ISTANBUL HALKıNıN HIZMET SEKTORUNE DONUK TALEBI

Transkript

1 TANBUL TcARET DAı YAYıN N: TANBUL HALKıNıN.. HZMET EKTRUNE DNUK TALEB 994

2 İTANBUL TİCARET DA YAYN N: İTANBUL HALKNN HİZMET EKTÖRÜNE DÖNÜK TALEBİ Prf. Dr. Taner Berky 994

3 CANMATBAA

4 ÇNDEKLER ÖNÖZ... 5 UNUŞ 7. ARAŞTRMANN KİMLİĞİ 9.. AMAÇ 9.2. YÖNTEM VE ÖRNEKLEM 9 2. İTATİTİKEL BİLGİLER KNUŞULAN KİŞİNİN KİMLİĞİ A LE RE İN N YAŞ A LE RE İN N EĞİTİMİ A LE RE İN N MELEĞİ A LEDE KİMLER ÇALŞYR? A LE REİİNİN GELİRİ A LEN N TPLAM AYLK GELİRİ 0. BULGULAR 0.. AĞLK HİZMETLERİ 0... ÖZEL DKTRLAR ÖZEL HATANELER, 0... ÜNİVERİTE HATANELERİ DEVLET HATANELERİ..5. DEVLETE AİT DİPANERLER..6. K HATANELERİ..7. ÖZEL PLİKLİNİKLER..8. AĞLK HARCAMALARNN AYLK GELİRE RAN 2.2. ŞEHİRİÇİ TPLU ULAŞM HİZMETLERİ., BELEDİYE TBÜLERİ HALK TBÜLERİ MİNİBÜLER DENİZ TBÜLERİ.2.5. TRENLER.2.6. VAPURLAR.2.7. HAFİF METR.2.8. HZL TRAMVAY DENİZ MTRLAR ŞEHİRİÇİ ULAŞM ARAÇLARNA ÖDENEN ÜCRETİN GELİRE RAN 4.. ŞEHİRLERARA ULAŞM ARAÇLAR 5... TBÜ TREN 6... UÇAK VAPUR - FERİBT DENİZ TBÜÜ KİRALK T ŞEHİRLERARA ULAŞM HARCAMALARNN AYLK GELİRE RAN 7

5 .4. KÜLTÜR ANAT HİZMETLERİ İNEMA TİYATR KNER ERGİ KÜLTÜR ANAT FAALİYETLERİNE YAPLAN HARCAMALARN AYLK GELİRE RAN EĞİTİM ÖĞRETİM KURUMLAR ÖZEL YUVA VE ANAKULLAR ÖZEL İLKKULLAR ÖZEL RTAKUL-LİE ÖZEL ÜNİVERİTELER KAMU KURULUŞLARNA AİT YUVA VE ANAKULLAR DEVLETE BAĞL İLKKULLAR DEVLETE BAĞL RTAKUL VE LİELER DEVLETE AİT ÜNİVERİTELER ÖZEL DERHANELER EVDE ALNAN ÖZEL DERLER MÜZİK REİM VB. KURLAR EĞİTİM ÖĞRETİM KURUMLARNA ÖDENEN ÜCRETLERİN AYLK GELİRE RAN 9.6. PTT HİZMETLERİ PTA TELGRAF TELEFN PTT HARCAMALARNN AYLK GELİRE RAN BANKACLK HİZMETLERİ BANKA HEAB AHİPLİĞİ KREDİ KART AHİPLİĞİ BANKA KART AHİPLİĞİ ÇEK DEFTERİ AHİPLİĞİ TÜKETİCİ KREDİLERİ, BANKA HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYET ÖZEL İGRTA PLİÇELERİ ÖZEL İGRTA ŞİRKETLERİNE ÖDENEN PRİMLERİN AYLK GELİRE RAN 2.9. TATL TATL KLĞ TATL ÜRELERİ TERCİH EDİLEN KNAKLAMA YERLERİ TATİLDE ACENTA KULLANM TATİL HARCAMALARNN YLLK BÜTÇEYE RAN EĞLENCE... : BAR RETAURANT GECE KULÜBÜ TAVERNA GAZİN DİKTEK YAL TEİLER 2 0;8; EĞLENCE HARCAMALARİN ÂYÜKĞE EK İTATİTİKEL TABLLAR 25

6 önöz Bl çağına ren dünyamızda, eknm alanında yaşanan lberalleşme ve küreelleşme eğlmler le brlkte erek ç ereke dış pazarların "alıcı pyaaına" dönüşmüş lmaı nedenyle tcar faalyetlern yönlendrlmende tüketclern htyaçlannı, terchlern ve davranışlarını rtaya kyacak blmel çalışmaların önem açıkça rtaya çıkmıştır. Ülkemzn y-eknmk runlannın çözümünü lke ednmş lan damız, ş dünyaının htyaç duyduğu tüketc prfl ve talep ptanyelnn belrlenmene yönelk çalışmaların artırılmaı çn çabalarını ürdürmektedr Bu çerçevede, ülke enelne ışık tuttuğuna nandığımız, İtanbul halkının ünlük yaşam bçm ve tüketm davranışları le perakende alışverş alışkanlıktan, dayanıklı tüketm malları hakkındak tutum ve davranışları yanında, thal mallarına yönelk terchler de eçtğmz yıllarda ncelenmştr. özknuu araştırmalarımızın br devamı larak nteleneblecek bu ktapta da, "İtanbul Halkının Hzmet ektörüne Dönük Taleb" knulu araştırmayı bulacakınız. Büyük bölümü aha çalışmaını kapayan bu araştırmamızda, İtanbul l ınırlan çnde yaşayanların tamamını teml eden 002 ale le örüşülmüş ve bu örüşmelerde elde edlen bller değerlendrlerek tabllar halnde erlenmştr. Knuyla ll tüm üyelermze yararlı br kaynak lacağına nandığımız bu araştırmayı erçekleştren Prf. Dr. Taner Berky'a teşekkür ederm. Genel ekreter Prf. Dr. İmal Özalan

7

8 UNUŞ İtanbul Tcaret daı'nın yıllık araştırma faalyetler çerçevende İtanbul halkının ktad terchler, davranış kalıplan ve karar yönlern rdeleyen araştırmalarımızı brkaç yıldır ürdürmekteyz. Öncek araştırmalanmız bütünüyle mal bazına yönelk lmuş, perakende atın alma eğlmlern rdeleyen araştırmadan nra, dayanıklı tüketm malları ve thal edlen ürünlere dönük terch ve davranışları nceleyen araştırmalar erçekleştrlmştr. Mal bazında ürdürülen araştırmaların hzmet ektörü ürünlerne dönük br araştırma le deteklenmenn uyun lacağı düşünülmüştür. İtanbul halkının hzmet ektörüne yönelk terch ve davranışların: ncelemey amaçlayacak böyle br araştırmanın ağlayacağı öneml yararlar özknuudur. Bunların en öneml, İtanbul halkının mal bazındak terchlernn yanııra hzmete dönük talebnn ncelenmenn mevt bl tkumuza yapacağı öneml katkıdr. Br başka yarar hzmet ektörüne dönük araştırmanın, öncek araşt.rmalarla bütünleşerek, İtanbul halkını tüketc larak daha yakından tanıma mkanı ağlayacak lmaıdır. Çağdaş dünyada eknmk faalyetler çnde en hızlı elşen ektör hzmet ektörüdür. İktad elşmeyle brlkte nanların hzmet ektörüne dönük taleb büyümekte, ektörde artan talebe karşılık vererek üretm hacmn ve ürün yelpazen enşletmektedr. Bu elşme ürec çnde hzmet ektörünün ürünlern kullanım düzey nerede/e çağdaşlıkla özdeş br knum kazanmıştır. Bu açıdan bakıldığında, İtanbul halkının hzmet ektörüne yönelk talebnn byutu ve özellklernn araştınmaı, br anlamda çağdaşlık düzeynn de rdelenme anlamını taşımaktadır. Hzmet ektörünün kentlerde ve özellkle metrplllerde elştğ özlenmektedr. Benzer bçmde kent ve metrpllerde yaşayan nanlann da hzmet ektörüne dönük talebnn daha yğun ve karmaşık lduğu anlaşılmaktadır. Ülkenn en büyük metrplü lan İtanbul'da, bu talebn aynntııyla araştınmaı Türkye'de kent nanının davranış özellklerne lşkn önem bller ağlayacaktır. Bu düşüncelerden hareketle planlanan araştırmamız hzmet ektörünün bell kemlernde kullanıma unulan ürünlere karşı İtanbul halkının terchlern ve davranış bçmlern captama amacını taşımaktadır. Araştırmamızda hzmet ektörü çeştl alt ektörler tbaryle ele alınmakta ve bu alt ektörlerde unulan değşk ürünlere dönük terchler rdelenmektedr. Bu çerçevede araştırmanın kapamını luşturan alt ektörler şöyle ıralanmaktadır:!-ağlık Hzmetler 2-Şehrç Tplu Ulaşım -Şehrleraraı Ulaşım 4-Kültür, anat 5-Eğtm 6-Pta, Telefn, Telraf 7-Bankacılık 8-rtacılık

