OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİLERİN HİZMET BEKLENTİLERİ VE MEMNUNİYET (TATMİN) DÜZEYLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ: ANTALYA DA BİR ARAŞTIRMA.

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİLERİN HİZMET BEKLENTİLERİ VE MEMNUNİYET (TATMİN) DÜZEYLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ: ANTALYA DA BİR ARAŞTIRMA."

Transkript

1 OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİLERİN HİZMET BEKLENTİLERİ VE MEMNUNİYET (TATMİN) DÜZEYLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ: ANTALYA DA BİR ARAŞTIRMA Okty EMİR Doktor Tezi Dnışmn: Prof. Dr. Belkıs ÖZKARA Afyonkrhisr 2007

2 OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİLERİN HİZMET BEKLENTİLERİ VE MEMNUNİYET (TATMİN) DÜZEYLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ: ANTALYA DA BİR ARAŞTIRMA Okty EMİR DOKTORA TEZİ İşletme Anbilim Dlı Dnışmn:Prof. Dr. Belkıs ÖZKARA Afyonkrhisr Afyon Koctepe Üniversitesi Sosyl Bilimler Enstitüsü 2007

3 ii TEZ JURİSİ VE ENSTİTÜ MÜDÜRLÜĞÜ ONAYI İmz Tez Dnışmnı : Prof. Dr. Belkıs ÖZKARA Juri Üyeleri : Prof. Dr. Ertuğrul ÇETİNER. : Doç. Dr. İsmet DOĞAN. : Doç. Dr. Veysel KULA. : Yrd. Doç. Dr. H. Hüseyin SOYBALI. İşletme nbilim dlı, doktor öğrencisi Okty EMİR in Otel İşletmelerinde Müşterilerin Hizmet Beklentileri ve Memnuniyet (Ttmin) Düzeylerinin Değerlendirilmesi: Antly d Bir Arştırm bşlıklı tezini değerlendirmek üzere / / günü st:.. de Lisnsüstü Eğitim ve Öğretim Sınv Yönetmeliğinin ilgili mddeleri uyrınc değerlendirilerek kbul edilmiştir. Doç. Dr. Mehmet KARAKAŞ MÜDÜR

4 iii DOKTORA TEZ ÖZETİ OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİLERİN HİZMET BEKLENTİLERİ VE MEMNUNİYET (TATMİN) DÜZEYLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ: ANTALYA DA BİR ARAŞTIRMA Okty EMİR İşletme Anbilim Dlı Afyon Koctepe Üniversitesi Sosyl Bilimler Enstitüsü Temmuz 2007 Dnışmn: Prof. Dr. Belkıs ÖZKARA Otel işletmelerinin ürün ve hizmetlerinin üretimi, pzrlmsı, müşteriye sunumu ve sunumd müşterilerle birebir ilişki kurm zorunluluğu; otel işletmelerinin diğer işletmelere göre frklılıklrını yrtn, ynı zmnd d kendilerine hs özgünlüğü orty koyn bir durumdur. Otel işletmelerinde hizmet sunumunun temel mcı müşterilerin hizmet beklentilerini krşılmk ve onlrın memnuniyetini sğlmktır. Zmn stıln, üretildiği yerde tüketilen, üretimi ve tüketimi eş zmnlı oln otel işletmelerinde işletmenin bşrısı ve fliyetini sürdürülebilirliği nck müşteri beklenti ve memnuniyetinin sğlnmsı ile mümkündür. Bu mçl konklm sektörü içerisinde bulunn otel işletmeleri frklı demogrfik özelliklere ship müşterilerin beklentilerine uygun bir ypılnm içerisinde fliyet göstermektedirler. Bu kpsmd beş yıldızlı otel işletmeleri ship olduklrı insn kynğı, fiziksel kynk, teknik donnım ve ürün ve hizmet zenginlikleri ile dört, üç, iki ve bir yıldızlı otel işletmelerine göre üstünlüklere shiptirler. Bu üstünlükler beş yıldızlı otel işletmelerine, müşteri beklentilerini krşılybilme ve memnuniyetlerini mümkün oln dh üst düzeyde tutm fırstı sğlmktdır. Diğer trftn göreceli olrk üç yıldızlı otel işletmeleri; bir vey iki yıldızlı otel işletmelerine göre dh zengin olnklr ve müşterilerine dh üstün ürün ve hizmet sunbilme olnğın shiptir. Çlışm; otel işletmelerinde müşteri beklentisi ve memnuniyet düzeylerini orty koymyı mçlmktdır. Bu doğrultud rştırmnın temel sorunslını otel işletmelerinde müşterilerin hizmet beklentileri ve memnuniyet düzeylerinin

5 iv değerlendirilmesi oluşturmktdır. Çlışmd; Antly d bulunn beş ve üç yıldızlı otel işletmelerindeki, işlevsel ve genel hizmetler bölümlerinde müşteri hizmet beklentileri ve memnuniyet düzeyleri ölçülmeye çlışılmıştır. Çlışmnın orty çıkrdığı sonuçlr göre beklenti bkımındn kt hizmetleri dışınd diğer tüm hizmet bölümleri dikkte lındığınd üç ve beş yıldızlı otel işletmeleri rsınd nlmlı bir frklılık söz konusudur. Yine, beş yıldızlı otel işletmelerinde konklyn müşterilerin otel hizmetlerinden beklentilerinin üç yıldızlı otel işletmelerinde konklyn müşterilerin beklentilerine göre dh yüksek olduğunu görülmektedir. Durum beş ve üç yıldızlı otel işletmelerinde konklyn müşterilerin memnuniyet düzeyleri çısındn bkıldığınd ise genel hizmetler hriç beş ve üç yıldızlı otel işletmeleri rsınd isttistiksel olrk nlmlı bir frk bulunmdığı görülmektedir. Genel hizmet bkımındn ise beş yıldızlı otel işletmelerinde konklyn müşterilerin memnuniyet düzeyleri üç yıldızlı otel işletmelerinde konklyn müşterilere göre dh yüksektir.

6 v ABSTRACT EVALUATION OF THE CUSTOMERS SERVICE EXPECTATIONS AND SATISFACTION LEVELS IN HOTEL ESTABLISHMENTS: A STUDY IN ANTALYA Okty EMİR Deprtment of Business Administrtion Afyon Koctepe University, The Institute of Socil Sciences July 2007 Advisor: Prof. Dr. Belkıs ÖZKARA Production of products nd services in hotel estblishments, its mrketing, presenttion to customers nd necessity of direct interction between customers nd service providers hve creted hotel estblishments differences over other estblishments which re unique hotel industry. The min purpose of providing services in hotels is to meet customers expecttions nd get them stisfied. The success nd continuity of hotels in the industry where time is sold, products nd services consumed where they re produced nd production nd consumption is relized simultneously cn only be possible by meeting customers expecttions nd keeping them stisfied. For this purpose, hotels estblishments in hospitlity industry hve worked in n orgniztionl environment which ims to meet expecttions of customers with different demogrphicl chrcteristics. In this respect, five-str hotels hve superiority over four-str, three-str, two-str, nd one-str hotels in terms of humn resources, physicl resources, technicl equipments nd vriety of products nd services they hve. These dvntges provide greter opportunity to five-str hotels for meeting customers expecttions nd keeping

7 vi their stisfction level t the highest possible level. On the other hnd, three-str hotels hve richer fcilities compred to two-str nd one-str hotels which give them chnce to offer their customers more superior products nd services. This study ims to find out customer expecttion nd stisfction levels in hotel estblishments. In this respect, evlution of service expecttions nd stisfction levels in hotel estblishments forms the min reserch problem. This study tries to mesure customer expecttions nd stisfction levels in functionl nd common service deprtments of three-str nd four-str hotels locted in Antly. It hs been found tht significnt differences exist between three-str nd five-str hotels in terms of customer expecttions levels except for housekeeping services. Furthermore, it is found tht the expecttion level of customers in five-str hotels is greter thn the expecttion levels of three-str hotels customers. On the other hnd, when the customers stisfction levels re nlyzed, except for generl services, no significnt reltionship hs been found between three-str nd five-str hotels customer stisfction levels. The stisfction level of customers in terms of generl services provided in five-str hotels is found to be higher thn in three-str hotels. ÖNSÖZ

8 vii Çlışmnın hzırlm sürecinde yol gösteren, ktkı ve destek sğlyn değerli tez dnışmnım Prof. Dr. Belkıs ÖZKARA y, nketlerin uygulmsınd desteğini esirgemeyen Antly Otelciler Birliği Bşknı Osmn AYIK ve nketlerin uygulnmsın yrdımcı oln otel işletmleri yönetici ve işgörenlerine, Afyonkrhisr Emniyet Müdürü Ntık CANCA y, bilgi birikimlerini benimle pylşn Doç. Dr. İsmet DOĞAN, Doç. Dr. Veysel KULA y, Doç. Dr. Hüseyin ŞEN e ve Yrd. Doç. Dr. H. Hüseyin SOYBALI, Yrd. Doç. Dr. Ahmet BAYTOK, Öğr. Gör. Keml KARAYORMUK ve burd isimlerini symdığım diğer meslektşlrım ve özellikle de büyük sbırlrındn ve hoşgörülerinden dolyı değerli eşim Özlem Mehtp EMİR e ve oğullrım Kory ve Berky EMİR e ve bugünlere ulşmmd büyük ktkısı bulunn Anneme ve merhum Bbm teşekkür etmeyi borç biliyorum. Okty EMİR ÖZGEÇMİŞ

9 viii Okty EMİR İşletme Anbilim Dlı Doktor Eğitim Yüksek Lisns Lisns Lise : 1999 İstnbul Üniversitesi, Sosyl Bilimler Enstitüsü : 1992 Gzi Üniversitesi, Mesleki Eğitim Fkültesi, Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Eğitimi Bölümü : Smndğ Lisesi İş-İstihdm 1992/1995 : Gebze Ticret Meslek Lisesi 1995/1998 : Amsy Ticret Meslek Lisesi 1998/2001 : Abnt İzzet Bysl Üniversitesi, Akçkoc Turizm işletmeciliği ve Otelcilik Yüksekokulu 2001/ : Afyon Koctepe Üniversitesi, Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksekokulu Mesleki Birlik/Dernek/Kuruluş Üyelikleri Afyon Koctepe Üniversitesi Turizm Kulübü Alınn Burs ve Ödüller Kişisel Bilgiler Doğum Yeri ve Yılı : Alıkören, 1969 Cinsiyet : Erkek Ybncı Dil : İngilizce

10 İÇİNDEKİLER ix TEZ JÜRİSİ VE ENSTİTÜ MÜDÜRLÜĞÜ ONAYI ÖZET ABSTRACT ÖNSÖZ ÖZGEÇMİŞ İÇİNDEKİLER TABLOLAR LİSTESİ ŞEKİLLER LİSTESİ EKLER LİSTESİ ii iii v vii viii ix xiii xv xvi GİRİŞ 1 BİRİNCİ BÖLÜM OTEL İŞLETMELERİNİN GENEL YAPISI VE İŞLEVSEL BÖLÜMLERİ I.OTEL İŞLETMELERİNİN GENEL YAPISI 4 A) Otel İşletmeleri Kvrmı 5 B) Otel İşletmelerinin Trihsel Gelişimi 6 C) Otel İşletmelerinin Özellikleri 7 1. Otel İşletmelerinin Fiziksel ve Yönetsel Özellikleri 7 ) Fiziksel Ypı ve Donnım 7 b) Yönetim ve Orgnizsyon 9 c) Pzrlm 11 d) İşgören Yönetimi Otel İşletmelerinde Hizmet Kvrmı ve Hizmetin Özellikleri 16 ) Hizmet Kvrmı ve Hizmetlerin Özellikleri 17 b) Otel İşletmelerinin Özellikleri 20 D) Otel İşletmelerinin Sınıflndırılmsı Konklm Amcın Göre Otel İşletmeleri Fliyet Sürelerine Göre Otel İşletmeleri Büyüklüklerine Göre Otel İşletmeleri Ulşım Arçlrı ile Oln Bğlntısın Göre Otel İşletmeleri Mülkiyet Bkımındn Otel İşletmeleri Hukuki Özellikleri Bkımındn Otel İşletmeleri 27

11 II. OTEL İŞLETMELERİNDE İŞLEVSEL BÖLÜMLER 32 A) Otel İşletmelerinde Hizmet Üretim Bölümleri Önbüro Bölümü Kt Hizmetleri Bölümü Yiyecek ve İçecek Bölümü Animsyon ve Spor Aktivite Bölümü 39 B) Otel İşletmelerinde Destekleyici Hizmet Bölümleri Müşteri İlişkileri Bölümü Hlkl İlişkiler Bölümü Stış Bölümü Sğlık Hizmetleri Bölümü İnsn Kynklrı Bölümü Muhsebe Bölümü Güvenlik Bölümü Teknik Servis Bölümü 49 x İKİNCİ BÖLÜM OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ HİZMET BEKLENTİSİ VE MEMNUNİYETİ I. OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİLERİN HİZMET BEKLENTİSİ 50 A. Otel İşletmelerinde Müşteri Beklentisinin Oluşumu Bilgi Kynklrı Koly Erişilebilirlik Sunuln Hizmetler 55 B. Otel İşletmelerinde Müşteri Beklenti Türleri Otel İşletmesine Vrış Öncesi Müşteri Beklentileri Otel İşletmesine Giriş ve Konklm Sürecinde Müşteri Beklentileri Otel İşletmesinden Ayrıldıktn Sonrki Müşteri Beklentileri 61 C. Otel İşletmelerinde Müşterilerin Hizmet Algılmlrını Etkileyen Bşlıc Fktörler Müşterinin Kişiliği Müşterinin Beklentisi Müşterinin Gereksinimleri Hizmetin Algılnn Ypısı İşgören Kişiliği İşgören Beklentileri Yönetsel Fktörler 73

12 xi II. OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ÖNEMİ 75 A. Otel İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti Kvrmı 77 B. Otel işletmelerinde Müşteri Memnuniyetinin Önemi Otel İşletmelerinde Müşteri memnuniyetinin Mrk Yrtm Açısındn Önemi Otel İşletmelerinde Müşteri Memnuniyetinin İmj Yrtm Açısındn Önemi Otel İşletmelerinde Müşteri Memnuniyetinin Müşteri Sdkti Açısındn Önemi Otel işletmelerinde Müşteri Memnuniyetinin Hizmet Sürekliliği Açısındn Önemi Otel İşletmelerinde Müşteri Memnuniyetinin Müşteri Şikâyet Kynklrı Açısındn Önemi 88 C. Otel İşletmelerinde Müşteri Memnuniyetini Etkileyen Bşlıc Fktörler Kişisel Fktörler Sosyl Fktörler Ekonomik Fktörler Psikolojik Fktörler 103 III. OTEL İŞLETMESİ TİPİ-MÜŞTERİ BEKLENTİSİ VE MÜŞTERİ TİPLERİ - MÜŞTERİ BEKLENTİSİ İLİŞKİLERİ Otel İşletmesi Tipi-Müşteri Beklentisi İlişkisi Müşteri Tipi-Müşteri Beklentisi İlişkisi 111. Müşteri Deneyimlerine Göre Müşteri Tipleri ve Beklentileri 111 b. Hreketlilikleri Bkımındn Müşteri Tipleri ve Beklentileri 112 c. Dvrnışlrın Göre Müşteri Tipleri ve Beklentileri 113 IV. OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ÖLÇMEDE KULLANILAN BAŞLICA YÖNTEMLER VE MODELLER 114 A. Otel İşletmelerinde Müşteri Memnuniyetini Ölçmede kullnıln Yöntemler Sözlü Bşvuru Yöntemi Ücretsiz Telefon Htlrı Cnlı Yrdım Dilek ve Şikâyet Formlrı Anket Yöntemi İnternet 120 B. Otel İşletmelerinde Müşteri Beklenti ve Memnuniyeti Ölçme Modelleri Beklentinin Doğrulnmmsı Modeli Sdece Bşrı Modeli (SERVPERF) Yükleme Teorisi ile Eşitlik Teorisi Beklenti-Memnuniyet Anlizi Modeli Açık(Frk) Anlizi Modeli 134

