ERP de CRM ve SSH. CRM ve SSH Yönetimi Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetimi. 1. Müşteri İlişkileri Yönetimi ( CRM ) Dr.

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "ERP de CRM ve SSH. CRM ve SSH Yönetimi Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetimi. 1. Müşteri İlişkileri Yönetimi ( CRM ) Dr."

Transkript

1 ERP de CRM ve SSH CRM ve SSH Yönetimi Müşteri İlişkileri ve Satış Snrası Hizmetler Yönetimi Dr. Ragıp Başbuğ 1. Müşteri İlişkileri Yönetimi ( CRM ) CRM veya Tükçesi ile MİY ( Müşteri İlişkileri Yönetimi ) eknmik hayatımızın içinde lmaz ise lmaz ana unsurlardan bir haline geldi. Kimki CRM veya MİY knusunu savsaklıyrsa, bu önemli knuda adım atmıyrsa, sürekli kan kaybetmeye mahkumdur. Müşterisi lmayan bir müessese yaşar mı? srusuna, üretilen veya alınıp satılan bir mal veya hizmeti kim için ve ne için yapıyruz diyerek karşılık vermek gerekir. CRM, üzerinde en çk tartışıian knulardan biridir ve her şirketin CRM e bakışı ve ihtiyaç şekli farklı lsa da CRM in amacı; Müşteriyi Tanımak ve Onu Elde Tutabilmektir. Para kazanmanın önemli iki ylu vardır. 1. Müşteri edinmek 2. Müşteriyi elinizde tutmak Bu iki temel ilke ile ticari anlamada kazanmak denilen amaca ulaşılabilir. Para kazanamayan kişi veya kurumlarda yapılan araştırmalar gösteriyr ki, en önemli etkenlerden biride MÜŞTERİ srunlarıdır.

2 Satışları ve Karınızı Artırmanın Ylu, CRM yani Müşteri İlişkileri Yönetiminden Geçiyr. Biz CRM (SiArEm) yapmadık ve bu günlere geldik denilebilir. Başarılı birçk şirket işe başlamadan önce CRM altyapısını kurarak başlamamıştır genellikle. Başardıklarına göre CRM de yapmadan başardıklarına göre CRM gereklimidir. Bir işyeri açarsınız, işler İYİ gitmiştir, ürünler ve çevreniz iyidir, İş Tutmuştur, para kazanılmıştır. Bir tekstil firmanız vardır, birkaç iyi sipariş veya bağlantı veya birkaç çevre dstu ile sıçrama yapılmış labilir. Sizin gayretiniz, bazı dğru adımlar, yeriniz, knumunuz ve buna benzer birçk faktör işinizi, firmanızı bir yerlere getirmiş labilir. Srun zaten bundan snra başlamaktadır. Sıçrama yapılan dönemlerde şirketlerde yapılan temel hatalardan birisi de, işlerin inşaallah böyle gideceği knusundaki rehavettir ve snrasını planlamak kafalarımızda lsa bile, yapılacak daha pek çk yatırım ve iyileştirme çabaları içinde Müşteri İlişkileri ile ilgilenilmesi en snlarda hatta hiç ilgi duyulmayan bir mevzu larak kalıverir. Atölyelere, fabrikaya, makinalara, persnel vs için yatırımlar yapılır, paralar harcanır hatta yetmez birazda brçlanılır ve fakat Müşteri İlişkileri için ise, bizi arayan müşterilere İYİ davranalım arkadaşlar diye birkaç nasihattan öte gidilmez genellikle. Gerçekten de srun, işler düze çıkmaya başladıktan snra başlar. İşleri düze çıkarmanın yllarından biri de CRM, yani Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemini şirketinizde turtmaktan geçmektedir. CRM Nedir? Birçk kişi CRM in bir yazılım uygulaması lduğunu sanıyr. Ancak CRM kavramını bu kadar basite indirgemek yanlıştır. CRM, pazarlama stratejilerinin iskeletini luşturan bir felsefe ve kavramlar bütünüdür. CRM, geniş sınırları lan bir yönetim biçimidir. Müşteri ilişkilerine, üretim aşamasından, üretim maliyetlerinden başlanarak geniş bir perspektiften bakabilmek, müşteri davranışlarını çk yönlü değerlendirerek, karlılığa yönelik çıkarımlar yapabilmek, kavram ve sanatı dır, diyebiliriz CRM için. Hangi sektörde lursanız lun, müşterilerinizle dğru kntak kurabilmeniz, rekabet arttıkça her geçen gün daha da zrlaşıyr, daha da zrlaşacak. İşin tüketici (müşterileriniz) tarafındaki durumu daha da vahimdir. Müşteriler, her yönden gelen Beni AI, Onu Alma hatta Benden Al, sakın ha! Ondan Alma gibi dğrudan verilen mesajlar ile bmbardımana tabi tutulmuş durumdadır. Müşteri ise tercihini, kendisini en çk mutlu edebilecek, güven veren, en az uğraştıran ve en karlı alım yapabileceği satış nktalarından yana kullanmak ister hakkını. Dlayısıyla dğru mesajı aldığı anda eğilimlerini değiştirebilir. Burada en kritik nkta, müşterileri dğru analiz edebilmeniz ve eğilimleri knusunda nu dğru yönlendirerek, dğru adımları atamasını sağlamanızdır. İşte bu müşteri alabilme çabanızın en başında CRM devreye girer. Sizi nunla buluşturacak veya nu size getirecek, nu size bağlayacak bir düzenin kendisidir CRM. Müşterilerinize, hizmeti ve kaliteyi en uygun fiyata satabilmenizi sağlattıracak bu uzun sluklu yönetim biçimine CRM diyruz.

3 CRM in sadece bir yazılım lmadığını, bunun yanında dnanım ve danışmanlık hizmetleri ile bir bütün lduğunu ve en önemlisi insan, emek ve değer faktörünün çk önemli lduğu, hiçbir zaman gözardı edilmemelidir. Birçk CRM prjesinin başarısızlığının altında sadece teknljiye yapılan yatırıma güvenmek yatmaktadır. Neden CRM? Bugünki rekabet kşullarında hem yeni müşteri edinmek zrdur, hem de eldeki müşteriyi krumak zrdur. İşte Neden CRM in cevabı da bu nktada başlıyr zaten. Yakın zamana kadar CRM denilen uygulamayı sadece çk büyük şirketler yapar yanılgısı bitti, artık her ölçekten firma kendi CRM ni kendi ölçeğinde yapmaya başladı. Düne kadar cazip yöntemlerle yeni müşteriler kazanmaya çalışan firmalar, bugün artık müşteriyi biran için cezb etmek değil, sürekli larak memnun ve tatmin etmek lduğunda hemfikirler. Müşteri sadakati elde edebilmek için, Velinimetinizin kalbini, aklını ve gönlünü fethetmeniz gerekiyr. CRM uygulaması başlatırken lmaz ise lmaz tek slganınız; Her müşteri ayrı bir değer taşır lmalıdır. Patrnlar, yönetimdeki müdürler, satış görevlileri, servis persnelinin tümü bu cümleyi benimsemek ve hazmetmek zrundadır. Bu kavramı içselleştiremeyecekseniz CRM işine kalkışmayın. CRM Uygulamasının Temel Özellikleri Kurumsal Üye (Tedarikçi / Müşteri) Yönetimi Aktif / Ptansiyel kurumsal üye yönetimi Sınırsız sayıda üye kategrisi tanımlama Sınırsız sayıda sektör tanımlama Sınırsız sayıda şirket çalışan sayısı tanımlama Üyeye ait tüm genel, iletişim ve resmi bilgileri kaydetme ve takip Parametrik larak üyelerle ilgili ek bilgi ekranı luşturma Üyeye sınırsız sayıda şube ekleme Her bir şubeye bağımsız iletişim bilgisi ve şube yöneticisi ve şubeye özel temsilci atama Şubeye bağlı çalışanları görüntüleme Şubeye özel hedef luşturma, özel ntlar Sınırsız sayıda çalışan ekleme Her çalışan için ayrı iletişim, şube, departman bilgisi girme Her bir çalışana özel sistem (prtal) erişim yetkisi tanımlama Üye çalışanları ile ilgili ek bilgiler girebilme Çalışana özel dil tercihi ayarı ve dilde sisteme eriştirme imkanı Üyeden srumlu ekip luşturma Gerçek zamanlı üye cir, hesap bakiyesi takibi ve finans durumu srgulama Üye ile ilgili tüm prjeleri görme ve takip etme Üyeden alınan tüm teklifleri görme ve takip etme Üyeye verilen tüm satınalma siparişlerini görme ve takip etme Üyeye verilen tüm satış tekliflerini görme Üyeden alınan tüm siparişleri görme Üyeye ait hesap extresi alma (görüntüleme, print, PDF, dökümana çevirme ve ile gönderme imkanı) Üyeye ait tüm kredi bilgilerini tanımlama ve yönetme Üye ile yapılan tüm anlaşmaları görme, yeni anlaşma ekleme ve güncelleme Üyeye ait tüm banka hesaplarını kaydetme ve güncelleme Üyeye ait tüm kredi kartı bilgilerini kaydetme ve güncelleme Üye ile ilgili tüm ntları kaydetme ve takip etme

4 Üye ile ilgili tüm döküman ve belgeleri kaydetme ve takip etme Analiz frmlarıyla (finansal analiz, kapasite analizi gibi), üyeyi farklı açılardan analiz etme Özellikleri sayılabilir. Bireysel Müşteri Yönetimi Bireysel müşteriye ait tüm genel, iletişim ve kişisel bilgileri kaydetme ve takip etme Bireysel müşteriler için ek bilgiler luşturma Bireysel müşteriden srumlu temsilci atama Bireysel müşterinin cir, hesap bakiyesi ve kredi bilgisi takibi Müşteri ile ilgili prjeleri görme ve takip etme Müşteriye ait tüm fırsatları görme ve takip etme Müşteriye verilen tüm satış tekliflerini görme ve takip etme Müşteriden alınan tüm satış siparişlerini görme ve takip etme Müşteriye ait hesap ekstresi alma (görüntüleme ve gönderme) Müşteriye ait tüm kredi bilgilerini (açık hesap limiti, geç ödeme durumu gibi) yönetme Müşteriye ait tüm banka hesaplarını kaydetme ve güncelleme Müşteriye ait tüm kredi kartı bilgilerini kaydetme ve güncelleme Müşteriyle ilgili tüm döküman ve belgeleri kaydetme ve takip etme Müşteri analiz frmlarıyla müşteriyi farklı açılardan analiz etme Bireysel müşterinin ilişkide lduğu diğer ptansiyel müşterileri yakınlıklarını takip etme Bireysel müşteriye Web sitesinden erişim sağlama Müşteri kartı luşturma Müşteri kartı için üye ek kart kullanıcılarını tanımlama gibi özellikler sayılabilir. Call Center Kntak ( CC / CM ) Yönetimi CTI (Cmputer Telephny Integratin) kurulmalı Servis / Şikayet / Prblem başvuru kaydı Online help desk üzerinden knu, kategri ve ürün bazında başvuru srgulama Bireysel müşteri kaydı Fırsat kaydı Kampanya takibi Garanti takibi Servis takibi Literatür erişimi Giden Gelen SMS MMS takibi Call center raprlamaları (gelen aramalar, gelen başvurular, başvuru cevaplama süreleri gibi) özellikler lmalıdır. Ürün Yönetimi Ürün yönetiminde ürünler birçk kategrizasyna ayrılmalıdır. Ürün grupları yeteri kadar çeşitlilikte lmalı, markası, mdeli, cinsi, ürün niteliği, ürünün varyansları, muadilleri, alternatif ürünler, tedarikçileri, her bir tedarikçinin fiyatı, sn kullanma tarihleri, raf ömrü, rekabetli lup lmadığı, barkdları, garanti kşulları, ürünün minimum ve maksimum stk seviyeleri, ürünün çevrim hızı, bulunurluk seviyesi, tüketim frekansı, renk, görünüm, ambalaj, nerelerde kullanıldıkları, ürünü luşturan bileşenler, tüketim bölgeleri, kullanım şekli, ürün ile ilgili yrumlar, anketler, maliyet bilgileri, alış - satış kşulları, satış fiyatları ve daha pekçk bilgi sayılabilir. Mühendislik türü ürünlerde ise teknik dökümanları,

