholstered furiture, osumer, roblems. RİŞ Tüketici davraışları, kişileri tüketime ilişki faaliyetleriyle ilişkilidir. Tüketicileri, tüketim davraışlarıı alayabilmek içi isa davraışlarıı araştırılması gerekmektedir. Yapıla literatür çalışmaları aşağıda verilmiştir. İşletmeleri hedef pazarda başarılı olabilmesi açısıda tüketici davraışlarıı bilimesi öemli bir gerekliliktir. Tüketicileri satı alma davraışları; beğemeli mobilyalarda farklı diğer mobilya ürüleride ise daha farklıdır. u çalışmada, tüketicileri markalı mobilya ürüleri tercihlerie etki ede değişkeleri belirlemesi amacıyla bir aket çalışması yapılmıştır. lde edile verilere; parametrik testlerde Tek Yölü Varyas ve aktör aalizi uygulamıştır. faktör altıda toplaa 33 değişke üzeride; cisiyet, yaş ve Makale tarihide gelmiş tarihide yayılamak üzere kabul edilmiştir. A.R. ARSLAN, A. SÖNMZ,. URURLU, G.Ü. Tekik ğitim akültesi Mobilyya ve ekorasyo ğitimi ölümü. eposta: ararsla@gazi.edu.tr, asomez@gazi.edu.tr, eburdurlu@gazi.edu.tr igital Object Idetifier 0.339/00.3.4, mobilya ürü grupları gibi bazı grup değişkeleri açısıda alamlı farklar bulumuştur (). Kızılyazı, (00), Ürü Geliştirme Sürecide Müşteri Odaklı Yöetim ve Kayseri de Kaepe Sektörü Üzerie ir Araştırma adlı çalışmasıda Kayseri bölgesideki kaepe üreticilerii müşteri odaklılık düzeyleri üreticilere uygulaa bir aket yardımıyla icelemiştir. Güümüz rekabet ortamıda kaepe üreticilerii pazardaki başarılarıı yei ürü geliştirmelerie ve buu yaparke müşteriye odaklamalarıa bağlı olduğuu belirtmiştir. Ne üretirsek satarız yaklaşımıı beimseye ve bu doğrultuda sadece ürüü spesifikasyoları uyguluğua ve miktarıa odaklaa işletmeleri artık başarı şası bulumadığıı belirtmiştir. Müşterileri bekletilerii ve yei ürüe ilişki değerledirmeleri sürekli izlemesi, olumsuzlukları giderilmesie yardımcı olup bu yaklaşımı izleye işletmeleri ürü kalitesi ile müşteri memuiyetii yükseldiğii belirtmiştir. ua bağlı olarak müşteri odaklı olma özelliğie sahip üreticiler, kaliteli ürüleriyle bir soraki gereksiimde tercih edile marka olarak, diğer üreticilere göre üstülük elde etmektedirler. İşletmeleri müşteri ile kurduğu ilişkilerde ilişkii kimi tarafıda başlatıldığıa bağlı olarak iki başlık altıda icelemiş 95

2 Ali Rıza ARSLAN, Abdullah SÖNMZ, rol URURLU / OLİTKNİK RSİ, İLT 3, SAYI 4, 00 tir. İlişkii müşteri tarafıda başlatılması durumuda işletme müşteri tarafıda iletile soruu çözmek üzere reaktif bir yaklaşım izlemektedir. uu alteratifi ise işletmei proaktif bir yaklaşım izleyerek sorularıı oluşmada gidermesidir. Müşteri ihtiyaç ve bekletilerii ürülere yasıtılabilmesi içi de proaktif bir yaklaşımla müşterileri ürü geliştirme sürecie dâhil edilmesi ve müşterii isteklerii spesifikasyolara döüştürülmesi tavsiye edilmektedir. Ayrıca, ürüü satışa suulmada öce mutlaka müşteri testie tabii tutulması tavsiye edilmiştir (). Arıker, Gürdal, (004), azardaki Gücü Karşılığı: azarlama Verimliliği adlı çalışmalarıda yüksek rekabet ortamıda ayakta kalmak isteye işletmeleri; tüketicileri istek, gereksiim, bekletilerii rakipleride daha iyi karşılamaları gerekmektedir (3). Kurtuldu (008), Mobilya seçimide sosyal ve kültürel değerler ve bu değerleri tüketime etkisii kou ala bir çalışmasıda aket çalışmasıı Trabzo ilide ikamet ede 400 kişiye uygulamıştır. Sosyokültürel faktörlerle tüketici karar verme süreci ve tüketici tatmii arasıda bir ilişki olup olmadığı belirlemeye çalışılmıştır. emografik faktörleri (yaş, cisiyet, gelir, eğitim düzeyi, meslekler ve medei