13 xii 6. Diğer Modeller 142. Amerikn Müşteri Memnuniyet İndeksi Modeli 142 b. Memnuniyet/Hizmet Klitesi Modeli 143 c. HOLSAT Modeli 145 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİLERİN HİZMET BEKLENTİLERİ VE MEMNUNİYET (TATMİN) DÜZEYLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİNE İLİŞKİN BİR ARAŞTIRMA I. ARAŞTIRMANIN ÖNEMİ VE AMACI 147 II. ARAŞTIRMANIN EVRENİ 148 III. ARAŞTIRMANIN ÖRNEKLEMİ 149 VI. ARAŞTIRMANIN METODOLOJİSİ 150 A) VERİLERİN TOPLANMASI 151 B) ARAŞTIRMANIN SINIRLILIKLARI 152 IV. ARAŞTIRMADAN ELDE EDİLEN BULGULAR VE BULGULARIN DEĞERLENDİRİLMESİ 153 A) BEŞ YILDIZLI OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ BEKLENTİLERİ VE MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ 153 B) ÜÇ YILDIZLI OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ BEKLENTİLERİ VE MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ 172 SONUÇ VE TARTIŞMA. 192 KAYNAKÇA 203 EKLER 229

14 TABLOLAR LİSTESİ xiii Tblo 1 Turizm Bilgi Kynklrının Sınıflndırılmsı 54 Tblo 2 Memnuniyete Dikey ve Yty Açıdn Bkış 79 Tblo 3 Antly dki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Cinsiyetlerine Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 154 Tblo 4 Antly dki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Medeni Durumun Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 154 Tblo 5 Müşterilerin Dh Önce Antly dki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklm Durumun Göre Beklenti ve Memnuniyeti Düzeyleri 155 Tblo 6 Antly dki Beş Yıldızlı Otel işletmelerinde İlk kez Konklyn Müşterilerin Konklm Durumun Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 156 Tblo 7 Antly dki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Milliyetlerine Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 158 Tblo 8 Antly dki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Yş Gruplrın Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 159 Tblo 9 Antly dki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Eğitim Durumlrın Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 160 Tblo 10 Antly dki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Mesleklerine Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 162 Tblo 11 Antly dki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Otel Rezervsyon Türlerine Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 163 Tblo 12 Antly dki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Yıllık Konklm Syısın Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 164 Tblo 13 Antly dki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Konkldıklrı Oteli Tercih Etme Nedenine Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 166 Tblo 14 Antly dki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Öncelikli Klış Nedenine Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 167 Tblo 15 Antly dki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Birlikte Konklm Durumun Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 168 Tblo 16 Antly dki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Konkldığı Gün Syısın Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 169 Tblo 17 Antly dki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Konkldığı Od Türüne Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 170 Tblo 18 Antly dki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Pnsiyon Durumlrın Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 171 Tblo 19 Antly dki Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Cinsiyetlerine Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 172

15 xiv Tblo 20 Antly dki Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Medeni Durumun Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 173 Tblo 21 Müşterilerin Dh Önce Antly dki Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklm Durumun Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 174 Tblo 22 Müşterilerin Antly dki Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde İlk kez Konklm Durumun Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 174 Tblo 23 Antly dki Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Milliyetlerine Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 176 Tblo 24 Antly dki Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Yş Gruplrın Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 177 Tblo 25 Antly dki Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Eğitim Durumlrın Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 178 Tblo 26 Antly dki Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Mesleklerine Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 180 Tblo 27 Antly dki Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Otel Rezervsyon Türlerine Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 181 Tblo 28 Antly dki Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Yıllık Konklm Syısın Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 182 Tblo 29 Antly dki Üç Yıldızlı Otel işletmelerinde Konklyn Müşterilerin Konkldıklrı Oteli Tercih Etme Nedenine Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri Tblo 30 Antly dki Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Öncelikli Klış Nedenine Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 185 Tblo 31 Antly dki Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Birlikte Konklm Durumun Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 186 Tblo 32 Antly dki Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Konkldığı Gün Syısın Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 187 Tblo 33 Antly dki Üç Yıldızlı Otel işletmelerinde Konklyn Müşterilerin Konkldığı Od Türüne Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 189 Tblo 34 Antly dki Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Pnsiyon Durumlrın Göre Beklenti ve Memnuniyet Düzeyleri 190 Tblo 35 Antly dki Beş ve Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Konklyn Müşterilerin Beklenti ve Memnuniyet Düzeylerinin Krşılştırılmsı 191

16 xv ŞEKİLLER LİSTESİ Şekil 1: Pzrlm Fliyeti 12 Şekil 2: Doğrudn İşgören/Müşteri Etkileşimi 15 Şekil 3: Hizmet Beklentileri 51 Şekil 4. Hizmet Beklentilerinin Doğsı ve Belirleyicileri 66 Şekil 5. Vurgu Değişimi: Ml/Ürün den Deneyime 68 Şekil 6. Gerçeğin Anı 69 Şekil 7. İşgören Memnuniyeti 72 Şekil 8. Beklenti ve Memnuniyet Arsındki İlişki 93 Şekil 9. Ürün ve Hizmet Klite İlişkisi 94 Şekil 10. Beklentilerin Doğrulnmmsı Süreci Kurumsl Modeli 126 Şekil 11. Beklentinin Doğrulnmmsı Modeli 127 Şekil 12. Müşteri Memnuniyet/Memnuniyetsizliği Deneyime Dylı Normlr Modeli 129 Şekil 13. Sdece Bşrı Modeli 131 Şekil 14. Beklenti-Memnuniyet Düzlemi 134 Şekil 15. Açık (Frk) Anlizi Modeli 137 Şekil 16. Amerikn Müşteri Memnuniyet İndeksi Modeli 143 Şekil 17. Oliver in Memnuniyet/Hizmet Klitesi Modeli 144 Şekil.18. Tmmen Stndrtlştırılmış Prmetreler 145

17 EKLER LİSTESİ xvi Ek-1 Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Uygulnn Türkçe Anket Formu 229 Ek-2 Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Uygulnn Almnc Anket Formu 232 Ek-3 Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Uygulnn İngilizce Anket Formu 235 Ek-4 Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Uygulnn Rusc Anket Formu 238 Ek-5 Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Uygulnn Frnsızc Anket Formu 241 Ek-6 Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Uygulnn Türkçe Anket Formu 244 Ek-7 Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Uygulnn Almnc Anket Formu 247 Ek-8 Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Uygulnn İngilizce Anket Formu 250 Ek-9 Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Uygulnn Rusc Anket Formu 253 Ek-10 Üç Yıldızlı Otel İşletmelerinde Uygulnn Frnsızc Anket Formu 256

18 1 GİRİŞ Otel işletmeleri, turizm sektörü içinde önemli bir yere ship, kendine özgü hizmet ypısı ve işletmecilik nlyışın ship işletmelerdir. Otel işletmelerinin ürün ve hizmetlerinin üretilmesi, pzrlnmsı, müşteriye sunumu ve sunumdki müşterilerle birebir ilişki kurm zorunluluğu gibi özellikleri, otel işletmelerine özgü uygulmlrın gerekçelerini oluşturmktdır. Belirtilen uygulmlr, ynı zmnd otel işletmelerinin mçlrın ulşmlrındki temel prmetreleri de oluşturmktdır. Otel işletmelerinin yukrıd belirtilen temel özellikleri kpsmınd mçlrını gerçekleştirebilmelerinde müşteri beklenti ve memnuniyetini sğlybilmek ve devm ettirebilmek nhtr rol oynmktdır. Müşteri beklentisi ile memnuniyeti, birbiri ile sıkı ilişki içinde birbirini tmmlyn ve spirl bir döngü gibi rlrınd sebep sonuç ilişkisi oln kvrmlrdır. Diğer bir ifde ile bir müşterinin herhngi bir ürün vey hizmete ilgisi, birçok fktör trfındn sğlnn bilgiler doğrultusund müşterinin kişiliği ve diğer özelliklerine bğlı olrk orty çıkr. Beklentinin oluşmsınd nhtr kelime şüphesiz lgılmdır. Burd lgılm, müşteriye sunuln bilgilerden dh ziyde müşterinin bilgiyi nsıl değerlendirdiğine bğlıdır. Müşterinin ilk deneyimine bğlı olrk şekillenen beklentinin krşılnm düzeyi memnuniyeti ifde eder. Müşterinin herhngi bir ürün vey hizmeti kullnm sonucund ulştığı memnuniyet düzeyi müşterinin ürün ve hizmete yönelik olrk sonrki tüketim tvrının belirleyicisi olmsı ynınd gelecekteki deneyimleri ile ilgili beklenti düzeyinin de belirleyicisi olmsı çısındn d önemlidir. Bir bşk ifdeyle müşteriler, otel işletmelerinden memnuniyet düzeyleri yükseldikçe, gelecekteki memnuniyet düzeylerinin dh d memnun edici olcğın innılmktdır. Otel işletmeleri çısındn bkıldığınd hizmet ürününün test edilememe, deneyim olm, subjektif değerlendirilebilme özellikleri müşterilerin beklentilerinin ve memnuniyet düzeylerinin belirlenmesinde nhtr rol oynmktdır. Otel işletmelerinde beklenti ve memnuniyet içsel ve dışsl birçok fktör trfındn etkilenir. Müşterilerin beklentileri, geçmişteki stın lm deneyimlerinden, rkdş ve iş rkdşlrının fikirlerinden, pzrlmcı ve rkiplerin bilgilerinden ve sözlerinden etkilenirler. Müşterilerin beklentileri ile ilgilenen otel işletmeleri yüksek düzeyde müşteri beklentisi

19 2 oluşturmd çok dikktli olmk durumunddırlr. Bunun için de otel işletmelerinde pzrlmdn sorumlu kişilerin müşterilerin beklenti düzeylerine uygun değerde ürün ve hizmetler üretmeleri gerekir. Ayrıc otel işletmelerinin bölümlerinden oln önbüro hizmetlerinde, kt hizmetlerinde, yiyecek-içecek hizmetlerinde ve diğer bölümlerdeki işgörenler, müşterileri memnuniyetini etkilemektedir. Bu nedenle işgörenlerin dvrnışlrı, görünüşleri ve müşterilerin gereksinimleriyle ilgilenme trzlrı otel % işletmesi hkkınd izlenim oluşmsını yönlendirmektedir. Otel işletmeleri bşrılı olbilmek için müşteri beklentileri ve beklentilerindeki değişimleri izlemeli, bilmeli ve bunlrı krşılyck pzrlm strtejileri geliştirmeli, fliyet süreçlerini düzenlemeli, müşteri ile birebir ilişki içerisinde oln ve müşteri memnuniyetinin oluşmsını vey müşteri beklentisinin krşılnmsının temel belirleyicisi oln işgörenlerinin bu konulrdki eğitim ve gelişimlerini sğlmlıdırlr. Bu kpsmd çlışmnın temel sorunslını otel işletmelerinde müşterilerin hizmet beklentileri ve memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesi oluşturmktdır. Bu çlışm; üç bölümden oluşmktdır. Birinci ve ikinci bölüm konuyl ilgili bilimsel yyın ve kitplrın incelemesinden oluşmktdır. Birinci bölümde; otel işletmelerinin genel ypısı ve işlevsel bölümleri üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde; otel işletmelerinde müşterilerin hizmet beklentisi ve memnuniyeti incelenmeye çlışılmıştır. Üçüncü bölümde; çlışmnın rştırm kısmı yer lmktdır. Bu bölümde; otel işletmelerinde müşterilerin hizmet beklentileri ve memnuniyet (ttmin) düzeylerinin değerlendirilmesine yönelik Antly yöresinde, üç ve beş yıldızlı otel işletmelerinde ypıln rştırmd elde edilen bulgulr ve bulgulr yorumlnmy çlışılmıştır. Çlışmnın sonund litertür çerçevesinde, rştırmd ulşıln bulgulr ilişkin sonuç ve değerlendirmede bulunulmuştur.

20 3 BİRİNCİ BÖLÜM OTEL İŞLETMELERİNİN GENEL YAPISI VE İŞLEVSEL BÖLÜMLERİ Otel işletmeleri; belli mçlrl sürekli konutlrının bulunduğu yer dışın seyht eden insnlrın bu geçici seyhtleri esnsındki konklm, yeme-içme ve diğer ihtiyçlrını krşılmk üzere oluşturulmuş hizmet işletmeleridir. Turizm sektörü içinde yer ln otel işletmeleri, diğer sektör işletmeleri ile ortk özelliklere ship olmkl birlikte, ypısı ve özellikleri itibriyle kendisine özgü yönetim ve işletmecilik nlyışın ship bulunmktdır. Hizmet ve ürünlerin üretimi, pzrlnmsı, sunumu ve sunumd müşterilerle birebir ilişki kurulm zorunluluğu otel işletmelerinin diğer işletmelerden frklılıklrının odk noktlrını oluşturmktdır. Bu durum otel işletmelerinin özellikle müşterilerin frklı beklentilerini en iyi şekilde krşılyck, memnuniyet düzeyini en üst seviyeye çıkrck örgütsel ypıyı kvuşturulmlrını zorunlu hle getirmektedir. Günümüzde bir büyüme ve fırst sektörü hline gelen otel işletmeleri, sunduklrı hizmetler rcılığı ile ülkelerde mddi refhın göstergesi oln toplm ml ve hizmetlerin rtmsınd; müşterilerin ypmış olduklrı hrcmlr ile bölgesel ve ulusl ekonomilerin büyümesine önemli ölçüde ktkı sğlmktdırlr (Medlik, 1997: 4; Aktş, 2002: 25). Toplum hizmet verme, zenginlik ktm ve ynı zmnd shiplerine kâr kzndırm gibi işlevleri (Wlker, 1999: 121) oln otel işletmeleri yrtıcı yiyecekiçecek ürün çeşitleriyle, bin tsrımlrıyl ve hizmet çeşitleriyle kendini yeniden keşfetmeye devm eden, sürekli yeni hedefler orty koyn bir iş kolu hline gelmiştir. Otel işletmeleri geliştirdikleri yeni yklşım ve fikirlerle kendisini sürekli yenileyen ve her yıl hem nicel hem nitel gelişmelerin yşndığı hizmet sektörü işletmeleridir. Otel işletmeleri rsınd beş yıldızlı otel işletmeleri ship olduklrı fiziksel ve teknik donnımlrı ve hizmet zenginliği gibi vntjlrı syesinde müşteri beklentilerini en üst seviyede krşılyck işletmeler hline gelmiştir. Öte yndn üç yıldızlı oteller de dh zengin olnklr ship olmlrı nedeniyle bir vey iki yıldızlı otellere göre müşterilerine dh üstün bir hizmet sunbilmektedirler. Bu bğlmd çlışmmızın mcın uygun olrk otel işletmelerinin hizmet bölümleri ve nitelikleri dikkte lınmış olup; üst gelir grubun hitp eden beş yıldızlı otel işletmeleri ile ort düzey gelir grubun hitp eden üç yıldızlı otel işletmeleri çlışm kpsmın lınmıştır.

21 4 I.OTEL İŞLETMELERİNİN GENEL YAPISI Otel işletmeleri, kendisine hs ürün, pzr ve üretim yöntemleri oln işletmelerdir. Frklı pzrlr stış ypbilmek için frklı niteliklere ship ürünler geliştiren otel işletmeleri, üretim ve tüketimi tek bir çtı ltınd birleştirme özelliğine shiptirler. Tüketim noktsınd hem ürünü hem de hizmeti stın ln müşterileriyle ykın bir etkileşim içinde olm zorunluluğu bu işletmelerin en önemli özelliğini oluşturmktdır. Otel işletmelerinin sıl işlevi oln konklm hizmeti ynınd müşterilerine yemeiçme, spor, güvenlik, eğlence gibi hizmetleri de sunn turizm işletmeleridir. Otel işletmeleri örgütlenme biçimleri ve hizmet üretim bölümleri itibriyle rlrınd önemli frklılıklr oln işletmelerdir. Bu frklılıklr dh çok otel işletmelerinin ypısı, sunduklrı hizmet türleri, fiziksel imkânlrı, ulşılbilirlik ve hizmetin klitesi bkımındn orty çıkmktdır. Bu frklılıklr bğlı olrk d otel işletmelerinden beklenen hizmet klite düzeyleri rsınd d frklılıklr meydn gelmektedir (Kozk, 2005: 1). Günümüzde otel işletmelerinin sınıfı bu konud belirleyici kriter olrk kullnılmktdır. Bun bğlı olrk müşteri memnuniyetini sğlmyı kendine mç edinen otel işletmeleri, it olduklrı sınıft, müşteri beklenti ve memnuniyetini krşılyck trzd kendilerini sürekli olrk yeniden ypılnmy uygun bir örgütsel ypı oluşturmlrı gerekir. İnsnlrın çeşitli sebeplerle yer değiştirmelerinden dolyı otel işletmelerine sürekli bir tlep vrdır (Foster, 1992: 4). Bu nedenle günümüzde otel işletmeciliği dünynın önemli iş kollrındn birisi hline gelmiş bulunmktdır (Çkıcı vd., 2002: 2). Düny Turizm Örgütü, 2005 yılınd düny genelinde turist syısının bir önceki yıl göre yüzde 5.5 ornınd rtrk 808 milyon kişiye yükseldiğini çıklmış ve rtışın 2006 yılınd ise % 4 ile 5 rsınd gerçekleşeceğini (www.trt.net.tr) çıklmıştır. Uluslrrsı düzeyde turizme ktıln turist syılrındki bu sürekli rtış, otel işletmeciliğinin gelişiminin devm edeceği ve ulusl ve uluslrrsı boyutt yeni otel işletme ytırımlrın devm edileceğinin önemli bir göstergesidir.