5 çizimleri, prspektüsleri, kullanım klavuzları, resimleri, mntaj bilgileri gibi ek bilgilerde gerekecektir. Başarılı bir ürün yönetimi için bunlardan ihtiyaç duyulan kadar bilginin sisteme girilmesi veya kaynaklarından bu bilgilerin sağılması gerekir. Ürün Yönetimi özellikleri Sınırsız ürün ve hizmet kaydı ve sınırsız sayıda ürün / hizmet kategrisi tanımlama Ürün özellik tanımları (adet, kg, kli, renk, by, beden gibi) Kategri ve fiyat listesi bazında ürün görüntüleme Online satış entegrasynu Rekabet yönetimi (rekabet tanımları, rakipler, ürün bazında dönemsel rakip fiyat takibi) Hedef pazar tanımlama Prttip ürün yönetimi Satış, stk ve fiyat bilgisi ile dış rtama veri çıkarma / alma özelliği Ürün listesini belgeye çevirme, PDF yapma, kağıda dökme, larak gönderme Ürüne ait her türlü bilgiyi kaydetme ve yönetme (Ürün adı / Kategri / Birim / Byut / Ağırlık / Ürün kdu / Üretici kdu / Barkd / Tedarikçi / Raf Ömrü / Satış Muh. Kdu / Alış Muh. Kdu / KDV ranı / Standart alış fiyatı / Standart satış fiyatı / Aktif / Pasif ürün gibi) Ürüne ait üretim / satış / satınalma tanımı Ürün aşaması tanımlama (öneri, test, numune v.b.) Ürüne özel Pazar ve rekabet tanımı Ürünle ilişkili her türlü imaj kaydı Ürünle ilişkili ürünler ve alternatif, muadil ürün tanımlama Ürün ile ilgili anketleri ve gelen cevapları takip etme Webden eklenen ürün ile ilişkili yrumları takip etme Ürün garanti bilgisi kaydı Ürün satınalma kşulları sözleşmelerin takibi şeklinde sayılabilir. Pazarlama, Satış ve Satış Gücü Yönetimi Satış Yönetimi ERP yazılımının en önemli mdüllerinden birisidir. Satış yönetiminde, öncelikle müşteri cari hesaplarının sınıflandırılması ve farklı kategrilere ayrılmasında yarar vardır. Bu müşterilerin bir kısmı nihai tüketici, bir kısmı bayi bir kısmı ana bayi gibi faklı satış kategrisine sahip labilir. Bu ayırım ile satış sırasında müşterilere uygulanacak iskntlar ve risk limitleri tmatik larak devreye girecektir. Satışlar, Alınan Sipariş kayıtları ile başlamalıdır. Anlık perakende satışlar için sipariş kaydı açılmasına gerek lmayabilir, ancak ürünler alınan siparişlerden snra sevke tabi tutulacaklar ise bu durumda alınan sipariş kayıtları önem kazanır. Alınan Siparişler

6 sırasında ürünlerin fiili stk miktarları ve satılabilir stk miktarları görülebilmelidir. Ayrıca sipariş alınan bir ürün için, daha önce tedarik etmek üzere verilmiş sipariş miktarı ve bunların ylda gelmekte lan miktarları ile bu üründen daha önce alınmış lan siparişlerden gönderilecek lan stk miktarları da görülebilmelidir. Bunlardan başka müşteri için rezerve larak ayrılmış stk var mı varsa başka rezerve miktarı lanlar ve tabiki bu müşterinin bir kta miktarı varsa bunlarda görülebilmelidir. Bir müşteriden sipariş alınırken bu müşterinin şimdi vermiş lduğu üründen daha önce kaç kere ve her keresinde hangi fiyattan mal aldığı hemen incelenebilmelidir. Müşterinin ürün fiyatı üzerinde yapacağı pazarlık tutarı için bu geçmişteki alım fiyatlarının görülmesi önem kazanır. Müşteri bu malı daha önce şu fiyattan almıştım demesine karşılık veya daha önce şu fiyatlardan vermiştik ancak şimdi daha uygun veriyrum gibi bir açılım sipariş sırasında müşteri ilişkisi bakımından önemlidir. Bunlardan başka, ürün veya ürün grubu bazında iskntların ne lacakları ve varsa fatura altı iskntnun ne lacağının sipariş sırasında belirlenmesi önemlidir. Alınan sipariş kaydı satış için önceden yapılmış lan bir nevi satış sözleşmesidir. Bu sipariş sırasında miktar, fiyat ve iskntlar ile sevkiyat şekli, sevkiyat tarihi, tahsilatın ne şekilde yapılacağı, varsa vade tarihi, tahsilatın hangi döviz cinsinden yapılacağı, tahsilat taksitle yapılacaksa taksitlendirme bilgileri ile siparişi kimin ne zaman aldığı, siparişi veren müşteri persnelinin adı, malların sevk edileceği farklı bir adres varsa bu yerin adres bilgisi gibi birçk bilgi işlenmelidir. Sn larak sipariş sırasında mallar için yapılmış kampanya uygulaması, ürünlere uygulanacak prmsyn veya hediye ürünlerin atamalarının yapılması gerekir. Alınan siparişler, satış fatura/irsaliye evresine dönüşeceği zaman, bu siparişle ilgili eksik bir bilginin lmaması gereklidir. Bu eksiklikten dğabilecek müşteri şikayetinin önünü keseceği gibi, müşteri memnuniyetinide artıracaktır. Satışa ve sevkiyata tabi lan siparişlerden bir kısmı hemen tedarik edilemez ise bu ürünlerin Back Order denilen geriye kalan siparişleri tmatik larak kayıt altına alınabilmelidir. Bir snraki sevkiyatta bu sipariş miktarları tamamlanmak üzere işleme tabi tutulmalıdır. Geriye kalan ve daha snra gönderilecek lan mallar her zaman müşteri tarafından iptal edilmeye maruz kalabilecek durumdadır. Kayıp Satış Kayıp satış her firmada yaşanan lağan bir durumdur. Bir eczaneye girersiniz ve Aspirin varmı dersiniz. Eczacı rafına bakar ve Aspirin kalmamış maalesef derse, bu bir kayıp satıştır. Aspirin lsaydı satış gerçekleşecekti. Buna rağmen Eczacının satışını kaybetmemesi kendi elindedir ve şu hamleyi yaparak, muadili ve frmülü aynı lan şu marka da iyidir, aynı ürün bunu verebilirim demesi belki satışı kayıp etmekten kurtaracaktır. Alınan siparişler sırasında müşterinin verdiği siparişlerden elde lmayan mallar için sipariş sırasında muadilleri önerilebilir ve belkide muadil mallarda lan bir kampanya veya prmsyn bilgisi verilerek müşterinin önerdiğimiz malı alması sağlanarak kayıp satış yaşanmasının önüne geçilebilir. Her şeye rağmen müşteri istediği malda ısrar ederse, bu durumda bu malın siparişi alınabilir veya bu mala sipariş alınmayacaksa bu mal için kayıp satış bilgisi girilerek bir snraki tedarik sürecinde kayıp satış bilgisi alınmış malların analizi yapılmasına ve bunlara gerek duyulursa sipariş verilerek tedarik yluna gidilmesi sağlanmalıdır. Kayıp Satış bilgisi malın siparişi alınmasa bile işlenmesi gereken önemli bir bilgidir. Pazarlama evresinde de verilen teklifler snunda satış kaybedilmiş ise, bu teklifteki ürünlerin kayıp satış bilgisi nedenleri ile birlikte işlenmeli ve analize tabi tutulmalıdır. Kayıp Satışın Nedenleri; Ürünün fiyatı ve vadesi Teslimat tarihi