9 9-Turzm ve Tatl 0-Eğlence Hzmet ektörü çerçevende kapanan bu alt ektörlerde çk çeştl ürünler kullanıma unulmaktadır. Belrl alt ektörlerde kamu ve özel kuruluşlar benzer ürünler arz etmektedrler. Örneğn; ağlık, eğtm, ve ulaşım alanlarında bu ayrım belrn ve öneml hale elmektedr. İtanbul halkının hzmet ektörü alt kemlernde unulan ürünlere dönük terchlern rdeleyen araştırmamızda kamu-özel ayrımı erekl lduğu nktalarda yapılmış ve bu açıdan da terch ve kullanım farklılıkları yanıtılmaya çalışılmıştır. İtanbul halkının hzmet ektörü ürünlerne dönük davranışlarını rdelemenn yanııra, araştırmamızda bu ürünlere ale bütçenden ne ölçüde pay ayndığı da aptanmaya çalışılmıştır. Bu bze hzmet ektörü ürünlerne yapılan harcamalann ale bütçeler çndek ağırlığına lşkn bl verdğ b, bu ürünlern kullanımındak yayınlığa dönük bllermz de pekştrmektedr. Araştırmamızda rdeledğmz br başka nkta İtanbul alelernn atın aldıkları hzmetlerden memnunyet derecedr. Ele alınan tüm alt ektörlerde unulan ürünler açıından yapılan bu ruşturmanın özellkle ağlık ve eğtm alanlarında ve daha çk kamu kuruluşlanna dönük lnç bulular ürettğ özlenmektedr. Araştırmaya knu lan aleler değşk ölçütlere öre ruplanmıştır. Genel buluların yanııra talep davranışlarında bu ölçütlere öre luşan farklılaşmalar da rdelenmştr. rneklemde yer alan aleler ale renn yaşına, eğtm, durumuna, meleğne öre ruplanmış, ve alenn tplam elr düzeyne öre de talep davranışlanndak farklılaşmalar araştırılmıştır. Araştırmada ulaşılan temel bulular metnde tartışılmaktadır. Aynntılı ayıal bller e metn nunda yer alan tabllarda unulmuştur. İtanbul halkının hzmet ektörü ürünlerne yönelk terch ve davranışlarını rdeleyen bu araştırmamızın öncek yıllarda luşturduğumuz bl tkuna öneml br katkı ağlayacağını umuyrum. üre elen detekler çn İtanbul Tcaret daı'na teşekkür edyrum. Prf. Dr. Taner Berky Temmuz 994/İtanbul

10 . ARAŞTRMANN KİMLİĞİ.. AMAÇ Araştırmanın amacı İtanbul'da yaşayan alelern ağlık, ulaşım, kültür anat, eğlence b hzmet tüketm eğlmlern, memnunyetlern ve bu tür harcamalara bütçeden ayırdıkları paylan aptamakdır..2. ÖRNEKLEM VE YÖNTEM Bu çalışmanın örneklem İtanbul Büyükşehr Beledye ınırları çnde yaşayan tplam 002 aledr. Araştırmada aleler temlen ale reler le, zrunlu durumlarda e ale reler ya da alenn br dğer ferd le örüşülmüştür. Araştırmada tandart br ru frmu aracılığıyla yüzyüze örüşmeler yapılarak bl tplanmıştır. Daha nra anketlern tümü brebr kntrle tab tutulmuştur. Anketlern ağlıklılığı aptandıktan nra, tüm anketler tek tek elden eçrlerek açık uçlu ve yan açık uçlu rular dökülmüş, blayara rş çn uyun başlıklar çeren br matar hazıranmıştır. n larak da ru frmları yenden elden eçrlerek açık uçlu rular matara uyun larak kdlanmıştır. Daha nra kdlanan anketler blayarara yüklenmş, ve hazıranan br prram çalıştınlarak tabllar hazıranmıştır. rulara verlen enel yanıtlan öteren frekan tabllarının yanııra, her runun ale renn yaşı, eğtm, meleğ ve alenn elr değşkenlerne öre de çapraz tabllan düzenlenmştr. 2. İTATİTİKEL BİLGİLER 2.. KNUŞULAN KİŞİNİN KİMLİĞİ Tplam örüşmelern yüzde 88.5' ale re le erçekleştrlmştr. Yüzde 0.7'lk br rupta ale renn eş, bnde B'lk çk küçük br rupta e alenn başka br ferdnden bl alınmıştır. (Tabl -a-b) 2.2 AİLE REİİNİN YAŞİ Örneklemmzn yüzde 46.'ünde ale re 6-55 yaşları araında, yüzde 45.5'nde 26-5 yaşlan araındadır. 56 yaşından büyük ale relernn ranı yüzde 6.2, 26 yaşından enç lan ale relernn ranı e yüzde 2'dr. Başka deyşle örneklememmzdek alelern relernn yaklaşık yanı 6 yaşından küçük, yaklaşık yanı e 6 ve ütü yaşındadır. (Tabl 2-2a-2b) 2.. AİLE REİİNİN EĞİTİMİ Örneklemmzdek ale relernn yüzde 28.' ünverte, yüzde 26.'ü le, yüzde 2.8' lk-kul mezunudur. rtakul mezunu ale relernn ranı yüzde 9.4 ken, kuryazar lmayanlar le yalnızca kuryazar lanlann tplam ranı yüzde 2.4'dür. (Tabl -a-b) 2.4. AİLE REİİNİN MELEĞİ Görüşülen alelernn en büyük rubunda yüzde 0.4'ünde ale re enaf/zanaatkâr/ şfördür.kamu ve özel ektör şçlernn ranı yüzde 20, yne kamu ve özel ektör memurarının ranı yüzde.8'dr. Dördüncü ırada yüzde. le erbet melek ahpler, beşnc ırada yüzde 9.7 le anayc/tüccar/şletmecler, altıncı ırada e yüzde 9.6 le emekller elmektedr. Ale reler ev kadını, öğrenc, şz ve dğer meleklerden lan alelern tplam ranı yüzde 4'e ulaşmamaktadır. (Tabl 4-4a-4b)

11 2.5- AİLEDE KİMLER ÇALŞYR? Örneklemmzn yüzde 58.5'nde yalnız ale re çalışmaktadır. Ale re ve eşnn brlkte çalıştığı alelern ranı yüzde 9, ale re ve çklann çalıştığı alelern ranı yüzde 8.9, yalnız çklann çalıştığı alelern ranı yüzde 8'dr. Ale üyelernn bunlann dışında kalan çalışma bçmler çk yayın değldr. (Tabl 5-5a-5b) 2.6. AİLE REİİNİN GELİRİ Ale relernn yüzde 5.9'u ayda rtalama 4 mlyn TL ve daha az para kazanmaktadır. 4-8 mlyn araı elr lan relern ranı yüzde 26.7, 8-2 mlyn TL araı elr lan relern ranı yüzde 8.'tür. Ale relernn yüzde 22.* 2-20 mlyn TL elre, yüzde 25.8' 20 mlyn lranın üzernde elre ahptr. (Tabl 6-6a-6b) 2.7. AİLENİN TPLAM AYLK GELİRİ Örneklemmzn hç de küçümenmeyecek br rubunda brden çk kşnn çalışmaı nedenyle tplam aylık net elr de, dğal larak ale renn elrnden daha yükektr. 4 mlyn lranın altında elr lan alelern ranı yüzde 2.5, 4-8 mlyn lra elr lanların ranı yüzde 4.6, 8-2 mlyn lra elr lanlann ranı yüzde 24.8, 2-20 mlyn lra elr lanlann ranı 24.5, 20 mlyn lranın üzernde elr lanlann ranı e yüzde.2'dr. (Tabl 7-7a-7b). BULGULAR.. AĞLK HİZMETLERİ ağlık hzmetlernde han kurumun ne ıklıkta kullanıldığı, memnunyet ve harcamalara lşkn rulardan önce, İtanbul halkının terch ettkler ağlık kurumları tek br ruda (çk cevaplı larak) ele alındı. Buna öre; En çk terch edlen ağlık kurumu yüzde 8.7 le K hatanelerdr. İknc ırada yüzde 8. le özel hataneler, üçüncü ırada.0 le özel dktrlar elmektedr. Devlet hataneler yüzde 0., ünverte hataneler yüzde 25 ranında terch edlmektedr. En az terch edlen ağlık kurumlan yüzde.6 le özel plklnkler ve yüzde 4. le devlete at dpanerler elmektedr. Görüldüğü b İtanbullular değşk ağlık kurumlannı kullanmaktadırlar. En çk terch edlen ağlık kurumlannın terch edlme ranlan brbrne çk yakındır. (Tabl 8-8a-8b)... ÖZEL DKTRLAR İtanbullular'ın yüzde 68.8' ağlık runu lduğunda özel dktra hç tmemektedr. Yüzde.6 bazen, yüzde 9.8 nadren, yüzde 7.8 e ık ık ağlık runlannda özel dktr eçeneğn kullanmaktadır. Özel dktrlar anayc/tüccar/şletmec ve erbet melek ahb, yükek eğtml ale relernn lduğu yükek elrl aleler tarafından rtalamanın hayl üzernde terch edlmektedr. (Tabl 9-9a-9b) ağlık runu lduğunda özel dktra denlern yüzde 80.6 b br çğunluğu özel dktrlarda aldıklan hzmetten memnundur. Memnun lmayanlann ranı yüzde.6'da kalırken, yüzde 5.8'lk br rup fkr belrtmemştr.(tabl 6-6a-6b)..2. ÖZEL HATANELER Örneklemmzn yüzde 5.8' bazen, yüzde 5.5' ık ık, yüzde 7.' nadren özel hataneler kullanırken, en büyük rubun yüzde 6.6'nın özel hataneler hç kullanmamaı dkkat çekyr. Özel hataneler daha çk özel ektör memurlan, anayc/tüccar/şletmec ve erbet melek ahb, yükek eğtml relern lduğu aleler le yükek elr düzeyndek alelerdr. (Tabl 0- la-b)