22 5 A) OTEL İŞLETMELERİ KAVRAMI Ollı ve Korzy göre (1993: 23). Konklmnın geçmişi insnlık trihi kdr eskidir. Bu çıdn otel kvrmı için ttmin edici bir tnımın ypılmsı konusundki çlışmlrın uzun bir geçmişe ship olduğunu söylemek mümkündü. Otelciliği kendilerine meslek olrk seçmiş ve otelciliğin belirli teknik, ekonomik, sosyl ve psikolojik koşullrını sğlmış oln müteşebbisler, otel kvrmının bşklrı trfındn hksız olrk kullnılmsını önlemek ve bu doğrultud otel kvrmının ysl bir çerçeve içerisinde korunmsını rzu etmişlerdir (Mviş, 1994: 42). Litertürde otel işletmesinin tnımlnmsı konusund birçok tnımın ypıldığı görülmektedir. Çoğunlukl otel işletmesinin işlevleri üzerinde odklnn tnımlr rsınd ypısı, teknik donnımı, konforu ve bkım koşullrı gibi mddi; sosyl değeri, personelin hizmet klitesi gibi morl elemnlrıyl uygr bir insnın rzu ettiği nitelikte geçici konklm ve kısmen beslenme ihtiyçlrını bir ücret krşılığınd krşılmyı meslek olrk kbul eden ekonomik, sosyl ve disiplin ltın lınmış bir işletme (Ollı ve Korzy, 1993: 25) vey mçlrın uygun olrk müşterilerin beklentilerini krşılmk için çeşitliliği zengin oln hizmet üreten ve sunn, ürettikleri bu hizmetleri belli bir hizmet klitesi, mimri, konfor, teknoloji ve personel hizmet nlyışı çerçevesi içerisinde yerine getirmeye çlışn işletme (Çkıcı vd., 2002: 2; Ersln, 2004: 3) örnekler olrk syılbilir. Uluslrrsı Turizm Akdemisi trfındn yolculrın seyhtleri boyunc ücret krşılığınd konklybildikleri ve lışıln beslenme ihtiyçlrını krşılybildikleri bir teşekkül (Ollı ve Korzy, 1993: 22) olrk tnımlnn otel işletmesi, hukuki çıdn ise 06 Temmuz.2000 trih ve syılı Resmi Gzete de yyınlnn Turizm Tesisleri Nitelikleri Yönetmeliğinin 19. mddesine göre, sıl işlevleri müşterilerin geceleme ihtiyçlrını sğlmk oln, bu hizmetin ynınd, yeme-içme, spor ve eğlence ihtiyçlrı için yrdımcı ve tmmlyıcı birimleri de bünyelerinde bulundurbilen en z 10 odlı tesisler olrk ifde edilmiştir. Yukrıd çıklnn tnımlr bir bütün olrk ele lındığınd otellerin; müşteri ihtiyçlrın cevp verebilen, müşterileri ile rlrınd hukuki, psikolojik vb. ilişkiler oln, nitelikli işgücü ile hizmet sunn, stndrtlr uygun olrk ml ve hizmet üreten konklm işletmeleri olduğu görülmektedir.

23 6 B) OTEL İŞLETMELERİNİN TARİHSEL GELİŞİMİ İnsnoğlu ntik çğlrdn beri ticri, sosyl, sportif, dini vey dh frklı nedenlerle seyht etmişlerdir. İnsnlrın, trihin her devrinde değişik nedenlerle yer değiştirdikleri ve hn ve kervnsry gibi konklm tesislerini kullndıklrı görülmüştür. Eski Yunn ve eski Rom döneminden kln yzılı belgeler ile İncil deki bilgiler, bu hnlr yolculrın ve hyvnlrın yeme-içme ve brınm ihtiyçlrını krşıldığını teyit etmektedir (Aktş, 2002: 26). Ortçğ d insnlrın yer değiştirme sıklığının rtmsıyl birlikte hncılığın geliştiği görülmektedir yıllrın sonund otel kvrmı ilk kez Frns d dh sonr ise İngiltere de telffuz edilmeye bşlnmıştır (Orl ve Kurgun, 1997: 6; Mviş, 1994: 45). Bu dönemde özellikle İngiliz hnlrı, Avrup otelciliğinin öncüsü durumun gelmiştir. Onltıncı yüzyıld İngiltere deki hnlr benzer ypılşmnın Amerik d bşldığı görülmektedir. Şener e (2001:6) göre Amerik d 1784 yılınd kuruln 70 odlı City Hotel bugünkü nlmd ilk otel olup; bunu 1829 d Boston d çıln 170 odlı Termont House dlı otel izlemiştir. Türkiye de ise otelciliğin trihi gelişiminin bşlngıç noktsı olrk Selçuklu ve Osmnlı dönemlerinde ticret yollrı güzergâhınd ypıln hnlr ve kervnsrylr gösterilebilir (Mviş, 2006: 8). Türkiye de modern nlmd ise ilk otel işletmesi 1892 yılınd İstnbul d hizmet vermeye bşlyn Per Pls otel olup; bunu 1931 de hizmete çıln Prk Otel ve 1955 çıln İstnbul Hilton izlemiştir (Denizer vd., 1998: 11). Türkiye de otelciliğin belli bir stndrd kvuşmsı nck 1980 li yıllrın bşlrınd gerçekleşmiştir yılınd çıkrıln 2634 syılı Turizm Teşvik Knunu ile Türk turizmine yeni bir çılım getirilmiştir. Söz konusu trihten itibren Türkiye de otelcilik sektöründe btı stndrtlrınd otel işletmeleri kurulmy bşlnmıştır (Resmi Gzete, 1982, Boz, 2002: 37; Andç, 2004: 16).

24 7 C) OTEL İŞLETMELERİNİN ÖZELLİKLERİ Otel işletmelerinin özellikleri, fiziksel ve yönetsel özellikler ve hizmet özellikleri olmk üzere iki n bşlık ltınd toplnbilir. 1. Otel İşletmelerinin Fiziksel ve Yönetsel Özellikleri Otel işletmeleri, kendisine hs ypısı ve fiziksel unsurlrı ile yönetim orgnizsyon, işgören ve pzrlm gibi bileşenleri düzenler ve uygulr. Otel işletmeleri, krr lm sürecinde otelcilik sektörünün kendine hs ypısını ve özelliklerini dikkte lmk durumunddır (Çkıcı vd., 2002: 8). Bu bğlmd otel işletmeleri, konklm sektörünün mddi ve estetik stndrtlrın uyum göstermeli ve değişen işletme içi ve dışı fktörleri izleme konusund sorumlu dvrnmk durumunddır (Ollı ve Korzy, 1993: 24). Bu durum, otel işletmelerinin genel özellikleri ile birlikte fliyet bölümleri, yöneticiler ve işgörenler rsınd yönetimin işlevsel olmsını gerektirmektedir. Bu kpsmd turizm sezonunun mevsimlik özelliğine bğlı olrk fliyet gösteren kıyı bölgesinde fliyet gösteren otel işletmeleri, yzın yoğunlşn çlışmlrını dh etkin kullnmk zorunddırlr (Vllen nd Vllen, 2005: 23). ) Fiziksel Ypı ve Donnım Otel işletmelerinin fiziksel ypısı müşterinin hfızsın yerleşecek bir trzd dizyn edilmelidir. Bu mçl otel işletmeleri, tüm görünebilirlik unsurlrını gözden geçirmeli ve bu unsurlrın her birinin rzulnn otel imjını hedef müşterilere ynsıttığındn emin olmlıdırlr. Son yıllrd dış doğl peyzj ve içeride ışık ve bitkilerin kullnımı, frklılık yrtmk gibi ytırımlr otel görünebilirliğini rtırmd en çok kullnıln yöntemlerdir. Bu konud bzı ülkelerde hükümetlerin otel işletmelerine

25 8 uymlrı zorunlu oln ciddi görsel kurllr uyguldıklrı bilinmektedir (Kotler vd., 1998: 54). Otel işletmelerinin tsrımınd üç değişken söz konusudur. Bunlr; kuruluş yeri ve mekânı, pzr ve rcı kuruluşlrın istekleri, zmn ve mliyettir (Lwson, 1995: 39). Otel odlrının biçimi, öncellikli olrk mimri bir krr dynmsın rğmen, odlrın ölçüsü ise finnsl ve pzrlm fktörlerine göre belirlenmektedir (Vllen ve Vllen, 2005: 117; Rutes vd., 2001: 78). Müşterilere thsis edilen odlrd ve diğer hizmet lnlrınd sğlık koşullrın uygun estetiği önemseyen dontım rçlrı yer lmlıdır. Otel işletmeleri, tesistı ve dontımı ile müşterilerin konfor ve yrdım isteklerine cevp verebilmelidir. Otel işletmeleri fiziksel ypılrıyl olduğu kdr donnımıyl d müşteri gereksinimlerine cevp verebilecek nitelikte olmlıdır (Ollı ve Korzy 1993: 24-26). Müşteri odsı, otelin ürünüdür. Dolyısıyl, odnın şekli, ölçüsü müşteri memnuniyeti çısındn kritik bir fktördür. Geçmişten günümüze kdr müşteri odlrının mimri şekillerinde pek fzl bir değişiklik olmmıştır. Genel olrk otel odlrının şekilleri; kre, diresel, iç ve dış bukey bin şekillerine göre değişim göstermekte olup, müşteri memnuniyetini etkileyebilmektedir (Vllen ve Vllen, 2005: 116). Ayrıc, fiziksel çlışm ortmının işgörenlere sunduğu olnklr, ypıln işin klitesi, müşteri memnuniyeti ve iş verimliliği üzerinde önemli pozitif etkileri olduğu bilinmektedir. Bun krşın otel bölümlerindeki yetersiz hvlndırm sistemleri otel işgörenlerini ve otel müşterisini olumsuz yönde etkilediği gözlemlenmiştir (Orl, 2005: 394). Otel işletmelerinde müşterilerin yorgunluğunu giderebilme nlyışını simgeleyen uyku stıyoruz felsefesi otel işgörenlerinin ve teknik donnımın ortk mcı olmlıdır. Bu nedenle otel işletmelerinde od donnımının bu mç doğrultusund dizyn edilmesi ve hizmetlerin sunumund sürekliliğin sğlnmsı büyük önem tşımktdır. Müşteriler, odlrdn sonr zmnlrının büyük çoğunluğunu restorn ve brlrd geçirmektedirler. Bu nedenle odlrın ynınd restorn ve brlr için de ynı özen gösterilmeli ve restorn ve brlr gerek görünüş, gerekse koku, estetik, ışık gibi çılrdn müşterileri memnun edecek şekilde dizyn edilmelidir.

26 9 Öte yndn otel işletmeleri, mddi unsurlrın ötesinde her durumd müşterilerin sosyl ve psikolojik çılrdn ihtiyçlrını krşılybilmesi gerekir. Şu hlde müşteri beklentilerini önemseyen bir otel işletmesi, müşterilerin psikolojik ve fizyolojik ihtiyçlrın cevp verebilecek donnımlr ship olmsı gerekir (Ollı ve Korzy, 1993: 26). b) Yönetim ve Orgnizsyon İnsnlr fiziksel, biyolojik ve psikolojik sınırlmlrdn ötürü mçlrın ulşbilmek için bşklrıyl işbirliği ypmyı bir ihtiyç olrk görmektedirler (Alpugn vd., 1997: 115). Öte yndn, ekonomik mc dylı bir biçimde kuruln işletmelerde de prsl, teknolojik ve işgücünden oluşn kynklrının en uygun bir şekilde kullnılmsı zorunluluğu vrdır (Ertürk, 1998: 93). Bu nedenle işletme kynklrının etkili biçimde kullnılm zorunluluğu işletmelerde yönetim kvrmını önemli hle getirmektedir. Yönetim, bir örgüt içinde diğer insnlr vsıtsıyl işlerin ypılmsıdır (Goodwing vd., 2005: 5). Yönetim kvrmının içinde bşt işgörenler olmk üzere işletme kynklrının rzulnn hedefler doğrultusund etkin ve verimli kullnımı için işbirliği ve sğlnn işbirliğinin belirli bu hedefe doğru yöneltilmesi gerekliliği vrdır. Eren (1996: 4), idel bir işletme yönetiminin temel özellikleri şğıdki gibi özetmektedir: Yönetim bir vey birden fzl mcı gerçekleştirmeye yönelik olup, belirli bir tkım beşeri ve prsl kynklrı serbestçe kullnbilme yetkisini gerekli kılr. Bu kynklrı kullnck bir yönetici en zındn d bir yönetilen insnın olmsı gerekir. Yöneticinin yönetilenlere düşündüklerini ve verdiği krrlrı yptırbilecek kişisel bir otorite kurmsını gerektirir.. Yönetim, herkesin her şeyi ypmsı yerine her insnın bilgi, yetenek ve tecrübesi doğrultusund işleri ekonomik biçimde ypck şekilde uzmnlşmsını zorunlu kılr. Beşeri ve ekonomik kynklr rsınd uygun bir uyum olmlı ve bunlr rsındki işbirliği en fzl fydyı sğlyck zmn süreci içerisinde kullnılmsını gerektirir. Kuşkusuz yönetimin yukrıd çılnn özellikleri otel işletmelerinin yönetimi için de geçerlidir. Öncellikli olrk, yönetimin işlevleri oln; plnlm, orgnizsyon, koordinsyon, yürütme ve denetleme bsmklrı otel işletmeleri trfınd hyt

27 10 geçirilmesine ihtiyç vrdır. Tbi ki tüm bunlrın gerçekleştirilmesi için otel yöneticisi konumund bulunnlr ile işgörenlerin otel bölümlerinin fliyetleri hkkınd yeterince bilgiye ship olmlrı gerekir. Çünkü diğer işletmelerde olduğu gibi otel işletmelerinde de işletme bşrısı için bölüm yöneticileri kilit rol oynmktdır (Goodwing vd., 2005: 10). Bölüm yöneticileri, otelin genel politiklrını, bölümünde uygulmk ve bölüm işgörenlerini belirlenen hedefler doğrultusund yönlendirmekten sorumludurlr. Bölüm yöneticileri ynı zmnd, otel üst yönetimi ile bölüm işgörenleri rsınd iletişimi sğlmk gibi bir misyonu d yerine getirmek durumunddırlr. Otel işletmelerinin temelde müşterilerin psikolojik duygulrının ttmin edilmesine yönelik hizmetler üreten işletmeler olduğu dikkte lınırs, yöneticilerin üretim girdilerinin nitelik ve niceliğini belirlerken sürekli olrk hizmetin insni boyutunu göz önünde bulundurmlrı gerekir (Brutçugil, 1989: 100). Bu yüzden günümüz otel işletmelerinin yöneticisi konumund bulunnlrın yönetim, psikoloji, ekonomi, mühendislik, mimrlık, muhsebe, yiyecek-içecek teknolojisi, pzrlm, hukuk gibi konulrd bilgi shibi olmlrı gerekir (Mviş, 1994: 70). Yönetimde istenilen hedeflere ulşmk için beşeri ve teknik ypının koordineli bir şekilde düzenlenmesi de büyük önem tşımktdır. Bu d nck iyi bir orgnizsyon ile sğlnbilir. İyi bir resim bin kelimeye bedeldir (Ollı ve Korzy, 1993: 298) sözü bir işletme çısındn orgnizsyonun ne denli önemli olduğunu orty koymktdır. Orgnizsyon, işletmenin mçlrın erişebilmesi için hngi işlevleri ypmsı gerektiğine ve bu işlevleri ypck kısımlrın birbiriyle eşgüdümlü çlışck şekilde oluşturulmsın, bu orgnlrd çlıştırılmk üzere gerekli oln beşeri ve mddi sermye unsurlrının tedriki ve uyumlu hle getirilmesine ilişkin süreçlerden oluşmsı olrk tnımlnbilir (Eren, 1996: 144) Beşeri ve teknik ypının koordineli bir şekilde düzenlenmesi nlmın gelen orgnizsyon sonucund d krşımız örgüt ypısı çıkmktdır. Bu ypı, bireye yönelik bir eylem değildir. Dolyısıyl fliyetler ve görevler belirlenirken uzmnlşmdn yrrlnm, kontrolü kolylştırm, eşgüdüme yrdımcı olm, fliyetlere yeterince önem verme, yerel koşullrı ve msrflrı boyutlrını orty koym gibi hususlr göz önünde bulundurulmlıdır (Cn, 1991: 100).