7 Garanti kşulları Satış Snrası Servis kşulları Marka değeri Rakiplerin değerlendirmesi gibi nedenler sayılabilir. Bu bilgiler altında ne kadar kayıp satış yaşandığı ve kayıp satışın nedenleri analiz edilerek daha snraki evrede bunlara ne gibi çözümler bulunması gerektiği analiz edilebilecek ve tedbirler alınabilecektir. Alınan bir sipariş snrasında Back Order a kalan mallar her zaman sipariş iptaline maruz kalabilir demiştik. Eğer teslim edilemeyen mallar sipariş iptaline giderse bu da Kayıp Satış larak değerlendirilmelidir. Bu nedenle ürünlerin bulunurluluk ranları yüksek lmalıdır ki, Back Order miktarları da düşük lsun ve bu randa da kayıp satış ranları düşsün. Alınan Siparişlerden snra, depya sevkliyat için ürün dağılım listesi çıkarılır. Burada ERP yazılımı alınan siparişlerdeki malların miktarlarını eldeki mal miktarına bakarak uygun bir algritmayla tmatik larak her müşteri için verilmesi gereken miktarları ayarlar. Bu dağıtım snucu, stk yönetimi yapan yetkilinin nayından snra tplama listelerine dönüşür ve dep görevlileri ürünleri her bir sipariş için ayrı ayrı tplayarak sevke hazırlar. Siparişte alınan sevk adresleri basılarak klilere yapıştırılır ve karglanır. Bu süreçte ERP her evrenin statü atamasını sisteme kayıtlar ve müşteriler firmanızın prtalından sipariş evresini kargya verdiğiniz aracın plakasına kadar izleme imkanı bulabilir. Pazarlama Yönetimi Firmanız satıştan önce pazarlama etkinliğini ERP yazılımı kanalında etkin larak yönetebilmelidir. Ürün pazarlaması için, kampanyalar, prmsynlar, indirimler, çekilişler, hediyeler gibi eylemler düzenlenebilir. Bunların geçerlilik tarihleri ve fiyat plitikaları belirlenir. Bu kampanyaların duyuruları için ERP de kayıtlı müşteri ve ptansiyel müşteri kitlesine Mail, SMS ve bröşür el ilanı gibi belgeler adreslerine gönderilebilir, internet sitenize aktarılabilir. Ayrıca gazete, gergi, tv reklam çalışmaları yapılabilir. Anketler düzenlenebilir. Satıcıların pazarlama etkinliğinde dğrudan müşteri görüşmeleri, randevular, teklifler, tekliflerden siparişe dönüşenler, kayıp satışlar gibi eylemlerde sisteme kayıtlanmalıdır. Pazarlama etkinliklerinin geri dönüş başarım ranları hem etkinlik larak hem de satıcı persnel bazında verimliliği ölçülebilmeli ve belki buradan dğacak persnel başarım primleri hesaplanabilmelidir. Örneğin bir tmtiv servisi, bahar bakım kampanyası adı ile 1-30 mayıs arasında geçerli lmak üzere işçilikte %20 parçada %10 isknt yapacağını müşteri ve ptansiyel müşterilerine çağrıda bulunarak bir kampanya düzenleyebilir. Bu aşamayı her firma bir takım duyuru araçları ile yapabilmektedir. Önemli lan bu kampanyanın snuçlarıdır. Eğer kampanya süresi byunca yapılan servis hizmetlerine katılan müşterilerden sürekli larak zaten servise gelen müşteriler yararlanmışlarsa bu kampanya başarısız lmuş, yapılan iskntlar da bşa gitmiş demektir. Zaten bu müşteriler kampanya lmasa da servise bağımlı lan müşterilerdi. Eğer kampanya süresince servis bağımlılığı lmayan veya servise ilk defa gelen müşteriler yğunluk kazanmışsa servis bahar kampanyası başarılı lmuş demektir. İşte ERP sisteminiz bu ayırımı yapabilmeli ve size snuç döndürerek, kampanyanın başarılımı ve yeni yapılacak kampanyanın nasıl lması gerektiğini veya kampanyanın gereksiz lup lmadığı snucunu verebilmelidir. Kampanya başarımında kampanya döneminde yapılan iskntların tplamı ile kampanya döneminde elde edilen yeni müşterilerin karlılığı örtüşüyr mu? Kampanya snunda karlı mı yksa zararlımı çıkılmıştır, çk net larak ölçülmelidir. Pazarlama mdülü ile CRM mdülü de ERP yazılımınızda entegre lmalıdır. Pazarlama etkinlikleri Müşteri İlişkileri Yönetimi ile birlikte çalışırsa daha verimli lacaktır. Bu birlikteliğin rtaya çıkardığı sinerjine Satış Gücü Yönetimi de diyebiliriz. Satış Gücü Yönetiminde pazarlama kadrsunun verimliliği kadrnun satış ktaları, prim sistemi, prtföye yeni müşteri kazandırma becerisi, görüşmelerden satışa ve müşteriye dönüşüm

8 ranları, rakipten müşteri alma, rakip ürün satıcısından firmamız ürünlerine müşteri edinme gibi satış snrası başarımları, satış öncesi pazarlama etkinlikleri kadar önemlidir. Pazarlama Yönetimin özellikleri; Kampanya Yönetimi Müşteri Listesi Yönetimi Ptansiyel ve Olası Ptansiyel Müşteri Listesi Yönetimi Hedef Kitle Yönetimi Anket Yönetimi Prmsyn Yönetimi Pazarlama Bütçesi Yönetimi Raprlar ve Analiz Snuçları şeklinde sayılabilir. Medya Tanıtım Yönetimi Pazarlama yönetimi altında yürütülecek işlerden biride medya ve tanıtım planlamasının yönetilmesidir. Bu mdülde medya reklam tanıtım alanları çeşitleri ve bütçesi ile tanıtım snuçlarının değerlendirilmesi yapılmalıdır. Basılı ve görsel medyanın araçları ile internet SMS ve MMS uygulamaları mecra ve yayın yerleri ile hedef kitle ve planının yönetilmesi sağlanarak yönetilesi gereklidir. Prje Yönetimi Şirketin yapısına göre CRM çatısı altına alınabilecek yönetim araçlarından biride Prje yönetimidir. Prje yönetiminde Müşteri daklı prjelerde süreç ve snuç ilişkileri değerlendirilmelidir. Kampanya Yönetimi Kampanya Yönetimi, dğrudan hedef kitleye, müşterilere ve iş rtaklarına yönelik birçk kanaldan hedefe ulaşmak için yapılan satış, tanıtım ve markalaşma için yapılan çalışmaları yönetmek üzere ERP yazılımınızda bulunması gereken önemli bir mdüldür. Kampanyalar gerçekleştirmenizi ve snuçlarını takip etmenizi sağlar. Kampanya mdülünü kullanarak hem yapılan kampanyanın tanımlarını ve hemde snuçlarını değerlendirmenize imkan verir. Amaç, işletmelerin maliyetleri düşürmek, gelirlerini yükseltmek lduğuna göre buna uygun yapılacak çalışmaların tümü kampanya niteliği taşır. Hatta web sitenizin trafiğini artırmak için yapacağınız çalışmalarda kampanya kapsamında lduğu gibi pazar araştırması gibi bir çalışmada kampanya kapsamında değerlendirilebilir. Kampanya Yönetimi ile ürün veya hizmetlerinizle ilgili , web sitesinde duyurular, faks, sms veya dergi gazete ve tv reklamları gibi diğer iletişim araçlarını kullanarak kampanyalar düzenleyebilirsiniz. Bir kampanyanın, başlangıç bitiş tarihleri, amacı, yöntemi, ilgili prje, hedef bütçesi, hedef kitlesi, kampanya ekibi, kampanya ile ilgili prmsynlar, aksiynlar, ntlar, belgeler ve tüm diğer bilgiler sisteme girilmeli ve yönetilmelidir. tek bir merkezden yönetilir. Kampanya yöneticisi, her bir kampanya için imaj, içerik, audi/vide clipler v.b. medyalar bir araya getirilerek, bunların , mektup, faks veya diğer iletişim araçlarını kullanarak müşteriye ulaştırılmasını sağlar. Kampanya yönetimi özellikleri; Sınırsız sayıda ve süreli kampanya luşturma Kampanya tipi (kategrisi) tanımlama Kampanya aşaması tanımlama Kampanya hedef bütçe yönetimi

9 Farklı medyalarda ve yöntemlerde kampanya yayını (Yüzyüze, ing, Faks, SMS, Web) Kampanya ile prje ilişkilendirme Kampanyadan prje yönetimine bağlantı Her bir yayın medyasına ve yöntemine özel kampanya içeriği luşturma (E- Mail, SMS, Yüzyüze, Fax ve Web içerikleri) Kampanya kapsamında prmsyn planlama ve tanımlama Kampanya kapsamında aksiyn planlama ve tanımlama Sınırsız sayıda aksiyn aşaması tanımlama Kampanya ekibi luşturma Kampanya hedef kitlesini tanımlama Kampanya ntları Kampanya içeriğine anket ekleme Mailing şablnları tanımlama Şablna uygun mailing içeriğini basabilme Kampanya yönetimi içinden hedef kitleye tmatik faks gönderme Web içeriğini internet, intranet ve extranette yayınlama Kampanya yönetimi içinden tüm hedef kitleye SMS gönderme Sayılabilir. Anket Yönetimi Anket yönetimi ile web sitenizde veya listenizde veyahutta basılı medya aracılığı ile sürekli anketler yapılabilmelidir. Anketler farklı kategrideki üyelere veya farklı departmanlardaki çalışanlara özel larak yayınlanabilir. Anket snuçları genel larak grafiklerle incelenebilir lmalıdır. Anket mdülünün özellikleri; Anket luşturma Üye kategrilerine göre hem yüz yüze hem de Web'de yayınlanabilmelidir Anketleri hedef kitle üyelerine larak gönderme Ürün ile anket ilişkilendirme Ankete tekli/çklu cevaplı sru ekleme Anket srusuna sınırsız cevap şıkkı ekleme Anket snuç grafikleri Anket cevaplarının katılımcı bazında takibi Anketi pasif hale getirme Eski anketleri güncelleme ve yeni anketler düzenleme şeklinde labilir. Pazar Araştırması ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Mevcut ve yeni ürünler ile sektör ve Pazar araştırması yapılabilmesi ve yeni ürünlerle müşteri eğilimleri ve mevcut ürünlerdeki müşteri memnuniyeti, ürüne göre ve firma bazında pazar payı, yeni trendlerin araştırmalarının yapılarak hedeflerin belirlenmesi sağlanmalıdır. Burada ölçülebilir değerlendirme snuçları dikkate alınması için tahmini snuçlara göre değil ölçme snuçlarına göre karar destek sistemine veri sağlanması gerekmektedir.