12 özel hataneler kullananların memnunyet ranı yüzde 6.9dur. Yüzde 0.2 memnun değlken, yüzde 27.9 fkr belrtmemştr. (Tabl 7-7a-7b)... ÜNİVERİTE HATANELERİ Ünverte hataneler en az kullanılan ağlık kurumlanndandır. İtanbullu alelern dörtte üçü ünverte hatanelern hç kullanmamaktadır. ık ık kullananlann ranı yüzde 7., bazen kullananların ranı yüzde 2.2, nadren kullananların ranı e yüzde 5.7'dr. Ünverte hatanelern en çk kullananlar memur, şç ve emekl alelerdr. Bu alelern elr düzeylerne baktığımızda e aylık elrlernn 8-2 mlyn lra araında lduğunu örmekteyz. (Tabl -a-b) ağlık runlarında ünverte hatanelern kullanan yaklaşık dörtte brlk rubun, yüzde 65.7' aldığı hzmetten memnundur. Memnun lmayanların ranı yüzde 25., fkr belrtmeyenlern ranı yüzde 9.2'dr. (Tabl 8-8a-8b)..4. DEVLET HATANELERİ İtanbullu alelern yaklaşık yüzde 70' ağlık runu lduğunda devlet hatanelern hç terch etmemektedr. Yüzde 8.5Tık br rup ık ık, yüzde 7.'lük br rup bazen, yüzde 4.'lük br rup e nadren devlet hatanelerne ttğn öylemektedr. Kamu memurları ararnda devlet hatanelern terch edenler rtalamanın k katından fazladır. Bu ağlık kurumu aynı zamanda 5 mlyn lranın altında elr lan aleler tarafından daha fazla terch edlmektedr. (Tabl 2-2a-2b) Devlet hatanelernden az ya da çk memnun lanların ranı yüzde 24.9 ken, memnun lmayanların ranı yüzde 60.2Ve çıkmaktadır. Yüzde 4.9 e fkr belrtmemştr. (Tabl 9-9a-9b)..5. DEVLETE AİT DİPANERLER İtanbullular'ın en az kullandığı ağlık kurumları devlete at dpanerlerdr. Bu kurumları kullanan alelern ranı yalnızca yüzde 4.'dr. Özellkle tplam elr 25 mlyn lranın üzerndek alelerde devlete at dpanerler kullanan hç yktur. (Tabl -a-b) Devlete at dpanerler kullananlann yüzde 48.8' aldığı hzmetten memnun değldr. Memnun lanlann ranı yüzde 6.6, fkr lmayanların ranı e yüzde 4.6'dır. (Tabl 20-20a-20b)..6. K HATANELERİ tanbullu alelern yaklaşık dörtte br ağlık runu lduğunda ık ık K hatanelerne tmektedr. Bazen denlern ranı yüzde 9., nadren denlern ranı yüzde 4.8'dr. K hatanelern hç kullanmadığını belrtenler e yüzde 6. ranındadır. K hatanelern en çk kullanan aleler 56 yaşın üzernde, şç, enaf ve emekl alelerdr. Ale relernn eğtmne öre baktığımızda leden daha alt düzeyde eğtme ahp lanların çğunlukta lduğu dkkat çekmektedr. K hatanelern en çk kullanan alelern enelde 2 mlyn TL ve altında aylık elre ahp lduğunu örüyruz. (Tabl 4-4a-4b) K hataneler İtanbullular'ın çk ık kullandığı br ağlık kurumu lmakla brlkte en az memnun lunan ağlık kurumu özellğn de taşımaktadır. K hatanelern kullananların yüzde 88.7 b br çğunluğu bu ağlık kurumunda aldığı hzmetten memnun değldr. (Tabl 2-2a- 2b)..7. ÖZEL PLİKLİNİKLER Devlete at dpanerlerden nra en az kullanılan ağlık kurumu özel plklnklerdr. İtanbullu alelern yüzde 86.'ü bu kurumları hç kullanmadığını belrtmştr. Yüzde 7.9 nadren, yüzde 5. bazen, ve yalnızca bnde 5 ık ık özel plklnk kullanmaktadır. (Tabl 5-5a-5b) Özel plklnkler kullanan yüzde.7'lk rubun yüzde 8.'ü aldığı hzmetten memnun, yüzde 2.'ü memnun değldr. (Tabl 22-22a-22b)

13 İtanbullular'ın dörtte üçü aylık elrnn yüzde 5 ve daha azını ağlık harcamalarına ayırmaktadır. Tplam elrnn yüzde 5-0'unu ağlık harcamalarına ayıranların ranı yüzde 2.9'dur. Yüzde 7.5'lk br rubun ağlık harcamaları aylık elrlernn yüzde 0'dan fazlaını luşturmaktadır. Yüzde 4.4'lük küçük br rup e ağlık harcamalannın aylık elre ranını blmemektedr. (Tabl 2-2a-2b).2. ŞEHİRİÇİ TPLU ULAŞM HİZMETLERİ Bu bölümde İtanbullu alelern fertlernn şehrç tplu ulaşım hzmetler tüketm ve memnunyet eğlmler ayrı ayrı örülecektr. Genelde şehrç tplu ulaşım araçlarının kullanılma ranları ve kullananların memnunyet ranları şöyledr: Kullanma % % Beledye tbüü Halk tbüü Mnbü Denz tbüü Tren Vapur Haff metr Hızlı tramvay Denz mtru BELEDİYE TBÜLERİ Memnunyet İtanbullu alelern yaklaşık dörtte br (yüzde 25.7) herün, yüzde 8.4'ü haftada brkaç kez, yüzde 5.6'ı haftada br, yüzde 20.6'ı e haftada brden daha eyrek şehrç ulaşımda beledye tbüü kullanmaktadır. Hç kullanmayanlann ranı e yüzde 29.7'dr. Ale renn kamu ektöründe memur, kamu ve özel ektörde şç, ev kadını ve öğrenc lduğu aleler le düşük eğtml lduğu aleler araında şehrç ulaşımda beledye tabüü kullanma eğlm daha fazladır. 5 mlyn ve daha altında elre ahp aleler araında da daha yükek elrllere ranla tbü kullanmak daha yayın br davranıştır. (Tabl 24-24a-24b) Beledye tbüü kullananlann yalnızca yüzde 9.6'ı bu hzmetten az ya da çk memnundur. Yüzde 68.6 memnun değlz derken, yüzde 0.9'luk br rup hç memnun değldr. Gençler yaşlılara ranla, düşük eğtmller yükek eğtmllere ranla braz daha memnun özükmektedr. Bu arada elr düzey yükek alelern, düşük elrllere ranla daha fazla memnun lmaı da dkkat çekmektedr. Bunun neden düşük elrl alelern şehrn daha dışında ve henüz beledye hzmetlernn yeternce ulaşamadığı yerler lmaı lablr. (Tabl -a-b).2.2. HALK TBÜLERİ İtanbullular'ın yüzde 7.6'ı haftada brden daha eyrek, yüzde 2.9'u haftada brkaç kez, yüzde 9.8' her ün, yüzde 2.2' e haftada br halk tbüünü kullanmaktadır. Yarıdan fazlaı (yüzde 57.5) e halk tbüünü hç kullanmamaktadır. Halk tbüünü kullanma ıklığı ale renn yaşına öre br farklılık ötermemekle brlkte, dğer değşkenlere öre bakıldığında cdd farklılıklar öze çarpmaktadır.bu ulaşım araçlarını en fazla kullananlar aynı beledye tbülernde lduğu b şç, kamu memuru ve düşük eğtml ale relerne ahp aleler ve 5 mlyn ve daha altında elre ahp alelerdr. (Tabl 25-25a-25b) İtanbullular'ın yaklaşık dörtte br halk tbülernde aldığı hzmetten memnun, yaklaşık dört-