28 11 Otel işletmelerinde orgnizsyon çlışmsı ypılmdn önce, işletmedeki tüm fliyetler yrıntılı olrk incelenmeli, üretim ve destekleyici hizmet bölümleri birbirinden yrılmlıdır. Bunun nlmı, otel işletmesinde işgören politiksının ypılmsı ve böylece görev dğılımının olumlu sonuçlrındn yrrlnılmsıdır (Ollı ve Korzy, 1993: 295). Otel işletmeleri çısındn orgnizsyon hedefleri; oteli belirlenen mçlrın ulştırck işlerin tespit edilmesi, oteldeki temel iş tnımlrı ve bölümünün krrlştırılmsı, temel işbölümü içinde orgnizsyond yer lck bölümlerin belirlenmesi, bölümler rsı yetki ve sorumluluklrın belirlenmesi, bölümlerin şemtik olrk dğılımının ypılmsı şeklinde ifde edilebilir (Btmn, 1999: 90). c) Pzrlm Pzrlm, bir toplumun gereksinimleri ile o toplumun bu gereksinimlere verdiği vey vereceği cevplr rsınd bir köprü işlevi görür. Pzrlmyl ilgilenen kişiler, pzrlmy çeşitli nlmlr yüklemekte ve pzrlmyı frklı biçimlerde tnımlmktdır. Tek e (1997: 5) göre pzrlm ürün, hizmet, fliyet, kişi, yer, örgüt ve fikirlerin, değişim süreci rcılığıyl, istek ve gereksinimleri belirlemeye, şekillendirmeye ve krşılmy yönelik insn fliyetleridir. Cemlcılr (1994: 28-29) ise pzrlmyı kişilerin ve örgütlerin mçlrın uygun biçimde değişimi sğlmk üzere, mllrın, hizmetlerin ve düşüncelerin yrtılmsını, fiytlndırılmsını, dğıtımını ve stış çblrını plnlm ve uygulm süreci olrk tnımlmktdır. Görüldüğü gibi pzrlm tnımınd öne çıkn ortk nokt, üretim öncesinde bşlyn ve stış sonrsınd d devm eden bir fliyet olmsıdır. Pzrlmnın temel hedefleri rsınd müşteri beklentilerini krşılmnın ynı sır pzrlmnın fliyetlerinin sürekliliğinin sğlnmsı vrdır (Morrison, 1989: 4). Bu yüzden işletmelerin bşrısı için pzrlm fliyetinin kritik bir önemi vrdır. Kotler vd. (1998: 45), pzrlm fliyetini iç, dış ve etkileşimli pzrlm olrk üç n bşlık ltınd toplmktdır.

29 12 İşletme İç Pzrlm Dış Pzrlm İşgörenler Etkileşimli Pzrlm Müşteriler Şekil 1: Pzrlm Fliyeti Kynk: Kotler vd. 1998: 45. Burd iç pzrlm, müşteri memnuniyeti için tüm müşteriyle tems hlinde oln ve diğer destek hizmeti veren işgörenlerin bir ekip olrk çlışmy motive edilmesi ve eğitiminin zorunluluğunu ifde etmektedir. İşletme içindeki işgörenleri hedef ln bir pzrlm oln iç pzrlm, dış pzrlm fliyetlerinden dh önce ypılmlıdır. İç pzrlm bir süreç dâhilinde ypılmktdır. Bu süreç dört temel unsurdn meydn gelmektedir (Kotler vd.;1998: 320). Bu süreci şu şekilde sırlybiliriz: Hizmet kültürün oluşturulmsı İnsn kynklrı yönetimine yönelik bir pzrlm yklşımının gerçekleştirilmesi İşgörenlere pzrlm bilgilerinin yyılmsı Ödüllendirme ve tnım sisteminin uygulnmsı. Dış pzrlm ise etkileşimli pzrlm d lgılnn hizmet klitesinin çoğunlukl hizmet lışverişi (etkileşimi) nındki müşteri-stıcı etkileşmesinin klitesine bğlı olduğu nlmın gelmektedir. Hizmet pzrlmsınd, hizmet klitesinin bşrısı hem hizmeti verenin hem de hizmetin sunum klitesine bğlıdır (Kotler vd., 1998: 45). Otel işletmelerinin fiziksel lnlrını geliştirmesi, yeni ve modern tesislere oln ilgi ve od syısındki rtış, dğıtım knllrındki gelişmeler, müşteri beklenti ve dvrnışlrındki değişimler, bu lndki tlebi ele geçirme ve pzrdn büyük py kpm çısındn otel işletmeleri rsınd rekbeti hızlndırmıştır. Bu durum pzrlm konusunu otel işletmeleri çısındn dh fzl önemli hle getirmiştir (Timur, 1996:

30 13 189). Dolyısıyl günümüzde pzrlm, otel işletmelerinin bşrısı için det zorunlu bir fliyet hline gelmiştir. Otel pzrlmsı, müşterinin ihtiyçlrını ve isteklerini rştırm, bu ihtiyçlrı ve istekleri ttmin etmek için ürün/hizmet krmsını oluşturm, örgütün hissedrlrı ve yönetimi için ttmin edici bir gelir düzeyi oluşturmk için ürün/hizmet krmsını tutundurmk ve stmk demektir (Mviş, 1994: 272). Otel pzrlmsı; otel işletmelerinin ilgili bölümlerinin üretmiş olduklrı ml ve hizmetlere değer ktrk bunlrı rzu edilebilir czip ürünlere dönüştürmek için kullnıln bir rçtır. Otel işletmelerinde pzrlm diğer herhngi bir sektörde olduğu gibi iç ve dış fktörlere göre belirlenmekte ve yönetilmektedir (Nykiel, 2005: 124). Bun göre iç fktörler, olrk görev bildirgesi, hedefler ve işletme hedefleri kpsmktdır. Dış fktörler ise çevresel fktörleri içermektedir. Otel işletmelerinde pzrlm modelleri, otelin mevcut ve potnsiyel müşterilerinin ihtiyçlrın ve beklentilerine uygun bir biçimde düzenlenmesiyle bşlr (Btmn, 1994: 121). Bu fliyet, pzr rştırmsı olrk bilinir. Pzr rştırmsı, müşterilerin ml ve hizmetleri kullnım şekilleri ile tercihlerini belirlemeyi ve doğru krrlr lmy ktkıd bulunck biçimde pzrlr ve ürünler hkkınd bilgi sğlmyı mçlr. Pzr rştırmsı, ynı zmnd müşterilerin nelerden hoşlnıp hoşlnmdığıyl ilgili lışknlıklrını öğrenmeye ve sınıflndırmy çlışır (Nykiel, 2005: 128). Müşteri beklentilerinin belirlenmesi ve bunlrın ttmin edici bir şekilde krşılnmsı otel pzrlmsının temel mcı olmlıdır. Bu mcın gerçekleşmesi nck otel işletmelerinde pzrlm rçlrının etkin kullnımı ile mümkün olbilecektir. Bunun içinde otel işletmelerinde pzrlm çısındn SWOT nlizinin ypılmsı büyük önem tşımktdır. Ayrıc, müşteri memnuniyet indeksleri, müşteri lgılm denetimi, frk nlizi (GAP) ve diğerlerine it verilerin incelenmesi de otel pzrlmsınd dikkte lınmsı gereken konulr olrk krşımız çıkmktdır (Nykiel, 2005: 133). Anck burd hemen belirtelim ki, otel işletmelerinde pzrlm fliyetleri diğer fiziksel mllr göre dh zordur. Otel işletmelerinde müşteriye somut bir örnek vey ürün sunulmz; tüm lgılnn değerler soyuttur (Ollı ve Korzy, 1993:387). Otel

31 14 işletmeleri, pzrlm mçlrın ulşmk için hedef kitlelerin beklenti ve ihtiyçlrını dikkte lmk ve onlrı memnun etmek zorunddır. Beklentileri krşılnn müşteriler zmn içerisinde sdık birer müşteri olcklrındn işletmenin gelir kynklrınd süreklilik sğlnmış olcktır (Torlk vd., 2002: 14). Bu mçl otel işletmelerinde pzrlm, müşterilerin nitel ve nicel özellikleri üzerinde odklnmktdır. Nitel özellikler rştırmsınd müşteri tercihlerinde, lım metotlrınd, kullnım sıklıklrınd ve gelecekte olbilecek tlebi etkileyebilecek diğer fktörlerdeki önemli derecedeki rtışlr ve zlışlrı tespit edilmeye çlışılır. Nicel özellikler rştırmsı ise müşterilerin tutumlrı, ilgi lnlrı, fyd ryışlrı, tercihleri gibi konulrdki değişimleri tespit etmeyi hedefler. Tüm bu rştırmlr, otelin pzrlmsındn sorumlu olnlr strtejik pzrlm konusund yol gösterir (Nykiel, 2005: 130). Otel işletmelerinde pzrlm fliyeti ylnızc pzrlm bölümünün değil hizmet üretiminde görev ln tüm işgörenlerin görevidir. Bundn dolyı otel işletmelerinde pzrlm, işletmenin felsefesinin bir prçsı olmlı ve pzrlm işlevi bütün otel bölümlerinde işgörenlerin ortk sorumluluğu olmlıdır (Kotler vd., ). Otel işletmelerinde pzrlmnın yukrıd bhsedilen kendine özgü özellikleri dikkte lınrk bir otel pzrlm strtejilerinin oluşturulmsı ve bunun hyt geçirilmesi büyük önem tşımktdır. d) İşgören Yönetimi Otel işletmelerinde işgörenler ürünün ve pzrlm krmsının önemli bir prçsıdır. Bu özellik otel işletmelerinde insn kynklrı ve pzrlm bölümlerinin çok ykın işbirliği içinde çlışmlrı gerektiğini orty koymktdır. Otel işletmeleri, müşteri iletişimi kuvvetli ve yetenekli işgörenleri işe lrk işgörenlerle müşteriler rsındki olumlu ilişkileri destekleyecek politiklr geliştirmelidir (Kotler vd., 1998: 54). Şekil 2 de gösterildiği gibi otel işletmelerinde kliteli hizmetin sunumu, nck bütün otel bölümlerinin ktılımıyl birlikte iç ve dış müşteri memnuniyetinin rttırılmsı ile sğlnbilir (Öçer ve Byuk, 2001: 26).

32 15 Otel İşgören Müşteri Doğrudn İşgören/Müşteri Etkileşimi Şekil 2: Doğrudn İşgören/Müşteri Etkileşimi Kynk: Öçer ve Byuk, 2001: 26. İç müşteriler, otel işletmeleri içindeki işgörenlerdir. İş görenler, işletme içinde bşklrının çlışmlrındn büyük ölçüde etkilenmektedir. İşgörenlerin mcı, müşterilerin beklentilerini krşılmy yönelik ürün/hizmeti sunbilmek için plnlı bir şekilde tkım ruhu hlinde çlışmktır (Acuner, 2003: 28). Çünkü otel işletmelerinde işgörenler, müşterilerle dh fzl doğrudn ilişki içerisinde bulunurlr (Crmouyche ve Kelly, 1995: 4). Dış müşteriler ise otel işletmeleri dışınd yşyn kişilerdir. Bu müşteriler çok frklı değerlere ship olup; beklenti ve dvrnışlrınd frklılıklr söz konusudur. Hizmet nının gerçekleşme sürecinde durumsl fktörlerin önemli bir yeri vrdır. Bu fktörler, özellikle müşteri ve hizmet sunn işgörenlerin dvrnışlrı üzerinde etkili olurlr. Bun örnek olrk müşteri ve işgörenlerin o nki ruh hlleri ve o nd hizmetten yrrlnn müşteri syısının fzl olmsı gösterilebilir (Uyguç, 1998: 76). İletişim uzmnlrının tespitleri orty koymktdır ki beden dili, düşünce ve duygulrı gösterir. Gülümseme, göz temsı, el ve beden hreketleri, iyi giyinme beden dillerinden bzılrdır. Otel işletmelerinde sırdn bir konklm deneyimi ile sır dışı

33 16 bir konklm deneyimi rsındki frkı nck kişisel ve dostç beden dili sğlybilir (Mrtin, 2003: 90-91). Otel işletmelerinin hizmet işletmeleri içerisinde bulunmsı, bu işletmelerde işgören fktörünün önemini dh d rtırmktdır (Öztürk ve Seyhn, 2005b:171). Çünkü otel işletmelerinde hizmet üretimi ve sunumund otomsyon kullnım lnlrının son derece sınırlıdır. Bu durum otel işletmelerinde işgören fktörünü önemli hle getirmektedir. Dolyısıyl otel işletmelerinde uzmnlşmış işgörene oln gereksinim büyük önem tşımktdır (Vllen ve Vllen, 2005: 77). Otel işletmelerinin temel özelliği, insnın psikolojik ttminine yönelik olrk hizmet üretmek ve sunmktır (Brutçugil, 1989: 153). Bu nedenle hizmet klite nlyışının gerçekleştirilmesi ve müşteri ile müşteriye hizmet verenler rsındki ilişkilerin sğlıklı ve kliteli olrk gerçekleşmesi, büyük ölçüde işletmede istihdm edilen işgörenin genel mesleki formsyonun ve teknik öğretim seviyelerinin yüksek olmsın bğlıdır (Kılıç, 2000: 50). Hizmet üretim sürecinde işgörenden en iyi biçimde yrrlnmk yöneticilerin yeterliğine ve büyük ölçüde beşeri ilişkilerin, bşrı derecesine bğlıdır (Tortop, 1999: 11). Bu nedenle, işgören ihtiycının belirlenmesi ve bu ihtiycın krşılnmsı için gerekli eğitim ve öğretim plnlmsının ypılmsı, işgörenlerin stndrtlrını yükseltecek olup müşteri memnuniyeti çısındn fydlı olcktır (Kılıç, 2000: 50). Yeterli ve nitelikli işgörenlere ship bir otel işletmesi, bşrı için gerekli koşullrı tşıyor demektir. 2. Otel İşletmelerinde Hizmet Kvrmı ve Hizmetin Özellikleri Otel işletmelerinde hizmet lnlr d hizmeti sunnlr d insndır. Bu nedenle, otel işletmeleri trfındn üretilmekte oln konklm hizmetleri, insn süreçli hizmetler olrk kbul edilmektedir (Üner, 1999: 11). Otel işletmeleri, gerek iş görüşmelerinde, toplntılrd ve konfernslrın düzenlenmesinde, gerekse eğlence ve konklm hizmetlerinde sğlmış olduklrı kolylıklr nedeniyle önemli role shiptirler. Bu bkımdn otel işletmeleri, çeşitli ürün ve hizmetler için perkende dğıtım, yeterli hberleşme ve ulştırm fliyetleri kdr, ekonomiler ve toplumlr için vzgeçilmez öneme shiptirler (Gökdeniz ve Dinç, 2003: 14).