10 2. Satış Snrası Hizmetler (SSH) Servis Yönetimi Sattığınız veya ürettiğiniz ürünler, garanti kşulları ve garanti snrasındaki servis hizmetleri gerektiren türden ürünler ise, SSH dediğimiz Servis Hizmetleri en az satış kadar önemlidir. Eğer ürünlerinizi alan müşteriler servis hizmetlerinizden memnun iseler, ürünlerinizi almaya ve tavsiye etmeye devam edeceklerdir, değilse memnun lmadıklarını hem sizlere hem de dstlarına anlatacaklardır. Genellikle müşteriler memnun lmadıkları ürünleri dstlarına hemen ve çk sıkça anlatırken, memnuniyet bilgilerini durduk yere ifade etmezler. Yani memnuniyet bildirimi daha zr ve geç rtaya çıkan bir durumdur. Bunu dikkate alarak SSH Servis hizmetleri yönetimi önemlidir diyruz. Servis verilecek ürünler genellikle Seri nları ve garanti belgeleri ve garanti kşulları lan ürünlerdir. Bu durumda satılan bir ürünün, hangi seri nlusu hangi müşteriye satıldığının bilgisi de kayıt edilmelidir. Örneğin bir X marka Ntebk aldınız. Bu markanın Ntebk unu satan birçk bayisi ve satış nktası labilir, bunlardan birinden alırsınız. Garanti belgesi ve seri numarası satıcı tarafından kayıt altına alınır ve ürün size teslim edilir. Ürün bir gün arıza yaparsa, ilk yapılan şey satın aldığımız yerin aranması lur. Halbuki bu ürünün servis nktaları vardır. Ürünün garanti belgesinde veya servis kitapçığında bunlar yazılıdır ancak bu belgelerin nereye knuldukları genelde bulunamaz ve satın alınan yer aranır, hatta aranmadan alınıp getirilir. Şimdi satıcının ilk yapacağı şey şudur; Önce X marka bu ntebk u kendisinin satıp satmadığını anlamak için seri numarasından kendi sistemindeki kayıtlara bakar. Eğer satıcı kullandığı yazılıma bunu kayıt etmedi ise acaba bu ntebk u kendisimi satmıştır. Faturalarından bulsa bile müşteri aynı ntebk tan başka yerlerden de alım yapmış labilir ve başka yerden aldığı arızalı ürünü getirmiş labilir endişesi ile seri numarasını kntrl ederek kendi sattığı ntebk mudur değilmidir diye kntrl eder. Eğer satış nktasının servis hizmetleri de varsa ürün için bir Servis İş Emri Frmu dldurarak ürünü servise alır. Yksa sizi servis nktasına yönlendirir. Garanti kapsamında ise yapılacak işlemleri ücretsiz veya gerekirse ücretli yaparak servis işlemi biten ürün için Servis İş Emri Frmunu kapatarak, yapılan işlemleri ve değerlendirme ntunu alarak kayıt eder. Snrada Servis Hizmet Faturasını keser. İşte Servise giren ve çıkan ürünlerin servis frmaları ile bu ürünlere ne gibi işlemler yapıldığı bilgileri gelecekte gerekli lacaktır. Hem garanti takiplerinde hemde müşterileri ve ürünlerini izlemek bakımından gereklidir. Tüketici haklarında sektörel larak ürünlerin iadeleri veya değişimleri gibi knular mahkemelere taşınabilmektedir. Bu nedenle servis hizmetleri hem ürün takiplerinde hemde yasal larak önem arz etmektedir. Bir ürünün garanti süresi içinde aynı arızadan üç kere servise görmesi tüketici bakımından ürününün değişim haklarını dğurur. Bununla ilgili birçk mahkeme knusu lmuş vaka vardır. Servis Hizmetlerinin analizleri ile ürün ve ürünlerin arızalarının sıklığı, ürünün hangi aksamlarının daha çk arıza yaptığı ürünlere verilen hizmet çeşitlerinin neler lduğu gibi önemli bilgiler elde edilir. Bu bilgilerden hareketle ürünün bir snraki üretimlerinde bu arızalarının giderilmesi için yapılaması gereken çalışmalar servis snuçları bilgilerinden hareketle elde edilir. Hatta bazı ürünler sırf servis srunları nedeniyle üretimden bile kaldırılabilir. Servis hizmetlerinin ürünün takibi ile ilgili kısmı önemli lmakla beraber, servis persnelinin de servis sırasındaki perfrmansları da önemlidir. Hangi İş Emrinde hangi işlemi, kim yani hangi servis persneli yapmıştır kayıtları da bir snraki servis talebinde önem kazanmaya başlar. Aynı ürün servise tekrar aynı arızadan geldiğinde bir önceki

11 işlemi kimin yaptığı bilgisi ile neden tekrar arıza çıkardığı, acaba servis persnelinin işlemleri dğru yapıp yapmadığını veya işlemleri yeteri kadar zamanında yapıp yapmadığı bilgileri de persneli takip bakımından önemlidir. Servis Yönetimi Özellikleri; Web'den nline başvuru kabul etme Servis başvuru öncelikleri tanımlama Servis başvuru kategrileri tanımlama Servis başvuru durumları tanımlama Servis İş Emri Açma Servis iş Emrine Parça ve Ürün çıkışı Servis İş Emrine İşçilik atama Servis İşlemi görmüş / görmemiş başvuru takibi Servis Planlama ve görevlendirme yapma Servis garanti srgulama Servis tarihçesini izleme Önceki İş Emirleri ve Geçmişte yapılanlar, Servis Tekrarları Servis İş Emirlerinde benzer başvuru srgulama Servis İş Emri Kapama Servis İş Emri Fatura Servis Sigrta İşlemleri Servis Snrası memnuniyet anketi CRM frmları Başvuru sahibi ile nline iletişim Başvuruya SMS ile cevap verme davet Verilen servis hizmetleri takibi Servisteki ürünlerin durum takipleri, giriş ve bekleme süreleri Başvuruyu pasif hale getirme Servis Açılış ve Kapanış Frmları basımı Servis Persneli Perfrmans Analizi Servis Raprları Servis ve Garanti Yönetimi Garanti bilgisi Seri N, Garanti Başlama Bitiş Tarihleri kayıt Ürün, müşteri, kapsamı, başlangıç-bitiş tarihi, garanti kalan zaman takibi Garanti kapsamı ( ay, yıl, saat, kilmetre gibi ) tanımlama Satış rtağı ile ilişkili garanti takibi Otmatik garanti belge n'su luşturma Garanti belgesi basma Servis ve Destek Sözleşme Yönetimi Servis Destek hesabı açma ve yönetme Müşteri, kategri, başlangıç-bitiş tarihi, kalan zaman bazında destek sözleşme hesap takibi Servis destek kategrisi tanımlama Satış rtağı ile ilişkili destek hesabı takibi Kategrilerine göre destek hesaplarını görüntüleme Sözleşme Süreleri dlan Müşteriler ve Ürünler Sözleşme Süresince Rutin verilen Servis Destek sayıları, verilmeyen eksik servisler Raprlar şeklinde sayılabilir.

Workcube CRM Fonksiyonları

Workcube CRM Fonksiyonları Workcube CRM Fonksiyonları (Satış - Pazarlama - Müşteri Hizmetleri - Ürün - Stok Yönetimi) Kurumsal Müşteri Yönetimi Aktif / Potansiyel kurumsal müşteri yönetimi, Sınırsız sayıda kurumsal müşteri kategorisi

Detaylı

ERP de Satış ve Pazarlama Yönetimi

ERP de Satış ve Pazarlama Yönetimi ERP de Satış ve Pazarlama Yönetimi Dr. Ragıp BAŞBUĞ ragipbasbug@htmail.cm www.ragipbasbug.cm Kurumsal Kaynak Planlaması larak bilinen ve herkesin bildiği bu yeni mda terim ve kavramlardan biride ERP dir.

Detaylı

ERP NEDİR. Dr. Ragıp BAŞBUĞ

ERP NEDİR. Dr. Ragıp BAŞBUĞ ERP NEDİR Dr. Ragıp BAŞBUĞ Faturamızı kesiyr, muhasebemizi tutuyruz, daha ne istiyrsunuz! Peki;İş Zekası kullanıyrmusunuz, Tedarik Yönetim Sistemi kurdunuzmu, Karar Destek Sisteminiz varmı, CRM işiniz

Detaylı

Workcube Retail Çözümü Modül ve Fonksiyonları

Workcube Retail Çözümü Modül ve Fonksiyonları Workcube Retail Çözümü Modül ve Fonksiyonları Kurumsal Üye ( Tedarikçi / Müşteri ) Yönetimi Aktif / Potansiyel kurumsal üye yönetimi Sınırsız sayıda üye kategorisi Sınırsız sayıda sektör Sınırsız sayıda

Detaylı

MÜŞTERİ İSTEK-ÖNERİ-MEMNUNİYET- ŞİKAYET YÖNETİM SÜRECİ PROSEDÜRÜ

MÜŞTERİ İSTEK-ÖNERİ-MEMNUNİYET- ŞİKAYET YÖNETİM SÜRECİ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ ENEKO A.Ş. de, müşteri istek, öneri, memnuniyet ve şikayetlerinin değerlendirilmesini, snuçlandırılmasını ve süreçte uygulanacak prsesleri belirlemektir, ayrıca bu prsesin etkinliğini sürekli iyileştirmek

Detaylı

ERP de Ürün ve Stok Yönetimi

ERP de Ürün ve Stok Yönetimi ERP de Ürün ve Stk Yönetimi SMM - Satılan Malın Maliyeti ( Karlılık ) DMM - Duran Malın Maliyeti ( Envanter ) Dr. Ragıp BAŞBUĞ Kurumsal Kaynak Planlaması larak bilinen ve herkesin duyduğu yeni mda terim

Detaylı

Günümüzde internet kullanımının hızla yaygınlaşmasından dolayı e-ticaret sistemlerine olan ilgi arttırmıştır.

Günümüzde internet kullanımının hızla yaygınlaşmasından dolayı e-ticaret sistemlerine olan ilgi arttırmıştır. Yazılımnet E-ticaret Sistemi Günümüzde internet kullanımının hızla yaygınlaşmasından dlayı e-ticaret sistemlerine lan ilgi arttırmıştır. Bir kaç yıl öncesine kadar giyim, elektrnik, kitap, cd ve benzeri

Detaylı

ERP NEDİR. CMS, CM, PM, BI Yönetimleri. Dr. Ragıp Başbuğ ragipbasbug@hotmail.com. 1. İş Akışı ve İş Gücü Yönetimi

ERP NEDİR. CMS, CM, PM, BI Yönetimleri. Dr. Ragıp Başbuğ ragipbasbug@hotmail.com. 1. İş Akışı ve İş Gücü Yönetimi ERP NEDİR CMS, CM, PM, BI Yönetimleri Dr. Ragıp Başbuğ ragipbasbug@htmail.cm 1. İş Akışı ve İş Gücü Yönetimi Günümüzün hızlı ve dinamik iş rtamında şirketlerin en değerli varlıklarının başında çalışan

Detaylı

İnsan Kaynakları Yönetimine İş Süreçleri Yaklaşımı

İnsan Kaynakları Yönetimine İş Süreçleri Yaklaşımı İnsan Kaynakları Yönetimine İş Süreçleri Yaklaşımı Giriş Hatırlanacağı gibi 1980 ler tmasyn dönemiydi. Üretimde rbt kullanımı özellikle Batı ülkelerinde çk yaygındı. 1990 larda ise Tplam Kalite Yönetimi

Detaylı

İŞLETME STAJI RAPORU

İŞLETME STAJI RAPORU T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ BİLGİSAYAR VE BİLİŞİM BİLİMLERİ FAKÜLTESİ BİLİŞİM SİSTEMLERİ BÖLÜMÜ İŞLETME STAJI RAPORU ONUR DEMİR 1112.00008 ABB TÜRKİYE 2014-2015 İŞLETME STAJI RAPORU HAKKINDA Bu rapr; işletme

Detaylı

Değerlendirme erlendirme Süreci: S

Değerlendirme erlendirme Süreci: S Değerlendirme erlendirme Süreci: S Değerlendirici erlendirici Bilgileri MÜDEK Prgram Değerlendiricileri erlendiricileri Eğitim E Sunum İçeriği Değerlendiricilerin Yükümlülükleri Değerlendirme Süreci Evreleri

Detaylı

KONU: KURUMSAL YÖNETİM İLKELER (KURUMSAL YÖNETİM TEBLİĞİ SERİ II NO:17.1)

KONU: KURUMSAL YÖNETİM İLKELER (KURUMSAL YÖNETİM TEBLİĞİ SERİ II NO:17.1) KONU: KURUMSAL YÖNETİM İLKELER (KURUMSAL YÖNETİM TEBLİĞİ SERİ II NO:17.1) Sermaye Piyasası Kurulu tarafından 30.12.2011 tarih Seri IV, N: 56 Kurumsal Yönetim İlkelerinin Belirlenmesine ve Uygulanmasına

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Kısaca ; Servis Pozitif, firma tarafından kendisine sağlanmış kullanıcı girişleri yetkisi ile internet olan her platformdan sisteme giriş yapabilir.