durumları) tüketici karar verme süreci ile tüketici tatmii arasıda bir ilişki tespit edilememiştir. Acak, sosyokültürel faktörleri (yerel kültür, sosyal etkilik, yaşam tarzı, sosyal sııf, tutum, iaç, aile yapısı, kalabalık aile, yeilik, güve, moda) tüketici karar verme süreci ile tüketici tatmii arasıda ilişki olduğu tespit edilmiştir. uu edei sosyal ve kültürel faktörleri demografik faktörlere baskılık sağlamasıda yai, tüketicileri demografik faktörlere azara sosyal ve kültürel faktörlere satı alma sürecide daha fazla öem vermeside kayaklaabildiği düşüülmektedir. Çükü sosyal ve kültürel faktörleri gerek karar verme süreci ve gerekse tatmi ile ilişkisie bakıldığıda; isalarda etkileme, yaşam tarzı, siyasi görüş, aile yapısı, kalabalık aile, yeilik, di, yerel kültür, sosyal etkilikler, sosyal sııflar, tutumlar, iaçlar güve ve moda gibi alt faktörler tüketiciler tarafıda daha çok öemsemektedir. uda hareketle; mobilya tüketicilerii sosyal ve kültürel faktörleri bu kadar fazla etkisi altıda kalmaları, mobilya sektörüdeki işletmeleri hedef kitlelerii sosyal ve kültürel özelliklerii iyi aaliz etmeleri ve bua uygu bir pazarlama programı geliştirmelerii gerekliliğii ortaya koymaktadır (4). Kılıç ve Göksel (004), mağaza müşterisii idirim kartlarıı ve bu kartları özelliklerii müşteri satı alma kararıa etkilerii araştırılmasıı amaçla 9 mışlardır. u edele oluşturula aket çalışması Gazi Üiversitesi persoelie uygulamıştır. İdirim kartlarıı müşteri sadakatii sağlamada uygu bir araç olabileceği satı alma karar ve mağaza tercihlerii de işletme lehie değiştirmede etkili olduğu ögörülebilir. İdirim kartlarıı özelliklerii alış veriş souda müşteriler aıda ve somut yararlar sağlayacak şekilde geişletilip zegileştirilmesii tüketici satı alma kararlarıda daha etkili olmaı uygu bir aracı olabileceği söyleilebilir (5). Arsla vd. (009), tüketicileri markalı mobilya tercihleride etkili ola demografik özellikleri belirlemesii araştırılmışlardır. Akara ı ilçeleride (Çakaya, Yeimahalle, Keçiöre, timesgut ve Altıdağ) 038 kişiye aket uygulamıştır. Araştırma soucuda, cisiyet ve eğitim durumu dışıdaki kullaıcı özelliklerii markalı mobilya tercihide etkili olduğu belirlemiş ve özellikle oturula evi mülkiyetie sahip olma, evlilik, yüksek gelir seviyesi ve yüksek gelirli bir mesleğe sahip olma gibi demografik özellikler markalı mobilya tercihii etkilemektedir (). fe ve Arsla (008),Akara da Yeimahalle, Keçiöre ve Çakaya ilçeleride 3 bireye uygulaa mobilya satı alma davraışlarıda etkili ola faktörleri eğer Sıralama Yötemi ile araştırıldığı çalışmada, değer sıralaması sağlamlık, işlevsellik, ekoomik, estetik ve ergoomik kriterleri şeklidedir (7). u çalışmada, ülkemizde tüketicileri kulladıkları döşemeli mobilyalar hakkıdaki araştırılarak üreticileri bilgiledirilmesi amaçlamaktadır. uu içi aket çalışması yapılarak, döşemeli mobilya üreticilerie bilgi sağlamak amacıyla tüketicileri soru olarak gördüğü koular irdelemektedir.. ARAŞTIRMA YÖNTMİ.. Amaç ve kapsam u çalışmada; tüketicileri demografik özelliklerie göre (Akara ı ilçeleri, yaşı, cisiyeti, eğitim düzeyi, oturduğu evi mülkiyet durumu ve ailei toplam aylık geliri) döşemeli mobilyalarla ilgili şikâyet seviyeleri arasıda alamlı bir farklılık olup olmadığı araştırılmıştır... vre ve öreklem Tüketicileri seçimie yöelik olarak üst, orta ve alt sosyo ekoomik düzeyde olduğu düşüüle Akara ı 3 ilçesi seçilmiştir. uu içi Akara ı; Çakaya, Keçiöre ve Sica ilçelerideki tüketiciler tesadüfî seçim yötemi kullaılarak seçilmiştir.