34 17 ) Hizmet Kvrmı ve Hizmetlerin Özellikleri Kuşkusuz hizmet etme kvrmı ve hizmetler sektörü, otel işletmelerinin en önemli konulrındn birisini oluşturmktdır. Otel işletmeleri bir yn, günümüzde fiziksel ml üreticisi birçok firm dhi yönetsel strtejilerini üretim-odklı değil, hizmet-odklı olrk belirlemekte ve uygulmktdır. Uyguç (1998:8), hizmeti üretildiği yerde tüketilen bir iş vey eylem, bir performns, sosyl oly vey çblr olrk tnımlmktdır. Grönroos (1990: 27) ise hizmeti, mutlk olms d doğl olrk z y d çok dokunulmz bir ypısı oln, müşteri ve hizmet personeli ve hizmeti sğlynın fiziksel kynklrı vey mllrı ve sistemleri rsındki etkileşim nınd oluşn ve müşteri problemlerine çözüm olrk sğlnn bir fliyet y d fliyetler dizisi olrk tnımlmktdır. Hizmet, ypısı itibriyle norml ürünlerden bzı frklılıklr rz etmektedir. Bytok (2006: 133), hizmetin girdi, üretim ve çıktı olrk norml ürünlerden frklı yönlerini şğıdki gibi özetlemektedir: Girdi: Hizmet, üretim sürecinde müşteriye bğımlılık üretim ve tüketimin eşzmnlı olmsın bğlı olrk, endüstriyel üretim sürecinden dh önemlidir. Özellikle hizmet üretim sürecine müşterinin ktif olrk ktılımı girdinin belirsizliğini ve kontrolünü orty koymktdır. Üretim: Hizmetin üretim ve tüketim şmsı ynı nd gerçekleşmektedir. Hizmet tlebinin orty çıkmsı ile birlikte hizmetin üretim süreci de gerçekleşmektedir. Bu durum endüstriyel ürünlerde frklılık göstermektedir. Endüstriyle ürünlerin üretim şmsınd tüketicinin doğrudn bir ktkısı bulunmmktdır. Bun bğlı olrk d endüstriyel ürünler önce üretilmekte dh sonr tüketilmektedir. Diğer önemli bir yrımd endüstriyel ürünlerin üretim ve tüketimi rsınd belli bir zmn rlığı bulunmktdır. Çıktı: Hizmetler, ml vey ürünle krşılştırıldığınd dokunulmzdır. Ml fiziksel bir olgu vey unsurdur, hizmet ise çb vey eylemdir. Bir birey hizmete ship olmmkt sdece öznel bir deneyim olrk onu yşmktdır.

1. Değişkenler ve Eğriler: Matematiksel Hatırlatma

1. Değişkenler ve Eğriler: Matematiksel Hatırlatma DERS NOTU 01 Son Hli Değildir, tslktır: Ekleme ve Düzenlemeler Ypılck BİR SOSYAL BİLİM OLARAK İKTİSAT VE TEMEL KAVRAMLAR 1 Bugünki dersin işleniş plnı: 1. Değişkenler ve Eğriler: Mtemtiksel Htırltm...

Detaylı

2013 YILI TÜRKİYE RADYO VE TELEVİZYON YAYINCILIĞI SEKTÖR RAPORU

2013 YILI TÜRKİYE RADYO VE TELEVİZYON YAYINCILIĞI SEKTÖR RAPORU 2 0 1 3YI L I R KL AMV Rİ L Rİ YL T ÜRKİ Y RADY OVT L Vİ ZY ONY A YI NCI L I ĞI S KT ÖRRAPORU R A T M R A D Y OT L V İ Z Y O NY A Y I N C I L A R I M S L KB İ R L İ Ğ İ L e y l ks o k kmu r t İ ş Me r

Detaylı

on8 S İ G O R T A C I L I K S E K T Ö R Ü K U R U M S A L W E B S İ T E L E R İ G E N E L A N A L İ Z Ç A L I Ş M A S I

on8 S İ G O R T A C I L I K S E K T Ö R Ü K U R U M S A L W E B S İ T E L E R İ G E N E L A N A L İ Z Ç A L I Ş M A S I on8 S İ G O R T A C I L I K S E K T Ö R Ü K U R U M S A L W E B S İ T E L E R İ G E N E L A N A L İ Z Ç A L I Ş M A S I Kurumsl web sitelerinin en büyük hedefi; kullnıcılrı müşteri, müşterileri kullnıcı

Detaylı

Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Endüstri Mühendisliği Bölümü. Doç. Dr. Nil ARAS ENM411 Tesis Planlaması 2015-2016 Güz Dönemi

Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Endüstri Mühendisliği Bölümü. Doç. Dr. Nil ARAS ENM411 Tesis Planlaması 2015-2016 Güz Dönemi Andolu Üniversitesi Mühendislik Fkültesi Endüstri Mühendisliği Bölümü Doç. Dr. Nil ARAS ENM411 Tesis Plnlmsı 2015-2016 Güz Dönemi 2 Tesis (fcility) Tesis : Belli bir iş için kurulmuş ypı Tesis etmek :

Detaylı

ELEKTRİK DAĞITIM ȘİRKETLERİNİN SORUMLULUĞUNDAKİ YOL AYDINLATMASINA İLİȘKİN KURALLARIN İRDELENMESİ

ELEKTRİK DAĞITIM ȘİRKETLERİNİN SORUMLULUĞUNDAKİ YOL AYDINLATMASINA İLİȘKİN KURALLARIN İRDELENMESİ ELEKTRİK DAĞITIM ȘİRKETLERİNİN SORUMLULUĞUNDAKİ YOL AYDINLATMASINA İLİȘKİN KURALLARIN İRDELENMESİ M. Akif ȘENOL 1 Ercüment ÖZDEMİRCİ 2 M. Cengiz TAPLAMACIOĞLU 3 1 Enerji ve Tbii Kynklr Bknlığı, Ankr, 2

Detaylı

Velilere Yönelik Soru Formu

Velilere Yönelik Soru Formu Velilere Yönelik Soru Formu Eğitim Stndrtlrı Pilot Çlışmsı 4. Sınıf Mtemtik Okul Sınıf Öğrenci Sevgili veliler, Sevgili velyet shipleri, Çocuğunuzun sınıfı, mtemtik eğitim stndrtlrın ilişkin bir pilot

Detaylı

Yerel Topluluklar ve Yönetimler Arasında Sınır-Ötesi Đşbirliği Avrupa Çerçeve Sözleşmesine Ek Protokol

Yerel Topluluklar ve Yönetimler Arasında Sınır-Ötesi Đşbirliği Avrupa Çerçeve Sözleşmesine Ek Protokol Yerel Topluluklr ve Yönetimler Arsınd Sınır-Ötesi Đşirliği Avrup Çerçeve Sözleşmesine Ek Protokol Strsourg 9 Xl 1995 Avrup Antlşmlrı Serisi/159 Yerel Topluluklr vey Yönetimler rsınd Sınır-ötesi Đşirliği

Detaylı

3N MOBİL HABERLEŞME HİZMETLERİNDE HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜTLERİNİN ELDE EDİLMESİNE İLİŞKİN TEBLİĞ

3N MOBİL HABERLEŞME HİZMETLERİNDE HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜTLERİNİN ELDE EDİLMESİNE İLİŞKİN TEBLİĞ 3N MOBİL HABERLEŞME HİZMETLERİNDE HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜTLERİNİN ELDE EDİLMESİNE İLİŞKİN TEBLİĞ BİRİNCİ BÖLÜM Aç, Kps, Dynk, Tnılr ve Kısltlr Aç MADDE 1 (1) Bu Tebliğin cı, IMT 2000/UMTS Altypılrının Kurulsı

Detaylı

a a a a a a www.inka-paletten.com P A L E T Y P A L E T Ahşap paletlerle rekabet edebilir fiyattadır İç içe geçebildiğinden daha az stok yeri tutar

a a a a a a www.inka-paletten.com P A L E T Y P A L E T Ahşap paletlerle rekabet edebilir fiyattadır İç içe geçebildiğinden daha az stok yeri tutar Y P A L E T Ahşp pletlerle rekbet edebilir fiyttdır İç içe geçebildiğinden dh z stok yeri tutr Konteynırlr uygun ebtlr CP3, CP5 Çevreyle Dost Düny çpınd kıs sürede teslimt Isıl işlem,fümigsyon gerektirmez,

Detaylı

T.C. NİĞDE ÜNİVERSİTESİ BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR YÜKSEKOKULU SPOR YÖNETİCİLİĞİ BÖLÜMÜ DERS İÇERİKLERİ

T.C. NİĞDE ÜNİVERSİTESİ BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR YÜKSEKOKULU SPOR YÖNETİCİLİĞİ BÖLÜMÜ DERS İÇERİKLERİ SYF:1/6 I. YRIYIL DERSLERİ SPY1001 BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR BİLİMLERİ (3 0) KTS:4 BEDEN EĞİTİMİ, VE SPOR KVRMLRINI VE MESLEKİ LNLRINI TNITMK İNSN VE BEDEN EĞİTİMİ SPOR RSINDKİ İLİŞKİLERİ İNCELEMEK SPY1003

Detaylı

Tablo 1: anket sorularına verilen cevapların % de dağılımı Anket soruları. % c. % a. % b

Tablo 1: anket sorularına verilen cevapların % de dağılımı Anket soruları. % c. % a. % b PROJENİN ADI: Kimy Öğretiminde Alterntif Öğretim Metodu PROJE AMACI: Kimy öğretiminde lterntif uygulm olrk nimsyon sunumu tekniğinin uygulnilirliğini örneklerle göstermek ve dh iyi nsıl öğreteilirim sorusun

Detaylı

T.C.. VALİLİĞİ.. OKULU/LİSESİ

T.C.. VALİLİĞİ.. OKULU/LİSESİ T.C.. VALİLİĞİ.. OKULU/LİSESİ../. EĞİTİM ÖĞRETİM YILI ÖĞRENCİNİN Adı Soydı Sınıfı No Eğitimde fed edilecek fert yoktur. Mustf Keml ATATÜRK T.C... VALİLİĞİ/KAYMAKAMLIĞI Milli Eğitim Müdürlüğü. OKULU/LİSESİ

Detaylı

CEZA İNFAZ KURUMLARI İLE TUTUKEVLERİ İŞYURTLARI KURUMU STRATEJİK PLAN (2014-2018)

CEZA İNFAZ KURUMLARI İLE TUTUKEVLERİ İŞYURTLARI KURUMU STRATEJİK PLAN (2014-2018) CEZA İNFAZ KURUMLARI İLE TUTUKEVLERİ İŞYURTLARI KURUMU STRATEJİK PLAN (2014-2018) 1 2 Cezevlerinin Terbiye, Islh ve İş Esslrın Göre Düzeltilmesi Yolundki Hyırlı Fliyetlerin Genişletilmesi, Cemiyete; Doğru

Detaylı

Veliler Anketi. Standart denetlemesi Matematik 4. sınıf 2013

Veliler Anketi. Standart denetlemesi Matematik 4. sınıf 2013 Veliler Anketi Stndrt denetlemesi Mtemtik 4. sınıf 2013 Sevgili Anne ve Bblr, Sevgili Veliler, Çocuğunuzun sınıfı bu öğretim yılınd 4.sınıf Mtemtik dersinde ilk stndrt denetlenmesi uygulmsın ktılcktır.

Detaylı

Kariyer Gelişim Raporu

Kariyer Gelişim Raporu Kriyer Gelişim Rporu 22 Myıs 215 GİZLİ Kriyer Gelişim Rporu Giriş 22 Myıs 215 Giriş Bu rpor kişinin tipik yşm trzını tnımlmktdır. Rpord yer ln ifdeler kişinin 16PF Kişilik Envnterinde ldığı sonuçlr ve

Detaylı

SAYILARIN ÇÖZÜMLENMESĐ ve BASAMAK KAVRAMI

SAYILARIN ÇÖZÜMLENMESĐ ve BASAMAK KAVRAMI YILLAR 00 00 004 00 006 007 008 009 010 011 ÖSS-YGS - 1 - - 1-1 1 SAYILARIN ÇÖZÜMLENMESĐ ve BASAMAK KAVRAMI,b,c,d birer rkm olmk üzere ( 0) b = 10 + b bc = 100+10+b bc = 100+10b+c bcd =1000+100b+10c+d

Detaylı

İNTERNET TE SPOR PAZARLAMASINDA AHS YÖNTEMİ: TÜRKİYE FUTBOL SÜPER LİGİ TAKIMLARI ÖRNEĞİ

İNTERNET TE SPOR PAZARLAMASINDA AHS YÖNTEMİ: TÜRKİYE FUTBOL SÜPER LİGİ TAKIMLARI ÖRNEĞİ İNTERNET TE SPOR PAZARLAMASINDA AHS YÖNTEMİ: TÜRKİYE FUTBOL SÜPER LİGİ TAKIMLARI ÖRNEĞİ Snem ALKİBAY *, slkiby@gzi.edu Aytül Dğlı EKMEKCİ, yekmekci@pu.edu.tr Bu çlışmd spor kulüplerinin İnternet üzerindeki

Detaylı

Yüksek sayıda makalelerin sırrı

Yüksek sayıda makalelerin sırrı Yüksek syıd mklelerin sırrı Prof. Dr. Metin Blcı Türk ilim cmisının 2010 yılınd en çok yyın yptığı ilk 10 ilimsel derginin nlizini yptı. Bun göre toplm 21.529 mklenin %10 unun çok düşük düzeyde ve üstelik

Detaylı

VakıfBank, vizyoner yönetimi, özverili ve aidiyet duygusu yüksek insan aktifinden aldığı güçle müşterilerinin aklında ne varsa gerçekleştirmeye;

VakıfBank, vizyoner yönetimi, özverili ve aidiyet duygusu yüksek insan aktifinden aldığı güçle müşterilerinin aklında ne varsa gerçekleştirmeye; 2009 İÇİNDEKİLER BÖLÜM I: SUNUŞ 2 Olğn Genel Kurul Gündemi 3 Özet Yönetim Kurulu Rporu 5 Denetçiler Rporu 6 2009 Yılı Kâr Dğıtım Teklifi ve Kâr Dğıtım Politiksı 8 Yıllık Fliyet Rporu Uygunluk Görüşü 10

Detaylı

"DEMOKRATİK KATILIM PLATFORMU" TARAFINDAN 49. TÜRKİYE JEOLOJİ KURULTAYI SIRASINDA YAPILMIŞ OLAN ANKETİN SONUÇLARI VE DEĞERLENDİRMESİ

DEMOKRATİK KATILIM PLATFORMU TARAFINDAN 49. TÜRKİYE JEOLOJİ KURULTAYI SIRASINDA YAPILMIŞ OLAN ANKETİN SONUÇLARI VE DEĞERLENDİRMESİ "DEMOKRATİK KATILIM PLATFORMU" TARAFINDAN 49. TÜRKİYE JEOLOJİ KURULTAYI SIRASINDA YAPILMIŞ OLAN ANKETİN SONUÇLARI VE DEĞERLENDİRMESİ "DEMOKRATİK KATILIM PLATFORMU" trfındn 49, Türkiye Jeoloji Kurultyı

Detaylı

BİRECİK MYO MUHASEBE VE VERGİ UYGULAMALARI PROGRAMI N.Ö DERS İÇERİKLERİ 1.YIL1. YARIYIL (1. SINIF GÜZ YARIYILI)

BİRECİK MYO MUHASEBE VE VERGİ UYGULAMALARI PROGRAMI N.Ö DERS İÇERİKLERİ 1.YIL1. YARIYIL (1. SINIF GÜZ YARIYILI) BİRECİK MESLEK YÜKSEKOKULU MUHASEBE VE VERGİ UYGULAMALARI PROGRAMI 1.SINIFGÜZYARIYILI (1.Yrıyıl) Sır D.Kodu DERSİN ADI Uygulm 1 1205141 TÜRK DİLİ-I 2 0 2 Z 2 2 1205142 ATATÜRK İLKELERİVEİNKILAPTARİHİ-I

Detaylı

BİTKİSEL ÜRETİMDE ÇİFTLİK GÜBRESİ VE BİYOGAZ KOMPOSTU KULLANIMININ YAYGINLAŞTIRILMASI

BİTKİSEL ÜRETİMDE ÇİFTLİK GÜBRESİ VE BİYOGAZ KOMPOSTU KULLANIMININ YAYGINLAŞTIRILMASI BİTKİSEL ÜRETİMDE ÇİFTLİK GÜBRESİ VE BİYOGAZ KOMPOSTU KULLANIMININ YAYGINLAŞTIRILMASI Yyımlyn: Türk - Almn Biyogz Projesi And Sokk No: 8/6 06580 Çnky, Ankr, Türkiye T: +90 312 466 70 56 T.C. Çevre ve Şehircilik

Detaylı

Sosyal Harcamalar ve İktisadi Büyüme İlişkisi: Türkiye Ekonomisinde 1960 2005 Dönemine Yönelik Bir Dinamik Analiz

