8.MÜKEMMELL ARAYI SEMPOZYUMU 17 Nisan 2007 / zmir Betül Faika SÖNMEZ Sa*l+k Bakanl+*+ Temel Sa*l+k Hiz.Gen. Md. Kalite E*itim ve Koor. Birimi Daire Ba3kan+
SA LIK HZMETNDE ARTAN TALEP Kaliteli, düük maliyette ve yüksek performansta hizmet, Modern yönetime dayal ilke ve anlay, Hizmeti sunan ve hizmetten yararlananlara odakl memnuniyet, 2
SA LIK HZMETNDE ARTAN TALEP Bilinçli hizmet anlay, Toplam Kalite Yönetimi felsefe ve kültürü gibi talepler son yllarda giderek artmakta ve yaygnlamaktadr.
Buradan hareketle, Salk Bakanl,özellikle birinci basamak salk hizmetlerine yönelik, Temel Salk Hizmetleri Genel Müdürlüünde 17.03.2003 tarih ve 2084 sayl Makam onay ile Kalite Daire Bakanl olarak Kalite Yönetim Sisteminin iyiletirilmesi çalmalarna balanmtr. Halen bu hizmetler Genel Müdürlüümüz bünyesinde Kalite, E*itim ve Koordinasyon Birimince yürütülmektedir.
KALTE YÖNETM SSTEMNN YLETRLMESNE YÖNELK YAPILAN ÇALIMALAR Salk Bakanl, Temel Salk Hizmetleri Genel Müdürlüü TSE tarafndan 19.03.2005 tarihinde K-Q TSE-ISO-EN 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi ile belgelendirilmitir. 4lk Gözden Geçirme Tetkiki TSE tarafndan 2006 yl içerisinde yaplm olup baar ile sonuçlanmtr.
BRNC BASAMAK SA LIK HZMETLERNDE KALTE YÖNETM SSTEMNN YERLETRLEBLMES ÇN; Yönetimin dahil olduu ekip anlayna dayal, Hizmeti sunan ve alanlarn memnuniyetine odakl, Paylamc, Geri bildirimin alnd,
BRNC BASAMAK SA LIK HZMETLERNDE KALTE YÖNETM SSTEMNN YERLETRLEBLMES ÇN; 4yiletirme ve iyiletirmede sürekliliin saland, Gelimi ülkelerle rekabetin salanabilecei, ulalabilir bir salk hizmeti sunulmas gerekmektedir.
SA LIKTA HZMET KALTESNN GELTRMESNDE ODAK NOKTA Hasta ve çalan güvenlii ile memnuniyeti oluturmaktr. Yürütülen bu çalmalarda nihai hedef; Toplumumuzun salk statüsünü gelitirmek ve yaam kalitesini yükseltmektir.
D ER KALTE ÇALIMALARI Bakanlmz Kalite Koordinatörlüü ve Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüü (Kalite 9ube Müdürlüü) tarafndan yürütülmektedir. Salk Bakanlna Bal Kurum ve Kurulularda (1.2.3 basamak) kalite ve performans yönetimine yönelik çalmalar gerçekletirilmektedir.
Kaliteyi Gelitirme ve Performans Deerlendirme Yönergesi çerçevesinde 4l Salk Müdürlükleri bünyesinde; 4l Performans ve Kalite Koordinatörlüü oluturulmu, 4lgili Salk Müdür Yardmcs 4l Performans ve Kalite Koordinatörü görevlendirilmitir.
l Performans ve Kalite Koordinatörlü*ü 4ldeki tüm kurum ve kurulularn kalite çalmalarnn takibini yapmak, Organizasyon ve koordinasyonunu salamak, Hasta ve hasta yaknlar memnuniyeti anket çalmalarn yapmakla görevlidir.
Kalite Gelitirme ve Deerlendirme Kriterleri revize edilerek 23.03 2007 tarihinde Bakanlmz web sayfasnda yeniden yaynlanmtr.(thg Kalite 9ube Müdürlüü) Bakanlmz www.saglik.gov.tr web sayfasndaki dier siteler bölümünde yer alan kalite yönetimi web sayfas adresinden ulaabilirsiniz.
Temel Sa*l+k Hizmetleri Genel Müdürlü*ü olarak; ISO 9001-2000 Yönetim Sistemi çerçevesinde, Hizmet alanlara yönelik memnuniyet anketinin yaplmas, Çalanlarmza yönelik memnuniyet anketinin düzenlenmesi, 4ç tetkiklerin yaplmas, Kalite El kitabnn revize edilmesi,
Temel Sa*l+k Hizmetleri Genel Müdürlü*ü olarak; ISO 9001-2000 Yönetim Sistemi çerçevesinde, Düzenleyici Önleyici Faaliyetlerin takibinin (Kalite, Eitim ve Koordinasyon Birimimiz tarafndan) yaplmas, Genel Müdürlüümüz katlarnda bulunan ikayet kutularna atlan ikayetler deerlendirerek gerekli düzenlemelerin yaplmas,
Di*er Faaliyetlerimiz 4l Salk Müdürlüü ve Genel Müdürlüümüz çalanlarndan gelen eitim talepleri Genel Müdürlüümüz bünyesinde Eitim Komisyonunca deerlendirilir. Kalite Eitim ve Koordinasyon Birimimiz tarafndan bu talepler; üniversite, kamu kurum ve kurulu temsilcileri destei ile birlikte yürütülür.
Temel Salk Bülteni, Genel Müdürlüümüz Kalite, Eitim ve Koordinasyon Birimi, 4letiim 9ube Müdürlüü tarafndan hazrlanarak Bakanlmz Merkez ve 4l Salk Müdürlüklerine datm yaplmaktadr. Temel Salk Bülteni ne Bakanlmz www.saglik.gov.tr adresinden ulaabilirsinz.
GELECEKTE YAPILMASI PLANLANAN HZMETLER Yönergenin revizyon çalmalarnn tamamlanmas ve yaymlanmas. l Kalite ve Performans Koordinatörlerine Yönelik Eitimlerin Organize Edilmesi. Ülke genelinde salk oca hizmeti alanlara yönelik memnuniyet anketlerinin yaplmasna devam edilmesi.
GELECEKTE YAPILMASI PLANLANAN HZMETLER Kalite kriterlerinin uygulanmasna yönelik klavuzlarn hazrlanmas ve uygulanmasnn salanmas. Kalite kriterlerinin uygulanmasna ilikin sonuçlarn izlenmesi ve analiz edilmesi. Yönergeye ek olarak hazrlanan deerlendirme ve izleme ölçütlerinin dönemler itibariyle gelimeler dorultusunda revize edilmesi.
GELECEKTE YAPILMASI PLANLANAN HZMETLER 4l geneline yönelik eitim programlarn oluturmak,eitim materyali hazrlamak/ hazrlanmasn salamak için gerekli çalmalarn balatlmas. *Temel Salk Hizmetleri Genel Müdürlüü Kalite, Eitim ve Koordinasyon Birimi * Kalite Koordinatörlüü * Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüü Kalite 9ube Müdürlüü i3birli*i ile
Te3ekkür Ediyorum. Sayg+lar+mla Zir.Yük. Müh.( G+da) Betül Faika SÖNMEZ Msc Kalite E*itim ve Koordinasyon Birimi Daire Ba3kan+ Sa*l+k Bakanl+*+ Tem.Sa*. Hiz. Gn. Müd.