I. Dünya Savaşı öncesi dağıtım ve satış yönlü Ürünlerin üreticilerden tüketiciye doğru akışını sağlayan eylemler II. Dünya Savaşından sonra tüketicinin önemi Tüketici tatminin değer kazanması Pazarlama, kişilerin ve örgütlerin amaçlarına uygun şekilde değişimi sağlaman üzere; ürünlerin yaratılması, fiyatlandırılması, dağıtımı ve tutundurulması sürecidir
Pazarlama, insanların ihtiyaçları ve isteklerinin duyurulmasına yöneliktir. Pazarlama, değişimi kolaylaştırır ve gerçekleştirir Pazarlama, çeşitli eylemlerden oluşur Pazarlama eylemleri, insanlar ve örgütler tarafından yapılır Pazarlamaya ürünler konu olur Pazarlama eylemleri, planlanmalı ve denetlenmelidir.
T.S: Pazarlama Fonksiyonunu temelini oluşturan kavram ne olabilir? En az iki taraf olmalı Her bir taraf diğerinin isteyeceği bir şeylere sahip olmalı İletişim ve ürün teslimi mümkün olmalı Her bir taraf, değişim teklifini kabul veya reddedebilmeli Her bir taraf diğer tarafla iş yapmanın uygun veya arzu edilir bir durum olduğuna inanmalıdır
Pazarlama yöneticileri hedef pazarların istek, ihtiyaç ve taleplerini bilmek zorundadır. İhtiyaç nedir? Belirtilen ihtiyaç Gerçek ihtiyaç Belirtilmeyen ihtiyaç Zevk içerikli (hedonik) ihtiyaç Gizli ihtiyaç İstek nedir? Talep nedir?
Küreselleşme, artan rekabet ve tüketici krallığı Pazarlamanın evrimine etki eden faktörler Üretimin artması Teknolojinin gelişmesi Nüfusun artması Eğitim ve bilgi düzeyinin artması Kişi başına düşen gelirin artması Ulusal ve uluslararası pazarların artması Sosyal, kültürel ve politik koşulların gelişmesi
Üretim Yönlü Anlayış Ürün Yönlü Anlayış Satış Yönlü anlayış Çağdaş Pazarlama Anlayışı Holistik Pazarlama Anlayışı
Temel sorun: üretim ve arz yetersizliği Üretim az tüketim fazla 19. Yy ın ikinci yarısı hızla artan üretim Elektrik enerjisi, ulaşım olanakları, kitle üretim Olanakların elverdiği düzeyde üretim Üretim işletmelerin odak noktası Her arz kendi talebini yaratır
Tüketiciler en kaliteli, yüksek performanslı veya yenilik içeren ürünleri tercih eder Üstün ürünler üretme ve zamanla geliştirme Tüketici sorunları ve ihtiyaçlarının çözüme yerine, Tüketici sadece ürün almakla yetinir Yalnızca ürün kalitesi ile ilgilenir Rakip ürünlerin fiyat ve özelliklerini bilir, ona göre seçer İyi mal kendisini satar
1920-1950 ler arası Klasik Pazarlama Anlayışı Amaç: Satış hacmini arttırarak kar elde etmek Aktif bir satış ve tutundurma çabası Ürünler satın alınmaz, SATILIR Tüketicileri ürünler hakkında bilgisi yetersiz, pazarlık gücü zayıftır Tüketici ihtiyaçlarının tatminine önem verilmez Satış departmanı önem kazanıyor Kısa süreli karlar Her ne pahasına olursa olsun çok ve hızlı satmak
1950 lerin ortalarından sonra Verimli üretim olsa da, satış çabaları yoğunlaşsa da tüketici ürünleri her zaman satın almayabilir Gelirlerde artış Yeni ürünlere talebin artması Önce tüketici istek ve ihtiyaçları sonra üretim Üret- sat yerine İstekleri sapta cevap ver Artan doyum tekrarlanan satın alma davranışı Tüketici tatmini sağlayarak uzun süreli kar elde etme