Sosyal Harcamalar ve İktisadi Büyüme İlişkisi: Türkiye Ekonomisinde 1960 2005 Dönemine Yönelik Bir Dinamik Analiz Sosyl Hrcmlr ve İktisdi Büyüme İlişkisi: Türkiye Ekonomisinde 1960 2005 Dönemine Yönelik Bir Dinmik Anliz Sosyl Hrcmlr ve İktisdi Büyüme İlişkisi: Türkiye Ekonomisinde 1960 2005 Dönemine Yönelik Bir Dinmik

Detaylı

Liderlik ve Yönetim Tarzı Raporu

Liderlik ve Yönetim Tarzı Raporu Liderlik ve Yönetim Trzı Rporu Myıs 15 GİZLİ Liderlik ve Yönetim Trzı Rporu Giriş Myıs 15 Giriş LYTR, yönetii seçimi ve yönetim eerileri geliştirme ile ilgili kişilik konulrın odklnır. Bu rpor, profesyonel

Detaylı

ÇOK KATMANLI HABERLEŞME SİSTEMLERİNDE LİNK YEDEKLEME VE KURTARMA YÖNTEMLERİ

ÇOK KATMANLI HABERLEŞME SİSTEMLERİNDE LİNK YEDEKLEME VE KURTARMA YÖNTEMLERİ ÇOK KTMNLI HRLŞM SİSTMLRİN LİNK YKLM V KURTRM YÖNTMLRİ r. Murt Koyunu tılım Üniversitesi, ilgisyr Mühendisliği ölümü, İnek,Gölbşı, nkr mkoyunu@tilim.edu.tr ÖZT ilişim teknolojilerindeki gelişmeler, hem

Detaylı

STRATEJİK DIŞ TİCARET POLİTİKALARI VE TEKNOLOJİ TRANSFERİ. YÜKSEK LİSANS TEZİ Müh. Tahir KAFADAR

STRATEJİK DIŞ TİCARET POLİTİKALARI VE TEKNOLOJİ TRANSFERİ. YÜKSEK LİSANS TEZİ Müh. Tahir KAFADAR İSTANBUL TEKNİK ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ STRATEJİK DIŞ TİCARET POLİTİKALARI VE TEKNOLOJİ TRANSFERİ YÜKSEK LİSANS TEZİ Müh. Thir KAFADAR Anbilim Dlı : İŞLETME MÜHENDİSLİĞİ Progrmı : İŞLETME

Detaylı

T.C. ÇANAKKALE ONSEKİZ MART ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ Genel Sekreterlik

T.C. ÇANAKKALE ONSEKİZ MART ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ Genel Sekreterlik T.C. ÇANAKKALE ONSEKİZ MART ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ Genel Sekreterlik Syı : 13186036-010.07-/ b9 $~ fo/04/2013 Konu : eniz Kplumbğlrı Korum Çlışmlrı y- [TÜRKİYE CUMHURİYETİ! İCLE ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜNE

Detaylı

DEĞİŞİK UYGULAMALARIN ÇİLEK AKENLERİNİN ÇİMLENMESİ ÜZERİNE ETKİLERİ

DEĞİŞİK UYGULAMALARIN ÇİLEK AKENLERİNİN ÇİMLENMESİ ÜZERİNE ETKİLERİ Btı Akdeniz Trımsl Arştırm Enstitüsü Derim Dergisi, 2009,26(2):1-10 ISSN 1300-3496 DEĞİŞİK UYGULAMALARIN ÇİLEK AKENLERİNİN ÇİMLENMESİ ÜZERİNE ETKİLERİ Nfiye ADAK Mustf PEKMEZCİ Hmide GÜBBÜK Akdeniz Üniversitesi

Detaylı

Yüz İfadelerini Öğreniyorum Web Sitesinin Kullanılabilirliği İçin Sezgisel Değerlendirme

Yüz İfadelerini Öğreniyorum Web Sitesinin Kullanılabilirliği İçin Sezgisel Değerlendirme Yüz İfdelerini Öğreniyorum Web Sitesinin Kullnılbilirliği İçin Sezgisel Değerlendirme Filiz İŞLEYEN, K. Hkn GÜLKESEN, Neşe ZAYİM, M. Keml SAMUR Buket CİNEMRE b Biyoisttistik ve Tıp Bilişimi AD, Akdeniz

Detaylı

İNTERNET SİTESİ TASARIMINDA BULANIK KALİTE FONKSİYONU YAYILIMININ UYGULANMASI. YÜKSEK LİSANS TEZİ End. Müh. Mehmet Serdar KILINÇ

İNTERNET SİTESİ TASARIMINDA BULANIK KALİTE FONKSİYONU YAYILIMININ UYGULANMASI. YÜKSEK LİSANS TEZİ End. Müh. Mehmet Serdar KILINÇ İSTANBUL TEKNİK ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ İNTERNET SİTESİ TASARIMINDA BULANIK KALİTE FONKSİYONU YAYILIMININ UYGULANMASI YÜKSEK LİSANS TEZİ End. Müh. Mehmet Serdr KILINÇ Anbilim Dlı : ENDÜSTRİ

Detaylı

DENEME 6 SAYISAL BÖLÜM ÇÖZÜMLERİ

DENEME 6 SAYISAL BÖLÜM ÇÖZÜMLERİ DENEME 6 SAYISAL BÖLÜM ÇÖZÜMLERİ. 3 3 = ( 3 ) ( 3) > > = 3 3 = 6 6. xy x = 8 xy x = 8 x.(y ) x.(y ) = 8 8 6 y (y ).(y) = 6 y = 6 y=6 y=5. 36. 8 d 8 = 6 d n 0 8 0 = 6 ( ) = 6 5 = 3 00 3. 880 ( 3) 80 0 =

Detaylı

Muhasebe Bilgilerinin Değer İlişkisinde Firmalara Özgü Faktörlerin Etkisi (*)

Muhasebe Bilgilerinin Değer İlişkisinde Firmalara Özgü Faktörlerin Etkisi (*) Attürk Üniversitesi Sosyl Bilimler Enstitüsü Dergisi 2013 17 (3): 313-326 Muhsebe Bilgilerinin Değer İlişkisinde Firmlr Özgü Fktörlerin Etkisi (*) Bülent AKKAYA (**) Hüseyin AKTAŞ (***) Öz: Muhsebe bilgilerinin

Detaylı

Şensoy Nazlı 1, Özmen Alparslan 2, Doğan Nurhan 3, Ercan Atilla 4, Karabekir H. Selim 5

Şensoy Nazlı 1, Özmen Alparslan 2, Doğan Nurhan 3, Ercan Atilla 4, Karabekir H. Selim 5 e r Ar þ t ý r m A Reserch on Ptient Stisfction with Primry Helth Cre in the Center of Afyonkrhisr l n i j ri O O i g in Afyonkrhisr İl Merkezinde Birinci Bsmk Sğlık Hizmetlerinde Hst Memnuniyeti Arştırmsı

Detaylı

05-07 MAYIS 2016 LÜTFI KIRDAR ULUSLARARASI KONGRE VE SERGI SARAYI, ISTANBUL ULUSLARARASI TATLI VE ATISTIRMALK ÜRÜNLER FUARI SPONSORLUK FIRSATLARI

05-07 MAYIS 2016 LÜTFI KIRDAR ULUSLARARASI KONGRE VE SERGI SARAYI, ISTANBUL ULUSLARARASI TATLI VE ATISTIRMALK ÜRÜNLER FUARI SPONSORLUK FIRSATLARI I L T A T I L T A T urı Ürünler nfcks k lı m ır nd S e Atıst sı Ttlı irv For Sweets r r l s Ulu ionl F Internt 05-07 MAYIS 2016 LÜTFI KIRDAR ULUSLARARASI KONGRE VE SERGI SARAYI, ISTANBUL ULUSLARARASI TATLI

Detaylı

SLOGAN TİPOGRAFİSİ O PREFABRİK YAPILAR İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ PAL. www.opalon.com.tr

SLOGAN TİPOGRAFİSİ O PREFABRİK YAPILAR İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ PAL. www.opalon.com.tr SLOGAN TİPOGRAFİSİ www.oplon.com.tr PAL O ON PREFABRİK YAPILAR İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ www.oplon.com.tr OPAL ON PREFABRİK YAPILAR İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ www.oplon.com.tr

Detaylı

BULANIK MANTIK. Gaziosmanpaşa Üniversitesi, Fen Edebiyat Fakültesi, Matematik Bölümü, Tokat.

BULANIK MANTIK. Gaziosmanpaşa Üniversitesi, Fen Edebiyat Fakültesi, Matematik Bölümü, Tokat. Nim Çğmn, ncgmn@gop.edu.tr BLNIK MNTIK Gziosmnpş Üniversitesi, Fen Edebiyt Fkültesi, Mtemtik Bölümü, Tokt. Mtemtik deyince ilk kl gelen kesinliktir. Hlbuki günlük hytt konuşmlrımız rsınd belirsizlik içeren,

Detaylı

Profil Raporu. Ella Explorer. 2 Aralık 2008 GİZLİ

Profil Raporu. Ella Explorer. 2 Aralık 2008 GİZLİ Profil Rporu Ell Explorer Arlık GİZLİ Profil Rporu Ell Explorer Giriş Arlık Giriş Bu rpor profesyonel yrgı ile kullnılmlıdır. İçerdiği ifdeler; mülktlr, iyogrfik veriler ve diğer değerlendirme sonuçlrı

Detaylı

Telekomünikasyon, bilginin haberleşme amaçlı

Telekomünikasyon, bilginin haberleşme amaçlı GÜNÜMÜZ HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİNE KISA BİR BAKIŞ Mehmet Okty ELDEM Elektronik Y. Mühendisi EMO Ankr Şubesi Üyesi okty.eldem@gmil.com Telekomüniksyon, bilginin hberleşme mçlı olrk dikkte değer bir mesfeye

Detaylı

İŞ ETKİ ÇİZGİSİ TEOREMİ. Balıkesir Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi İnşaat Müh. Bölümü Balıkesir, TÜRKİYE THEOREM OF WORK INFLUENCE LINE

İŞ ETKİ ÇİZGİSİ TEOREMİ. Balıkesir Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi İnşaat Müh. Bölümü Balıkesir, TÜRKİYE THEOREM OF WORK INFLUENCE LINE BAÜ Fen Bil. Enst. Dergisi (006).8. İŞ ETKİ ÇİZGİSİ TEOREMİ Scit OĞUZ, Perihn (Krkulk) EFE Blıkesir Üniversitesi Mühendislik Mimrlık Fkültesi İnşt Müh. Bölümü Blıkesir, TÜRKİYE ÖZET Bu çlışmd İş Etki Çizgisi

Detaylı

KISA MESAFE ERİŞİMLİ TELSİZ (KET) YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Kısaltmalar ve Tanımlar

KISA MESAFE ERİŞİMLİ TELSİZ (KET) YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Kısaltmalar ve Tanımlar 16 Mrt 2007 trihli 26464 syılı Resmi Gzete Telekomüniksyon Kurumundn: KISA MESAFE ERİŞİMLİ TELSİZ (KET) YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amç, Kpsm, Dynk, Kısltmlr ve Tnımlr Amç MADDE 1- (1) Bu Yönetmeliğin mcı;

Detaylı

PROSES FMEA FORMUNUN KULLANIMI

PROSES FMEA FORMUNUN KULLANIMI BİR PROE FMEA GELİŞTİRMEK (Q 9000 - üçüncü bsk) Proses sorumlusu mühendis, Proses FMEA hzrlklrnd kendisine yrdmc olbilecek tüm dokümnlr ship olmldr. Proses FMEA, bir prosesin ne olms ve ne olmms konusundki

Detaylı

Şirket Yönetici ve Ortaklarının Şahsi Sorumlulukları Kasım 2004

Şirket Yönetici ve Ortaklarının Şahsi Sorumlulukları Kasım 2004 Şirket Yönetici ve Ortklrının Şhsi Sorumluluklrı Ksım 2004 Bu metnin tüm hklrı mhfuzdur. Yzrın izni olmksızın iktibs hükümleri dışınd lıntı ypılmz, kısmen vey tmmen çoğltılmz. Bu metindeki ifdelerden hreketle

Detaylı

EĞİTİM VE ÖĞRETİM İŞLERİ

EĞİTİM VE ÖĞRETİM İŞLERİ An Dosy DOSYA DİZİM PLANI 010 Mevzut İşleri 020 Olurlr, Onylr 030 Anlşm, Sözleşme ve Protokoller 040 Fliyet Rporlrı 041 Brifingler ve Bilgi Notlrı 042 İsttistiki bilgiler 043 Çlışm plnı ve progrmlrı 050

Detaylı

Ankara Üniversitesi Mühendislik Fakültesi, Fizik Mühendisliği Bölümü FZM207. Temel Elektronik-I. Doç. Dr. Hüseyin Sarı

Ankara Üniversitesi Mühendislik Fakültesi, Fizik Mühendisliği Bölümü FZM207. Temel Elektronik-I. Doç. Dr. Hüseyin Sarı Ankr Üniversitesi Mühendislik Fkültesi, Fizik Mühendisliği Bölümü FZM207 Temel ElektronikI Doç. Dr. Hüseyin Srı 2. Bölüm: Dirençli Devreler İçerik Temel Yslrın Doğrudn Uygulnışı Kynk Gösterimi ve Dönüşümü

Detaylı

Komisyon DGS TAMAMI ÇÖZÜMLÜ 10 DENEME SINAVI ISBN 978-605-364-027-1. Kitapta yer alan bölümlerin tüm sorumluluğu yazarına aittir.

Komisyon DGS TAMAMI ÇÖZÜMLÜ 10 DENEME SINAVI ISBN 978-605-364-027-1. Kitapta yer alan bölümlerin tüm sorumluluğu yazarına aittir. Komisyon DGS TAMAMI ÇÖZÜMLÜ 0 DENEME SINAVI ISBN 97-0--07- Kitpt yer ln ölümlerin tüm sorumluluğu yzrın ittir. Pegem Akdemi Bu kitın sım, yyın ve stış hklrı Pegem Akdemi Yy. Eğt. Dn. Hizm. Tic. Ltd. Şti

Detaylı

RASYONEL SAYILAR KESİR ÇEŞİTLERİ. www.unkapani.com.tr. 1. Basit Kesir. olduğuna göre, a, b tamsayı ve b 0 olmak üzere, a şeklindeki ifadelere

RASYONEL SAYILAR KESİR ÇEŞİTLERİ. www.unkapani.com.tr. 1. Basit Kesir. olduğuna göre, a, b tamsayı ve b 0 olmak üzere, a şeklindeki ifadelere RASYONEL SAYILAR, tmsyı ve 0 olmk üzere, şeklindeki ifdelere kesir denir. y kesrin pyı, ye kesrin pydsı denir. Örneğin,,,, kesirdir. kesrinde, py kesir çizgisi pyd, 0, 0 ise 0 0 dır.,, 0, syılrı irer 0

Detaylı

HATAY ULUSLARARASI LOJİSTİK ZİRVESİ. 18-19 Ekim 2012

HATAY ULUSLARARASI LOJİSTİK ZİRVESİ. 18-19 Ekim 2012 HATAY ULUSLARARASI LOJİSTİK ZİRVESİ 18-19 Ekim 2012 2. Oturum... 37 Hrtmut BEYER- Hmburg Universl Trnsport Consulting Genel Müdürü... 38 Prof. Dr. Frncesco FILIPPI- Rom Spienz Üniversitesi Öğretim Üyesi,

Detaylı

İstatistik I Bazı Matematik Kavramlarının Gözden

İstatistik I Bazı Matematik Kavramlarının Gözden İsttistik I Bzı Mtemtik Kvrmlrının Gözden Geçirilmesi Hüseyin Tştn Ağustos 13, 2006 İçindekiler 1 Toplm İşlemcisi 2 2 Çrpım İşlemcisi 6 3 Türev 7 3.1 Türev Kurllrı.......................... 8 3.1.1 Sbit

Detaylı

Afyon Çimento Sanayi T.A.Ş. nin 12.04.2006 tarihli yazısı aşağıya çıkarılmıştır.