3 TÜKTİİLRİN KULLANIKLARI ÖŞMLİ MOİLYALAR İL İLLİ ŞİK / OLİTKNİK RSİ, İLT 3, SAYI 4, 00 Aket uygulaacak öreklem büyüklüğüü belirlemeside aşağıdaki formül kullaılmıştır (8). tutulmuştur. Ö aket çalışmasıda 50 tüketici üzeride deemiştir. Tam olarak alaşılmadığı düşüüle sorular düzeltilmiştir. Çizelge. Akete kou ola tüketicileri bazı demografik ve sosyoekoomik göstergeleri Gruplar Yaş isiyet ğitim durumu Oturmakta olduğuuz evi mülkiyeti Akara ı ilçeleri Aileleri aylık geliri Meslek grupları Uzeri Kadı rkek İlköğretim Orta öğretim Yüksek okul ve Lisas Kira Kedi evi Çakaya Keçiöre Sica 500 TL i altı, Alt TL arası, Orta 300 TL ve üstü, Üst oktor Mimar, mühedis Yargı mesubu, avukat Öğretme akademisye Güvelik, polis, asker Sağlıkçı, emşire İdari persoel yöetici Memur İşçi Serbest meslek v haımı ,0 8, 5, 30, 47,4 5, 39,4 37, 3,4 Akara ,5 8, 3, 3,8 50, 49,9 43,3 37,8, , ,8 33, 3,0 40,0 33,8,,87,,87 5,97 4,48 4,0 7, 0,07,49 5,37, , 33,3 33,4 33,3 : rekas değeri, : Yüzde = Z * N * * Q / (N * + Z * * Q) = Aket uygulamasıda örek çapı Z= Güve kat sayısı ( 95 lik güve içi bu katsayı,9 alımıştır) N= Aa kütle büyüklüğü ( kout) = Ölçmek istediğimiz özelliği aa kütlede buluma ihtimali ( 95 alımıştır) Q= (ölçmek isteile özelliği aa kütlede bulumama ihtimali) = Kabul edile örekleme hatası (, alımıştır) Tüketicilere yöelik aketlerde öreklem çapı () 3 olup, bu çalışmada tüketicilere 35 aket uygulamıştır. Aket uygulaa tüketicileri demografik özelliklerie göre dağılımı Çizelge de verilmiştir. ua göre; aket çalışması Akara ı ilçeleride 33 i Çakaya, 3 ü Keçiöre ve 35 i ise Sica da uygulamıştır. Mümkü mertebe ilçelere göre deek sayısıı eşit alımaya çalışılmasıa rağme bazı tüketicileri oksa cevap vermeside dolayı araştırma kapsamıda çıkartılmıştır..3. Aket Tasarımı Sektörle ilgili bilgileri derlemek amacıyla veri toplama aracı olarak üretici aketi hazırlamıştır. Aketleri hazırlamasıda öcede yapılmış ola çalışmalarda ve sektör çalışalarıı görüşleride yararlaılmıştır. Oluşturula aketler ö aket çalışmasıa tabi Aketler; azira ylül 009 tarihleri arasıda uygulamıştır..4. Verileri Aalizi Araştırmada elde edile verileri alaşılabilmesi ve ayı yollarla elde edilmiş verilerle karşılaştırılabilmesi içi verileri belli kurallara göre özetleerek suulması gerekmektedir. u amaçla, araştırma verileri üzeride yüzdelik değerleri, t testi ve çoklu varyas aalizi (ANOVA) testleri hesaplamıştır. vet, hayır seçeeklerii buluduğu sorulara Ki kare testi uygulamıştır. isiyet seçeeğii erkek ve kadılarda oluşmasıda dolayı bu değerlere t testi yapılmıştır. uları yaı sıra; her bir demografik özellik ile satı alma ve değiştirme edeleri, ayrıca işletmeleri büyüklüğü, ili, hukuki durumları üretime yöelik karşılaşıla her bir soru içi tek yölü çoklu varyas aalizi yapılmıştır. Likert ölçekli sorulara çoklu varyas aalizi uygulamıştır. İşletme büyüklüğüe göre üretime yöelik karşılaşıla her bir soru içi çoklu varyas aalizi yapılmıştır. eğişkeler arasıdaki ilişkileri istatistiksel açıda (<0,05 düzeyide) alamlı olup olmadığıı belirlemeye çalışılmıştır. Alamlı bulua değişkeleri alamlılık düzeyii görmek ve omoje Grupları (G) ı belirlemek içi Tukey testi ve Asgari Öemli ark (LS, Least Sigificat ifferece) değerleri hesaplamıştır. G i daha alaşılır olması içi hesap 97

4 Ali Rıza ARSLAN, Abdullah SÖNMZ, rol URURLU / OLİTKNİK RSİ, İLT 3, SAYI 4, 00 lamalar soucu oluşa sıralama değerlerie tek harfli dereceleme yapılmıştır. 