Kısaca ; Servis Pozitif, firma tarafından kendisine sağlanmış kullanıcı girişleri yetkisi ile internet olan her platformdan sisteme giriş yapabilir. Kısaca ; Servis Pzitif; Teknik servis hizmeti sağlayan firmalar için bulut tabanlı geliştirilmiş özel yazılım çözümüdür. Kurulum gerektirmez, internet lan her nktadan erişim imkanı sağlar. Hizmet sağlayıcı

Detaylı

TÜRKİYE FİNANS YAZAR KASA POS FIRSATLARI! GİB Onaylı yazar kasa POS cihazları ile uyumlu POS uygulaması Türkiye Finans ta!

TÜRKİYE FİNANS YAZAR KASA POS FIRSATLARI! GİB Onaylı yazar kasa POS cihazları ile uyumlu POS uygulaması Türkiye Finans ta! OSt@cı TÜRKİYE FİNANS BÜLTENİ 5. Sayı Ocak-Şubat-Mart 2014 TÜRKİYE FİNANS YAZAR KASA FIRSATLARI! HUGIN PROFILO VERA GİB Onaylı yazar kasa cihazları ile uyumlu uygulaması Türkiye Finans ta! 1 Ekim 2013

Detaylı

KURUMSAL WEB TASARIM Proje Teklifi

KURUMSAL WEB TASARIM Proje Teklifi KURUMSAL WEB TASARIM Prje Teklifi Teklifi Veren: Celil CAN Teklif Tarihi: 07.01.2015 Karadeniz Mh. General Aldğan Cd. N 49 / 1 Gazismanpaşa, İstanbul www.celilcan.cm - bilgi@celilcan.cm Firma : Yetkili

Detaylı

T.C. MİMAR SİNAN GÜZEL SANATLAR ÜNİVERSİTESİ FEN EDEBİYAT FAKÜLTESİ İSTATİSTİK BÖLÜMÜ LİSANS DERS TANITIM FORMU

T.C. MİMAR SİNAN GÜZEL SANATLAR ÜNİVERSİTESİ FEN EDEBİYAT FAKÜLTESİ İSTATİSTİK BÖLÜMÜ LİSANS DERS TANITIM FORMU T.C. MİMAR SİNAN GÜZEL SANATLAR ÜNİVERSİTESİ FEN EDEBİYAT FAKÜLTESİ İSTATİSTİK BÖLÜMÜ LİSANS DERS TANITIM FORMU Dersin Adı İnsan Kaynakları Yönetimi Kdu Dönemi Zrunlu/Seçmeli MSGSÜ Kredi AKTS İST 373 3

Detaylı

HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ

HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ Sağlık Hizmetleri Finansman Yapısının Güçlendirilmesi ve Yeniden Yapılandırılması için Altyapı Geliştirme Prjesi II. Faz Genel Sağlık Sigrtası Sağlık Bakım Hizmetleri Ödemeleri için

Detaylı

MÜŞTERİYE DAHA YAKIN OLMAK

MÜŞTERİYE DAHA YAKIN OLMAK MÜŞTERİYE DAHA YAKIN OLMAK Mantık basit; Eğer şemsiye satıyrsanız, bahar aylarında satışlarınızın artacağını ve hatta yağmurlu günlerde zirveye ulaşacağını bilirsiniz. Pazarlama stratejinizin iskeletini

Detaylı

DAVRANIŞ KURALLARI VE ETİK DEĞERLER Tekel Karşıtı ve Rekabet İlkeleri

DAVRANIŞ KURALLARI VE ETİK DEĞERLER Tekel Karşıtı ve Rekabet İlkeleri DAVRANIŞ KURALLARI VE ETİK DEĞERLER Tekel Karşıtı ve Rekabet İlkeleri MAGNA INTERNATIONAL INC. Tekel Karşıtı ve Rekabet İlkeleri Magna, aktif ancak adil bir rekabet içindedir ve serbest ve adil rekabeti

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

BİLGİSAYAR DESTEKLİ TASARIM FİNAL PROJE ÖDEVİ

BİLGİSAYAR DESTEKLİ TASARIM FİNAL PROJE ÖDEVİ BİLGİSAYA DESTEKLİ TASAIM FİNAL POJE ÖDEVİ Teslim Tarihi 22 Ocak 2014 (Saat 17:00) Ödev rapru elden teslim edilecektir. İlgili MATLAB dsyaları ise sduehmcad@gmail.cm adresine gönderilecektir. Elden teslimler

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ UZMANLIK SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİMİ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ UZMANLIK SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ UZMANLIK SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİMİ EĞİTİM ADI İnsan Kaynakları Yönetimi Uzmanlık Sertifika Prgramı Eğitimi EĞİTİMİN AMACI İşletmelerin sahip ldukları en önemli kaynaklardan birisi,

Detaylı

TIGER ENTERPRISE ÜRÜN FARK DOKÜMANI

TIGER ENTERPRISE ÜRÜN FARK DOKÜMANI 2011 TIGER ENTERPRISE ÜRÜN FARK DOKÜMANI 1/24/2011 TIGER ENTERPRISE ÜRÜN FARKLARI Yeni Tiger Özellikler Enterprise 2.05.00.00 Sürüm Özellikleri 1. Malzeme Virman İşlemleri Malzeme virmanı ile; Malzemeler

Detaylı

SR EK-1 STANDART İLAN FORMU VE BAŞVURU EVRAKLARI

SR EK-1 STANDART İLAN FORMU VE BAŞVURU EVRAKLARI SR EK-1 STANDART İLAN FORMU VE BAŞVURU EVRAKLARI a Caner Aspava Turizm Ptansiyelinin Geliştirilmesi Mali Destek Prgramı kapsamında sağlanan mali destek ile Lefke Yedidalga da prje kapsamında Online Satış

Detaylı

ARIZA PROSEDÜRÜ (Ek Form 3)

ARIZA PROSEDÜRÜ (Ek Form 3) ARIZA PROSEDÜRÜ Bakanlık birimlerinde kullanılmakta lan ürünlerin arızalanması halinde arıza, arızalı ürünün bulunduğu birimden srumlu Bilgi İşlem Müdürlüğüne, Bilgi İşlem Şefliğine veya Bilgi İşlem Bürsuna

Detaylı

İndirilecek KDV Listesi Uygulaması

İndirilecek KDV Listesi Uygulaması İndirilecek KDV Listesi Uygulaması Ürün Grubu [X] Redcde Enterprise [X] Redcde Standart [X] Entegre.NET Kategri [X] Yeni Fnksiyn Versiyn Önkşulu Uygulama Katma değer vergisi iade talepleri ile ilgili larak

Detaylı

Sesli İletişim ve Toplu Duyuru Hizmeti- Toplu Sesli Mesaj Fiyat Teklifi

Sesli İletişim ve Toplu Duyuru Hizmeti- Toplu Sesli Mesaj Fiyat Teklifi SESLİ MESAJ HİZMETİ Sesli İletişim ve Toplu Duyuru Hizmeti- Toplu Sesli Mesaj Fiyat Teklifi Sayın Yetkili; Müşterilerinizle ve hedef kitlelerinizle hızlı haberleşmenizi, sağlayacak olan projemiz aşağıda

Detaylı

Kentsel Planlama ve Kentsel Altyapı İlişkisinde Yeni bir Dönem; Kentsel Dönüşüm

Kentsel Planlama ve Kentsel Altyapı İlişkisinde Yeni bir Dönem; Kentsel Dönüşüm Kentsel Planlama ve Kentsel ltyapı İlişkisinde Yeni bir Dönem; Kentsel Dönüşüm.Faruk GÖKSU Kentsel Strateji td.şti. nahtar Kelimeler: Kentsel Planlama, Kentsel ltyapı, kıllı Büyüme (smart grwth), Kentsel

Detaylı

İHALEYE DAVET MEKTUBU. Finansmanı Avrupa Birliği tarafından sağlanan KOBI Ürün ve Hizmetlerinin Modernizasyonu projesinin uygulanması çerçevesinde

İHALEYE DAVET MEKTUBU. Finansmanı Avrupa Birliği tarafından sağlanan KOBI Ürün ve Hizmetlerinin Modernizasyonu projesinin uygulanması çerçevesinde İHALEYE DAVET MEKTUBU Sayın Yetkili Satınalma Adı: Yazılım alımı. Satınalma Numarası: 2014/340-774-01 Finansmanı Avrupa Birliği tarafından sağlanan KOBI Ürün ve Hizmetlerinin Modernizasyonu projesinin

Detaylı

İÇERİK OTO-MOBILE. Standart Süreç OTO-MOBILE. Avantajlar. Sistem Görünümü. Sistem Bilgisi. Yazılım / Donanım Gereksinimi

İÇERİK OTO-MOBILE. Standart Süreç OTO-MOBILE. Avantajlar. Sistem Görünümü. Sistem Bilgisi. Yazılım / Donanım Gereksinimi 03.05.2011 1 İÇERİK OTO-MOBILE Standart Süreç OTO-MOBILE Avantajlar Sistem Görünümü Sistem Bilgisi Yazılım / Donanım Gereksinimi 2 3 Tamir/Bakım Talebi Müşteri Araç Kontrolü Servis İş Emri Servis Parça

Detaylı

SÜHA MAKİNA - ONLINE TAHSİLAT SİSTEMİ

SÜHA MAKİNA - ONLINE TAHSİLAT SİSTEMİ SÜHA MAKİNA - ONLINE TAHSİLAT SİSTEMİ BayiPs, SÜHA MAKİNA nin bayilerine ve SÜHA MAKİNA bayilerinin kendi müşterilerine yapacakları ürün ve hizmet satışlarını kredi kartı ile tahsil etmelerine yarayan

Detaylı

Lojistik & Tedarik Zinciri Projesi. 16.02.2015 / B.Arda Dedekoca

Lojistik & Tedarik Zinciri Projesi. 16.02.2015 / B.Arda Dedekoca Ljistik & Tedarik Zinciri Prjesi 16.02.2015 / B.Arda Dedekca Ljistik Genel bakış Ljistik şirketleri cir büyüklüklerine göre 3 grupta tplanabilir A-Yılllık cirsu 0 50 mtl (Pazarın %75 i) yerli sermaye B-Yıllık

Detaylı

Gıda Sektöründe Bir Değişim Hikayesi

Gıda Sektöründe Bir Değişim Hikayesi Gıda Sektöründe Bir Değişim Hikayesi İçerik Likom Yazılım Gusto Kurumsal Kaynak Planlama Yazılımı Gıda Sektörüne Yönelik Uygulamalar Uyarlama Adımları Referanslar 2 Likom Yazılım, 24 yıldır büyük ölçekli

Detaylı

TÜRKİYE TENİS FEDERASYONU DOĞU KULÜPLERİ ARASI TENİS LİGİ TALİMATI. İlk Yayın Tarihi Değişiklik Tarihi Talimat Seri Numarası 18.08.