14 te üçü memnun değldr. Ale renn düşük eğtml lduğu aleler le elr 2 mlyn lranın üzernde lan aleler halk tbülernde aldığı hzmetten dğer ruplara öre daha memnundur. (Tabl 4-4a-4b).2.. MİNİBÜLER Şehrç ulaşımda mnbüler herün kullanan alelern ranı yüzde 7., haftada brkaç kez kullanan alelern ranı yüzde 9.6, haftada br kullanan alelern ranı yüzde 5.8, haftada brden daha eyrek kullanan alelern ranı yüzde 20.6'dır. İtanbullular'ın yüzde 6.7' yan üçte brden braz fazlaı mnbüler hç kullanmamaktadır. Mnbü kullanımı ale renn 56 yaşın üzernde lduğu ve elr 2 mlyn lranın altında lan aleler araında daha yağındır. (Tabl 26-26a-26b) Mnbü kullananlann yaklaşık üçte br bu hzmetten memnundur. Ale renn 26-5 yaşlan araında, le mezunu lduğu alelerde memnunyet ranı braz yükelmektedr. (Tabl 5-5a- 5b).2.4. DENİZ TBÜLERİ Denz tbülern İtanbullular pek kullanmamaktadır. Bu araçları hç kullanmayanların ranı yüzde 87.9 b br çğunluğa ulaşmaktadır. Herün kullandığını öyleyenlern ranı yüzde.8'de, haftada brkaç kez kullandığını belrtenlern ranı bnde 9'da, haftada br kullananlann ranı yüzde 2.'de, haftada brden daha eyrek kullananlann ranı e yüzde 5.'de kalmaktadır. Denz tbüü kullanımı bağımız değşkenlere öre çk öze çarpan farklılıklar ötermemektedr. Ancak en çk kullananların 56 yaşından daha büyük ale relernn aleler le 25 mlyn lranın üzernde elr lan aleler lduğunu, 6 mlyn lra ve daha altında elr lan alelern e denz tbülern hç kullanmadığını öyleyeblrz. (Tabl 27-27a-27b) Denz tbülern kullananların yüzde 78.5' yan çğunluğu denz tbüü hzmetlernden memnundur. Memnun lmayanlann ranı e yüzde 2.5'dr. Hemen hemen tüm ruplarda memnunyet ağır bamaktadır. (Tabl 6-6a-6b).2.5. TRENLER Görüştüğümüz alelern yüzde 85.4'ü şehrç ulaşımda trenler hç kullanmamaktadır. Yüzde 6.6'ı haftada brden eyrek, yüzde 5.5.' herün, 2.5' e haftada br ya da brkaç kez tren kullanmaktadır. Ale renn yükek eğtml, rtayaşlı lduğu aleler le özel ektörde memur, anayc/tüccar/şletmec ve erbet melek ahb lduğu aleler araında tren kullanımı daha da azalmaktadır. (Tabl 28-28a-28b) Trenler kullanan alelern yüzde 55.8' memnun değlken, yüzde 42.8' memnundur. (Tabl 7-7a-7b).2.6. VAPURLAR İtanbullular'ın yüzde 9.8 b br çğunluğu şehrç ulaşımda hç vapur kullanmamaktadır. Bağımız değşkenlere öre baktığımızda da tüm ruplarda yüzde 90 cvan ve üzernde vapur kullanılmadığı anlaşılmaktadır. (Tabl 29-29a-29b) Kullanım ranı çk düşük lmakla brlkte, vapurlar kullananlann çk memnun kaldığı şehrç ulaşım araçları larak dkkat çekmektedr. Vapur kullananlann yüzde 89'u memnundur. (Tabl 8-8a-8b).2.8. HAFİF METR Haff metr da İtanbullu alelern çk azı tarafından kullanılan br şehrç ulaşım aracıdır. Halkın yüzde 97.9'u haff metr kullanmamaktadır. (Tabl 0-0a-0b) Haff metr kullananlann yaklaşık yarıı atınaldıklan bu hzmetten memnunken, dğer yanı memnun değldr. (Tabl 9-9a-9b)

15 .2.8. HZL TRAMVAY İtanbul'da yaşayan alelern yüzde 79.V hızlı tramvayı hç kullanmamaktadır. Herün kullananların ranı yüzde 5., haftada brkaç kez kullananların ranı yüzde 2.0, haftada br kez kullananlann ranı yüzde.8, haftada brden daha eyrek kullananlann ranı e yüzde.8dr. (Tabl-a-b) Hızlı tramvay kullananların da haff metrda lduğu b yaklaşık yarıı bu hzmetten memnun, dğer yarıı değldr. (Tabl 40-40a-40b).2.9. DENİZ MTRLAR Denz mtrlannın en öneml özellğ, İtanbullular tarafından en az düzenl kullanılan araç lmaıdır. İtanbullular'ın yalnızca yüzde 4.8' bu ulaşım aracını kullanırken, bu aracı terch edenlern hemen hemen tamamının haftada brden daha eyrek denz mtruna bnme dkkat çekyr. (Tabl 2-2a-2b) Ancak bu denl az ve düzenz kullanılmaına karşın dkkat çeken br nkta, kullananların yaklaşık yüzde 90'ının bu araçlardan memnun lmaıdır. (Tabl 4-4 a-4 b).2.0. ŞEHÎRİÇİ ULAŞM ARAÇLARNA ÖDENEN ÜCRETİN GELİRE RAN İtanbullu alelern yüzde 62.'ü aylık elrlernn yüzde 5 ve daha azını şehrç ulaşım harcamalanna ayınyrlar. Aylık elrlernn yüzde 5-0 araını şehrç ulaşıma ayıran alelern ranı yüzde 6.9, yüzde 0'dan fazlaını ayıranlann ranı 8.8 ken, yüzde 8.9'luk br rup şehrç tplu ulaşım araçlannı kullanmadıklannı bu nedenle bu tür br harcamaları lmadığını beyan etmştr. Tplu taşıma araçlarını kullanmayan alelern daha çk anayc/tüccar/şletmec ve erbet melek ahplernn aleler lmaı dikat çekc br nktadır. Aylık elr 25 mlyn lranın üzernde lan alelerde şehrç tplu taşıma araçlannı kullanmayanların ranının yaklaşık yüzde 20'lere ulaştığı anlaşılmaktadır. (Tabl 42-42a-42b).. ŞEHİRLERARA ULAŞM ARAÇLAR Şehrleraraı ulaşımda kullanılan araçlara lşkn aynntılı bllerden önce bu tür araçlann düzenl kullanılma ranlarını tpluca örmek yararlı lacaktır. (Burada yılda brden daha eyrek kullananlar düzenl kullanmayanlar larak ntelenmştr.) % tbü 7.2 Tren 0.8 Uçak.7 Vapur-Ferbt 8. Denz tbüü. Kralık t.8... TBÜ Şehrleraraı ylluklarda tbü en yayın araçtır. İtanbullu alelern yüzde 47.5' yılda br kez, yüzde.8' altı ayda br, yüzde.6'ı üç ayda br ve yüzde 2.'ü ayda brden daha ık şehrlerarar tbü kullanmaktadır. Yılda brden daha eyrek kullananların ranı e yüzde 26.8'dr. Şehrleraraı ylcajiuklarda yılda br ve daha eyrek tbü kullananlar memurlar, enaflar, emekller, ev kadınlan ve öğrenc alelernde daha çktur. tbü kullanımı alenn elrne öre anlamlı br eğr çzmemektedr. Ancak yne de en çk kullanan alelern 5-25 mlyn TL aylık elre ahp aleler lduğu öyleneblr. (Tabl 4-4a-4b)

16 Şehrleraraı ylluklarda tbü kullananların yaklaşık dörtte üçü aldıkları hzmetten memnundurlar. Memnun lmayanların ranı e yüzde 2.'tür. Ale renn ünverte mezunu lduğu ve 5 mlyn lranın üzernde elre ahp aleler araında menun lanlann daha yğun lduğu örülmektedr. (Tabl 49-49a-49b)..2. TREN tanbullu aleler şehrleraraı ylluklarda trenler pek terch etmemektedr. Şehrleraraı trenler yılda br kez kullananlann ranı yüzde 7.'dür. Yılda brden daha ık kullananların tplam ranı yüzde.5'tr. Yüzde 89.2 e yılda brden daha eyrek şehrleraraı tren kullanmaktadır. (Tabl 44-44a-44b) Şehrleraraı ylluklarda yılda br ve daha ık tren kullananların yüzde 77.' aldıklan hzmetten memnundur. (Tabl 50-50a-50b)... UÇAK Şehrleraraı ylluklarda yılda br ve daha ık uçak kullanan İtanbullu alelern ranı yüzde.7'dr. Ayda br ve daha ık kullananların ranı yüzde 4., ayda br kullananların ranı yüzde 2.4, altı ayda br kullananlann ranı da yüzde larak belrlenmştr. Ale renn anayc/tüccar/şletmec ve erbet melek ahb, ünverte mezunu lduğu aleler le aylık elr 25 mlyn lranın üzernde lan aleler araında uçak kullanımı rtalamadan braz daha yayındır. (Tabl 45-45a-45b) Uçak kullanan alelern yüzde 70' aldıklan hzmetten çk memnun, yüzde 27.4'ü memnundur. Yüzde 2.6 e fkr belrtmemştr. Fkr belrtmeyen çk küçük rubu özönüne almazak, uçaklardan kullanan hemen herken memnun lduğu anlaşılmaktadır. (Tabl 5-5a-5b)..4. VAPUR-FERİBT İtanbul'dak alelern yalnızca yüzde 8.' şehrleraraı vapur ve ferbtları yılda br ve daha ık kullanmaktadır. En ık kullananlar e yüzde 4.6 le yılda br kez kullanmaktadır. (Tabl 46-46a-46b) Az kullanılmaına karşın kullananlann yüzde 85.'ü vapur ve ferbtlardan memnundur...5. DENİZ TBÜÜ Vapur-ferbtta lduğu b İtanbullular şehrleraraı ylluklarda denz tbüünü de pek ık kullanmamaktadırlar. Ancak bu k tür aracın yalnızca belrl yerlere ttğ özönüne alınmalıdır. Denz tbülern yılda br ve daha ık kullananlann ranı yüzde cvanndadır. (Tabl 47-47a-47b) Denz tbülern örece ık kullanan çk küçük rubun e yüzde 90 b br çğunluğu aldığı hzmetten memnundur. (Tabl 5-5a-5b)..6. KİRALK T Ülkemzde pek yayın lmayan br hzmet lan Kralık t ervlernn, Türkye'nn en büyük kent lan tanbul'da da henüz pek yayınlaşmadığı anlaşılmaktadır. İtanbullu alelern yüzde 96.2 b br çğunluğu kralık t'lan yılda brden daha eyrek kullanmaktadır. Ancak bu rana hç kullanmayanlann da dahl lduğu özden uzak tutulmamalıdır. Kralık t kullanımı 0 mlyn lranın üzernde elr lan aleler araında braz daha ıktır. (Tabl 48-48a-48b) Yılda en az br kez tmbl kraladığını belrten çk küçük rubun yüzde 90'ı aldığı hzmetten memnundur. (Tabl 54-54a-54b)