3. ULGULAR Tüketicileri kullamış oldukları döşemeli mobilyalarla ilgili i; Akara ı ilçeleri tüketicilerii yaşı, cisiyeti, eğitim durumu, oturmakta olduğu evi mülkiyeti ve aileleri toplam aylık gelirie göre aaliz edilmiştir. u faktörler şağıda tek tek başlıklar halide ele alımıştır. Tüketicileri döşemeli mobilyalar hakkıdaki ie ilişki istatistiksel veriler Çizelge de verilmiştir. Çizelge. Tüketicileri kulladıkları döşemeli mobilyalar hakkıdaki i Tüketicileri kulladıkları döşen meli mobilyalardaki i Kumaş eskimesi 8 59,7 SesGıcırtı yapması 49 48,9 k yerleride açılmaı olması 0 39,3 öşemelerde çökmei olması 4,9 Sügerleri yıpraması 03 33,8 oya ve verikte dökülmei 4 5, olması Kumaşta dökülmei olması 9, lam 305 N: rekas değeri, * er bir seçeek kedi başıa bağımlı değerledirilmiş ve 305 kişi soru yaşadığıı belirtmiştir. Tüketicileri oturduğu Akara ı ilçelerie göre kullamakta olduğu döşemeli mobilyalarla ilgili şikâyet kouları aaliz edildiğide Sesgıcırtı yapması, oyaverikte dökülmei olması, öşemelerde çökme olması ve Sügerleri yıpraması <0,05 düzeyide istatistiksel olarak alamlı bulumuş ve Akara ı ilçelerie göre değiştiği tespit edilmiştir. iğer döşemeli mobilya şikâyet kouları arasıda ise Akara ı ilçelerie göre farklılık istatistiksel olarak öemli bulumamıştır (<0,05) öşemeli mobilyalardaki de Sesgıcırtı yapması, oyaverikte dökülmei olması, öşemelerde çökme olması ve Sügerleri yıpraması kousuu tüketicileri oturduğu Akara ı ilçelerie göre ikili karşılaştırma souçları Çizelge 4 de verilmiştir. Çizelge 4. Akara ı ilçeleri ve her bir şikâyet kousua etkisi ile ilişkili farklılık aalizi öşemeli mobilyalardaki İlçeler Çakaya Keçiöre Sica 4,8 7,5 SesGıcırtı Yapması G oya ve 50,00 7,39 Verikte ökülmei G öşemelerde 4, 5,7 çökmei G 44,,33 Sügerleri Yıpraması G : yüksek değeri ifade etmektedir. 30,0 3, 33,57 33,0 LS 5,88 3,90,53,4 Çizelge 3. Akara ı ilçelerii her bir şikâyet kousua etkisie yöelik Ki kare aalizi İlçeler öşemeli mobilyalardaki Kumaş skimesi k Yerleride Açılmaı oya ve Verikte ökülmei öşemelerde çökmei Kumaşta ökülme Sügerleri Yıpraması Çakaya Keçiöre Sica ,4 8,0 4,3 5, 38,3 30, ,3 3,9 7,5 35,8 35,0 30, ,3 39, 30, 38,,7 39,5 3 50,0 8 7, ,5 4,3,9 40, 3,3 44,7 7, ,4 5, 37,4 9,0 3,8,3 3, N , 4 35, 33, 35,7 30,4 35,9 33,0 35, lam : vet, : ayır X : Ki Kare değeri, : Serbestlik derecesi, : eğişke öem düzeyi 3.. Akara ı farklı ilçeleride yaşaya tüketicileri şikâyet koularıa etkisi Tüketicileri ikamet ettiği Akara ı ilçelerii her bir şikâyet kousua etkisie yöelik Ki kare aalizi souçları Çizelge 3 de verilmiştir. 98 lam X 3,0 0,5 0, 0,00 5,8 0,00 8,80 0,07 8,77 0,0,4 0,34 0,48 0,005 Sesgıcırtı yapması kousuda e fazla şikâyetçi grupları Çakaya da yaşadığı tespit edilmiştir. uu ayı düzeyde olmak üzere Keçiöre ve Sica da otura tüketicileri takip ettiği görülmektedir. oyaverikte dökülmei olması, öşemelerde çökme olması ve Sügerleri yıpraması ko

5 TÜKTİİLRİN KULLANIKLARI ÖŞMLİ MOİLYALAR İL İLLİ ŞİK / OLİTKNİK RSİ, İLT 3, SAYI 4, 00 ularıda e fazla şikâyetçi grupları Çakaya da yaşadığı tespit edilmiştir. uu Sica da otura tüketiciler izlemektedir. az şikâyeti ise Keçiöre de otura tüketicilerde olduğu görülmektedir. Akara ı her bir ilçe grubuda şikâyet kouları ile ilişkili farklılık aalizi souçları k de ve homojelik grupları Çizelge 5 de verilmiştir. Çizelge 5. Akara ı her bir ilçe grubuda şikâyet kouları ile ilişkili farklılık aalizi öşemeli mobilyalardaki Çakaya G Kumaş skimesi 0,4 8,9 k Yerleride 3,8 Açılmaı oya ve Verikte,9 ökülmei öşemelerde 7,7 çökmei Kumaşta ökülme 8,4 Sügerleri 3,8 Yıpraması LS: 0,40 : yüksek değeri ifade etmektedir İlçeler Keçiöre G 5, 8,0 Sica G, 7,8 8,50,70 3,5 5,95 G 5,8 9,05 8,8 8,33 0,3 3,49,4, Yaşı şikâyet koularıa etkisi Tüketicilerle ilgili her bir yaş grubuda şikâyet kouları ile ilişkili farklılık aalizi souçları Çizelge da verilmiştir. Yaş grubuu ve şikâyet kousu ile etkileşimide tüm değişkelerle ilgili değerlerii 0,05 de büyük olduğuda yaşı şikâyet kouları üzeride etkili olmadığı belirlemiştir isiyeti şikâyet koularıa etkisi Tüketici cisiyetii her bir şikâyet kousua etkisie yöelik Ki kare aalizi souçları Çizelge 7 de verilmiştir. Tüketicileri cisiyetie göre kullamakta olduğu döşemeli mobilyalarla ilgili şikâyet kouları aaliz edildiğide k yerleride açılmaı olması <0,05 düzeyide istatistiksel