TÜRKİYE TENİS FEDERASYONU DOĞU KULÜPLERİ ARASI TENİS LİGİ TALİMATI. İlk Yayın Tarihi Değişiklik Tarihi Talimat Seri Numarası 18.08. TÜRKİYE TENİS FEDERASYONU DOĞU KULÜPLERİ ARASI TENİS LİGİ TALİMATI İlk Yayın Tarihi Değişiklik Tarihi Talimat Seri Numarası 18.08.2011 Dğu_Lig_1001 TTF Dğu Kulüpleri Arası Tenis Ligi Talimatı 1. Kapsam

Detaylı

OKÜ İçerik Yönetim Sistemi. Proje Amacı; OKÜ web sitelerinin içeriklerinin etkin yönetimi ve sunumu.

OKÜ İçerik Yönetim Sistemi. Proje Amacı; OKÜ web sitelerinin içeriklerinin etkin yönetimi ve sunumu. OKÜ İçerik Yönetim Sistemi Prje Amacı; OKÜ web sitelerinin içeriklerinin etkin yönetimi ve sunumu. İÇİNDEKİLER 1. Prjenin Knusu 2. Prjenin İçeriği a. OKÜ İçerik Haritası b. ATAMEDYA OKÜ İÇERİK YÖNETİM

Detaylı

DAVRANIŞ KURALLARI VE ETİK DEĞERLER TEKEL KARŞITI & REKABET İLKELERİ

DAVRANIŞ KURALLARI VE ETİK DEĞERLER TEKEL KARŞITI & REKABET İLKELERİ DAVRANIŞ KURALLARI VE ETİK DEĞERLER TEKEL KARŞITI & REKABET İLKELERİ TEKEL KARŞITI & REKABET İLKELERİ Magna, aktif ancak adil bir rekabet içindedir ve serbest ve adil rekabeti desteklemektedir. Tarafımızca,

Detaylı

IdeaSoft 2011 Fiyat Listesi

IdeaSoft 2011 Fiyat Listesi IdeaSft 2011 Fiyat Listesi 1 IdeaSft Akıllı E-ticaret Paket Fiyatları IdeaSft Akıllı E-ticaret Lite 120 GB/Yıl Trafik, 5 E-Psta, Havale/Eft ödeme sistemi, Kapıda Ödeme Sistemi, B2C Mdülü, Teknik Destek,

Detaylı

Türkiye Finans POS Bülteni

Türkiye Finans POS Bülteni Türkiye Finans POS Bülteni Uyumlu Avantajlı Süper İkili Türkiye Finans POS uygulaması ile uyumlu yazar kasa POS cihazınızı şimdi alın, işletmenize özel avantajlardan yararlanın! GİB naylı birçk marka ve

Detaylı

SR EK-1 STANDART İLAN FORMU VE BAŞVURU EVRAKLARI

SR EK-1 STANDART İLAN FORMU VE BAŞVURU EVRAKLARI SR EK-1 STANDART İLAN FORMU VE BAŞVURU EVRAKLARI Bu prgram T.C. Lefkşa Büyükelçiliği tarafından finanse edilmektedir. T.C. Çukurva Kalkınma Ajansı bu prgram kapsamında teknik destek vermektedir. Kalyncu

Detaylı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. ye, Vdafne İnternetli Esnaf İndirim Kampanyası Taahhütnamesi (kısaca Vdafne ) tarafından sunulan İnternetli Esnaf İndirim Kampanyası ndan ( Kampanya ) İnternetli Esnaf Small tarifesine ( Tarife 1 ) İnternetli

Detaylı

ODEABANK SERMAYE PİYASASI HİZMETLERİ VE FAALİYETLERİ. I. Portföy Aracılığı Kapsamında Sunulacak İşlemler

ODEABANK SERMAYE PİYASASI HİZMETLERİ VE FAALİYETLERİ. I. Portföy Aracılığı Kapsamında Sunulacak İşlemler ODEABANK SERMAYE PİYASASI HİZMETLERİ VE FAALİYETLERİ Sermaye Piyasası Lisans Grubu 1. Prtföy Aracılığı 2. İşlem Aracılığı 3. Emir İletimine Aracılık 4. Sınırlı Saklama İlgili Sermaye Piyasası İşlemleri

Detaylı

Güvenli İnternet Teknolojileri Kol. Şti. Teknik Servis Hizmetleri ve Bakım Anlaşmaları Tanıtım

Güvenli İnternet Teknolojileri Kol. Şti. Teknik Servis Hizmetleri ve Bakım Anlaşmaları Tanıtım Güvenli İnternet Teknljileri Kl. Şti. Teknik Hizmetleri ve Bakım Anlaşmaları Tanıtım Gizli Belge Bu belge içeriği gizlilik gerektirmektedir. Tarafların izni lmadan üçüncü şahıslarla paylaşılamaz! Güvenli

Detaylı

SATINALMA SÜRECİNDE ÜRÜN YAŞAM YÖNETİMİ (PDM/PLM) METİN A. KANSU 26 MAYIS 2011 PERŞEMBE

SATINALMA SÜRECİNDE ÜRÜN YAŞAM YÖNETİMİ (PDM/PLM) METİN A. KANSU 26 MAYIS 2011 PERŞEMBE MAYIS EĞİTİMLERİ YENİ ÜRÜN GELİŞTİRME ve PAZARLAMA - ŞEFİK ŞENYÜREK 17 MAYIS 2011 SALI SATINALMA SÜRECİNDE ÜRÜN YAŞAM YÖNETİMİ (PDM/PLM) METİN A. KANSU 26 MAYIS 2011 PERŞEMBE Halaskargazi Cad. N : 150,

Detaylı

KAMU İÇ DENETİM PLANI ve PROGRAMI HAZIRLAMA REHBERİ

KAMU İÇ DENETİM PLANI ve PROGRAMI HAZIRLAMA REHBERİ KAMU İÇ DENETİM PLANI ve PROGRAMI HAZIRLAMA REHBERİ I. GİRİŞ Bu rehber, iç denetim birimlerince hazırlanacak iç denetim planı ve prgramının temel esaslarını belirlemek üzere, İç Denetçilerin Çalışma Usul

Detaylı

Kurumsal Sosyal Sorumluluk Denetim ve Belgelendirme 2012 Yılı Eğitim ve Seminer Programı

Kurumsal Sosyal Sorumluluk Denetim ve Belgelendirme 2012 Yılı Eğitim ve Seminer Programı Kurumsal Ssyal Srumluluk Denetim ve Belgelendirme 2012 Yılı Eğitim ve Seminer Prgramı EĞİTİM PROGRAMI 2012 Eğitim Adı Tarih Eğitim Süresi Eğitim Yeri Sedex B Tipi Kullanıcı Eğitimi 02.07.2012 Yarım Gün

Detaylı

DARA PLUS PARAKENDE MODULU

DARA PLUS PARAKENDE MODULU DARA PLUS PARAKENDE MODULU PARAKENDE SATIŞ MÜŞTERİ BİLGİLERİ GİRİŞ VE DEĞİŞİKLİK Peşin satış adında bir tane cari hesap oluşturulur kod 1 adı peşin soyadı satış olan. Yeni bir müşteri açmak için : yeni

Detaylı

Aşağıdaki depolar için aktarım işlemi:

Aşağıdaki depolar için aktarım işlemi: 1. TEBEOS prgramına, web servisi aracılığıyla e-fatura aktarımı yapan deplar eklendi. Daha önce kendi web sitelerinden e-faturanın bilgisayarlara indirilmesi ylu ile aktarım yapılmakta iken, güncelleme

Detaylı

DOĞRU MÜŞTERİYİ SEÇMEK

DOĞRU MÜŞTERİYİ SEÇMEK DOĞRU MÜŞTERİYİ SEÇMEK BAŞARILI BİR STRATEJİNİN İLK ADIMI Rbert Simns- HBS İşletme Prfesörü Bütün şirketler stratejilerini müşteri daklı lduğunu iddia eder ama müşter kelimesi yönetim terisinin en esnek

Detaylı

Uluslararası Rekabetçiliğin Geliştirilmesinin Desteklenmesi

Uluslararası Rekabetçiliğin Geliştirilmesinin Desteklenmesi Uluslararası Rekabetçiliğin Geliştirilmesinin Desteklenmesi Uluslararası Rekabetçi Olmak Uluslararası rekabetçi endüstriler, rekabetçi üstünlük yaratmak ve sürdürülebilir kılmak için firmalarının yeterli

Detaylı

Kasa Cari Stok. Fatura Çek/Senet Banka. İrsaliye Sipariş Fatura

Kasa Cari Stok. Fatura Çek/Senet Banka. İrsaliye Sipariş Fatura Kasa Cari Stok Fatura Çek/Senet Banka İrsaliye Sipariş Fatura Depo Sayım Seri No. Barkod Kredi Kartı Mail Order Yönetici Taşören Hızlı Üretim Kasa 1. Serbest Kasa Girişi 2. Cari Hesaptan Nakit Tahsilat

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Hayatboyu Öğrenme Programı Erasmus Ders Verme Hareketliliği Sözleşme Modeli (Personel ile Üniversite arasında) [Asgari şartlar]

Hayatboyu Öğrenme Programı Erasmus Ders Verme Hareketliliği Sözleşme Modeli (Personel ile Üniversite arasında) [Asgari şartlar] Ek.9 Hayatbyu Öğrenme Prgramı Hayatbyu Öğrenme Prgramı Erasmus Ders Verme Hareketliliği Sözleşme Mdeli (Persnel ile Üniversite arasında) [Asgari şartlar] Bundan böyle kurum larak adlandırılacak taraf:

Detaylı

Bildirim Formu ve Kullanım Hakkı Başvuru Formu değiştirilmiştir. Söz konusu değişiklikler ile formların kapsamına: o

Bildirim Formu ve Kullanım Hakkı Başvuru Formu değiştirilmiştir. Söz konusu değişiklikler ile formların kapsamına: o Yetkilendirme Yönetmeliği Değişikliği, Arayan Hat Bilgisi (CLI) Kullanımına İlişkin Usul ve Esaslar Düzenlemesi ve Erişim Sağlayıcıları Birliği Üyeliğine Yönelik Duyuru Elektrnik Haberleşme Sektörüne İlişkin

Detaylı

CRM NEDİR. Dr. Ragıp BAŞBUĞ. Müşteri Velinimetiniz mi? Müşteri Velinimetimiz dir diyorsanız, Onun için ne yapıyorsunuz?