17 tanbullu aleler araında aylık elrnn yüzde 0-5'n şehrleraraı ulaşıma harcayanların ranı yüzde 60.'dr. Aylık elrnn yüzde 5-0'unu bu hzmetlere ayıranların ranı yüzde 8.4, aylık elrnn yüzde 0'undan fazlaını ayıranlann ranı e yüzde.'dr. Görüşülen alelern yüzde 4.8' e bu tür br harcamaları lmadığını belrtmşlerdr. İşç aleler bu tür harcamaları lmadığını belrten alelern en yğun lduğu rup larak dkkat çekmektedr. (Tabl 55-55a-55b).4. KÜLTÜR ANAT HİZMETLERİ Genel larak baktığımızda İtanbul halkının kültür anat tüketmnn çk düşük lmaı dkkat çekmektedr. Dört dalda da en büyük ruplan hç tmeyenler, knc büyük rupları e bu tür etknlklere ayda brden daha eyrek katılanlar luşturmaktadır..4.. İNEMA İtanbul'da yaşayan alelern yüzde 42.5' hç nemaya tmemektedr. Haftada brkaç kez nemaya denlern ranı yüzde.5, haftada br kez nemaya denlern ranı yüzde.'dr. İk haftada br nemaya denlern ranı yüzde 6, ayda br nemaya denlern ranı yüzde 9.'dür. Hç nemaya tmeyenlerden nra knc büyük rubu yüzde 27.6 le ayda brden daha eyrek nemaya denler luşturmaktadır. nemaya en çk den aleler, ale renn 26-5 yaş rubunda lduğu, memur, anayc/ tüccar/şletmec ve erbet melek ahb lduğu alelerdr. Melek ruplarından da anlaşılacağı b, ale renn eğtm düzey yükeldkçe, nemaya tme alışkanlığı da artmaktadır. Alenn aylık elr yükeldkçe de nemaya tme eğlmnn arttığı örülmektedr. Aylık elr 2 mlyn lra ve üzernde lan alelerde nemaya tme ranı daha düşük elrllere ranla çk yükektr. (Tabl 56-56a-56b) nemaya den alelern yüzde 84.4'ü aldıkları hzmetlerden memnundur. Memnun lmayanların ranı e yüzde.9'da kalmaktadır. Ale renn anayc ve erbet melek ahb lduğu aleler le ünverte mezunu lduğu aleler araında memnunyet ranı braz daha yükek lmakla brlkte, hemen hemen tüm ruplar enelde nemalardan memnundur. (Tabl 60-60a- 60b).4.2. TİYATR İtanbullular'ın yaklaşık yarıı tyatrya hç tmemektedr. Yaklaşık dörtte br (yüzde 26.9) e ayda brden daha eyrek tyatrya tmektedr. Haftada br denlern ranı yüzde 8.8, k haftada br denlern ranı yüzde 5.2, ayda br denlern ranı e yüzde 6 larak belrlenmştr. Bağımız değşkenlere öre baktığımızda nema knuundakne benzer yaklaşımlar lduğu örülmektedr. Yne ale renn yaşı arttıkça tyatrya tme eğlm artmakta, enelde 2 mlyn lranın üzernde elr lan aleler daha ık tyatrya tmektedr. (Tabl 57-57a-57b) Tyatrya eyrek de la denlern yüzde 87 b br çğunluğu, bu etknlklerden enelde memnundur. Ale renn ünverte mezunu ve enç lduğu aleler le 5 mlyn lranın üzernde elr lan alelerde tyatrlardan memnun lanların ranı dğer ruplara öre daha yğundur. (Tabl6-6a-6b).4.. KNER (*) İtanbullular'ın yalnızca yüzde 2' knere tmektedr. Beşte brden braz fazlaı e ayda brden daha eyrek knere katılmaktadır. Ayda br ve daha ık knere den alelern tplam ranı e yüzde 0.6'da kalmaktadır. Knere tme ranının yaklaşık yüzde 50'nn üzerne çıkabldğ ruplar, hanehalkı renn erbet melek ahb ve anayc/tüccar/şletmec lduğu aleler le aylık elr 25 mlyn lranın üzernde lan alelerdr. (Tabl 58-58a-58b) (*) Burada yalnızca "kner" kelme kullanılmış, herhan br tür çn rulmamıştır.

18 Knere denlern yüzde 86.7 yan çğunluğu aldıklan hzmetten memnundur. Memnun lmayanlann ranı e yüzde.5'de kalmaktadır. Tüm uruplarda aynı eğlm ürmektedr. (Tabl 62-62a-62b).4.4. ERGİ erler, İtanbullular'ın en az l öterdğ kültür-anat etknlğdr. İtanbullular'ın yalnızca yüzde 'ü erlere tmektedr. Bu rubun yanından fazlaı da ayda brden daha eyrek er zlemektedr. (Tabl 59-59a-59b) erlere l öteren çk küçük rubun memnunyet e ldukça yükektr. Bu tür etknlklerden memnun lanların ranı dörtte üçe ulaşmaktadır. (Tabl 6-6a-6b).4.5. KÜLTÜR ANAT FAALİYETLERİNE YAPLAN HARCAMALARN AYLK GELİRE RAN İtanbullular'ın 60.7' aylık elrnn yüzde 5 ve daha azını kültür-anat etknlklerne harcamaktadır. İtanbullular'ın üçte br e bu tür faalyetlere bütçelernden hç pay ayırmamaktadır. Alelern elr düzey ve hane halkı relernn eğtm düzey yükeldkçe kültür-anat faalyetlerne ayrılan pay da artmaktadır. (Tabl 64-64a-64b).5. EĞİTİM ÖĞRETİM KURUMLAR Görüşülen alelere kamu ve özel kuruluşlara at bazı eğtm-öğretm kurumları tek tek ayılarak, ale fertler çnde bu türde eğtm örmekte lan kş lup lmadığı rdelenmştr. Aşağıda bu öğretm kurumlannı araştırma yapıldığı ırada kullanan alelern ranlan yer almaktadır: Özel yuva-anakulu 5.2 Özel lkkul 4.9 Özel rtakul-le 4.4 Özel ünverte. Kamuya at yuva anakulu 0.9 Devlet lkkulu 27.2 Devlet rtakul-le 27.4 Devlete bağlı ünverteler 0.4 Özel derhaneler 8. Evde alınan özel derler 2.9 Müzk rem vb.kurlar 2. Görüldüğü b eğtm hzmetlernde ağırlık devlete at eğtm kurumlarındadır. Bu arada evde alınan özel derler ve müzk rem vb. kurlara hç l lmamaı dkkat çekmektedr..5.. ÖZEL YUVA VE ANAKULLAR Örneklemmzdek alelern yüzde 5.2'nn özel yuvaya den br ferd mevttur. Ale renn ünverte mezunu lduğu ve aylık elr 20 mlyn lranın üzernde elr lan alelerde özel yuvaya çk önderme eğlm daha yayındır. Aynca 5 mlyn lranın altında elre ahp aleler araında özel yuvaya çk veren hçkme yktur. (Tabl 65-65a-65b) Özel yuvada çklan lan alelern tamamı bu eğtm kurumlarından aldığı hzmetten memnundur. (Tabl 76-76a-76b).5.2. ÖZEL İLKKULLAR Ale fertlernden br özel lkkula den alelern ranı yüzde 5'e ble ulaşmamaktadır: (yüzde 4.9). Özel yuvalarda lduğu b ale renn ünverte mezunu ve 25 mlyn lranın üzernde elre ahp alelerde, özel lkkul terch rtalamanın -4 katına çıkmaktadır. (Tabl 66-66a-66b) Özel lkkulda çğu lan alelern yüzde 96'ı menundur. (Tabl 77-77a-77b)