olarak alamlı bulumuştur. iğer döşemeli mobilya şikâyet kouları ise cisiyete göre istatistiksel olarak alamlı bulumamıştır (<0,05). k yerleride açılma şikayet kousuda erkek tüketicileri kadı tüketicilere göre daha fazla şikâyetçi olduğu tespit edilmiştir. Çizelge. er bir yaş grubuda şikâyet kouları ile ilişkili farklılık aalizi Yaş Grubu 0 30 yaş öşemeli mobilyalardaki Kumaş skimesi k Yerleride Açılmaı oya ve Verikte ökülmei öşemelerde çökmei Kumaşta ökülme Sügerleri Yıpraması LS: : yüksek değeri ifade etmektedir 3 40 yaş G 4,5 7,54 4,9 7,89 8,4 5,,4,4 G,49 4,8 5,,0 7,7 0,04 3,5 0, yaş 50 yaş üzeri G 0,4 0,4 4,8 4,08 7,35 8, 4,8,33 G,9 0,55 4,3 5,53 7,39 8,7 0,7 0,89 Çizelge 7. isiyeti her bir şikâyet kousua etkisie yöelik Ki kare aalizi isiyet öşemeli mobilyalardaki Kumaş skimesi k Yerleride Açılmaı oya ve Verikte ökülmei öşemelerde çökmei Kumaşta ökülme Sügerleri Yıpraması lam Kadı , 49,7 45,0 49,4 38,3 5,7 49,5 45,5 48,9 39, 49, 48,5 4,8 rkek ,4 50,3 55,0 50,,7 47,3 5, 50,5 54,5 5, 0,9 50,4 5,5 53, 7 lam : vet, : ayır, X : Ki Kare değeri, : Serbestlik derecesi, : eğişke öem düzeyi 99 X 0,5 0,48 0,45 0,4,5 0,0 3,43 0,05 0,38 0,537,394 0, 0,08 0,77

6 Ali Rıza ARSLAN, Abdullah SÖNMZ, rol URURLU / OLİTKNİK RSİ, İLT 3, SAYI 4, 00 Tüketicileri her bir cisiyet grubuda şikâyet kouları ile ilişkili farklılık aalizi souçları Çizelge 8 de verilmiştir. Çizelge 8. er bir cisiyet grubuda şikâyet kouları ile ilişkili farklılık aalizi isiyet öşemeli mobilyalardaki Kadı G 3,45 8,93,99 Kumaş skimesi k Yerleride Açılmaı oya ve Verikte ökülmei 4,5 öşemelerde çökmei 8,3 Kumaşta ökülme 7,3 Sügerleri Yıpraması 4, LS: 0,849 : yüksek değeri ifade etmektedir rkek G, 7,90,,55 takip etmektedir. az şikâyeti ise ilkokul mezuu tüketicilerde geldiği tespit edilmiştir. Çizelge 0. ğitim durumları ve her bir şikâyet kousua etkisi ile ilişkili farklılık aalizi öşemeli mobilyalardaki İlk öğrt. 5, ğitim urumu Orta Üiv. Öğretim 50,00 34,78 oya ve Verikte ökülmei G 8, 44, Sügerleri Yıpraması G : yüksek değeri ifade etmektedir 7,03 9,7,57 0,9 Tüketici eğitim durumuu her bir şikâyet kousua etkisie yöelik Ki kare aalizi souçları Çizelge 9 da verilmiştir. LS 3,954 7,8 8,78 Sügerleri yıpraması kousuda ise e fazla şikâyet orta öğretim mezularıda görülürke, buu ilkokul ve üiversite mezuları takip etmekte olup aralarıdaki fark alamlı bulumamıştır. Tüketicileri her bir eğitim durumuda şikâyet kouları ile ilişkili farklılık aalizi souçları Çizelge de verilmiştir. Çizelge 9. ğitim durumuu her bir şikâyet kousua etkisie yöelik Ki kare aalizi öşemeli mobilyalardaki Kumaş skimesi k Yerleride Açılmaı oya ve Verikte ökülmei öşemelerde çökmei Kumaşta ökülme Sügerleri Yıpraması lam İlkögretim 5 35,7 3 44, 5 37, 7 40,9 38 3, ,9 7 5, 43, ,9 7 39,0 9 7,5 09 4, 9 8, 99 44, 8 ğitim urumu Orta Öğretim 78 4, , 59 39, 35, 54 45,0 7 3,7 3 50, , 49 34,3 7 39, 33 47, ,4 4 44, ,8 Üiversite 39,4 37 5,9 34,8 4 3,9 8 3,3 48 3,4 0,5 37 5,9 39,4 7 4, 59 3,0 8 7, 48, 7 lam : vet, : ayır X : Ki Kare değeri, : Serbestlik derecesi, : eğişke öem düzeyi Tüketici eğitim gruplarıa göre kullamakta olduğu döşemeli mobilyalarla ilgili şikâyet kouları aaliz edildiğide oyaverikte dökülmei olması (<0,05) ve Sügerleri yıpraması <0,05 düzeyide istatistiksel olarak alamlı bulumuş ve eğitim gruplarıa göre değiştiği tespit edilmiştir. iğer döşemeli mobilya şikâyet kouları arasıda ise eğitim gruplarıa göre farklılık istatistiksel olarak öemli bulumamıştır (<0,05). öşemeli mobilyalardaki de oya ve verikte dökülmei olması ve Sügerleri yıpraması şikayet koularıda tüketici eğitim gruplarıa göre farklılık aalizi souçları Çizelge 0 da verilmiştir. oya ve verikte dökülmei olması kousuda e fazla şikâyetçi ola grubu orta öğretim mezuları olduğu belirlemiştir. uu üiversite mezuları 300 X 5,09 0,0,78 0,7 5,9 0,05 3,70 0,00,94 0,54 5,8 0,054 7,994 0,08 Çizelge. er bir eğitim durumu grubuda şikâyet kouları ile ilişkili farklılık aalizi ğitim urumu öşemeli mobilyalardaki İlkögretim Orta Öğretim G G Kumaş skimesi 3,99,8 SesGıcırtı 0, 7,5 Yapması k Yerleride 4,0 5,79 Açılmaı oya ve Verikte ökülmei,58,73 öşemelerde,03 4,33 çökmei Kumaşta 7,0 9,5 ökülme Sügerleri 0,70 3,45 Yıpraması LS,09 0,70 : yüksek değeri ifade etmektedir Üiversite G 9,0 7,09 4,07 8,04 8,59 8,54 4,07,049

