Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014
Pazarlama nedir? Piyasa ve Müşteri İhtiyaçlarının Anlaşılması Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejisi Bütünleşmiş Pazarlama Plan ve Programının Hazırlanması Müşteri İlişkileri İhdası Müşterilerden Kar Etme Değişen Pazarlama Ortamı 2
3
Müşteri için değer yaratma ve müşteri ilişkileri geliştirme Karşılığında müşterilerden fayda sağlama Pazarın ve müşteri ihtiyaç ve taleplerinin anlaşılması Müşteri odaklı pazarlama stratejisinin hazırlanması Müşterilere üstün değer sunan entegre pazarlama programının hazırlanması Karlı ilişkiler kurulması ve müşteriyi şımartma Kar ve müşteri değeri yaratmak için müşterilerden değer elde etme 4
İhtiyaçlar Yoksunluk Durumları Fizyolojik yeme,içime, barınma, ısınma, güvenlik Sosyal bir gruba ait olma, benimsenme, şefkat Kişisel insanın kendine saygı duyması, toplumda itibar görmesi, prestij, kendini kanıtlama İstekler İhtiyaçlar kültürel ve şahsi ihtiyacı karşılayacak belirli hedeflere yöneltildiği zaman isteğe dönüşürler Talepler Talep, karşılığında istenen parayı ödeyebilme yeteneği ile desteklenen, belirli ürünler için duyulan istektir 5
6
Müşteriler Değer ve tatmin Pazarlamacılar Doğru seviyede beklentilerin belirlenmesi Ne çok yüksek ne çok düşük 7
8
Piyasalar bir malın mevcut veya müstakbel alıcılarıdır Tedarikçiler Firma Pazarlama Aracıları Müşteriler Rakipler Önemli Çevre Güçleri 9
10
Hizmet edilecek müşterilerin seçimi 11
Hizmet edilecek müşterilerin seçimi 12
Üretim Anlayışı Ürün Anlayışı Satış Anlayışı Pazarlama Anlayışı Toplumsal Pazarlama Anlayışı 13
14
15
16
17
18
TOPLUMSAL PAZARLAMA ANLAYIŞI 19
20
21
İlişkilerin Yapı Taşları: Tüketiciye Sağlanan Değer ve Tatmini Tüketici- algılanan değer Tüketici değeri ile toplam maliyet arasındaki fark Tüketici tatmini Ürünlerin performansının satın alıcının beklentilerini karşılaması
Tüketici İlişki Seviyeleri ve Araçları Temel İlişkiler Tam Ortaklık
Tüketici İlişkilerinin Değişen Doğası Seçici ilişki yönetimi dikkatlice seçilmiş daha az sayıda daha karlı müşterilerle ilgilenme Bloglar, websiteleri, online topluluklar ve sosyal ağlarla daha derin ve karşılıklı etkileşimli iki taraflı ilişkiler kurma
Tüketici İlişkilerinin Değişen Doğası
Ortaklarla İlişki Yönetimi
Ortaklarla İlişki Yönetimi
Müşteri Sadakati Yaratma ve Tutundurma
Müşteri Hissesi Büyümesi
Müşteri Değeri Yaratma
Değişen ekonomik çevre Yeni müşteri tutumluluğu Pazarlamacılar tüketici için değer yaratmaya odaklanıyorlar
Dijital Çağ Online pazarlama en hızlı büyüyen pazarlama Tıkla- ve- tuğla şirketler ortaya çıktı
Müşteri için değer yaratma ve müşteri ilişkileri geliştirme Pazarın ve müşteri ihtiyaç ve taleplerinin anlaşılması Müşteri odaklı pazarlama stratejisinin hazırlanması Müşterilere üstün değer sunan entegre pazarlama programının hazırlanması Karlı ilişkiler kurulması ve müşteriyi şımartma Karşılığında müşterilerden fayda sağlama Kar ve müşteri değeri yaratmak için müşterilerden değer elde etme Pazarları ve müşterileri araştırma Pazarlar bilgilerini ve ve müşterileri verilerini yönetme Hizmet verilecek müşterileri seç: Pazar bölümlendirme ve hedefleme Fayda Önerisine karar ver: farklılaştırma ve konumlandırma Ürün ve hizmet tasarımı: güçlü markalar yaratma Fiyatlandırma: gerçek değer yaratma Dağıtım: talep ve tedarik zinciri yönetimi Tanıtım: Yaratılan değeri ile ilgili bilgilendirme Müşteri İlişki Yönetimi: Seçkin müşterilerle güçlü ilişki geliştirme Ortaklarla İlişki Yönetimi: Pazarlama ortaklarıyla güçlü ilişki geliştirme Memnun sadık müşteriler yaratma Müşteri Hayat Boyu değeri elde etme Pazar payını ve müşteri bütçesi içindeki yerini büyütme Pazarlama Teknolojilerinden faydalanma Küresel pazarları yönetme Etik ve sosyal sorumluluk sağlama