19 .5.. ÖZEL RTAKUL-LİE İtanbullu allelern yüzde 4.4'ünün özel rtakul ya da leye den çğu vardır. Özel rtakul ve leler terch eden alelern hemen hemen tamamı 25 mlyn lranın üzernde aylık elre ahptr. (Tabl 67-67a-67b) Bu çk küçük rubun da hemen hemen tamamı alınan hzmetten memnundur. (Tabl.78-78a-78b).5.4. ÖZEL ÜNİVERİTELER İtanbul'da fertlernden brnn özel ünverteye devam ettğ alelern ranı yüzde.'de kalmaktadır. Bu yüzde.'lük rubun e hemen hemen tamamı özel ünvertelerden memnundur. (Tabl 68-68b/79-79b).5.5. KAMU KURULUŞLARNA AİT YUVA VE ANAKULLAR İtanbullu alelern yalnızca bnde 9'u bu tür eğtm kurumlannı kullanablmektedr. Dlayııyla tattkel açıdan tabllar br anlam taşımamaktadır. (Tabl 69-69b/80-80b) '.5.6. DEVLETE BAĞL İLKKULLAR İtanbul'da yaşayan alelern yüzde 27.2'nn devlete bağlı lkkullara devam eden çğu vardır.devlete bağlı lkökullan terch edenler daha çök aylık 0 mlyn lranın altında elre ahp lan alelerdr. (Tabl 70-70a-70b) Devlet lkkullarına çklarını önderen alelern yüzde 65.2' bu eğtm kurumlarından aldıklan hzmetten memnun değldr. Memnun lanlann ranı yüzde 4.'dr. Hanehalkı renn leden daha alt düzeyde eğtm lduğu alelerde devlete bağlı lkkullardan memnunyet artmaktadır. Gelr 2 mlyn lranın altında lan alelerde memnunyetzlk rtalamanın ldukça üzerndedr. (Tabl 8-8 a-8b).5.7. DEVLETE BAĞL RTAKUL VE LİELER Görüşülen alelern yüzde 27.4'ünün devlete bağlı rtakul ve leye den çğu vardır, yüzde 72.6'ının yktur. Hanehalkı renn eğtm arttıkça, devlet kullannı terch etme ranı düşmektedr. Aylık elr 20 mlyn lranın altında lan aleler araında devlet kullarını terch edenlern ranı yükelmektedr. (Tabl 7-7a-7b) Bu eğtm kurumlannda çğu lan alelern verlen hzmetten pek memnun lduğu öylenemez. Memnun lanlann ranı yüzde 0.5'dr DEVLETE AİT ÜNİVERİTELER Devlete at ünvertelerde br ferd lan alelern ranı yüzde 0.4'dür. Ünvertede çğu lan alelern belrn özellkler yktur. Alenn elr, ale renn yaşı, eğtm b faktörlern pek de öneml lmadığı öyleneblr. (Tabl 72-72a-72b) Bu eğtm kurumlannda kuyan br ferd lan alelern yüzde 6.4'ü az ya da çk memnundur. Memnun lmayanlann ram'dörtte br braz eçmektedr. (Tabl 8-8a-8b).5.9. ÖZEL DERHANELER Ale fertlernden br özel derhaneye devam eden alelern ranı yüzde 8.'dür. Ünvertede lduğu b alenn yapıı özel derhane kullanımını pek etklememektedr. Anadlu leler ınav lan, ünverte ınavlan b rutn ınavlann yanııra, kmal, bütünleme v.b. durumlan düşünürek, bu çk dğal örünmektedr. Tek dkkat çeken nkta aylık elr 8 mlyn lranın altında lan alelerde özel derhane kullanımı hemen hemen hç yktur. (Tabl 7-7a-7b) Özel derhanelerde çğu lan alelern hemen hemen tamamı alınan hzmetten memnundur. (Tabl 84-84a-84b)

20 İtanbullu alelern yalnızca yüzde 2.9'unun evde özel der alan ferd vardır. Bunlar da daha çk aylık elr 25 mlyn lranın üzernde lan alelerdr. (Tabl 74-74a-74b) Bu çk küçük rubun tamamı aldığı hzmetten memnundur. (Tabl 85-85a-85b).5.. MÜZİK REİM vb KURLAR Müzk, rem vb. hblere at kurlara herhan br ferd devam eden alelern ranı yalnızca 2.'de kalmaktadır. Ve enelde memnundurar. (Tabl 75-75a-75b/86-86a-86b).5.2. EĞİTİM ÖĞRETİM KURUMLARNA ÖDENEN ÜCRETLERİN AYLK GELİRE RAN Aylık elrnn yüzde 5'n ve daha azını eğtm kurumlanna ödeyen alelern ranı yüzde 54'dür. Alelern yüzde 0.'ü aylık elrnn yüzde 5-0'unu, yüzde 5' e yüzde 0'dan fazlaını eğtm kurumlanna ücret, bağış vb. larak ödemektedr. Yaklaşık yüzde 28'lk br rubun e yukarda özü eçen eğtm öğretm kurumlannda br ferd yktur. (Tabl 87-87a-87b) -6. PTT HİZMETLERİ.6.. PTA İtanbullu alelern yüzde 4.9'u ayda br ve daha ık pta hzmetlern kullanmaktadır. Üç ayda br kullananlann ranı yüzde., altı ayda br kullananlann ranı yüzde 6., yılda br kullananların ranı yüzde, yılda brden daha eyrek pta hzmet kullananların ranı e yüzde 0.2'dr. Yüzde 7.'lük br rup e bu hzmet hç kullanmamaktadır. Pta hzmetn ayda br ve daha ık kullananlar, ale renn yaşlı, emekl ve anayc lduğu aleler araında yüzde 50'y eçmektedr. Düşük eğtml hanehalkı relernn lduğu evlerde pta hzmet kullanımının yükek eğtmllere ranla daha yayın lmaı dkkat çekmektedr. (Tabl 88-88a-88b) Pta hzmet kullanan alelern yüzde 62.8' aldıklan hzmetten memnundur, yüzde 6.6'ı memnun değldr. Hemen hemen tüm ruplarda bu ölçüde memnunyet özknuudur. (Tabl 90-90a-90b).6.2. TELGRAF Telraf hzmetler çk az kullanılan br hzmet türüdür. Örneklemmzdek alelern yüzde 57.'ü hç telraf kullanmazken, yüzde 27.6'ı yılda brden daha eyrek telraf kullanmaktadır. Buna karşılık yılda br telraf kullananlann ranı yüzde 5.'de, altı ayda br kullananlann ranı yüzde 4.'de, üç ayda br kullananlann ranı yüzde 4.6'da, ayda br ve daha ık kullananlann ranı e yüzde.'de kalmaktadır. Telraf kullanımı ale renn yaşlı lduğu alelerde braz daha yayındır. Ale renn eğtm düzey yükeldkçe, alelern telraf kullanma alışkanlığı da azalmaktadır. (Tabl 89-89a-89b) Telraf hzmetn kullananlann yüzde 84.2' memnundur. (Tabl 9-9a-9b).6.. TELEFN Örneklemmzdek alelern yalnızca bnde 9'u telefn kullanmamaktadır. İtanbullu alelern yaklaşık üçte k (yüzde 6.5') telefn hzmetlernden memnundur. Memnun lmayanların ranı e üçte br ble bulmamaktadır. Kalan çk küçük br rubun ya telefnu yktur ya da aldığı hzmet değerendrememektedır. Aylık elr 5 mlyn lranın üzernde lan alelerde telefn hzmetlernden duyulan memnunyet yüzde 70' aşmakta hatta yüzde 80'e kadar çıkmaktadır. (Tabl 92-92a-92b)