7 TÜKTİİLRİN KULLANIKLARI ÖŞMLİ MOİLYALAR İL İLLİ ŞİK / OLİTKNİK RSİ, İLT 3, SAYI 4, Tüketicileri kout mülkiyet durumlarıa göre şikâyet koularıa etkisi Tüketicileri oturduğu koutu mülkiyetie göre kullamakta olduğu döşemeli mobilyalarla ilgili şikâyet kouları aaliz edildiğide bu koular arasıda oturduğu koutu mülkiyetie göre farklılık istatistiksel olarak öemli bulumamıştır (<0,05). Tüketicileri kout mülkiyet gruplarıa göre döşemeli mobilyalar hakkıdaki ie ilişki ikili karşılaştırma souçları Çizelge de verilmiştir Tüketici aylık gelirii şikâyet koularıa etkisi Tüketici gelir durumuu her bir şikâyet kousua etkisie yöelik Ki kare aalizi souçları Çizelge 3 de verilmiştir. Tüketici aylık gelirie göre kullamakta olduğu döşemeli mobilyalarla ilgili şikâyet kouları aaliz edildiğide Sügerleri yıpraması <0,0 düzeyide istatistiksel olarak alamlı bulumuş ve ailei aylık gelirie göre değiştiği tespit edilmiştir. iğer döşemeli mobilya şikâyet kouları arasıda ise ailei aylık gelirie göre farklılık istatistiksel olarak öemli bulumamıştır (<0,05). öşemeli mobilyalardaki de Sügerleri yıpraması kousuda tüketici aylık gelirie ilişkili farklılık aalizi souçları Çizelge 4 de verilmiştir. Çizelge. er bir koutmülkiyet grubuda şikâyet kouları ile ilişkili farklılık aalizi Mülkiyet urumu Kira Kedi vi öşemeli mobilyalardaki Kumaş skimesi k Yerleride Açılmaı oya ve Verikte ökülmei öşemelerde çökmei Kumaşta ökülme Sügerleri Yıpraması LS G G,7 8,3,77 8, 4,45 4,94,08 5,4 8,5 7,30 8,37,55 0,95 : yüksek değeri ifade etmektedir Çizelge 4. Gelir durumu ve her bir şikâyet kousua etkisi ile ilişkili farklılık aalizi Gelir urumu TL 3000TL 3000TL i altı üzeri arası 3,30 35,9 40,78 Sügerleri Yıpraması G : yüksek değeri ifade etmektedir öşemeli mobilyalardaki 8,5,75 0, LS,39 Sügerleri yıpraması kousuda e fazla şikâyet 3000TL üstü gelire sahip tüketicilerde görülürke buu, TL arası gelire sahip tüketiciler izlemektedir. az şikâyeti ise 500TL i altı gelire sahip tüketicilerde geldiği tespit edilmiştir. Tüketicileri her bir gelir grubudaki şikâyet kouları ile ilişkili farklılık aalizi souçları Çizelge 5 de verilmiştir. ua göre, kirada otura tüketicileri e fazla şikâyetii Kumaş eskimesi de olduğu belirlemiştir. uu kedi evide ve kirada otura tüketiciler içi Sesgıcırtı yapması ve öşemelerde çökme olması takip etmektedir. So sırada ise her iki grup içide Kumaşta dökülmei olması ve oyaverikte dökülmei olması yer almaktadır. Çizelge 3. Tüketici gelir durumuu her bir şikâyet kousua etkisie yöelik Ki kare aalizi ( : vet, : ayır X : Ki Kare değeri, : Serbestlik derecesi, : eğişke öem düzeyi) Gelir urumu öşemeli mobilyalardaki Kumaş skimesi 500TL i altı 3000TL Üzeri TL Arası lam 74 40,7 0 33,0 48, , 50 35,0 37 5,9 5 37, 50 33, 43 8, ,0 0 34, 4 3,9 7 k Yerleride Açılmaı 37 30, ,5 38 3, ,4 5 3,7 47,9 05 oya ve Verikte ökülmei, 8 39, 4 8 4, ,7 7 4, , , 44 30, ,4 34, 4, ,0 5 3, 9 0 4, , 0 3, , ,9 4 40, ,7 73 3,9 43 9,4 öşemelerde çökmei Kumaşta ökülme Sügerleri Yıpraması lam X 0,47 0,99,78 0,555,958 0,05,057 0,05 3,8 0,93 4,09 0, 3,03 0,000