Afyon Çimento Sanayi T.A.Ş. nin 12.04.2006 tarihli yazısı aşağıya çıkarılmıştır. TARİH:27/01/2006 Afyon Çimento Snyi T.A.Ş.'nin 27.01.2006 trihli yzısı şğıy çıkrılmıştır. Şirketimiz Afyon Çimento Snyi T.A.Ş.'nin 108 kişi oln personel mevcudu "kpsm içi mkin bkım elemnlrı"nı kdrosun

Detaylı

BETONARME KİRİŞLERİN DIŞTAN YAPIŞTIRILAN ÇELİK LEVHALARLA KESMEYE KARŞI GÜÇLENDİRİLMESİ

BETONARME KİRİŞLERİN DIŞTAN YAPIŞTIRILAN ÇELİK LEVHALARLA KESMEYE KARŞI GÜÇLENDİRİLMESİ BETONARME KİRİŞLERİN DIŞTAN YAPIŞTIRILAN ÇELİK LEVHALARLA KESMEYE KARŞI GÜÇLENDİRİLMESİ Sinn ALTIN 1, Özgür ANIL 2, M. Emin KARA 3 1 İnşt Müh. Böl. Prof. Dr., Gzi Üniversitesi, Mltepe, Ankr, Türkiye, 06570

Detaylı

B - GERĐLĐM TRAFOLARI:

B - GERĐLĐM TRAFOLARI: ve Seg.Korum_Hldun üyükdor onrım süresinin dh uzun olmsı yrıc rnın izole edilmesini gerektirmesi; rızlnmsı hlinde r tdiltını d gerektireilmesi, v. nedenlerle, özel durumlr dışınd tercih edilmezler. - GERĐLĐM

Detaylı

YÜZDE VE FAĐZ PROBLEMLERĐ

YÜZDE VE FAĐZ PROBLEMLERĐ YILLAR 00 003 00 00 006 007 008 009 010 011 ÖSS-YGS 3 1 1 1 3 YÜZDE VE FAĐZ PROBLEMLERĐ YÜZDE: Bir syının yüzde sı= dır ÖRNEK(1) % i 0 oln syıyı bullım syımız olsun 1 = 0 = 0 ÖRNEK() 800 ün % ini bullım

Detaylı

ANKARA ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ DOKTORA TEZİ ANKARA (AYAŞ) KOŞULLARINDA ORGANİK ÇİLEK YETİŞTİRİCİLİĞİ OLANAKLARININ ARAŞTIRILMASI

ANKARA ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ DOKTORA TEZİ ANKARA (AYAŞ) KOŞULLARINDA ORGANİK ÇİLEK YETİŞTİRİCİLİĞİ OLANAKLARININ ARAŞTIRILMASI ANKARA ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ DOKTORA TEZİ ANKARA (AYAŞ) KOŞULLARINDA ORGANİK ÇİLEK YETİŞTİRİCİLİĞİ OLANAKLARININ ARAŞTIRILMASI Mehmet POLAT BAHÇE BİTKİLERİ ANABİLİM DALI ANKARA 2005 1. GİRİŞ

Detaylı

DENEY 3: EŞDEĞER DİRENÇ, VOLTAJ VE AKIM ÖLÇÜMÜ

DENEY 3: EŞDEĞER DİRENÇ, VOLTAJ VE AKIM ÖLÇÜMÜ A. DENEYĠN AMACI : Direnç devrelerinde eşdeğer direnç ölçümü ypmk. Multimetre ile voltj ve kım ölçümü ypmk. Ohm knununu sit ve prtik devrelerde nlmy çlışmk. B. KULLANILACAK AAÇ VE MALZEMELE : 1. DC güç

Detaylı

VESTEL TERMOSÝFON TRV65M - TRV80M / TRV65E - TRV80E GARANTÝ 2 YIL

VESTEL TERMOSÝFON TRV65M - TRV80M / TRV65E - TRV80E GARANTÝ 2 YIL VESTEL TERMOSÝFON TRV65M - TRV80M / TRV65E - TRV80E GARANTÝ 2 YIL DANIÞMA MERKEZi: Cihzın TC.Gümrük ve Ticret bknlığı ve bknlıkç tespit ve iln edilen kullnım ömrü (cihzın fonksiyonlrını yerine getirebilmesi

Detaylı

Öngörülen 21. Yüzyıl Teknolojilerine Göre Yenileşim Yaklaşımları. 9. Kalite ve Başarı Sempozyumu. Tarcan Kiper 15 16 Nisan 2011

Öngörülen 21. Yüzyıl Teknolojilerine Göre Yenileşim Yaklaşımları. 9. Kalite ve Başarı Sempozyumu. Tarcan Kiper 15 16 Nisan 2011 Öngörülen 21. Yüzyıl Teknolojilerine Göre Yenileşim Yklşımlrı 9. Klite ve Bşrı Sempozyumu Trcn Kiper 15 16 Nisn 2011 İçerik 21. Yüzyıl Bkış 21. Yüzyıl Bkış Gelecekle ilgili belirgin oln tek şey belirsizliğidir!???

Detaylı

çizilen doğru boyunca birim vektörü göstermektedir. q kaynak yükünün konum vektörü r ve Q deneme E( r) = 1 q

çizilen doğru boyunca birim vektörü göstermektedir. q kaynak yükünün konum vektörü r ve Q deneme E( r) = 1 q Elektrosttik(Özet) Coulomb Yssı Noktsl bir q yükünün kendisinden r kdr uzktki bir Q yüküne uyguldığı kuvvet, şğıdki Coulomb yssı ile ifde edilir: F = 1 qq ˆr (1) r2 burd boşluğun elektriksel geçirgenlik

Detaylı

Yorum Raporu BAY X. 5 Mayıs 2015 GİZLİ

Yorum Raporu BAY X. 5 Mayıs 2015 GİZLİ Yorum Rporu Myıs 1 GİZLİ Yorum Rporu Giriş Myıs 1 Giriş Rporun kullnımı Uyrı: 1PF'den elde edilmiş ilgiler 1PF konusund uzmnlşmış kişilere yorumlnmlıdır. Bilgisyr ortmınd otomtik olrk oluşturuln u rpord

Detaylı

İntegral Uygulamaları

İntegral Uygulamaları İntegrl Uygulmlrı Yzr Prof.Dr. Vkıf CAFEROV ÜNİTE Amçlr Bu üniteyi çlıştıktn sonr; düzlemsel ln ve dönel cisimlerin cimlerinin elirli integrl yrdımı ile esplnileceğini, küre, koni ve kesik koninin cim

Detaylı

UYDU GÖRÜNTÜLERİ VE HAVA FOTOĞRAFLARINDAKİ GELİŞMELERİN HARİTA ÜRETİM SÜRECİNE YANSIMALARI

UYDU GÖRÜNTÜLERİ VE HAVA FOTOĞRAFLARINDAKİ GELİŞMELERİN HARİTA ÜRETİM SÜRECİNE YANSIMALARI TMMOB Hrit ve Kdstro Mühendisleri Odsı. Türkiye Hrit Bilimsel ve Teknik Kurultyı 2 Mrt Nisn 05, Ankr UYDU GÖRÜNTÜLERİ VE HAVA FOTOĞRAFLARINDAKİ GELİŞMELERİN HARİTA ÜRETİM SÜRECİNE YANSIMALARI H.Akdeniz,

Detaylı

VEKTÖRLER ÜNİTE 5. ÜNİTE 5. ÜNİTE 5. ÜNİTE 5. ÜNİT

VEKTÖRLER ÜNİTE 5. ÜNİTE 5. ÜNİTE 5. ÜNİTE 5. ÜNİT VKTÖRLR ÜNİT 5. ÜNİT 5. ÜNİT 5. ÜNİT 5. ÜNİT VKTÖRLR 1. Kznım : Vektör kvrmını çıklr.. Kznım : İki vektörün toplmını ve vektörün ir gerçek syıyl çrpımını ceirsel ve geometrik olrk gösterir. VKTÖRLR 1.

Detaylı

Nutritional Situation Assessment of 65 Years Old Patient Who Applicate to Emergency Department l

Nutritional Situation Assessment of 65 Years Old Patient Who Applicate to Emergency Department l e r Ar þ t ý r m Nutritionl Sitution Assessment of 65 Yers Old Ptient Who Applicte to Emergency Deprtment l n i j ri O O i g in Acil Servise Bşvurn 65 Yş Üzeri Hstlrd Nütrisyonel Durumun Değerlendirilmesi

Detaylı

T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI İNŞAAT TEKNOLOJİSİ İKLİM VE MİMARİ DURUM RENK TASARIMI 582YIM446

T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI İNŞAAT TEKNOLOJİSİ İKLİM VE MİMARİ DURUM RENK TASARIMI 582YIM446 T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI İNŞAAT TEKNOLOJİSİ İKLİM VE MİMARİ DURUM RENK TASARIMI 582YIM446 Ankr, 2011 Bu modül, mesleki ve teknik eğitim okul/kurumlrınd uygulnn Çerçeve Öğretim Progrmlrınd yer ln yeterlikleri

Detaylı

YENILEME PAZARINDA HELLA

YENILEME PAZARINDA HELLA YENILEME PAZARINDA HELLA www.hell.com MÜŞTERİLERİMİZ, TİCARİ FAALİYETLERİMİZİN MERKEZİNDE Teknolojiye yönelik tlepler sürekli büyümekte, bun bğlı olrk rçlr ve prç pzrı d olmk üzere, teknik krmş rtmkt.

Detaylı

THÉVENİN, NORTON, MAKSİMUM GÜÇ TEOREMİ ve DEVRE PARAMETRELERİ

THÉVENİN, NORTON, MAKSİMUM GÜÇ TEOREMİ ve DEVRE PARAMETRELERİ DENEY NO: 4 THÉENİN, NORTON, MAKSİMUM GÜÇ TEOREMİ ve DERE PARAMETRELERİ Mlzeme ve Cihz Litei:. 330 direnç det. k direnç 3 det 3.. k direnç det 4. 3.3 k direnç det 5. 5.6 k direnç det 6. 0 k direnç det

Detaylı

ÇOKGENLER Çokgenler çokgen Dışbükey (Konveks) ve İçbükey (Konkav) Çokgenler dış- bükey (konveks) çokgen içbükey (konkav) çokgen

ÇOKGENLER Çokgenler çokgen Dışbükey (Konveks) ve İçbükey (Konkav) Çokgenler dış- bükey (konveks) çokgen içbükey (konkav) çokgen ÇONLR Çokgenler rdışık en z üç noktsı doğrusl olmyn, düzlemsel şekillere çokgen denir. Çokgenler kenr syılrın göre isimlendirilirler. Üçgen, dörtgen, beşgen gibi. ışbükey (onveks) ve İçbükey (onkv) Çokgenler

Detaylı

Demiryolu Titreşimlerinin Konfora Etkisinin Örnek Hatlarda İncelenmesi *

Demiryolu Titreşimlerinin Konfora Etkisinin Örnek Hatlarda İncelenmesi * KISA BİLDİRİ İMO Teknik Dergi, 009 4811-4815, Yzı 314, Kıs Bildiri Demiryolu Titreşimlerinin Konfor Etkisinin Örnek Htlrd İncelenmesi * Zübeyde ÖZTÜRK* Turgut ÖZTÜRK** Hluk EROL*** Veysel ARLI**** ÖZ

Detaylı

OKUL DENEYİMİ VE KAYNAŞTIRMA UYGULAMALARI

OKUL DENEYİMİ VE KAYNAŞTIRMA UYGULAMALARI OKUL DENEYİMİ VE KAYNAŞTIRMA UYGULAMALARI Uygulm Yönerge Kitpçığı 11.02.2015 ESOGÜ Eğitim Fkültesi Özel Eğitim Bölümü ESKİŞEHİR OSMANGAZİ ÜNİVERSİTESİ EĞİTİM FAKÜLTESİ ÖZEL EĞİTİM BÖLÜMÜ 2014-2015 BAHAR

Detaylı

Ünite Planı Şablonu. Öğretmenin. Fatma BAĞATARHAN Yunus Emre Anadolu Lisesi. Ġnönü Mahallesi. Bingöl. Adı, Soyadı. Okulunun Adı

Ünite Planı Şablonu. Öğretmenin. Fatma BAĞATARHAN Yunus Emre Anadolu Lisesi. Ġnönü Mahallesi. Bingöl. Adı, Soyadı. Okulunun Adı Intel Öğretmen Progrmı Ünite Plnı Şlonu Öğretmenin Adı, Soydı Okulunun Adı Okulunun Bulunduğu Mhlle Okulun Bulunduğu Ġl Ftm BAĞATARHAN Yunus Emre Andolu Lisesi Ġnönü Mhllesi Bingöl Ünit Bilgisi Ünite Bşlığı

Detaylı

BÖLÜM 7.5 YÜKLEME, BOŞALTMA VE ELLEÇLEMEYE İLİŞKİN HÜKÜMLER

BÖLÜM 7.5 YÜKLEME, BOŞALTMA VE ELLEÇLEMEYE İLİŞKİN HÜKÜMLER BÖLÜM 7.5 YÜKLEME, BOŞALTMA VE ELLEÇLEMEYE İLİŞKİN HÜKÜMLER 7.5.1 Yüklemeye, boşltmy ve elleçlemeye ilişkin genel hükümler NOT: Bu bşlık kpsmınd bir konteynerin, dökme konteynerin, tnk konteynerinin vey

Detaylı

KISA MESAFE ERİŞİMLİ TELSİZ (KET) CİHAZLARI HAKKINDA YÖNETMELİK. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Kısaltmalar ve Tanımlar

KISA MESAFE ERİŞİMLİ TELSİZ (KET) CİHAZLARI HAKKINDA YÖNETMELİK. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Kısaltmalar ve Tanımlar 11 Eylül 2012 SALI Resmî Gzete Syı : 28408 YÖNETMELİK Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumundn: KISA MESAFE ERİŞİMLİ TELSİZ (KET) CİHAZLARI HAKKINDA YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM Amç, Kpsm, Dynk, Kısltmlr

Detaylı

Resmî Gazete YÖNETMELİK

Resmî Gazete YÖNETMELİK 27 Ksım 213 ÇARŞAMBA Resmî Gzete YÖNETMELİK Syı : 28834 Bşbknlık (Hzine Müsteşrlığı) tn: KARAYOLLARI MOTORLU ARAÇLAR ZORUNLU MALİ SORUMLULUK SİGORTASINDA TARİFE UYGULAMA ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİKTE

Detaylı

NIR Spektroskopinin Meyvelerin Hasarsız Kalite Değerlendirmesinde Kullanılması. Using NIR Spectroscopy for Nondestructive Assessment of Fruit Quality

NIR Spektroskopinin Meyvelerin Hasarsız Kalite Değerlendirmesinde Kullanılması. Using NIR Spectroscopy for Nondestructive Assessment of Fruit Quality 248 NIR Spektroskopinin Meyvelerin Hsrsız Klite Değerlendirmesinde Kullnılmsı İsmil KAVDIR; Mehmet Burk BÜYÜKCAN Çnkkle Onsekiz Mrt Üniversitesi, Zirt Fkültesi, Trım Mkinlrı Bölümü, Çnkkle e-post: kvdiris@omu.edu.tr

Detaylı

ÇALIŞMA ŞARTNAMESİ. Türkiye de Mesleki Yeterlilik Kurumunun ve Ulusal Yeterlilik Sisteminin Güçlendirilmesi(UYEP) Projesi

ÇALIŞMA ŞARTNAMESİ. Türkiye de Mesleki Yeterlilik Kurumunun ve Ulusal Yeterlilik Sisteminin Güçlendirilmesi(UYEP) Projesi ÇALIŞMA ŞARTNAMESİ Türkiye de Mesleki Yeterlilik Kurumunun ve Ulusl Yeterlilik Sisteminin Güçlendirilmesi(UYEP) Projesi VOC-TEST Merkezleri Hie Progrmı Ktm Değer ve İstihdm Odklı Belgeli İşgüü Sefererliği(KİBİS)

Detaylı

ARABA BENZERİ GEZGİN ROBOTUN OTOMATİK PARK ETMESİ İÇİN BİR YÖNTEM

ARABA BENZERİ GEZGİN ROBOTUN OTOMATİK PARK ETMESİ İÇİN BİR YÖNTEM ARABA BENZERİ GEZGİN ROBOTUN OTOMATİK PARK ETMESİ İÇİN BİR YÖNTEM Burk Uzkent Osmn Prlktun Elektrik-Elektronik Mühendisliği Bölümü Eskişehir Osmngzi Üniversitesi, Eskişehir uzkent.burk@gmil.com oprlk@ogu.edu.tr

Detaylı

TRAFİK SAYIMLARI, BÖLGE NÜFUSLARI VE BÖLGELER ARASI UZAKLIKLARI KULLANARAK BAŞLANGIÇ-SON MATRİSİ TAHMİNİ

TRAFİK SAYIMLARI, BÖLGE NÜFUSLARI VE BÖLGELER ARASI UZAKLIKLARI KULLANARAK BAŞLANGIÇ-SON MATRİSİ TAHMİNİ Gzi Üniv. Müh. Mim. Fk. Der. J. Fc. Eng. Arch. Gzi Univ. Cilt 4, No, 9-36, 009 Vol 4, No, 9-36, 009 TRAFİK SAYIMLARI, BÖLGE NÜFUSLARI VE BÖLGELER ARASI UZAKLIKLARI KULLANARAK BAŞLANGIÇ-SON MATRİSİ TAHMİNİ

Detaylı

Mobil Test Sonuç Sistemi. Nasıl Kullanılır?