21 İtanbul'dak alelern yüzde 8.4'ü aylık elrlernn yüzde 5 ve daha azını PTT harcamalarına ayırmaktadır. Yüzde 5-0'unu ayıranlann ranı yüzde 0, aylık elrlernn yüzde 0'dan fazlaını ayıranların ranı yüzde 4.6'dır. (Tabl 9-9a-9b).7. BANKACLK HİZMETLERİ.7.. BANKA HEAB AHİPLİĞİ İtanbul'da yaşayan alelern yüzde 46.5'nn hem vadel hem vadez banka heabı vardır. Yalnız vadez heabı lanların ranı yüzde 2.5, yalnız vadel heabı lanlann ranı yüzde 9.8'dr. Buna karşılık alelern yüzde 22.2'nn hçbr tür banka heabı yktur. Hem vadel hem vadez heabı lanlar ale renn rta yaşlı ve enç lduğu, özel ektörde memur, anayc/tüccar/şletmec, enaf ve erbet melek ahb lduğu aleler araında rtalamanın k katına kadar yükeleblmektedr. Alenn elr düzey yükeldkçe her k tür heaba brden ahp lma eğlm de artmaktadır. Bu arada yaşlı ve emekl alelerde yalnız vadel heap ahplğ rtalamanın çk ütündedr. (Tabl 94-94a-94b).7.2. KREDİ KART AHİPLİĞİ Bankada vadez heabı lan alelern yüzde 46.9'unda ale fertlernden en az br kred kartına ahptr. Kred kartı lmayanların ranı e yüzde 5.'dr. Kred kartı ahplğ ale renn anayc/tüccar şletmec ve erbet melek ahb lduğu aleler le -k bu alelerde ale re enelde yükek eğtmldr- aylık elr 25 mlyn lranın üzernde lan aleler araında yüzde 70'lern üzerne çıkmaktadır. (Tabl 95-95a-95b).7.. BANKA KART AHİPLİĞİ Bankamatk, Telebanka, Tele24 vb. adlarla anılan banka kartı kullanımı vadez heabı lan aleler araında çk yayındır: (yüzde 78.). Vadez heabı lanların yalnızca yüzde 2.7'nde, yan hemen hemen beşte brnde bu tür kartlar kullanılmamaktadır. Tüm ale yapılarında banka kartı ahplğ çğunluğa ulaşmaktadır. Ancak dkkat çeken br bulu 5 mlyn ve daha altında elre ahp alelerde banka kartı kullanımının daha ık örülmedr. (Tabl 96-97a-96b).7.4. ÇEK DEFTERİ AHİPLİĞİ Banka kartı ve kred kartlannın akne, çek defter kullanma alışkanlığı İtanbullu alelerde henüz pek yayın değldr. Vadel heabı lan alelern beşte brnde (yüzde 9.4) çek defter vardır. Genelde ale renn eğtm yükeldkçe çek kullanma alışkanlığı da artmaktadır. Buna bağlı larak ale relernn meleklerne baktığımızda da anayc/tüccar/şletmecler le enaf/ zanaatkâr/şför alelernde çek kullanımı rtalamanın üzerndedr. 0 mlyn lra üzernde elre ahp aleler araında çek kullanım ranı yüzde 50'ye yaklaşmaktıdır. (Tabl 97-97a-97b).7.5. TÜKETİCİ KREDİLERİ İtanbul'dak alelern yüzde 4.6'ında ale fertlernden br ev, tmbl, eşya vb. banka kred kullanmıştır. Bankadan tüketc kred alanlar ale renn rta yaşlı, le ve ünverte mezunu, özel ektörde memur, anayc/tüccar/şletmec, enaf/zanaatkâr/şför,erbet melek ahb lduğu alelerde dğer alelere ranla daha fazladır. Alenn aylık elr arttıkça kred kullanma ranı da artmakta ve en üt elr düzeynde yüzde 75' eçmektedr. (Tabl 98-98a-98b).7.6. BANKA HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYET Hal hazırda bankada heabı lan ya da eçmşte bankadan tüketc kred almış lan alelern yüzde 52.7' bankalardan aldığı hzmetlerden memnundur. Memnun lmayanların ranı yüzde 0.5 ken, yüzde 6.8lk br rup bu knuda br fkre ahp değldr. (Tabl 99-99a-99b)

22 Özel rta plçelerne ahp aleler enelde hemen hemen aynı özellkler taşıdıklan çn, tüm plçeler aynı başlık altında tplanmıştır. Aşağıda han tür rta plçelerne tanbul'dak alelern yüzde kaçının ahp lduğu yer almaktadır. Aynntılı bller Tabl 00-05b araındadır: Yaşam rtaı 5. Kak rtaı 27. ağlık rtaı 8.7 Ev-Eşya rtaı 6.4 Özel emekllk rtaı 5.2 Dğer 0.5 Özel rta plçeler ahplğ enelde özel ektör memuru, anayc/tüccar/şletmec ve erbet melek ahplernn alelernde daha yğundur. Aynca ale renn eğtm düzey yükeldkçe plçe ahplğ artmaktadır. Dkkat çeken br başka rtak nkta özel rta plçelerne ahp alelern daha çk aylık elr 5 mlyn lranın üzernde lmaıdır..8.. ÖZEL İGRTA ŞİRKETLERİNE ÖDENEN PRİMLERİN AYLK GELİRE RAN İtanbullu alelern yüzde 6.7' aylık elrlernn yüzde 5 ve daha azını rta şrketlerne ödemektedr. Aylık elrnn yüzde 5-0'unu rta prmlerne ayıran alelern ranı yüzde 5.6'da, yüzde 0'dan fazlaını ayıran alelern ranı e bnde 5'de kalmaktadır. İtanbul'dak alelern yüzde 27.5'nn e özel rta plçe yktur. (Tabl 06-06a-06b).9. TATİL.9.. TATİL KLĞ İtanbul'dak alelern yüzde 6.'ü yan üçte brden braz fazlaı yılda br kez ble tatl yapamamaktadır. En büyük rubu e yüzde 47.7 le yılda br kez tatl yapanlar luşturmaktadır. Yüzde 6'lık br rup e yılda 2 kez ve daha ık tatl yapmaktadır. Memur, kamu şç, enaf/zanaatkâr/şför aleler le düşük eğtml ale relernn aleler araında yılda br kez ble tatl yapamayanların ranı yüzde 40'ı eçmektedr. Ayda rtalama 2 mlyn lranın altında elr lan aleler araında da tatl yapamayanlar rtalamanın çk ütüne çıkmaktadır. (Tabl 07-07a-07b).9.2. TATİL ÜRELERİ Yılda en az br kez tatle çıkan alelern yüzde 8.5' k hafta tatl yapmaktadır. hafta tatl yapanlann ranı yüzde 22.7, dört hafta tatl yapanlann ranı yüzde 20.'dr. Aleler araında yüzde 6.'lük br rup br hafta tatl yapablrken, yüzde 2.4'lük küçük br rup br haftadan daha kıa üre tatl yapmaktadır. İk haftalık tatller, özel ektör memurları, kamu şçler, anayc/tüccar/şletmec ale rene ahp alelerde yüzde 50 cvannda örülmektedr. (Tabl 08-08a-08b).9.. TERCİH EDİLEN KNAKLAMA YERLERİ Yılda br kez lun tatle çıkablen aleler en çk ale-akraba evlern terch etmektedr: (yüzde 58.9). İknc ırada yüzde 8.7 le yazlıklar, üçüncü ırada yüzde.5 le tatl köyler, dördüncü ırada yüzde 2.5 le panynlar elmektedr. teller yüzde 8.5, lük teller 5.8 ranında terch edlrken, dğer knaklama türler yüzde 5'n altında terch edlmektedr. Ale renn yaşı düşüp, eğtm ve elr düzey yükeldkçe ale-akraba evnn terch ranı düşmektedr. Yazlık ahplğ e ale renn-yaşı ve elr düzey yükeldkçe artmaktadır. 2 mlyn lranın altında elr lan aleler araında yazlık ahb hç yktur. 2-5 mlyn lra elr lan alelerde yazlık ahplğ yüzde 2.9 b çk küçük br randa ken, 0 mlyn lranın üzernde elr

23 lan alelern yanından fazlaının yazlığı lduğu örülmektedr. Dkkat çeken br dğer nkta 2 mlyn lranın altında elre ahp alelern hemen tamamının tatl çn öncelkle akraba evn, knc larak da (yüzde 6 cvarında) panynları terch etmedr. (Tabl 09-09a-09b).9.4. TATİLDE ACENTA KULLANM İtanbul'da tatl yapablen alelern yalnızca yüzde 6.9'unun turzm acentalan aracılığıyla tatle ttğ anlaşılmaktadır. Acenta kullananlar daha çk ale renn ünverte mezunu, anayc/ tüccar/şletmec ve erbet melek ahb lduğu alelerdr. Aylık elr 5 mlyn lranın altında lup da tatlde acenta kullanan ale örülmezken, en üt elr rubunda acenta terch etme ranı yüzde 24.'e çıkmaktadır. (Tabl 0-0a-0b).9.5. TATİL HARCAMALARNN YLLK BÜTÇEYE RAN İtanbullu alelern yüzde 28.9'u bütçelernn yüzde 5 ve daha azını tatl harcamalarına ayırmaktadırlar. Yüzde 5-0'unu ayıran alelern ranı da buna çk yakındır (yüzde 27.6). Yüzde 6.6'lık küçük br rup bütçelernden yüzde 0'dan fazlaını tatlde harcadıklarını fade etmştr. İtanbullular'ın üçte brden braz fazlaının e böyle br harcamaı yktur. (Tabl -a- b) -0. EĞLENCE Bu bölümde İtanbullu alelern eğlence amacıyla ne tür yerlere ne ıklıkta ttkler, memnunyetler ve yaptıkları harcamalar yer almaktadır..0.. BAR İtanbullular'ın yüzde 85.7' hç bara tmemektedr. Haftada br ya da brkaç kez denlern ranı yüzde.8 ayda br ya da k kez denlern ranı yüzde.6, ayda brden daha eyrek bara denlern ranı e yüzde 6.9'dur. Ale renn anayc/tüccar/şletmec ya da erbet melek ahb lduğu aleler le aylık elr 25 mlyn lranın üzernde lan alelerde bara tme ranı dğer ruplardan daha yükektr.(tabl 2-2a-2b) Bara denlern yüzde 88' yan çğunluğu aldığı hzmetten memnundur. Memnun lmayanlann ranı yüzde 9.2'de kalmaktadır. (Tabl 9-9a-9b).0.2. RETAURANT Eğlenmek amacıyla retaurantlara hç tmeyen tanbullular'ın ranı yüzde 56.9'dur. İtanbul'dak alelern yüzde 7' haftada br ya da brkaç kez, yüzde 8.4'ü ayda br ya da k kez, yüzde 7.7' e ayda brden daha eyrek bu tür mekanlara tmektedr. Ale renn eğtm ve alenn tplam elr yükeldkçe retauranta tme ıklığı artmaktadır. Aylık elr 5 mlyn lranın üzernde lan alelerde rtalamanın üzernde retauranta dlmektedr. (Tabl -a-b) Retaurantlara den alelern yüzde 85.2 b br çğunluğu aldıkları hzmetten memnun ken, memnun lmayanlann ranı yüzde.4'de kalmaktadır. (Tabl 20-20a-2b).0.. GECE KULÜBÜ Gece kulübü İtanbullu aleler tarafından pek terch edlmeyen br eğlence yerdr. İtanbullular'ın yalnızca yüzde.7' ece kulübüne tmektedr. Eğlence yer larak ece kulübünü terch eden aleler daha çk ale renn anayc/tüccar/şletmec,erbet melek ahb ve özel ektör memuru lduğu alelerdr. Tplam elr 0 mlyn lranın üzernde lan alelern yaklaşık yanının ece kulübünü terch etme dkkat çekmektedr.(tabl 4-4a-4b)