8 Ali Rıza ARSLAN, Abdullah SÖNMZ, rol URURLU / OLİTKNİK RSİ, İLT 3, SAYI 4, 00 Çizelge 5. er bir gelir grubuda şikâyet kouları ile ilişkili farklılık aalizi öşemeli mobilyalardaki 500TL i altı G, 0,4 3,3 4,3 8,35 8,3 8,3 0,997 Kumaş skimesi k Yerleride Açılmaı oya ve Verikte ökülmei öşemelerde çökmei Kumaşta ökülme Sügerleri Yıpraması LS: : yüksek değeri ifade etmektedir 4. SONUÇ, TARTIŞMA V ÖNRİLR u çalışma; tüketicileri demografik özelliklerii kullamış oldukları döşemeli mobilyalar ile ilgili e etkisi icelemiştir. Tüketicileri belirlee demografik özellikleri ise; yaş, cisiyet, eğitim durumu, oturmakta olduğu evi mülkiyeti, Akara ı ilçeleri ve aileleri toplam aylık geliride oluşmaktadır. emografik özelliklerie göre döşemeli mobilyalardaki aşağıdaki gibidir. Tüketici özellikleri göz öüe alıdığıda döşemeli mobilyalar ile ilgili e fazla şikâyet kousu Kumaş eskimesi de görülmektedir. uu, Sesgıcırtı yapma ile k yerleride açılma, öşemelerde çökme ve Sügerleri yıpraması şikâyet kouları takip etmektedir. az şikâyet ise oya ve verikte dökülme ile Kumaşta dökülme sorularıdır. Kumaş eskimesi tüketiciler tarafıda belirtile e öemli soru olarak karşımıza çıkmaktadır. Oturma mobilyalarıda öcelikli eylem oturmadır. Oturma sirkülâsyouu yoğu olması ve temizlik sayısıa bağlı olarak oturma mobilyalarıda Kumaş eskimesi meydaa gelmektedir. uu yaı sıra; em, güeş, sigara dumaı ve toz; döşemelik kumaşlarda kalıcı olarak rek bozulmasıa ve sararmaya ede olmaktadır. u soruları yaşamaması içi üreticileri daha kaliteli kumaşları kullaması, tüketicileri kumaş seçimie dikkat etmeleri uygu olacaktır. Yapıla literatür çalışmasıda (9), A de tüketiciler aldıkları ürüü kumaş kalitesii ve ürüü e kadar dayadığıı bilmek istemektedirler. u sebeple üreticiler, 0 yıl dayaacak kalitede kumaş kullamaya çalıştıklarıı belirtmektedir. Üreticileri kulladıkları malzemelerde özellikle kumaşı seçerke kullaım ömrüü daha fazla olmasıa dikkat etmeleri öem arz etmektedir. k yerleride açılma ve Sesgıcırtı yapması kullaım süresie bağlı olarak ortaya çıka dir. azı üreticiler artık kumaş parçalarıı metal ile yay arasıda kullaarak sesgıcırtı yapmasıı ölemeye çalışmıştır. Çakaya da ikamet ede tüketiciler ile 3000 TL üzeri aylık gelire sahip tüketiciler döşemeli mobilyala30 Gelir urumu TL arası G,74 8,,30 5,80 7,39 7,5 3,4 0, TL üzeri G 8,0,7 4,73,98 7,05 9,9,8 0,75 rıda e fazla Sesgıcırtı yapması kousuda şikâyette bulumuşlardır. Üst gelir grubu diye adladırıla bu kitle içi üretile ürülerde bu tür kusurları görülmemesi gerektiği düşüülmektedir. u grubu hedef kitle kabul ede işletmeleri üretimleride daha kaliteli yarımamulleri kulladığı görülmüştür. Acak, birleştirme yerleride yapıla kotrüksiyo hataları tüketicileri Sesgıcırtı yapması şikâyetie sebep olmaktadır. uu yaı sıra sesgıcırtı yapa döşemeli mobilya iskeletide zamala ek yerleride açılma olabilmektedir. Ayrıca kullaım pozisyouda oluşa zorlamalar veya taşıma sıklığı edeiyle mobilyalar yıpramaktadır. öşemeli mobilyaları zorlayıcı oturma ve uzamalar gibi eylemler edeiyle Sesgıcırtı yapma ve k yerleride açılma oluşabilmektedir. Kullaım sıklığı ve uygu olmaya oturma pozisyolarıda sügerleri yıpraması söz kousu olabilmektedir. k yerleride açılmaı olması şikâyeti cisiyete göre değişmektedir. öşemeli mobilyalarda ek yerleride açılma ile ilgili olarak kadılar erkeklere göre daha az şikâyetçidir. u da bize kadı ve erkekleri döşemeli mobilya kullaımıdaki öceliklerii farklı olduğuu göstermektedir. Kadı tüketiciler, estetiğe daha fazla öem verdikleri (0) içi estetiği bozmaya açılmaları öemsememektedirler. öşemelerde çökmei olması kousuda yapıla bir çalışmada belirtildiği gibi süger çökmemekte, yumuşamaktadır. İşletmeler çöke veya kopa malzemei kola olduğuu belirtmektedir. Tüketicileri bu tür sorular yaşamaması içi işletmeleri daha kaliteli malzeme kullaması tavsiye edilmiştir (). Tüm demoğrafik değişkelere bağlı olarak e fazla ortaya çıka Kumaş eskimesi, Sesgıcırtı yapma, öşemelerde çökmei ve k yerleride açılma koularıdadır. Araştırma souçlarıa göre bazı değişkelerde farklılıklar söz kousudur. Gelir grubu artıkça mobilyalarda bekletiler de artmaktadır. u sebeple üst gelir grubu geellikle döşemeli mobilyalarda karşılaştığı küçük soruları bile şikâyet kousu olarak görmektedir.