CRM NEDİR. Dr. Ragıp BAŞBUĞ. Müşteri Velinimetiniz mi? Müşteri Velinimetimiz dir diyorsanız, Onun için ne yapıyorsunuz? CRM NEDİR Dr. Ragıp BAŞBUĞ Müşteri Velinimetiniz mi? Müşteri Velinimetimiz dir diyorsanız, Onun için ne yapıyorsunuz? CRM veya Tükçesi ile MİY ( Müşteri İlişkileri Yönetimi ) ekonomik hayatımızın içinde

Detaylı

OKYANUS YÖNETİM EĞİTİMLERİ

OKYANUS YÖNETİM EĞİTİMLERİ OKYANUS YÖNETİM Okyanus Yöneticilik ve Kişisel Gelişim Eğitimleri Temel Yöneticilik Becerileri Ekip Çalışması, Tplantı Yönetimi Etkili Liderlik, Kçluk Eğitici Eğitimi, Sunum Teknikleri Telefnda İletişim

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

DESTEK DOKÜMANI. 1 Ocak 2010 tarihinden itibaran banka hesap numarası yerine IBAN numarası kullanılacaktır.

DESTEK DOKÜMANI. 1 Ocak 2010 tarihinden itibaran banka hesap numarası yerine IBAN numarası kullanılacaktır. Ürün : GO Brdr-Tiger2Brdr-IK Bölüm : Brdr * Dkümanda GBrdr, Tiger2Brdr ve Đk kısaca Lg Đk ürünleri larak ifade edilmektedir. 1 Ocak 2010 tarihinden itibaran banka hesap numarası yerine IBAN numarası kullanılacaktır.

Detaylı

DESTEK DOKÜMANI TEMĐNAT ĐŞLEMLERĐ. Unity/Tiger/ GO ürünlerinde Alınan/Verilen Teminat işlemlerinin kullanılabilmesi sağlanmıştır.

DESTEK DOKÜMANI TEMĐNAT ĐŞLEMLERĐ. Unity/Tiger/ GO ürünlerinde Alınan/Verilen Teminat işlemlerinin kullanılabilmesi sağlanmıştır. TEMĐNAT ĐŞLEMLERĐ Unity/Tiger/ GO ürünlerinde Alınan/Verilen Teminat işlemlerinin kullanılabilmesi sağlanmıştır. Teminatlar, herhangi bir knuda iş yaptırmak isteyen kişi/kuruluş ile bu işi üstlenmek isteyen

Detaylı

Uygulama Muhasebe Parametreleri

Uygulama Muhasebe Parametreleri ENFLASYON MUHASEBESİ UYGULAMA NOTLARI Yayın Tarihi 07/04/2005 Kategri [X] Çalışma Ürün Grubu [X] Fusin [X] Fusin Standard [X] Entegre W3 [X] Fusin Demirbaş [X] Fusin Standard Demirbaş [X] Entegre W3 Demirbaş

Detaylı

Dış yardım sözleşmeleri

Dış yardım sözleşmeleri Bernard Brunhes Internatinal Mali Yön Dış yardım sözleşmeleri www.bb-internatinal.eu Eğitimin Amaçları Hizmet sözleşmeleri ve hibelere öncelik vererek, Sözleşme bütçesinin yapısını anlamak: şabln, bütçe

Detaylı

S A AT T E YAY I N D A TÜSİAR WEB HİZMETLERİ. w w w. t u s i a r i l e t i s i m. c o m

S A AT T E YAY I N D A TÜSİAR WEB HİZMETLERİ. w w w. t u s i a r i l e t i s i m. c o m 1 S A AT T E 1 SİTENİZ TEMMUZ 2012 YAY I N D A SON GÜN TÜSİAR *Haber sitesi *Emlak Sitesi * Şirket sitesi *Dernek Sitesi *Belediye Sitesi * E ticaret sitesi * ve tüm web hizmetleri 500 mb hosting 20 gb

Detaylı

Stoklarınız ile ilgili tüm hareket ve detaylara menüler arasında gezmeden ulaşabilirsiniz.

Stoklarınız ile ilgili tüm hareket ve detaylara menüler arasında gezmeden ulaşabilirsiniz. OFİS Mikro Perakende Çözümleri 1 MİKRO OFİS SERİSİ Küçük ve orta ölçekteki perakende firmaları için hazırlanan programları, perakende satış noktalarının belkemiği olan satış noktası terminalleri (POSlarla),

Detaylı

İş Leasing GES Yatırımları Finansmanı

İş Leasing GES Yatırımları Finansmanı İş Leasing GES Yatırımları Finansmanı Hakkımızda Kuruluş : 1988 İstanbul 16 Şube (İst.-Avcılar, İst.-Şişli, İst.-Kzyatağı, İst.-Gebze, İç Anadlu, Ostim, Ege, Güney Anadlu, Marmara, Adana, Akdeniz, Kayseri,

Detaylı

KÖTÜ ŞARTLARDAKİ ÇOCUK İŞÇİLİĞİNİN YASAKLANMASI VE ORTADAN KALDIRILMASINA İLİŞKİN 182 SAYILI ACİL ÖNLEMLER SÖZLEŞMESİ

KÖTÜ ŞARTLARDAKİ ÇOCUK İŞÇİLİĞİNİN YASAKLANMASI VE ORTADAN KALDIRILMASINA İLİŞKİN 182 SAYILI ACİL ÖNLEMLER SÖZLEŞMESİ KÖTÜ ŞARTLARDAKİ ÇOCUK İŞÇİLİĞİNİN YASAKLANMASI VE ORTADAN KALDIRILMASINA İLİŞKİN 182 SAYILI ACİL ÖNLEMLER SÖZLEŞMESİ Bu sözleşme, ILO'nun temel haklara ilişkin 8 sözleşmesinden biridir. Uluslararası Bürsu

Detaylı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. Vdafne Telekmünikasyn A.Ş. ye, Vdafne İnternetli Esnaf İndirim Kampanyası Taahhütnamesi Vdafne Telekmünikasyn A.Ş. (kısaca Vdafne ) tarafından sunulan İnternetli Esnaf İndirim Kampanyası ndan ( Kampanya

Detaylı

AB 7. ÇERÇEVE PROGRAMI İŞBİRLİĞİ ÖZEL PROGRAMI VE KAPASİTELER ÖZEL PROGRAMI PROJE TEKLİFİ DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ. İçindekiler:

AB 7. ÇERÇEVE PROGRAMI İŞBİRLİĞİ ÖZEL PROGRAMI VE KAPASİTELER ÖZEL PROGRAMI PROJE TEKLİFİ DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ. İçindekiler: İçindekiler: ÇP lerde Hakemlik Prje tekliflerinin değerlendirilmesi Değerlendirme Süreci Evaluatin criteria applicable t Cllabrative prject prpsals Işbirliği Prjeleri Değerlendirme Kriterleri Evaluatin

Detaylı

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ YÖNETİM SİSTEMLERİ EĞİTİMLERİ OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ Okyanus Kalite Eğitimleri ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi (Entegre

Detaylı

CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ. Pazar dinamiklerini fırsata çevirin!

CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ. Pazar dinamiklerini fırsata çevirin! CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Pazar dinamiklerini fırsata çevirin! CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ HEDEF KİTLEYİ 12 DEN VURMAK İÇİN, PAZAR DİNAMİKLERİNİ FIRSATA ÇEVİRİN! Satış fırsatlarını değerlendirin!

Detaylı

Çağrı Merkezi Nedir?

Çağrı Merkezi Nedir? Çağrı Merkezi Nedir? Call Center (Çağrı Merkezi), kurumların temasta oldukları kişi veya kurumlarla olan iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim

Detaylı

Smart Commerce Proje Teklifi

Smart Commerce Proje Teklifi Proje Teklifi Code Brother Ship Trading Ltd. Lefkoşa 1. Giriş Smart Commerce, profesyonel bir alt yapı ile ürünlerini sergileyip isterlerse banka havalesi, kapıda ödeme sistemi ve kredi kartı ile de satış

Detaylı

1. AMAÇ Bu dokümanın amacı,xxxxx Çalışanlarının kariyer hareketlerini tanımlar.

1. AMAÇ Bu dokümanın amacı,xxxxx Çalışanlarının kariyer hareketlerini tanımlar. 1. AMAÇ Bu dkümanın amacı,xxxxx Çalışanlarının kariyer hareketlerini tanımlar. 2. KAPSAM Tüm XXXXX Persnelini kapsar. 3. TANIMLAR Bu dküman içinde yer alan tanım ve kısaltmalara XXXXX Sözlük ten ulaşabilirsiniz.

Detaylı

VARANT AKADEMİ. Eğitimin Konusu: Eğitimin Amacı: Kimler İçin Uygundur: Varantın İpuçları

VARANT AKADEMİ. Eğitimin Konusu: Eğitimin Amacı: Kimler İçin Uygundur: Varantın İpuçları Varantın İpuçları VARANT AKADEMİ Eğitimin Knusu: Varantın İpuçları Eğitimin Amacı: Varant fiyatına etki eden parametreleri açıklamak ve en çk merak edilen srulara cevap vermek Kimler İçin Uygundur: Yeni

Detaylı

SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi

SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi 1. Genel Bakış Değişen rekabet ortamı ve farklılaşan müşteri beklentileri, bayi ağlarının kompleks ve yönetiminin zor olması satış süreçlerini oldukça farklı bir

Detaylı

FMV IŞIK ÜNİVERSİTESİ AVANS YÖNERGESİ

FMV IŞIK ÜNİVERSİTESİ AVANS YÖNERGESİ FMV IŞIK ÜNİVERSİTESİ AVANS YÖNERGESİ 1 İÇİNDEKİLER 1. GENEL HÜKÜMLER 1.1. Amaç 1.2. Kapsam 1.3. Kısaltmalar 1.4. Tanımlar 2. AVANS VERİLMESİ 2.1. Avans Verilme Gerekçeleri 2.2. İlk Avansın Verilmesi 2.3.

Detaylı

MOTOSoft MOTOSİKLET YAZILIMI

MOTOSoft MOTOSİKLET YAZILIMI MOTOSoft MOTOSİKLET YAZILIMI 1. MOTOSoft Distribütör Yazılım Modülü ARAÇ(Motosiklet) İşlemleri: 1. Araç(Motosiklet) Model Tanıtımları 2. Yurtdışı Araç(Motosiklet) Siparişleri (Proforma Invoice) 3. Araç

Detaylı

Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı 2015 Verileri. Metin Tarakçı Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı

Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı 2015 Verileri. Metin Tarakçı Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı 2015 Verileri Metin Tarakçı Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı 47 Üyemiz ile Birlikte Sektörün %90 ını Temsil Ediyoruz Araştırma Kapsamında 200 Firma ile Anket,

Detaylı

3. Kalite Güvence Sisteminin Genel Yapısı ve Gözden Geçirilmesine İlişkin Değerlendirme

3. Kalite Güvence Sisteminin Genel Yapısı ve Gözden Geçirilmesine İlişkin Değerlendirme Vera Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. 2015 yılı Kalite Güvence Sistemi Gözden Geçirme Rapru 22 Nisan 2016 Bu rapr, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu tarafından naylanan, 01.11.2006 tarih

Detaylı

ACİL ALAN GÜVENLİK BİLDİRİSİ HeartSine Technologies samaritan PAD 500P (Kamuya Açık Defibrilatör) Yazılım yükseltme

ACİL ALAN GÜVENLİK BİLDİRİSİ HeartSine Technologies samaritan PAD 500P (Kamuya Açık Defibrilatör) Yazılım yükseltme ACİL ALAN GÜVENLİK BİLDİRİSİ HeartSine Technlgies samaritan PAD 500P (Kamuya Açık Defibrilatör) Yazılım yükseltme Sevgili samaritan PAD 500P Kullanıcıları, Bu mektup, HeartSine Technlgies Ltd.'nin samaritan

Detaylı

TÜKETİCİ NEDİR? MÜŞTERİ NEDİR?