24 Değşk ıklıklarla ece kulübüne den aleler enelde aldıklan hzmetten memnundur. Memnun lmayanlann ranı yüzde 2.8'de kalmaktadır. (Tabl 2-2a-2b).0.4. TAVERNA Tavernalar da tanbullular tarafından pek terch edlmeyen eğlence yerler araındadır. İtanbullular'ın yalnızca yüzde 5.7' tavernalara tmektedr. Bu rubun da yanından fazlaının ayda brden daha eyrek tavernaya ttğ özardı edlmemeldr. Tavernaya en ık denler aylık elr 0 mlyn lranın üzernde lan alelerdr. Bu rupta tavernaya denlern ranı yüzde 2'e ulaşmaktadır. (Tabl 5-5a-5b) Tavernaya den yüzde 5.7'lk küçük rubun da yaklaşık beşte br aldıkları hzmetten memnun değldr. Memnun lanlann ranı dörtte üçü aşmaktadır. (Tabl 22-22a-22b).0.5. GAZİN İtanbullu alelern yüzde.8' aznya tmektedr. Ayda brden daha ık denlern ranı yüzde 2, ayda br denlern ranı yüzde 4.4, ayda brden daha eyrek denlern ranı e yüzde 7.4'dür. Aylık elr 25 mlyn lranın üzernde lan alelerde aznya denlern ranı yüzde cvanndadır. (Tabl 6-6a-6b) Eğlence yer larak aznyu terch eden alelern yüzde 8. b br çğunluğu bu eğlence yerlernde aldıklan hzmetten memnundur. Memnun lmayanlann ranı yüzde.8'de kalmaktadır. (Tabl 2-2a-2b).0.6. DİKTEK İtanbullu aleler eğlenmek çn dkteğe de pek tmemektedr. Görüşülen alelern yalnızca yüzde 7.8'nde dkteğe den ale fertlerne ratlanmaktadır. (Tabl 7-7a-7b) Bu küçük rubun da yüzde 74.'ü memnun, yüzde.6'ı memnun değldr. Fkr belrtmeyenlern yüzde 4.'e ulaşmaının en öneml neden e dtteğe daha çk ençlern tme, buna karşılık bu çalışmanın ale reler le yürütülmedr. (Tabl 24-24a24b).0.7. YAL TEİLER yal teler, İtanbullu'lar tarafından dğer türlere öre (retaurant harç) çk daha fazla terch edlen eğlence mekânlarıdır. İtanbullular'ın yüzde.4'ü haftada brkaç kez, yüzde 6.5' haftada br kez, yüzde.' k haftada ya da ayda br, yüzde 0'u e ayda brden daha eyrek yal telere tmektedr. Hç tmeyenlern ranı e yüzde 69'dur. Özel ektör memuru, enaf, ve emekl aleler le ale renn ünverte mezunu lduğu aleler rtalamanın ütünde yal telere tmektedr. Alelern elrlerne öre baktığımızda e aylık elr 5-25 mlyn lra araı lan alelerde yal telere tme ranının yüzde 50'y bulduğu örülmektedr. (Tabl 8-8a-8b) yal telere den alelern yaklaşık dörtte üçü aldıkları hzmetten memnun, dörtte br e memnun değldr. (Tabl 25-25a-25b).0.8. EĞLENCE HARCAMALARNN AYLK GELİRE RAN İtanbullu alelern yüzde 45.9'u aylık elrnn yüzde 5 ve daha azını eğlenceye harcamaktadır. Gelrnn yüzde 5-0'unu harcayan alelern ranı yüzde 4.9, yüzde 0'dan fazlaını harcayan alelern ranı yüzde 2.5'dr. Üçte br braz aşan br rubun e eğlence harcamaı yktur. (Tabl 26-26a-26b)

25

26 İTATİTİKEL TABLLAR

27

28 u- u-a UT ü-> r-~ r vj vja -»j»- l/l > 5 = = U U Ul r-ı -a î:: J5 c5 -ı r*a 5 r u-> ö b- ru «; *=? Ö H l» r r «..- -r. ; l l l «t."«tl -ıh -r-l cc <r A J! l r>4 :0 «e '- «r>- ş: «--r î: 5 era l-l «t tea eu î:? - - f-l İ «5 <> l/h l/l u eu &

29 ât R <:> «=> -- «=» k; K «- ş 5ü r>- b'a B >«. cr» «-«cr» - <=î ; î:? î:5 Pî Kî - - t vt cr* 4 -«r cû? 2 ö ö " m j «J UT) vû a! 4- -d «U") b*) l Pp l > î î! r - a -, ««- «-4 4 ı-a ««- çu çu t 'r-4 e A A

30 <5 lıt %» İt " 0 HT a M cn l-l LU»-«r-l :can :0 f-t «= r-l a - %4 : - 5. Jll = un j Fu r 5? r cr» ~ e - t ; <=> u-> u-> b" 0* <> H =î l-l «-4 *=* î:::: î::: <=» r». 5 t l t t z r- cr» ~ ~ r r 5: 5: '- ö ö >- İ İ cn Cl CJ K a.»- :0 İ J ' «-4 - «C? K ; 5: 00 Ül 5 C <0 HT 5? U-» r*. * <:> r r =: r- 5 «u"5 r ru B > ~!5 9 e:»- H- t-ı PCı»- cn LU İl l İ l l l = = = - < Ş!Ş â! ııû CJ.

31 <> Kî f-l 5 < <> <> <r *-ı u-> t rv. a Î2 «5 2:" <=> u- U-» «- 2 r <rh -r-l r N D Şj ru fe = UJ H- a- - a CJ r-. 2?î: r* MT- f? ~! 5 Cr«al «~t *-l <> r*a ~ K a a -5 ; : - t" *c rt *Û > 0< l r*5 =? C - - <x 2 tı 5 - l 4* A r l C. jk -4-* r ez â a : : «l r "? vû r cr» *-««=: cr» â j >«.» Î a <r t? î;? Î e - - Gî :::: < :

32 " l u-a ut u-a c»> cr» «u-a u-a <=> r- u-a vj.j Î5 2 ü-a u-a 5 r>. <=> u"a «-«* «ö u-a r*a > r r- j r e cr> HT* vj " rö <:> --r -«r «"*a -»<öu-â fn-r- -r -r-» vju"u"a e <T» ** cr» cr» u-a rra ü-a u-a r- cû cû «r! eö «- 4 «j H«- b*a r r c»>» ««r r*a er» r a v }? 2; :î C ~ r - = - - * <x - - :0 >. İ 5 M * >.r-l İ ın LÜ ;î - J l l l l/l :can t >»n u>.m LU LU :0 cr>»j «c-a İ İ era * ;u\ - j5 a.2 â a : â : :Ş

33 ü? a m vû Ü" v â v r u t f x j KJ >wca : - cr> -<r cr> «u c ı r -rnr 05 r r «ü- r <> tjş < > l l l «5 ü-> <«r -.' - era = J. = t: a İ-. &

34 * < " 2 c: > Cer ş f î. ' ::ı ' 5 ' ;' İ Ş î «rxj «- -4 İ2 İ '. 2: 5 C2 tll ll. ; ' 2 ' -' = = îl 5 ftl l «:a -a : : =2 t:: l

35 J î" _ '5 ' Î ' ' '5 <:> u-:ı u- _ ' 2 2 «- 2 - «5 - lli rıh mı ıa KE 5 E5.? ** «..H «M «-!.r-l n.«4 n n uı ın u t ı : 8. a a ı a ı a ı a ı > a» l İ l İ l _ = ' _ K ft _22'~~ " :5! : xî u»».h r >- İ İ l r &.5 $ $ r2 * a? u? u? u? l İ l.r«l -«-r-l»r-l - r-t l/l r 2 î > C ;=.«â?

36 aî " Lrt ü-> İ l l l > l İl â j! UT 4 ÜT J «U-> tıtl -cr «x CJ «ru r-* r <r> ı <:> m ı pn- r CT> r- <. U T ct» c m CJ c r c«j rö <> <=> crî fâ Lı- cr» t vj cr» r-* v U"5 u-5 -* ü-a cû > u-a u-> c> =: =: r <> q cû»> cû u"5 cr. cû u-5 2? «r- *.-j ı -jr (= E C (= {= :» C= «J* >.>>:.5? > r-4 r-t r-l r-j r- :=9 b"? b* >v r-ı ru rr» -H vj «ü" b-a '««-*-İ=«İHCJCÛ Çr ««e ı-5 «r«r <=k? <=> UT CJ cö c "-5 >,ş f~t.«4 >-4 - ı/l /) ut A Cl 'f ; î u ; l '.».2 l kl l l > *