Kendi aralarında ilişkili olan pazarlama program, süreç ve faaliyetlerinin uygulanması esasına dayanır. İlişkisel pazarlama İçsel pazarlama Bütünleşik pazarlama Sosyal sorumluluk pazarlaması
Pazarlama Anlayışları Başlangıç noktası Odak noktası Anlamı Bitiş noktası Satış Anlayışı Üretim yeri Ürün Satış ve ilerleme Satış hacmi yoluyla karlılık Pazarlama Anlayışı Bütünsel (Holistic) Pazarlama Anlayışı Müşterinin değişen gereksinimleri Bireysel müşteri gereksinimleri (talepleri) Müşteri gereksiniml erine uygun sunumlar ve pazarlama karmaları Müşteri değeri, İşletmenin ana yetenekleri ve işbirliği zincirleri Pazar bölümleme, hedef pazarı seçme ve konumlama Veri tabanı yönetimi ve değer zinciri bütünleşmesi Müşteri memnuniyeti yoluyla karlılık Müşteri payına, müşteri bağlılığına ve müşterinin yaşam boyu değerine ulaşmak yoluyla karlılıkta büyüme
Kontrol edilebilir pazarlama değişkenleri Ürün Fiyat Dağıtım Tutundurma Kontrol edilemeyen pazarlama değişkenleri Pazarlama çevresi değişkenleri
Hizmet pazarlaması 1980 lerden sonra hız kazanmıştır ABD de, resmi istatistiklere göre, hizmetlerin milli gelir (GSMH) deki payı 1945 de 1/3 iken, 1990 da ½ yi biraz (%33 den %51 e ) geçmiştir. Toplam istihdam içinde hizmetlerin payı 1970 de %55 iken, 1993 de %79 a çıkmıştır. Genel olarak bir ülkenin ekonomisi geliştikçe ve endüstrileşme düzeyi arttıkça, hizmetlerin önemi hızla artmakta hatta bu artış endüstridekinden daha hızlı olmaktadır.
Hizmet: bir tarafın diğerine sunduğu, temel olarak dokunulamayan ve herhangi bir şeyin sahipliğiyle sonuçlanmayan bir faaliyet ya da faydadır Tüketicilerin yaşantılarından kaynaklanan ve çoğunlukla fiziksel olmayan sorunlarını çözmeye ya da çözümü kolaylaştırmaya yarayan sistemler, faaliyetler ve faydalar toplamıdır. Üretilmesi fiziksel bir ürüne bağlı olabilir ya da olmayabilir.
A.M.A : (American Marketing Assocation) Satışa sunulan yada malların satışıyla birlikte sağlanan eylemler, yarar ya da doygunluklardır. Bir malın satışına bağlı olmaksızın son tüketicilere ve işletmelere pazarlandığında istek ve ihtiyaç doygunluğu sağlayan ve bağımsız olarak tanımlanabilen eylemlerdir.
Grönroos a göre Hizmet: mutlaka olmasa da doğal olarak az ya da çok dokunulmaz bir yapısı olan müşteri ve hizmet personeli veya hizmeti sağlayanın fiziksel kaynakları veya malları veya sistemleri arasındaki etkileşim anında oluşan ve müşteri problemlerine çözüm olarak sağlanan bir faaliyet ya da faaliyet dizisidir
T.S: Ülkemizde hizmet endüstrileri neler olabilir?
A.M.A ya göre hizmet kategorileri şunlardır: 1. SAĞLIK 2. FİNANS 3. PROFESYONEL HİZMETLER(avukat, muhasebeci, mimar vs) 4. KONAKLAMA HİZMETLERİ 5. SPOR, SANAT VE EĞLENCE 6. KAMUSAL, YARI KAMUSAL, KAR AMACI GÜTMEYEN HİZ. 7. KANAL, FİZİKSEL DAĞITIM VE KİRALAMA HİZMETLERİ 8. EĞİTİM VE ARAŞTIRMA 9. TELEKOMÜNİKASYON HİZMETLERİ 10. KİŞİSEL VE BAKIM ONARIM HİZMETLERİ
Sizce Hizmet sektörünün özellikle gelişmiş ülkelerde 2.Dünya Savaşı ndan sonra hızla büyümesinin çeşitli nedenleri neler olabilir?