9 TÜKTİİLRİN KULLANIKLARI ÖŞMLİ MOİLYALAR İL İLLİ ŞİK / OLİTKNİK RSİ, İLT 3, SAYI 4, KAYNAKLAR. Karaosmaoğlu, K., Kızgı, Y., Tüketicileri Satı Aldıkları Markalı Mobilya Ürüleri Tercihlerie tki de eğişkeleri elirlemesi, ias olitik & koomik Yorumlar, 4(58): 8395 (009).. Kızılyazı, İ., Ürü Geliştirme Sürecide Müşteri Odaklı Yöetim ve Kayseri de Kaepe Sektörü Üzerie ir Araştırma, rciyes Ü. Sosyal ilimler stitüsü, Kayseri, 5 (00). 3. Arıker Ç., Gürdal S., azardaki Gücü Karşılığı: azarlama Verimliliği,.Kobiler Ve Verimlilik Kogresi, 503 (004). 4. Kurtuldu,. S., Mobilya Seçimide Sosyal ve Kültürel eğerler Ve u eğerleri Tüketime tkisi, Uluslar arası iktisadi ve idari icelemeler dergisi, Iteratioal Joural of coomic ad Admiistrative Studies, ISSN , () Summer: 8394 (008). 5. Kılıç, S., Göksel, A., Tüketci davraışları: idirim kartlarıı tüketici satı alma karar süreci üzerideki etkisie dair ampirik bir çalışma, Stadart, koomik ve Tekik ergi (TS), (ISSN 30083), 43(509): 87 (004).. Arsla, A. R., oruk, Ş., urdurlu,., azı Kullaıcı Özelliklerii Markalı Mobilya Tercihie tkisi, olitekik ergisi, : 93, (009). 7. fe,., Arsla, A. R., Kullaıcıları Mobilya Satı Alma avraışlarıda Tercih Kriterleri, 4. Ulusal rgoomi Kogresi, Karadeiz Tekik Üiversitesi, 30 kim Kasım 008, Trabzo, 3374 (008). 8. Yamae, T., (Çev.: A. si, M.A. akır,. Aydı, vd.), Temel Örekleme Yötemleri, Literatür yayıları, İstabul, (00). 9. aa,., osumers desire iformatio, uriture/today, 3(3): ( ). 0. usco S., ayes, L., Advertısıg, T., The 4 Thıgs Most URNITUR GUYS o t Kow About, WOMN, A partial ad highly idustry specific listig, uriture World, 38:, Jauary/ebruary, (008).. Arsla, A.R., öşemeli Mobilya düstrisii Mevcut urumu, Soruları Ve Çözüm Öerileri, (oktora Tezi) Gazi Ü. e ilimleri stitüsü, Akara, 50 (00). 303

10 Ali Rıza ARSLAN, Abdullah SÖNMZ, rol URURLU / OLİTKNİK RSİ, İLT 3, SAYI 4, 00 K Varyas Souçları Çizelge. Akara ı ilçelerie göre farklılık oluşa döşemeli mobilya ii varyas aalizi SesGıcırtı Yapması lamı,38 4,4 4,794 5,48,03,79 Çizelge 0. ğitim gruplarıa göre farklılık oluşa döşemeli mobilya ii varyas aalizi 0,4 5,54 0,00 3 0,9 34,84 4,09 0,0 3 0,7 34 oya ve Verikte ökülmei,37 0,85 4,909 öşemelerde çökmei 44,90 3 0,40 4,33 34,45,33 5, Sügerleri 75,90 3 0,3 Yıpraması 78,55 34 =Gruplar arası, = Grup içi, = lam oya ve Verikte ökülmei Çakaya Keçiöre Sica 0,004 İlköğretim 0,89,097 0, , ,54 3,35 0, , ,40 9,78 0, , Orta öğretim Üiversite Kedi evide otura yaş ve üzeri 0,9 5,48 0, , ,58 8,34 0, , ,30 8,44 0, , ,399,573 0, ,03 85 Kadı rkek,083 4,9 0,0 0,0. 4,904 0,87 9,495 0,000 37, ,04 4,7 895,973 0,39,7 0,000 3, ,08 5, ,93 0,0 4,897 0,000 7, ,033 8,8 53 lamı,0,80 8,9 4,554 50,8 54, ,350 0,03 9,780 0,000 0,759,854 0,000 0,033 Çizelge 3. Gelir gruplarıa göre döşemeli mobilya de sügerleri yıpraması varyas aalizi lamı,807 Gruplar arası Grup içi lam 73,49 75, ,904 3,950 0,00 0,9 Çizelge 4. Gelir gruplarıı her bir şikâyet kousu ile ilişkili varyas aalizi Çizelge 9. isiyeti her bir şikâyet kousu ile ilişkili varyas aalizi lamı 4,057 40,937 44,994,98 3,488 39,4,5 83, 3 85,78 34 Çizelge. Oturduğu evi mülkiyet durumua göre her bir şikâyet kousu ile ilişkili varyas aalizi Kirada otura 0 30 Çizelge. ğitim gruplarıı her bir şikâyet kousu ile ilişkili varyas aalizi Çizelge 8. Yaş gruplarıda her bir şikâyet kousu ile ilişkili varyas aalizi lamı,374 4,97,9,55 9,899,449,857 0,735,59,39,55 3,90,74 34 Sügerleri Yıpraması 0,008 Çizelge 7. Akara ı ilçelerii her bir şikâyet kousu ile ilişkili varyas aalizi lamı,73 7,87 9,598 3,73 9,57 3,790,40 3, 34,58 lamı 7,57 3,783 5,7 0,004 4,08 3 0, 0,7 7,9 0, , ,488 5,95 0, , TL i altı TL arası 3000TL üzeri 304 lamı 4,773 37,447 4,0,70 5,857 8, 0,94 4,90 5,8 0,795 9,8 0, , ,378, 0, , ,57,80 0, ,05 594