Mobil Test Sonuç Sistemi. Nasıl Kullanılır? Mobil Test Sonuç Sistemi Nsıl ullnılır? Tkdim Sevgili Öğrenciler ve eğerli Öğretmenler, ğitimin temeli okullrd tılır. İyi bir okul eğitiminden geçmemiş birinin hytt bşrılı olmsı beklenemez. Hedefe ulşmks

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Ön Söz...2. Matris Cebiri...3. Elementer İşlemler Determinantlar Lineer Denklem Sistemleri Vektör Uzayları...

İÇİNDEKİLER. Ön Söz...2. Matris Cebiri...3. Elementer İşlemler Determinantlar Lineer Denklem Sistemleri Vektör Uzayları... İÇİNDEKİLER Ön Söz... Mtris Cebiri... Elementer İşlemler... Determinntlr...7 Lineer Denklem Sistemleri...8 Vektör Uzylrı...6 Lineer Dönüşümler...48 Özdeğerler - Özvektörler ve Köşegenleştirme...55 Genel

Detaylı

ÖZEL MOTORLU TAŞIT SÜRÜCÜLERİ KURSUNA KAYIT FORMU .. KURSU MÜDÜRLÜĞÜNE

ÖZEL MOTORLU TAŞIT SÜRÜCÜLERİ KURSUNA KAYIT FORMU .. KURSU MÜDÜRLÜĞÜNE SÜRÜCÜ SERTİFİKASI TALEP EDENİN EK-1 ÖZEL MOTORLU TAŞIT SÜRÜCÜLERİ KURSUNA KAYIT FORMU.. KURSU MÜDÜRLÜĞÜNE FOTOĞRAF (.) sınıfı sürücü sertifiksı lmk istiyorum. Gerekli işlemin ypılmsını rz ederim. Adı

Detaylı

c

c Mtemt ık Ol ımp ıytı Çlışm Sorulrı c www.sbelin.wordpress.com sbelinwordpress@gmil.com Bu çlışm kğıdınd mtemtik olimpiytlrı sınvlrın hzırlnn öğrenciler ve öğretmenler için hzırlnmış sorulr bulunmktdır.

Detaylı

2005 ÖSS BASIN KOPYASI SAYISAL BÖLÜM BU BÖLÜMDE CEVAPLAYACAĞINIZ TOPLAM SORU SAYISI 90 DIR. Matematiksel İlişkilerden Yararlanma Gücü,

2005 ÖSS BASIN KOPYASI SAYISAL BÖLÜM BU BÖLÜMDE CEVAPLAYACAĞINIZ TOPLAM SORU SAYISI 90 DIR. Matematiksel İlişkilerden Yararlanma Gücü, 005 ÖSS SIN KPYSI SYISL ÖLÜM İKKT! U ÖLÜME EVPLYĞINIZ TPLM SRU SYISI 90 IR. İlk 45 Soru Son 45 Soru Mtemtiksel İlişkilerden Yrrlnm Gücü, Fen ilimlerindeki Temel Kvrm ve İlkelerle üşünme Gücü ile ilgilidir.

Detaylı

BİLİMSEL SÜREÇLERİN KAZANIMINA YÖNELİK BİR PROGRAM ÇALIŞMASI

BİLİMSEL SÜREÇLERİN KAZANIMINA YÖNELİK BİR PROGRAM ÇALIŞMASI BİLİMSEL SÜREÇLERİN KAZANIMINA YÖNELİK BİR PROGRAM ÇALIŞMASI Dilek ARDAÇ, Ebru MUĞALOĞLU Boğziçi Üniversitesi, Eğitim Fkültesi, OFMA Eğitimi Bölümü, İSTANBUL ÖZET: Çlışm bilimsel süreçlerin kznımını mçlyn

Detaylı

ÖMER YAPRAK. Yüksek Lisans Tezi Bahçe Bitkileri Anabilim Dalı. Yrd. Doç. Dr. Ali ECE 2009 Her hakkı saklıdır

ÖMER YAPRAK. Yüksek Lisans Tezi Bahçe Bitkileri Anabilim Dalı. Yrd. Doç. Dr. Ali ECE 2009 Her hakkı saklıdır Sivs İli Hfik İlçesinde Açıkt ve Örtültınd Domtes Yetiştiriciliğinde Erkencilik ve Verim Özelliklerinin Belirlenmesi ÖMER YAPRAK Yüksek Lisns Tezi Bhçe Bitkileri Anbilim Dlı Yrd. Doç. Dr. Ali ECE 2009

Detaylı

Mustafa YAĞCI, yagcimustafa@yahoo.com Parabolün Tepe Noktası

Mustafa YAĞCI, yagcimustafa@yahoo.com Parabolün Tepe Noktası Mustf YĞCI www.mustfgci.com.tr, 11 Ceir Notlrı Mustf YĞCI, gcimustf@hoo.com Prolün Tepe Noktsı Ö nce ir prolün tepe noktsı neresidir, onu htırltlım. Kc, prolün rtmktn zlm ve zlmktn rtm geçtiği nokt dieiliriz.

Detaylı

Kesir Örnek Çözüm. 1. Yandaki şekilde bir TEST - 1. 1. Taralı alanı gösteren. bütün 8 eş parçaya bölünmüş ve bu parçalardan 3 tanesi

Kesir Örnek Çözüm. 1. Yandaki şekilde bir TEST - 1. 1. Taralı alanı gösteren. bütün 8 eş parçaya bölünmüş ve bu parçalardan 3 tanesi Kesir.. Trlı lnı gösteren kesri bulunuz. kesrini ile genişlettiğimizde elde edilecek kesri bulunuz.. Yndki şekilde bir bütün 8 eş prçy bölünmüş ve bu prçlrdn tnesi trnmıştır. Trlı lnı gösteren kesir syısı

Detaylı

Avrupa Konseyi Sözleşmeler Dizisi - No. 201. Çocukların Cinsel Suistimal ve Cinsel İstismara karşı Korunmasına İlişkin Avrupa Konseyi Sözleşmesi

Avrupa Konseyi Sözleşmeler Dizisi - No. 201. Çocukların Cinsel Suistimal ve Cinsel İstismara karşı Korunmasına İlişkin Avrupa Konseyi Sözleşmesi Avrup Konseyi Sözleşmeler Dizisi - No. 201 Çouklrın Cinsel Suistiml ve Cinsel İstismr krşı Korunmsın İlişkin Avrup Konseyi Sözleşmesi Lnzrote, 25.X.2007 2 CETS 201 Çouklrın Cinsel Suistimle ve Cinsel İstismr

Detaylı

Yukarıda belirtilen üye firmalarımız 26 proje ile ankete katkıda bulunmuştur. Projelerin büyüklüğü toplam 1.995.800 m 2 olmuştur.

Yukarıda belirtilen üye firmalarımız 26 proje ile ankete katkıda bulunmuştur. Projelerin büyüklüğü toplam 1.995.800 m 2 olmuştur. TOPLANTI BİLGİ NOTU RAPOR TARİH 18.07.2014 SAAT 09.00-10.00 NO: 1 YER MTMD ATAŞEHİR KONU Yurt Dışı Projelerde Mlzeme Alım Anketi DÜZENLEYEN Nezih GİRAY Meknik Teist Mütehhitleri Derneği üyelerine yönelik

Detaylı

İlişkisel Veri Modeli. İlişkisel Cebir İşlemleri

İlişkisel Veri Modeli. İlişkisel Cebir İşlemleri İlişkisel Veri Modeli İlişkisel Cebir İşlemleri Veri işleme (Mnipultion) işlemleri (İlişkisel Cebir İşlemleri) Seçme (select) işlemi Projeksiyon (project) işlemi Krtezyen çrpım (crtesin product) işlemi

Detaylı

BAĞIMSIZ UYARILMIŞ DC MOTOR DENEY 325-06

BAĞIMSIZ UYARILMIŞ DC MOTOR DENEY 325-06 İNÖNÜ ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ ELEKTRİKELEKTRONİK MÜH. BÖL. 35 ELEKTRİK MAKİNALARI LABORATUVARI I BAĞIMSIZ UYARILMIŞ DC MOTOR DENEY 3506. AMAÇ: Bğımsız uyrılmış DC motorun moment/hız ve verim

Detaylı

BÖLÜM 3 : RASLANTI DEĞİŞKENLERİ

BÖLÜM 3 : RASLANTI DEĞİŞKENLERİ BÖLÜM : RASLANTI DEĞİŞKENLERİ (Rndom Vribles Giriş: Bölüm de olsılık fonksionu, denein örneklem uzını oluşurn sonuçlrın erimleri ile belirleniordu. Örneğin; iki zr ıldığınd, P gelen 6 olsı sırlı ikilinin

Detaylı

63032 / 63932 ELEKTRONİK SICAKLIK KONTROL CİHAZI KULLANIM KILAVUZU

63032 / 63932 ELEKTRONİK SICAKLIK KONTROL CİHAZI KULLANIM KILAVUZU 63032 / 63932 ELEKTRONİK SICAKLIK KONTROL CİHAZI KULLANIM KILAVUZU www.omk.com.tr 01.08.2014 V3185 / V4185 VARİL ISITICISI KULLANIM KILAVUZU OMAK MAKİNA SANAYİİ ve TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ DR. MEDİHA ELDEM

Detaylı

İNEK VE SOYA SÜTÜ KARIŞIMLARIN DUYUSAL ÖZELLİKLERİNE PEYNİR SUYU VE KARBONAT KULLANIMININ ETKİSİ

İNEK VE SOYA SÜTÜ KARIŞIMLARIN DUYUSAL ÖZELLİKLERİNE PEYNİR SUYU VE KARBONAT KULLANIMININ ETKİSİ OMÜ Zir. Fk. Dergisi, 2005,20(1):1-5 J. of Fc. of Agric., OMU, 2005,20(1):1-5 İNEK VE SOYA SÜTÜ KARIŞIMLARIN DUYUSAL ÖZELLİKLERİNE PEYNİR SUYU VE KARBONAT KULLANIMININ ETKİSİ Hsn TEMİZ A.Kdir HURŞİT Ondokuz

Detaylı

TURİZM MERKEZLERİ CİVARINDAKİ ORMANLARIN AMENAJMAN SORUNLARI VE PLANLANMA İLKELERİ. Ünal ASAN 1, İbrahim ÖZDEMİR 2

TURİZM MERKEZLERİ CİVARINDAKİ ORMANLARIN AMENAJMAN SORUNLARI VE PLANLANMA İLKELERİ. Ünal ASAN 1, İbrahim ÖZDEMİR 2 Süleymn Demirel Üniversitesi Ormn Fkültesi Dergisi Seri: A, Syı: 1, Yıl: 2005, ISSN: 1302-7085, Syf: 117-131 TURİZM MERKEZLERİ CİVARINDAKİ ORMANLARIN AMENAJMAN SORUNLARI VE PLANLANMA İLKELERİ Ünl ASAN

Detaylı

a üstel fonksiyonunun temel özellikleri şunlardır:

a üstel fonksiyonunun temel özellikleri şunlardır: 1 Üstel Fonksiyon: >o, 1 ve herhngi bir reel syı olmk üzere f: fonksiyon denir. R fonksiyonun üstel R, f()= 1 2, f()= ve f()= f()= gibi tbnı sbit syı (pozitif ve 1 den frklı) ve üssü 4 değişken oln bu

Detaylı

Şekil 13.1 Genel Sistem Görünüşü 13/1

Şekil 13.1 Genel Sistem Görünüşü 13/1 ÖRNEK 13: BĐR DOĞRULTUDA SÜNEKLĐK DÜZEYĐ NORMAL ÇERÇEVELERDEN DĐĞER DOĞRULTUDA SÜNEKLĐK DÜZEYĐ NORMAL MERKEZĐ ÇELĐK ÇAPRAZLI PERDELERDEN OLUŞAN TEK KATLI ÇELĐK ENDÜSTRĐ BĐNASI 13.1 Sistem Üç boyutlu genel

Detaylı

İşgücü İstemi (00002065529) Bu ilana Kişisel Durumu "Normal" olanlarla birlikte "TMY (Terorle Mücadelede Yaralanan)" olanlar da başvurabilir.

İşgücü İstemi (00002065529) Bu ilana Kişisel Durumu Normal olanlarla birlikte TMY (Terorle Mücadelede Yaralanan) olanlar da başvurabilir. İşgücü İstei (00002065529) Bu iln Kişisel Duruu "Norl" olnlrl birlikte "TMY (Terorle Mücdelede Yrlnn)" olnlr d bşvurbilir. Bu işgücü istei, İŞKUR'un ÇANKAYA HİZMET MERKEZİ biriinden iln ediliştir. TÜRKİYE

Detaylı

BÖLÜM II B. YENĐ ÇELĐK BĐNALARIN TASARIM ÖRNEKLERĐ ÖRNEK 8

BÖLÜM II B. YENĐ ÇELĐK BĐNALARIN TASARIM ÖRNEKLERĐ ÖRNEK 8 BÖLÜM II B. YENĐ ÇELĐK BĐNALARIN TASARIM ÖRNEKLERĐ ÖRNEK 8 BĐR DOĞRULTUDA SÜNEKLĐK DÜZEYĐ NORMAL ÇERÇEVELĐ, DĐĞER DOĞRULTUDA SÜNEKLĐK DÜZEYĐ NORMAL MERKEZĐ ÇAPRAZ PERDELĐ ÇELĐK ENDÜSTRĐ BĐNASININ TASARIMI

Detaylı

ATATÜRK HAVALİMANI DIŞ HATLAR TERMİNALİNDE KONTUAR ATAMALARI İÇİN KARAR DESTEK SİSTEMİ GELİŞTİRİLMESİ

ATATÜRK HAVALİMANI DIŞ HATLAR TERMİNALİNDE KONTUAR ATAMALARI İÇİN KARAR DESTEK SİSTEMİ GELİŞTİRİLMESİ Endüstri Mühendisliði Dergisi Cilt: 22 Syý: 3 Syf: (2-21) Ödül Almış Çlışm ATATÜRK HAVALİMANI DIŞ HATLAR TERMİNALİNDE KONTUAR ATAMALARI İÇİN KARAR DESTEK SİSTEMİ GELİŞTİRİLMESİ Abdullh TAŞKINCAN, Erkin

Detaylı

TEOG. Tam Sayılar ve Mutlak Değer ÇÖZÜM ÖRNEK ÇÖZÜM ÖRNEK TAMSAYILAR MUTLAK DEĞER

TEOG. Tam Sayılar ve Mutlak Değer ÇÖZÜM ÖRNEK ÇÖZÜM ÖRNEK TAMSAYILAR MUTLAK DEĞER TEOG Tm Syılr ve Mutlk Değer TAMSAYILAR Eksi sonsuzdn gelip, rtı sonsuz giden syılr tm syılr denir ve tm syılr kümesi Z ile gösterilir. Z = {...,,, 1,0,1,,,... } Tmsyılr kümesi ikiye yrılır: ) Negtif Tmsyılr:

Detaylı

DENEY 2 OHM YASASI UYGULAMASI

DENEY 2 OHM YASASI UYGULAMASI T.C. Mltepe Üniversitesi Mühendislik ve Doğ Bilimleri Fkültesi Elektrik-Elektronik Mühendisliği Bölümü ELK 201 DEVRE TEORİSİ DERSİ LABORATUVARI DENEY 2 OHM YASASI UYGULAMASI Hzırlynlr: B. Demir Öner Sime

Detaylı