TÜKETİCİ NEDİR? MÜŞTERİ NEDİR? MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ NİN TEORİK VE KAVRAMSAL ÇERÇEVESİ Yrd.Doç.Dr.Ayşen Akyüz MIS-4 Ppt.1 TÜKETİCİ NEDİR? MÜŞTERİ NEDİR? Tüketici kişisel arzu, istek ve ihtiyaçları için pazarlama bileşenlerini

Detaylı

ENVISTA ARM API Bilgileri

ENVISTA ARM API Bilgileri ENVISTA ARM API Bilgileri Bu dökümanın amacı, EnvistaARM nin izleme istasynlarından veri alabilmesini sağlayabilmek için gerekli APIbilgilerini sunmaktır. Bu dküman, Argate Yazılım ve Bilişim Ltd. Şti.

Detaylı

.-_ TEKLİF MEKTUBU TÜRKİYE. Teklif Formu

.-_ TEKLİF MEKTUBU TÜRKİYE. Teklif Formu TÜRKİYE T_C_ Kaya! N: 142059 SAĞLIK BAKANLIĞI KAMU HASTANELERİ KURUMU _ v TRABZON ILl KAMU HASTANELER! BIRLIGI GENEL SEKRETERLIGI Kanuni Eğitim Araştırma Hastanesi TEKLİF MEKTUBU Sayı 123618724/ 53 04.01.2016

Detaylı

Hayatboyu Öğrenme Programı Erasmus Eğitim Alma Hareketliliği Sözleşme Modeli (Personel ile Üniversite arasında) [Asgari şartlar]

Hayatboyu Öğrenme Programı Erasmus Eğitim Alma Hareketliliği Sözleşme Modeli (Personel ile Üniversite arasında) [Asgari şartlar] Ek V.12 Hayatbyu Öğrenme Prgramı Hayatbyu Öğrenme Prgramı Erasmus Eğitim Alma Hareketliliği Sözleşme Mdeli (Persnel ile Üniversite arasında) [Asgari şartlar] Bundan böyle kurum larak adlandırılacak taraf:

Detaylı

Görevde Yükselme Eğitimi Başvuru Kılavuzu 2011 GÖREVDE YÜKSELME EĞİTİMİ BAŞVURU KILAVUZU

Görevde Yükselme Eğitimi Başvuru Kılavuzu 2011 GÖREVDE YÜKSELME EĞİTİMİ BAŞVURU KILAVUZU GÖREVDE YÜKSELME EĞİTİMİ BAŞVURU KILAVUZU 2011 E r z i n c a n Ü n i v e r s i t e s i P e r s n e l D a i r e s i B a ş k a n l ı ğ ı Sayfa 0 İÇİNDEKİLER İçerik Sayfa Numarası Açıklamalar 2 Başvuru Bilgileri

Detaylı

4. DOĞAL TAŞ TASARIM YARIŞMASI ŞARTNAMESİ

4. DOĞAL TAŞ TASARIM YARIŞMASI ŞARTNAMESİ 4. DOĞAL TAŞ TASARIM YARIŞMASI ŞARTNAMESİ 1.YARIŞMANIN AMACI İstanbul Maden İhracatçıları Birliği tarafından Türkiye İhracatçılar Meclisi (TİM) ve T.C. Eknmi Bakanlığı desteği ile düzenlenen 4. Dğal Taş

Detaylı

NETIKS Uygulamaları Yenilikleri. Organizasyon Şeması. Taşıma İşlemi. Pozisyon Bilgi Ekranı. Şema üzerinden çalışanların özlük bilgisi görüntüleme

NETIKS Uygulamaları Yenilikleri. Organizasyon Şeması. Taşıma İşlemi. Pozisyon Bilgi Ekranı. Şema üzerinden çalışanların özlük bilgisi görüntüleme NETIKS Uygulamaları Yenilikleri Versiyn Önkşulu 1.2 Uygulama Netiks İnsan Kaynakları Uygulaması nda her mdül için yapılan değişiklikler ve yeni özellikler açıklanmaktadır. Organizasyn Şeması Taşıma İşlemi

Detaylı

TÜBİTAK DESTEKLERİ ve ÖDÜLLERİ DESTEKLER

TÜBİTAK DESTEKLERİ ve ÖDÜLLERİ DESTEKLER DESTEKLER 1. Knsrsiyumlara Katılma Amaçlı Seyahat Desteği : Hrizn 2020 Prgramı na sunulacak prjelerde, prje yürütücüsü larak görev alacak kişilerin prje pazarları, bilgi günleri, knsrsiyum tplantıları

Detaylı

/tßq-b TEKLİF MEKTUBU. TRABZON lll KAMU HASTANELER] BIRLIGI GENEL SEKRETERLICI Kanııni Eğitim Araştırma Hastanesi. Teklif Formu 28.12.2015.

/tßq-b TEKLİF MEKTUBU. TRABZON lll KAMU HASTANELER] BIRLIGI GENEL SEKRETERLICI Kanııni Eğitim Araştırma Hastanesi. Teklif Formu 28.12.2015. TC Kayıt N 139968 SAĞLIK BAKANLIĞI TURKIYE KAMU HASTANELER] KURUMU TRABZON lll KAMU HASTANELER] BIRLIGI GENEL SEKRETERLICI Kanııni Eğitim Aratırma Hastanesi TEKLİF MEKTUBU Sayı 123618724 /tßqb 28122015

Detaylı

IBF, PIRI Group ve Jacobs & Associates Konsorsiyumu DEA REHBERİ

IBF, PIRI Group ve Jacobs & Associates Konsorsiyumu DEA REHBERİ IBF, PIRI Grup ve Jacbs & Assciates Knsrsiyumu DEA REHBERİ 1. GİRİŞ Bu Rehber, Mevzuat Hazırlama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmeliğin kapsamına giren ve milli güvenlikle ilgili hususlar ile kesin hesap

Detaylı

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN ISL 201 Pazarlama İlkeleri Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN Pazarlama Bilgi Sistemi (PBS) Bir işletmenin pazarlama ile ilgili kararlarının alınmasına yardımcı olacak bilgilerin toplanması, işlenmesi, saklanması

Detaylı

IIİ,c. Tegsoft CRM Modülü TEGSOFT

IIİ,c. Tegsoft CRM Modülü TEGSOFT IIİ,c Tegsoft CRM Modülü TEGSOFT Tegsoft CRM Modülü Tegsoft Çağrı Merkezi ürünü TegsoftCC, Çağrı Merkezi ile işlem gerçekleştiren müşteriler ile ilgili bilgilerin tutulduğu entegre CRM modülüne sahiptir.

Detaylı

Nebim Winner Kurumsal Fiyat Listesi

Nebim Winner Kurumsal Fiyat Listesi Nebim Winner Kurumsal Fiyat Listesi Son güncelleme: 19 Ocak 12 Winner Merkez ve Zincir Mağaza......2 Winner Ticari ı......4 Opsiyon Fiyatlar...... Winner Üretm Yönetmi......6 Winner Tedarik Yönetmi......7

Detaylı

GUSTOLOJİ ÖN MUHASEBE PROGRAMI

GUSTOLOJİ ÖN MUHASEBE PROGRAMI GUSTOLOJİ ÖN MUHASEBE PROGRAMI STOK CARİ BANKA KASA FATURA ÇEK/SENET PERSONEL TOPLU SMS RAPORLAR DÖVİZ KUR HESABI GUSTOLOJİ ÖN MUHASEBE PROGRAMI GENEL ÖZELLİKLERİ Muhasebe Programı istediğiniz para biriminden

Detaylı

Seymen Isı - BayiPos Kullanım Klavuzu

Seymen Isı - BayiPos Kullanım Klavuzu 2014 Seymen Isı - BayiPos Kullanım Klavuzu SEYMEN ISI SİSTEMLERİ BayiPos Sistemi BayiPos, Seymen Isı Sistemlerinin bayilerine ve Seymen Isı Sistemleri bayilerinin kendi müşterilerine yapacakları ürün ve

Detaylı

E-bildirge Başvuru Formları Temini 1. BAŞVURU FORMLARI NASIL TEMİN EDİLECEK?

E-bildirge Başvuru Formları Temini 1. BAŞVURU FORMLARI NASIL TEMİN EDİLECEK? E-bildirge Başvuru Frmları Temini 1. BAŞVURU FORMLARI NASIL TEMİN EDİLECEK? e-bildirge uygulaması ile ilgili larak aşağıda isimleri belirtilen bankalar tarafından içerisinde başvuru frmu, e-bildirge sözleşmesi,

Detaylı

SAP PartnerEdge VAR Tarafından Verilen Destek Özel Şartları ve Koşulları ( VAR Tarafından Verilen Destek Modeli )

SAP PartnerEdge VAR Tarafından Verilen Destek Özel Şartları ve Koşulları ( VAR Tarafından Verilen Destek Modeli ) Tanımlar ve Yrumlar 1. Tanımlar SAP PartnerEdge VAR Tarafından Verilen Destek Özel Şartları ve Kşulları ( VAR Tarafından Verilen Destek Mdeli ) Özel Kd SAP tarafından değil de İş Ortağı, Desteklenen Sn

Detaylı

Ek Gereksinimler Standard Pro Plus EE HR

Ek Gereksinimler Standard Pro Plus EE HR Haziran-Aralık 2013 Workcube E-Business Portal Editions* Paketler (Sunucu bazlı lisanslama) / USD Standart Edition 19.900 $ Pro Edition 29.900 $ Plus Edition 39.900 $ Enterprise Edition 49.900 $ Open Enterprise

Detaylı

2015 Makroekonomik Beklentiler

2015 Makroekonomik Beklentiler AKBANK 2015 Makreknmik Beklentiler Aralık 2014 Şahin Zuluğ Melek Sibel Yapıcı Dğukan Ulusy 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014T 2015T BÜYÜME: 2015 BEKLENTİMİZ %3,5 1. Özel Tüketim Harcamaları:

Detaylı

Tiger2 EK ÖZELLİK PAKETİ 3

Tiger2 EK ÖZELLİK PAKETİ 3 Tiger2 EK ÖZELLİK PAKETİ 3 Tiger2 Ek Özellik Paketi 3 İçeriği * : 1 Yeni Fonksiyonel Özellikler... 2 1.1 Sipariş Planlama - Satınalma Siparişleri İçin Şablon Tasarımı... 2 1.2 Emanet Ambarı ve Stok Fişlerinin

Detaylı